Các ngân hàng lựachọn việc phát triển dịch vụ ngân hàng số không ngừng mở rộng thị phần và giatăng khả năng cạnh tranh thông qua các sản phẩm ngân hàng số.” Vì lý do đó,nhóm nghiên cứu đ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định/quyết định sử dụng ngân hàng số giới trẻ việt nam” Giáo viên hướng dẫn : Ths Vũ Thị Thùy Linh Mã lớp học phần : 2311SCRE0111 Nhóm thực : 02 Hà nội, 23/02/2023 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích mục tiêu nghiên cứu .1 1.2.1 Mục đích nghiên cứu 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .1 1.3.1 Câu hỏi chung 1.3.2 Câu hỏi cụ thể 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Các nghiên cứu trước 2.1.1 Các nghiên cứu nước 2.2.2 Các nghiên cứu nước .4 2.2 Cơ sở lý luận 2.2.1 Khái niệm .6 2.2.2 Các lý thuyết sử dụng .7 2.2.3 Tổng quan biến .10 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Mơ hình nghiên cứu .12 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 13 3.3 Quy trình khung mẫu 13 3.3.1 Khung mẫu 13 3.3.2 Kích thước mẫu 14 3.4 Phương pháp nghiên cứu 14 3.5 Ý nghĩa nghiên cứu 15 3.5.1 Ý nghĩa lí luận 15 3.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 16 3.6 Thang đo nghiên cứu 16 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .18 4.1 Phân tích thống kê mô tả .18 4.1.1 Giới tính 18 4.1.2 Tuổi .19 4.1.3 Nghề nghiệp 19 4.1.4 Thu nhập 20 4.1.5 Thống kê mô tả biến .20 4.2 Phân tích chuyên sâu 23 4.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến tổng .23 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 4.2.3 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 32 4.3 Phân tích hồi quy 33 4.3.1 Phân tích tương quan 33 4.3.2 Phân tích hồi quy 34 4.4 Phân tích định tính .37 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 40 5.1 Kết luận 40 5.2 Hạn chế 42 5.3 Kiến nghị 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 45 Bảng hỏi khảo sát 45 Bảng hỏi vấn .47 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài “Trong năm qua, ngành ngân hàng có tăng trưởng nhanh chóng số lượng quy mô Tại Việt Nam, dịch vụ ngân hàng số đánh giá tiềm có nhiều hội để phát triển dân số trẻ, mức thu nhập tăng nhanh dân chúng chưa sử dụng dịch vụ nhiều Theo số liêụ khảo sát hành vi mua sxm trực tuyến ngưyi tiêu dzng cuối tháng 3/2014, 91% ngưyi Việt Nam trả lyi có ý định mua sxm trực tuyến Các ngân hàng lựa chọn việc phát triển dịch vụ ngân hàng số không ngừng mở rộng thị phần gia tăng khả cạnh tranh thông qua sản phẩm ngân hàng số.” Vì lý đó, nhóm nghiên cứu chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam” Đề tài đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố 1.2 Mục đích mục tiêu nghiên cứu Chỉ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh sản phẩm ngân hàng Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam? Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam? Nỗ lực kỳ vọng ảnh hưởng tới ý định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam hay không? Hiệu kỳ vọng ảnh hưởng tới ý định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam hay không? Nhận thức rủi ro ảnh hưởng tới ý định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam hay không? Giá trị chi phí ảnh hưởng tới ý định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam hay không? Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng tới ý định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam hay không? Sự tiện lợi ảnh hưởng tới ý định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam hay không? 