Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI--- LÊ HOÀNG NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG BIỂU ĐỒ VÒNG LẶP PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Công nghệ thông tin Hà N
Standalone
Hình 2.2 Mô hình tri n khai Standalone ể
RAC
Hình 2.3 Mô hình tri n khai RAC ể
2.2.3.Môi trường cài đặt máy ch CSDL ủ
2.3.3.1.Hệ cơ sở dữ liệu
2.3.3.2.Hệ điều hành máy chủ
2.2.4.Môi trường cài đặt máy ch ng d ng ủ ứ ụ
2.2.4.1.Môi trường phát triển ứng dụng
JKD 8 version 1.8.0.77 tr lên d ng JDK9)
2.2.4.3.Hệ điều hành máy chủ ứng dụng
2.3 Các nghi p v ệ ụ đánh giá chỉ ố s p ctiế ận điện năng
Các h c th c hi n t khi khách hàng yêu c u c n lúc hàng có h ng và hoàn t n
2.3.1.1.Sự kiện kích hoạt nghiệp vụ cấp điện sinh hoạt
Là nghi p v cho phép b ph n C n th c hi n lên k ho ch, l m b o s hài long khi c n cho khách hàng
36 tr eo th áo F un ct io n
Treo o, m thu ng n cho khách hàng.
Cho phe p ký ch ký ữ s vào ph ố ương án cấp đ ệ i n d , ự toán chi phí hóa , đơ n chi phí cấ đ p i n ệ n khai c u n, c n nh công ? qua các kênh:
Cho p công : o t n ng ng t thông m
Hình 2.4 Sơ đồ nghi p v gệ ụ ốc cấp điện sinh ho t ạ
2.3.1.3.Mô tả các bước trong nghiệp vụ
Mô t nghi p v ả ệ ụ Ngườ i dùng Gi ả i quy t trên ế
C ấp điệ n m i theo yêu c ớ ầu mua điệ n c a Khách hàng t ủ ừ lưới điệ n h áp ạ
Ti p nh n yêu c u t qu y: Ghi nh n thông tin theo M1-M u gi y ngh theo ph l Tài li u PT NV C p n CD.TNSH
Nhân viên ti p nh n - B ph n GDKH
Giao di n nh p li c a TTCSKH khi khách hàng g
Ti p nh n yêu c u c n c a khách hàn qua call center: Ghi nh n thông tin theo
M1-M u gi n theo ph l c Tài li u
PT NV C CD.TNSH, CD.TNNSH
Nhân viên tr c n tho CSKH
Giao di ng d li u online khi trên web, ng d ng CSKH
Ti p nh n yêu c u c n c a khách hàn t i qua web: Ghi nh n thông tin theo M1-
M u gi ngh ph l c Tài li u PT
Giao di n giao d ch viên nh p tr c ti p vào h th ng Xây d ng giao di n ti p nh n gi ng gia di n t
Nhân viên CSKH - Trung tâm CSKH
Báo cáo th ng kê
Bi u m u th ng k ph l c Tài li u PT
Cho phép in các bi u m u trên web
Nhân viên ti p nh n - B ph n GDKH
- Xây d ng giao di n c p nh ngay trên web
- H tr tính toán chi phí c
- H tr khai giá trên web
B ph n Kh o sá yêu c u do b ph n
GTKH g l p danh ngh kh o sát
Nhân viên kh o sát- B ph n KSAT
B ph m yêu c u m kh o sá u ki n k thu t ng không, m s d ng và các yêu c u s d nào
Nhân viên kh o sát- B ph n KSAT
EVN/TC Sau khi hoàn t t KS,
NVKS hoàn t t h và trình ký, áp d ng ch ký s
Thông báo chi phí cho khách hàng '- Cho phép thu ti n luôn n u KH có nhu c u
- N u không n p thì s h n khách hàng ngày h p
- Yêu c u h tr c nh t thông tin kh o sát t hi ghi nh n thông tin t m s CSKH v sau
B ph n TKKT l p thi t k k thu t và l d toán
Nhân viên kh o sát- B ph n KSAT
EVN/TC duy t PA, KH n p ti n, h chuy n cho v xu t v
L p phi u h n thanh toán vào d to b ph n TKKT l p phi u h n thanh toán g i Khách hàng, ch c 13
Nhân viên qu n lý h p ng- B
Thu ti n c a khách hàng cho b ph n K toán sau khi nh phi u h n thanh toán
B ph n thu ti n xá nh n thu ti n
H tr khách hàng l a ch n nhi u hình th c thu ti n: Cho nhân viên KS, Qua ngân hàng
L p danh sách khách hàng thi công c n, b ph công, l l p danh sách các ti chu n b t h th
Nhân viên thi công- B ph n thi công
EVN/TC Phân c p xu l c các tiêu chí theo i
B ph n Qu n lý thi b xu c u c a b ph
Nhân viên qu n lý thi t b
Nhân viên ti p nh n - B ph n GDKH
B ph biên b n treo tháo h th m
Nhân viên thi công- B ph n thi công
B ph n, cùng v di biên b n nghi m thu h th
Nhân viên thi công- B ph n thi công
B ph quy t toán thi công
Nhân viên thi công- B ph n thi công
EVN/TC trên các trù d ng, yêu c u th c hi n quy t toán trên ph n m m Nhân viên quy t
EVN/TC Làm các th t c hoàn t t h kinh doanh
Thông báo k t qu thi công
B ph báo k t qu công vi cho b ph chu n b ký h ng
Nhân viên thi công- B ph n thi công
Nhân viên qu n lý h p ng- B ph n
B ph h ng, trình ký chuy c 8
Nhân viên qu n lý h p ng- B ph n
Bảng Bảng mô tả các bước nghiệp vụ cấp điện sinh hoạt1
Trong thời gian gần đây, sự phát triển của hệ thống điện trung áp trên toàn lãnh thổ Việt Nam không chỉ là một nhu cầu cấp thiết mà còn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế quốc gia Các chính sách và yêu cầu phát triển hệ thống điện trung áp đang được chú trọng nhằm đảm bảo cung cấp điện ổn định và hiệu quả cho các khu vực.
