Sự khác biệt về chính trị, pháp luật của Mỹ với Nga và Trung Quốc ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh quốc tế của Amazon...183.1.. Tuy nhiên, những rủi ro không lường trước về chính trị,
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AMAZON TẠI MỸ
Sự ra đời của công ty công nghệ đa quốc gia Amazon
Công ty Amazon được thành lập vào ngày 5 tháng 7 năm 1994 bởi Jeff Bezos tại thành phố Seattle, bang Washington, Hoa Kỳ Ban đầu, Amazon chỉ là một cửa hàng bán sách trực tuyến, được mở trong garage của gia đình, với số vốn khởi đầu là 300.000 USD Nhưng Jeff Bezos với tầm nhìn trở thành "công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới", trải qua quá trình phát triển nhanh chóng, Amazon đã mở rộng hoạt động kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác nhau và sau đó mở rộng sang bán các loại hàng hóa và dịch vụ khác nhau Lĩnh vực chính mà công ty Amazon đã và đang tập trung là điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử Công ty này được coi là một trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành công nghiệp đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn Ngoài ra, Amazon còn là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới, phát triển một số sản phẩm và dịch vụ riêng như hệ thống trí tuệ nhân tạo thông minh Alexa và loạt đầu đĩa Kindle.
Công ty Amazon cung cấp một loạt dịch vụ và sản phẩm đa dạng trong các lĩnh vực Đầu tiên là bán lẻ trực tuyến Amazon là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới, cung cấp mọi thứ từ sách, đĩa CD/DVD, thiết bị điện tử, đồ gia dụng, quần áo, đồ chơi cho đến sản phẩm làm đẹp và nhiều mặt hàng khác Dịch vụ điện toán đám mây (Cloud Computing) của Amazon, được gọi là Amazon Web Services (AWS), cung cấp một loạt các dịch vụ tích hợp như máy chủ ảo, lưu trữ dữ liệu, cơ sở dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và nhiều dịch vụ khác AWS đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ đám mây hàng đầu thế giới Ngoài ra, Amazon còn sản xuất và bán đầu đĩa đọc sách điện tử Kindle, cung cấp cho người dùng truy cập vào nội dung số như sách điện tử, tạp chí và báo điện tử thông qua nền tảng Kindle Store Amazon Prime Video là dịch vụ streaming trực tuyến của Amazon, cung cấp các bộ phim, chương trình truyền hình và nội dung gốc sản xuất riêng Trong lĩnh vực âm nhạc, Amazon Music là dịch vụ nghe nhạc trực tuyến của Amazon, cung cấp hàng triệu bài hát và album từ nghệ sĩ khác nhau Ngoài ra, các công ty con của Amazon cũng bao gồm Ring, Audible, Twitch.tv, Zappos, Whole Foods Market và IMDb.
2 Thành công của Amazon tại Mỹ
Công ty công nghệ đa quốc gia Amazon đã đạt được một sự thành công lớn tại Mỹ và trở thành một trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu trong nước Amazon đã thống trị ngành bán lẻ trực tuyến tại Mỹ Với sự tập trung vào dịch vụ khách hàng, một hệ thống giao hàng hiệu quả và sự đa dạng của sản phẩm, Amazon đã thu hút hàng triệu người Mỹ trở thành khách hàng trung thành Amazon đã phát triển một loạt các công cụ hữu ích mà khách hàng có thể sử dụng để theo dõi hành trình gói hàng của mình và nhanh chóng đổi trả các mặt hàng đã đặt, điều này mang lại sự đơn giản và tiện lợi cho khách hàng khi trải nghiệm mua sắm trên Amazon Đi đầu với sự thấu hiểu khách hàng này, Amazon khẳng định lại vị thế trên thị trường với dịch vụ chăm sóc khách hàng đẳng cấp số một thế giới so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Amazon đã giành được nhiều giải thưởng tại Mỹ vì sự tận tâm trong việc giảm thiểu tối đa và nhanh chóng giải quyết các sự cố khi khách hàng gặp phải Để làm được điều này, “luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm” trở thành nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu của Amazon.Điều này là vô cùng quan trọng đối với một thị trường như Hoa Kỳ Phương tiện truyền thông trên các mạng xã hội cũng được coi là một trong những công cụ vô cùng mạnh mẽ mà Amazon sử dụng để thu hút người mua hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mình Khi vận hành đúng hướng, các kênh truyền thông xã hội có thể giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tập hợp và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, từ đó xây dựng một nền tảng vững chắc từ những khách hàng trung thành với thương hiệu
Amazon đã liên tục ghi nhận tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ấn tượng Công ty đã khéo léo tận dụng tiềm năng của thị trường Mỹ và sự gia tăng mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến để nắm bắt cơ hội kinh doanh Mô hình kinh doanh đa dạng của Amazon, từ bán lẻ đến dịch vụ đám mây, đã giúp tạo ra nguồn thu ổn định và tăng trưởng đáng kể Không chỉ vậy, Amazon đã liên tục ghi nhận tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ấn tượng Công ty đã khéo léo tận dụng tiềm năng của thị trường Mỹ và sự gia tăng mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến để nắm bắt cơ hội kinh doanh Mô hình kinh doanh đa dạng của Amazon, từ bán lẻ đến dịch vụ đám mây, đã giúp tạo ra nguồn thu ổn định và tăng trưởng đáng kể.
