Giám sát và đánh giá...17Kết luận...18 Trang 8 DANH SÁCH HÌNH ẢNHSTTNội dungTrang01 Logo FPT Telecom 1302 Sơ đồ thể hiện cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Trang 9 4LỜI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT THỦ DẦU MỘT Sinh viên thực hiện: Huỳnh Hải Huyền 2223402010047 Trương Thị Ngọc Giàu 2225106010097 Phạm Thị Thu Hiền 2223401010948 GVHD: Ths Trịnh Quỳnh Lê Bình Dương, tháng 11 năm 2023 I TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Quản trị Hành Văn phịng Mã học phần: LING221 Lớp môn học: HK1.TT.36 Học kỳ Năm học: 2022 - 2023 Danh sach nhóm SV: Huỳnh Hải Huyền 2223402010047 Trương Thị Ngọc Giàu 2225106010097 Phạm Thị Thu Hiền 2223401010948 Tên đề tài: Nâng cao hiệu công tác quản trị thông tin công ty cổ phần viễn thông FPT Thủ Dầu Một Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Điểm đánh giá Cán chấm 1 Phần mở đầu 0.5 đ Chương sở lý thuyết 1.5 đ Chương -Mục 2.1 Thực trạng 2.0 đ Chương -Mục 2.2 Ưu, khuyết điểm 1.5 đ Chương 3- Đề xuất/ giải phap 1.5 đ Kết luận + TLTK 1.0 đ Hình thức trình bày 1.0 đ Chỉnh sửa ĐC + trả lời câu hỏi vấn đap 1.0 đ Điểm tổng cộng Cán chấm Điểm thống 10 Bình Dương, ngày tháng 11 năm 2023 Cán chấm Cán chấm II RUBRICS TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: Tên mục A Phần mở đầu: (0,50 điểm) Kém Trung bình Khá Giỏi Khơng có có đến hai cac mục: - Lý chọn đề tài tiểu luận; - Mục tiêu nghiên cứu; - Đối tượng nghiên cứu; - Phạm vi nghiên cứu; - Phương phap nghiên cứu; - Ý nghĩa đề tài; - Kết cấu tiểu luận (0,0 – 0.1 điểm) Có khơng đầy đủ cac mục: - Lý chọn đề tài tiểu luận; - Mục tiêu nghiên cứu; - Đối tượng nghiên cứu; - Phạm vi nghiên cứu; - Phương phap nghiên cứu; - Ý nghĩa đề tài; - Kết cấu tiểu luận (0,15 - 0,3 điểm) Có đầy đủ cac mục: - Lý chọn đề tài tiểu luận; - Mục tiêu nghiên cứu; - Đối tượng nghiên cứu; - Phạm vi nghiên cứu; - Phương phap nghiên cứu; - Ý nghĩa đề tài; - Kết cấu tiểu luận (0,35 - 04 điểm) Có đầy đủ, hay cac mục: - Lý chọn đề tài tiểu luận; Mục tiêu nghiên cứu; - Đối tượng nghiên cứu; Phạm vi nghiên cứu; - Phương phap nghiên cứu; - Ý nghĩa đề tài; - Kết cấu tiểu luận (0.45 - 0,5 điểm) Khơng trình bày sở lý thuyết khơng trình bày cac liệu khac liên quan với đề tài tiểu luận (0,0 điểm) Chỉ trình bày sở lý thuyết trình bày cac liệu khac liên quan với đề tài tiểu luận ( 0,1 - 0,5 điểm) Trình bày sở lý thuyết cac liệu khac liên quan chưa đầy đủ với đề tài tiểu luận (0,6 - 1,0 điểm) Trình bày đầy đủ sở lý thuyết cac liệu khac liên quan phù hợp với đề tài tiểu luận (1,1 - 1,5 điểm) Khơng trình bày, mơ tả thực trạng vấn đề nêu tiểu luận (0,0 điểm) Trình bày, mơ tả chưa đầy đủ, số liệu chưa tin cậy thực trạng vấn đề nêu tiểu luận nhóm thực nghiên cứu, tìm hiểu (0,1 - 1,0 điểm) Trình bày, mơ tả trung thực, thực trạng vấn đề nêu tiểu luận nhóm thực Trình bày, mơ tả đầy đủ, trung thực, thực trạng vấn đề nêu tiểu luận nhóm thực nghiên cứu, tìm hiểu (1,6 - 2,0 điểm) B Phần nội dung: (6,5 điểm) Chương 1: Các lý thuyết liên quan đến đề tài (1,5 điểm) Chương 2: (3,5 điểm) 2.1 Thực trạng vấn đề nêu tiểu luận (2,0 điểm) nghiên cứu, tìm hiểu chưa đầy đủ (1,1 - 1,5 điểm) III 2.2 Đánh giá ưu, khuyết điểm, (hoặc thuận lợi khó khăn), nguyên nhân vấn đề nghiên cứu (1,5 điểm) Phân tích đanh gia chưa đầy đủ ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn khơng phân tích ngun nhân ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn vấn đề nghiên cứu ngược lại (0,1 - 0,25 điểm) Phân tích đanh gia ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn khơng phân tích nguyên nhân ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn vấn đề nghiên cứu ngược lại (0,3 - 0,5 điểm) Phân tích đanh gia ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn nguyên nhân ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn vấn đề nghiên cứu chưa đầy đủ (0,5 - 1.0 điểm) Phân tích đanh gia đầy đủ ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn nguyên nhân ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn vấn đề nghiên cứu (1,1 - 1,5 điểm) Chương 3: Đề xuất giải pháp (1,5 điểm) Trình bày chưa đầy đủ cac giải phap không hợp lý hợp lý, không khả thi để giải cac cac vấn đề tồn tại, hạn chế phat huy việc làm theo phân tích chương (0,1 - 0,25 điểm) Trình bày cac giải phap cụ thể, hợp lý, chưa khả thi đầy đủ để giải cac cac vấn đề tồn tại, hạn chế phat huy việc làm theo phân tích chương (0,3 - 0,5 điểm) Trình bày cac giải phap cụ thể, hợp lý, khả thi để giải cac cac vấn đề tồn tại, hạn chế phat huy việc làm theo phân tích chương chưa đầy đủ (0,6 - 1,0 điểm) Trình bày đầy đủ cac giải phap cụ thể, hợp lý, khả thi để giải cac vấn đề tồn tại, hạn chế phat huy việc làm theo phân tích chương (1,1 - 1,5 điểm) C Phần kết luận, Tài liệu tham khảo (1,00 điểm) Khơng trình bày phần kết luận phần tài liệu tham khảo, ghi không quy định (0,00 điểm) Trình bày tương đối hợp lý phần kết luận ghi tương đối quy định phần tài liệu tham khảo (0,1 - 0,50 điểm) Trình bày, hợp lý phần kết luận chứa đầy đủ ghi quy định phần tài liệu tham khảo (0,6 - 0,75 điểm) Trình bày đầy đủ, hợp lý phần kết luận ghi quy định phần tài liệu tham khảo (0,8 - 1,00 điểm) IV D Hình thức trình bày: (1,00 điểm) E Điểm hoạt động, chun cần, thuyết trình: (1,00 điểm ) Trình bày khơng quy định theo hướng dẫn, mẫu trang bìa, sử dụng khổ giấy A4, in dọc, cỡ chữ 12 13, font chữ Times New Roman; khoảng cach dòng 1,5 line; lề trai cm, lề phải cm, lưới cm, lề 2,5cm Thủ thuật trình bày văn quy định Số trang Tiểu luận < 15 trang Khơng có minh hoạ biển, bảng, hình ảnh (0,1 - 0,25 điểm) Trình bày quy định theo hướng dẫn, mẫu trang bìa, sử dụng khổ giấy A4, in dọc, cỡ chữ 12 13, font chữ Times New Roman; khoảng cach dòng 1,5 line; lề trai cm, lề phải cm, lưới cm, lề 2,5cm Thủ thuật trình bày văn quy định Số trang Tiểu luận < 15 trang Khơng có minh hoạ biển, bảng, hình ảnh (0,3 - 0,5 điểm) Trình bày quy định theo hướng dẫn, mẫu trang bìa, sử dụng khổ giấy A4, in dọc, cỡ chữ 12 - 13, font chữ Times New Roman; khoảng cach dòng 1,5 line; lề trai cm, lề phải cm, lưới cm, lề 2,5cm Thủ thuật trình bày văn quy định Số trang Tiểu luận thiểu 15 trang Tối đa 25 trang Có minh hoạ biển, bảng, hình ảnh không nhiều, không sắc nét (0,6 - 0,75 điểm) Trình bày quy định theo hướng dẫn, mẫu trang bìa, sử dụng khổ giấy A4, in dọc, cỡ chữ 12 13, font chữ Times New Roman; khoảng cach dòng 1,5 line; lề trai cm, lề phải cm, lưới cm, lề 2,5cm Thủ thuật trình bày văn quy định Số trang Tiểu luận tối thiểu 15 trang Tối đa 25 trang Có minh hoạ biển, bảng, hình ảnh rõ ràng, sắc nét (0,8 - 1,0 điểm) Sinh viên khơng trình cho giảng viên chỉnh sữa duyệt đề cương (0.0 điểm) Sinh viên trình cho giảng viên chỉnh sữa duyệt đề cương tối thiểu lần nộp thời hạn (0,1 - 0,50 điểm) Sinh viên trình cho giảng viên chỉnh sữa duyệt đề cương tối thiểu lần nộp thời hạn (0,6 - 0,75 điểm) Sinh viên trình cho giảng viên chỉnh sữa duyệt đề cương tối thiểu lần nộp thời hạn (0,8 - 1,00 điểm) TỔNG CỘNG 10 ĐIỂM V MỤC LỤC Table of Contents LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Nguồn liệu 6 Kết cấu đề tài NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT THỦ DẦU MỘT 1.1 Khái niệm quản trị thông tin 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Khái niệm thông tin .7 1.1.3 Khái niệm quản trị thông tin .7 1.2 Chức quản trị thông tin 1.3 Nhà quản trị thông tin .8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG, ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT THỦ DẦU MỘT 2.1 Thực trạng công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 2.1.2 Thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một 10 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông Thủ Dầu Một 11 2.1.4 Chức phòng ban 11 2.1.5 Thực trạng công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viến thông FPT Thủ Dầu Một 13 2.2 Ưu điểm công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một 14 2.3 Hạn chế