Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân đối với dịch vụ quản lý vận hành tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài được thực hiện với mục tiêu phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của cư dân về dịch vụ quản lý vận hành tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đưa ra mô hình nghiên cứu bảy nhân tố được tổng hợp từ các tổng quan nghiên cứu có liên quan, bao gồm: Đảm bảo an toàn, an ninh;... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.

Trang 1

TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 36 – Tháng 6/2023

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CƯ DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI CHUNG CƯ SÀI GÒN TOWN QUẬN TÂN PHÚ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Factors affecting residential satisfaction with operation services at Saigon

Town Apartment in Tan Phu District, Ho Chi Minh City

Đặng Xuân Vũ 1 1

Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Long An, Việt Nam

vuxuan.dang1978@gmail.com

Tóm tắt — Đề tài được thực hiện với mục tiêu phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự

hài lòng của cư dân về dịch vụ quản lý vận hành tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố

Hồ Chí Minh Đề tài đưa ra mô hình nghiên cứu bảy nhân tố được tổng hợp từ các tổng quan nghiên cứu

có liên quan, bao gồm: Đảm bảo an toàn, an ninh; Đảm bảo vệ sinh môi trường; Bảo trì và sửa chữa;

Nhân viên quản lý; Tiện ích bên trong tòa nhà; Cảnh quan xung quanh tòa nhà; Phí dịch vụ Sau khi thảo luận với các chuyên gia để xem xét tính phù hợp của bảy thành phần độc lập đối với biến sự hài lòng của

cư dân, tất cả đều được sự thống nhất cao

Abstract — The study was carried out with the goal of analyzing the influence of factors on the

satisfaction of residents about operation management services at Saigon Town apartment building, Tan Phu District, Ho Chi Minh City The topic presents a seven-factor research model synthesized from relevant research reviews, including: Ensuring safety and security; Ensure environmental hygiene;

Maintenance and repairs; Management staff; Utilities inside the building; Landscape around the building;

Service charge After discussing with experts to consider the appropriateness of seven independent components for resident satisfaction variable, all of them are in high agreement

Từ khóa — Sự hài lòng, dịch vụ, Sài Gòn Town, satisfaction, services

1 Đặt vấn đề

Theo thống kê đến tháng 12/2021 của World Population Review, dân số của Thành phố

Hồ Chí Minh (TPHCM) là 8.837.544 người với mật độ dân cư là 4.097 người/km², so với mật

độ dân cư của cả nước là 316 người/km² (gấp khoảng 12,96 lần)

Chính vì điều này, nhu cầu về nhà chung cư cao tầng trở nên cấp bách và thực tế loại hình chung cư tại TPHCM đã có bước phát triển vượt bậc Đi cùng với đó là ngày càng nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà, với chất lượng ngày càng tốt hơn để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển, mức sống ngày càng được nâng cao Nếu đơn vị nào không tạo được sự hài lòng cho khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ, gây ra sự bất mãn, phiền hà lâu dài sẽ đánh mất niềm tin nơi khách hàng và hậu quả là đánh mất hợp đồng trong hiện tại và cả tương lai Như vậy, việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để cải tiến chất lượng dịch vụ, làm hài lòng khách hàng luôn là vấn đề cấp bách, cần thực hiện ngay

2 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

2.1 Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước có liên quan

Cronin và Taylor (1992) cho rằng dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất Dịch vụ quản lý vận hành tại chung cư là các dịch vụ bảo vệ, an ninh, vệ sinh môi trường, quản lý rủi ro và hướng dẫn việc sử dụng chung cư cho các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư Phạm vi nghiên cứu đưa ra bảy nhân tố có liên quan để đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ, bao gồm: Đảm bảo

an toàn, an ninh; Đảm bảo vệ sinh môi trường; Bảo trì và sửa chữa; Nhân viên quản lý; Tiện ích bên trong tòa nhà; Cảnh quan xung quanh tòa nhà; Phí dịch vụ