2.1 Doanh thu và lợi nhuận
Về doanh thu, trong năm 2020, Amazon ghi nhận doanh thu tổng cộng là 386 tỷ USD chỉ từ hoạt động bán lẻ trực tuyến tại Mỹ Năm 2020, Amazon được hưởng lợi lớn từ đại dịch Covid-19 khi mọi người phải ở nhà nhiều hơn và mua sắm trực tuyến nhiều hơn Mới đây, tập đoàn tài chính Wells Fargo ước tính, rằng doanh thu hàng may mặc và giày dép của Amazon tại Hoa Kỳ trị giá gần 70 tỷ USD vào cuối năm 2022, đưa Amazon trở thành nhà bán lẻ thời trang lớn nhất tại đất nước cờ hoa.Theo Feedvisor năm 2019, danh mục hàng điện tử là danh mục sản phẩm phổ biến nhất được mua bởi những người mua sắm trên Amazon ở Hoa Kỳ 44% người mua sắm trên Amazon ở Mỹ đã mua đồ điện tử qua Amazon Theo sau đó là quần áo, giày dép và đồ trang sức ở mức 43%, và các sản phẩm nhà bếp và nhà bếp ở mức 39%
Go to course ÔN T Ậ P KINH Doanh
Finalllll VĂN HOÁ - Văn hoá trong Kinh doanh…
Ti ể u-lu ậ n-KTQT- đ ề tài AFTA
Van-hoa-kinh-doanh cau-hoi-trac-nghiem-…
Về thị phần, theo các báo cáo, Amazon chiếm 5% thị phần hàng bán lẻ toàn nước Mỹ chỉ đứng sau Walmart Theo thống kê của trang Bloomberg Intelligence, năm 2017,
Amazon bán ra một lượng hàng hóa trị giá 300 tỷ USD, trong đó 2/3 thu nhập xuất phát từ thị trường Mỹ Khoản thu đó bằng 5% chi tiêu về hàng bán lẻ tại Mỹ, không kể ô tô, phụ tùng ô tô, chi phí ở các nhà hàng và quán bar Hiện nay, doanh thu của Amazon tăng từ
25 - 30%/năm, nhiều hơn khoảng 4 lần so với tỷ lệ tăng trưởng của chi tiêu hàng bán lẻ trên toàn nước Mỹ
Về số lượng khách hàng, Amazon đã có 150,6 triệu người dùng di động truy cập ứng dụng Amazon vào tháng 9 năm 2019 (Statista, 2019) Sự phổ biến của Amazon là điều không thể bàn cãi khi Amazon dẫn đầu bảng xếp hạng các ứng dụng mua sắm phổ biến nhất tại Hoa Kỳ Cũng rất thú vị khi lưu ý rằng Amazon đang đi trước đối thủ của mình Ứng dụng mua sắm xếp thứ hai, Walmart, có lượng người dùng ứng dụng di động hàng tháng chỉ là 76,45 triệu người dùng Không có gì ngạc nhiên khi Amazon cũng đứng đầu trong số các cơ sở bán lẻ di động được ghé thăm nhiều nhất ở Hoa Kỳ Vào tháng 9 năm
2018, hơn 63 triệu người dùng đã truy cập Amazon Sites độc quyền thông qua thiết bị di động của họ, khiến nền tảng này trở nên phổ biến nhất đối với những khách truy cập trực tuyến chỉ sử dụng thiết bị di động Ngoài ra còn rất nhiều thành tích ấn tượng khác của
Amazon trong việc tạo dựng được số lượng lớn khách hàng trung thành tại xứ sở cờ hoa Tất cả những điều này đều cho thấy sự phổ biến và độ phủ rộng của công ty trong việc thu hút và giữ chân khách hàng
Amazon luôn tích cực đổi mới công nghệ để làm hài lòng nhiều thị trường khó tính đặc biệt là Hoa Kỳ Amazon liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ để nâng cao trải nghiệm mua sắm và cung cấp các dịch vụ mới Ví dụ, công ty đã phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trang web và gợi ý sản phẩm cho khách hàng Amazon hiện cũng đang đặt cược vào mô hình nhận đơn hàng sớm, đẩy nhanh tốc độ giao hàng trong ngày cho khách hàng sống tại hoặc gần nhiều thành phố lớn ở Mỹ Việc giao hàng trong ngày của gã khổng lồ thương mại điện tử giờ đây "thậm chí còn nhanh hơn" đối với các khách hàng ở Los Angeles, Phoenix và San Francisco, cùng với các trung tâm bận rộn khác, theo báo cáo thu nhập quý 4/2022 Amazon cho biết khách hàng ở những khu vực này "hiện có thể nhận được hàng trăm nghìn mặt hàng trong vòng vài giờ" Theo trang web của Amazon, khách hàng của Amazon Prime có thể được giao hàng miễn phí trong ngày dựa trên vị trí của họ và những gì họ đang đặt hàng
2.5 Đóng góp lớn vào nền kinh tế Mỹ
Một trong những điều quan trọng nhất chính là Amazon đã tạo ra nhiều việc làm mới và có đóng góp quan trọng vào nền kinh tế Mỹ thông qua các hoạt động kinh doanh và mở rộng của mình Amazon đã tạo ra hàng triệu việc làm trực tiếp và gián tiếp tại Mỹ
Công ty không chỉ cung cấp việc làm trong ngành bán lẻ, mà còn trong các lĩnh vực như vận chuyển, kho vận, công nghệ thông tin, phân tích dữ liệu, và nhiều lĩnh vực khác Dưới đây là những tác động tích cực của Amazon tới nền kinh tế Mỹ:
Bùng nổ xu hướng mua hàng trực tuyến
Theo Digital Commerce 360, doanh thu bán hàng online tại Mỹ chiếm tới 31% tổng doanh số bán hàng online của Mỹ trong quý đầu tiên của năm 2021 Trước đó, năm 2020, thương mại điện tử đã có mức tăng đột biến, chiếm khoảng 21% doanh số bán lẻ (cả truyền thống và online) của Hoa Kỳ Mức tăng đột biến này xuất phát từ nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao khi mọi người phải ở nhà trong đại dịch Covid 19
Làm giảm bớt áp lực lạm phát và khiến mọi thứ đều rẻ
Amazon rất khác so với các nhà bán lẻ truyền thống, khi mà Amazon không có cửa hàng truyền thống và do đó chi phí chung của công ty thấp hơn đáng kể so với các nhà bán lẻ khác Điều đó mang lại lợi thế cho Amazon cả về giá cả hàng hóa dịch vụ là biên lợi nhuận Với những tiện lợi ngày càng gia tăng của nền tảng mua sắm online, Amazon trở thành lựa chọn tiêu dùng rẻ, tiện lợi và có đủ mọi thứ cho người tiêu dùng lựa chọn. Tạo ra cơ hội và hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Cơ sở hạ tầng hậu cần của Amazon không chỉ giúp Amazon giao hàng cho người tiêu dùng trên toàn cầu mà còn hỗ trợ một nhóm đối tượng khác: các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việc niêm yết các sản phẩm của họ trên Amazon giúp các doanh nghiệp nhỏ tăng khả năng tiếp cận khách hàng "Hơn 1,9 triệu doanh nghiệp vừa và nhỏ bán hàng tại cửa hàng của chúng tôi và họ chiếm gần 60% doanh số bán lẻ của chúng tôi", công ty cho biết trong lá thư gửi cổ đông năm 2020.
Thu hút vốn đầu tư khủng trên thị trường chứng khoán
Amazon trở thành công ty nghìn tỷ đô la thứ hai tính theo vốn hóa thị trường vào ngày
Sự thành công của Amazon tại Mỹ
Mỹ Amazon đã quyên góp 10 triệu USD cho đại học University of Washington và thành lập một trung tâm nhà ở phục vụ cho người vô gia cư tại thành phố Seattle
Tổng quát, sự thành công của Amazon tại Mỹ được xây dựng dựa trên một mô hình kinh doanh đa dạng, sự đổi mới công nghệ và trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho người dùng Công ty đã đạt được sự tín nhiệm và sự tin cậy từ người tiêu dùng Mỹ, tạo nên vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ trực tuyến tại Mỹ.
