Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích tình hình hoạt động, thực trạng về xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu của ngân
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐỨC THIẾT “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu cho ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định” LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Hà Nội Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131382981000000 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tơi Tất nội dung số liệu luận văn tơi tự tìm hiểu, nghiên cứu xây dựng, số liệu thu thập trung thực Các phân tích giải pháp tơi rút từ trình nghiên cứu lý luận thực tiễn hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định Tác giả Nguyễn Đức Thiết DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT TMCP: Thương mại cổ phần NHTM: Ngân hàng thương mại VN: Việt Nam DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG TRONG LUẬN VĂN DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 1.1: Quy trình xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu…… 12 Hình 2.1: Một số logo ngân hàng nước quốc tế………… 50 Hình 2.2: Một số logo ngân hàng nước quốc tế………… 57 Hình 3.1: Hình logo cũ ngân hàng TMCP Gia Định…………… 69 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng 2: Bảng 3: Bảng 4: Bảng 5: Bảng 6: Bảng 7: Tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng ngân hàng TMCP Gia Định (2007-2009)………….……… 42 Bảng cho vay theo tiền tệ ngân hàng TMCP Gia Định (20072009) 43 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ toán (2007 – 2009) 44 Hoạt động đầu tư tài ngân hàng TMCP Gia Định (2007 – 2009) 45 Quá trình tăng vốn điều lệ ngân hàng TMCP Gia Định (20052010) 46 Nguồn vốn huy động ngân hàng TMCP Gia Đinh (20072009) 47 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Gia Định (2007-2009)……….…………… 47 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài Error! Bookmark not defined Mục tiêu phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆUError! Bookmark not d 1.1 Khái niệm phân loại thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.2 Phân loại thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.2.1 Thương hiệu cá biệt Error! Bookmark not defined 1.1.2.2 Thương hiệu gia đình Error! Bookmark not defined 1.1.2.3 Thương hiệu tập thể Error! Bookmark not defined 1.1.2.4 Thương hiệu quốc gia Error! Bookmark not defined 1.2 Sự cần thiết phải xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu doanh Error! Bookmark not defined nghiệp Việt Nam kinh tế thị trường Error! Bookmark not defined 1.2.1 Về mặt lý luận Error! Bookmark not defined 1.2.1.1 Vai trò thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.2.1.2 Lợi ích việc xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệuError! Bookmark not d 1.2.2 Về sở thực tiễn thương hiệu doanh nghiệpError! Bookmark not defin 1.3 Quy trình xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệuError! Bookmark not defined 1.3.1 Căn pháp lý để xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệuError! Bookmark not d 1.3.1.1 Các công ước quốc tế bảo hộ quyền Sở hữu Công nghiệpError! Bookmark not d 1.3.1.2 Các quy định Việt Nam thương hiệuError! Bookmark not defined 1.3.2 Quy trình xây dựng thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.3.2.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thểError! Bookmark not defined 1.3.2.2 Thiết kế tạo dựng yếu tố thương hiệuError! Bookmark not defined 1.3.3 Quá trình bảo vệ phát triển thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.3.3.1 Đăng ký bảo hộ yếu tố thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.3.3.2 Quảng bá thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.3.3.