(Tiểu luận) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trungthành của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại iphone

Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của kháchhàng đối với thương hiệu điện thoại Iphone tại thành phố Hà Nội 7Hình 2.3.. Đây là lý do nhóm 2 lựachọn đề tài nghiê

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúcBIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN

Nhóm 2 Lớp 2165SCRE0111Thời gian:

Địa điểm: Online

Thành phần: Toàn bộ thành viên nhóm 2 học phần môn Phương pháp nghiên cứukhoa học

Có mặt:

Vắng mặt: Trong đó: Vắng có phép: 0

Vắng không phép: 0Nội dung cuộc họp:

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN

Nhómđánhgiá

Kếtluận

Hưởng

Thànhviên

LỜI CAM ĐOANNhóm 2 xin cam đoan mọi kết quả của đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởngđến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại IPhone” là côngtrình nghiên cứu của cả nhóm và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình khoahọc nào khác cho tới thời điểm này.

LỜI CẢM ƠNNhóm 2 xin chân thành cảm ơn sự quan tâm sâu sắc từ phía thầy cô và Ban giámhiệu trường Đại học Thương mại đối với chúng em trong thời gian vừa qua.Đặc biệtnhóm 2 xin gửi đến thầy Vũ Trọng Nghĩa, Bộ Môn Phương pháp Nghiên cứu Khoahọc - Trường Đại học Thương mại lòng biết ơn sâu sắc nhất Thầy chính là người đãtận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ nhóm 2 hoàn thành đề tài này Và nhóm chúng

em cũng xin cảm ơn tất cả các bạn trong lớp đã ủng hộ chúng em trong thời gian làmbài nghiên cứu này

Vì bài thảo luận được hoàn thành trong thời gian ngắn, với kiến thức và kinhnghiệm còn hạn chế nên không tránh khỏi sai sót Kính mong thầy và các bạn đónggóp ý kiến để nhóm 2 có thể làm tốt hơn trong những lần nghiên cứu tiếp theo.Nhóm 2 xin chân thành cảm ơn!

pháp… 96% (224)

240

Ppnckh N10 - Nghiên cứu các nhân tố ản…Phương

pháp… 100% (19)

66

Nghiên cứu các nhân

tố ảnh hưởng đến…Phương

pháp… 96% (46)

62

Bài thảo luận Ppnckh

- Nghiên cứu các…Phương

pháp… 100% (13)

68

NHÂN TỐ ẢNH

MỤC LỤC

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4

2.1.1 Khái niệm lòng trung thành của khách hàng 42.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 42.2 Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước 5

Phươngpháp… 96% (26)Tiểu luận phương pháp nghiên cứu…Phương

pháp… 93% (76)

40

3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng 103.2 Phương pháp thu thập dữ liệu, xử lí dữ liệu 10

4.1.4 Anh/ chị đã/ đang sử dụng điện thoại Iphone không? 154.1.5 Anh/ chị đã/ đang sử dụng loại Iphone nào? 16

4.3.2 Phân tích kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 20

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 4.4 Thống kê theo thực trạng sử dụng điện thoại Iphone 15Biểu đồ 4.5 Thống kê theo thực trạng sử dụng loại điện thoại Iphone 16Biểu đồ 4.6 Thống kê theo thời gian sử dụng điện thoại Iphone 16

DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 2.1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của kháchhàng đối với thương hiệu điện thoại Iphone tại thành phố Hà Nội 7Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu các nhân tố lòng trung thành của khách hàng đối với

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu 8

DANH MỤC BẢNG

Bảng 4.2 Kết quả thang đo “Nhận biết thương hiệu” 20

Bảng 4.7 Kết quả thang đo “Lòng trung thành với sản phẩm điện thoại IPhone” 23Bảng 4.8 Tổng hợp kết quả độ tin cậy của thang đo 23Bảng 4.9 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett's biến độc lập 25

Bảng 4.12 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett's biến phụ thuộc 30