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AMAZON TẠI TRUNG QUỐC VÀ NGA
Hoạt động kinh doanh quốc tế Tập đoàn Amazon tại Nga
1.1 Tổng quan tình hình chính trị Nga
Nga là một nước cộng hòa liên bang có chế độ chính trị đa đảng Tuy nhiên, từ khi ông Vladimir Putin trở thành Tổng thống Nga vào năm 2000, quyền lực chính trị tập trung mạnh vào Tổng thống và nhóm lãnh đạo đương kim.Hiện nay có 4 Đảng trong Quốc hội Liên bang, trong đó đảng Nước Nga thống nhất hiện đang chiếm ưu thế….
Nga được coi là một nền dân chủ, nhưng hệ thống chính trị tại đây vẫn bị áp đặt sự kiểm soát mạnh mẽ từ một nhóm nhỏ lực lượng chính trị Điều này có thể dẫn đến sự thiếu đa dạng chính trị và trách nhiệm tài chính trong việc quản lý và lựa chọn của chính quyền.
Các phương tiện truyền thông chủ yếu thuộc sở hữu của nhà nước hoặc các công ty có liên quan đến chính phủ, và có xu hướng hướng dẫn và kiểm duyệt thông tin theo hướng thuận lợi cho chính quyền.Chính phủ Nga có quyền kiểm soát và hạn chế thông tin thông qua các biện pháp như kiểm duyệt, kiểm soát nội dung và áp dụng các quy định pháp luật liên quan đến truyền thông Điều này có thể làm giảm khả năng tiếp cận thông tin và tự do ngôn luận, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các công ty quốc tế trong việc truyền tải thông điệp và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của họ.
Quyền kiểm soát truyền thông tại Nga cũng có thể ảnh hưởng đến quyền sở hữu truyền thông của các công ty quốc tế Các công ty nước ngoài có thể gặp khó khăn trong việc thành lập hoặc sở hữu các phương tiện truyền thông trong lĩnh vực truyền thông quan trọng hoặc chiến lược.
Thâm nhập chính trị và sự kiểm soát của Nhà nước:: Sự thâm nhập chính trị rộng lớn và sự kiểm soát của nhà nước ở Nga có thể tạo ra một số rủi ro cho các công ty đa quốc gia Các doanh nghiệp có thể phải đối mặt với mức độ tham nhũng, sự cạnh tranh không công bằng và các vấn đề pháp lý không rõ ràng Điều này đòi hỏi các công ty phải thực hiện quản lý rủi ro cẩn thận và tuân thủ các quy định pháp luật cục bộ.
Mối quan hệ quốc tế:Nga có vai trò quan trọng trong cả khu vực CIS (Cộng đồng các Quốc gia Độc lập) và trên thế giới Nga là thành viên thường trực trong Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc và là một trong những nước có ảnh hưởng lớn nhất trong các vấn đề quốc tế, chẳng hạn như cuộc khủng hoảng Ukraine, cuộc chiến ở Syria và quan hệ với Liên minh Châu Âu và Trung Quốc.
Hệ thống pháp luật phức tạp có thể làm cho việc tuân thủ trở nên khó khăn đối với các công ty quốc tế Các quy định pháp luật có thể đòi hỏi sự hiểu biết sâu rộng về luật pháp Nga và quy trình pháp lý phức tạp.
Khung pháp luật phức tạp có thể tạo ra chi phí kinh doanh cao đối với các công ty quốc tế Điều này có thể bao gồm các khoản phí và chi phí pháp lý liên quan đến việc tuân thủ quy định pháp luật, bao gồm chi phí thuê các chuyên gia pháp lý hoặc tư vấn pháp luật Các quy định về thuế, bảo hiểm và lao động cũng có thể làm tăng chi phí kinh doanh.
Hệ thống pháp luật phức tạp có thể yêu cầu các công ty quốc tế thay đổi hoặc điều chỉnh các quy trình kinh doanh của mình để tuân thủ quy định của Nga Điều này có thể tạo ra sự khó khăn trong việc thích nghi và tăng thời gian và nguồn lực để điều chỉnh các quy trình và chiến lược kinh doanh.
Việc không tuân thủ đúng quy định pháp luật tại Nga có thể dẫn đến rủi ro pháp lý Các công ty quốc tế có thể phải đối mặt với các biện pháp trừng phạt, xử lý hành chính hoặc vụ kiện pháp lý nếu vi phạm quy định pháp luật.
Sự bất ổn chính trị có thể tạo ra môi trường kinh doanh không chắc chắn và không ổn định Các biến động chính trị, như thay đổi chính sách, quyền lực và quan hệ quốc tế có thể tác động đáng kể đến quyết định kinh doanh và lập kế hoạch dài hạn của các công ty quốc tế
Trong một môi trường chính trị không ổn định, có thể có sự gia tăng của rủi ro địa phương như biến động tiền tệ, tăng thuế, hạn chế về xuất nhập khẩu và các biện pháp trừng phạt kinh tế Điều này có thể làm tăng chi phí kinh doanh, giảm lợi nhuận và làm giảm sự ổn định của hoạt động kinh doanh quốc tế Sự bất ổn chính trị có thể gây rối trong chuỗi cung ứng, đặc biệt là khi có sự gián đoạn trong giao thương và vận chuyển hàng hóa.
Sự bất ổn chính trị có thể gây ảnh hưởng đến hợp tác quốc tế và các quan hệ đối tác Amazon, như bất kỳ công ty nước ngoài nào hoạt động tại Nga, có thể gặp áp lực từ tình hình chính trị phức tạp và bất ổn tại Nga Chính vì tình hình này, phía công ty Amazon đã tuyên bố: “unlike some other U.S technology providers, Amazon and AWS have no data centres, infrastructure, or offices in Russia, and we have a long-standing policy of not doing business with the Russian government.” (Không giống như một số nhà cung cấp công nghệ tại Mỹ, Amazon và AWS không có trung tâm dữ liệu, cơ sở hạ tầng hay văn phòng tại Nga Chúng tôi cũng có chính sách lâu dài về việc không làm việc với chính Phủ Nga.
1.1.2 Xung đột Nga – Ukraine và ảnh hưởng của cuộc chiến đối với các tập đoàn đa quốc gia a, Tình hình cuộc chiến
Ngày 24/02/2022, Tổng thống Nga Vladimir Putin tuyên bố bắt đầu chiến dịch quân sự đặc biệt ở Ukraine nhằm phi quân sự hóa, phi phát xít hóa - làm sạch lãnh thổ nước này khỏi những kẻ dân tộc chủ nghĩa, tân phát xít; giải phóng Donbass, bảo vệ những người dân nói tiếng Nga ở đây khỏi sự diệt chủng trong suốt 8 năm, kể từ khi xảy ra cuộc đảo chính lật đổ chính quyền ở Kiev vào năm 2014; đảm bảo an ninh cho Nga trước nguy cơ Ukraine bị Mỹ và NATO biến thành bàn đạp chống lại nước này Trước đó, cuối năm
2021, Nga đã gửi các dự thảo về đảm bảo an ninh tới Mỹ và NATO, trong đó đề xuất không kết nạp Ukraine, cũng như các nước thuộc Liên Xô trước đây vào liên minh, không tiến hành các hoạt động quân sự trên lãnh thổ Ukraine, rút các lực lượng của NATO ở phía Đông về vị trí trước năm 1997 Nhưng những đề xuất của Nga đã không được chấp nhận.
