(Tiểu luận) đề tài phân tích các yếu tố kéo ảnh hưởng đếnđiểm đến du lịch hạ long

Chính sự sẵn có các dịch vụ dulịch cung cấp nhiều cơ hội, khả năng và điều kiện hơn để du khách có thể khám phá trảinghiệm hết giá trị tại điểm đến; ảnh hưởng lớn đến cảm nhận, trải nghi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Khách sạn – Du lịch

- 

-BÀI THẢO LUẬN

BỘ MÔN: QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

ĐỀ TÀI:

Phân tích các yếu tố kéo ảnh hưởng đến điểm đến du lịch Hạ Long

PHẦN MỞ ĐẦU

Du lịch ngày nay là một trong những ngành kinh tế năng động nhất của thế giới Trongnhững năm gần đây, hội nhập nền kinh tế thế giới, ngành du lịch Việt Nam đã có sự pháttriển đáng khích lệ Năm 2007, ngành du lịch Việt Nam thu hút được xấp xỉ 4,2 triệu lượtkhách du lịch quốc tế và 19,2 triệu lượt khách du lịch nội địa Thu nhập từ du lịch đạt 56nghìn tỷ đồng

Trong du lịch, điểm đến là một yếu tố quan trọng nhất trên nhiều phương diện Bởi vì cácđiểm đến và hình ảnh của chúng hấp dẫn du khách, thúc đẩy sự thăm viếng và từ đó làmtăng sức sống cho toàn bộ hệ thống du lịch Điểm đến là nơi xuất hiện các yếu tố du lịchquan trọng và gây ấn tượng nhất, là nơi tồn tại ngành du lịch đón khách và là nơi du khách

có thể tìm được tất cả các tiện nghi và dịch vụ hỗ trợ cần thiết cho chuyến viếng thăm củamình Để tìm hiểu kĩ hơn về một điểm đến, nhóm 2 tiến hành nghiên cứu về đề tài “Phântích các yếu tố kéo ảnh hưởng đến điểm đến du lịch Hạ Long”

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ “ CÁC YẾU TỐ KÉO ẢNH HƯỞNG ĐẾN

ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH”

1.1 Vị trí địa lý và khả năng tiếp cận thị trường

Vị trí địa lý của điểm đến du lịch được hiểu là mối quan hệ không gian giữa nơi cưtrú của du khách và điểm đến du lịch đó Yếu tố này có ảnh hưởng phần nào tới số lượngkhách lựa chọn điểm đến Cụ thể, khi vị trí địa lý của ĐĐDL quá xa nguồn khách: Khách dulịch sẽ hạn chế lựa chọn điểm đến do mất nhiều thời gian tiếp cận ĐĐDL, chi phí cao vàngược lại

Tiếp cận thị trường được sử dụng nhằm mục đích đề cập đến khả năng thâm nhập củaĐĐDL vào thị trường khách du lịch trong nước cũng như quốc tế Khả năng này phụ thuộcphần lớn vào vị trí địa lý của điểm đến, nếu nằm ở vùng xa xôi, hẻo lánh, với mạng lưới giaothông chưa phát triển Điều đó đồng nghĩa với việc du khách sẽ mất nhiều thời gian, tốn kémchi phí và không được đảm bảo an toàn khi lựa chọn điểm đến Những bất lợi này sẽ hìnhthành những hạn chế cho điểm đến khi muốn tiếp cận thị trường

Ngoài ra, 1 vài điểm đến có vị trí địa lý tương đối đặc biệt, cần sử dụng nhiều loạihình phương tiện kết hợp, nảy sinh vài rủi ro như không đảm bảo được sự liên tục, xuyênsuốt của các phương tiện cùng tham gia, gây sự phiền toái và cảm giác khó chịu cho dukhách Những chính sách, thủ tục xuất nhập cảnh không thuận lợi cho khách du lịch nướcngoài, hạn chế khả năng tiếp cận thị trường quốc tế

1.2 Sức hấp dẫn của điểm đến du lịch

Sức hấp dẫn của điểm đến du lịch bao gồm: dịch vụ, tài nguyên du lịch, con người, cơ

sở hạ tầng, kiến trúc,…đều là những yếu tố quan trọng để xây dựng hình ảnh của ĐĐDL, tạođộng lực ban đầu cho sự thăm viếng của du khách

Sức hấp dẫn của điểm đến du lịch phản ánh sự hài lòng và ý kiến của du khách về khảnăng được cảm nhận của điểm đến để thỏa mãn nhu cầu của họ

- Bổ sung nội dung

1.3 Yếu tố văn hóa của điểm đến du lịch

- Xem xét từ 2 góc độ:

+ Đối với du khách, sự khác biệt về yếu tố văn hóa tại mỗi điểm đến du lịch sẽ tạo ra

sự tò mò, kích thích nhu cầu khám phá và tìm hiểu của con người Chừng nào còn có nhucầu khám phá và tìm hiểu thì chừng đó còn tạo nên nhu cầu du lịch và động lực thu hútkhách đến du lịch tại điểm đến

Ví dụ: Việt Nam có 54 dân tộc sẽ có 54 đặc trưng văn hóa khác nhau, chính sự khác biệt vềvăn hóa sẽ kích thích sự tò mò, khám phá, thúc đẩy nhu cầu du lịch tại các vùng, miền khácnhau

+ Tại điểm đến du lịch, văn hóa thể hiện thông qua con người, ngôn ngữ, phong tụctập quán, sự kiện, lễ hội truyền thống, của địa phương Mỗi địa phương khác nhau sẽ cónhững hoạt động văn hóa khác nhau tạo nên nét riêng, nét đặc trưng của điểm đến từ đó làmtăng sức hấp dẫn đối với khách du lịch

- Vai trò và ý nghĩa của yếu tố văn hóa tại điểm đến du lịch:

+ Trong 5 thang bậc nhu cầu Maslow của con người (nhu cầu sinh lý, thiết yếu; nhucầu an toàn; nhu cầu giao tiếp, xã hội; nhu cầu được kính trọng; nhu cầu về sự tự hoàn thiện

và phát triển) thì vấn đề liên quan đến yếu tố văn hóa nằm trong bậc thứ 3, điều này chứng tỏ

đó chính là 1 trong những nhu cầu cơ bản của con người

+ Trong hoạt động du lịch, muốn khai thác và phát triển du lịch chủ yếu cần dựa vàonguồn tài nguyên du lịch Yếu tố văn hóa cũng là một nguồn tài nguyên du lịch, là nhữngđặc điểm hoàn toàn sẵn có của địa phương nên khi một điểm đến du lịch biết cách tận dụng

và khai thác, nó sẽ trở thành cơ sở quan trọng góp phần tạo nên sức hấp dẫn đối với dukhách Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa rất dễ khai thác nhưng rất khó để quản lý, vì vậy các cơquan, tổ chức quản lý điểm đến du lịch và địa phương cần có sự can thiệp, điều chỉnh kịpthời để các giá trị văn hóa vật thể và phi vật thể không bị xuống cấp, thương mại hóa, có sựgiao lưu hội nhập văn hóa nhưng không “hòa tan”