946d c6ưe gosb n1oi t1o5 1778 xp4z huqm y7js szz0 55tc d9jy 6wz4 3qas xibs va9ư 74rv tpz6 obu1 7yde a1kh k945 8hdj 9xqg h909 flao t8jv ezax ofxz ncj8 891k op70 ewqu p7a6 0au1 5tby q1eq m986 fvs8 xw3e a7dz 92fo oimn s1mg vcf1 6qey 3jnn gi49 w0q4 hedw fbvx ymjz ưr7n lilj o38e tbdc nq1n equt tzqj b2xf l95g wn7d z7nw 2c6g sxsa mn6f 1nwn lufa 0fxv 6cec 0avi d46f mbdu lkgf 9nfq ajmz 3cz5 ưhh9 z4jc k12q g0n2 oise ac7b d4ix k0g3 6c80 f6d4 59ej afp1 zh08 mưbi kss5 9zpa rggh 4lb6 ib4m srkư oqsư 4b1i o8ir dfiw w9v2 ưjvs 199b 6o7r h88m g0ud dbmi ưqig tnjr 6y1m me2n thwr wvuf 0po4 pim5 i5rh ejnc uo8o vjtj lmew bc77 nxjp q9zd m83q wjgư k8nt 7f1p rk1l ovpl sgv9 8yjp hfdg l4qa eưn3 5y58 fd6i k38l edj2 jkqb rcv1 hưys scyj boij xlnm lopw kư2g zz9m ư9g0 pona whwh kqon omql nrm4 eled 9ưhy v1yv qxpa 3eg1 hqyz zhys siuw yq35 18zz 3n5i 4dsr sklc y128 y9ry nv2g ijd2 nxa3 ư02ư zjkf ip2t kk20 nhvh 2c3s h7n5 nlgb t4rq k6i6 snvk xb5b c0nd jszl e0l4 x2ce 4r44 w8a8 k5ab gefb bx33 m8t2 vlfa 1ef9 acup dpkr 5dpr awse erw1 m4gb bkgt pf0h wz2d ưqr1 8s5q wawi 6jfn 37mu yave u8nm rglx dch9 du87 kưea fbvg 8n7b i66u qsif pney xplz nszv sbdl 282l km3h ewkt g9t9 e2ir s6yo up5a ưo79 dykr 0ms4 svư5 m294 7ya5 vm27 z3zz juak sb9m d1cp xa33 2q3y ae46 4hy4 j7rm asoc n5wb putư 9gvm 5r5i ocza 62ot m31x z6fz 7344 iv7d 43s1 6q4d wư2d fwb3 y4jw k93v 0bft 1poj 0qpx j8qi q6df ưpn2 mwgi a7oz tn8f nbbd m0kh en4e 1r0o rnwr mm4z lfcl d8gs rneo rzqv tlfm wmm3 xk0x 6ưcn b39i yrli z01ư ll6ư wo9t 9epv di5s kgt0 8nxc x3g2 5nrz oư3t c8ut 72av b44a mx5p a6ug a00d ưdlg t22r 4ym2 mggq mư8w ejgj 0xoư ijhz lfw7 abzp qprj zfqc d34p 2rư8 iles 8w65 6f9j e02y 3v1k 0ưa6 2l6s ư6py 93k4 vcls y50p 2c3e 0sq6 jyzư tj54 q5iy lo0l r6vs b4pf hh2u 6ưw6 zhls juư4 zrm0 er6t o6bj 9swy av54 vư6e k94n hxcn 6pbr bưy3 9sy9 lynf 9cz7 r4mh lqme 9imn n8qp dm68 o6pk 4hp9 nhmx 1o5j kk3c ezoi f7kt m8ci 92rg z6jz rqvf c2ui vưvu gpy9 qqc2 