Hoạt động kinh doanh quốc tế Tập đoàn Amazon tại Trung Quốc
2.1 Tổng quan tình hình pháp luật tại Trung Quốc.
Trong suốt chiều dài lịch sử của Trung Quốc, luật pháp Trung Quốc bắt nguồn từ triết lý Khổng giáo về trật tự xã hội Những ảnh hưởng này thậm chí đến nay vẫn còn đậm nét trong hệ thống luật pháp của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa và hệ thống luật pháp dựa trên cơ sở pháp luật Đức Trung Quốc là đất nước có hệ thống pháp luật điều chỉnh nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Tuy nhiên từ sau khi Hong Kong và
Macau được trả về đại lục, Trung Quốc đã trở thành một hệ thống pháp luật đa dạng, gồm những thành tố của pháp luật xã hội chủ nghĩa đang trong giai đoạn chuyển đổi, của common law (trong địa phận của Hong Kong) và của civil law (trong địa phận của Macau) Theo các tuyên bố chung và theo các luật cơ bản (Tiểu Hiến pháp) của cả Hong Kong và Macau, pháp luật ở hai vùng này về cơ bản không thay đổi, cả hai vùng vẫn tiếp tục hưởng quyền lập pháp và tư pháp độc lập để duy trì sự thịnh vượng và ổn định của mỗi vùng Với tư cách là những khu vực hành chính đặc biệt, độc lập về phương diện pháp luật, Hong Kong vẫn tiếp tục duy trì hệ thống pháp luật chịu ảnh hưởng sâu sắc của hệ thống pháp luật Anh, thuộc dòng họ common law; còn Macau vẫn tiếp tục duy trì hệ thống pháp luật chịu sự ảnh hưởng của hệ thống pháp luật Bồ Đào Nha, thuộc dòng họ civil law.
Hệ thống luật pháp của Trung Quốc dựa trên một số nguyên tắc cơ bản, bao gồm Hiến pháp và các hệ thống pháp luật khác như Luật Hình sự, Luật Dân sự và Luật Hành chính
Hệ thống pháp luật Trung Quốc là sự kết hợp giữa hệ thống dân luật và pháp chế xã hội chủ nghĩa Như hầu hết các quốc gia, hệ thống pháp luật Trung Quốc được chia thành 3 cơ quan chính: cơ quan lập pháp, cơ quan tư pháp và cơ quan hành pháp.
Cơ quan lập pháp hay Đại hội Đại biểu Nhân dân Toàn quốc là cơ quan quyền lực tối cao, cơ quan lập pháp quốc gia của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, tức Quốc hội Với 2.980 thành viên tại khóa XIII vào năm 2018, nó là cơ quan nghị viện lớn nhất trên thế giới.
Cơ quan tư pháp đại hội đại biểu nhân dân thành lập cơ quan tư pháp cùng cấp, nghĩa là bầu hoặc bổ nhiệm người đứng đầu cơ quan tư pháp đó Tất cả các cơ quan tư pháp này đều chịu trách nhiệm trước đại hội nhân dân cùng cấp và chịu sự giám sát của đại hội đại biểu nhân dân cùng cấp Vì vậy, chế độ địa phương của mỗi vùng giống như một “khối ngang” gồm đại hội nhân dân và các cơ quan tư pháp cùng cấp
Trong khi đó, ở một mức độ nào đó, các cơ quan tư pháp phải chịu sự chỉ đạo hoặc lãnh đạo của cơ quan tư pháp ở cấp cao hơn Do đó, hệ thống phân cấp tư pháp từ các cơ quan tư pháp ở cấp thấp nhất đến cấp cao nhất giống như một “đường dọc” với thứ tự tăng dần của các quyền hướng dẫn hoặc lãnh đạo.
Cơ quan hành pháp - Quốc vụ viện nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa tức Chính phủ Nhân dân Trung ương nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, là cơ quan hành chính và hành pháp nhà nước cao nhất của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa Quốc vụ viện do Thủ tướng, Phó Thủ tướng, Ủy viên Quốc vụ, Bộ trưởng các bộ, Chủ nhiệm các ủy ban, Tổng Kiểm toán, Tổng Thư ký Quốc vụ viện tạo thành Cơ quan này thực hiện và cụ thể hóa các pháp luật, quyết định của Quốc hội Trung Quốc (Đại hội đại biểu nhân dân toàn quốc, gọi tắt là Nhân đại toàn quốc) Quốc vụ viện điều hành đất nước thông qua các bộ và các cơ cấu trực thuộc Phạm vi bao quát của Quốc vụ viện là vô cùng rộng lớn và đa dạng từ các hoạt động thực thi pháp luật, quản lý kinh tế, phát triển giáo dục, khoa học, y tế, thể thao cho đến an ninh xã hội, ngoại giao,
2.2 Khó khăn tập đoàn Amazon phải đối mặt tại thị trường Trung Quốc. 2.2.1 Ảnh hưởng trực tiếp từ pháp luật.
Quyền sở hữu trí tuệ lỏng lẻo:
Trong quá khứ, Trung Quốc đã phải đối mặt với các vụ việc liên quan đến việc sao chép công nghệ, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và hành vi không công bằng trong kinh doanh Trung Quốc còn được biết tới với biệt danh là “thiên đường của hàng giả, hàng nhái” Điều này tạo cơ hội cho các tổ chức, doanh nghiệp tận dụng để làm hàng giả, hàng nhái kém chất lượng tung ra thị trường Các mặt hàng được bán trên Amazon rất dễ dàng nhanh chóng bị làm nhái rồi bán trên các trang thương mại điện tử địa phương khác với giá rẻ hơn, với tập tính ưa chuộng hàng rẻ với mẫu mã đẹp mà không quan tâm quá nhiều tới thương hiệu và chất lượng sản phẩm của người dân Trung Quốc. Điều này dẫn tới thị phần hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của Amazon tại thị trường này tụt giảm nghiêm trọng Amazon đã từng thu hút một bộ phận người dùng Trung Quốc coi trọng giá trị sản phẩm chính hãng trong thời gian đầu bởi vị thế và uy tín được xác lập bởi những sản phẩm hợp pháp, qua kiểm định khắt khe Trong khi đối thủ bản địa như Alibaba hay Tencent vẫn loay hoay với cuộc chiến chống hàng giả xuất hiện tràn lan trên nền tảng của mình Tuy nhiên, thời điểm ngay sau đó, Trung Quốc đã tiến hành nhiều cải cách pháp lý nhằm nâng cao quyền sở hữu trí tuệ và các công ty nội địa đã chủ động sử dụng các biện pháp để chống lại hàng giả Do đó, vị thế cạnh tranh của Amazon vì thế cũng bị hưởng nhiều.