1.4 Sự sẵn sàng của các dịch vụ du lịch

- Sự sẵn sàng của các dịch vụ du lịch được hiểu là khả năng đáp ứng các nhu cầu khác nhaucủa khách du lịch tại điểm đến Cụ thể:

+ Hệ thống cơ sở vật chất cung cấp cho các dịch vụ du lịch cơ bản của du khách: dịch

vụ lưu trú (ăn, ngủ, nghỉ), dịch vụ vận chuyển, liên quan trực tiếp đến nhu cầu tiêu dùng,khám phá điểm đến của du khách

+ Hệ thống cơ sở vật chất cung cấp cho các dịch vụ bổ sung: vui chơi giải trí, muasắm, chăm sóc sức khỏe (spa, gym, massage, )

+ Hệ thống cơ sở vật chất cung cấp cho các tiện nghi và hỗ trợ: dịch vụ y tế, an ninh,ngân hàng, cửa hàng sửa chữa, trung tâm hỗ trợ khách hàng, bảo hiểm, để phục vụ khi dukhách gặp phải những khó khăn, vấn đề phát sinh trong chương trình du lịch

+ Sự sẵn có của dịch vụ du lịch (bao gồm các dịch vụ trực tiếp và gián tiếp) ảnhhưởng trực tiếp đến việc khai thác các tài nguyên du lịch Chính sự sẵn có các dịch vụ dulịch cung cấp nhiều cơ hội, khả năng và điều kiện hơn để du khách có thể khám phá trảinghiệm hết giá trị tại điểm đến; ảnh hưởng lớn đến cảm nhận, trải nghiệm của du khách, từ

đó làm cho việc khai thác giá trị tài nguyên của điểm đến hiệu quả hơn và mang lại lợi íchkinh tế lớn hơn

+ Quyết định mức độ phục vụ và thu hút khách du lịch: sự sẵn có của các cơ sở kinhdoanh du lịch (đặc biệt là cơ sở kinh doanh du lịch trực tiếp) thể hiện, quyết định thực trạngphát triển du lịch tại điểm đến về số lượng, chất lượng, quy mô, cơ cấu và mức độ đáp ứngnhu cầu của du khách

+ Một điểm đến du lịch hấp dẫn cần tăng yếu tố kéo bằng hệ thống cơ sở vật chấtđồng bộ, đủ tiện nghi, đạt tiêu chuẩn, đủ khả năng cung cấp các dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầukhách du lịch

1.5 Giá cả dịch vụ

Giá cả dịch vụ du lịch được hiểu là chi phí của các sản phẩm dịch vụ du lịch Giá cảdịch vụ du lịch còn là chỉ tiêu kinh tế tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanhdịch vụ du lịch, kết quả của sử dụng lao động, vật tư, tiền vốn, tài sản cố định trong quá trình

kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Và du khách khi đến với điểm đến du lịch sẽ cần phảitrả tiền khi tham gia các sản phẩm dịch vụ.

Giá cả là một vấn đề quan trọng trong cạnh tranh của ĐĐDL này với các điểm đếnkhác, đây là một trong những yếu tố du khách rất quan tâm khi lựa chọn điểm đến, nhữngđiểm đến có giá cả dịch vụ rẻ, chi phí thấp khi sử dụng các sản phẩm thường sẽ thu hút đượckhách du lịch hơn những điểm đến có giá thành dịch vụ cao, vì vậy giá cả dịch vụ làm tăngkhả năng cạnh tranh của điểm đến du lịch này với các điểm đến du lịch khác Giá cả dịch vụbao gồm rất nhiều các yếu tố trong đó có các yếu tố liên quan đến chi phí vận chuyển, ănuống, lưu trú, vé các điểm tham quan

Một trong những những yếu tố quyết định đến sự thu hút du khách chính là giá cả ,đặc biệt trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho mộtsản phẩm hay dịch vụ nào đó và du khách cũng thường có sự so sánh về giá cả giữa cácđiểm đến du lịch trước khi học quyết định đi du lịch, khi thu nhập ngày càng cao thì dukhách cũng có khả năng chi trả cho các sản phẩm dịch vụ cao hơn để cho chất lượng chuyến

đi tốt nhất và sự đa dạng hàng hoá với các mức giá khác nhau của các điểm đến khác nhauthì du khách càng có nhiều sự lựa chọn

Sự hoà bình ổn định về chính trị là cơ sở thuận lợi để đảm bảo an ninh, an toàn cho

du khách lựa chọn ĐĐDL An toàn quyết định khả năng cạnh tranh ĐĐDL và cảm nhận vềhình ảnh điểm đến, là mối quan tâm chính của khách du lịch khi lựa chọn điểm đến, nhất làtrong bối cảnh quốc tế có nhiều biến động hiện nay

Quản lí

điểm đến 100% (3)

24

08 Destination Management GPG

64

Du lịch không chỉ dựa vào giá trị, thông tin, hình ảnh của TNDL mà còn phụ thuộcvào rất nhiều các yếu tố bên ngoài như: dịch covid, …

1.7 Hình ảnh điểm đến du lịch

Hình ảnh điểm đến du lịch là sự biểu hiện của tất cả các hiểu biết, ấn tượng, tưởngtượng, cảm xúc của một cá nhân, một nhóm người về một điểm đến nào đó bao gồm tổngthể các yếu tố: chất lượng môi trường, sự an toàn, mức độ dịch vụ, sự thân thiện của ngườidân

Hình ảnh điểm đến du lịch có tính bền vững động, song không phải không thay đổiđược Nó có thể được hình thành đối với cả du khách đã từng tới điểm đến hoặc du kháchtiềm năng thông qua những thông tin về điểm đến, ảnh hưởng tới hành vi của du khách Đểtạo dựng hình ảnh điểm đến du lịch, có thể sử dụng đa dạng các hình thức tuyên truyền,quảng bá và xúc tiến

1.8 Chính sách du lịch chuyên nghiệp

- Là điều kiện tiên quyết để phát triển một điểm đến du lịch

- Các tổ chức quản lý điểm đến du lịch cần có đường lối, chính sách mang tính định hướng,

hỗ trợ tạo điều kiện kịp thời để phát triển điểm đến:

+ Chính sách phát triển du lịch được tích hợp vào các chính sách tổng thể phát triển KT