công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một15 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT THỦ DẦU MỘT 16 3.1 Xây dựng hệ thống quản lý thơng tin tích hợp 16 3.2 Thiết lập quy trình quản lý thơng tin 16 3.3 Nâng cao phẩm chất nhân 16 3.3.1 Đối với người lãnh đạo 16 3.3.2 Đối với nhà quản trị quản trị thông tin 17 3.4 Bảo mật thông tin 17 3.5 Giám sát đánh giá 17 Kết luận 18 Mục lục tham khảo 19 DANH SÁCH HÌNH ẢNH STT 01 02 Nội dung Logo FPT Telecom Sơ đồ thể cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một – Chi nhánh Bình Dương Trang 13 14 LỜI CẢM ƠN Đề hoàn thành tiểu luận với đề tài “Nâng cao hiệu công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một”, bên cạnh nỗ lực bạn nhóm vận dụng kiến thức tiếp thu trường, tìm tịi học hỏi thu thập thơng tin có liên quan đến đề tài Chúng em ln nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy cô với lời động viên khuyến khích từ bạn bè lúc em gặp khó khăn Với lòng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, chúng em xin gửi đến cô Trịnh Quỳnh Lê hỗ trợ, hướng dẫn, giúp đỡ chúng em tận tình, tận tâm, tận lực suốt trình làm tiểu luận cuối kỳ Nhờ có lời hướng dẫn, giúp đỡ nên chúng em hoàn thiện tiểu luận cuối kỳ tốt đẹp Trong tiểu luận, kiến thức chúng em cịn nhiều thiếu sót kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên tiểu luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong thầy, bỏ qua Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô để chúng em học thêm nhiều kinh nghiệm Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại này, đất nước ngày phát triển chứng kiến nhiều bước ngoặt kinh tế - xã hội, xu hướng phát triển tránh khỏi xây dựng kinh tế tri thức toàn cầu, nơi cạnh tranh kinh tế trở nên khốc liệt Điều đòi hỏi ngành, lĩnh vực hoạt động xã hội phải không ngừng đổi đại hóa Đặc biệt, Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), cạnh tranh doanh nghiệp nước trở nên khốc liệt hết Nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với thất bại kinh doanh Để tồn phát triển môi trường kinh doanh hội nhập nay, doanh nghiệp phải động, nâng cao chất lượng sản phẩm, áp dụng cơng nghệ mới, xây dựng uy tín vững mạnh tài phát triển chiến lược kinh doanh quản trị phù hợp Trong năm gần đây, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin, Internet ngày phát triển phổ biến, ngành viễn thông trở nên hấp dẫn hết, nhà cung cấp dịch vụ mạng đời VNPT, FPT Telecom, Viettel,… Trong thời gian đầu VNPT độc quyền cung cấp dịch vụ internet số lượng khách hàng sử dụng đông, với cạnh tranh lớn từ nhà mạng khác có FPT Telecom Các doanh nghiệp liên tục đưa sách chiến lược hoạt động để chiếm lĩnh thị trường.Trong bối cảnh này, việc quản trị thông tin yếu tố khơng thể thiếu, công cụ quan trọng giúp tận dụng tối đa sức mạnh tính linh hoạt phận doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ nhà quản trị công tác quản trị hiệu Nâng cao hiệu cơng tác quản trị thơng tin q trình tối ưu hóa việc thu thập, tổ chức, lưu trữ, truy xuất sử dụng thông tin tổ chức hay hệ thống Điều đòi hỏi phối hợp người, quy trình cơng nghệ để đạt mục tiêu quản trị thông tin hiệu Vì nâng cao hiệu cơng tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một – Chi nhánh Bình Dương đề tài quan trọng mang tính thực tiễn cao Đó lí nhóm chúng em chọn nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một” với mong muốn góp phần hồn thiện nâng cao hiệu công tác quản trị thơng tin cơng ty 2.