Bảng 4.14 Ma trận xoay nhân tố với biến phụ thuộc 30

CHƯƠNG 1 PHẦN MỞ ĐẦU1.1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại ngày nay, với mỗi doanh nghiệp việc bán được sản phẩm đã trở nênkhó khăn khi sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên quyết liệt, nhưng việcduy trì khả năng bán hàng một cách ổn định với lượng khách hàng trung thành thì thực

sự là một điều khó khăn Hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ biết tập trung vào sảnphẩm, chất lượng hay giá cả mà còn tập trung vào các dịch vụ chăm sóc khách hànglàm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng và biến khách hàng thành thượng đế đíchthực Tất cả những điều đó nhằm thu hút lòng trung thành của khách hàng tạo ra sứcmạnh cho doanh nghiệp Do đó, lòng trung thành của khách hàng được xem như làmục tiêu cốt lõi của hoạt động xây dựng thương hiệu cũng là mục tiêu hàng đầu củabất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại trên thị trường Bởi khách hàng trung thànhđồng nghĩa doanh nghiệp có được một nguồn lợi nhuận chắc chắn trong tương lai.Đồng thời, theo những nghiên cứu trước đây đã chứng minh, chi phí để duy trì lòngtrung thành của khách hàng rẻ hơn nhiều so với chi phí tìm kiếm các khách hàng mới.Trong thời đại công nghệ hầu hết mỗi người đều sở hữu một chiếc điện thoại thôngminh của riêng bản thân Việt Nam là một thị trường tiềm năng và cạnh tranh vô cùngkhốc liệt của những hãng điện thoại thông minh từ nhỏ đến lớn Cuộc chiến giành thịphần đang trở nên nóng hơn bao giờ hết Theo đó, thị trường quốc tế nói chung và thịtrường Việt Nam nói riêng, nhắc đến điện thoại thông minh không ai là không biết tớisản phẩm điện thoại Iphone Iphone đã góp phần không nhỏ để biến Tập đoàn Appletrở thành một đế chế công nghệ hùng mạnh

Từ đó, việc nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với điện thoại thôngminh, đặc biệt là Iphone trở nên cần thiết hơn bao giờ hết Đây là lý do nhóm 2 lựachọn đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành củakhách hàng đối với sản phẩm điện thoại IPhone”

Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố và mức độ tác động của các nhân tố đếnlòng trung thành của khách hàng đối với điện thoại Iphone từ đó đưa ra các gợi ý giúpTập đoàn Apple gìn giữ lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm điện thoạiIphone Với mục đích này, nhóm tập trung nghiên cứu lòng trung thành của nhóm

khách hàng là sinh viên Đại học Thương mại Thông qua điều tra, tổng hợp số liệu,xác định và phân tích tác động của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng làsinh viên.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Yếu tố thương hiệu có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sảnphẩm điện thoại Iphone không?

- Yếu tố chất lượng có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sảnphẩm điện thoại Iphone không?

- Yếu tố giá cả có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩmđiện thoại Iphone không?

- Sự hài lòng có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩmđiện thoại Iphone không?

- Rào cản thay đổi có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sảnphẩm điện thoại Iphone không?

1.4 Đối tượng và khách thể nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàngđối với sản phẩm điện thoại Iphone

- Khách thể nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Thương mại

1.5 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi thời gian: 8/10/2021 - 22/10/2021

- Phạm vi không gian: Trường Đại học Thương Mại

1.6 Giả thuyết nghiên cứu

- Giả thuyết H1: Nhận biết thương hiệu tác động đến lòng trung thành của khách hàngđối với điện thoại Iphone

- Giả thuyết H2: Chất lượng cảm nhận tác động đến lòng trung thành của khách hàngđối với điện thoại Iphone

- Giả thuyết H3: Giá cả cảm nhận tác động đến lòng trung thành của khách hàng đốivới điện thoại Iphone

- Giả thuyết H4: Rào cản thay đổi tác động đến lòng trung thành của khách hàng đốivới điện thoại Iphone

- Giả thuyết H5: Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối vớiđiện thoại Iphone

1.7 Phương pháp nghiên cứu

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, dữ liệu được xử lýbằng phần mềm SPSS, được tiến hành qua các bước như sau: Kiểm định sơ bộ thang

đo thông qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.Phân tích hồi quy nhằm kiểm định mức độ tác động của các yếu tố thành phần