Báo cáo Doing Business 2019 của Ngân hàng Thế giới (World Bank) đã công bố kết quả xếp hạng chỉ số cạnh tranh của Việt Nam, cho thấy vị trí của nước này trong tổng số 190 quốc gia và nền kinh tế toàn cầu Nhóm nghiên cứu Doing Business đã thực hiện đánh giá này nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về môi trường kinh doanh và khả năng cạnh tranh của các quốc gia.
2.3.2.1.Sự kiện kích hoạt nghiệp vụ
Khách hàng có yêu c u c n m n qu y giao d n l c h ti p qua TTCSKH ho c qua h th
Thi công công nh n giao a n u i m thu công nh n khai c
Hình 2.5 Sơ đồ nghi p v cệ ụ ấp điện trung áp 2.3.2.3.Mô tả các bước trong nghiệp vụ
Mô t ả nghi p v ệ ụ Ngườ i dùng Gi ả i quy t trên ế
Cung cấp điện theo yêu cầu mua điện của khách hàng từ lưới trung áp, bao gồm cả trường hợp khách hàng bán buôn điện nông thôn có công suất trên 50KVA, cao áp và siêu cao áp.
Th c hi n ti p nh n yêu c
- Sau khi ki m tra H thu u trung áp c a khách hàng và h l nh h hành, Phòng Giao d ch khách hàng s ti p nh n h tr c ti p cho Ban K thu t
Phòng Giao d ch khách hàng
Cho phép khai v ng nông thôn (Gi y phép ho n l c ) Ch phép tích ch n: trung áp hay cao áp (m cho phép tích ch n khách hàng
T ng Công ty / Phòng K thu t c a các l c gi i quy t.
H thu u và không h p l , Phòng Giao d ch khách hàng s không ti p nh ngh khách hàng hoàn thi n l i h
- ng h khách hàng n ng th i v ngh th thu u thì ngoài h a th u n i khách hàng c n cung c p gi y t m
47 n (b n sa và Gi ngh mua n
- ng h ti p nh n h hàng ngày s c tính th gian ti p nh n vào ngày làm vi c ti p theo
CD.02 Phân công kh o sát
Phân công nhi m v kh o sát
Ghi nh n k t qu kh o sát
Sau khi kh o sát, k t qu s c ghi vào d li u ch
- N u kh o sát không th th c hi n c thì h h
Ngày k t thúc quá trình kh o sát t b v gi i quy t h g n tho ng, máy tính b ng ho c thi t b c
48 n) c p nh thông tin theo thi t k m u cá TCTy ban hành Cho phép chuy n và nh n d li u r máy tính b truy n thông tin t máy tính b ng v
G i th a thu n ký) cho khách khách hàng ký
Chuy n biên b n tho thu u cho khách hàng
Phòng giao d ch khách hàng
Ngày g i th a thu n i cho khách hàng (theo d u ngày có
Nh n l i th a thu n u n i t khách hàng
Nh n l i Tho thu n t khách hàng
Phòng Giao d ch khách hàng
Ghi nh n hoàn thành Tho thu n u n i Th hi n g b n cho các b ph n liên quan: PCs;
Ngày g i các b ph n liên quan
Ti p nh n ngh nghi m thu c a khách hàng
- Ti p nh n ngh nghi m thu công trình
Phòng Giao d ch khách hàng
Ngày nh n c(gia b ngh nghi m thu (theo n ngày có xác nh n
Ghi nh n k t qu nghi m thu
Sau khi tiếp nhận thông báo hoàn thành kiểm tra nghiệm thu, kết quả kiểm tra nghiệm thu thành công sẽ được thực hiện trong thời gian quy định, không tính vào thời gian thực hiện trách nhiệm của ngành.