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu phân tích thực trạng Từ đánh giá ưu điểm, hạn chế công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng, hiệu cho công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: từ tháng 10/2023 đến tháng 11/2023 Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một, lô 9-10 đường D9 Khu dân cư Chánh Nghĩa, phường Chánh Nghĩa, TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu 4.1 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Từ nguồn liệu thứ cấp báo, tạp chí thơng tin có internet Phương pháp thảo luận: Chọn lọc thông tin thu thập tiến hành nêu lên thực trạng công ty Phương pháp phân tích – thống kê: Nghiên cứu sử dụng số liệu cung cấp trực tiếp từ trang thông tin Cơng ty… Ngồi tài liệu cung cấp trực tiếp từ cơng ty cịn có tài liệu, sách báo nguồn internet Tất tài liệu tổng hợp, phân tích thực trạng cơng ty nhằm tìm ưu điểm, hạn chế tầm quan trọng quản trị thông tin công ty… Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu phân tích để đưa ưu điểm hạn chế quản trị thơng tin từ đưa giải pháp 4.2 Nguồn liệu Tham khảo giảng giảng viên, thu thập liệu chủ yếu thông qua Internet Bên cạnh đó, làm cịn kết hợp hình ảnh có liên quan khác Ý nghĩa đề tài Với đề tài tiểu luận “ Nâng cao hiệu quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Thủ Dầu Một” có ý nghĩa quan trọng Bài tiểu luận tập trung vào việc nêu rõ vai trò, tác động quản trị thông tin đến phát triển thành công cơng ty Việc tìm hiểu tầm quan trọng quản trị thông tin Công ty Viễn thông FPT nhằm mục đích hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty Từ đó, nhận ưu điểm hạn chế cách quản trị thông tin công ty Viễn thông FPT điều giúp cơng ty nhìn nhận đc vị trí ngành dịch vụ, khiến cho định cơng ty trở nên hiệu Tóm lại đề “Nâng cao hiệu quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một” giúp công ty nhận ưu điểm hạn chế đề xuất cải tiến tương lai nhằm đẩy mạnh hiệu suất địa vị cơng ty thị trường ngồi nước Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết việc nâng cao hiệu công tác quản trị thông tin công ty cổ phần viễn thông FPT Thủ Dầu Một Chương 2: Thực trạng, ưu điểm hạn chế công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần viễn thông FPT Thủ Dầu Một Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT THỦ DẦU MỘT 1.1 Khái niệm quản trị thông tin 1.1.1 Khái niệm quản trị Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người để hồn thành mục tiêu mơi trường ln ln thay đổi Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước Theo Stoner Robbins quan niệm: “Quản trị tiến trình bao hồm việc hoạch định, tổ chức, quản trị người kiểm tra hoạt động đơn vị cách có hệ thống nhằm hồn thành mục tiêu đơn vị đó.” 1.1.2 Khái niệm thơng tin Theo PGS Đồn Phan Tân (2001), thơng tin tất việc, kiện, ý tưởng, phán đoán làm tăng thêm hiệu biết người Thông tin hình thành q trình giao tiếp: người nhận thông tin trực tiếp từ người khác thông qua phương tiện thông tin đại chúng, từ ngân hàng liệu, từ tất tượng quan sát môi trường xung quanh Theo Wiig (1993) cho thông tin liệu kiện tổ chức nhằm mô tả tình cụ thể Như vậy, thơng tin liệu qua xử lý mang lại ý nghĩa tùy thuộc vào đối tượng nhận tin hoàn cảnh cụ thể 1.1.3 Khái niệm quản trị thông tin Theo Place Hyslop (1982), quản trị thơng tin q trình tập trung vào kế hoạch hoạt động cần phải thực để kiểm sốt thơng tin liệu tổ chức Choo (1988) cho quản trị thông tin chu trình khép kín gồm năm bước bản, bao gồm: xác định nhu cầu thông tin, thu thập thông tin, tổ chức lưu trữ thông tin, phân phối thông tin sử dụng thông tin Mỗi bước địi hỏi cần phải có việc lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp kiểm soát hoạt động nhờ hỗ trợ cơng nghệ thơng tin Tóm lại quản trị thơng tin hiểu khả tổ chức để nhận biết, nắm bắt, quản lý, trì, lưu trữ cung cấp thơng tin xác đến người vào thời điểm 1.2 Chức quản trị thông tin Kiểm sốt hiệu quả: Quản trị thơng tin hiệu giúp kiểm soát quản lý loại liệu Nếu thiếu vắng chức dẫn tới việc tồn động nhiều giấy tờ, hồ sơ Những thông tin xếp khơng theo quy tắc, khó tìm thấy cần Hậu dẫn đến gia tăng thời gian truy xuất chi phí quản lý tài nguyên Để ngăn chặn điều này, doanh nghiệp đặt giao thức quản lý thông tin Doanh nghiệp thực cách áp dụng quy định cho việc tạo hủy liệu Năng suất tính hiệu tăng lên đáng kể Tuân thủ quy định: Nhiều tổ chức phải thường xuyên làm việc với liệu cá nhân khách hàng Vì thế, quản trị thông tin hiệu việc