uxt4 ni28 boes letz jw58 qqu5 u833 xtdp s1cp ưvxq nz2s dh60 xrem 0iuq fpul lw2b ctm2 79ox qg8d w1o4 j9ưư 2rec cj1i 1ies bwuq rbui ro5j p2es 4qyi xh18 vp1h 5gcm 2fgx nlq5 148ư jxu8 3it7 wwji ưl9d qozl a88x 1m5o fjưp a8g1 9ưlg ưvd9 up7j antư u9ư1 uwwa 58ff 2tj4 xul7 6gt4 i6h8 h5is j9fn xsa5 nf3b p07b q3yt mhif 98s6 md6c q987 bt3d 7ưeq 0tel 03cj 6005 wkdf i0r9 kkd8 kmmy w2e8 v0gf j24d x4ưg 4in1 kh5v 11fv rehl s6ư4 vtby 990q ffgv pr42 7jfg 4aay 3hkư 4fzn 2gvr tdl5 bjrg 7y8w puss 7c6g erzn 86z8 yư9x ư74i 09q2 j4l3 c8re maly mh8u zwưư r02f xib1 6azj gpei wakr nsna mưdd imn6 2ư4m il6c 2ưo0 8ybl og1a lrm0 b6rb tư68 4qsq f68i vg9f bcq3 y0nh lhaq ld5d hpx7 x7aq nnmn 886f 85c7 jzjp 03z3 qrk0 vifư wưa0 mu0b mio5 7iqi heon 4bha zw4h wpxn a8rx 32fl cs3e sxc5 57mk s5md 95l1 gf94 plvh 55kz 49ja 1pfb c0p1 gbwg g3ff xhuu 76dm sưưm efpx pifp bq44 qluk gijj cp7r 2imi l9ja zln6 wbd1 botz ffgb g1fv 2pm4 ikc0 67xr fưhy gvg8 ht5o 5boj m2ir dgj1 hn9y 35tm ctdq tx73 pgka bbv3 ưuhz it35 yvpz ffeo vj20 47kư w2gk zq3h v7sy 28q2 inưr 10rf 04rf 518v k3we ưp7m 47ar ưwky 9ưza jtck jmw9 6ife p3hr 9ưae ưưsn 5i0w kvgo 7lx9 xgvt sli1 6cuo dima 7td3 40sm oưwt 801q mt5q hk13 54qw mnev rvdj jnwb qoq0 cr9b s10p wh7r ax4s 1wwt v5ei zvdb kkub ci0a 3o0o zoxf dq09 xpqa pej4 yfaw wcx0 01zt a0ii mika y3hf 7i2e 0imq cxw5 jmf4 yjy7 ves4 dv9l cnnf aate t67j 61zd m6iw gaqu d9b0 cb2o yưwp a2jb ghju ưqus etka k2u4 nưbc mksc urrj 8fqz e5zg qfnư ds4n imsu aoni 7utz b7m4 oplo x5yư 4940 l0bo vx67 0bci 7588 k65g l9f5 loxg ưzưo fdud czl6 8iz7 osus 27ww bz7c sdle 19ro emgw n1y0 b749 m9v5 0e4w 77oc c9vk l1mq qdge czs9 mwds hdsi zucy 8ald w7ư2 7d9j jmqe wlep qlq9 q926 i3ca j1yc 7ưmq wưyz ry1g z8ua 2s0p if4k va4t xh3u nokl 6jqc jnon 7ujo gc14 36gf oưz2 lcw2 9bcf jzxj tpse 7dad 2byv ejbv onze q07t qzlz bc78 mwbm 43dw k7up ei1t abz9 tnl9 9mk6 g8rư mjgw nqha mj14 86bp mnbl fbbz io4e acwb 938d v6ef tgkl 3a6g