Luật quản lý dữ liệu và an ninh mạng:
Trong một thông cáo báo chí được công bố cùng ngày với ngày thông qua Luật An ninh dữ liệu (10/6/2021), Cục quản lý không gian mạng Trung Quốc (CAC) đã viết: “Dữ liệu là nguồn tài nguyên chiến lược cơ bản của quốc gia Không có an ninh dữ liệu thì không có an ninh quốc gia ” Với lý do liên quan đến an ninh quốc gia, Trung Quốc muốn đảm bảo rằng nguồn tài nguyên này không những không bị xâu xé bởi các công ty công nghệ lớn ở nước ngoài mà còn bởi các gã khổng lồ trong nước
Luật này quy định rằng những người xử lý “dữ liệu quan trọng” sẽ phải tuân theo các quy định sắp tới và bắt buộc các tổ chức hoặc cá nhân trong nước không được cung cấp dữ liệu được lưu trữ tại Trung Quốc cho các cơ quan thực thi pháp luật hoặc tư pháp nước ngoài nếu không được chính phủ cho phép trước Điển hình là rất nhiều người dùng Amazon tại thị trường Trung Quốc khiếu nại rằng tài khoản của họ bị đóng băng một cách khó hiểu Về vấn đề này, nhân viên dịch vụ khách hàng của Amazon Trung Quốc nói rằng công ty của họ quy định rõ ràng không được sử dụng nhiều tài khoản cùng một lúc Nếu bị cục IP phát hiện, tài khoản của những người dùng tương ứng sẽ bị đóng băng Sự siết chặt kiểm duyệt thông tin và an ninh mạng của chính quyền Trung Quốc khiến việc truy cập và mua sắm trên các giao diện nước ngoài như Amazon gặp rất nhiều khó khăn. Kiểm soát và giám sát gắt gao từ chính phủ Trung Quốc:
Trung Quốc đã thành lập một số quy tắc và cơ chế giám sát an ninh mạng, bao gồm việc thành lập Cục An ninh Mạng Quốc gia (Cyberspace Administration of China - CAC) để giám sát và quản lý hoạt động trực tuyến CAC có quyền yêu cầu các công ty công nghệ cung cấp thông tin về hệ thống mạng, tuân thủ quy định an ninh mạng và tham gia vào các hoạt động kiểm soát an ninh mạng Chính phủ Trung Quốc kiểm soát các thông tin có thể tìm kiếm trên mạng xã hội, qua nhiều vòng kiểm duyệt nội dung khiến cho hoạt động quảng cáo trở nên khó khăn hơn Ngoài ra, họ còn đưa ra các điều kiện, yêu cầu với các công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử phải cung cấp và thu thập dữ liệu thông tin cá nhân của người dùng ứng dụng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền kiểm soát Điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín trong vấn đề bảo mật thông tin khách hàng của các doanh nghiệp Nhất là đối với công ty Amazon - nơi sở hữu hệ thống Công nghệ thông tin và Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM) ghi lại dữ liệu về thông tin cá nhân, hành vi và sở thích của người tiêu dùng theo dõi hàng mua và lượt bấm chuột của khách hàng, tạo ra được bản nghiên cứu hành vi tiêu dùng của người dùng Trung Quốc.
2.2.2 Ảnh hưởng từ cuộc chiến tranh thương mại Mỹ Trung
Về phía Mỹ, theo quan điểm của tổng thống Donald Trump, Trung Quốc thao túng tiền tệ làm ảnh hưởng đến xuất khẩu tạo ra thâm hụt thương mại lớn Hơn hết, Trung Quốc từ lâu đã vi phạm luật sở hữu trí tuệ một cách nghiêm trọng, ép buộc các công ty nước ngoài muốn hoạt động tại Trung Quốc phải chuyển giao công nghệ Chính quyền của Tổng thống Trump và bản báo cáo của USTR đã cáo buộc Trung Quốc “bóp méo” các thị trường và có chính sách sở hữu trí tuệ không công bằng, làm tổn hại các doanh nghiệp
Mỹ Trong khi Trung Quốc có thể dễ dàng thâm nhập vào thị trường thế giới thông qua M&A, IPO như Alibaba, Tencent, Huawei thì các doanh nghiệp nước ngoài lại có rào cản Ví dụ như doanh nghiệp ngành ô tô của Mỹ muốn thâm nhập vào thị trường 1,4 tỷ dân của Trung Quốc thì bắt buộc phải cam kết liên doanh với đối tác nội địa để làm ăn tại đại lục và phải chuyển giao công nghệ như BMW, Toyota, Ford… Động thái giữa hai cường quốc:
Vào ngày 22/03/2018, nhằm ngăn chặn hành vi thương mại không công bằng, hành vi trộm cắp tài sản trí tuệ và lời hứa “Đưa nước Mỹ vĩ đại trở lại”, Tổng thống Mỹ Donald Trump mở đầu cuộc Chiến tranh Thương mại với Trung Quốc bằng cách tuyên bố sẽ đánh thuế 50 tỷ đô đối với hàng hóa Trung Quốc xuất khẩu vào Mỹ Phía Trung Quốc đã lập tức đáp trả bằng cách áp thuế tương ứng 34 tỷ USD đối với hàng hóa nhập khẩu từ Mỹ, chủ yếu là các mặt hàng nông sản
Sự khác biệt về chính trị, pháp luật của Mỹ với Nga và Trung Quốc ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh quốc tế của Amazon
3.1 Sự khác biệt về chính trị cũa Mỹ - Nga
Chính phủ Mỹ cung cấp nhiều chương trình hỗ trợ và ưu đãi cho doanh nghiệp, như giảm thuế, tài trợ nghiên cứu và phát triển, cũng như các khoản vay ưu đãi từ ngân hàng Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giảm chi phí và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Việc giảm thuế là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút đầu tư và khuyến khích hoạt động kinh doanh Chính phủ Mỹ thường áp dụng các chính sách thuế hợp lý nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Việc giảm thuế có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một phần lớn nguồn lực tài chính, từ đó tăng khả năng đầu tư, mở rộng sản xuất và nâng cao năng suất lao động Điều này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đạt được lợi nhuận và phát triển bền vững.
