Đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng ao chất lượng đào tạo của trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật phú thọ

Xin đồng chí cho ý kiến đánh giá của mình về các nội dung dới đây: Lựa chọn phơng án đánh giá Câu hỏi đánh giá Rất tốt Tốt Tơng đối tốt TBYếuCác câu hỏi về công tác quản lý Công tác d

-

LÊ THỊ TUYẾT TRINH

THUẬT PHÚ THỌ

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội - 2008

-

LÊ THỊ TUYẾT TRINH

ĐÁNH GIÁ VỀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO

THUẬT PHÚ THỌ

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN

Hà Nội - 2008

1.1 Các khái niệm cơ bản về chất lợng và chất lợng dịch vụ 1

1.2.1.Chất lợng đánh giá bằng "Đầu vào" 5 1.2.2 Chất lợng đợc đánh giá bằng "Đầu ra"

1.2.3 Chất lợng đợc đánh giá bằng "Văn hoá tổ chức riêng"

1.2.4 Chất lợng đánh giá bằng "Giá trị gia tăng"

1.2.5 Chất lợng đợc đánh giá bằng "Giá trị học thuật"

1.2.6 Chất lợng đợc đánh giá bằng "Kiểm toán"

1.5 Đánh giá chất lợng đào tạo

1.5.1 Mục đích của việc đánh giá chất lợng đào tạo

1.5.2 Nội dung đánh giá

1.5.3 Quy trình kiểm định và đánh giá chất lợng đào tạo

1.5.4 Phơng pháp đánh giá chất lợng đào tạo

2.1 Khát quát chung về Trờng Cao đẳng kinh tế – kỹ thuật Phú Thọ

2.1.1 Lịch sử phát triển của nhà trờng

2.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ

2.1.3 Mục tiêu của nhà trờng

2.1.4 Quy mô và ngành, nghề đào tạo của Trờng Cao đẳng Kinh tế và Kỹ

2.2.1 Đánh giá chất lợng đào tạo của nhà trờng

2.2.2 Phân tích các nhân tố bên trong ảnh hởng tới chất lợng đào tạo của trờng

2.2.3 Phân tích các nhân tố bên ngoài ảnh hởng tới chất lợng đào tạo của trờng

Chơng III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng đào tạo

tại Trờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Phú Thọ

76

3.1 Định hớng phát triển của nhà trờng trong thời gian tới

3.1.1 Thuận lợi và khó khăn đối với sự nghiệp phát triển của nhà trờng

3.1.2 Phơng hớng phát triển

76

76

77

đến năm 2020 78 3.2 Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chất lợng đào tạo tại trờng

Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Phú Thọ

3.2.1 Đối với đội ngũ cán bộ giảng dạy

3.2.2 Mục tiêu, chơng trình đào tạo

3.2.3 Nâng cấp trang thiết bị, cơ sở vật chất hạ tầng

3.2.4 Tăng cờng liên kết đào tạo với các cơ sở sản xuất kinh doanh, hợp tác

Danh mục bảng biểu

Biểu 1.1 So sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong đợi 4 Biểu 1.2 Quản lý chất lợng tổng thể trong giáo dục đại học 20 Biêủ 2.1: Tổng hợp kết quả tốt nghiệp trung cấp chuyên nghiệp và trung cấp nghề 38 Biểu 2.2: Kết quả thi học sinh giỏi cấp trờng năm học 2007 – 2008 39

Biểu 2.4: Kết quả tổng hợp điều tra học sinh đã tốt nghiệp 41 Biểu 2.5: Kết quả điều tra ngời sử dụng lao động 42 Biểu 2.6: Kết quả bồi dỡng cán bộ, giáo viên năm học 2007- 2008 45