tuân thủ quy định đề Mục đích hướng tới thực thi theo yêu cầu pháp luật Nhờ vậy, cơng ty tránh hình phạt liên quan đến pháp lý tài Qua đó, uy tín danh tiếng khơng bị ảnh hưởng việc rị rỉ, lạm dụng thơng tin Giảm chi phí nhờ quản trị thơng tin: Nơi làm việc cần có cách quản trị thơng tin để giảm chi phí lưu trữ hồ sơ Những hoạt động tiêu tốn ngân sách nội thường thấy như: thu thập, phân tích, lưu trữ, chia sẻ, tiêu hủy thông tin,… dễ dàng áp dụng cơng nghệ Q trình quản trị thơng tin hội để áp dụng công nghệ hiệu Chúng thường liên quan tới tính tự động hóa, giải pháp doanh nghiệp Tiêu biểu trí tuệ nhân tạo, sản phẩm, dịch vụ giúp thu nhiều lợi ích từ nguồn liệu Sự kết hợp phương thức quản trị công nghệ giúp khai thác triệt để tài nguyên sẵn có Từ đó, doanh nghiệp phát nhiều ý tưởng mới, độc họ sở hữu Cải thiện suất: Quản trị thông tin tốt hỗ trợ nhiều cho lực lượng nhân Họ cải thiện cách lưu trữ, truy xuất thứ cần thiết để phụ vụ công việc Chúng giúp truyền tải thông điệp đến đa dạng người nhận qua kênh Giữa nhiều nhóm có cộng tác, giao tiếp dễ dàng dù khác biệt múi hay địa lý Đây sở đưa hướng giải vấn đề từ hồ sơ lưu trữ hữu ích Giảm rủi ro: Chức quan trọng khác quản trị thông tin giảm thiểu rủi ro bị trừng phạt Nó liên quan đến mặt pháp lý tài tổ chức Điều đạt nhờ việc vận hành giao thức rõ ràng dùng để ghi, lưu trữ, hủy liệu Doanh nghiệp yên tâm vận hành, không cần lo lắng nguy vi phạm Bởi vì, thơng tin đến định hướng, kiểm duyệt khâu Bảo vệ liệu độc quyền: Quản trị thông tin phản ánh cách mà tổ chức bảo vệ liệu quan trọng Hệ thống giúp ngăn chặn tác động xấu từ đối thủ cạnh trang truy cập trái phép Ngun tắc hoạt động ln dựa tính bí mật tồn vẹn khối tài sản vơ hình Từ đó, doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi từ bí mật kinh doanh riêng họ Nhiều kế hoạch chiến lược quan trọng đưa không lo bị chép ý tưởng 1.3 Nhà quản trị thông tin Nhà quản trị thông tin vai trò quản lý lĩnh vực quản lý thông tin công nghệ thông tin tổ chức Nhà quản trị thông tin chịu trách nhiệm xây dựng thực chiến lược, sách quy trình để quản lý thơng tin tổ chức cách hiệu Chức nhà quản trị: Kết hợp công nghệ thông tin với công việc kinh doanh, nhằm đảm bảo tăng trưởng đổi cho doanh nghiệp Đảm bảo tầm nhìn xuyên suốt sơ đồ tổ chức doanh nghiệp, với am tưởng công nghệ, tổ chức hoạch định chiến lược kinh doanh Dùng công nghệ thông tin để cung cấp giải pháp linh hoạt hiệu quả, tận dụng lợi công nghệ để tối đa không gian làm việc mà đảm bảo khai thác tối đa hiệu ứng dụng hay mơ hình phần mềm dịch vụ Tìm kiếm khai thác hiệu truyền thông xã hội Xây dựng đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin chất lượng cao cho doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG, ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT THỦ DẦU MỘT 2.1 Thực trạng công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Tập đồn FPT có nhiều cơng ty thành viên, Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT nhà cung cấp dịch vụ Viễn thônng Internet hàng đầu khu vực FPT Telecom không ngừng đầu tư, triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền Internet Bên cạnh đó, FPT Telecom triển khai mạnh mẽ để đưa dịch vụ khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận thị trường toàn cầu, nâng cao vị nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Dưới số dấu mốc quan trọng lịch sử phát triển công ty: Ngày 31/01/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange – FOX) Năm 2001: Ra mắt trang báo điện tử Việt Nam – VnExpress.net Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider) Năm 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Năm 2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động phạm vi toàn quốc, cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, FPT Telecom trở thành thành viên thức Liên minh AAG (Asia America Gateway – nhóm cơng ty viễn thơng hai bên bờ Thái Bình Dương) Năm 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) Việt