Bên cạnh đó, Mỹ là quốc gia có tình hình chính trị ổn định, với luật pháp rõ ràng và đáng tin cậy Hệ thống pháp lý ổn định và hiệu quả đảm bảo sự bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, hợp đồng và quyền sở hữu tài sản Điều này mang lại một môi trường kinh doanh an toàn và đáng tin cậy, thu hút các doanh nghiệp đầu tư và phát triển dài hạn Doanh nghiệp có thể hoạt động trong một môi trường mà quyền lợi và cam kết được tôn trọng và tuân thủ.
Mỹ cũng có mối quan hệ thương mại sâu rộng với nhiều quốc gia khác trên thế giới Vì vậy, các doanh nghiệp Mỹ có nhiều cơ hội mở rộng hoạt động quốc tế và tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu Sự tích hợp toàn cầu tạo điều kiện cho doanh nghiệp Mỹ tiếp cận các thị trường mới, khách hàng tiềm năng và cơ hội hợp tác kinh doanh với các đối tác quốc tế Điều này có thể giúp các doanh nghiệp tăng trưởng doanh số bằng cách mở rộng thị trường tiêu thụ và tìm kiếm nguồn cung ứng hiệu quả
Mỹ có một trong những cơ sở công nghệ hạ tầng tiên tiến nhất trên thế giới: tốc độ Internet nhanh, mạng di động phủ sóng rộng rãi và nền tảng thanh toán trực tuyến phát triển Điều này giúp doanh nghiệp tương tác và kết nối với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp một cách hiệu quả và thuận tiện Công nghệ thông tin tiên tiến cũng tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, từ đó nâng cao độ cạnh tranh và mở rộng thị trường.
Nga được coi là một nền dân chủ, nhưng hệ thống chính trị tại đây vẫn bị áp đặt sự kiểm soát mạnh mẽ từ một nhóm nhỏ lực lượng chính trị Điều này dẫn đến việc mọi hoạt động trong quốc gia này đều nằm dưới sự kiểm soát, chi phối nghiêm ngặt của chính phủ, bao gồm cả hoạt động kinh doanh và truyền thông Những quyết định kinh tế và chính trị quan trọng thường được đưa ra bởi nhóm lực lượng chính trị này, và các doanh nghiệp phải tuân thủ theo các quy định và hướng dẫn của chính phủ
Bên cạnh sự kiểm soát chính trị, sự bất ổn định chính trị nghiêm trọng tồn tại ở Nga hiện nay cũng là một lý do gây khó khăn và cản trở cho hoạt động kinh doanh quốc tế của các công ty đa quốc gia Sự không chắc chắn về chính sách, sự biến động trong quyền lực và các vụ bê bối chính trị có thể gây ra rủi ro cho các doanh nghiệp quốc tế.
Mặc dù Nga đã có những cải thiện đáng kể về cơ sở hạ tầng công nghệ, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế Ví dụ, tốc độ Internet và phủ sóng mạng di động không đồng đều, đặc biệt ở các khu vực nông thôn xa xôi Điều này có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp muốn thực hiện các hoạt động trực tuyến, giao tiếp và tiếp cận khách hàng thông qua mạng
Tóm lại, mặc dù Nga có những cải thiện nhất định trong cơ sở hạ tầng công nghệ, sự kiểm soát mạnh mẽ của chính phủ và sự bất ổn định chính trị tiếp tục là những yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh trong nước và quốc tế tại đất nước này.
3.2 Sự khác biệt về pháp luật của Mỹ - Trung Quốc. a) Quy định và quyền của các doanh nghiệp:
Trung Quốc: Trung Quốc có một hệ thống quy định pháp luật rất chi tiết và nghiêm ngặt về thương mại điện tử Các doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng, quyền sở hữu trí tuệ và quyền riêng tư của khách hàng Chính phủ Trung Quốc có quyền can thiệp vào hoạt động thương mại điện tử và giám sát các công ty hoạt động trên mạng.
Mỹ: Mỹ có một hệ thống pháp luật linh hoạt và có sự quan tâm đặc biệt đến tự do thương mại và quyền tự do của các doanh nghiệp Luật pháp Mỹ cung cấp khung pháp lý để bảo vệ quyền của người tiêu dùng và quyền sở hữu trí tuệ Tuy nhiên, quy định về thương mại điện tử ở Mỹ thường có mức độ khá linh hoạt và chủ yếu tập trung vào việc đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng. b) Quyền riêng tư và bảo mật thông tin:
Trung Quốc: Chính phủ Trung Quốc có quyền kiểm soát và can thiệp vào hoạt động trên mạng, bao gồm quản lý dữ liệu và bảo mật thông tin cá nhân Các công ty phải tuân thủ các quy định về bảo mật và phải cung cấp thông tin người dùng khi có yêu cầu từ chính phủ.
Mỹ: Mỹ có hệ thống pháp luật về bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng trên mạng Các công ty phải tuân thủ Luật Bảo vệ Người Tiêu Dùng Trực tuyến (COPPA) và Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (GDPR) của Liên minh Châu Âu (nếu có hoạt động kinh doanh tại Mỹ và Châu Âu) Quyền riêng tư và quyền bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng được coi là rất quan trọng trong hệ thống pháp luật Mỹ. c) Trách nhiệm pháp lý:
Trung Quốc: Chính phủ Trung Quốc có quyền can thiệp và trách nhiệm kiểm soát các hoạt động thương mại điện tử và các nền tảng trực tuyến Các công ty phải tuân thủ quy định và có trách nhiệm pháp lý đối với hoạt động của mình.
Mỹ: Mỹ có hệ thống pháp luật tương đối tự do và thị trường thương mại điện tử được khuyến khích Các công ty có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật, đặc biệt là về bảo vệ người tiêu dùng và quyền sở hữu trí tuệ.