Ghi nh n toàn b thông tin liên quan n công trình, bao g m:
- Ngày th a thu n ng tuy n
- Ngày ti p nh n v s phù h p quy ho ch
- Ngày ti p nh n ng h b ph n c p nh thông tin liên n c trình do khách hàng cung c p, i v h cung c p i v c n cao siêu cao áp c p nh t thêm thông tin v ngày th a thu n thi t k
- N u sau khi nghi m thu k thu t khách hàng nghi m thu n thì phép khách hàng ngh nghi m thu n biên b n nghi m u
- Ngày th a thu n thi t k u n không ph i g i nghi n
Sau khi ki m tra h theo qui nh, d th
Chuy n h p ng cho khách hàng
Phòng Giao d ch khách hàng
Xác nh n ngày giao h cho khách hàng
Khách hàng mang h p n p cho PGDKH
Phòng Giao d ch khách hàng
Xác nh n ngày nh n l i h ký
Giao nhi m v treo m i thi t b liên quan
Ngày giao cho th c hi n
Ghi nh n công tác treo m i thi t b m
Th c hi n công tác treo m i
Phòng kinh doanh v th c hi n
53 ph n liên báo phát sinh khách hàng phát sinh khách theo dõi trong h th ng
Bảng Bảng mô tả các bước trong nghiệp vụ cấp điện trung áp2
Tóm g n l i thi u h th trình bày t u tiên v h th cùng v p v c
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh tại thị trường quốc tế Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với thách thức về việc nâng cao chất lượng và quy trình sản xuất Để tồn tại và phát triển, các công ty cần chú trọng cải tiến quy trình và nâng cao tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm.
Here is a rewritten paragraph that maintains the original meaning and complies with SEO rules:"Vi trí công nghệ máy tính, đặc biệt là hệ thống tiên phong và quản lý dữ liệu quốc tế, đóng vai trò then chốt trong việc áp dụng vòng lặp nhân quả vào nghiệp vụ và hệ thống thông tin, giúp tăng tốc độ và làm tăng sức mạnh cho các quyết định dựa trên sự hiểu biết và phân tích."
CHƯƠNG 3: ÁP DỤNG BIỂU ĐỒ VÒNG LẶP NHÂN QUẢ
VÀO PHÂN TÍCH CÁC NGHIỆP VỤ CỐT LÕI CỦA HỆ
3.1.Áp d ng biụ ểu đồ vào phân tích nghi p v h ệ ụ ệthống CMIS
Khi nào
3.1.3.Các bước áp dụng biểu đồ vào phân tích nghi p v ệ ụ
3.1.3.1.Định nghĩa các thành phần
Vim là một trong những công cụ quan trọng trong nghiên cứu hệ thống, giúp phân tích các thành phần có trong hệ thống và liệt kê chúng theo mô hình mô phỏng, từ đó tạo ra bảng tổng hợp chi tiết.
3.1.3.2.Biểu diễn và đánh giá mối quan hệ các thành phần
Từng thành phần trong nghiệp vụ hệ thống luôn tồn tại trong các mối quan hệ hình thành lẫn nhau Có thể thấy nhiều thành phần hoạt động cùng lúc với một vài thành phần trong hệ thống Việc quy định các thành phần sẽ liên kết giữa các thành phần trong hệ thống phát triển.