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, sở hạ tầng, trang thiết bị đáp ứng nhu cầu Err người tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.3.3.4 Xây dựng đội ngũ cán có trình độ cao Error! Bookmark not defined 1.3.3.5 Thực tốt công tác chăm sóc khách hàngError! Bookmark not defined 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng bảo vệ thương hiệuError! Bookmark not defi 1.4.1 Nhận thức doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.2 Cơ sở pháp lý việc bảo vệ phát triển thương hiệuError! Bookmark not defined 1.4.3 Tiềm lực tài doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.4 Chính sách Nhà nước thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.4.5 Chiến lược sách tạo lập bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.6 Cộng đồng mối quan hệ cộng đồng thương hiệu doanh Error! Bookmark not defined nghiệp Error! Bookmark not defined Tóm tắt chương Error! Bookmark not defined CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN GIA ĐỊNH (2007-2009) Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Gia ĐịnhError! Bookmark not de 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định Err 2.1.2 Chức nhiệm vụ ngân hàng Error! Bookmark not defined 2.1.2.1 Chức ngân hàng thương mại cổ phần Gia ĐịnhError! Bookmark not defi 2.1.2.2 Nhiệm vụ ngân hàng Gia Định Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng mạng lưới chi nhánhError! Bookmark not defined 2.1.3.1 Các dịch vụ ngân hàng Error! Bookmark not defined 2.1.3.2 Khó khăn phát triển dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.1.3.3 Mạng lưới chi nhánh Error! Bookmark not defined 2.1.4 Nguồn nhân lực máy quản lý ngân hàngError! Bookmark not defined 2.2 Một số kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định (2007-2009) Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá thương hiệu số ngân hàng Việt NamError! Bookmark not defined 2.3.1 Thương hiệu ngân hàng Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nhóm ngân hàng thương mại quốc doanhError! Bookmark not defined 2.3.3 Nhóm ngân hàng thương mại cổ phần Error! Bookmark not defined 2.4 Phân tích thực trạng việc xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định (2007-2009) Error! Bookmark not defined 2.4.1 Chiến lược thương hiệu tổng thể ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định Err 2.4.2 Các yếu tố thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Gia ĐịnhError! Bookmar 2.5 Phân tích thực trạng việc bảo vệ phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định Error! Bookmark not defined 2.5.1 Đăng ký bảo hộ yếu tố thương hiệu Error! Bookmark not defined 2.5.2 Quảng bá thương hiệu Error! Bookmark not defined 2.5.3 Việc nâng cao chất lượng sản phẩm, sở hạ tầng, trang thiết bị ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định Error! Bookmark not defined 2.5.4 Cơng tác chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 2.6 Những khó khăn việc xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định Error! Bookmark not defined Tóm tắt chương Error! Bookmark not defined CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN GIA ĐỊNHError! Bookmark n 3.1 Định hướng chiến lược phát triển ngân hàng TMCP Gia Định thời gian tới 3.2 Nhóm giải pháp xây dựng thương hiệu cho ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lược thương hiệuError! Bookmark 3.2.2 Giải pháp thiết kế tạo dựng yếu tố thương hiệuError! Bookmark not defined 3.2.2.1 Tạo dựng logo cho ngân hàng Error! Bookmark not defined 3.2.2.2 Slogan Error! Bookmark not defined 3.3 Nhóm giải pháp bảo vệ phát triển thương hiệu cho ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định Error! Bookmark not defined 3.3.1 Nhóm giải pháp bảo vệ thương hiệu Error! Bookmark not defined 3.3.2 Nhóm giải pháp phát triển thương hiệu Error! Bookmark not defined 3.3.2.1 Giải pháp xây dựng mạng lưới chi nhánh để bước đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.3.2.2 Giải pháp xây dựng quan hệ khách hàng đối tácError! Bookmark not defined 3.3.2.3 Giải pháp tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nghiên cứu đầu tư phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.3.2.4 Giải pháp phát triển nâng cao trình độ, chất lượng nguồn nhân lựcError! Bookmar 3.3.2.5 Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàngError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khái niệm thương hiệu thai nghén từ cách lâu, từ thời kỳ La Mã cổ đại Trải qua nhiều dấu mốc lịch sử với phát triển mạnh mẽ kinh tế toàn cầu, khái niệm thương hiệu dần định hình rõ nét mang tính cụ thể cao, chưa thương hiệu lại trở thành chủ đề thời doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước, hiệp hội thương mại quan tâm cách đặc biệt Nhiều hội thảo, hội nghị tổ chức, hàng trăm báo, website thường xuyên đề cập đến vấn đề xoay