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm lòng trung thành của khách hàng

Theo Aaker (2015), lòng trung thành của khách hàng là thành phần chính cốt lõicủa giá trị thương hiệu và đó cũng là thước đo sự gắn bó của một khách hàng đối vớimột thương hiệu Bloemer & Kasper định nghĩa lòng trung thành của khách hàng dựavào hành vi mua sắm của người tiêu dùng: “Lòng trung thành thương hiệu chính là sựlặp lại việc mua sắm sản phẩm hay dịch vụ của một thương hiệu của người tiêu dùng

mà khách hàng không cần bất cứ một cam kết nào”

Olive (1997) đưa ra định nghĩa về lòng trung thành của khách hàng như sau:

“Lòng trung thành là một lời cam kết chắc chắn cho việc tiếp tục mua hàng hoặc tiếptục ghé thăm cửa hàng mỗi khi có nhu cầu mua một sản phẩm hoặc dịch vụ trongtương lai của khách hàng, là sự lặp lại tiêu dùng đúng nhãn hiệu đó cho sản phẩm/ dịch

vụ hiện tại hoặc các sản phẩm/ dịch vụ khác của thương hiệu đó, cho dù có những yếu

tố tác động của hoàn cảnh (tới khách hàng) và những nỗ lực marketing (của đối thủ)nhằm lôi kéo khách hàng hoặc làm thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng”.2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành

Sự hài lòng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại một sảnphẩm hay dịch vụ nào đó sau một thời gian sử dụng (Bachelet, 1995) Trong mộtnghiên cứu sâu hơn, Giese và Cote (2000) cho rằng sự hài lòng là sự đánh giá củakhách hàng tập trung vào một khía cạnh đặc biệt cụ thể của sản phẩm trên cơ sở tiếpthu và tiêu thụ sản phẩm của người tiêu dùng tại thời điểm đánh giá

Chất lượng cảm nhận được định nghĩa như sự cảm nhận chủ quan của ngườitiêu dùng đối với chất lượng của sản phẩm (Zeithaml, 1988) Thảo và cộng sự (2010)cho rằng chất lượng cảm nhận chính là cảm nhận của người tiêu dùng về khả năng mộtthương hiệu sản phẩm đáp ứng sự mong đợi của họ Còn Netemeyer và cộng sự (2004)lại phân tích chất lượng cảm nhận như sự cảm nhận chủ quan của người tiêu dùng vềchất lượng mà một thương hiệu mang lại so với các thương hiệu khác có thể thay thếtrên thị trường Như vậy, chất lượng cảm nhận cao có nghĩa là người tiêu dùng có thểnhận ra được sự khác biệt và vượt trội của thương hiệu do có nhiều kinh nghiệm liênquan đến thương hiệu (Yoo và cộng sự, 2000).

Giá cả cảm nhận là đánh giá của người mua về mức độ đánh giá của những gìmình trao đổi để đánh đổi so với cái mà mình nhận được (Jacoby & Olson, 1973;Zeithaml, 1991, dẫn theo Alhabeeb, 2002).Trong nghiên cứu này giá cả được địnhnghĩa và đo lường dưới góc độ là giá mà người tiêu dùng cảm nhận, có nghĩa là số tiền

mà họ bỏ ra có xứng đáng với gì mà họ nhận lại được khi sử dụng sản phẩm

Rào cản thay đổi là những yếu tố gây khó khăn cho khách hàng khi muốn thay đổinhà cung cấp dịch vụ (Jones & cộng sự, 2000) Rào cản thay đổi là sự thay đổi của môitrường – ám chỉ về sự cạnh tranh trên thị trường Rào cản thay đổi được xác định là sựkiểm soát tâm lý và kinh tế mà người tiêu dùng chịu đựng trong quá trình chuyển đổisang một nhà cung cấp dịch vụ mới (Kim & cộng sự, 2004)

Nhận biết thương hiệu: Tác giả Aaker (1991) cho rằng nhận biết thương hiệu làkhả năng người mua tiềm năng nhận ra và hồi tưởng về một thương hiệu như một bộphận kết cấu của một sản phẩm nào đó

