(Tiểu luận) giải pháp giúp sinh viên lớp kdo441 1 có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử nơi làm việc

Chính việc không ý thức về tầm quan trọng của giaotiếp đã khiến cho kỹ năng giao tiếp của sinh viên còn yếu, rất nhiều các bạn trẻkhông biết cách bắt đầu một câu chuyện dù là đơn giản nh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

VIỆN KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ

-*** -ĐỀ ÁN Môn: Phát triển kỹ năng nghề nghiệp GIẢI PHÁP GIÚP SINH VIÊN LỚP KDO441.1 CÓ THỂ NÂNG CAO

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ NƠI LÀM VIỆC

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lý Nguyên Ngọc

1 Ngô Thị Phương Thảo 2114510070 Trưởng nhóm

5 Maytheuang Duethaveexay 2117510734 Thành Viên

7 Nguyễn Thị Phương Thảo 2114610031 Thành Viên

HÀ NỘI, tháng 12 năm 2021

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

I Vấn đề, thực trạng 2

1 Nêu vấn đề 2

2 Thực trạng về kỹ năng giao tiếp của sinh viên hiện nay 2

2.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên lớp KDO441.1 về kỹ năng giao tiếp tại nơi làm việc 4

3 Khảo sát 6

3.1 Đối tượng 6

3.2 Kết quả khảo sát 6

II Nguyên nhân, giải pháp 10

1 Phân tích nguyên nhân 10

2 Mục tiêu 10

3 Giải pháp 11

3.1 Các giải pháp 11

3.2 Lộ trình triển khai dự án 15

LỜI MỞ ĐẦU

Có một câu nói mà ông cha ta đã truyền lại và chắc chắn vẫn là một bài họcgiá trị đến ngàn đời sau, đó là : “Học ăn, học nói, học gói, học mở” Nhưngkhông may, có nhiều người nghĩ rằng giao tiếp là một chuyện đương nhiên màkhông cần học và rèn luyện chúng ta vẫn có thể làm tốt Cũng vì những suy nghĩtrên đã dẫn đến những tình huống mâu thuẫn, xung đột không đáng có, mình nóirất nhiều nhưng người khác không hiểu ý hay những điều mình nghĩ trong lòng

và những điều nói ra miệng lại ở 2 thái cực hoàn toàn khác nhau Nhiều bạn trẻsau khi bước ra khỏi cánh cổng đại học sẽ bước sang một môi trường mới, thửthách hơn, khó nhằn hơn, phức tạp hơn: môi trường doanh nghiệp Không biếthoặc kém kỹ năng giao tiếp khi đi làm khiến thế hệ trẻ dù ra trường với tấm bằnggiỏi nhưng vẫn chật vật nơi làm hoặc thậm chí không xin được việc Để có thể dễdàng hòa nhập bản thân với mọi người trong môi trường mới, chúng ta cần trang

bị rất nhiều kỹ năng công sở cần thiết, trong đó không thể không kể đến kỹ nănggiao tiếp – một trong những chìa khóa quan trọng nhất để có được sự vững vàng,

sự phát triển, thăng tiến tại công ty và doanh nghiệp Vì thế nhóm 4 chúng em đã

nghiên cứu và đưa ra đề tài “ Giải pháp giúp sinh viên lớp kdo441.1 có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử nơi làm việc ”

1

I Vấn đề, thực trạng

1 Nêu vấn đề

Kỹ năng giao tiếp của sinh viên tại nơi làm việc là một vấn đề đáng lo ngạitrong xã hội hiện đại Rất nhiều sinh viên không biết hoặc rất kém về kỹ nănggiao tiếp khi đi làm trong hoặc sau thời gian đi học Điều này khiến các bạn dù ratrường với tấm bằng giỏi nhưng vẫn không xin được việc Thậm chí còn gặpnhiều khó khăn trong công việc và cuộc sống Không ít các nhà tuyển dụng từchối sinh viên mới ra trường dù kết quả học tập khá cao Sự thực mà sinh viênkhông hề ngờ tới, không phải chỉ nắm kiến thức lý thuyết là có thể thành côngtrong cuộc sống mà còn phải có những kỹ năng nhất định Những kỹ năng giaotiếp đối với sinh viên có vai trò quan trọng, là yếu tố quyết định sự thành côngtrong công việc và cuộc sống Đa số mọi người đều cho rằng việc giao tiếp tốt làrất quan trọng, các bạn cho rằng “giao tiếp chính là hành động đầu tiên và cơ bảndẫn đến thành công” Nhưng các bạn vẫn chưa biết được làm thế nào để cải thiện