Nam thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam Hồng Kông Năm 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ mở rộng thị trường sang nước lân cận Campuchia Năm 2012: Hoàn thiện tuyến trực Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km qua 30 tỉnh thành Năm 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT Năm 2015: FPT Telecom có mặt nước với gần 200 văn phịng giao dịch, thức cấp giấy phép kinh doanh Myanmar, đạt doanh thu 5,500 tỷ đồng đơn vị dẫn đầu triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng Ipv6 Năm 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn miền Nam Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G Việt Nam Năm 2017: Ra mắt gói Internet tốc độ nhanh Việt Nam SOC – 1Gbps nâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca truyền hình FPT Trong năm 2017, FPT Telecom vinh dự lọt Top Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến Internet Việt Nam Năm 2018: Hồn thành quang hóa phạm vi tồn quốc Ra mắt Voice Remote FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực toán online Năm 2019: Năm áp dụng OKRS đẩy mạnh suất làm việc phát triển số kinh doanh Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ bật: FPT Camera, iHome, HBO GO, Foxy,… Năm 2020: Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ Ví điện tử Foxpay, F.Safe, F.Work, F.Drive, Bộ giải mã truyền hình FPT 4K FX6, chương trình Khách hàng thân thiết Fox.Gold nhiều giải pháp Online để hỗ trợ mùa dịch Covid Đăng ký Online, Giới thiệu bạn bè, Hỗ trợ bảo trì Online,… 2.1.2 Thơng tin Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Tên giao dịch viết tắt: FPT Telecom Ngày thành lập: 27/12/2011 Trạng thái: Công ty hoạt động Mã số thuế: 0101778163-047 Loại hình pháp lý: Cơng ty cổ phần Người đại diện theo pháp luật: Trần Anh Tuấn – Giám đốc FPT Chi nhánh Bình Dương Địa trụ sở: Lơ 9-10, Đường D9, Khu dân cư Chánh Nghĩa, Phường Chánh Nghĩa, Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Hotline: 19006600 Fax: 0274 3823672 Website: https://fptbinhduong.vn/ Logo: Hình 1: Logo FPT Telecom ( Nguồn: FPT Telecom Bình Dương) Sau thành lập chi nhánh FPT Bình Dương mở rộng chi nhánh khu vực trọng yếu Đem lại lợi ích thiết thực cho nhu cầu sử dụng Internet Truyền hình FPT cho người dân Bình Dương 10 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Viễn thông Thủ Dầu Một Sơ đồ 1: Sơ đồ thể cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một – Chi nhánh Bình Dương (Nguồn: FPT Telecom Bình Dương) 2.1.4 Chức phòng ban Giám đốc Phó giám đốc Giám đốc Phó Giám đốc người quản lý dẫn dắt giám sát khu vực cụ thể công ty Là người chịu trách nhiệm chủ đạo điều hành hoạt động công ty Giám đốc người đại diện cho trách nhiệm, quyền lực công ty trước pháp luật, quan quản lý nhà nước Đưa định hoạt động kinh doanh công ty Xây dựng, quản lý trực tiếp phòng ban Xây dựng, trì mối quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác Phòng kinh doanh Tham mưu, đưa ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề, pháp luật mang lại hiệu cao chiến lược kinh doanh chung công theo giai đoạn, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết Nhận thực dịch vụ yêu cầu khách hàng, nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh Chăm sóc khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Xây dựng chiến lược PR, marketing cho sản phẩm theo giai đoạn đối tượng khách hàng, đề xuất sách bán hàng Tổ chức máy nhân sự, phân cơng cơng việc phịng để hồn thành ngân sách năm, kế hoạch cơng việc phịng/ban duyệt thời kỳ 11 Thực báo cáo nội theo quy định công ty báo cáo khác theo yêu cầu ban điều hành Xây dựng quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực phòng Đánh giá hiệu quy trình Tổng hợp, phân tích số liệu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, soạn thảo loại văn liên quan đến hoạt động kinh doanh phịng cơng ty Duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Telecom Chăm sóc khách