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Các nhân tố tương quan mật thiết có ảnh hưởng quan trọng đến định sử dụng ngân hàng số giới trẻ Việt Nam Nhóm ngưyi tiêu dzng độ tuổi từ 18 đến 30 sinh sống làm việc Thành phố Hà Nội CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Các nghiên cứu trước 2.1.1.1 Theo Wadie Nasri (Assistant Professor - Faculty of Economic Sciences and Management of Tunis Higher Institute of Management of Gabes, University of Gabes) yếu tố có ảnh hưởng đến việc sử dụng ngân hàng số Thị trưyng Tunisia thuận tiện cảm nhận được, rủi ro nhận thức được, nhận thức bảo mật kiến thức internet trước có tác động đáng kể đến ý định hành vi sử dụng ngân hàng trực tuyến Một phát quan trọng nghiên cứu là, số 'những ngưyi sử dụng ngân hàng trực tuyến sớm', thuận tiện số quan trọng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Rủi ro, bảo mật kiến thức internet trước yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc khách hàng chấp nhận ngân hàng trực tuyến sau thuận tiện Hiểu biết yếu tố xác định nghiên cứu cho phép nhà quản lý ngân hàng đạo nỗ lực nguồn lực theo cách hiệu để tăng cưyng hoạt động kinh doanh ngân hàng thyi gian dài khuyến khích khách hàng ngân hàng chấp nhận ngân hàng qua Internet Các nhà quản lý tận dụng thơng tin để xây dựng chiến lược phz hợp nhằm thu hút khách hàng sử dụng Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Nói chung, ban quản lý ngân hàng có kiến thức tốt yếu tố ảnh hưởng đến việc khách hàng họ chấp nhận ngân hàng qua Internet, họ có nhiều khả để phát triển chiến lược phz hợp làm tăng tỷ lệ chấp nhận Internet banking 2.1.1.2 Theo Mohammed Z Salem, Samir Baidoun, Grace Walsh, hầu hết nghiên cứu trước điều tra ý định hành vi sử dụng ngân hàng trực tuyến, chẳng hạn Document continues below Discover more from: Phương pháp nghiên cứu… PSCY 111 Trường Đại học… 776 documents Go to course 240 66 62 68 52 Ppnckh - giáo trình mơn Phương pháp… Phương pháp… 96% (224) Ppnckh N10 - Nghiên cứu nhân tố ản… Phương pháp… 100% (19) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến… Phương pháp… 96% (46) Bài thảo luận Ppnckh - Nghiên cứu các… Phương pháp… 100% (13) NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT… Phương pháp… 96% (26) Tiểu luận phương pháp cứu… nghiên cứu Tahrinin, Al Khasawneh (2015) Mouakket (2009) Ảnghiên Rập Zhang 40 et al (2018), Arora Sandhu (2018) Abdinoor Mbamba (2017) nơi khác Phương 93% (76) giới, sử dụng mơ hình khác (chẳng hạn TAM, pháp… UTAUT, v.v.) xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking Tuy nhiên, nghiên cứu nhằm mục tiêu đến khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến để xác định xác nhận theo thứ tự ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ngân hàng trực tuyến Nó cung cấp điều tra thực nghiệm việc sử dụng ngân hàng trực tuyến khách hàng Palestine, nơi cung cấp số thông tin chi tiết việc sử dụng dịch vụ khu vực Ả Rập Kết cung cấp chứng thực nghiệm cho thấy việc sử dụng ngân hàng trực tuyến Palestine có liên quan tích cực đến xu hướng áp dụng cơng nghệ, giá trị khách hàng cá nhân hóa trực tuyến, mối quan tâm khách hàng quyền riêng tư, niềm tin trực tuyến, công nghệ khả lãnh đạo lòng trung thành Điều thể đóng góp cho tài liệu liên quan việc chấp nhận công nghệ làm bật khoảng cách kiến thức liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ngân hàng trực tuyến Palestine Cuối czng, nghiên cứu xác nhận khung lý thuyết cho thấy khả ứng dụng sáu cấu trúc (xu hướng áp dụng công nghệ, giá trị khách hàng cá nhân hóa trực tuyến, mối quan tâm khách hàng quyền riêng tư, niềm tin trực tuyến, công nghệ khả lãnh đạo lòng trung thành) việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ngân hàng trực tuyến khách hàng Palestine “ Những yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Công Nghiệp Hồ Chí Minh “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng số giới trẻ gây hứng thú với tác giả nước Vì vậy, tác giả N.V Sơn, N.T.T Ngân, N.T.Long (2021) có nghiên cứu vấn đề trưyng đại học Công Nghiẹp Tp HCM với 188 mẫu sinh viên 35,6% nam giới Kết nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sxm trực tuyến sinh viên trưyng đại học Công nghiêp TPHCM bị ảnh hưởng ba yếu tố: (1) Nhận thức hữu ích; (2) Ảnh hưởng xã hội (3) Niềm tin vào ví điện tử Momo Sau thực phép kiểm định hồi quy, hai yếu tố Nhận thức dễ sử dụng (PEU) nhận thức riêng tư/ bảo mật (SP) khơng có ý nghĩa thống kê, khơng chấp nhận mơ hình Tuy nhiên, dz nhận thức riêng tư/ bảo mật không tác động đến ý định sửa dụng ví điên tử Momo cách có ý nghĩa thống kê xu hướng tác động yếu tố với dự đoán có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Kết nghiên cứu nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội niềm tin vào ví điện tử momo có tác động tích cực ý định sử dụng ví điện tử momo giới trẻ, giới trẻ thưyng không quan tâm tới vấn đề bảo mật, an ninh liệu sử dụng ví, việc sử dụng ví điện tử khó hay khơng giới trẻ có khả tiếp nhận cơng nghệ nhạy bén nên họ việc sử dụng hệ thống, dịch vụ khơng q khó “ yếu tố tác động đến hành vi sử sụng ví điện tử sinh viên khối ngành kinh tế trường đại học Hà Nội “ (1) thức hữu ích; (2) Ảnh hưởng xã hội (3) Niềm tin vào ví điện tử Nhận Momo Sau thực phép kiểm định hồi quy, hai yếu tố Nhận thức dễ sử dụng (PEU) nhận thức riêng tư/ bảo mật (SP) khơng có ý nghĩa thống kê, khơng chấp nhận mơ hìnhTuy nhiên, dz nhận thức riêng tư/ bảo mật không tác động đến ý định sửa dụng ví điên tử Momo cách có ý nghĩa thống kê xu hướng tác động yếu tố với dự đốn có tác động ví điện tử Kết nghiên cứu ngược chiều đến ý định sử dụng nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội niềm tin vào ví điện tử momo có tác động tích cực ý định sử dụng ví điện tử momo giới trẻ, giới trẻ thưyng khơng quan tâm tới vấn đề bảo mật, an ninh liệu sử dụng ví, việc sử dụng ví điện tử khó hay khơng giới trẻ có khả tiếp nhận công nghệ nhạy bén nên họ việc sử dụng hệ thống, dịch vụ khơng q khó 2.2 Cơ sở lý luận Digital Banking hay ngân hàng số ngân hàng thực hầu hết giao dịch ngân hàng hình thức trực tuyến thông qua internet Giao dịch ngân hàng số đến chi nhánh ngân hàng giảm thiểu đến mức tối đa thủ tục giấy ty liên quan Đồng thyi tính ngân hàng số thực lúc nơi khơng phụ vào thyi gian khơng gian nên khách hàng hồn toàn chủ động Với ngân hàng số, ứng dụng tài website ngưyi dzng sử dụng tất tính như: chuyển tiền ngoại hệ thống, chuyển tiền quốc tế, toán hóa đơn, vay nợ ngân hàng, gửi tiền tiết kiệm, tham gia sản phẩm tài bảo hiểm, đầu tư tài chính,… Ngân hàng số ngân hàng áp dụng công nghệ để thực giao dịch Chúng bao gồm ngân hàng trực tuyến, ngân hàng điện tử ngân hàng di động Không giống ngân hàng truyền thống, ngân hàng số ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ số dễ dàng sử dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng không gian số (Sardana & Singhania, 2018) Ngân hàng số theo cách hiểu khác dịch vụ tài thực thơng qua việc tương tác online, sử dụng web ứng dụng di động (Megargel & Shankarararman, 2021)