kỹ năng giao tiếp của mình

2 Thực trạng về kỹ năng giao tiếp của sinh viên hiện nay

Trong thời đại hiện nay, kinh tế – xã hội đang phát triển mạnh và hội nhậpvới thế giới toàn cầu thì việc sinh viên trang bị cho bản thân kiến thức chuyênmôn vững vàng là điều cần phải làm nhưng liệu kiến thức chuyên môn chưa thật

sự đủ nếu bạn không có kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp Bên cạnhnhững sinh viên ý thức được tầm quan trọng của giao tiếp và luôn rèn luyện, họchỏi, thậm chí tham gia các khóa đào tạo bên ngoài trường về kỹ năng giao tiếp thìmột bộ phận không nhỏ sinh viên hầu như chưa chú tâm để rèn luyện kỹ nănggiao tiếp, chưa chuẩn bị cho mình hành trang trong cuộc sống hằng ngày và saukhi rời giảng đường đại học Chính việc không ý thức về tầm quan trọng của giaotiếp đã khiến cho kỹ năng giao tiếp của sinh viên còn yếu, rất nhiều các bạn trẻkhông biết cách bắt đầu một câu chuyện dù là đơn giản nhất, không biết ứng xử

và thể hiện thế mạnh của mình khi đứng trước nhà tuyển dụng hay viết một láđơn xin việc như thế nào Từ đó, chính các bạn đã không trình bày được ý tưởng,kinh nghiệm, cũng như năng lực,…một cách hiệu quả trước người khác

2

Theo CNBC, kỹ năng mềm, trong đó có kỹ năng giao tiếp luôn là tiêu chíquan trọng trong mắt nhà tuyển dụng "93% đơn vị nói rằng kỹ năng mềm đóngmột vai trò lớn khi quyết định họ muốn thuê ai", Ian Siegel - CEO một trongnhững ứng dụng tuyển dụng lớn nhất thế giới ZipRecruiter, nêu trong báo cáogần đây của công ty Theo nghiên cứu của Hiệp hội Đào tạo và Phát triển Mỹ(ASTM-American Society for Training & Development), khả năng giao tiếp làmột trong 13 kỹ năng cần thiết để đạt được thành công trong công việc Tronghội thảo gần đây do Hội Thanh niên Sinh viên Việt Nam tại Mỹ tổ chức, các diễngiả đều cho rằng tiêu chí tuyển dụng trong các ngành ngày một cao, trong đó kỹnăng giao tiếp ngày càng quan trọng

Là những người được coi là tri thức trẻ trong thời hội nhập, thế nhưngnhiều sinh viên Việt Nam vẫn đang vướng phải những hạn chế cố hữu Hiện cótới 83% sinh viên tốt nghiệp được đánh giá là thiếu kỹ năng mềm, 37% khôngtìm được việc làm phù hợp vì nhiều nguyên nhân – trong đó do thiếu yếu tố kỹnăng giao tiếp là chủ yếu Còn theo thống kê từ Viện Khoa học Lao động (BộLao động – Thương binh – Xã hội), cứ 2.000 hồ sơ xin việc được nộp vào cácdoanh nghiệp thì chỉ có 40 hồ sơ đạt yêu cầu Nói về vấn đề này, cô Thanh( chuyên viên giáo dục của trường Cao Đẳng y tế Khánh Hòa ) chia sẻ : Không ítbạn sinh viên thực tập, hoặc sinh viên mới ra trường, dù đã được huấn luyệntrước, nhưng hình như không có ý thức mở một nụ cười và lời chào thân thiệnkhi gặp những đồng nghiệp đi trước tại nơi làm việc Điều này cho thấy sinh viênhiện nay thiếu kỹ năng giao tiếp ngay tại trường học và tại nơi thực tập, làmviệc

