(Khóa Luận Tốt Nghiệp) Hoàn Thiện Hệ Thống Kênh Phân Phối Dược Phẩm Tại Công Ty Cổ Phần Dược Hà Tĩnh (Hadiphar).Pdf

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI DƢỢC PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HÀ TĨNH (HADIPHAR) NGUYỄN THỊ HẢI NHI Hu , 5/2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI DƢỢC PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HÀ TĨNH (HADIPHAR) Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Ngô Minh Tâm Nguyễn Thị Hải Nhi Lớp: K50A-Marketing Niên khóa: 2016-2020 Hu 5/2020 Lời Cảm Ơn! Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế Với dạy dỗ, nhiệt tình bảo thầy cô suốt thời gian theo học trường để đến tơi hồn thành tốt khóa luận cuối khóa Để thực luận văn này, tơi xin biết ơn lãnh đạo, anh chị Công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình tơi tham gia thực tập cơng ty để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chúc q cơng ty ngày phát triển thịnh vượng Đặc biệt cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên ThS Ngô Minh Tâm trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn tơi tận tình đầy trách nhiệm q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần thời gian tơi thực khóa luận Trong q trình hồn thiện khóa luận tơi tham khảo sử dụng số tài liệu có liên quan, tơi gửi lời cảm ơn tới tác giả Tuy nhiên,do hạn hẹp kiến thức kinh nghiệm nên khó tránh khỏi sai sót Tơi mong đóng góp ý kiến thầy để đề tài hồn thiện Cuối cùng, xin kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Hải Nhi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu 3.4 Phạm vi thời gian: .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập thông tin .3 4.2 Phương pháp xử lý liệu .4 4.3 Phương pháp phân tích liệu 4.4 Các phương pháp phân tích 5 Kết cấu đề tài .6 PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI HÀNG HÓA 1.1 Cơ sở lý luận hiệu hoạt động kênh phân phối .7 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò chức hệ thống kênh phân phối 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối .10 1.1.3 Hoạt động kênh phân phối .12 ii 1.1.4 Các cách tổ chức kênh phân phối 14 1.1.5 Các thành viên kênh phân phối 16 1.1.6 Thiết kế kênh phân phối 17 1.1.7 Những định quản trị kênh phân phối doanh nghiệp .20 1.1.8 Một số hoạt động phân phối sản phẩm vật chất 23 1.1.9 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối .24 1.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 28 1.3 Cơ sở thực tiễn 33 1.3.1 Thực trạng ngành dược nước ta 33 1.3.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm dược công ty Dược Hà Tĩnh thị trường Việt Nam 35 CHƢƠNG II – THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HÀ TĨNH (HADIPHAR) .36 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 36 2.1.1 Tổng quan công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 36 2.2 Nguồn lực công ty .42 2.2.1 Tình hình lao động công ty 42 2.2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn 43 2.2.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 45 2.3 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm sản phẩm dược công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 48 2.3.1 Sản phẩm thị trường kinh doanh 48 2.3.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối Dược phẩm công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 52 2.3.3 Doanh thu hoạt động từ kênh phân phối công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 56 2.3.4 Đánh giá thực trạng tổ chức hệ thống kênh phân phối công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 59 2.3.5 Thực trạng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh .60 iii 2.3.6 Thực trạng quản lý hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 63 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh .65 2.4.1 Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra 65 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hoạt động phân phối hàng hóa công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 67 2.4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố liên quan đến hoạt động phân phối công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 74 2.4.5 Đề xuất khách hàng để hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty 81 Bên cạnh đánh giá khách hàng dựa yếu tố phân tích trên, khách hàng đề xuất thêm số phương án hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty Các ý kiến thể cụ thể bảng 81 2.5 Đánh giá chung hoạt động kênh phân phối dược phẩm công ty 82 2.5.1 Những ưu điểm hệ thống kênh phân phối dược phẩm công ty 82 2.5.2 Những hạn chế hệ thống phân phối dược phẩm công ty 83 CHƢƠNG – GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DƢỢC CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HÀ TĨNH 84 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2020-2022 84 