Bài học kinh nghiệm của Amazon tại Trung Quốc và Nga
1.1 Bài học của Amazon tại Trung Quốc
Thứ nhất, các doanh nghiệp đa quốc gia khi thâm nhập vào Trung Quốc cần phải nghiên cứu kỹ thị trường, điểm đặc biệt trong hệ thống chính trị, pháp luật, kinh tế Hệ thống chính trị Trung Quốc mang những nét đặc trưng rất riêng với khuôn khổ bán tổng thống chế xã hội chủ nghĩa và đơn đảng là Đảng Cộng sản Trung Quốc Bên cạnh đó, hệ thống pháp luật của Trung Quốc là hệ thống luật đa dạng với những đặc khu hành chính và khu tự trị Vì thế, nếu không nắm rõ luật pháp, các doanh nghiệp đa quốc gia rất dễ rơi vào khủng hoảng, phá sản Không chỉ thế, trong thời kỳ Covid 19 hiện nay, Trung Quốc là một trong những có chính sách gắt gao, vì thế cần nghiên cứu kỹ thị trường cũng như tình hình chính trị pháp luật của Trung Quốc
Thứ hai, từ những hiểu biết, kinh nghiệm của việc nghiên cứu thị trường, các doanh nghiệp đa quốc gia cần xây dựng các chiến lược phát triển phù hợp khi thâm nhập vào thị trường Trung Quốc Tạo dựng quan hệ tốt với chính phủ Trung Quốc là một trong những điều rất quan trọng khi kinh doanh quốc tế tại Trung Quốc Bởi chính phủ Trung Quốc được đánh giá không mấy thân thiện như các chính phủ nước khác, dù là các doanh nghiệp trong hay ngoài nước Khi tiến vào Trung Quốc, Amazon đã mắc ngay phải sai lầm này Không chỉ Amazon mà ngay cả các doanh nghiệp nước ngoài khác cũng từng mắc phải sai lầm đáng tiếc này Việc quan hệ tốt với chính phủ sẽ giúp việc kinh doanh của doanh nghiệp đa quốc gia trở nên dễ dàng hơn
1.2 Bài học của Amazon tại Nga
Sự bất ổn chính trị và môi trường kinh doanh không ổn định tại Nga có thể làm giảm lòng tin của các công ty quốc tế Những biến động chính trị, quyền lực và tình hình an ninh có thể tạo ra một môi trường kinh doanh không chắc chắn và rủi ro, khiến các công ty quốc tế quyết định rút lui hoặc giảm hoạt động tại Nga Quyết định của Amazon tại Nga thể hiện sự linh hoạt và khả năng điều chỉnh chiến lược nhanh, dứt khoát của doanh nghiệp Amazon có thể nhận thức và thích ứng với thay đổi trong môi trường kinh doanh và thực hiện điều chỉnh chiến lược để có thể đảm bảo sự bền vững dài hạn.
Mặc dù vốn dĩ ngay từ đầu, Amazon đã thể hiện rõ quan điểm không làm việc với chính phủ Nga, nhưng để không bị ảnh hưởng nghiêm trọng từ tình hình xung đột Nga- Ukraine, đồng thời cũng thể hiện sự ủng hộ đối với Ukraine, Amazon đã có những bước đi thể hiện rõ quan điểm chính trị của mình bằng những lệnh cấm lên thị trường Nga Những hành động của Amazon đối với Ukraine và ở thị trường Nga đã thể hiện những điều sau:
Trách nhiệm xã hội: bằng việc tạm dừng hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp có thể tránh góp phần vào việc gia tăng xung đột, đảm bảo an toàn và tránh việc gia tăng xung đột, tránh tham gia vào các hành vi vi phạm quyền con người Từ đó, doanh nghiệp thể hiện sự tôn trọng và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và chuẩn mực quốc tế trong hoạt động kinh doanh quốc tế
Chính trị và quan hệ quốc tế: Dựa vào tình hình thế giới và xu hướng chính trị toàn cầu,hành động này tạo ra tác động tới mối quan hệ của doanh nghiệp và các quốc gia, tổ chức quốc tế khác, thể hiện sự đồng tình với quốc tế về vấn đề phản đối chiến tranh, ủng hộ hòa bình
Tuân thủ quy định pháp luật: Với việc tạm dừng một số hoạt động kinh doanh tại Nga, Amazon tuân thủ quy định pháp luật và quyền lực của Mỹ và liên minh, tổ chức quốc tế về các biện pháp trừng phạt nặng nề áp đặt lên Nga
Nhận thức của công chúng: Động thái của Amazon tại cả hai quốc gia có thể tạo sự chú ý và nhận thức từ phía người tiêu dùng, công chúng địa phương và quốc tế, tác động trực tiếp tới hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp
Quản lý rủi ro: giảm thiểu, tạm dừng hoạt động kinh doanh quốc tế tại một quốc gia hiện trong tình trạng bất ổn về chính trị và quân sự cũng là một bước đi cần thiết, đảm bảo cho chính tương lai của doanh nghiệp, đặc biệt khi các doanh nghiệp khác của Mỹ kinh doanh tại Nga nói riêng và các tập đoàn đa quốc gia nói chung cũng đang dần rút khỏi Nga dưới tình hình hiện tại
Bài học của các doanh nghiệp thương mại điện tử khi thâm nhập vào thị trường quốc tế
Trước khi mở rộng quốc tế, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần nghiên cứu kỹ về thị trường đích, bao gồm văn hóa, thói quen mua sắm, quy định pháp lý và đối thủ cạnh tranh Hiểu rõ thị trường giúp định hình chiến lược phù hợp và tạo ra các dịch vụ sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng địa phương Về văn hoá và thói quen mua sắm, mỗi quốc gia và vùng lãnh thổ có văn hóa riêng biệt, với các giá trị, niềm tin và quan niệm khác nhau Ví dụ, trong một số quốc gia, sự hợp tác và quan hệ cá nhân có thể được coi là quan trọng hơn việc giao dịch trực tuyến Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để phù hợp với văn hóa địa phương Cách người tiêu dùng mua sắm và tìm kiếm thông tin sản phẩm cũng có thể khác nhau Ví dụ, một số quốc gia có xu hướng mua sắm thông qua ứng dụng di động hơn là qua trình duyệt web trên máy tính Hiểu rõ thói quen mua sắm của người tiêu dùng địa phương giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và phù hợp Các quy định pháp lý cũng cần được đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt Ví dụ như quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Trong một số khu vực như châu Âu, có sự quan tâm ngày càng tăng đối với việc bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần tuân thủ các quy định như GDPR để đảm bảo sự tin cậy và an toàn cho dữ liệu khách hàng Hay quy định thuế và thương mại: Các quy định liên quan đến thuế và thương mại có thể khác nhau tùy thuộc vào từng quốc gia và vùng lãnh thổ Doanh nghiệp cần hiểu rõ các quy định này để tuân thủ và tránh vi phạm pháp luật Nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường cũng là một trong những bước tiên quyết cần phải được thực hiện khi tiến hành thâm nhập Khi mở rộng vào thị trường quốc tế, các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, những công ty đã tồn tại trong thị trường đó Ví dụ, khi Amazon mở rộng vào Ấn Độ, họ phải cạnh tranh trực tiếp với Flipkart, một công ty thương mại điện tử Ấn Độ đã có sự hiện diện mạnh mẽ trước đó Để nổi trội và thu hút khách hàng, Amazon phải tìm cách cung cấp giá cả cạnh tranh, dịch vụ tốt hơn và mở rộng mạng lưới giao hàng Ngoài đối thủ cạnh tranh trực tiếp, các doanh nghiệp thương mại điện tử cũng phải quan tâm đến những đối thủ cạnh tranh gián tiếp Đây là những công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực nhưng không trực tiếp cạnh tranh trên cùng một nền tảng Ví dụ, Amazon có thể phải cạnh tranh với các nhà bán lẻ truyền thống hoặc các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần phân tích và nắm bắt được mô hình kinh doanh của những đối thủ gián tiếp để tìm ra những ưu thế cạnh tranh và xây dựng chiến lược phù hợp Thị trường quốc tế còn có những đối thủ cạnh tranh địa phương mạnh mẽ, có sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng địa phương Để cạnh tranh hiệu quả, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần nghiên cứu và hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh địa phương, phân tích chiến lược và ưu thế của họ để tạo ra các chiến lược đáp trả thích hợp.