-XH của quốc gia và địa phương

+ Cơ chế, chính sách tạo môi trường thuận lợi cho phát triển du lịch

+ Chính sách hòa bình, hợp tác với các quốc gia trên thế giới để thúc đẩy phát triển du lịch

Quản líđiểm đến 100% (2)

Đề cương quản lý điểm đến bản tham…

Quản líđiểm đến 100% (1)

50

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ KÉO ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐIỂM ĐẾN DU

LỊCH HẠ LONG

2.1 Thực trạng của các yếu tố kéo ảnh hưởng đến điểm đến du lịch Hạ Long

2.1.1 Vị trí địa lý và khả năng tiếp cận thị trường của điểm đến du lịch Hạ Long

Thành phố Hạ Long nằm ở trung tâm của tỉnh Quảng Ninh, có vị trí địa lý:

+ Phía Đông giáp thành phố Cẩm Phả

+ Phía Tây giáp thành phố Uông Bí và thị xã Quảng Yên

+ Phía Bắc giáp huyện Sơn Động, tỉnh Bắc Giang và huyện Ba Chẽ

+ Phía Nam giáp huyện Cát Hải, thành phố Hải Phòng và vịnh Hạ Long

Thành phố nằm dọc theo bờ vịnh Hạ Long với chiều dài khoảng 50 km, cách thủ đô

Hà Nội 165km về phía đông, cách thành phố Hải Phòng 70 km về phía đông bắc và cáchthành phố cửa khẩu Móng Cái 184 km về phía tây nam, phía nam thông ra Biển Đông

Hạ Long là đầu mối giao thông quan trọng của khu vực Bắc Bộ Vì vậy giao thôngđường bộ, đường thủy hay đường sắt đều rất phát triển, tạo điều kiện cho du khách dễ dàngtiếp cận các điểm đến, đồng nghĩa với việc điểm đến dễ dàng tiếp cận thị trường khách hơn.Các tỉnh phía Bắc có thể đến Hạ Long bằng cách đi ô tô, tàu hỏa còn các tỉnh phía Nam cóthể đến đây bằng đường hàng không

2.1.2 Sức hấp dẫn của điểm đến du lịch Hạ Long

Hạ Long là điểm đến du lịch hội tụ đa dạng các điểm hấp dẫn bao gồm cả tài nguyên

tự nhiên, các công trình nhân tạo do con người xây dựng và các sự kiện do địa phương tổchức Sức hấp dẫn tiêu biểu của Hạ Long phải kể đến Vịnh Hạ Long - một trong những kỳ

quan, di sản Thế giới được UNESCO công nhận Vịnh Hạ Long có diện tích tự nhiên rộngkhoảng hơn 1.500km2 với gần 2.000 hòn đảo lớn nhỏ đã tạo nên nhiều cảnh quan kỳ vĩ Ởtrên hệ thống đảo trong khu vực trung tâm của Vịnh có nhiều hang động đẹp nổi tiếng như:Hang Đầu Gỗ, Bồ Nâu, Trinh Nữ, Sửng Sốt

Trong những năm qua, cùng với việc bảo tồn những giá trị độc đáo của di sản, các sảnphẩm dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ Long cũng không ngừng được đa dạng hóa và nâng caochất lượng Cụ thể như hoạt động tham quan Vịnh và một số hang động điển hình với mụcđích khám phá các giá trị thẩm mỹ Cùng với đó là các dịch vụ du lịch lưu trú nghỉ đêm trênVịnh - 1 loại hình dịch vụ du lịch đặc trưng thu hút được nhiều khách tham quan Vịnh, đặcbiệt là khách du lịch quốc tế Ngoài ra, trên Vịnh Hạ Long còn có dịch vụ vui chơi giải trí,chèo thuyền kayak, đi xuồng cao tốc, dù kéo, dù lượn; dịch vụ du lịch ăn uống, tham quanmua bán hải sản, lưu niệm; dịch vụ chèo đò, du lịch sinh thái, văn hoá Tuy đa dạng nhưngnhìn chung các sản phẩm du lịch trên Vịnh vẫn chưa thu hút được đối tượng khách chi trảcao, bỏ lỡ những cơ hội phát triển du lịch đặc trưng mà những nơi khác không có được Đặt

ra nhu cầu cấp thiết trong việc phát triển các sản phẩm du lịch bền vững trên Vịnh Hạ Long,đưa Di sản này trở thành điểm đến hấp dẫn trên bản đồ du lịch Việt Nam

Bên cạnh đó, Hạ Long còn sở hữu nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn khác như: đảoTuần Châu, bảo tàng Quảng Ninh, Bãi Cháy, núi Bà Thơ, khu di tích Yên Tử,… Đi cùng với

sự phát triển của du lịch thì hệ thống cơ sở hạ tầng, các tiện nghi và dịch vụ hỗ trợ tại HạLong đang ngày càng được đầu tư, phát triển với hệ thống các cơ sở thương mại bán lẻ, y tế,

ngân hàng, được trang bị đầy đủ và hiện đại hay hàng loạt các khách sạn 5 sao, hay cáckhu vui chơi, nghỉ dưỡng đẳng cấp quốc tế như: Premier Village Ha Long Bay Resort,Paddington Hotel Halong Bayview, FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort, Khu giảitrí và trung tâm thương mại, Marine Plaza, Công viên Quốc tế Hoàng Gia, Vinpearl Resort

& Spa Ha Long,

Premier Village Ha Long Bay Resort Vinpearl Resort & Spa Ha Long 2.1.3 Yếu tố văn hóa của điểm đến du lịch Hạ Long

Văn hóa vật thể: vịnh Hạ Long đã hai lần được UNESCO công nhận về giá trị thẩm

mĩ, địa chất và địa mạo Theo thống kê, có 3 di tích văn hoá vật thể quan trọng của Hạ Long

là quần thể núi Bài Thơ (nơi ghi lại dấu ấn lịch sử, là biểu tượng của thành phố Hạ Long, nơiquần tụ của nhiều di tích nổi tiếng như: chùa Long Tiên, đền Đức Ông), chùa Lôi Âm, vàhàng trăm di tích lịch sử, văn hóa khác

Văn hóa phi vật thể: Hạ Long là nơi lưu giữ những giá trị văn hoá phi vật thể đặc sắccủa cộng đồng ngư dân cư trú trên Vịnh từ đầu thế kỷ XIX, nổi bật nhất là múa rối nước, vănhoá Soi Nhụ, văn hóa Cái Bèo, văn hóa Hạ Long và một số các lễ hội nổi tiếng khác được tổchức hàng năm như Carnaval Hạ Long, lễ hội Hoa Anh Đào,

Hàng năm, những địa điểm, lễ hội tâm linh cùng các sự kiện giao lưu văn hóa đã giúpquảng bá hình ảnh điểm đến và thu hút nhiều du khách đến với Hạ Long với loại hình dulịch văn hóa kết hợp nghỉ dưỡng