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm dược công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 84 3.2.1 Giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối hàng hóa công ty 84 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty .87 PHẦN III- KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 3.1 Kết luận 88 3.2 Kiến nghị 88 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Chi phí ước tính cho yếu tố phân phối hàng hóa tổng chi phí 24 Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động cơng ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh giai đoạn 2017-2019 42 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2017-2019 44 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 2.6: Các mặt hàng sản xuất cơng ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 50 Bảng 2.7: Số lượng thành viên kênh phân phối Hadiphar năm 2019 54 Bảng 2.8: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm dược công ty Hadiphar theo thị trường 57 Bảng 2.9: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm Dược công ty Hadiphar theo kênh phân phối 58 Bảng 2.6: Thông tin chung mẫu điều tra 65 Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối dược phẩm công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh (HADIPHAR) 67 Bảng2.8: Kiểm định Cronbach‟s Alpha lần hai nhóm nhân tố 70 Chính sách bán hàng 70 Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach‟s Alpha lần hai với nhóm nhân tố Khả cung cấp hàng hóa 71 Bảng : Kiểm định Cronbach‟s Alpha lần hai với nhóm nhân tố Chương trình hỗ trợ khách hàng 72 Bảng : Kiểm định Cronbach‟s Alpha lần hai với nhóm nhân t Nghiệp vụ bán hàng 73 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng yếu tố Chính sách bán hàng 74 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng yếu tố Khả cung cấp hàng hóa 76 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố Chương trình hỗ trợ khách hàng77 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố Nghiệp vụ bán hàng 78 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố Quan hệ cá nhân 80 80 Bảng 2.18 Đề xuất khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty 81 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối hàng hóa 10 Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối hỗn hợp 11 Sơ đồ 1.3 Các thành viên kênh phân phối 16 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh 40 Sơ đồ 2.1: Hệ thống kênh phân phối công ty Cổ Phần Dược Hà Tĩnh 53 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Indusry GMP Good Manufacturing Practise ETC Ethical drugs OTC Over The Counter UBCKNN Ủy ban Chứng khoán Nhà nước SCIC State Capital and Investment Corporation Thuế TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp Hiệp hội TPCN VN Hiệp hội thực phẩm chức Việt Nam Khu CN-TTCN Khu công nghiệp – tiểu thủ công nghiệp vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, tình hình nước ta có mặt thay đổi tích cực, mặt kinh tế, đặc biệt sau hiệp nghị thương mại Thái Bình Dương TPP ký kết (2016) Trong đó, ngành Dược Việt Nam biết đến ngành (Pharmerging – theo phân loại tổ chức IQVIA Institute) Theo cảnh báo Word Bank, Việt Nam bước vào giai đoạn “già hóa dân số” với tốc độ già dân số ngày nhanh, tỷ trọng dân số từ 65 tuổi trở lên vào năm 2050 dự kiến đạt 21%, điều đồng nghĩa với việc nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày nâng cao Nên cạnh kinh tế phát triển, thu nhập bình quân đầu người trình độ dân trí ngày tăng lên nên nhu cầu chăm sóc thân có xu hướng tăng Nhưng ngày nay, môi trường sống Việt Nam bị ô nhiễm nặng đặc biệt mơi trường khơng khí mơi trường nước Điều đe dọa lớn đến sức khỏe người dân gia tăng nguy mắc nhiều loại bệnh tật Đây vừa hội tăng trưởng cho ngành dược thách thức khiến doanh nghiệp ngành cần phải suy nghĩ chín chắn bước để cạnh tranh với đối thủ thị trường việc cung ứng hàng hóa tới người tiêu dùng Hệ thống phân phối hàng hóa nguồn lực quan trọng bên ngồi doanh nghiệp, đóng vai trị quan trọng việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhanh hiệu nhất, tạo lập trì lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Vì vậy, việc tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối hiệu vấn đề cấp bách đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty dược Việt Nam nói riêng lúc Tuy nhiên, thị trường dược phẩm Việt Nam phải đối mặt với hàng loạt khó khăn kể đến như: nạn thuốc giả tràn lan, gia tăng gia nhập doanh nghiệp nước vào hoạt động lĩnh vực dược phẩm, thiếu hụt nguồn nguyên liệu, … Điều khiến doanh nghiệp cần phải có kế hoạch cụ thể, rõ ràng đặc biệt hệ thống phân phối Với mục tiêu cung cấp thuốc cho nhu cầu phòng chống điều trị bệnh cho người với giá thành hợp lý chất lượng đảm bảo, phù hợp với chuyển biến loại bệnh, đáp ứng nhu cầu an ninh quốc phòng, phòng chống dịch bệnh nhu SVTH: Nguyễn Thị Hải Nhi