Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng

150 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 150 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng
Tác giả	Nguyễn Thị Phương Hạnh
Người hướng dẫn	GS.TS Trương Bá Thanh
Trường học	Đại học Đà Nẵng
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2016
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	150
Dung lượng	28,69 MB

Nội dung

Ngày đăng: 06/02/2024, 17:55

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

SERVPERT | M6 hình chất lượng dịch vụ thực hiện - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — 6 hình chất lượng dịch vụ thực hiện (Trang 7)

Hình 1.1. Mô hình chất lượng dịch vụ Servperƒ (Cronin và Taylor, 1992) - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — nh 1.1. Mô hình chất lượng dịch vụ Servperƒ (Cronin và Taylor, 1992) (Trang 23)

Hình 1.3. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — nh 1.3. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng (Trang 34)

Hình 1.4. Mô hình théa mãn khách hàng theo chức năng vẻ quan hệ của - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — nh 1.4. Mô hình théa mãn khách hàng theo chức năng vẻ quan hệ của (Trang 36)

Hình 1.6. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia EU - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — nh 1.6. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia EU (Trang 38)

Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức hoạt động tại Agribank Quận Cẩm Lệ - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — nh 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức hoạt động tại Agribank Quận Cẩm Lệ (Trang 43)

Bảng 2.1. Tình hình cho vay Hộ kinh doanh tại Agribank Chỉ nhánh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — ng 2.1. Tình hình cho vay Hộ kinh doanh tại Agribank Chỉ nhánh (Trang 46)

Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu các nhân tổ tác động đến sự hài lòng của - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — nh 2.2. Mô hình nghiên cứu các nhân tổ tác động đến sự hài lòng của (Trang 48)

Bảng 2.3. Ma trận xoay nhân tổ lần 1 (Tiên kiểm định) - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — ng 2.3. Ma trận xoay nhân tổ lần 1 (Tiên kiểm định) (Trang 58)

Bảng 2.4. Ma trận xoay nhân tổ lần 2 (Tiền kiểm định) - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — ng 2.4. Ma trận xoay nhân tổ lần 2 (Tiền kiểm định) (Trang 59)

Phỏng vấn thử 50 bảng câu hỏi đã giảm đi 1 biến số là SHH05 - Ngân hàng - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — h ỏng vấn thử 50 bảng câu hỏi đã giảm đi 1 biến số là SHH05 - Ngân hàng (Trang 60)

Bảng 2.5. Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo trong mô hình - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — ng 2.5. Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo trong mô hình (Trang 60)

Bảng 3.1. Thông kê mô tả về ngành nghẻ, thời gian giao dịch và số lượng - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — ng 3.1. Thông kê mô tả về ngành nghẻ, thời gian giao dịch và số lượng (Trang 64)

Bảng 3.2. Thống kê mô tả thang đo sự hữu hình - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — ng 3.2. Thống kê mô tả thang đo sự hữu hình (Trang 64)

Bảng 3.4. Thống kê mô tả thang đo sự đáp ứng - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng — ng 3.4. Thống kê mô tả thang đo sự đáp ứng (Trang 65)