Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của kháchhàng đối với thương hiệu điện thoại Iphone tại thành phố Hà Nội 7Hình 2.3.. Đây là lý do nhóm 2 lựachọn đề tài nghiê
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN Nhóm Lớp 2165SCRE0111 Thời gian: Địa điểm: Online Thành phần: Tồn thành viên nhóm học phần mơn Phương pháp nghiên cứu khoa học Có mặt: Vắng mặt: Trong đó: Vắng có phép: Vắng không phép: Nội dung họp: Kết luận Cuộc họp kết thúc vào lúc phút ngày Ngày tháng năm 2021 Nhóm trưởng Thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN S T Họ tên T Vũ Thị Hồng trách Hương viên Nguyễn Bá Thành Hưởng viên đánh giá giá viên Thành viên Thành Lệ viên Trưởng nhóm Nguyễn Thị Thùy Thành Linh viên Nguyễn Thị Mai Nhóm Thành Dương Thị Nhật Đỗ Khánh Linh Tự đánh viên Thành Lê Xi Ka Công việc Thành Trần Quỳnh Nguyễn Văn Khải Chức Thành viên Nhóm trưởng Thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên Kết luận LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan kết đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sản phẩm điện thoại IPhone” cơng trình nghiên cứu nhóm chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm LỜI CẢM ƠN Nhóm xin chân thành cảm ơn quan tâm sâu sắc từ phía thầy cô Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại chúng em thời gian vừa qua Đặc biệt nhóm xin gửi đến thầy Vũ Trọng Nghĩa, Bộ Môn Phương pháp Nghiên cứu Khoa học - Trường Đại học Thương mại lòng biết ơn sâu sắc Thầy người tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ nhóm hồn thành đề tài Và nhóm chúng em xin cảm ơn tất bạn lớp ủng hộ chúng em thời gian làm nghiên cứu Vì thảo luận hoàn thành thời gian ngắn, với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Kính mong thầy bạn đóng góp ý kiến để nhóm làm tốt lần nghiên cứu Nhóm xin chân thành cảm ơn! Document continues below Discover more from: Phương pháp nghiên cứu… PSCY 111 Trường Đại học… 776 documents Go to course 240 66 62 68 52 Ppnckh - giáo trình mơn Phương pháp… Phương pháp… 96% (224) Ppnckh N10 - Nghiên cứu nhân tố ản… Phương pháp… 100% (19) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến… Phương pháp… 96% (46) Bài thảo luận Ppnckh - Nghiên cứu các… Phương pháp… 100% (13) NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT… Phương pháp… 40 MỤC LỤC 96% (26) Tiểu luận phương pháp nghiên cứu… Phương pháp… 93% (76) BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN i BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG ix CHƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng khách thể nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Giả thuyết nghiên cứu 1.7 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 4 2.2 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước 2.1.1 Nghiên cứu nước 2.1.2 Nghiên cứu nước ngồi 5 2.3 Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng 10 3.2 Phương pháp thu thập liệu, xử lí liệu 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 3.2.2 Thu thập liệu 3.2.3 Xử lý phân tích liệu 10 10 10 11 3.3 Xây dựng thang đo 11 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 4.1 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu 4.1.1 Giới tính anh/ chị 4.1.2 Anh chị học khoa/ nào? 4.1.3 Anh/ chị học năm thứ mấy? 4.1.4 Anh/ chị đã/ sử dụng điện thoại Iphone không? 4.1.5 Anh/ chị đã/ sử dụng loại Iphone nào? 4.1.6 Anh/ chị đã/ dùng bao lâu? 14 14 14 15 15 16 16 4.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 17 4.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 4.3.1 Lý thuyết 4.3.2 Phân tích kết kiểm định Cronbach’s Alpha 19 19 20 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.4.1 Lý thuyết 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 24 24 25 4.3 Phân tích hồi quy 4.3.1 Bảng tóm tắt mơ hình 4.3.2 Bảng ANOVA 4.3.3 Bảng hệ số hồi quy 31 31 32 32 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 34 5.1 Kết luận 34 5.2 Khuyến nghị nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng 5.2.1 Khuyến nghị hài lòng 5.2.3 Khuyến nghị rào cản thay đổi 34 34 34 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Thống kê theo giới tính 14 Biểu đồ 4.2 Thống kê theo khoa 14 Biểu đồ 4.3 Thống kê theo trình độ học vấn 15 Biểu đồ 4.4 Thống kê theo thực trạng sử dụng điện thoại Iphone 15 Biểu đồ 4.5 Thống kê theo thực trạng sử dụng loại điện thoại Iphone 16 Biểu đồ 4.6 Thống kê theo thời gian sử dụng điện thoại Iphone 16