Biểu 2.8: Kết quả điều tra giáo viên về chơng trình đào tạo của nhà trờng 48 Biểu 2.9: Kết quả đỏnh giỏ về chương trỡnh đào tạo của cựu học sinh 49 Biểu 2.10: Số lợng tuyển sinh qua các năm học 50 Biểu 2.11: Thời gian, khối thi và môn thi tuyển sinh đầu vào 51 Biểu 2.12: Số giáo viên tại các khoa, tổ bộ môn trong trờng 57 Biểu 2.13: Tình hình giáo viên, học sinh qua các năm học 58 Biểu 2.14 Kết quả đỏnh giỏ của cựu học sinh về đội ngũ giáo viên 61 Biểu 2.15: Kết quả điều tra về cơ sở vật chất của các cựu học sinh 68 Biểu 2.16: Các khoản thu của nhà trờng trong 3 năm gần đây 69 Biểu 2.17: Các khoản chi của nhà trờng trong 3 năm gần đây 69 Biểu 3.1: Nhu cầu tuyển giáo viên đến năm 2011 81 Biểu3.2: Kế hoạch bồi dỡng nâng cao trình độ chuyên môn 82

Biểu 3.4: Dự kiến đầu t các phòng học lý thuyết và thực hành 92

Danh mục tài liệu tham khảo

1 Business Edge (2005), “Tìm hiểu chất lợng” – NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh

2 Lu Văn Nghiêm (2001), “Marketing trong kinh doanh dịch vụ” – NXB Thống kê, Hà Nội

3 Nguyễn Đình Phan (2002), “Giáo trình quản lý chất lợng trong các tổ chức”, NXB

Giáo dục, Hà Nội

4 Business Edge (2005),”Đánh giá chất lợng, quy trình thực hiện nh thế nào”, NXB

Trẻ, TP Hồ Chí Minh

5 Nguyễn Đức Chính (2002), “Kiểm định chất lợng trong giáo dục đại học”, NXB Đại học Quốc gia

6 Bùi Minh Hiền (2006), “Quản lý giáo dục”, NXB Đại học S phạm

7 Lu Thanh Tâm (2003), “Quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ”, NXB Đại học

Quốc gia TP Hồ Chí Minh

8 Nguyễn Phơng Nga (2005), “Giáo dục đại học chất lợng và đánh giá”, NXB Đại học Quốc gia

9 Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ, (2005, 2006, 2007, 2008), “Báo cáo hội

nghị công chức ”

10 Lã Văn Bạt (2004), “ Bài giảng quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp”, Trờng

ĐHBK Hà Nội

11 Thủ tớng chính phủ (2007), “QĐ số 121 – Phê duyệt Quy hoạch mạng lới các

trờng Đại học và cao đẳng giai đoạn 2006 – 2020”

12 Bộ Giáo dục - Đào tạo (2007), “Công văn số 1325 Hớng dẫn xác định số sinh –

viên, học sinh quy đổi trên 1 gảng viên, giáo viên quy đổi ”

13 Quốc hội nớc công hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), “ Luật giáo dục ”, NXB

Chính trị quốc gia Hà Nội

14.Trần Khánh đức (2004), “ Quản lý và kiểm định chất lợng đào tạo nhân lực theo ISO

và TQM”, NXB Giáo dục, Hà Nội

15 Bộ Giáo dục - Đào tạo (2007), “Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lợng giáo dục

Lời cảm ơn

Trong quá trình học tập chơng trình Cao học Quản trị kinh doanh tại trờng Đại học Bách khoa Hà Nội và đặc biệt là trong thời gian nghiên cứu, hoàn thiện luận văn tôi đã nhận đợc rất nhiều sự giúp đỡ quí báu của nhiều cá nhân và đơn vị

Xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, các thầy, cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý,

Viện Đào tạo Sau Đại học, trờng Đại học Bách khoa Hà Nội đã giảng dạy, tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong quá trình học tập và trong quá trình hoàn thành Luận văn

Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Nguyễn Văn Nghiến đã

giúp đỡ tận tình chỉ bảo tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thiện Luận văn

Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, tập thể cán bộ giáo viên trờng Cao Đẳng Kinh tế

- Kỹ thuật Phú Thọ đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong công tác và học tập để tôi có thể hoàn thành tốt luận văn này

Xin gửi lời cảm ơn tới bè bạn, anh (chị) học viên lớp Cao học và những ngời thân

trong gia đình đã luôn động viên, chia sẻ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và hoàn thiện Luận văn tốt nghiệp

Phú Thọ, ngày 15 tháng 11 năm 2008

Lê Thị Tuyết Trinh

Phụ lục

Phụ lục 1: Đề cơng, giáo trình biên soạn năm 2008

Phụ lục 2: Kế hoạch vốn đầu t xây dựng cơ bản, đầu t trang thiết bị cho đào tạo nguồn nhân lực