Các yếu tố khác: Bên cạnh các yếu tố trên còn có rất nhiều yếu tố khác có tác độngđến lòng trung thành của khách hàng chẳng hạn như yếu tố kiểu dáng sản phẩm, tínhnăng sản phẩm Trong đó, kiểu dáng sản phẩm là hình thức và dáng vẻ bên ngoài củasản phẩm mà người mua cảm nhận được Những thương hiệu có sản phẩm với kiểudáng đẹp, sang trọng, đặc trưng sẽ tác động đến khách hàng, làm họ nghĩ ngay đếnthương hiệu đó khi muốn mua Còn tính năng sản phẩm là giá trị cốt lõi của sản phẩm,

có quan hệ trực tiếp với hành vi mua và tạo sự gắn bó của khách hàng đối với thươnghiệu.

2.2 Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước

2.1.1 Nghiên cứu trong nước

Nguyễn Thành Công & Phạm Ngọc Thúy (2007), “Các yếu tố ảnh hưởng đếnlòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động” Nghiêncứu này đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đốivới điện thoại di động Mô hình gồm 8 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thươnghiệu: (1) Chất lượng cảm nhận; (2) Nhận biết thương hiệu; (3) Thái độ đối với chiêuthị; (4) Uy tín thương hiệu; (5) Giá cả cảm nhận; (6) Chất lượng phục vụ; (7) Tínhnăng sản phẩm và (8) Kiểu dáng sản phẩm Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố là

uy tín thương hiệu, tính năng sản phẩm, giá cả cảm nhận, nhận biết thương hiệu và thái

độ đối với khuyến mãi có tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối vớithương hiệu điện thoại di động

Hình 2.1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với

thương hiệu điện thoại

(Nguồn: Công & Thúy, 2007)

Tống Thị Nghiêm (2012), luận văn Thạc sĩ “Nghiên cứu cácyếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điệnthoại di động Nokia” Kết quả nghiên cứu cho thấy có 3 yếu tố: (1) Lòng ham muốnthương hiệu; (2) Chất lượng cảm nhận và (3) Thái độ đối với chiêu thị ảnh hưởng đếnlòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động Nokia.

Đỗ Hải Hưng & Nguyễn Thị Mai Hương (2020), “Các yếu tố ảnh hưởng đếnlòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại Iphone tại thànhphố Hà Nội” Tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất trong đó, các nhân tố tácđộng mạnh nhất đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoạiIphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội là: (1) Ham muốn thương hiệu,(2) Chất lượng cảm nhận, (3) Niềm tin thương hiệu và (4) Nhận biết thương hiệu

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của kháchhàng đối với thương hiệu điện thoại Iphone tại thành phố Hà Nội

(Nguồn: Hưng & Mai, 2020)

Vũ Thế Hoàng (2018), luận văn Thạc sĩ “Lòng trung thành của khách hàngđối với sản phẩm điện thoại thông minh Iphone tại Hà Nội” Tác giả đưa ra 4 yếutố: (1) Nhận biết thương hiệu, (2) chất lượng dịch vụ, (3) Rào cản thay đổi và (4) Sựhài lòng

Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu các nhân tố lòng trung thành của khách hàng đối với

sản phẩm điện thoại thông minh Iphone tại Hà Nội

(Nguồn: Hoàng, 2018)

2.1.2 Nghiên cứu nước ngoài

Muhammad Tabish, Syed Furqan Hussain & Saher Afshan (2017),Factors That Affect Brand Loyalty: A Study of Mobile Phone Industry ofPakistan.Muhammad Tabish, Syed Furqan Hussain và Saher Afshan đã nghiên cứu

về lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, trường hợp ngànhcông nghiệp điện thoại di động tại Pakistan Nghiên cứu định lượng được thực hiệnvới cỡ mẫu là 406 người dùng điện thoại di động Kết quả trong 4 yếu tố là: Hình ảnhthương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, quảng cáo, niềm tin của thương hiệu thì yếu

tố hình ảnh thương hiệu có đóng góp lớn nhất đối với biến phụ thuộc là lòng trungthành của thương hiệu

Punniyamoorthy & Raj (2007), An empirical model for brand loyaltymeasurement Punniyamoorthy và Raj đã tiến hành nghiên cứu nhằm đo lường mức