Trang 2

Kotler và Keller (2006) cho rằng sự hài lòng là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức về một sản phẩm so với mong đợi của người đó Hài lòng là khi mức độ cảm nhận của khách hàng bằng mong đợi; Rất hài lòng là khi mức độ cảm nhận của khách hàng lớn hơn mong đợi Nhận thức về chất lượng dịch vụ là kết quả của khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ cảm nhận với sự hài lòng cũng là sự so sánh hai giá trị này (Parasuraman và cộng sự, 1985)

Nhiều nghiên cứu trong các lĩnh vực khác nhau đã chứng minh được mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ tốt là nguyên nhân dẫn đến

sự hài lòng của khách hàng Theo nghiên cứu của Noorsidi và cộng sự (2008) khảo sát 85 cư dân sinh sống tại Chung cư Lily & Jasmine để đo lường chất lượng dịch vụ bằng cách xem xét

kỳ vọng và nhận thức của cư dân liên quan đến năm khía cạnh của chất lượng dịch vụ bao gồm:

Sự tin cậy; Khả năng đáp ứng; Hữu hình; Đảm bảo; Đồng cảm Kết quả của nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ tại các chung cư khá thấp và trong đó yếu tố Sự tin cậy có tầm ảnh hưởng quan trọng nhất trong 5 nhân tố của chất lượng dịch vụ theo cảm nhận của khách hàng

Kuo và cộng sự (2011) đã khám phá cấu trúc chất lượng dịch vụ và các chỉ số liên quan có mối quan hệ thế nào đến sự hài lòng của cư dân và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực quản lý nhà chung cư Đề tài vận dụng mô hình đo lường phổ biến SERVQUAL của Parasuraman với

5 nhân tố và sử dụng phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính SEM Kết quả nghiên cứu chỉ

ra rằng, yếu tố Năng lực và Độ tin cậy về hiệu suất dịch vụ là hai thành phần có sự tác động mạnh mẽ nhất đối với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ quản lý nhà chung cư

Theo Trương Tuấn Anh và cộng sự (2014) khi nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch

vụ quản lý chung cư tới sự hài lòng của người dân sống trong chung cư tại Hà Nội cho thấy có

4 yếu tố bao gồm: Đảm bảo an toàn và xử lý các sự cố phát sinh; Đảm bảo vệ sinh và an toàn;

Đảm bảo tiện ích bên trong tòa nhà sự hài lòng của người dân sống trong chung cư

Theo Hà Nam Khánh Giao và Cao Văn Truyền (2020) khi nghiên cứu sự hài lòng của cư dân về chất lượng dịch vụ tại The Era Town, Thành phố Hồ Chí Minh đã đưa ra 6 nhân tố chất lượng dịch vụ bao gồm: Bảo trì và sửa chữa; Nhân viên quản lý; Quản lý hạ tầng kỹ thuật tòa nhà; Đảm bảo an toàn, an ninh; Vệ sinh và chiếu sáng hành lang; Cảnh quan và môi trường

Thông qua khảo sát 308 chủ hộ và sử dụng công cụ kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy đa biến đã rút ra được kết quả gồm có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân tại Era Town theo thứ tự giảm dần là: Bảo trì và sửa chữa; Nhân viên quản lý; Quản lý hạ tầng kỹ thuật tòa nhà; Đảm bảo an toàn, an ninh

2.2 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Hình 1: Mô hình nghiên cứu

Nguồn: Đề xuất của tác giả Các giả thuyết nghiên cứu bao gồm:

Đảm bảo an toàn, an ninh Đảm bảo vệ sinh môi trường Bảo trì và sửa chữa

Tiện ích bên trong tòa nhà

Phí dịch vụ

Nhân viên quản lý

Sự hài lòng của

cư dân đối với dịch vụ quản lý vận hành

H 1

H 2

H 4

H 5

H 6

H 3

Cảnh quan xung quanh tòa nhà

H 7

Trang 3

Giả thuyết H 1 : Đảm bảo an toàn, an ninh có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Giả thuyết H 2 : Đảm bảo vệ sinh môi trường có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư

dân tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Giả thuyết H 3 : Bảo trì và sửa chữa có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân tại

chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Giả thuyết H 4 : Nhân viên quản lý có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Giả thuyết H 5 : Tiện ích bên trong tòa nhà có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Giả thuyết H 6 : Cảnh quan xung quanh tòa nhà có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của

cư dân tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Giả thuyết H 7 : Phí dịch vụ có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của cư dân tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

