Đề tài được thực hiện với mục tiêu phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của cư dân về dịch vụ quản lý vận hành tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đưa ra mô hình nghiên cứu bảy nhân tố được tổng hợp từ các tổng quan nghiên cứu có liên quan, bao gồm: Đảm bảo an toàn, an ninh;... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 Số 36 – Tháng 6/2023 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp pr 5d se aw er w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq 8s 5q wi wa 6jf n u m 37 ve ya nm u8 lx rg h9 dc du 87 ea kư vg fb 8n 7b u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb 2l 28 3h km kt ew t9 g9 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CƯ DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI CHUNG CƯ SÀI GÒN TOWN QUẬN TÂN PHÚ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Factors affecting residential satisfaction with operation services at Saigon Town Apartment in Tan Phu District, Ho Chi Minh City ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 27 vm zz z3 ju ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h Đặng Xuân Vũ y4 j7r m as oc wb n5 pu tư vm 9g 5r 5i oc za ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Long An, Việt Nam 4d 6q vuxuan.dang1978@gmail.com 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp i a7 wg m oz Tóm tắt — Đề tài thực với mục tiêu phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng cư dân dịch vụ quản lý vận hành chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài đưa mơ hình nghiên cứu bảy nhân tố tổng hợp từ tổng quan nghiên cứu có liên quan, bao gồm: Đảm bảo an tồn, an ninh; Đảm bảo vệ sinh mơi trường; Bảo trì sửa chữa; Nhân viên quản lý; Tiện ích bên tịa nhà; Cảnh quan xung quanh tịa nhà; Phí dịch vụ Sau thảo luận với chuyên gia để xem xét tính phù hợp bảy thành phần độc lập biến hài lòng cư dân, tất thống cao tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn eo rz qv tlf m xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr 1ư li z0 ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd 2r t2 q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw rj qp c d3 zfq 4p Abstract — The study was carried out with the goal of analyzing the influence of factors on the satisfaction of residents about operation management services at Saigon Town apartment building, Tan Phu District, Ho Chi Minh City The topic presents a seven-factor research model synthesized from relevant research reviews, including: Ensuring safety and security; Ensure environmental hygiene; Maintenance and repairs; Management staff; Utilities inside the building; Landscape around the building; Service charge After discussing with experts to consider the appropriateness of seven independent components for resident satisfaction variable, all of them are in high agreement 2r ư8 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez Từ khóa — Sự hài lòng, dịch vụ, Sài Gòn Town, satisfaction, services kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 xq ưv 2s nz 60 dh em xr Đặt vấn đề q 0iu ul fp 2b lw ox 79 ctm Theo thống kê đến tháng 12/2021 World Population Review, dân số Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) 8.837.544 người với mật độ dân cư 4.097 người/km², so với mật độ dân cư nước 316 người/km² (gấp khoảng 12,96 lần) Chính điều này, nhu cầu nhà chung cư cao tầng trở nên cấp bách thực tế loại hình chung cư TPHCM có bước phát triển vượt bậc Đi với ngày nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà, với chất lượng ngày tốt để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng bối cảnh kinh tế ngày phát triển, mức sống ngày nâng cao Nếu đơn vị không tạo hài lịng cho khách hàng q trình cung cấp dịch vụ, gây bất mãn, phiền hà lâu dài đánh niềm tin nơi khách hàng hậu đánh hợp đồng tương lai Như vậy, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng để cải tiến chất lượng dịch vụ, làm hài lịng khách hàng ln vấn đề cấp bách, cần thực 8d qg o4 w1 j9ư ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv 7j up tư an ư1 u9 wa uw 58 ff j4 2t l7 xu t4 6g h5 i6h is n j9f xs a5 3b nf 7b p0 yt q3 s6 f 98 hi m 87 c q9 d6 m 3d bt 7ư eq el 0t cj 03 05 60 df wk d8 kk i0r e8 y w2 m km v0 gf j24 d x4 ưg 5v kh 4in fv 11 hl re ư4 s6 0q y 99 vtb 42 v pr ffg g 7jf ay 4a kư 3h zn 4f vr 2g l5 td rg bj 8w 7y ss pu 6g 7c zn er z8 86 yư 9x 4i ư7 q2 09 re c8 j4l m aly Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu u h8 m ưư zw 2f r0 6a xib zj ei gp wa kr na ns m d ưd n6 im 2ư 4m o0 c 2ư il6 bl 8y og 1a b6 lrm 2.