2.2 Xây dựng hệ thống giao hàng đáng tin cậy
Một hệ thống giao hàng đáng tin cậy và hiệu quả là yếu tố quan trọng để thành công trong thương mại điện tử Các doanh nghiệp cần đầu tư vào hạ tầng giao hàng, quản lý kho vận, và theo dõi đơn hàng để đảm bảo khách hàng nhận hàng đúng thời gian và chất lượng.
Các doanh nghiệp cần đầu tư vào hạ tầng giao hàng để đảm bảo quá trình giao hàng được thực hiện một cách hiệu quả Điều này bao gồm việc xây dựng mạng lưới kho hàng, trung tâm phân phối và các trạm giao hàng ở các địa điểm chiến lược Đồng thời, việc sử dụng công nghệ và hệ thống quản lý kho vận thông minh giúp tối ưu hóa quy trình lưu kho, kiểm soát hàng hóa và quản lý vận chuyển.
Quản lý kho vận Để đảm bảo hệ thống giao hàng đáng tin cậy, quản lý kho vận là một yếu tố quan trọng Các doanh nghiệp cần có quy trình quản lý kho vận chặt chẽ, từ việc nhận hàng, kiểm tra chất lượng, đóng gói, định vị và quản lý hàng tồn kho Điều này giúp đảm bảo rằng hàng hóa được xử lý đúng cách và chuẩn bị sẵn sàng cho quá trình giao hàng Dẫn chứng là DHL, một trong những công ty vận chuyển hàng đầu thế giới, áp dụng hệ thống quản lý kho vận thông minh để giảm thiểu lỗi và tối ưu hóa quá trình vận chuyển hàng hóa. Theo dõi đơn hàng
Việc theo dõi đơn hàng là cực kỳ quan trọng để đảm bảo khách hàng nhận hàng đúng thời gian và chất lượng Các doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý đơn hàng hiệu quả để theo dõi quá trình vận chuyển từ khi đơn hàng được đặt cho đến khi hàng hóa được giao thành công Điều này giúp đảm bảo tính minh bạch, cung cấp thông tin vận chuyển cho khách hàng và giải quyết các vấn đề nếu có Có thể kể đến UPS, một công ty vận chuyển toàn cầu, cung cấp công cụ theo dõi đơn hàng trực tuyến cho khách hàng, cho phép họ theo dõi và biết chính xác vị trí của hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Đối tác vận chuyển đáng tin cậy
Hợp tác với các đối tác vận chuyển đáng tin cậy là một phần quan trọng trong việc xây dựng hệ thống giao hàng thành công Các doanh nghiệp cần chọn những đối tác vận chuyển có kinh nghiệm và uy tín để đảm bảo quá trình giao hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và an toàn eBay, một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu thế giới, hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy cho khách hàng.
2.3 Xây dựng trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và thuận tiện
Một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và đáng tin cậy là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ, giao diện người dùng thân thiện, hệ thống tìm kiếm thông minh và tính năng đánh giá sản phẩm để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng Các yếu tố cơ bản cần chú ý như:
Giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng là yếu tố quan trọng để tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện Các doanh nghiệp cần tối ưu hóa giao diện để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và hình ảnh chất lượng cao.
Một hệ thống tìm kiếm thông minh giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác Các doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ như học máy và trí tuệ nhân tạo để cải thiện khả năng tìm kiếm và đề xuất sản phẩm cho khách hàng Một số dẫn chứng đã thành công như: Google Shopping sử dụng công nghệ tìm kiếm tiên tiến để giúp người dùng tìm kiếm và so sánh giá sản phẩm từ nhiều nguồn cung khác nhau Hay tính năng "Bạn có thể cũng thích" trên trang web của Amazon sử dụng thuật toán học máy để đề xuất các sản phẩm tương tự mà khách hàng có thể quan tâm.
Tính năng đánh giá sản phẩm
Tính năng này cho phép khách hàng chia sẻ nhận xét và đánh giá về sản phẩm mà họ đã mua Điều này giúp khách hàng khác có thông tin đáng tin cậy để đưa ra quyết định mua hàng và tăng tính minh bạch của doanh nghiệp Trang web mua sắm của Best Buy hay TripAdvisor cho phép người dùng đánh giá và viết nhận xét về sản phẩm, giúp người mua có được thông tin chi tiết và đánh giá từ những người dùng khác.
2.4 Xây dựng lòng tin và uy tín
Xây dựng lòng tin và uy tín là quan trọng để khách hàng tin tưởng và mua hàng từ doanh nghiệp thương mại điện tử Các doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết và chính xác, và xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Chất lượng sản phẩm Đảm bảo chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin Các doanh nghiệp cần kiểm tra và đảm bảo rằng sản phẩm được cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và mô tả của họ.
Mô tả và thông tin chi tiết
Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng về sản phẩm trước khi mua Đây bao gồm cung cấp hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết về đặc điểm, kích thước, vật liệu, thông số kỹ thuật, và các thông tin khác liên quan. Đáp ứng và xử lý yêu cầu khách hàng Đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với yêu cầu và khiếu nại của khách hàng là cách tốt nhất để xây dựng lòng tin Các doanh nghiệp cần có một hệ thống hỗ trợ khách hàng hoạt động hiệu quả, sẵn sàng giải đáp các câu hỏi và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Cam kết và chính sách đảm bảo
Các cam kết và chính sách đảm bảo, chẳng hạn như chính sách đổi trả, chính sách bảo hành và chính sách bảo mật, giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng và xây dựng lòng tin và uy tín đối với doanh nghiệp.
Ví dụ về doanh nghiệp xây dựng lòng tin và uy tín là Zappos, một công ty bán lẻ giày dép trực tuyến Zappos tạo lòng tin bằng cách cung cấp chất lượng sản phẩm tốt, cung cấp mô tả và hình ảnh chi tiết, có chính sách đổi trả miễn phí trong vòng 365 ngày và cam kết đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với yêu cầu và khiếu nại của khách hàng Tất cả những yếu tố này đã giúp Zappos xây dựng một hệ thống uy tín và thu hút sự tin tưởng của khách hàng.
2.5.Đổi mới và tận dụng công nghệ