Hình 3.1 Biểu đồ minh họa m i quan h các thành ph n ố ệ ầ
3.1.3.3.Kiếm tra vòng lặp xuất hiện trên biểu đồ
Vòng l p xu t hi n trong m t chu i các y u t liên k t kín v i nhau Và khi thành ph n cu i cùng c a chu i liên k t v i thành ph u tiên c a chu i thì xu t hi n vòng l p nhân qu
Hình 3.2 Biểu đồ minh họa vòng l p ặ
3.2 Đánh giá nghiệp v chung khi áp dụ ụng biểu đồ vòng l p nhân qu ặ ả
3.2.1.Xây d ng ự biểu đồ vòng l p nhân qu tặ ả để ối ưu nghiệp v ụ
Ta có các y u t sau ng vào h th ng thông tin
Hình 3.3 Biểu đồ vòng l p nhân qu mặ ả ột nghi p v chung ệ ụ
3.2.2.Phân tích để phát hi n nguyên nhân ệ
Các nguyên nhân gây ra vi c gi m
- y chúng ta ph th ng làm th ph n 1 và thành ph
3.3 Phân tích nghi p v c t lõi cệ ụ ố ấp điện sinh ho t ạ
3.3.1.Biểu đồ vòng l p nhân qu c a nghiặ ả ủ ệp v cụ ấp điện sinh ho t ạ Thành ph n bi n s
14 Các yêu c u thành công có tr ng i
16 Tr ng i Tr ng i th c hi n
18 Th i gian th c hi n 01 yêu c u
19 T ng th i gian th c hi n
20 Th i gian trung bình (càng nh càng t t
21 T tr ng các yêu c u có s ngày nh
22 T tr ng các yêu c u có s ngày l
Bảng Bảng thành phần biến số cấp điện sinh hoạt3
Hình 3.4 Biểu đồ vòng l p nhân qu nghi p v g c cặ ả ệ ụ ố ấp điện sinh ho t ạ
Theo nghi p v c n sinh ho t, ta có vi c khách hàng có nhu c u c p n sinh ho ng nghi p v
Các c th t c b t bu c ph i tr i qua cho m t h g m: Phân công kh o sát, kh o sát, d toán, d th o, thu ti n, thi công, treo tháo, chuy n h
Sau khi hoàn thành một yêu cầu, các yêu cầu sẽ được phân loại thành ba loại: yêu cầu hoàn thành không trọng yếu, yêu cầu hoàn thành có trọng yếu và yêu cầu thất bại Yêu cầu hoàn thành không trọng yếu không ảnh hưởng đến việc thực hiện các yêu cầu khác, trong khi yêu cầu hoàn thành có trọng yếu có thể ảnh hưởng đến tiến độ hoặc chất lượng của dự án Yêu cầu thất bại là những yêu cầu không được thực hiện thành công.
60 yêu cầu thiết bị, các yêu cầu loại này nếu hình thành sẽ kéo theo việc giảm tổng thời gian thực hiện, xu hướng dân số tiếp tục yêu cầu cần và trở thành một vòng lặp gia tăng với liên kết tất cả các thành phần của vòng.
Lý do chính dẫn đến các chỉ số tiếp cận là do sự xuất hiện của nhiều yêu cầu, trong đó thời gian cần cho từng yêu cầu này trở thành yếu tố quyết định đến thời gian trung bình của chỉ số tiếp cận Việc phân loại các yêu cầu một cách khéo léo và thi công là rất cần thiết để đảm bảo sự hoạt động hiệu quả.
3.3.3.1.Sơ đồ quy trình mới
F un ct io n F un ct io n
Treo o, m thu ng n cho khách hàng.
Cho phe p ký ch ký ữ s vào ph ố ương án cấp đ ệ i n d , ự toán chi phí hóa , đơ n chi phí cấ đ p iện n khai c
Phân công i u n, c n nh công ? qua các kênh:
Cho p công : o t n ng ng t thông m
- n chi Thông o chi cho KH ( u )
Hình 3.5 Sơ đồ nghi p v tệ ụ ối ưu cấp điện sinh ho t ạ
3.3.3.2.Diễn giải quy trình mới
Mô t nghi p v ả ệ ụ Ngườ i dùng Gi ả i quy t ế trên CMIS
C ấp điệ n m i theo yêu c ớ ầu mua điệ n c a Khách hàng t ủ ừ lưới điệ n h ạ áp
Ti p nh n yêu c u t qu y: Ghi nh n thông tin theo M1-M u gi y ngh theo ph l Tài li u PT NV C p n CD.TNSH
Nhân viên ti p nh n - B ph n GDKH
TTCSKH khi khách hàng g i n TTCSKH
Ti p nh n yêu c u c n c a khách hàn qua call center: Ghi nh n thông tin theo
M1-M u gi n theo ph l c Tài li u PT
Nhân viên tr c n tho CSKH
Giao di b d li u online khi khách hàng web, ng d ng CSKH
Ti p nh n yêu c u c n c a khách hàng t qua web: Ghi nh n thông tin theo M1-M u gi ngh theo
Giao di n giao d ch viên nh p tr c ti p vào h th ng Xây d ng giao
64 l c Tài li u PT NV C p n CD.TNSH
CD.TNNSH di n ti p nh gi ng giao di n n t
Nhân viên CSKH - Trung tâm CSKH
Báo cáo th ng kê
Bi u m u th ng kê ph l c Tài li u PT NV C n
EVN/T Cho phép in các bi u m u trên web
-Cho phép chuy n và nh n d li u ra máy tính b ng kh o sát
- Cho phép upload nh scan
- Ki m tra gi y t khách hàng, n ch