hàng theo sách cơng ty Thu thập quản lý thông tin khách hàng hồ sơ khách hàng theo quy định Tìm kiếm thơng tin, tiếp cận, tư vấn giải thích cho khách hàng dịch vụ internet, truyền hình FPT dịch vụ gia tăng FPT Telecom cung cấp Trực tiếp thực nghiệp vụ kinh doanh như: đàm phán, thương lượng, ký kết hợp đồng,… Phòng giao dịch Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục chuyển địa điểm sử dụng, báo cố mạng, chuyển tên chủ hợp đồng, thu cước internet,… Xây dựng phát triển đội ngũ kinh doanh, phục vụ nhân dân vùng thưởng thức chất lượng dịch vụ mạng cáp quan internet dịch vụ truyền hình FPT Telecom Phịng dịch vụ khách hàng Quản lý điều hành công tác dịch vụ quản lý khách hàng, mở rộng mạng lưới kinh doanh Xây dụng kênh thông tin để khách hàng tiếp cận dễ dàng thơng tin cơng ty, tính sản phẩm, giá cả, phương thức tốn,… Nhận thơng tin khiếu nại khách hàng, đưa phương hướng xử lý, thảo luận họp giao ban Quản lý hợp đồng, chăm sóc khách hàng, thu cước để bảo đảm tiền thu đầy đủ xác Khảo sát chất lượng, dịch vụ sau lắp đặt, sau bảo trì, làm rõ thơng tin hợp đồng khuyến cho khách hàng, giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng trực tiếp quầy Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ cộng thêm FPT, tư vấn khách mời tham gia trả trước Tiếp nhận thực yêu cầu chuyển đổi thông tin khách hàng hệ thống, thực thủ tục chuyển đổi, lý hợp đồng theo yêu cầu khách hàng Lên kế hoạch để thăm hỉ khách hàng thân thiết công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến cơng việc Tồn hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành quy trình, liên tục tìm biện pháp để cải tiến liên tục hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng năm Phịng triển khai – bảo trì Triển khai mạng, truyền hình, camera cho khách hàng Tổ chức thực việc sửa chữa tài sản, thiết bị Theo dõi, nghiệm thu việc lắp đặt tài sản cố định, thiết bị 12 Theo dõi trình bảo hành Quản lý hồ sơ bảo trì Xây dựng kế hoạch bảo trì tài sản cố định, thiết bị tổ chức thực Thực công việc hỗ trợ bảo vệ Phịng tổng hợp Kế tốn Ghi chép hạch toán, đầy đủ nghiệp vụ kinh tế tài phát sinh q trình quản lý sản xuất kinh doanh công ty, phù hợp với quy định Nhà nước quy chế quản lý tài cơng ty tập đồn Kiểm tra tình hình thực kế hoạch thu chi tài chính, kiểm tra giữ gìn sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn Phát ngăn chặn kịp thời tượng lãng phí, vi phạm chế độ, quy định Nhà nước, cơng ty tập đồn Phổ biến sách, chế độ quản lý tài nhà nước với phận liên quan cần thiết Cung cấp số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động kinh doanh, kiểm tra phân tích hoạt động kinh tế tài phục vụ cơng tác lập theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài kế tốn hành Nghiên cứu đề xuất với Trưởng ban biện pháp quản lý hoạt động đảm bảo chấp hành tốt chế độ hành phù hợp với đặc điểm, tình hình kinh doanh đơn vị để đạt hiệu cao Nhân Tổ chức quản lý nhân sự, thực nghiệp vụ tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng, bố trí nhân viên phù hợp với lực Thực công tác tuyển dụng nhân đảm bảo số lượng, chất lượng theo yều cầu công ty Phụ trách công tác thi đua, khen thưởng kỷ luật Hỗ trợ phận, phòng ban khác việc quản lý nhân sự, cầu nối Giám đốc người lao động công ty Hoạch định mơ hình tổ chức nhân soạn thảo, trình duyệt tổ chức thực quy định, quy trình liên quan đến nhân áp dụng cơng ty Tổ chức quản lý nhân tồn cơng ty phối hợp với đơn vị khách thực phát triển nguồn nhân lực Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích người lao động làm việc, thục chế độ cho người lao động 2.1.5 Thực trạng công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viến thông FPT Thủ Dầu Một Công tác quản trị thông tin phòng ban: Xây dựng, triển khai quản lý sở liệu, hệ thống lưu trữ sử dụng công cụ quản lý thông tin khác Bảo mật thông tin khách hàng công ty, tránh để lộ thông tin quan trọng đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật thông tin, quản