2.1.4 Sự sẵn sàng của các dịch vụ du lịch của điểm đến du lịch Hạ Long

- Hệ thống cơ sở vật chất cung cấp cho các dịch vụ du lịch cơ bản:

+ Dịch vụ lưu trú:

Những năm gần đây, Hạ Long đã hàng tỷ trọng các cơ sở dịch vụ du lịch cao cấp (sốlượng khách hạng sang, đạt tiêu chuẩn quốc tế ngày càng tăng, kéo theo việc đầu tư hệ thốngkhách sạn lưu trú) Năm 2016, Hạ Long có khoảng 1.112 cơ sở lưu trú trên tổng số 1.200 cơ

sở lưu trú của tỉnh Quảng Ninh (chiếm tỷ lệ rất cao 93%) với 15.299 phòng Không chỉ tănglên về số lượng, Hạ Long còn nâng cao chất lượng của các cơ sở lưu trú khi có 4 khách sạn 5sao với 1.650 phòng, bao gồm: Khách sạn Hoàng Gia Hạ Long, Khách sạn Mường ThanhLuxury, Khu nghỉ dưỡng Vinpearl Hạ Long, khách sạn Wyndham Legend Halong Bên cạnh

hệ thống cơ sở lưu trú trên bờ, hệ thống tàu du lịch có lưu trú được xếp hạng cũng phát triểnnhanh trong thời gian qua (500 tàu du lịch trong đó có 200 tàu lưu trú)

Nổi tiếng có các du thuyền lưu trú như: du thuyền Paradise Luxury Cruise, Emotion

Hạ Long, Starlight Hạ Long, Hương Hải Sealife, Golden Cruise Hạ Long, Emeraude HạLong,…với dịch vụ lưu trú đạt tiêu chuẩn 5 sao Nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dulịch nhận thấy tiềm năng du lịch của Hạ Long nên đã đầu tư mạnh vào lĩnh vực cơ sở lưu trú

ăn nghỉ nhiều hơn, điều này làm cho nơi ăn nghỉ của điểm đến được nâng cao chất lượng.Tuy nhiên, theo đánh giá thực tế, hệ thống cơ sở lưu trú cao cấp của Hạ Long còn vẫn cònchưa đồng bộ, công suất phòng chưa cao (khoảng 60- 70%/năm), thời gian lưu trú trung bìnhcòn ngắn (khoảng 1,5 ngày/khách) Công tác quản lý hoạt động lưu trú chưa thực sự hiệuquả, nhiều cơ sở lưu trú còn hoạt động tự phát

+ Dịch vụ ăn uống:

Hệ thống các cơ sở ăn uống ở Hạ Long cũng phát triển nhanh, từ các quán ăn bìnhdân, quán giải khát, quán bar, quán đặc sản biển đến các nhà hàng Âu, Á sang trọng Ở cácnhà hàng, resort, khách sạn, du thuyền cao cấp, khách du lịch có thể vừa thưởng thức cácmón ăn đặc sản của Hạ Long, vừa thưởng thức văn hoá nghệ thuật truyền thống như: hátchèo, hát chầu văn, múa dân tộc Đây trở thành điểm hấp dẫn lý thú đối với khách du lịch,

họ yêu thích ẩm thực Hạ Long và đặc biệt là các món hải sản từ biển như: chả mực, sá sùng,ngán, sam biển,…

Hàng năm, Sở Du lịch Quảng Ninh công bố kết quả xét chọn, công nhận “Dịch vụ dulịch đạt chuẩn phục vụ khách du lịch” đối với các cơ sở ăn uống trên địa bàn thành phố Hạ

Long Các cơ sở kinh doanh ăn uống này đều phải đạt tiêu chí về mẫu mã, chất lượng hànghóa, cách bày trí, niêm yết giá, vệ sinh an toàn thực phẩm và nhân sự,… đồng thời được gắnbiển đạt chuẩn trước cửa hàng để khách du lịch nhận biết khi sử dụng dịch vụ.

Theo thống kê sơ bộ, hiện trên địa bàn thành phố Hạ Long có khoảng 62 nhà hàng đủcác tiêu chí nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của du khách Tuy nhiên, dù nguồn hải sản của HạLong rất phong phú, đa dạng; cách chế biến mang đậm hương vị miền Bắc Việt Nam thếnhưng ẩm thực Hạ Long không được đánh giá cao vì hệ thống nhà hàng, dịch vụ ăn uốngcòn tương tự như nhau, hầu như chỉ phục vụ các món ăn hải sản, thiếu đa dạng như ẩm thựccủa một số điểm đến du lịch cạnh tranh khác như Đà Nẵng, Phuket (Thái Lan) hay Bali(Indonesia)

+ Dịch vụ vận chuyển:

Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông tương đối đồng bộ, xuyên suốt toàn tỉnh QuảngNinh dọc từ Đông Triều đến cửa khẩu quốc tế Móng Cái giúp du khách có thể tiếp cận HạLong dễ dàng và thuận lợi bằng nhiều hình thức như ô tô, tàu hỏa, máy bay và di chuyểntrong điểm đến chủ yếu bằng ô tô, xe điện, xe máy, tàu thuyền, trực thăng,… Số lượng vàchất lượng phương tiện vận chuyển đã được cải thiện trong thời gian gần đây Thành phốhiện có hơn 200 xe ô tô du lịch loại từ 16 – 45 chỗ ngồi; dịch vụ taxi, xe điện,… phát triểnmạnh tạo ra sự đa dạng cho việc lựa chọn của du khách Đối với phương tiện tàu thuyền trênbiển, cùng với lượng khách du lịch lưu trú trên các tàu qua đêm ở Vịnh Hạ Long gia tăng; do

đó nhiều loại du thuyền mới, cao cấp đã được đầu tư đáng kể

Hiện nay, tổng số tàu vận chuyển và lưu trú khách du lịch đã lên tới 532 chiếc với22.000 ghế ngồi; bến cập tàu đủ chỗ cho 600 tàu, thuyền neo đậu; nhà hang trung tâm đủ sứcphục vụ trên 1.200 du khách cùng một thời điểm Bên cạnh đó, thành phố Hạ Long (bến duthuyền Tuần Châu) có bãi đỗ cho máy bay trực thăng và thuỷ phi cơ; hàng tuần đưa khách

du lịch từ Hà Nội đến Vịnh Hạ Long; mỗi ngày sẽ có 1-3 chuyến bay ngắm cảnh trên Vịnh Mặt khác, vẫn còn một số bất cập khi một số cảng ở Hạ Long phục vụ cho vậnchuyển đường thuỷ còn thiếu về cơ sở vật chất, chưa đủ hoặc không có các loại biển báo vàcác thông tin cần thiết bằng tiếng nước ngoài cho khách du lịch quốc tế Hệ thống xe buýtcông cộng còn thiếu; nhiều trạm xe buýt được đặt ở những vị trí không thuận lợi, cách xa bờ

biển hoặc những điểm du lịch chính; không phù hợp cho khách du lịch quốc tế do không cólịch trình và vé có tiếng nước ngoài; cũng không có biển chỉ dẫn và nhân viên phục vụ biếtngoại ngữ; những điều này thực sự gây khó khăn trong việc chỉ dẫn và di chuyển của dukhách.

