Marketing được xem xột trong sự năng động của mối quan hệ qua lại giữa cỏc sản phẩm dịch vụ của cụng ty và nhu cầu của người tiờu dựng cựng với hoạt động của đối thủ cạnh tranh trờn nền
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ HỒNG QUANG CÁC BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KÊNH BÁN BẢO HIỂM TRỰC TUYẾN TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS LÃ VĂN BẠT HÀ NỘI – NĂM 2012 1706413414940e322142f-6e1c-4276-a285-39ea608df46d 1706413414940975f8c34-a750-43e7-b812-0b24ef07e7be Luận văn CH QTKD Viện KTQL ĐHBK HN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING, BẢO HIỂM VÀ BẢO HIỂM TRỰC TUYẾN 10 1.1 Lý luận chung marketing 10 1.1.1 Khái niệm marketing 10 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 14 1.1.3 Marketing mix 16 1.2 Lý luận chung marketing dịch vụ 18 1.2.1 Khái niệm 18 1.2.2 Bản chất marketing dịch vụ 22 1.2.3 Các chức Marketing dịch vụ 23 1.2.4 Marketing-mix Marketing dịch vụ 24 1.2.5 Vai trò Marketing dịch vụ 33 1.3 Điểm khác biệt Marketing hàng hóa Marketing dịch vụ 35 1.3.1 Về nội dung 35 1.3.2 Về công cụ Marketing 38 1.4 Bảo hiểm, bảo hiểm trực tuyến khái niệm liên quan 39 1.4.1 Khái quát chung bảo hiểm 39 1.4.2 Khái quát chung thương mại điện tử (TMĐT) 54 1.4.3 Khái qt chung mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 57 1.4.4 Khái quát chung bảo hiểm trực tuyến 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG KINH DOANH BẢO HIỂM TRỰC TUYẾN TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV 61 2.1 Hiện trạng kinh doanh bảo hiểm trực tuyến Việt Nam giới 61 2.1.1 Ở Việt Nam 61 2.1.2 Trên giới 64 2.1.3 Đánh giá 65 2.2 Hiện trạng Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV 66 Lê Hồng Quang – Khóa 2009 Luận văn CH QTKD Viện KTQL ĐHBK HN 2.2.1 Khái quát Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV 66 2.2.2 Hiện trạng triển khai Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV 71 2.2.3 Một số tồn Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM 89 PHÁT TRIỂN KÊNH BÁN BẢO HIỂM TRỰC TUYẾN 89 TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV 89 3.1 Đánh giá chung 89 3.2 Một số biện pháp marketing nhằm phát triển kênh bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV 90 3.2.1 Biện pháp 1: Điều chỉnh phí để tăng sức cạnh tranh phí sản phẩm chủ chốt 90 3.2.2 Biện pháp 2: Mở rộng kênh phân phối 91 3.2.3 Biện pháp 3: Đẩy mạnh quảng bá tập trung theo sản phẩm chủ chốt 94 TÓM TẮT CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 Lê Hồng Quang – Khóa 2009 Luận văn CH QTKD Viện KTQL ĐHBK HN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các liệu, kết nêu luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LÊ HỒNG QUANG Lê Hồng Quang – Khóa 2009 Luận văn CH QTKD Viện KTQL ĐHBK HN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nội dung BIC BIDV Insurance Corporation (Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV CNTT Công Nghệ Thông Tin TMĐT Thương mại điện tử UN United Nation (Liên hợp Quốc) UNCITRAL United Nations Commission on International Trade Law (Luật mẫu Thương mại điện tử) WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) Lê Hồng Quang – Khóa 2009 Luận văn CH QTKD Viện KTQL ĐHBK HN DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Hình 1: Ba mức độ thoả mãn nhu cầu 12 Hình 2: So sánh loại kem theo tiêu độ béo độ 12 Hình 3: Phương thức phân phối trực tiếp .28 Hình 4: Phương thức phân phối gián tiếp .28 Hình 5: Sơ đồ mơ hình trình dịch vụ .31 Bảng – Hiện trạng triển khai bảo hiểm trực tuyến Việt Nam 61 Bảng – Bảng tỉ lệ phí sản phẩm bán qua website 73 Bảng 8: Quy định mức phí bảo hiểm trách nhiệm dân xe giới 75 Bộ Tài 75 Hình 9: Cơ cấu tổ chức Kênh bán bảo hiểm trực tuyến 81 Hình 10: Quy trình vận hành Kênh bán bảo hiểm trực tuyến 81 Bảng 11: Tỉ trọng doanh thu trung bình theo sản phẩm bám Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV .85 Bảng 12: So sánh phí sản phẩm BIC với doanh nghiệp khác .86 Lê Hồng Quang – Khóa 2009 Luận văn CH QTKD Viện KTQL ĐHBK HN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ 20 đánh dấu bùng nổ cách mạng khoa học công nghệ mà đầu bùng nổ xâm nhập Công nghệ thông tin (CNTT) vào mặt đời sống trị, kinh tế, xã