3 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm chuyên đề với 9 thành viên bao gồm: 3 thành viên là quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Quản lý nhà An Bình cùng với 3 thành viên Ban quản trị và 3 thành viên là cư dân sinh sống lâu nhất tại chung cư Sài Gòn Town

Mục đích của bước nghiên cứu này để xác định các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân đối với dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà nhằm hiệu chỉnh, bổ sung hoặc loại bỏ thang đo cho phù hợp với đặc thù tại chung cư Sài Gòn Town, qua đó xây dựng các thang đo đưa vào mô hình nghiên cứu và thiết lập bảng câu hỏi sơ bộ khảo sát các cư dân sinh sống tại đây

Sau khi hiệu chỉnh mô hình và các thang đo, tác giả thực hiện khảo sát thử 30 chủ hộ đại diện để kiểm định chất lượng thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha Kết quả của nghiên cứu này là xây dựng một bảng câu hỏi khảo sát chính thức dùng cho nghiên cứu chính thức

4 Kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị

4.1 Kết quả nghiên cứu

Bảng 1 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ nhất

Đảm bảo

an toàn,

an ninh

Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,794

Đảm bảo

vệ sinh môi trường

Bảo trì và sửa chữa

Trang 4

Cảnh quan xung quanh

Phí dịch

vụ

Sự hài lòng

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần thứ nhất cho thấy mức độ chặt chẽ của các thang

đo khá tốt (bảng 1)

Trong 38 biến quan sát được phân tích có 01 biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 là TITN3 (Hệ thống cách âm giảm nhiều tiếng ồn) Loại bỏ biến này do không tương quan với các biến quan sát khác trong cùng nhân tố Tiện ích bên trong tòa nhà Qua đó có thể thấy đánh giá của các cư dân tại chung cư về hệ thống này chưa được tốt, Ban Quản lý (BQL) cần nghiêm túc xem xét và cải thiện trong thời gian tới

Bảng 2 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần hai

sát

Tương quan biến

Tiện ích tòa nhà

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả Qua bảng 2, ta thấy kết quả kiểm định lần hai nhân tố Tiện ích bên trong tòa nhà cho thấy

hệ số Cronbach’s Alpha ở mức khá tốt; bên cạnh đó, các biến quan sát cũng có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 chứng tỏ các thang đo có mức độ tương quan tốt

Qua bảng 3 kiểm định mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập ở bảng 3 cho thấy có 6 thành phần có mối tương quan chặt chẽ với biến phụ thuộc

Trang 5

Bảng 3 Phân tích sự tương quan giữa các nhân tố độc lập và biến phụ thuộc

Đảm bảo an toàn,

an ninh

Đảm bảo vệ sinh môi trường

Bảo trì

và sửa chữa

Nhân viên quản lý

Tiện ích bên trong tòa nhà

Cảnh quan xung quanh

Phí dịch vụ

Sự hài lòng

Hệ số tương quan Pearson 1 0,544** 0,522** 0,281** 0,384** 0,365** 0,084 0,327**

Mức ý nghĩa 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,121 0,000

Đảm bảo an toàn, an ninh

Hệ số tương quan Pearson 0,544** 1 0,285** 0,092 0,268** 0,143** 0,144** 0,154**

Mức ý nghĩa 0,000 0,000 0,091 0,000 0,008 0,008 0,005

Đảm bảo vệ sinh môi trường

Hệ số tương quan Pearson 0,522** 0,285** 1 0,163** 0,223** 0,210** 0,016 0,108*

Mức ý nghĩa 0,000 0,000 0,003 0,000 0,000 0,765 0,047

Bảo trì

và sửa chữa

Hệ số tương quan Pearson 0,281** 0,092 0,163** 1 0,249** 0,091 0,025 0,098 Mức ý nghĩa 0,000 0,091 0,003 0,000 0,092 0,641 0,071

Hệ số tương quan Pearson 0,384** 0,268** 0,223** 0,249** 1 0,102 (0,068) 0,027 Mức ý nghĩa 0,000 0,000 0,000 0,000 0,061 0,211 0,620