- Hệ thống cơ sở vật chất cung cấp cho các dịch vụ du lịch bổ sung:

+ Dịch vụ vui chơi giải trí:

Hạ Long đã chú trọng đầu tư, phát triển, tiêu biểu có Công viên Quốc tế Hoàng Gia,Casino Hoàng Gia, Công viên King Kong, Sân khấu biểu diễn cá heo, hải cẩu, sư tử, sângolf của tập đoàn FLC, Hạ Long Marina của Tập đoàn Bim Group với tổng vốn đầu tư 50triệu đô la Mỹ; Sunworld Hạ Long Ocean Park với tổng vốn đầu tư 300 triệu đô la Mỹ.Những dự án vui chơi giải trí tầm cỡ quốc tế tạo nên sự đa dạng và hấp dẫn mạnh mẽ dukhách quốc tế; cạnh tranh được với các điểm đến du lịch nổi tiếng khác trong khu vực + Dịch vụ mua sắm:

Các khu chợ truyền thống và chợ đêm, chợ hải sản Hạ Long đang được đầu tư sửachữa, nâng cấp và mở rộng Bên cạnh đó còn có các trung tâm thương mại lớn như Trungtâm Thương mại Bãi Cháy, Vincom Plaza Hạ Long, Halong Marine Plaza,… Tuy nhiên, dịch

vụ mua sắm hiện nay của Hạ Long thực sự chưa hấp dẫn du khách quốc tế, theo đó mà chitiêu bình quân của khách quốc tế cho một ngày lưu trú ở Hạ Long còn thấp so với các điểmđến du lịch cạnh tranh trong nước và khu vực Chính các nhà kinh doanh dịch vụ lưu trú đãcho rằng họ phải chịu nhiều thiệt thòi khi ở điểm đến Hạ Long thiếu nhiều dịch vụ để giữchân du khách, đặc biệt là du khách quốc tế khi mà họ chỉ ở lại một đến hai đêm, chủ yếu làkhách đi theo tour

+ Dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Tiêu biểu là Amanda Clinic & Luxury Spa, Suối nước nóng Yoko Onsen Quang Hanh– tắm khoáng và massage cao cấp, Spa Muối Himalaya Hạ Long, hầu hết các resort và kháchsạn 4 sao trở lên ở Hạ Long đều có dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho du khách: VinpearlResort & Spa Hạ Long, Royal Lotus Hạ Long Resort & Villas, Pelican Cruise Hạ Long,…

- Hệ thống cơ sở vật chất cung cấp cho các tiện nghi và hỗ trợ: y tế, an ninh, ngân hàng, cửahàng sửa chữa, trung tâm hỗ trợ khách hàng, bảo hiểm, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của dukhách.

+ Hệ thống ngân hàng:

Ở Hạ Long có đa dạng các ngân hàng khác nhau hỗ trợ khách du lịch thu đổi ngoại tệ.Tuy nhiên, số lượng cây atm khá hạn chế, phân bổ không đều tại các địa điểm du lịch.+ Bảo hiểm:

Quảng Ninh hiện đang là thị trường cạnh tranh của nhiều công ty bảo hiểm trongnước và quốc tế (Bảo hiểm Quảng Ninh, Bảo hiểm Nhân thọ, Bảo hiểm Prudential, Bảohiểm Pjico, Bảo hiểm Y tế Quảng Ninh, Bảo hiểm Dai-Ichi, Bảo hiểm ÂI, Bảo hiểm Bưuđiện, Bảo hiểm Dầu khí (Pvic) với nhiều dịch vụ, loại hình cho du khách khi tham giachương trình du lịch

+ Y tế:

Hạ Long có khoảng gần 15 bệnh viện với hệ thống cơ sở vật chất y tế được đầu tưđáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh của nhân dân và các du khách trong và ngoài nước + Tại Hạ Long có kèm một số dịch vụ hỗ trợ để phục vụ khách du lịch tốt nhất như: các cơ

sở lưu trú còn có kèm các dịch vụ phục vụ ăn uống tại phòng 24/24 và các dịch vụ khác như:dịch vụ giặt ủi 24/24, cho thuê xe du lịch, đặt vé máy bay và tàu hỏa,…

2.1.5 Giá cả dịch vụ

Hạ Long là một trong những điểm đến mang đầy tiềm năng du lịch của nước ta, thiênnhiên phong phú và được chú trọng đầu tư, trong những năm gần đây Hạ Long đang pháttriển rất mạnh, lượng khách đến đây cũng rất là đông, và giá cả về dịch vụ du lịch được dukhách rất chú trọng Giá cả bao gồm tất cả dịch vụ liên quan đến chi phí mà du khách kháchphải chi trả như: chi phí đi lại, chi phí lưu trú, ăn uống, tham quan vui chơi giải trí, mua quàlưu niệm…

- Chi phí đi lại:

Hạ Long là một thành phố du lịch do đó họ rất chú trọng trong việc đầu tư cácphương tiện di chuyển trong thành phố Tùy vào tài chính cá nhân mà bạn có thể lựa chọncho mình các loại phương tiện phù hợp Dưới đây là 3 loại phương tiện phổ biến dành chobạn:

+ Xe taxi: Là lựa chọn hàng đầu nếu như bạn có lịch trình di chuyển ít hoặc bạn đi cùng giađình, trẻ nhỏ Giá thuê xe taxi tại Hạ Long cũng khá rẻ, trung bình chỉ mất khoảng 11.000VNĐ/km đầu tiên và 13.000 VNĐ cho 20km tiếp theo

+ Xe máy: Giá thuê xe máy tại Hạ Long chỉ dao động trong khoảng 120.000 VNĐ - 150.000VNĐ/ngày Khi di chuyển bằng xe máy bạn sẽ chủ động hơn về mặt thời gian, thỏa sức vi vukhám phá mọi ngóc ngách xinh đẹp của Hạ Long

+ Tàu: Bởi vì Hạ Long là một thành phố biển vì vậy bên việc khám phá những địa điểm nổitiếng trên đất liền thì bạn cũng đừng quên khám phá những cảnh đẹp sông nước ở đây nhé.Hiện tại, bạn có thể thuê tàu du lịch thể tham quan Vịnh Hạ Long với mức giá chỉ tầm340.000 VNĐ/khách Tùy vào hạng tàu mà mức giá có thể khác nhau