65 kh o sát và h n trong phi u h n
Nhân viên ti p nh n - B ph n GDKH
- Xây d ng giao di n c p nh n ngay trê web
- H tr tính toán chi phí c p n
- H tr khai giá trên web
B ph n Kh o sát (KS vào các yêu do b ph n GTKH g l p m t danh sác ng
Nhân viên kh o sát- B ph n KSAT
B ph m yêu c kh ki n k thu t c không, m d ng và các yêu c u s d n c a k n u k n thì chuy n u ki chuy c 9
Nhân viên kh o sát- B ph n KSAT
Sau khi hoàn t t KS, NVKS hoàn t t h và trình ký, áp d ng ch ký s
Thông báo chi phí cho khách hàng
'- Cho phép thu ti n luôn n u
- N u không n p thì s h khách hàng ngày h p
- Yêu c u h tr c p nh thông tin kh o sát t hi n ng, g nh n thông tin t d ng CSKH v sau
Thông báo cho b ph n GTKH bi t hi n cho khách hàng
Nhân viên kh o sát- B ph n KSAT
N u là thông u ki n c n: B ph GTKH tr l i v i khách hàng n và h th i gian c p n s m nh
B ph n TKKT l thi t k k thu t và l d toán
Nhân viên kh o sát- B ph n KSAT
Sau khi lãnh o ký duy
PA, KH n p ti n, h c chuy cho v xu t v
L p phi u h n thanh toán vào d toán ph n TKKT l p phi h n thanh toán g i Khách hàng, ch
B ph n QLHD d th h ng, ch
Nhân viên qu n lý h p ng- B ph n
Thu ti n c a khách hàng cho b ph n K toá sau khi nh phi u h n thanh toán
B ph n thu ti n xác nh n thu ti n
H tr khách hàng l a ch n nhi u hình th c thu ti n: Cho nhân viên KS, Qua ngân hàng
L p danh sách khách hàng thi công c p n n, b ph công, l l p danh sách các khách chu n b l th m
Nhân viên thi công- B ph n thi công
EVN/T Phân c p xu i, các tiêu chí i
B ph n Qu n lý thi b xu c u c a b ph
Nhân viên qu n lý thi t b
L t h th m N u trong qú trình thi công có tr ng i ch ng h c u c n c n dây qua nhà khác mà n chuy c 17, n không tr ng i thì chuy c 18
Nhân viên thi công- B ph n thi công
Thông báo tr ng i thi công
B ph báo cho b ph n GTKH các tr ng i khi thi công, chuy c 8
Nhân viên thi công- B ph n thi công
Nhân viên ti p nh n - B ph n GDKH
B ph biên b n treo tháo h th m
Nhân viên thi công- B ph n thi công
B ph n, cùng v n l b n nghi m thu h th m
Nhân viên thi công- B ph n thi công
Thi công theo duy t, c p nh s v lên web
B ph quy t toán thi công
Nhân viên thi công- B ph n thi công
EVN/T trên v và s d ng, yêu c u th c hi n quy t toán trên ph n m m Nhân viên quy t toán- B ph n quy t toán
EVN/T Làm các th t c hoàn t t h kinh doanh
Thông báo k t qu thi công
B ph báo k t qu công vi cho b ph chu n b ký h
Nhân viên thi công- B ph n thi công
Nhân viên qu n lý h p ng- B ph n
B ph ng, trình ký và chuy c 8
Nhân viên qu n lý h p ng- B ph n
Bảng Bảng diễn giải quy trình cấp điện sinh hoạt mới4
3.3.4.Triển khai trên chương trình CMIS 3.0
Hình 3.6 Giao di n ch ệ ức năng ghi nh n k t qu ậ ế ả đã điều chỉnh
3.4 Phân tích nghi p v c t lõi cệ ụ ố ấp điện trung áp
3.4.1.Biểu đồ vòng l p nhân qu c a nghiặ ả ủ ệp v cụ ấp điện trung áp
17 Các yêu c u thành công Phân lo i yêu c u
18 Các yêu c u thành công có tr ng i
20 Tr ng i Tr ng i th c hi n
22 Th i gian th c hi n 01 yêu c u
23 T ng th i gian th c hi n
24 Th i gian trung bình (càng nh càng t t)
25 T tr ng các yêu c u có s ngày nh c b ng 28 (càng l n càng t
26 T tr ng các yêu c u có s ngày l càng t t) Bảng Bảng thành phần biến số cấp điện trung áp5
Hình 3.7 Biểu đồ vòng l p nhân qu c a nghiặ ả ủ ệp v cụ ấp điện trung áp
Theo nghi p v c n sinh ho t, ta có vi c khách hàng có nhu c u c p n sinh ho ng nghi p v
Các nghi p v b t bu c ph i tr i qua cho m t h
Phân công kh o sát, kh o sát, l p th a thu n l i th a thu ti p nh ngh nghi m thu, nghi m thu, d th o, thi công, treo chuy n h
Sau khi thực hiện xong một yêu cầu, các yêu cầu sẽ được phân loại thành yêu cầu hoàn thành (không trống), yêu cầu hoàn thành có trống và yêu cầu thất bại Yêu cầu hoàn thành (không trống) là yêu cầu được thực hiện đúng cách, trong khi yêu cầu thất bại có thể dẫn đến việc giảm hiệu suất và gây ra vấn đề trong quá trình thực hiện.