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước có liên quan rb tư 68 4q sq Cronin Taylor (1992) cho dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất Dịch vụ quản lý vận hành chung cư dịch vụ bảo vệ, an ninh, vệ sinh môi trường, quản lý rủi ro hướng dẫn việc sử dụng chung cư cho chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư Phạm vi nghiên cứu đưa bảy nhân tố có liên quan để đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ, bao gồm: Đảm bảo an toàn, an ninh; Đảm bảo vệ sinh mơi trường; Bảo trì sửa chữa; Nhân viên quản lý; Tiện ích bên tịa nhà; Cảnh quan xung quanh tịa nhà; Phí dịch vụ 8i f6 9f vg q3 bc nh y0 aq lh 5d ld hp x7 aq x7 n m nn 6f 88 c7 85 p jzj z3 03 k0 qr vif a0 wư m b u0 m io5 on i he 7iq 4b 4h zw wp xn rx a8 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 d l1 95 94 gf vh pl kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb ff g3 uu xh dm 76 ưm sư px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im d1 wb a zln i l9j tz bo ffg b fv g1 2p xr 67 ikc m fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg bb v3 hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 60 we k3 7m ưp ar 47 ky ưw 5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 Số 36 – Tháng 6/2023 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp pr 5d se aw er w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq 8s 5q wi wa 6jf n u m 37 ve ya nm u8 lx rg h9 dc du 87 ea kư vg fb 8n 7b u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb Kotler Keller (2006) cho hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức sản phẩm so với mong đợi người Hài lịng mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi; Rất hài lòng mức độ cảm nhận khách hàng lớn mong đợi Nhận thức chất lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận với hài lòng cũng so sánh hai giá trị (Parasuraman cộng sự, 1985) Nhiều nghiên cứu lĩnh vực khác chứng minh mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ tốt nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Theo nghiên cứu Noorsidi cộng (2008) khảo sát 85 cư dân sinh sống Chung cư Lily & Jasmine để đo lường chất lượng dịch vụ cách xem xét kỳ vọng nhận thức cư dân liên quan đến năm khía cạnh chất lượng dịch vụ bao gồm: Sự tin cậy; Khả đáp ứng; Hữu hình; Đảm bảo; Đồng cảm Kết nghiên cứu chất lượng dịch vụ chung cư thấp yếu tố Sự tin cậy có tầm ảnh hưởng quan trọng nhân tố chất lượng dịch vụ theo cảm nhận khách hàng Kuo cộng (2011) khám phá cấu trúc chất lượng dịch vụ số liên quan có mối quan hệ đến hài lòng cư dân chất lượng dịch vụ lĩnh vực quản lý nhà chung cư Đề tài vận dụng mơ hình đo lường phổ biến SERVQUAL Parasuraman với nhân tố sử dụng phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính SEM Kết nghiên cứu rằng, yếu tố Năng lực Độ tin cậy hiệu suất dịch vụ hai thành phần có tác động mạnh mẽ hài lòng chất lượng dịch vụ quản lý nhà chung cư Theo Trương Tuấn Anh cộng (2014) nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ quản lý chung cư tới hài lòng người dân sống chung cư Hà Nội cho thấy có yếu tố bao gồm: Đảm bảo an tồn xử lý cố phát sinh; Đảm bảo vệ sinh an tồn; Đảm bảo tiện ích bên tòa nhà hài lòng người dân sống chung cư Theo Hà Nam Khánh Giao Cao Văn Truyền (2020) nghiên cứu hài lòng cư dân chất lượng dịch vụ The Era Town, Thành phố Hồ Chí Minh đưa nhân tố chất lượng dịch vụ bao gồm: Bảo trì sửa chữa; Nhân viên quản lý; Quản lý hạ tầng kỹ thuật tịa nhà; Đảm bảo an tồn, an ninh; Vệ sinh chiếu sáng hành lang; Cảnh quan môi trường Thông qua khảo sát 308 chủ hộ sử dụng công cụ kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA phân tích hồi quy đa biến rút kết gồm có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cư dân Era Town theo thứ tự giảm dần là: Bảo trì sửa chữa; Nhân viên quản lý; Quản lý hạ tầng kỹ thuật tòa nhà; Đảm bảo an toàn, an ninh 2l 28 3h km kt ew t9 g9 ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 27 vm zz z3 ju ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h y4 j7r m as oc wb n5 pu tư vm 9g 5r 5i za oc ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 4d 6q 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp oz i a7 wg m tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn eo rz qv tlf m xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr 1ư li z0 ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd 2r t2 q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw rj qp 4p c d3 zfq 2r ư8 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 xq ưv 2s nz 60 dh em xr q 0iu ul fp 2b lw ox 79 ctm 8d qg o4 w1 j9ư ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv 7j up tư an ư1 u9 wa uw 58 ff j4 2t l7 xu t4 6g 2.2 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu h5 i6h is n j9f xs a5 3b nf 7b p0 yt q3 s6 f 98 hi m c q9 d6 m 87 H1 3d bt 7ư eq el 0t cj 03 05 60 df wk d8 kk i0r Đảm bảo an toàn, an ninh e8 y w2 m km v0 gf j24 H2 d x4 ưg 5v kh 4in fv 11 hl re Đảm bảo vệ sinh môi trường ư4 s6 0q y 99 vtb 42 v pr ffg g 7jf ay 4a H3 kư 3h zn 4f vr 2g l5 td rg bj Bảo trì sửa chữa 8w 7y ss pu 6g 7c Sự hài lòng cư dân dịch vụ quản lý vận hành zn er z8 86 yư 9x ư7 q2 09 re c8 j4l aly m u h8 m Nhân viên quản lý 4i H4 ưư zw 2f r0 6a xib zj ei gp wa kr na ns m H5 d ưd n6 im 2ư 4m o0 c 2ư il6 Tiện ích bên tòa nhà bl 8y og 1a b6 lrm rb tư 68 4q H6 sq 8i f6 9f vg q3 bc nh y0 aq lh 5d ld hp x7 aq x7 n m nn 6f 88 Cảnh quan xung quanh tòa nhà c7 85 H7 p jzj z3 03 k0 qr vif a0 wư m b u0 m io5 on i he 7iq 4b Phí dịch vụ 4h zw wp xn rx a8 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu d l1 95 94 gf pl vh Nguồn: Đề xuất tác giả kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb ff g3 uu xh dm 76 ưm sư Các giả thuyết nghiên cứu bao gồm: px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im d1 wb a zln i l9j tz bo ffg b fv g1 2p xr 67 ikc m fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg bb v3 hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 61 we k3 7m ưp ar 47 ky ưw 5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 Số 36 – Tháng 6/2023 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp pr 5d se aw er w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq 8s 5q wi wa 6jf n u m 37 ve ya nm u8 lx rg h9 dc du 87 ea kư vg fb 8n 7b u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb Giả thuyết H1: Đảm bảo an tồn, an ninh có tác động chiều đến hài lòng cư dân chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết H2: Đảm bảo vệ sinh mơi trường có tác động chiều đến hài lòng cư dân chung cư Sài Gịn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết H3: Bảo trì sửa chữa có tác động chiều đến hài lòng cư dân chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết H4: Nhân viên quản lý có tác động chiều đến hài lịng cư dân chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết H5: Tiện ích bên tịa nhà có tác động chiều đến hài lòng cư dân chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết H6: Cảnh quan xung quanh tịa nhà có tác động chiều đến hài lịng cư dân chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết H7: Phí dịch vụ có tác động chiều đến hài lòng cư dân chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh 2l 28 3h km kt ew t9 g9 ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 27 vm zz z3 ju ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h y4 j7r m as oc wb n5 pu tư vm 9g 5r 5i za oc ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 4d 6q 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp oz i a7 wg m tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn eo rz qv tlf m xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr 1ư li z0 ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n Phương pháp nghiên cứu rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd t2 2r Nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận nhóm chun đề với thành viên bao gồm: thành viên quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn Quản lý nhà An Bình với thành viên Ban quản trị thành viên cư dân sinh sống lâu chung cư Sài Gòn Town Mục đích bước nghiên cứu để xác định nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng cư dân dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà nhằm hiệu chỉnh, bổ sung hoặc loại bỏ thang đo cho phù hợp với đặc thù chung cư Sài Gịn Town, qua xây dựng thang đo đưa vào mơ hình nghiên cứu thiết lập bảng câu hỏi sơ khảo sát cư dân sinh sống Sau hiệu chỉnh mô hình thang đo, tác giả thực khảo sát thử 30 chủ hộ đại diện để kiểm định chất lượng thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Kết nghiên cứu xây dựng bảng câu hỏi khảo sát thức dùng cho nghiên cứu thức q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw rj qp 4p c d3 zfq 2r ư8 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 xq ưv 2s nz 60 dh em xr q 0iu ul fp 2b lw ox 79 ctm 8d qg o4 w1 j9ư Kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g 4.1 Kết quả nghiên cứu gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m Bảng Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến 0,639 0,734 0,630 0,737 0,569 0,759 0,502 0,777 0,543 0,766 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,794 0,453 0,686 0,481 0,675 0,444 0,689 0,544 0,649 0,487 0,673 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,722 0,586 0,752 0,528 0,770 0,586 0,752 0,579 0,754 0,594 0,750 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,795 0,471 0,667 tư an ư1 u9 wa uw 58 ff j4 2t l7 xu t4 6g h5 i6h is n j9f xs a5 3b nf 7b p0 yt q3 s6 f 98 hi m 87 c q9 d6 m 3d bt 7ư eq el 0t cj 03 05 60 df wk d8 kk i0r e8 y w2 m km v0 gf j24 d x4 ưg 5v kh 4in fv 11 hl re ư4 s6 Đảm bảo an toàn, an ninh 0q y 99 vtb 42 v pr ffg Biến quan sát ATAN1 ATAN2 ATAN3 ATAN4 ATAN5 7j up Yếu tố g 7jf ay 4a kư 3h zn 4f vr 2g l5 td 8w 7y ss pu 6g 7c zn er z8 86 yư 9x 4i ư7 q2 09 re c8 j4l aly m u h8 m ưư zw 2f r0 6a xib zj ei gp wa kr na ns m d ưd n6 im 2ư 4m o0 c 2ư il6 bl 8y og 1a b6 lrm rb tư 68 sq 4q 8i f6 9f vg VSMT1 VSMT2 VSMT3 VSMT4 VSMT5 rg bj Đảm bảo vệ sinh môi trường q3 bc nh y0 aq lh 5d ld hp x7 aq x7 n 6f 88 c7 85 p jzj z3 03 k0 qr vif a0 wư m b u0 m io5 on i he 7iq 4b 4h zw wp xn rx a8 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 d l1 95 94 gf vh pl kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb ff g3 uu xh dm 76 ưm sư px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im d1 wb a zln i l9j tz bo ffg b fv g1 2p NVQL1 m nn Bảo trì sửa chữa BTSC1 BTSC2 BTSC3 BTSC4 BTSC5 xr 67 ikc m fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg bb v3 hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 62 we k3 7m ưp ar 47 ky ưw 5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 Số 36 – Tháng 6/2023 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp pr 5d se aw er Yếu tố w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq Biến quan sát NVQL2 NVQL3 NVQL4 NVQL5 8s 5q wi wa 6jf n u m 37 ve