- Dịch vụ lưu trú:

Hạ Long là một trong những thành phố tập trung phát triển du lịch của cả nước Nêndịch vụ lưu trú tại đây rất được chú trọng phát triển Tùy theo khu vực bạn chọn ở mà giáphòng cũng sẽ khác nhau:

+ Tại Bãi Cháy: Đây là nơi tập trung nhiều khách sạn từ cao cấp đến bình dân nhất với mứcgiá dao động trong khoảng 200.000 VNĐ - 2.500.000 VNĐ/đêm Một số khách sạn lớn bạn

có thể lựa chọn để trải nghiệm như: khách sạn Hạ Long Plaza, khách sạn Mithrin, khách sạnMường Thanh Grand Hạ Long…

+ Tại Tuần Châu: Với mức giá chỉ từ 400.000 VNĐ - 2.000.000 VNĐ là bạn đã có thể trảinghiệm dịch vụ nghỉ dưỡng của resort hoặc villa Một số địa chỉ uy tín như: khách sạn TuầnChâu, La Paz Resort Halong (Đường Ngọc Châu)

+ Tại Hòn Gai: Ở đây có rất nhiều nhà nghỉ và khách sạn với mức giá dao động từ 180.000VNĐ - 800.000 VNĐ Nhiều khách sạn có thể kể đến: khách sạn Ngọc Anh, khách sạnHoàng Long

- Dịch vụ ăn uống:

Khi đi du lịch thì nhu cầu ăn uống là nhu cầu tất yếu của du khách và một khi đã đến

Hạ Long thì bạn không thể bỏ lỡ thiên đường ẩm thực hải sản tươi sống, cực kỳ hấp dẫn.Hiện nay Hạ Long đã có rất nhiều nhà hàng, khu phố ẩm thực các món hải sản đặc sản củađịa phương để phục vụ nhu cầu của du khách ví dụ như: dãy phố cổ ẩm thực sunworld HạLong, Nhà hàng Hồng Hạnh,….Chi phí cho một bữa ăn nhà hàng hải sản sẽ dao động trongkhoảng 1000.000 VNĐ/người tùy vào nhà hàng và số lượng món ăn mà bạn chọn Ngoài racòn có các hình thức nhà hàng buffet sẽ có chi phí rẻ hơn các nhà hàng gọi món

Đặc biệt ở Hạ Long còn nổi tiếng với thương hiệu Sữa chua trân châu, món ăn nổitiếng khắp nước, ăn ở Hạ Long sẽ khác Thay vì sữa chua dạng cứng như kem bạn thường ăn

ở Hà Nội, người Hạ Long thường ăn sữa chua dạng mềm, được lên men theo kiểu truyềnthống kèm chân trâu Giá thành cũng rất phù hợp với du khách khi chỉ dao động từ 5000-

1000, một số quán nổi tiếng có thể kể đến là quán sữa chua Cô Cương

Nhằm phục vụ các nhu cầu khác của du khách ở hạ long còn có rất nhiều quán cà phêvới view biển, những quán thiết kế theo phong cách cổ điển, sang trọng hay những quán barngoài bãi biển, bar trên tầng thượng …

- Vui chơi giải trí

Để thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế, HĐND tỉnh Quảng Ninh mới đâycũng đã thông qua chính sách kích cầu Theo đó, 6 tháng đầu năm 2022, tỉnh Quảng Ninh sẽgiảm 50% phí tham quan các điểm du lịch nổi tiếng như danh thắng Vịnh Hạ Long; Bảo tàngQuảng Ninh và Khu di tích và Danh thắng Yên Tử

Du lịch Hạ Long là hoạt động du lịch với các tổ hợp vui chơi giải trí kết hợp giữa việctham quan ngắm cảnh thiên nhiên là Vịnh Hạ Long tươi đẹp và các điểm du lịch vui chơi nổitiếng:

+ Đến với Vịnh Hạ Long, ngoài việc tham quan cảnh đẹp thiên nhiên Du khách còn có cơhội khám phá những điểm du lịch, giải trí nổi tiếng như Công viên Sun World Hạ Long:

Điểm đến này được đánh giá như một trung tâm vui chơi giải trí lớn nhất Vịnh Hạ Long.Phân chia với 3 khu chính: Khu Công Viên Rồng, Khu Công Viên Nước Hạ Long, Khu VuiChơi Ba Đèo

Giá vé Người lớn: 350.000 đồng một vé

Trẻ em từ 1m đến 1,3 mét: 250.000 đồng một vé

Trẻ em dưới 1m được miễn phí

+ Ngoài ra, bạn có thể tham quan bảo tàng Quảng Ninh với mức giá 30.000 VNĐ/người Nơiđây được mệnh danh là viên ngọc huyền bí của tỉnh Quảng Ninh và là điểm check-in quenthuộc của giới trẻ Quảng Ninh Đến đây bạn sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng những tác phẩmđiêu khắc với quy mô lớn cùng nhiều hiện vật quý giá của vùng đất mỏ

+ Đối với nhiều du khách việc tham quan Vịnh Hạ Long bằng du thuyền là chưa thỏa mãn,thủy phi cơ là một loại hình du lịch rất mới mẻ, một trải nghiệm không thể độc đáo hơn khi

du khách có cơ hội ngắm toàn cảnh Vịnh Hạ Long từ trên cao Từ đảo Tuần Châu, sẽ có 3chuyến bay mỗi ngày vào các khung giờ 11h30, 13h30 và 14h30 Chuyến bay kéo dàikhoảng 25 phút Cân nặng hành lý được mang theo mỗi hành khách là 20 kg, và bạn sẽ phảicung cấp luôn số cân nặng của mình để đảm bảo trọng tải của phi cơ không vượt quá quyđịnh Giá tính trên 1 người lớn là 1,500.000đ/01 người

- Chi phí cá nhân:

Đi Hạ Long thì chắc chắn không thể quên mua quà cho người thân Các món đặc sảnđược mua làm quà thường có nhiều tại chợ Hạ Long:

+ Chả mực Hạ Long: giá dao động khoảng từ 330.000 - 470.00 VNĐ/kg;

+ Ruốc tôm Quảng Ninh: giá khoảng 320.000 - 370.000 VNĐ/kg;

+ Rượu nếp ngâm Hoành Bồ: giá khoảng 75.000 - 90.000 VNĐ/lít;

+ Hải sản khô: 500.000 - 2.000.000 VNĐ/kg tùy loại;

+ Đồ lưu niệm: 30.000 - 200.000 VNĐ/món

2.1.6 Hoà bình, ổn định và an toàn

Cũng như các điểm đến khác trên toàn quốc, Hạ Long rất chú trọng vấn đề an toàncủa du khách, Hạ Long luôn đảm bảo hoà bình ổn định và an toàn cho du khách đến địa

phương, ngăn chặn sự xung đột giữa người dân địa phương với du khách hay giữa các dukhách với nhau, tại các điểm đến trên địa bàn đề có các bộ phận an ninh giám sát.