độ trung thành thương hiệu thông qua một mô hình thực nghiệm Hai tác giả dựa trênnhững nghiên cứu trước về lòng trung thành thương hiệu, đã đưa ra mô hình đo lườngthông qua các nhân tố:

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu

(Nguồn: Punniyamoorthy & Raj, 2007)Mặc dù vậy, nghiên cứu chưa có sự phân biệt rõ ràng là hành vi mua lặp lại là hệquả hay nguyên nhân dẫn đến lòng trung thành thương hiệu

2.3 Mô hình nghiên cứu

Sau khi tiến hành sơ lược tài liệu trong và ngoài nước, nhóm 2 đề xuất mô hình kếthừa các nghiên cứu đã nêu trong tài liệu tham khảo Như vậy mô hình nghiên cứu đềxuất có 5 yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với điện thoại

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu là kết quả của bảng khảo sátđịnh lượng bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử

lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS Khởi đầu, dữ liệu sẽ được mã hóa và làm sạch,

loại bỏ những bảng câu hỏi không đạt yêu cầu, sau đó qua các bước phân tích chínhsau:

- Đánh giá giá trị thang đo Cronbach’s Alpha nhằm đánh giá sơ bộ thang đo để xácđịnh mức độ tương quan giữa các mục hỏi, làm cơ sở loại bỏ những biến quan sát,những thang đo không đạt yêu cầu

- Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) nhằm kiểm định tínhđúng đắn của các biến quan sát được dùng để đo lường các thành phần trong thang đo.Kết quả phân tích EFA cho giá trị phân biệt để xác định phân biệt của các khái niệmnghiên cứu

- Kiểm định mô hình lý thuyết thông qua phân tích hồi quy bội nhằm kiểm định sự phùhợp của mô hình nghiên cứu, kiểm định các giả thuyết để phân tích các nhân tố ảnhhưởng lòng trung thành của khách hàng là sinh viên Đại học Thương mại đối với sảnphẩm điện thoại Iphone

3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu, xử lí dữ liệu

3.2.1 Phương pháp chọn mẫu

- Tổng thể nghiên cứu: Những người đã/ đang sử dụng điện thoại Iphone

- Cách lấy mẫu: Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp phát hành bảng câu hỏigửi trực tuyến qua đường link

- Việc phát bảng câu hỏi trực tuyến qua đường link của sinh viên Đại học Thương mạigiúp khảo sát một cách khách quan và đúng nhất với mỗi cá nhân sử dụng điện thoạiIphone

3.2.2 Thu thập dữ liệu

Với đề tài đã cho, nhóm thiết kế bảng khảo sát với tên bảng là “Nghiên cứu cácnhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng đối với sản phẩm điện thoạiIphone” Sử dụng Google form với các câu hỏi khảo sát bắt buộc gồm phần câu hỏi vềthông tin chung, đánh giá mức độ ảnh hưởng và thông tin cá nhân

3.2.3 Xử lý và phân tích dữ liệu

3.2.3.1 Phân tích thống kê mô tả

Phân tích thống kê mô tả là kĩ thuật phân tích đơn giản nhất của một nghiên cứuđịnh lượng Bất kì một nghiên cứu định lượng nào cũng tiến hành các phân tích này, ítnhất là để thống kê về đối tượng điều tra

3.2.3.2 Các phân tích chuyên sâu khác

Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Các biến quan sát có tiêu chuẩn khi chọn thang đo đó là hệ số Cronbach’s Alpha từ0,6 trở lên, nhỏ hơn 1 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3

Phân tích nhân tố khám phá EFA

- Phân tích nhân tố dựa vào chỉ số Eigenvalue để xác định số lượng các nhân tố

- EFA xem xét mối quan hệ giữa các biến ở tất cả các nhóm (các nhân tố) khác nhaunhằm phát hiện ra những biến quan sát tải lên nhiều nhân tố hoặc các biến quan sát bịphân sai nhân tố từ ban đầu

Phân tích hồi quy

Là phân tích để xác định quan hệ phụ thuộc của một biến (biến phụ thuộc) vào mộthoặc nhiều biến khác (gọi là biến phụ thuộc)