lý quyền truy cập vào thông tin để đàm bảo người có quyền truy cập tiếp cận thông tin quan trọng 13 Thu thập xử lý thông tin Thông tin định dạng biên tập cách hợp lý, chỉnh sửa, báo cáo để truyền đạt tin cách hiệu Công tác quản trị thông tin không áp dụng cho phịng ban cụ thể cơng ty mà áp dụng cho tồn cơng ty Thực trạng hoạt động quản trị thông tin Công ty Cổ phần FPT Telecom Thủ Dầu Một năm qua thực với quy định, mục tiêu, kế hoạch mà công ty đề Đáng kể FPT Telecom đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống quản lý thông tin công nghệ để nâng cao hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, hệ thống quản lý quan hệ với đối tác, hệ thống quản lý quan hệ với nhà cung cấp hệ thống quản lý khác để tối ưu quy trình kinh doanh tăng cường tương tác với khách hàng đối tác Vì vậy, cơng tác quản trị thơng tin tổ chức làm việc theo khoa học, theo quy định việc quản lý điều hành cơng việc công ty thông suốt, chất lượng, thúc đẩy việc triển khai hiệu kinh doanh công ty Quản trị thơng tin đóng vai trị quan trọng, coi công tác thiếu hoạt động quản trị doanh nghiệp Với vai trò thu thập thông tin, tổ chức thông tin, truyền tải thông tin, hỡ trợ định bảo vệ thông tin, quản trị thông tin giúp doanh nghiệp nắm bắt hội, cải thiện hiệu suất đạt thành công bền vững Tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một, hoạt động quản trị thông tin nghiệp vụ quan trọng thực mục đích kinh doanh công ty bảo mật thông tin chiến lược công ty, sản phẩm mắt thơng tin khách hàng Vì bảo mật thông tin ưu tiên công ty, mục tiêu lâu dài thường xuyên hoạt động công ty Quản trị thông tin tốt kết nối với khách hàng thân thiết, tạo niềm tin tái tạo nhu cầu người sử dụng dịch vụ Kết cách quản trị thông tin phản ánh qua kết hoạt động kinh doanh công ty FPT, bảo mật thông tin tốt giúp công ty tạo sản phẩm thị trường Như thấy, công ty FPT công ty hàng đầu công nghệ, nên thông tin quan trọng quản trị tốt Sự nỗ lực, cố gắng thị trường thể trình độ tổ chức lực điều hành công ty Thấy thực trạng vai trị đặc biệt quan trọng quản trị thơng tin mang lại nguồn lợi cho công ty, tăng sức cạnh tranh với đối thủ, lãnh đạo ln tìm hiểu, nghiên cứu xây dựng kế hoạch, chiến lược phù hợp dể thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu Từ đó, khẳng định uy tín cuat FPT Telecom người sử dụng, đáp ứng lại kỳ vọng, mong đợi tin tưởng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty 2.2 Ưu điểm công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một Hệ thống quản trị thơng tin đại, FPT cơng ty cơng nghệ hàng đầu, đó, họ áp dụng công nghệ hệ thống quản trị thông tin tiên tiến Vì giúp tổ chức thu thập, xử lý lưu trữ thông tin cách hiệu đáng tin cậy 14 Bên cạnh đó, FPT cịn có quy trình quản lý thơng tin chun nghiệp, áp dụng chuẩn mực chun nghiệp để bảo tính tồn vẹn, bảo mật khả dụng thơng tin tồn cơng ty Các nhân viên phịng ban sử dụng hiệu trang thiết bị công ty, sử dụng tiêu chuẩn mục đích, khơng sử dụng vào mục đích cá nhân nhân viên Các sách đào tạo phát triển nhân viên vững mạnh, đảm bảo nhân viên hiểu sử dụng cơng nghệ quy trình quản trị thơng tin cách hiệu quả, tăng cường khả quản lý thông tin suất làm việc Công tác quản trị thơng tin FPT cung cấp liệu, từ giúp người quản lý đưa định chiến lược tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh 2.3 Hạn chế công tác quản trị thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thủ Dầu Một Một hạn chế đảm bảo bảo mật thơng tin Cơng ty FPT phải đối mặt với mối đe dọa từ hacker công mạng khác Việc bảo vệ thông tin quan trọng liệu khách hàng thách thức lớn FPT công ty công nghệ thông tin lớn phải xử lý lượng thơng tin lớn Quản lý phân tích liệu khổng lồ, việc tìm kiếm, trích xuất sử dụng thơng tin phải hoạt động cẩn thận, tránh sai sót Một hạn chế khác thiếu hụt khơng rõ ràng sách quy trình quản trị thơng tin Nếu khơng có quy định rõ ràng thực hiện, việc quản lý sử dụng thơng tin gặp khó khăn dẫn đến không quán 15