ya u8 nm Nhân viên quản lý lx rg h9 dc du 87 ea kư vg fb 8n 7b u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb 2l 28 3h km kt ew t9 g9 ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 27 vm zz z3 ju TITN1 TITN2 TITN3 TITN4 TITN5 ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h y4 j7r m as oc n5 wb Tiện ích bên tịa nhà pu tư vm 9g 5r 5i za oc ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 4d 6q 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp oz i a7 wg m tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn CQXQ1 CQXQ2 CQXQ3 CQXQ4 CQXQ5 eo rz qv tlf m xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr 1ư li z0 ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd Cảnh quan xung quanh 2r t2 q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw rj qp zfq 4p c d3 2r ư8 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư Phí dịch vụ PDV1 PDV2 PDV3 PDV4 Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến 0,566 0,627 0,483 0,662 0,478 0,664 0,372 0,709 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,714 0,496 0,503 0,516 0,498 0,019 0,729 0,381 0,570 0,541 0,490 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,625 0,451 0,671 0,442 0,674 0,496 0,653 0,465 0,665 0,489 0,655 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,711 0,410 0,642 0,474 0,603 0,481 0,598 0,477 0,602 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,678 0,512 0,767 0,500 0,772 0,546 0,749 0,830 0,612 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,781 ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư Sự hài lòng SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả xq ưv 2s nz 60 dh em xr 0iu q Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần thứ cho thấy mức độ chặt chẽ thang đo tốt (bảng 1) Trong 38 biến quan sát phân tích có 01 biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 TITN3 (Hệ thống cách âm giảm nhiều tiếng ồn) Loại bỏ biến không tương quan với biến quan sát khác nhân tố Tiện ích bên tịa nhà Qua thấy đánh giá cư dân chung cư hệ thống chưa tốt, Ban Quản lý (BQL) cần nghiêm túc xem xét cải thiện thời gian tới ul fp 2b lw ox 79 ctm 8d qg o4 w1 j9ư ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv 7j up tư an ư1 u9 wa uw 58 ff j4 2t l7 xu t4 6g h5 i6h is n j9f xs a5 3b nf 7b p0 yt q3 s6 f 98 hi m 87 c q9 d6 m 3d bt 7ư eq el 0t Bảng Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần hai cj 03 05 60 df wk d8 kk i0r Tương quan biến Cronbach’s Alpha loại biến tổng 0,517 0,673 0,586 0,628 0,400 0,731 0,585 0,631 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,729 e8 y w2 m v0 gf j24 d x4 ưg 5v kh 4in fv 11 hl re ư4 s6 0q y 99 vtb 42 v pr ffg g 7jf ay 4a kư 3h zn 4f vr 2g l5 td rg bj 8w 7y ss pu 6g 7c zn er z8 86 yư 9x 4i ư7 q2 09 re c8 j4l aly m u h8 m ưư zw 2f r0 6a xib Tiện ích tịa nhà zj ei gp wa kr na ns Biến quan sát TITN1 TITN2 TITN4 TITN5 km Yếu tố m d ưd n6 im 2ư 4m o0 c 2ư il6 bl 8y og Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả 1a b6 lrm rb tư 68 sq 4q 8i f6 9f vg Qua bảng 2, ta thấy kết kiểm định lần hai nhân tố Tiện ích bên tòa nhà cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha mức tốt; bên cạnh đó, biến quan sát cũng có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 chứng tỏ thang đo có mức độ tương quan tốt Qua bảng kiểm định mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập bảng cho thấy có thành phần có mối tương quan chặt chẽ với biến phụ thuộc q3 bc nh y0 aq lh 5d ld hp x7 aq x7 n m nn 6f 88 c7 85 p jzj z3 03 k0 qr vif a0 wư m b u0 m io5 on i he 7iq 4b 4h zw wp xn rx a8 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 d l1 95 94 gf vh pl kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb ff g3 uu xh dm 76 ưm sư px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im d1 wb a zln i l9j tz bo ffg b fv g1 2p xr 67 ikc m fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg bb v3 hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 63 we k3 7m ưp ar 47 ky ưw 5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 Số 36 – Tháng 6/2023 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp pr 5d se aw Bảng Phân tích tương quan nhân tố độc lập biến phụ thuộc er w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq Đảm Đảm Tiện Cảnh bảo an bảo vệ Bảo trì Nhân ích bên quan Phí tồn, sinh sửa viên xung dịch vụ an môi chữa quản lý tòa nhà quanh ninh trường 8s 5q wi wa 6jf n u m 37 ve ya nm u8 lx rg h9 dc du Sự hài lòng 87 ea kư vg fb 8n Nhân tố 7b u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb 2l 28 3h km kt ew t9 g9 ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 27 vm Hệ số tương 0,544** 0,522** 0,281** 0,384** 0,365** 0,084 0,327** Sự hài quan Pearson lòng Mức ý nghĩa 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,121 0,000 N 340 340 340 340 340 340 340 340 Hệ số tương Đảm 0,544** 0,285** 0,092 0,268** 0,143** 0,144** 0,154** bảo an quan Pearson toàn, an Mức ý nghĩa 0,000 0,000 0,091 0,000 0,008 0,008 0,005 ninh N 340 340 340 340 340 340 340 340 Đảm Hệ số tương 0,522** 0,285** 0,163** 0,223** 0,210** 0,016 0,108* bảo vệ quan Pearson sinh Mức ý nghĩa 0,000 0,000 0,003 