hội Các thành cách mạng CNTT trình hội nhập diễn quy mơ tồn cầu đưa nhân loại bước vào kỷ nguyên văn minh mới, văn minh trí tuệ Trong văn minh xảy chuyển dịch quan trọng vai trò nguồn lực tạo nên cải vật chất cho xã hội Cuộc cách mạng CNTT kéo theo hình thành phương thức trao đổi mua bán Thương mại điện tử (TMĐT) Sự phát triển TMĐT bùng nổ giới Việt Nam Tỉ trọng doanh thu bán hàng qua kênh thương mại điện tử tăng dần chiếm tỉ trọng đáng kể nước phát triển Kênh bán bảo hiểm trực tuyến nước phát triển Mỹ, Anh, Pháp phát triển mạnh mẽ Đây kênh bán hàng đại, tạo nguồn thu lớn hỗ trợ nhiều cho kênh bán bảo hiểm truyền thống Tại Việt Nam, manh nha xuất số công ty bảo hiểm, đặc biệt số cơng ty bảo hiểm có yếu tố nước hoạt động Việt Nam, xu hướng phát triển kênh bán bảo hiểm trực tuyến internet Công ty bảo hiểm coi trọng đầu tư phát triển Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) đưa Kênh bán bảo hiểm trực tuyến địa website www.baohiemtructuyen.com.vn vào hoạt động thức từ 1/8/2011 Mặc dù đời kênh báo bảo hiểm trực tuyến BIC có vai trò quan trọng việc thu hút khách hàng để quảng bá cho hình ảnh BIC Tuy nhiên, dù triển khai đầu tư tập trung kênh bán bảo hiểm trực tuyến gặp nhiều vấn đề trình triển khai nên chưa đạt hiệu BIC mong đợi Lê Hồng Quang – Khóa 2009 Luận văn CH QTKD Viện KTQL ĐHBK HN Nhu cầu nghiên cứu toàn diện Kênh bán bảo hiểm trực tuyến biện pháp để nâng cao hiệu Kênh bán bảo hiểm trực tuyến cấp thiết Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến marketing marketing dịch vụ, bảo hiểm bảo hiểm trực tuyến, nghiên cứu trạng chung Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV: ưu điểm, vấn đề tồn tại, để từ có sở đưa đề xuất cải tiến nhằm phát triển Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: kinh doanh bảo hiểm bảo hiểm trực tuyến - Phạm vi nghiên cứu: Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV, trạng, ưu điểm, vấn đề tồn biện pháp cải tiến Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp so sánh sở sử dụng số liệu, bảng biểu thống kê, tài liệu kết nghiên cứu trước Những đóng góp luận văn Hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing marketing dịch vụ, bảo hiểm bảo hiểm trực tuyến Phân tích trạng Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV để đánh giá ưu điểm vấn đề tồn Đề số biện pháp marketing để phát triển Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục luận văn trình bày gồm ba chương: Lê Hồng Quang – Khóa 2009 Luận văn CH QTKD Viện KTQL ĐHBK HN Chương I: Cơ sở lý luận marketing, bảo hiểm bảo hiểm trực tuyến Chương II: Phân tích thực trạng Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV Chương III: Một số biện pháp marketing nhằm phát triển Kênh bán bảo hiểm trực tuyến Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV Em xin chân thành cám ơn thầy giáo hướng dẫn TS Lã Văn Bạt tận tình bảo, hướng dẫn em suốt trình thực luận văn Lê Hồng Quang – Khóa 2009 Luận văn CH QTKD Viện KTQL ĐHBK HN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING, BẢO HIỂM VÀ BẢO HIỂM TRỰC TUYẾN 1.1 Lý luận chung marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Peter Drukker, nhà lý luận chủ chốt vấn đề quản lý, nói vấn đề sau: "Mục đích marketing khơng cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ Mục đích nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức độ hàng hoá hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách tự tiêu thụ" Điều hồn tồn khơng có nghĩa việc đẩy mạnh kích thích tiêu thụ khơng cịn ý nghĩa Nói cách đắn chúng trở thành phận "Marketing - mix" rộng hơn, tức phận tập hợp công cụ marketing mà ta cần thiết phải kết hợp chúng lại cách hài hoà để đạt tác động mạnh đến thị trường Đến đây, tác giả lựa chọn cách định nghĩa marketing tác giả tiếng chuyên gia quản trị marketing để đưa khái niệm marketing: - Theo Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua trao đổi” Để giải thích thêm định nghĩa ta xem xét khái niệm sau: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hoá, trao đổi, giao dịch thị trường + Nhu cầu (Needs): Ý tưởng cội nguồn, marketing ý tưởng nhu cầu người Có thể định nghĩa nhu cầu sau: Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Lê Hồng Quang – Khóa 2009 10