3.3 Xây dựng thang đo

Thang đo chính thức gồm 5 biến độc lập, 1 biến phụ thuộc với 22 yếu tố nghiêncứu là các nhóm các yếu tố kỳ vọng sẽ ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàngđối với sản phẩm điện thoại IPhone Thang đo được sử dụng trong mô hình là thang đoLikert 5 bậc được sử dụng cho nghiên cứu với mức độ đồng ý tăng dần từ 1 đến 5 vớimức độ ý kiến là:

1 – Hoàn toàn không đồng ý

Biến độc lập

Nhận biết

thương hiệu

Thương hiệu đem lại sự sang trọng

Thương hiệu nổi tiếng trên thế giới TH2

Thương hiệu cho thấy sự uy tín

TH3

Thương hiệu dễ nhớ, logo ấn tượng TH4

Chất lượng

cảm nhận

Độ bảo mật của sản phẩm cao CL1

Sản phẩm thường duy trì được sự

Camera của sản phẩm chụp đẹp

CL3

Sản phẩm kết nối với các thiết bị dễ

dàng (ipad, macbook, airpod) CL4

Giao diện đơn giản, dễ dùng CL5

Tốn thời gian khi chuyển sang sản

phẩm của thương hiệu khác RC2

Dùng quen các thao tác của sản

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU4.1 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu

4.1.1 Giới tính của anh/ chị

Biểu đồ 4.1 Thống kê theo giới tínhTheo kết quả bảng trên cho thấy số phiếu sinh viên nữ trả lời cao hơn nhiều so vớisinh viên nam, điều này đựợc giải thích do trường Đại học Thương mại là một trongnhững trường đại học thuộc khối ngành kinh tế vì vậy số sinh viên theo học đa phần làsinh nữ giới Chính vì vậy tỉ lệ trả lời của nữ giới nhiều hơn nam giới cũng là điều dễhiểu

4.1.2 Anh chị học khoa/ nào?

Biểu đồ 4.2 Thống kê theo khoaKết quả điều tra sinh viên trường Đại học Thương mại trong 11 khoa đào tạo, tỷ lệsinh viên Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế và TMĐT tham gia khảo sát nhiều nhấtvới 44%, tiếp đến là khoa Marketing với 14% và lượng khảo sát ít nhất là Khoa Kinh

tế Luật chỉ với 2%

4.1.3 Anh/ chị học năm thứ mấy?

Biểu đồ 4.3 Thống kê theo trình độ học vấn

Kết quả điều tra sinh viên trường Đại học Thương mại thu được tổng số phiếu là

140 phiếu điều tra Số lựợng sinh viên năm hai trả lời chiếm tỷ lệ cao nhất với 72.9%,

và sinh viên năm bốn chiếm ít nhất với 5.7% Các thành viên trong nhóm 2 đang làsinh viên năm hai vì vậy đối tượng năm hai là đối tượng được khảo sát nhiều nhất.4.1.4 Anh/ chị đã/ đang sử dụng điện thoại Iphone không?

Biểu đồ 4.4 Thống kê theo thực trạng sử dụng điện thoại Iphone

Với đối tượng khảo sát hướng đến là người dùng điện thoại Iphone nên tỉ lệ ngườidùng Iphone vượt trội với 95% còn những người không dùng là 5%

4.1.5 Anh/ chị đã/ đang sử dụng loại Iphone nào?

Biểu đồ 4.5 Thống kê theo thực trạng sử dụng loại điện thoại IphoneDựa trên khảo sát người dùng điện thoại Iphone thì Iphone 6 chiếm tỉ lệ cao nhấtvới 31.3% theo sau đó là Iphone 8 và Iphone X với cùng tỉ lệ là 23.1% Tỉ lệ thấp nhất

là Iphone 12 pro với chỉ 0.7%, điều này rất đúng khi mà sản phẩm Iphone 12 mới ramắt không lâu và giá thành cao nên tỉ lệ sinh viên Đại học Thương mại chiếm rất thấp.Trong khi đó, Iphone 6 đã ra đời từ năm 2014 và đây cũng là sản phẩm điện thoại được