T ng th i gian th c hi n xu ti p t c yêu c u c n và tr thành m t vòng l p gia c v i vi c liên k t t c các thành ph n c a vòng
Yêu cầu chính trong việc duy trì chất lượng là thời gian cần thiết để đáp ứng các yêu cầu này, ảnh hưởng đến thời gian trung bình của chất lượng Các phần công việc liên quan đến việc kiểm tra kết quả phải được thực hiện đúng cách để đảm bảo khách hàng hài lòng và hoàn thành dự án đúng hạn Việc phân loại các yêu cầu kỹ thuật và thi công là rất cần thiết, nhằm đảm bảo trách nhiệm chính xác trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ liên quan đến áp lực.
3.4.3.1.Sơ đồ nghiệp vụ mới
, ng n c y liên quan n KS i n giao a n u i a n o a n u i a n u i
Thi công công nh n giao a n u i m thu công nh ng n t n khai c n KS i
Hình 3.8 Sơ đồ ối ưu củ t a nghi p v cệ ụ ấp điện trung áp
3.4.3.2.Mô tả các bước trong nghiệp vụ mới
Mô t nghi ả ệ p v ụ Ngườ i dùng Gi ả i quy t trên ế
Cấp điện miền Trung theo yêu cầu mua điện của khách hàng từ lưới trung áp, bao gồm cả trường hợp khách hàng bán buôn điện nông thôn có công suất trên 50KVA, cao áp và siêu cao áp.
Th c hi n ti p nh n yêu c
- Sau khi ki m tra H thu u trung áp c a và h p l nh hi n hành Phòng Giao d ch khách hàng s ti p nh n h chuy n tr c ti p cho Ban K thu t T ng
Phòng Giao d ch khách hàng
Cho phép khai v ng nông thôn (Gi y phép ho n l c ) Ch phép tích ch n: trung áp hay cao áp (m cho phép tích ch n khách hàng
K thu t c các Công ty n l c gi quy t.
H thu u và không h p l , Phòng Giao d ch khách hàng s không ti p nh ngh khách hàng hoàn thi n l i h
- ng h khách hàng có ngh mu ng v ngh thu u thì ngoài h th a thu n i khách hàng c n cung c p gi y t m n (b n sa và Gi n
80 sau 16h hàng ngày s tính th i gian ti p nh n vào ngày làm vi c ti p theo
Phân công nhi m v kh o sát
Ghi nh n k t qu kh o sát
Sau khi kh o sát, k t qu s c ghi vào d li u ch c
- N u kh o sát không th th c hi c h y h
- N u kh o sát thi u h u ki th c hi n mà c n ph i th hi n các th t khác n a m i th c hi thì h n l i ngày kh o sát và kh o sát l i
Ngày k t thúc quá trình kh o sát t b v gi i quy t h g n tho ng, máy tính b ng ho c thi t b c
(ch p nh s c v u n m s n) c p nh thông tin theo thi t k m u cáTCTy ban hành Cho phép chuy n
81 thì quy l i b ph n giao d ch ti p nh d ch v khác và k t thúc yêu c u này và nh n d li u r máy tính b truy n thông tin t máy tính b ng v
Chuy n yêu c u tr ng i kh o sát v giao d hu
N u kh o sát chuy n h phòng giao d ch khách hàng
Ngày chuy n h phòng giao d ch khách hàng
Chuy n biên b n tho thu u n i cho khách hàng
Phòng giao d ch khách hàng
Ngày g i th a thu n i cho khách hàng (theo d u
82 khách hàng ký ngày có xác nh n c a khách hàng)
Nh n l i th a thu n u n t khách hàng
Nh n l i Tho thu n t khách hàng
Phòng Giao d ch khách hàng
Chuy n tho thu n u n cho b ph n k thu t
Phòng GDKH sau khi nh n c biên b th a thu n khách hàng g i l i thì chuy n cho b ph n k thu i ph
Phòng Giao d ch khách hàng
Ngày chuy n cho b ph n k thu t
Chuy n h th a thu n u n tr ng i v giao
Chuy n h th a thu n i tr ng i v giao d h y
Phòng Giao d ch khách hàng
Ghi nh n hoàn thành Tho thu u n
Th c hi n g n cho b ph n liên quan: PCs; B ph
Ngày g i các b ph n liên quan
Ti p nh n ngh nghi m thu c a khách hàng
- Ti p nh ngh nghi m thu công trình
Phòng Giao d ch khách hàng
Ngày nh n c(gia b ngh nghi m thu (theo n ngày có xác nh n c a khách hàng)
Chuy n h ngh nghi m thu cho b ph n k thu t
Phòng GDKH sau khi nh n nghi m thu c a khách hàng thì chuy n cho b ph n k thu
Phòng Giao d ch khách hàng
Ngày chuy n cho b ph n k thu t
84 ho c các b ph n liên quan ki m tr nghi m thu
Ghi nh n k t qu nghi m thu
Sau khi nhận thông báo hoàn tất nghiệm thu và kết quả kiểm tra nghiệm thu thành công, thực hiện ghi nhận thời gian Lưu ý rằng thời gian này không được tính vào thời gian thực hiện trách nhiệm của các bên liên quan.