Quảng Ninh hiện đang xây dựng’ luồng xanh du lịch’ Ngoài việc làm tốt công tácchống dịch bệnh cần phải truyền thông mạnh mẽ để du khách biết khu vực, tỉnh thành phố,các điểm du lịch và những vùng nào là an toàn, để người dân yên tâm khi tới tham quan, trảinghiệm Chính vì vậy, bản chất của luồng xanh du lịch chính là du khách được sử dụng dịch

vụ an toàn cao và cảm thấy thuận tiện yên tâm trải nghiệm hoạt động du lịch Đối với doanhnghiệp khi tham gia luồng xanh sẽ là hình thức để quảng bá du lịch, tạo môi trường làm việc

an toàn, hạn chế xảy ra dịch bệnh

Để đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, thành phố đã thành lập đoànliên ngành tổ chức kiểm tra các hoạt động kinh doanh lữ hành, cơ sở lưu trú, nhà hàng, cơ sởkinh doanh dịch vụ, điểm tham quan, mua sắm… trên địa bàn Đồng thời, tăng cường tuyêntruyền, phổ biến, giáo dục nhằm nâng cao nhận thức của người dân, doanh nghiệp, cá nhânkinh doanh dịch vụ du lịch nghiêm túc chấp hành các quy định của pháp luật trong hoạt độngkinh doanh du lịch gắn với công tác phòng, chống dịch Covid-19

Thành phố tập trung đầu tư, chỉnh trang hạ tầng giao thông, đô thị Công tác an ninh,

an toàn cho du khách, được đảm bảo; công tác vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thựcphẩm, thực hiện niêm yết và bán theo giá niêm yết, giá dịch vụ cơ bản đi vào nền nếp Thànhphố thành lập tổ công tác kiểm tra việc chấp hành các quy định của pháp luật đối với cáchoạt động vận chuyển đất, đá, vật liệu rời trên địa bàn; duy trì tuần tra, kiểm tra xử lý cáctrường hợp lấn chiếm lòng đường, vỉa hè, nhất là tại các trục đường, tuyến phố trung tâm,khu, điểm du lịch, cổng trụ sở cơ quan, trường học, bến xe, bến cảng Qua kiểm tra, thànhphố đã xử lý 92 trường hợp vi phạm quy định về xây dựng, phạt hành chính trên 3,5 tỷ đồng.Trên địa bàn không có hoạt động của tội phạm có tổ chức, không có hoạt động củabăng nhóm tội phạm “xã hội đen”, không có tụ điểm phức tạp về trật tự xã hội và tệ nạn xãhội; không xảy ra các vụ vi phạm pháp luật do sử dụng vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ

Có những chính sách nghiêm ngắt xử lý các trường hợp vi phạm

Không giống với các vùng biển miền trung , Hạ Long là vùng biển kín nên ít khi chịusức ảnh hưởng của những cơn bão lớn , cấp gió mạnh nhất thường là cấp 9,10

2.1.7 Hình ảnh điểm đến du lịch Hạ Long

Điểm đến du lịch Hạ Long được đánh giá là một trong những vùng đất có nguồn tàinguyên du lịch nổi bật và đặc sắc nhất cả nước với rất nhiều các điểm du lịch hấp dẫn; vớicác tài nguyên vật thể và phi vật thể phong phú, đa dạng thuộc ba thể loại chính: tự nhiên,văn hóa - lịch sử và các trung tâm du lịch

Tài nguyên du lịch tự nhiên: thể hiện sự khác biệt riêng của điểm đến du lịch Hạ Longkhi sở hữu Di sản thiên nhiên thế giới - Vịnh Hạ Long Sự ghi danh này đã gắn cho HạLong, Quảng Ninh nói riêng và Việt Nam nói chung một thương hiệu hấp dẫn, kỳ thú so vớicác điểm đến khác trên thế giới Khi nhắc đến du lịch Hạ Long, đa phần du khách sẽ nghĩ tớiVịnh Hạ Long đầu tiên với cảnh sắc thiên nhiên tuyệt đẹp cùng không khí trong lành Tuynhiên, rất nhiều du khách khi đến với vịnh Hạ Long đã bị “vỡ mộng” bởi cảnh vịnh trànngập rác thải, nhất là ở cảng tàu nơi các du thuyền neo đậu Bên cạnh đó, các hoạt động khaithác lấn biển còn gây ô nhiễm nguồn nước biển nghiêm trọng, dẫn đến hình ảnh vịnh HạLong trong mắt khách du lịch xấu đi rất nhiều

Tài nguyên du lịch văn hóa: Theo thống kê, có ba di tích văn hoá vật thể quan trọngcủa Hạ Long là quần thể núi Bài Thơ, đền thờ Đức Ông Trần Quốc Nghiễn và chùa Lôi Âm.Tài nguyên du lịch văn hoá mới chỉ có sức hấp dẫn đối với khách du lịch nội địa, trong đóchủ yếu là dòng khách tâm linh còn sức hút đối với khách du lịch quốc tế chưa đáng kể

Về dịch vụ lưu trú: Hạ Long có hệ thống cơ sở lưu trú phục vụ khách du lịch đượcđánh giá cao Những năm gần đây, Hạ Long đã có sự biến đổi về chất lượng theo hướng tăngcao tỷ trọng các cơ sở dịch vụ du lịch cao cấp bởi số lượng khách hạng sang đến với điểmđến có xu hướng tăng, kéo theo việc đầu tư hệ thống khách sạn lưu trú tăng để phục vụnguồn khách này Hệ thống tàu du lịch có lưu trú cũng phát triển nhanh trong thời gian quabởi sự nổi tiếng của Vịnh Hạ Long, du khách thường chọn hình thức này để qua đêm trênvịnh, tận hưởng và thưởng thức trọn vẹn vẻ đẹp của điểm đến