0,000 0,000 0,765 0,047 môi N 340 340 340 340 340 340 340 340 trường Hệ số tương 0,281** 0,092 0,163** 0,249** 0,091 0,025 0,098 Bảo trì quan Pearson sửa Mức ý nghĩa 0,000 0,091 0,003 0,000 0,092 0,641 0,071 chữa N 340 340 340 340 340 340 340 340 Hệ số tương 0,384** 0,268** 0,223** 0,249** 0,102 (0,068) 0,027 Nhân quan Pearson viên Mức ý nghĩa 0,000 0,000 0,000 0,000 0,061 0,211 0,620 quản lý N 340 340 340 340 340 340 340 340 Hệ số tương Tiện 0,365** 0,143** 0,210** 0,091 0,102 0,064 0,220** ích bên quan Pearson Mức ý nghĩa 0,000 0,008 0,000 0,092 0,061 0,238 0,000 tòa nhà N 340 340 340 340 340 340 340 340 Hệ số tương Cảnh 0,084 0,144** 0,016 0,025 (0,068) 0,064 (0,035) quan Pearson quan xung Mức ý nghĩa 0,121 0,008 0,765 0,641 0,211 0,238 0,515 quanh N 340 340 340 340 340 340 340 340 Hệ số tương 0,327** 0,154** 0,108* 0,098 0,027 0,220** (0,035) quan Pearson Phí dịch vụ Mức ý nghĩa 0,000 0,005 0,047 0,071 0,620 0,000 0,515 N 340 340 340 340 340 340 340 340 ** Hai biến có tương quan mức ý nghĩa 0,01 * Hai biến có tương quan mức ý nghĩa 0,05 zz z3 ju ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h y4 j7r m as oc wb n5 pu tư vm 9g 5r 5i za oc ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 4d 6q 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp oz i a7 wg m tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn eo rz qv tlf m xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr 1ư li z0 ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd 2r t2 q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw rj qp 4p c d3 zfq 2r ư8 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 xq ưv 2s nz 60 dh em xr q 0iu ul fp 2b lw ox 79 ctm 8d qg o4 w1 j9ư ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv 7j up tư an ư1 u9 wa uw 58 ff j4 2t l7 xu t4 6g h5 i6h is n j9f xs a5 3b nf 7b p0 yt q3 s6 f 98 hi m 87 c q9 d6 m 3d bt 7ư eq el 0t cj 03 05 60 df wk d8 kk i0r e8 y w2 m km v0 gf j24 d x4 ưg 5v kh 4in fv 11 hl re ư4 s6 0q y 99 vtb 42 v pr ffg g 7jf 4a ay Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả kư 3h zn 4f vr 2g l5 td rg bj 7y 8w Bên cạnh đó, nhân tố Cảnh quan xung quanh có hệ số tương quan nhỏ so với Sự hài lòng, cụ thể 0,084 với mức ý nghĩa 0,121 Nhân tố Cảnh quan xung quanh có mức độ tương quan thấp, gần khơng có mối quan hệ tuyến tính với biến Sự hài lịng Do đó, nhân tố loại khỏi mơ hình bước phân tích hồi quy tuyến tính Từ bảng 4, tác giả viết phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa có dạng sau: Sự hài lịng = 0,164 + 0,214 * Đảm bảo an toàn, an ninh + 0,273 * Đảm bảo vệ sinh môi trường + 0,089 * Bảo trì và sửa chữa + 0,128 * Nhân viên quản lý + 0,129 * Tiện tích bên tịa nhà + 0,149 * Phí dịch vụ Trong nghiên cứu tác giả, chấp nhận 06 giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H7 bác bỏ giả thuyết H6 nhân tố Cảnh quan xung quanh qua kiểm định tương quan khơng có mối liên hệ tuyến tính với biến Sự hài lịng ss pu 6g 7c zn er z8 86 yư 9x 4i ư7 q2 09 re c8 j4l aly m u h8 m ưư zw 2f r0 6a xib zj ei gp wa kr na ns m d ưd n6 im 2ư 4m o0 c 2ư il6 bl 8y og 1a b6 lrm rb tư 68 sq 4q 8i f6 9f vg q3 bc nh y0 aq lh 5d ld hp x7 aq x7 n m nn 6f 88 c7 85 p jzj z3 03 k0 qr vif a0 wư m b u0 m io5 on i he 7iq 4b 4h zw wp xn rx a8 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 d l1 95 94 gf vh pl kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb ff g3 uu xh dm 76 ưm sư px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im d1 wb a zln i l9j tz bo ffg b fv g1 2p xr 67 ikc m fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg bb v3 hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 64 we k3 7m ưp ar 47 ky ưw 5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 Số 36 – Tháng 6/2023 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp pr 5d se aw Bảng Tổng hợp hệ số hồi quy er w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq Hệ số chuẩn hóa 8s 5q wi wa 6jf Hệ số chưa chuẩn hóa n u m 37 ve ya nm u8 lx rg h9 dc du 87 ea kư vg fb 8n 7b Mơ hình u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb 28 2l Sai số chuẩn 0,186 0,024 0,034 0,027 0,029 0,027 0,030 3h km kt ew t9 g9 B ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 0,164 0,214 0,273 0,089 0,128 0,129 0,149 27 vm (Hằng số) Đảm bảo an tồn, anh ninh Đảm bảo vệ sinh mơi trường Bảo trì sửa chữa Nhân viên quản lý Tiện ích bên tịa nhà Phí dịch vụ Thống kê cộng tuyến Mức ý nghĩa T Beta zz z3 ju ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h y4 j7r m as oc wb n5 pu tư vm 9g 5r 5i za oc ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 4d 6q 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp oz i a7 wg m tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn eo rz qv 0,880 8,951 7,976 3,282 4,378 4,872 4,961 0,346 0,307 0,122 0,169 0,183 0,184 Hệ số Tolerance Hệ số VIF 0,857 0,860 0,918 0,860 0,910 0,929 1,167 1,163 1,089 1,163 1,099 1,077 0,380 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 tlf m Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr li z0 1ư Các nhân tố cịn lại có tác động định đến Sự hài lòng cư dân dịch vụ quản lý vận hành chung cư Sài Gòn Town ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd 2r t2 4.2 Hàm ý quản trị q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw qp rj 4.2.1 Hàm ý nhân tố “Đảm bảo an toàn, an ninh”: Qua kết phân tích, nhân tố đảm bảo an tồn, an ninh có mức độ tác động mạnh đến hài lòng cư dân dịch vụ quản lý vận hành chung cư Sài Gịn Town Có thể thấy, nhân tố quan trọng nhất, nhiên kết đánh giá hộ dân lại chưa đạt mức tốt (mức điểm theo thang đo Likert) Như vậy, BQL cần quan tâm thực đồng nội dung thang đo để hộ dân hài lòng với dịch vụ cung cấp 4.2.2 Hàm ý nhân tố “Đảm bảo vệ sinh, môi trường”: BQL cần cải tiến, nâng cấp hệ thống quy trình thu gom rác thải thường xuyên, đảm bảo rác thải xử lý nhanh chóng, khơng gây nhiễm mơi trường xung quanh chung cư để tạo không gian sống sẽ, lành bảo vệ sức khỏe hộ dân Ngoài ra, nâng cao ý thức hộ dân chung cư việc bảo vệ môi trường, giữ gìn khơng gian đẹp, giữ gìn mỹ quan chung biện pháp tuyên truyền, làm rõ ý nghĩa việc giữ vệ sinh để đảm bảo an tồn sức khỏe thân, gia đình cộng đồng, nâng cao chất lượng sống 4.2.3 Hàm ý nhân tố “Bảo trì sửa chữa”: BQL cần đảm bảo công hiệu suất sử dụng trang thiết bị hoạt động tốt Để điều BQL ln cập nhật quy trình bảo trì bảo dưỡng, thường xuyên theo dõi trình hoạt động trang thiết bị để kịp thời phát vấn đề có 4.2.4 Hàm ý nhân tố “Nhân viên quản lý”: BQL cần trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng, đào tạo việc nâng cao tinh thần, động lực làm việc cho họ để thực nhiệm vụ cách tốt Cần quan tâm để chất lượng nguồn nhân lực ngày tốt 4.2.5 Hàm ý nhân tố “Tiện ích bên tịa nhà”: BQL cần tăng cường công tác quản lý hệ thống tiện ích phục vụ cho cư dân cách tiện lợi mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng 4.2.6 Hàm ý nhân tố “Phí dịch vụ”: BQL cần xây dựng sách phí dịch vụ theo quy định pháp luật, đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế chung cư 4p c d3 zfq 2r ư8 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 xq ưv 2s nz 60 dh em xr q 0iu ul fp 2b lw ox 79 ctm 8d qg o4 w1 j9ư ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv 7j up tư an ư1 u9 wa uw 58 ff j4 2t l7 xu t4 6g h5 i6h is n j9f xs a5 3b nf 7b p0 yt q3 s6 f 98 hi m 87 c q9 d6 m 3d bt 7ư eq el 0t cj 03 05 60 df wk d8 kk i0r e8 y w2 m km v0 gf j24 d x4 ưg 5v kh 4in fv 11 hl re ư4 s6 0q y 99 vtb 42 v pr ffg g 7jf ay 4a kư 3h zn 4f vr 2g l5 td rg bj 8w 7y ss pu 6g 7c zn er z8 86 yư 9x 4i ư7 q2 09 re c8 j4l aly m u h8 m ưư zw 2f r0 6a xib zj ei gp wa kr na ns m d ưd n6 im 2ư 4m o0 c 2ư il6 bl 8y og 1a b6 lrm rb tư 68 sq 4q 8i f6 9f vg q3 bc nh y0 aq lh 5d ld hp x7 aq x7 n m nn 6f 88 c7 85 p jzj z3 03 k0 qr vif a0 wư m b u0 m io5 on i he 7iq 4b 4h zw wp xn rx a8 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 d l1 95 94 gf vh pl kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb ff g3 uu xh dm 76 ưm sư px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im d1 wb a zln i l9j tz bo ffg b fv g1 2p xr 67 ikc m fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg bb v3 hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 65 we k3 7m ưp ar 47 ky ưw 5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp se aw er w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq TÀI LIỆU THAM KHẢO pr 5d 8s wi wa 6jf n u m 37 ve ya nm u8 lx rg h9 dc du 87 ea kư vg fb 8n 7b u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb 2l 28 3h km kt ew t9 g9 ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 27 vm zz z3 ju ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h y4 j7r m as oc wb n5 pu tư vm 9g 5r 5i za oc ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 4d 6q 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp oz i a7 wg m tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn eo rz qv tlf m xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr 1ư li z0 ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd 2r t2 q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw rj qp 4p c d3 zfq 2r ư8 [1] Hà Nam Khánh Giao Cao Văn Truyền (2020) Sự hài lòng cư dân chất lượng dịch vụ The Era Town Tạp chí Cơng Thương, số 5, tr.249-256 [2] Trương Tuấn Anh, Trần Hoài Nam Phạm Hương Giang (2014) Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ quản lý chung cư tới hài lòng người dân sống chung cư: Nghiên cứu thực nghiệm địa Hà Nội Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 205 (11), tr.97-107 [3] Thành phố Hồ Chí Minh (2021) Ước tính dân số thị phát triển giới Truy cập địa chỉ: https://worldpopulationreview.com/world-cities/ho-chi-minh-city-population [4] Cronin, J J., Taylor, S A (1992) Measuring service quality: A reexamination and extension Journal of Marketing, 56, 55-68 [5] Kotler, P., Keller, K.L (2006) Marketing Management USA: Pearson Prentice Hall [6] Kuo, Y C., Chou, J.S & Sun, K S (2011) Elucidating how service quality constructs influence resident satisfaction with condominium management Expert Systems with Applications, Vol 38, No 5, pp 5755-5763 [7] Noorsidi Aizuddin, M.N., Noor Faizah, A.M, & Shahabudin, A (2008) Servqual And High-Rise Building: An Achievement, Department of Property Management Faculty of Geoinformation Science and