Ghi nh n toàn b thông tin liên quan n công trình, bao g m:
- Ngày th a thu n ng tuy n
- Ngày ti p nh n v s phù h p quy ho ch
- Ngày ti p nh n ng h b ph n c p nh thông tin liên n c trình do khách hàng cung c p, i v h cung c i c n cao siêu cao áp c p nh t thêm thông tin v ngày th a thu n thi t k
- N u sau khi nghi m thu k thu t khách hàng nghi m thu n thì phép khách hàng ngh nghi m thu n biên b n nghi m i u
- Ngày th a thu n thi t k i v ng h p c n cao áp, siêu cao áp) u n không ph i g i nghi n
Chuy n h nghi m thu k thu t cho
Sau khi b ph n k thu t ki m tra và nh u ki n t chuy n b ph n l d th o h p ng mua bán n
Chuy n yêu c u tr ng i nghi m thu v
Chuy n yêu c u tr ng i nghi m thu v giao d ch
Sau khi ki m tra h d th o
Chuy n h p ng mua bán n ch b ph n
Chuy n b ph n giao d ch g i cho khách hàng
Xác nh n ngày giao h cho b ph n giao d ch
Chuy n h p ng cho khách hàng
Phòng Giao d ch khách hàng
Xác nh n ngày giao h cho khách hàng
Phòng Giao d ch khách hàng
Xác nh n ngày nh n l i h ký
CD.21 Ký h p ng ký h ng
Giao nhi m v treo m i thi t b liên quan
Ngày giao cho th c hi n
Ghi nh n công tác treo m i thi t b
Th c hi n công tác treo m i
Phòng kinh doanh v th c hi n
Ghi nh n công tác treo m i thu n l i chuy n hoàn t t; cho phép nh p tr ng i v ngày d ki n treo thi t b
Xác nh n k t qu thu n l i chuy n hoàn t t; nh p tr ng i và ngày d ki n treo
Chuy n h treo m i tr ng i v giao
Chuy n h treo m i tr ng i v giao d h y
Chuy n yêu c u chuy n khai thác
Chuy n yêu c u chuy n khai thác
Hoàn t t h và giao cho các b ph n liên báo phát sinh khách hàng
Xác nh n hoàn t t h phát sinh khách theo dõi trong h th ng
Bảng Bảng mô tả các bước trong nghiệp vụ cấp điện trung áp mới6
3.4.4.Triển khai trên chương trình CMIS 3.0
Hình 3.9 Giao di n ch ệ ức năng ghi nhận k t qu ế ả trung áp đã điều chỉnh
Hình 3.10 Giao di n ch h y yêu c u trung áp b sung ệ ức ủ ầ ổ
3.5 Cơ sở đánh giá nghiệp v m i ụ ớ
Vai trò của tác giả trong việc phát triển hệ thống là rất quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh công nghiệp hóa và hiện đại hóa sau khi hoàn thành dự án Tác giả cần tập trung vào việc xây dựng doanh nghiệp tại năm trung tâm lớn, bao gồm: Thủ đô Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Các ý ki hoàn ch nh l i nghi p v
T ng công ty g i l i tác gi th c hi n hoàn thành nghi p v m i
Vi c áp d ng bi vòng l p nhân qu vào h th ng thông tin khách hàng n l c trong các nghi p v c s ti
Cách áp d ng bi vòng l p nhân qu c trình bày m t cách c th t nghi p v n các nghi p v c t lõi riêng l
Nghi p v c t lõi n ch s ti p c v c n sinh ho t, và nghi p v c quan tr ng mà không ch n mà chính nhóm nghiên c u c a World t qu c n c a hai ng s t qu r t c th giúp h tranh c a Vi t Nam
CHƯƠNG 4: THỬ NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ
4.1.Thử nghiệm trên chương trình CMIS
Ch ng bi t p d li n tháng 8/2018 thành trong tháng 7/2018 và 8/2018
4.1.2.1.Các hồ sơ cấp điện tháng 7/2018 trên hệ thống cũ o o o o o Khách
4.1.2.2.Các hồ sơ cấp điện tháng 8/2018 trên hệ thống cũ o o o o o
4.1.2.3.Các hồ sơ cấp điện trung áp đến tháng 7/2018 o
4.1.2.4.Các hồ sơ cấp điện trung áp đến tháng 8/2018 o o o o
4.1.3.Xây d ng công c ự ụthử nghiệm
4.1.3.1.Lập trình công cụ báo cáo chi tiết để đánh giá
4.1.3.2.Báo cáo chi tiết cấp điện sinh hoạt
Hình 4.1 Giao di n ch ệ ức năng in báo cáo
Hình 4.2 Báo cáo chi ti t c ế ấp điện sinh ho t ạ
4.1.3.3.Báo cáo chi tiết cấp điện trung áp