quanh thương hiệu Thương hiệu phương tiện ghi nhận, bảo vệ thể thành doanh nghiệp, đem lại phát triển ổn định thị phần, nâng cao lợi cạnh tranh, tạo danh tiếng lợi nhuận Họ giữ gìn, bảo vệ phát triển thương hiệu tất tài năng, trí tuệ, mồ hôi nước mắt nhiều hệ Họ gây dựng nên thương hiệu tiếng toàn giới Hiện nhiều giá trị thương hiệu định giá lớn gấp nhiều lần so với giá trị tài sản vật chất, chẳng hạn thương hiệu Coca Cola định giá 69,6 tỷ USD, Microsoft 64 tỷ USD, IBM 51 tỷ USD… Những số thể giá trị mà thương hiệu đóng góp cho doanh nghiệp to lớn Tuy nhiên mức độ nhận thức vấn đề thương hiệu doanh nghiệp quốc gia hay quốc gia khác hồn tồn khơng giống Đặc biệt, VN, nhiều doanh nghiệp, việc tạo dựng phát triển thương hiệu vấn đề xa lạ mẻ Khơng doanh nghiệp quan tâm đến việc sản xuất sản phẩm mà chưa khai thác, chí để mát, lãng phí tài sản khổng lồ mà vốn có Một số doanh nghiệp khác quan niệm đơn giản, tạo dựng thương hiệu tuý đặt cho sản phẩm tên mà khơng nhận thức đầy đủ để có thương hiệu có giá trị trình bền bỉ, với nỗ lực liên tục cần trợ giúp phương pháp kỹ chuyên biệt Điều đem lại khơng thua thiệt cho doanh nghiệp VN tham gia vào trình cạnh tranh kinh tế thị trường, đặc biệt điều kiện hội nhập với kinh tế toàn cầu Hiện theo nghị định 141/2006/NĐ-CP lộ trình tăng vốn pháp định ngân hàng cần phải thực Do việc phát triển cạnh tranh hoạt động ngân hàng thực gay cấn mục tiêu lớn lao Trong nghiệp vụ, sản phẩm ngân hàng đa dạng có phần giống nhau, sản phẩm ngân hàng không đáp ứng nhu cầu khách hàng có ngân hàng khác thay Từ ngân hàng bị thị phần không đáp ứng nhu cầu khách hàng Để giữ phát triển mở rộng thị phần nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng cần phải tạo dựng thương hiệu riêng biệt phát triển thương hiệu lên tầm định Từ suy nghĩ trên, thông qua việc có thời gian gắn bó mặt quan hệ khách hàng ngân hàng Gia Định ngân hàng TMCP Gia Định chưa có thương hiệu thị trường Do đó, em chọn đề tài: “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu cho ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định” để làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Mục tiêu phạm vi nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu luận văn phân tích tình hình hoạt động, thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định từ đưa giải pháp xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Gia Định - Phạm vi nghiên cứu: Dựa vào tình hình hoạt động kinh doanh, thực trạng việc xây dựng bảo vệ thương hiệu ngân hàng,, phân tích khó khăn thách thức ngân hàng phân tích yếu tố để xây dựng phát triển thương hiệu từ đưa giải pháp cho ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu như: vật biện chứng vật lịch sử; phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn - Ý nghĩa khoa học: Trong kinh tế thị trường, ngày có nhiều ngân hàng thành lập, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ngày gay gắt nên để có chỗ đứng thị trường việc xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu quan trọng Việc xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu sớm chiều mà phải q trình, có chiến lược cụ thể - Ý nghĩa thực tiễn: Ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định ngân hàng chưa có thương hiệu mạnh thị trường, việc phát triển thương hiệu chưa quan tâm mực Luận văn áp dụng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu cho ngân hàng cổ phần có đặc điểm tương tự Kết cấu luận văn Nội dung luận văn trình bày chương: Chương I: Một số vấn đề thương hiệu cần thiết phải xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu: Chương nêu khái niệm thương hiệu, phân loại thương hiệu, cần thiết xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Chương nêu quy trình xây dựng thương hiệu, biện pháp bảo vệ phát triển thương hiệu Chương II: Phân tích thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định (2007-2009): Chương nêu tình hình kinh doanh, thực trạng thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định, từ mặt cịn tồn đọng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu ngân hàng Chương III: Một số giải pháp xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu cho Ngân hàng TMCP Gia Định: Chương nêu số giải pháp xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu cho Ngân hàng TMCP Gia Định