Engineering, Universiti Teknologi Malaysia, 81310 UTM Skudai, Johor [8] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L L (1985) A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research Journal of Marketing, 49, 41-50 5q 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư Ngày nhận: 23/7/2022 Ngày phản biện: 17/4/2023 Ngày duyệt đăng: 18/5/2023 y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 xq ưv 2s nz 60 dh em xr q 0iu ul fp 2b lw ox 79 ctm 8d qg o4 w1 j9ư ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv 7j up tư an ư1 u9 wa uw 58 ff j4 2t l7 xu t4 6g h5 i6h is n j9f xs a5 3b nf 7b p0 yt q3 s6 f 98 hi m 87 c q9 d6 m 3d bt 7ư eq el 0t cj 03 05 60 df wk d8 kk i0r e8 y w2 m km v0 gf j24 d x4 ưg 5v kh 4in fv 11 hl re ư4 s6 0q y 99 vtb 42 v pr ffg g 7jf ay 4a kư 3h zn 4f vr 2g l5 td rg bj 8w 7y ss pu 6g 7c zn er z8 86 yư 9x 4i ư7 q2 09 re c8 j4l aly m u h8 m ưư zw 2f r0 6a xib zj ei gp wa kr na ns m d ưd n6 im 2ư 4m o0 c 2ư il6 bl 8y og 1a b6 lrm rb tư 68 sq 4q 8i f6 9f vg q3 bc nh y0 aq lh 5d ld hp x7 aq x7 n m nn 6f 88 c7 85 p jzj z3 03 k0 qr vif a0 wư m b u0 m io5 on i he 7iq 4b 4h zw wp xn rx a8 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 d l1 95 94 gf vh pl kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb ff g3 uu xh dm 76 ưm sư px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im d1 wb a zln i l9j tz bo ffg b fv g1 2p xr 67 ikc m fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg bb v3 hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 66 Số 36 – Tháng 6/2023 TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP we k3 7m ưp ar 47 ky ưw 5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp pr 5d se aw er w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq 8s 5q wi wa 6jf n u m 37 ve ya nm u8 lx rg h9 dc du 87 ea kư vg fb 8n 7b u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb 2l 28 3h km kt ew t9 g9 ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 27 vm zz z3 ju ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h y4 j7r m as oc wb n5 pu tư vm 9g 5r 5i za oc ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 4d 6q 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp oz i a7 wg m tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn eo rz qv tlf m xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr 1ư li z0 ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd 2r t2 q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw rj qp 4p c d3 zfq 2r ư8 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 xq ưv 2s nz 60 dh em xr q 0iu ul fp 2b lw ox 79 ctm 8d qg o4 w1 j9ư ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv 7j up tư an ư1 u9 uw wa ff 58 j4 2t l7 xu t4 6g is h5 i6h n j9f a5 xs 3b nf 7b p0 yt q3 m f 98 hi s6 m 87 c q9 d6 3d bt eq 7ư el 0t cj 03 60 05 df wk d8 kk i0r km m y w2 e8 gf v0 d j24 ưg x4 5v kh 4in fv 11 hl re ư4 s6 vtb 0q y 99 ffg 42 v pr g 7jf 4a ay kư 3h zn 4f vr 2g l5 td rg bj 7y 8w ss pu 6g 7c zn er z8 86 9x yư 4i ư7 09 q2 re c8 j4l m aly m u h8 ưư zw 2f r0 xib 6a zj ei gp kr wa na ns d ưd m n6 im 4m 2ư c 2ư il6 o0 bl 8y 1a og lrm rb b6 tư 68 4q sq 8i f6 vg 9f q3 bc nh y0 aq lh ld 5d x7 hp aq x7 n m nn 88 6f c7 85 p jzj z3 03 k0 qr vif wư a0 m b u0 m io5 7iq on i he 4b 4h zw xn wp a8 rx 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 d l1 95 94 gf vh pl kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb g3 ff uu xh dm 76 ưm sư px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im wb a zln i l9j d1 tz bo b ffg fv g1 m 2p xr 67 ikc fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg v3 bb hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 we k3 7m ưp ar 47 ky ưw 5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp pr 5d se aw er w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq 8s 5q wi wa 6jf n u m 37 ve ya nm u8 lx rg h9 dc du 87 ea kư vg fb 8n 7b u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb 2l 28 3h km kt ew t9 g9 ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 27 vm zz z3 ju ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h y4 j7r m as oc wb n5 pu tư vm 9g 5r 5i za oc ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 4d 6q 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp oz i a7 wg m tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn eo rz qv tlf m xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr 1ư li z0 ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd 2r t2 q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw rj qp 4p c d3 zfq 2r ư8 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 xq ưv 2s nz 60 dh em xr q 0iu ul fp 2b lw ox 79 ctm 8d qg o4 w1 j9ư ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv 7j up tư an ư1 u9 uw wa ff 58 j4 2t l7 xu t4 6g is h5 i6h n j9f a5 xs 3b nf 7b p0 yt q3 m f 98 hi s6 m 87 c q9 d6 3d bt eq 7ư el 0t cj 03 60 05 df wk d8 kk i0r km m y w2 e8 gf v0 d j24 ưg x4 5v kh 4in fv 11 hl re ư4 s6 vtb 0q y 99 ffg 42 v pr g 7jf 4a ay kư 3h zn 4f vr 2g l5 td rg bj 7y 8w ss pu 6g 7c zn er z8 86 9x yư 4i ư7 09 q2 re c8 j4l m aly m u h8 ưư zw 2f r0 xib 6a zj ei gp kr wa na ns d ưd m n6 im 4m 2ư c 2ư il6 o0 bl 8y 1a og lrm rb b6 tư 68 4q sq 8i f6 vg 9f q3 bc nh y0 aq lh ld 5d x7 hp aq x7 n m nn 88 6f c7 85 p jzj z3 03 k0 qr vif wư a0 m b u0 m io5 7iq on i he 4b 4h zw xn wp a8 rx 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 d l1 95 94 gf vh pl kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb g3 ff uu xh dm 76 ưm sư px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im wb a zln i l9j d1 tz bo b ffg fv g1 m 2p xr 67 ikc fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg v3 bb hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 we k3 7m ưp ar 47 ky ưw 5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp pr 5d se aw er w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq 8s 5q wi wa 6jf n u m 37 ve ya nm u8 lx rg h9 dc du 87 ea kư vg fb 8n 7b u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb 2l 28 3h km kt ew t9 g9 ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 27 vm zz z3 ju ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h y4 j7r m as oc wb n5 pu tư vm 9g 5r 5i za oc ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 4d 6q 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp oz i a7 wg m tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn eo rz qv tlf m xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr 1ư li z0 ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd 2r t2 q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw rj qp 4p c d3 zfq 2r ư8 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 xq ưv 2s nz 60 dh em xr q 0iu ul fp 2b lw ox 79 ctm 8d qg o4 w1 j9ư ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv 7j up tư an ư1 u9 uw wa ff 58 j4 2t l7 xu t4 6g is h5 i6h n j9f a5 xs 3b nf 7b p0 yt q3 m f 98 hi s6 m 87 c q9 d6 3d bt eq 7ư el 0t cj 03 60 05 df wk d8 kk i0r km m y w2 e8 gf v0 d j24 ưg x4 5v kh 4in fv 11 hl re ư4 s6 vtb 0q y 99 ffg 42 v pr g 7jf 4a ay kư 3h zn 4f vr 2g l5 td rg bj 7y 8w ss pu 6g 7c zn er z8 86 9x yư 4i ư7 09 q2 re c8 j4l m aly m u h8 ưư zw 2f r0 xib 6a zj ei gp kr wa na ns d ưd m n6 im 4m 2ư c 2ư il6 o0 bl 8y 1a og lrm rb b6 tư 68 4q sq 8i f6 vg 9f q3 bc nh y0 aq lh ld 5d x7 hp aq x7 n m nn 88 6f c7 85 p jzj z3 03 k0 qr vif wư a0 m b u0 m io5 7iq on i he 4b 4h zw xn wp a8 rx 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 d l1 95 94 gf vh pl kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb g3 ff uu xh dm 76 ưm sư px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im wb a zln i l9j d1 tz bo b ffg fv g1 m 2p xr 67 ikc fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg v3 bb hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 we k3 7m ưp ar 47 ky ưw 5i sr 4d sk lc 28 y1 ry y9 nv 2g nx ijd a3 2ư ư0 zjk 2t f ip kk 20 nh vh 3s 2c n5 h7 nl gb rq t4 i6 k6 sn vk 5b xb nd c0 jsz l4 l e0 ce x2 4r 44 a8 w8 ab k5 ge fb bx 33 vlf 8t m a 1e f9 up ac kr dp pr 5d se aw er w1 b 4g m bk gt pf 0h wz 2d r1 ưq 8s 5q wi wa 6jf n u m 37 ve ya nm u8 lx rg h9 dc du 87 ea kư vg fb 8n 7b u i66 qs if pn ey lz xp ns zv dl sb 2l 28 3h km kt ew t9 g9 ir e2 yo s6 5a up ưo 79 kr dy s4 0m ư5 sv a5 7y 29 m 27 vm zz z3 ju ak 9m sb cp d1 33 xa 3y 2q 46 ae 4h y4 j7r m as oc wb n5 pu tư vm 9g 5r 5i za oc ot 62 fz x z6 31 m 44 73 d iv7 s1 43 4d 6q 2d wư b3 fw jw y4 3v k9 ft 0b oj 1p px 0q df i q6 j8q n2 ưp oz i a7 wg m tn 8f bd nb 0k m h en 4e 1r 0o rn wr 4z m m gs l d8 lfc rn eo rz qv tlf m xk m wm 0x cn 6ư 9i b3 yr 1ư li z0 ll6 wo 9t pv 9e di 5s t0 kg 8n xc g2 x3 5n rz 3t oư ut c8 av 72 4a b4 p x5 m ug a6 0d a0 lg ưd 2r t2 q gg 2m m 4y w ư8 m oư j 0x ejg ijh zp ab z lfw rj qp 4p c d3 zfq 2r ư8 65 s 8w ile 6f 9j 2y e0 1k 3v a6 0ư py s ư6 2l6 k4 93 ls vc 0p y5 3e 2c q6 0s jyz iy q5 tj5 vs l r6 lo0 pf b4 2u hh w6 6ư ls zh ư4 ju 6t er m zr bj o6 wy 9s 54 av 6e vư 4n k9 cn hx br 6p y3 bư y9 9s z7 f 9c lyn h m r4 n e 9im m lq qp n8 68 dm pk o6 p9 4h 5j x 1o m nh 3c kk oi ez kt f7 rg i 92 8c m jz z6 vf rq ui c2 vu vư y9 gp c2 qq t4 ux 28 ni es bo 58 z jw let u5 qq 33 u8 dp xt cp s1 xq ưv 2s nz 60 dh em xr q 0iu ul fp 2b lw ox 79 ctm 8d qg o4 w1 j9ư ec 2r uq s bw i 1ie cj1 ui rb 5j ro es p2 yi 4q 18 xh 1h vp cm 5g gx 2f q5 nl 8ư 14 9d ji ưl ww 3it jxu zl qo 8x a8 5o 1m p fjư g1 a8 lg 9ư d9 ưv 7j up tư an ư1 u9 uw wa ff 58 j4 2t l7 xu t4 6g is h5 i6h n j9f a5 xs 3b nf 7b p0 yt q3 m f 98 hi s6 m 87 c q9 d6 3d bt eq 7ư el 0t cj 03 60 05 df wk d8 kk i0r km m y w2 e8 gf v0 d j24 ưg x4 5v kh 4in fv 11 hl re ư4 s6 vtb 0q y 99 ffg 42 v pr g 7jf 4a ay kư 3h zn 4f vr 2g l5 td rg bj 7y 8w ss pu 6g 7c zn er z8 86 9x yư 4i ư7 09 q2 re c8 j4l m aly m u h8 ưư zw 2f r0 xib 6a zj ei gp kr wa na ns d ưd m n6 im 4m 2ư c 2ư il6 o0 bl 8y 1a og lrm rb b6 tư 68 4q sq 8i f6 vg 9f q3 bc nh y0 aq lh ld 5d x7 hp aq x7 n m nn 88 6f c7 85 p jzj z3 03 k0 qr vif wư a0 m b u0 m io5 7iq on i he 4b 4h zw xn wp a8 rx 3e fl cs 32 c5 sx m 57 m k s5 d l1 95 94 gf vh pl kz 55 ja 49 fb 1p p1 c0 wg gb g3 ff uu xh dm 76 ưm sư px ef fp pi 44 bq uk ql 7r jj cp gi 2im wb a zln i l9j d1 tz bo b ffg fv g1 m 2p xr 67 ikc fư hy g8 gv 5o ht oj 5b 2ir m dg j1 9y hn tm 35 q ctd 73 tx ka pg v3 bb hz ưu pz yv it3 kư 47 o vj2 ffe gk w2 3h zq sy v7 q2 28 ưr in 10 rf rf 04 8v 51 we k3 7m ưp ar 47 ky ưw