Hình 4.3 Giao di n báo cáo c ệ ấp điện trung áp
Hình 4.4 Báo cáo c ấp điện trung áp
4.1.3.4.Báo cáo tổng hợp cấp điện trung áp
Hình 4.5 Giao di n báo cáo t ng h p c ệ ổ ợ ấp điện trung áp
Hình 4.6 Báo cáo kinh ch tiêu ch t ỉ ấ lượng d ch v khách hàng ị ụ
4.2.Đánh giá hi u qu c a nghi p v cệ ả ủ ệ ụ ấp điện sinh ho t mạ ới
4.2.1 Đánh giá dựa trên tiêu chí
S ng yêu c u là s yêu c u th c hi n thành công và hoàn thành trong tháng, th qua th b y, ch nh t, ngày ngh l
Bảng Bảng đánh giá nghiệp vụ cấp điện sinh hoạt dựa trên tiêu chí7
T t c u có k t qu kh i h th bi vòng l p nhân qu
4.3.Đánh giá hiệu qu c a nghi p v cả ủ ệ ụ ấp điện trung áp mới
4.3.1.Bảng đánh giá dựa trên các tiêu chí
S ng yêu c u là s yêu c u th c hi n thành công và hoàn thành trong tháng, th qua th b y, ch nh t, ngày ngh l
Bảng Bảng đánh giá nghiệp vụ cấp điện trung áp dựa trên tiêu chí8
T t c u có k t qu kh i h th bi vòng l p nhân qu
4.4.K t luế ận thử nghiệm và đánh giá m c a h th ng m
- Cung c nhóm nghiên c u Doing Busines
Bank) tham kh s c nh tranh nói chung- c a Vi t Nam so v c t
- Có hi u qu trong vi c theo dõi
- Công c báo cáo giúp theo dõi k p th c cán b hi n theo nghi p v
- Có thông tin xác th làm vi c và gi i thích v i khách hàng giúp khách c c n
Sau khi nghiên cứu, kết quả cho thấy việc sử dụng vòng lặp nhân quỹ hệ thống là rất quan trọng Các chỉ số của hệ thống này cho thấy vòng lặp nhân quỹ phù hợp cho học phục tập cao.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Lu t nghi p c a tác gi v Nghiên c u biứ ểu đ nhân quả i quy
Th nh t, tài t ng h p nh ng khái ni n, nh n v bi ng l p nhân quvò , và quát h th ng thông tin ph c t p qu c i h th ng thông tin
Thái độ của người quản lý thông tin rất quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả công việc Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các phương pháp quản lý thông tin hợp lý có thể giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao sự hài lòng của nhân viên Việc hiểu rõ vòng lặp phản hồi trong quản lý thông tin sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Trong quá trình nghiên c u và hoàn thành lu ác gi nh n th y vi s d ng bi vòng l p nhân qu ph i là u trong vi
Hệ thống thông tin gồm 101 công cụ mô phỏng nghiệp vụ và các thành phần cấu thành, giúp tài liệu hóa quy trình thực tế Việc cập nhật mô hình này làm cho các hiểu biết trở nên bao quát và có sự phát triển bền vững Đầu vào của bài vòng lặp nhân quản lý, với những hệ thống khác nhau, sẽ được quy tắc hóa và tác động đến bài trong hệ thống thông tin Tùy vào các chuyên ngành mà cách chọn lựa phù hợp nghiệp vụ Tài sản hạn chế: cần sáng tạo và áp dụng biện pháp của các hệ thống thông tin học nghiệp vụ phức tạp để phát triển Cần xây dựng biện pháp một cách hiệu quả cho các bài toán cụ thể, cũng như cho các bài toán tổng quát trong hệ thống thông tin chung.
Hướng phát triển của đề tài tài chính tập trung vào việc sử dụng biện pháp nhân quả, áp dụng các tiêu chí trong một bài toán cụ thể Việc sử dụng các phương pháp trong nghiên cứu là cần thiết để cải thiện hiệu quả của các ngữ điệu hệ thống nói chung Nghiên cứu và phát triển tài chính là sử dụng nhiều công cụ khác nhau, đồng thời thực hiện phân tích ngữ nghĩa và phân tích mô hình nhằm đạt được kết quả chính xác.
Tìm ki m và xây d ng công c cho phép áp d ng bi m t cách t ng, u này s ti t ki c th i gian, chi phí và nhân l c và quan tr i th c hi n th công.