THÔNG TIN TÀI LIỆU
T R Ư Ờ N G ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH TÊ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN N G À N H KINH TÊ ĐỐI NGOẠI K H Ó A LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP ÚNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH HÀNG KHƠNG THƠNG QUA PHÂN TÍCH MƠ HÌNH ÚNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES [7wỵf i Sinh viên thực : Nguyễn Minh Ngocb"'-'." - — • Lớp : Nga Khóa :45 ịLhÕằìếS' Ị ỊMầ—- Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Duy Hưng H Nội, tháng n ă m 2010 MỤC LỤC LỜI CẢM PHẦN MỞ CHƯƠNG ƠN ĐÂU ì Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÈ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ì Cơ sở lý luận chung thương mại điện tử Tổng quan thương mại điện tử LI Khái niệm thương mại điện tử * ^ 1.2 Các đặc trưng Thương mại điện tử Lới ích vấn đề đặt đổi với thương mại điện tử 2.1 Lới ích thương mại điện tử 2.2 Những vẩn đề đặt TMĐT 12 Các điều kiện phát triển TMĐT 13 3.1 Hạ tầng sở công nghệ 14 3.2 Nhận thức xã hội 15 3.3 Hạ tầng sở nhân lực ĩ5 3.4 Hạ tầng sở chỉnh sách pháp lý 16 3.5 Bảo mật an toàn TMĐT 18 3.6 Bảo vệ sở hữu trí tuệ 19 3.7 Hệ thống tốn tự động 19 Các mơ hình TMĐTcơbản 20 4.1 TMĐTgiữa doanh nghiệp doanh nghiệp - B2B (Business to Business) 20 4.2 TMĐTgiữa doanh nghiệp với người tiêu dùng - B2C (Business to Customer 21 4.3 Các mơ hình TMĐTkhác Marking thương mại điện tử (E - marketing) 5.1 Khái niệm E - marketíng 5.2 Đặc điểm E - marketing 5.3 Các công cụ E - marketing Thanh toán TMĐT 22 23 23 23 25 25 6.1 Khái niệm tốn điện tử * 6.2 Các hình thức tốn hệ thống toán điện tử 25 Những vẩn đề rủi ro TMĐT CHƯƠNG NAM HÃNG li TÌNH HÌNH & PHẪN HÀNG PHÁT TÍCH MƠ HÌNH KHƠNG QUỐC J 30 TRIỂN THƯƠNG ỨNG DỤNG MẠI ĐIỆN THƯƠNG GIA VIỆT NAM TỬ TẠI MẠI ĐIỆN VIETNAM TỬ VIỆT CỦA AIRLINES 33 ầ Tinh hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam năm gần 33 Hạ tằng viễn thông công nghệ thông tin " Tinh hình đào tạo, tuyên truyền phổ cập TMĐT vấn đề phát triển nguồn nhân lực 36 Vẩn đề bảo mật TMĐT -ĩ* Thanh tốn điện tử 40 li Phân tích mơ hình ứng dụng thương mại điện tử cùa hãng Hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airầines A TMĐT 42 hoạt động kinh doanh lĩnh vực hàng khơng Việt Nam Vai trị TMĐT 43 ngành hàng khơng rinh hình sử dụng Internet trạng TMĐT 43 dịch vụ hàng khơng Việt Nam B Phântíchmơ hình ứng dụng TMĐT 45 hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines 47 Giới thiệu hãng hàng không Quốc gia Việt Nam - Vietnam Airầines (VNA) ứng dụng thương mại điện tử VNA 2.1 Quá trình triển khai TMĐT 48 VNA 48 2.2 Giới thiệu hoạt động yvebsite VNA 51 2.3 Mơ hình thương mại điện tử cửa VNA 54 2.4 Hệ thống bán vẻ qua mạng VNA 56 2.5 E- marking cùa VNA 68 2.6 An tồn, bảo mật toán giao dịch TMĐTcùa 2.7 Các ứng dụng trực tuyến khác website TMĐT Kết đạt đươc sau triển khai TMĐT VNA VNA 73 VNA Những khó khăn q trình triển khai ứng dụng TMĐT 71 74 VNA 78 CHƯƠNG HÀNG ni GIẢI PHÁP KHÔNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ o VIỆT NAM NGÀNH ì Chiến lược phát triển Tổng công ty Hàng không Việt Nam đến năm 2010 2020 Vietnam Airlines Định hướng phát triển 80 Quan điểm phát triển 80 Mục tiêu chiến lược tổng quát li Chiến lược phát triển TMĐT 81 Vieínam Airlines 82 Gia nhập liên minh hàng khơng tồn cầu 82 Nhận biết khách hàng 83 Hình thành sứ diện Intern 83 Thức hồn thành Chương trình đơn giản hóa kinh doanh hàng khơng IATA 83 Xu hướng thay đổi cách phân phổi sản phẩm ngành HI Giải pháp thúc đẩy phát triển ứng dụng TMĐT 84 vào ngành hàng không Việt Nam 84 ỉ Đối với quan quản tý Nhà nước 84 Đối với người tiêu dùng 87 Đối với doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng không 88 KÉT LUẬN TÀI LIỆU THAM 94 KHẢO 96 DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Thẻ thơng minh - Smart card 27 Hình 1.2 Ví điện tử - eWallet Hình 2.2 Trang chủ Jetstar Paciíic Airline 46 Hình 3.1 Thủ tục check - in trực tuyến website V N A 50 Hình 3.2 Trang chào mừng V N A website 52 Hình 3.3 Giao diện trang chủ website V N A 53 Hình 3.4 M hình hoạt động hệ thống I B E 57 Hình 3.5 Giao diện mua vé trang chủ V N A 58 Hình 3.6 Quá trình mua vé wbsite V N