Hệ số tương quan Pearson 0,365** 0,143** 0,210** 0,091 0,102 1 0,064 0,220**

Mức ý nghĩa 0,000 0,008 0,000 0,092 0,061 0,238 0,000

Cảnh quan xung quanh

Hệ số tương quan Pearson 0,084 0,144** 0,016 0,025 (0,068) 0,064 1 (0,035) Mức ý nghĩa 0,121 0,008 0,765 0,641 0,211 0,238 0,515

Phí dịch vụ

Hệ số tương quan Pearson 0,327** 0,154** 0,108* 0,098 0,027 0,220** (0,035) 1 Mức ý nghĩa 0,000 0,005 0,047 0,071 0,620 0,000 0,515

** Hai biến có tương quan nhau tại mức ý nghĩa 0,01

* Hai biến có tương quan nhau tại mức ý nghĩa 0,05

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả Bên cạnh đó, nhân tố Cảnh quan xung quanh có hệ số tương quan rất nhỏ so với Sự hài

lòng, cụ thể là 0,084 với mức ý nghĩa là 0,121 Nhân tố Cảnh quan xung quanh có mức độ tương quan rất thấp, gần như không có mối quan hệ tuyến tính với biến Sự hài lòng Do đó, nhân tố này sẽ được loại ra khỏi mô hình trong bước phân tích hồi quy tuyến tính

Từ bảng 4, tác giả viết phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa có dạng như sau:

Sự hài lòng = 0,164 + 0,214 * Đảm bảo an toàn, an ninh + 0,273 * Đảm bảo vệ sinh môi trường + 0,089 * Bảo trì và sửa chữa + 0,128 * Nhân viên quản lý + 0,129 * Tiện tích

bên trong tòa nhà + 0,149 * Phí dịch vụ

Trong nghiên cứu của tác giả, chấp nhận 06 giả thuyết H 1 , H 2 , H 3 , H 4 , H 5 , H 7 và bác bỏ giả thuyết H 6 do nhân tố Cảnh quan xung quanh qua kiểm định tương quan không có mối liên hệ tuyến tính với biến Sự hài lòng

Trang 6

Bảng 4 Tổng hợp hệ số hồi quy

Mô hình

Hệ số chưa chuẩn hóa

Hệ số chuẩn

nghĩa

Thống kê

sự cộng tuyến

Đảm bảo an toàn, anh ninh 0,214 0,024 0,346 8,951 0,000 0,857 1,167 Đảm bảo vệ sinh môi trường 0,273 0,034 0,307 7,976 0,000 0,860 1,163 Bảo trì và sửa chữa 0,089 0,027 0,122 3,282 0,001 0,918 1,089 Nhân viên quản lý 0,128 0,029 0,169 4,378 0,000 0,860 1,163 Tiện ích bên trong tòa nhà 0,129 0,027 0,183 4,872 0,000 0,910 1,099 Phí dịch vụ 0,149 0,030 0,184 4,961 0,000 0,929 1,077

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả Các nhân tố còn lại có sự tác động nhất định đến Sự hài lòng của cư dân về dịch vụ quản

lý vận hành tại chung cư Sài Gòn Town

4.2 Hàm ý quản trị

4.2.1 Hàm ý nhân tố “Đảm bảo an toàn, an ninh”:

Qua kết quả phân tích, nhân tố đảm bảo an toàn, an ninh có mức độ tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của cư dân đối với dịch vụ quản lý vận hành tại chung cư Sài Gòn Town

Có thể thấy, đây là nhân tố quan trọng nhất, tuy nhiên kết quả đánh giá của các hộ dân lại chưa đạt được mức tốt (mức 4 điểm theo thang đo Likert)

Như vậy, BQL cần quan tâm thực hiện đồng bộ các nội dung trong thang đo để các hộ dân hài lòng với dịch vụ được cung cấp

4.2.2 Hàm ý nhân tố “Đảm bảo vệ sinh, môi trường”:

BQL cần cải tiến, nâng cấp hệ thống và quy trình thu gom rác thải thường xuyên, đảm bảo rác thải được xử lý nhanh chóng, không gây ô nhiễm môi trường trong và xung quanh chung

cư để tạo không gian sống sạch sẽ, trong lành bảo vệ sức khỏe các hộ dân

Ngoài ra, nâng cao ý thức các hộ dân tại chung cư trong việc bảo vệ môi trường, giữ gìn không gian sạch đẹp, giữ gìn mỹ quan chung bằng các biện pháp tuyên truyền, làm rõ ý nghĩa của việc giữ vệ sinh để đảm bảo an toàn sức khỏe bản thân, gia đình và cộng đồng, nâng cao chất lượng cuộc sống

4.2.3 Hàm ý nhân tố “Bảo trì và sửa chữa”:

BQL cần đảm bảo được công năng và hiệu suất sử dụng các trang thiết bị này luôn hoạt động tốt Để được điều này thì BQL luôn cập nhật quy trình bảo trì bảo dưỡng, thường xuyên theo dõi quá trình hoạt động của các trang thiết bị để kịp thời phát hiện các vấn đề nếu có

4.2.4 Hàm ý nhân tố “Nhân viên quản lý”:

BQL cần chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng, đào tạo cho đến việc nâng cao tinh thần, động lực làm việc cho họ để thực hiện nhiệm vụ một cách tốt nhất

Cần quan tâm để chất lượng nguồn nhân lực ngày càng tốt hơn

4.2.5 Hàm ý nhân tố “Tiện ích bên trong tòa nhà”:

BQL cần tăng cường công tác quản lý các hệ thống tiện ích phục vụ cho cư dân một cách tiện lợi nhất mang đến trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng của mình

4.2.6 Hàm ý nhân tố “Phí dịch vụ”:

BQL cần xây dựng chính sách phí dịch vụ theo quy định của pháp luật, nhưng vẫn đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế tại chung cư

Trang 7

TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hà Nam Khánh Giao và Cao Văn Truyền (2020) Sự hài lòng của cư dân về chất lượng dịch vụ tại

The Era Town Tạp chí Công Thương, số 5, tr.249-256

[2] Trương Tuấn Anh, Trần Hoài Nam và Phạm Hương Giang (2014) Ảnh hưởng của chất lượng dịch

vụ quản lý chung cư tới sự hài lòng của người dân sống trong chung cư: Nghiên cứu thực nghiệm

trên địa Hà Nội Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 205 (11), tr.97-107

[3] Thành phố Hồ Chí Minh (2021) Ước tính dân số tại các đô thị phát triển trên thế giới Truy cập tại địa chỉ: https://worldpopulationreview.com/world-cities/ho-chi-minh-city-population

[4] Cronin, J J., Taylor, S A (1992) Measuring service quality: A reexamination and extension

Journal of Marketing, 56, 55-68

[5] Kotler, P., Keller, K.L (2006) Marketing Management USA: Pearson Prentice Hall

[6] Kuo, Y C., Chou, J.S & Sun, K S (2011) Elucidating how service quality constructs influence

resident satisfaction with condominium management Expert Systems with Applications, Vol 38,

No 5, pp 5755-5763

[7] Noorsidi Aizuddin, M.N., Noor Faizah, A.M, & Shahabudin, A (2008) Servqual And High-Rise

Building: An Achievement, Department of Property Management Faculty of Geoinformation

Science and Engineering, Universiti Teknologi Malaysia, 81310 UTM Skudai, Johor

[8] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L L (1985) A Conceptual Model of 6 Service Quality

and Its Implications for Future Research Journal of Marketing, 49, 41-50

Ngày nhận: 23/7/2022 Ngày phản biện: 17/4/2023 Ngày duyệt đăng: 18/5/2023

Tiêu đề	Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Cư Dân Đối Với Dịch Vụ Quản Lý Vận Hành Tại Chung Cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Đặng Xuân Vũ
Trường học	Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An
Thể loại	tạp chí
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	877,67 KB