Mặc dù đa số sinh viên đã nhận thức được tầm quan trọng kỹ năng giaotiếp tại nơi làm việc nhưng bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những sinh viên chỉ cần

có chuyên môn và ý thức sẽ tồn tại được ở nơi công sở Thực trạng hiện nay chothấy các bạn sinh viên phần lớn chỉ chú trọng tới chuyên môn mà chưa thật sựtrau dồi về kỹ năng giao tiếp Sau những cuộc tuyển dụng ta có thể thấy rất nhiềusinh viên mặc dù có chuyên môn tốt vẫn bị trượt phỏng vấn vì thiếu đi kỹ năngmềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp Vấn đề mà sinh viên đang gặp phải chính làchưa biết cách ứng xử trước những câu hỏi của nhà tuyển dụng dù họ có tốt về

3

phần chuyên môn Ngoài việc không biết cách giao tiếp, những sinh viên còn gặpphải yếu tố ngại giao tiếp Một số sinh viên chưa thật sự giỏi giao tiếp trước đámđông hay thuyết trình trước số lượng khán giả lớn và thế nên kỹ năng thuyếttrình thường rất kém, không thể phủ nhận rằng có những sinh viên đang tâm lýrất đơn thuần Các bạn không ý thức được việc học kỹ năng giao tiếp quan trọngthế nào Các bạn cho rằng chỉ cần tập trung chuyên sâu vào trình độ là đủ, khôngcần giỏi giao tiếp làm gì.

Trải qua việc học online sau đại dịch Covid 19 khá nhiều sinh viên đã quenvới việc giao tiếp trực tuyến, sinh viên ít luyện tập giao tiếp trực tiếp với mọingười xung quanh nên đã dẫn đến việc thiếu kỹ năng giao tiếp khi phỏng phấntrực tiếp, khiến nhiều sinh viên ngại giao tiếp với nhà tuyển dụng Điều đó dẫntới sự lúng túng trong ứng xử, đây chính là điểm yếu mà các bạn sinh viên đanggặp phải khá nhiều sau đợt dịch Covid 19

2.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên lớp KDO441.1 về kỹ năng giao tiếp tại nơi làm việc

Cũng giống như các bạn sinh viên khác, đa số sinh viên lớp KDO441.1 nhậnthức được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp Tuy vậy một số cho ra rằng giaotiếp tại nơi làm việc là một số yếu tố rất cần thiết nhưng không được coi trọngbằng khía cạnh chuyên môn và ý thức, có bạn cho rằng chỉ cần có chuyên môn

và có ý thức sẽ tồn tại được ở nơi công sở Qua đó ta thấy được thực trạng củacác bạn sinh viên lớp KDO441.1 vẫn chưa biết rõ được cách ứng xử và giao tiếptại nơi làm việc Qua khảo sát cho thấy 100% sinh viên muốn cải thiện kỹ nănggiao tiếp của mình nhưng lại chưa biết làm thế nào để thay đổi một cách hiệu quả Qua kết quả khảo sát chúng tôi thấy được 100% sinh viên nhận thức đượcrằng là tâm trạng sẽ làm ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp, tuy nhiên, các bạnvẫn thấy rằng kiểm soát được cảm xúc của mình khi giải quyết tình huống chưathực sự tốt 86,4% các bạn nhận thức được xác định đối tượng giao tiếp rất quantrọng trong mỗi cuộc trò chuyện Ngoài ra mức độ xử lý tình huống bất ngờ củacác bạn chưa thực sự tốt dẫn đến chưa biết cách ứng xử sao cho hợp lý Qua đó ta thấy được thực trạng về việc thiếu kỹ năng giao tiếp và ứng xửtại nơi làm việc của sinh viên lớp KDO 411.1 Đây là vấn đề cần được quan tâm

4

và vận t… 100% (10)

47

NHÓM 9 TIỂU LUẬN logistics xanh

-Logistic và

vận tải… 100% (6)

24

English for Logistics

- For practice, read…Logistic và

vận tải… 100% (4)

95

và cần khắc phục Ví dụ như: sinh viên ngại chủ động nói chuyện với mọi người,không biết nên mở lời như thế nào để gây ấn tượng tốt với đồng nghiệp Cónhững bạn sinh viên còn khá lúng túng trước những tình huống bất ngờ haynhững câu hỏi từ phía khách hàng Khi sinh viên đi thực tập ở các công ty lớnphải đối mặt với những đồng nghiệp rất xuất sắc trong chuyên môn hay kỹ năngmềm và điều đó đã gây nên tâm lý do sợ cho các bạn sinh viên tự ti vì kiến thứcmình còn ít, mỗi lần bắt chuyện lại không biết phải làm sao để hòa nhập và duytrì cuộc hội thoại Qua đó dẫn đến tình trạng nhiều sinh viên mới ra trường bịngợp dẫn đến sự lúng túng trong việc giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp củamình Thực tập sinh e ngại và không dám chủ động tiếp xúc với những ngườitrong công ty của mình, khi đó nếu gặp phải những câu hỏi bất ngờ các sinh viênmới ra trường đa số chưa biết ứng xử hợp lý và khéo léo phù hợp với tình huống.Thông qua mini game kết quả cho thấy được rằng các bạn vẫn chưa thực sự đánhgiá đúng được mức độ của những tình huống nơi làm việc và cách xử lý hiệu quảnhất, những câu trả lời đưa ra vẫn còn đơn giản và chưa giải quyết được vấn đềmột cách trọn vẹn

Qua khảo sát và phỏng vấn cá nhân, đa số các bạn sinh viên đã từng giaotiếp khi làm việc nhóm với bạn bè trong lớp, một số ít đã được trải nghiệm vàlàm việc với đồng nghiệp ở công ty thực tập Thực trạng sinh viên chưa thật sự

có kỹ năng ứng xử tốt khi phải làm việc nhóm hay tương tác với đồng nghiệp,các bạn sinh viên đã chưa tự rèn luyện khả năng giao tiếp đã dẫn đến đến lúngtúng khi đi thực tập hay làm việc tại nơi công sở Ngoài ra sinh viên hầu như đãnhận ra tầm quan trọng kỹ năng giao tiếp trước đám đông nhưng khi phải thuyếttrình hay đưa ra ý kiến ở nơi làm việc vẫn còn e ngại, rụt rè và chưa dám chủđộng bày tỏ ra quan điểm của mình

Đó là những vấn đề và thực trạng mà các bạn sinh viên lớp KDO441.1đang gặp phải Đa số mọi người đã có ý nhận thức tốt về tầm quan trọng của kỹnăng giao tiếp và ứng xử tại nơi làm việc Nhưng bên cạnh đó vẫn đang tìm cáchlàm thế nào để cải thiện được khả năng giao tiếp của mình trở nên tốt hơn Qua

đó ta thấy được thực tế sinh viên còn đang thiếu đi kỹ năng giao tiếp và nghệthuật ứng xử tại nơi làm việc, đây là một thực trạng mà nhóm chúng em đã khảo

5

Oral test Logistics Questions

-Logistic vàvận tải… 100% (4)

13

Trả lời bộ đề thực tế vấn đáp Logistics b…Logistic và

vận tải… 100% (3)

30

sát và phỏng vấn để đưa ra những vấn đề chính xác nhất mà sinh viên đang gặpphải

3.2.1 Theo bạn, đối với một sinh viên, việc trang bị kỹ năng giao tiếp, ứng

xử nơi làm việc có quan trọng không?

Biểu đồ thể hiện nhận thức về tầm quan trọng của giao tiếp nơi làm việc củasinh viên lớp KDO441.1 100% sinh viên đều cho rằng trang bị kỹ năng giao tiếp

là cần thiết

3.2.2 Bạn có mong muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp và ứng xử nơi làmviệc của mình hay không?

6

Biểu đồ thể hiện mức độ mong muốn của sinh viên trong việc nâng cao kỹnăng giao tiếp, cũng là cơ sở để Nhóm tiến hành dự án

3.2.3 Để giao tiếp đạt hiệu quả tốt bạn luôn đơn giản hoá vấn đề?

Câu hỏi này sẽ cho thấy cách thức giải quyết của các bạn trong một vấn đềgiao tiếp gặp phải

3.2.4 Theo bạn, những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp củabạn?

Biểu đồ cho thấy các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả giao tiếp, 96,6% các bạncho rằng tâm trạng khi giao tiếp sẽ ảnh hưởng tới giao tiếp thể hiện rằng các bạnvẫn chưa thực sự kiểm soát tốt được cảm xúc của mình trong các cuộc trò chuyệnhay tới 82,8% chưa biết lắng nghe hoặc thiếu tự tin trong giao tiếp

3.2.5 Bạn thường hay sử dụng những từ và cụm từ "vui lòng", "cảm ơn",

"rất vui", "xin lỗi" trong giao tiếp không?

7

Biểu đồ cho thấy tần suất sử dụng những từ này trong giao tiếp chưa nhiềumặc dù đây là những từ ngữ phổ biến trong giao tiếp

3.2.6 Bạn tự đánh giá khả năng giao tiếp của mình thế nào?

Biểu đồ cho thấy mức độ giao tiếp của các bạn đang ở mức trung bình - khá

và chưa thực sự tự tin vào khả năng của mình

3.2.7 Mức độ về khả năng hòa nhập với môi trường mới của bạn như thếnào?

8

Tương tự với khả năng giao tiếp, đến với một môi trường mới, khả năng hòanhập của các bạn vẫn chưa cao, chưa tự tin vào khả năng của mình

3.2.7 Mức độ về khả năng xử lí của bạn khi có một tình huống bất ngờ nhưthế nào?

Khả năng xử lý các tình huống bất ngờ của các bạn chưa cao, chứng tỏ cácbạn vẫn còn lúng túng khi đối mặt với những khó khăn đến bất ngờ

3.2.8 Mức độ về khả năng giao tiếp với người mới của bạn như thế nào?

9

II Nguyên nhân, giải pháp

1 Phân tích nguyên nhân

Từ những vấn đề, thực trạng, thực tế đã phân tích ở trên, nhận thấy rằng việcsinh viên hiện nay, đặc biệt là lớp KDO411.1 tuy đã nhận thức được tầm quantrọng của kỹ năng giao tiếp, ứng xử nơi công sở nhưng vẫn chưa trang bị đủ kiếnthức để có thể tự tin ứng xử, giao tiếp Hơn nữa, đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởngrất nhiều đến học tập và làm việc của cộng đồng sinh viên cả nước nói chung vàcộng đồng sinh viên ở Hà Nội nói riêng

-Nguyên nhân chọn đối tượng: Sinh viên lớp KDO441.1, đây là đối tượng rấtcần thiết để được trang bị các kiến thức về giao tiếp, ứng xử nơi công bởi trongkhoảng thời gian này, sinh viên cũng đã quen dần với nhịp học tại đại học và nhómnghiên cứu cũng lựa chọn quy mô lớp tín chỉ nhằm thử nghiệm trước tiên đối vớiquy mô nhỏ

Nguyên nhân sinh viên chưa đủ tự tin để giao tiếp, ứng xử nơi làm việc:Chưa tiếp cận được những nguồn thông tin, báo sách để cung cấp kiến thức

về giao tiếng, ứng xử nơi công sở: Kỹ năng ứng xử, giao tiếp tuy là một kỹ năngđược đánh giá là rất quan trọng, một trong những yếu tố quan trọng giúp thànhcông trong công việc và cuộc sống Tuy nhiên, tại Việt Nam, các kỹ năng mềmvẫn chưa được tập trung chú trọng trong các chương trình giảng dạy Điều đóđồng nghĩa với việc học sinh, sinh viên Việt Nam vẫn chưa tiếp cận được cáckiến thức về kỹ năng mềm, đặc biệt là về kỹ năng giao tiếp

Do ảnh hưởng của dịch Covid-19 trong những năm đầu tiên của đại họckhiến cho sinh viên chưa có những cơ hội, điều kiện để giao tiếp, tương tác trựctiếp tại nơi công sở: Ngoài những kiến thức lý thuyết được dạy trên sách vở thì

kỹ năng giao tiếp cần được rèn luyện, quan sát và học hỏi qua những tình huốngthức tế bên ngoài, qua những trải nghiệm trực tiếp với đồng nghiệp và quản lý tạinơi công sở

2 Mục tiêu

-Giúp các sinh viên lớp KDO441.1 có kiến thức và kỹ năng trong giao tiếp từ

đó tự tin và thành thạo trong quá trình làm việc tương lai

-Số lượng: 80% sinh viên (tương đương 60 sinh viên)

10