A 59 Hình 3.7 Quá trình mua vé website V N A 60 Hình 3.8 Quá trình mua vé website V N A 61 Hình 3.9 Quá trình mua vé vvebsite V N A 62 Hình 3.10 Quá trình mua vé \vebsite V N A 63 Hình 3.11 Q trình tốn Sabre 65 Hình 3.12 Q trình xác thực 65 Hình 3.13 Q trình tốn Sabre 66 Hình 3.14 Quy trình kết nối tốn V N A Smartlink 67 Hình 3.15 Các cơng cụ tìm kiếm 70 Hình 3.16 Chuẩn bảo mật Visa Master Card 72 Hình 3.17 Giao diện tra cứu thơng tin điểm đến 73 Hình 3.18 Giao diện tra cứu thông tin hành lý thất lạc 74 Hình 3.19 thị số lượng truy cập website (cũ) 75 Hình 3.20 thị số lượng truy cập website (mới) thời gian 75 Hình 3.21 Tương quan nguồn truy cập website (cũ) 75 Hình 3.22 Tương quan nguồn truy cập website (mới) 76 Hình 3.23 Doanh thu trung bình hàng ngày tính đến tháng 9/2009 77 Hình 3.24 Tương quan doanh thu quốc tế nội địa qua tháng 77 Hình 3.25 Tương quan doanh thu quốc tế nội địa 78 Bàng 1.1 Chi dùng cho viễn thông Việt Nam theo loại hình dịch vụ giai đoạn từ 2005 - 2010 (triệu đôla Mỹ) 35 Bảng 1.2 Chi dùng cho CNTT Việt Nam theo hạng mục giai đoạn từ 2005 2010 (triệu đơla Mỹ) 36 Hình 2.1 Tình hình triển khai đào tạo T M Đ T qua năm 38 Bảng 3.1 doanh thu trung bình hàng ngày tính đến Tháng 9/2009 76 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMĐT : Thương mại điện tử NH : Ngân Hàng CNTT : Công nghệ thông tin TTĐT : Thanh toán điện tử TCB : Techcombank (Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam) VCB : Vietcombank (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) VNA : Vietnam Airlines (Tổng công ty hàng không Việt Nam) UNCITRAL : United Nations Commision ôn International Trade Law (ủy ban luật thương mại quốc tếcủa Liên Hợp Quốc) WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) OECD : Organisation for Economic Co-operation and Development (Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế) EU : European Union (Liên Minh Châu Âu) IATA : Intemational Air Transport Association (Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế) ÁCH : Automated Clearing House (Trung tâm bù trừ tữ động) ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line (Đường dây thuê bao số bất đối xứng) ATM : Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tữ động) B2B : Business to Business (TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C : Business to Customer (TMĐT doanh nghiệp với người tiêu dùng) B2G : Business to Government (TMĐT doanh nghiệp quan Nhà nước) C2B : Consumer to Business electronic commerce (TMĐT khách hàng doanh nghiệp) C2C : Consumer to Consumer electronic commerce (TMĐT khác hàng khách hàng) CRM : Customer Relationship Management (Quàn trị quan hệ khách hàng) CRS : Computer Reservation System (Hệ thống đặt chỗ qua máy tính) DOS : Denial f Service (Phong tỏa dịch vụ) EFT : Electronic Fund Transfer (Chuyển khoản điện tử) FAQs : Frequently Asked Questions (Những câu hỏi thường gặp) FEDI : Final Electronic Data Interchange (Trao đổi liệu điện tử tài chính) G2C : Government to Costumer ( T M Đ T quan Nhà nước người tiêu dùng) GDS : Global Distribution Systems (Hệ thống phân phối toàn cẩu) GLP : Golden Lotus Plus (Chương trình Bơng Sen Vàng V N A ) HTML : Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) PDA : Personal Digital Assistant (Thiết bị số trợ cá nhân) POS : Point O f Sale (Máy cà thẻ) SÉT : Secure Electronic Transaction (Giao thức bảo mật SÉT) SSL : Secure Sockets Layer (Giao thức bảo mật SSL) TCP/IP : Transmission Control Protocol/Internet Protocol suite (Giao thức Điều khiển giao vận/Giao thức liên mạng) LỜI CẢM Ơ N Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo, ThS Phạm Duy Hưng, người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt trình thực hồn thành khóa luận Em xin bày tị lịng biết ơn tới thầy, giáo khoa K i n h tế Kinh doanh quốc tế, trường Đ i Học Ngoại Thương tạo điều kiện thuận l ợ i cho công việc học tập nghiên cấu em thời gian em học tập trường Do điều kiện khả cịn nhiều hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp chi dẫn thêm thầy cô Hà Nội, ngày lo tháng năm 2005 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Ngọc - Nga2 - k45F - K T Đ N
Ngày đăng: 21/02/2024, 20:38
Xem thêm: