PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG Trang 7 2.1.1 Các loại sản phẩm của Viễn Thông Bắc Giang và đặc điểm của từng loại 27 2.1.2 Đặc điểm các
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HÀ NGỌC KIÊN ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI- NĂM 2019 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131769511000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HÀ NGỌC KIÊN ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số đề tài: 17AQLKT- BK09 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỖ VĂN PHỨC HÀ NỘI- NĂM 2019 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Hà Ngọc Kiên Đề tài luận văn: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số SV: CA 170178 Tác giả, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 8/5/2019 với nội dung sau: + Viết lại Phần mở đầu cho chuẩn xác, bổ sung tình hình nghiên cứu + Viết lại Chƣơng cho đầy đủ (Khái niệm, tiêu chí đánh giá, phƣơng pháp đánh giá, nhân tố ảnh hƣởng) + Chƣơng cần bám sát Chƣơng + Bố sung liệu thứ cấp + Trình bày luận văn cho quy định Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 Giáo viên hƣớng dẫn Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Trong trình làm luận văn đƣợc hƣớng dẫn GS, TS Đỗ Văn Phức học viên tìm đọc, chọn kiến thức để thiết lập đƣợc Cơ sở lý luận, thu thập liệu thực tế; vận dụng Cơ sở lý luận, thu thập liệu học viên để phân tích thực tế đề xuất cải thiện tình hình chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang Em xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu độc lập riêng em, đƣợc hệ thống hóa phân tích từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ với số liệu thực tế Không chép cơng trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Hà Ngọc Kiên MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÊ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm đội ngũ cán quản lý chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phân loại đội ngũ cán quản lý 1.1.1.1 Khái niệm đội ngũ cán quản lý 1.1.1.2 Phân loại đội ngũ cán quản lý 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng đội ngũ cán quản lý 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.1.3.1 Khái niệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý 1.1.3.2 Các nội dung nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.2.1 Nhóm tiêu chí phẩm chất 1.2.1.1 Về phẩm chất trị 1.2.1.2 Về phẩm chất đạo đức 1.2.2 Nhóm tiêu chí lực quản lý 1.2.2.1 Về lực tƣ 1.2.2.2 Về lực chun mơn 1.2.3 Nhóm tiêu chí kỹ quản lý 1.2.3.1 Về kỹ tổ chức quản lý 1.2.3.2 Về kỹ tổ chức điều hành 1.2.3.3 Về kỹ tổ chức nhân 1.2.4 Một số tiêu chí khác 10 1.2.4.1 Về thể lực cán quản lý 10 1.2.4.2 Về thâm niên công tác 10 1.2.4.3 Về kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh 10 nghiệp 1.3 Phân tích, đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 10 1.3.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đƣợc đào 12 tạo đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.3.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn 14 đƣợc đào tạo đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.3.3 Đánh giá chất lƣợng công tác đội ngũ cán quản lý 15 doanh nghiệp 1.4 Các yếu tố trực tiếp định hƣớng giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 19 1.4.1 Về mức độ sát kết xác định nhu cầu cán 20 quản lý quy hoạch thăng tiến cán quản lý doanh nghiệp cụ thể 1.4.2 Về mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu thêm cán 20 quản lý mức độ hợp lý tổ chức đào tạo bổ sung cho cán quản lý đƣợc bổ nhiệm 1.4.3 Về mức độ hợp lý tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý doanh nghiệp cụ thể 21 1.4.4 Về mức độ hợp lý phƣơng pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ cho cán quản lý doanh 22 nghiệp cụ thể 1.4.5 Về mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ mức độ hợp lý 23 việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý doanh nghiệp TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG 26 2.1 Các đặc điểm hoạt động Viễn thông Bắc Giang 26 2.1.1 Các loại sản phẩm Viễn Thông Bắc Giang đặc điểm loại 27 2.1.2 Đặc điểm loại khách hàng Viễn Thông Bắc Giang 30 2.1.3 Đặc điểm công nghệ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2013-2017 32 2.1.4 Tìm hiểu dự báo hai đối thủ cạnh tranh thành công việc thu hút, sử dụng đào tạo cán quản lý Viễn Thông Bắc Giang 32 2.1.5 Đánh giá tình hình hiệu hoạt động Viễn Thông Bắc Giang, giai đoạn 2013-2017 35 2.2 Đánh giá tình hình chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang 36 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đƣợc đào tạo đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang 39 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đƣợc đào tạo đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang 41 2.2.3 Đánh giá chất lƣợng công tác theo khảo sát đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang 43 2.3 Những nguyên nhân chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang chƣa cao 46 2.3.1 Nguyên nhân từ kết xác định nhu cầu cán quản lý quy hoạch thăng tiến quản lý Viễn thông Bắc Giang 47 2.3.2 Nguyên nhân sách thu hút ban đầu cán quản lý tổ chức đào tạo bổ sung cho số cán quản lý đƣợc đề bạt 48 2.3.3 Nguyên nhân từ phía quy hoạch thăng tiến; tiêu chuẩn quy trình bổ nhiệm miễn nhiệm cán quản lý nhiều bất cập 51 2.3.4 Nguyên nhân từ phƣơng pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn chƣa cao sách đãi ngộ cho loại cán quản lý 53 2.3.5 Nguyên nhân từ sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý 59 TÓM TẮT CHƢƠNG 61 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG, GIAI ĐOẠN 2018-2022 62 3.1 Những sức ép phát triển hoạt động yêu cầu đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2018 – 2022 62 3.1.1 sức ép tồn phát triển Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2016 – 2020 62 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2018 – 2022 64 3.2 Giải pháp 66 3.3 Giải pháp 69 3.4 Giải pháp 72 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2018 – 2022 73 3.4.2 Xác định mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2018 – 2022 75 3.4.3 Đổi nội dung phƣơng pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2018 – 2022 76 3.5 Ƣớc tính mức độ chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang đạt đƣợc áp dụng giải pháp đề xuất 81 TÓM TẮT CHƢƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 CÁC PHỤ LỤC 86 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line- Đƣờng dây thuê bao số bất đối xứng APEC Asia-Pacific Economic Cooperation- Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á- Thái Bình Dƣơng ASEAN Association of South East Asian Nations- Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á BCVT Bƣu viễn thơng CBCNV Cán cơng nhân viên CBQL Cán quản lý CMNV Chuyên môn nghiệp vụ CN Công nhân CNTT Công nghệ thông tin CPTPP Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership- Hiệp định đối tác Tồn diện tiến xun Thái Bình Dƣơng CSLL Cơ sở lý luận CVQLDN Công việc quản lý doanh nghiệp DN Doanh nghiệp DN VT Doanh nghiệp Viễn thông DN SXCN Doanh nghiệp sản xuất công nghiệp DSLAM Tổng đài chuyển mạch số ĐHBK Đại học Bách Khoa Hà Nội ĐTCT Đối thủ cạnh tranh ĐTVT Điện Tử Viễn Thông FTTH Fiber To The Home- Dịch vụ internet cáp quang GS, TS Giáo sƣ, Tiến sỹ HĐQT Hội đồng quản trị KThCN Kỹ thuật chuyên ngành NVBH Nhân viên bán hàng QTKD Quản trị Kinh doanh ROA Return on Assets- Tỷ suất sinh lời tài sản ROE Return on Equity- Lợi nhuận vốn chủ sở hữu SXCN Sản xuất công nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh Tluong Tiền lƣơng Tphụ cấp Tiền phụ cấp TT Trung tâm Tthƣởng Tiền thƣởng Tr Đ Triệu đồng VNPT Tập Đồn Bƣu Viễn Thơng Việt Nam VT Viễn thơng VTBG Viễn thông Bắc Giang WTO World Trade Organization-Tổ chức Thƣơng mại Thế giới [ A, tr B] Tài liệu tham khảo số A (mục lục tham khảo) trang B [9, tr 16] Tài liệu tham khảo số (mục lục tham khảo) trang 16 :