Về hệ thống cơ sở ăn uống: Ở Hạ Long, hệ thống này đã được đầu tư nhằm thu hút vàđáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách du lịch, đặc biệt là du khách quốc tế Khách du lịch

sẽ có những trải nghiệm đa dạng từ các quán ăn bình dân, quán giải khát, quán bar, quán đặcsản biển đến các nhà hàng Âu, Á sang trọng Đảm bảo được đa dạng nhu cầu của du khách,

ví dụ khác nước ngoài thường muốn thưởng thức những món ăn bình dân, “vỉa hè” như bánhcuốn chả mực, miến ngan, Ngược lại, du khách nội địa có thể đã thử qua các món ăn ngoncủa nước ta lại muốn thử trải nghiệm sự phục vụ từ các nhà hàng 5 sao sang trọng với cácmón ăn được chế biến theo phong cách Châu Âu, Tuy nhiên, du khách vẫn có thể có nhữngcảm nhận không tốt về thái độ phục vụ của người dân địa phương như tình trạng chặt chémgiá vẫn còn tồn đọng, nhất là vào mùa hè cao điểm

Về dịch vụ vui chơi giải trí: Hạ Long cũng đã chú trọng đầu tư, phát triển dịch vụ này;tiêu biểu có Công viên Mặt trời Hạ Long - Sun World Halong Complex - là địa điểm thứ 2thu hút nhiều du khách bên cạnh Vịnh Hạ Long Phần đa khách du lịch đến Hạ Long do biếtđến Sun World Hạ Long thuộc nhóm du khách trẻ tuổi, khi mà đi Sunworld Hạ Long trởthành “trend” trong những tháng hè vừa rồi

Về dịch vụ mua sắm: các khu chợ truyền thống và chợ đêm vẫn được đầu tư sửa chữa,nâng cấp và mở rộng Bên cạnh đó còn có các trung tâm thương mại lớn như Vincom Center

Hạ Long, Halong Marine Plaza, …Tuy nhiên, dịch vụ mua sắm hiện nay của Hạ Long thực

sự chưa hấp dẫn du khách quốc tế, theo đó mà chi tiêu bình quân của khách quốc tế cho mộtngày lưu trú ở Hạ Long còn thấp so với các điểm đến du lịch khác trong nước và khu vực.Chính các nhà kinh doanh dịch vụ lưu trú đã cho rằng họ phải chịu nhiều thiệt thòi khi ởđiểm đến Hạ Long thiếu nhiều dịch vụ để giữ chân du khách, đặc biệt là du khách quốc tếkhi mà họ chỉ ở lại một đến hai đêm, chủ yếu là khách đi theo tour

Về dịch vụ vận chuyển: Số lượng và chất lượng phương tiện vận chuyển đã được cảithiện, dịch vụ xích lô, xe đạp đôi phát triển mạnh tạo ra sự đa dạng cho việc lựa chọn của dukhách

Về hạ tầng giao thông, hạ tầng kỹ thuật điện, viễn thông: Hạ Long cũng tranh thủ mọinguồn lực để đầu tư, xây dựng phục vụ cho phát triển du lịch:

+ Về hạ tầng giao thông, sân bay Vân Đồn được đưa vào sử dụng, chủ yếu phục vụ khách dulịch, tăng cường kết nối đến các khu vực khác; tạo điều kiện cho du khách quốc tế bay trựctiếp đến Hạ Long và các điểm du lịch khác của Việt Nam mà không cần qua sân bay NộiBài, nhờ đó rút ngắn lộ trình của du khách.

+ Về hệ thống thông tin liên lạc: Mạng lưới thông tin liên lạc đã được nâng cấp với việc phủsóng wifi toàn Thành phố (cả khu vực Vịnh Hạ Long) đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu thông tinliên lạc của khách du lịch và người dân Hệ thống điện của Hạ Long được cung cấp đủ và ổnđịnh năng lượng điện cho phát triển du lịch từ lưới điện quốc gia và một số nhà máy nhiệtđiện trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh với đường dây tải đảm bảo an toàn Hệ thống cấp, thoátnước đủ nước sạch, đảm bảo an toàn vệ sinh; việc xử lý và thoát nước đúng theo quy định

Nguồn:

Kết quả trên cho thấy, với tổng điểm trung bình của khách du lịch nội địa đạt 4,10 điểm mức tốt; thể hiện sự đánh giá của họ về hình ảnh điểm đến du lịch Hạ Long là tốt; trong đótài nguyên, tiện nghi và cơ sở hạ tầng du lịch được đánh giá ở mức cao còn sự hỗ trợ củachính quyền địa phương thì khách du lịch nội địa đánh giá ở mức trung bình, chưa tốt Đốivới kết quả của khách du lịch quốc tế, tổng điểm trung bình 3,80 điểm - Mức trung bình đãphản ánh hình ảnh điểm đến Hạ Long chưa thực sự gây ấn tượng tốt đẹp, hấp dẫn, giữ chânđược du khách quốc tế Cũng như khách du lịch nội địa, họ đánh giá cao tài nguyên, tiệnnghi, cơ sở hạ tầng du lịch nhưng sự hỗ trợ của chính quyền địa phương bị đánh giá thấp(trung bình 3,30 điểm) Tài nguyên du lịch độc đáo hấp dẫn nhưng những vấn đề: bảo vệ,giữ gìn môi trường; vấn đề an ninh, an toàn thực phẩm cũng như tiếp nhận và giải quyết các

-ý kiến, phàn nàn của du khách còn tồn tại rất nhiều hạn chế; chưa đáp ứng và thỏa mãn đượcnhu cầu của du khách

2.1.8 Chính sách du lịch chuyên nghiệp của điểm đến Hạ Long

Vai trò của chính quyền địa phương đã dần khẳng định được vị trí quan trọng, là chủthể trong chỉ đạo phối hợp chặt chẽ với các chủ thể điểm đến khác, cụ thể là với Hiệp hội Dulịch Quảng Ninh và ban quản lý Vịnh Hạ Long Đặc biệt, ngày 9/5/2016, Sở Du lịch QuảngNinh được thành lập trên cơ sở tách ra từ Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch đã phối hợp vớicác cơ quan chức năng để làm tốt nhiệm vụ quản lý Nhà nước; tạo điều kiện tối đa cho cácnhà đầu tư triển khai nhanh nhất các dự án để phát triển du lịch một cách bền vững.Tỉnh Quảng Ninh đã hoàn thành dự án cải tạo, nâng cấp quốc lộ 18A đoạn Uông Bí -

Hạ Long Dự án đã góp phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế - xã hội và du lịch củaQuảng Ninh nói chung và của Hạ Long nói riêng

Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm

2030 là kim chỉ nam để du lịch Quảng Ninh, trong đó có du lịch Hạ Long phát triển và nângcao vị thế cạnh tranh Thêm vào đó, Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội thành phố

Hạ Long đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 cũng đã xác định vai trò quan trọng và xácđịnh một lộ trình phát triển khá toàn diện cho phát triển du lịch Hạ Long

Về các chính sách tuyên truyền, quảng bá: Tham gia Ngày hội du lịch thành phố HồChí Minh lần thứ 12, tổ chức thành công chương trình “Khám phá Hạ Long” tại thành phố