Phụ lục 3: Phiếu điều tra

Phô lôc 1 :

Gi¸o tr×nh biªn so¹n n¨m 2008

Sè

TT

Tªn m«n häc cã gi¸o tr×nh, tËp bµi gi¶ng,

4 LÞch sö §¶ng Céng s¶n ViÖt Nam C§ M¸c – Lªnin

21 ThÞ trêng tµi chÝnh C§ Tµi chÝnh – ph©n tÝch

(Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt n¨m häc 2007 - 2008 )

Đề cơng môn học Hệ cao đẳng biên soạn năm học 2007 -2008

6 Thực hành kế toán trên máy vi tính Kế toán

17 Lịch sử các học thuyết kinh tế Tài chính

Danh môc tõ viÕt t¾t

- HS - SV Häc sinh – sinh viªn

- TCCN Trung cÊp chuyªn nghiÖp

- NXB Nhµ xuÊt b¶n

Phiếu điều tra

(Dành cho cán bộ quản lý tại doanh nghiệp)

Để đánh giá đợc chất lợng đào tạo của Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ

và góp phần nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng Xin quý vị vui lòng cho ý kiến đánh giá về chất lợng lao động do chúng tôi đào tạo hiện đang làm việc tại tổ chức của quý vị!

1 Họ và tên:……….Nam (Nữ)

2 Đơn vị công tác………

3 Chứcvụ:………

4 Xin Ông (Bà) cho ý kiến đánh giá theo từng câu hỏi và đánh dấu X vào ô lựa chọn:

Câu hỏi đánh giá HS

Phơng án trả lời

Rất tốt

13 Hiểu biết về các lĩnh vực xã hội

14 Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp

Xin Ông (Bà) cho biết ý kiến của mình để nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng trong những năm tới:………

Xin trân trọng cảm ơn!

Phú thọ, ngày t háng năm 2008

Ký tên

(Dành cho cán bộ giáo viên )

Để đánh giá đợc chất lợng đào tạo của Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ

và góp phần nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng Xin đồng chí vui lòng cung cấp 1 số thông tin và đánh giá về chất lợng đào tạo tại trờng!

1 Họ và tên:……… Nam (Nữ )

2 Chức vụ………Năm sinh………

3 Đơn vị công tác:

4 Thời gian công tác:………năm

5 Chức danh giảng dạy hiện nay:

a GVTHCN b GVTHCN cao cấp c Dạy lý thuyết

d Dạy thực hành e Chức danh khác (Ghi cụ thể): ………

6 Trình độ học vấn: Cao đẳng: Đại học: Thạc sỹ:

Tiến sỹ: Kỹ thuật viên: Chuyên viên:

7.Chuyên ngành đào tạo:……… Nơi đào tạo:………

8 Hình thức đào tạo: a.Chính quy tập trung b Không chính quy

9 Chứng chỉ nghiệp vụ: a.S phạm bậc I b.S phạm bậc II

A B C Đào tạo chuyên ngành

12 Tham gia hoạt động NCKH từ năm 2000 đến nay:

- Số đề tài đã tham gia: ………

- Số đề tài do đồng chí chủ trì: ………

-

Số bài báo đợc đăng:………

13 Những khó khăn trong việc nghiên cứu khoa học

a Về năng lực b Về kinh phí c Về cơ chế quản lý d Về phơng tiện, cơ sở VC

14 Số giờ giảng dạy trung bình trong một năm học: Từ năm 2000 đến nay

Số giờ lý thuyết:……….giờ Số giờ thực hành………….giờ

15 Những khó khăn đồng chí đã gặp phải trong giảng dạy

a Xác định nội dung môn học b Phơng pháp giảng dạy

c Thiếu phơng tiện dạy học d Cơ sở vật chất

16 Trình độ học vấn đồng chí muốn đạt đợc từ nay và các năm tiếp theo:

a Thạc sỹ b Tiến sỹ c Khác (ghi cụ thể):…………

17 Trong công tác đào tạo và bồi dỡng giáo viên hiện nay, đồng chí thấy hình thức nào là phù hợp với bản thân?

a Dài hạn tập trung b Bồi dỡng ngắn hạn c Hội thảo

e Quỹ thời gian g Khó khăn khác………

19 Xin đồng chí cho ý kiến đánh giá của mình về các nội dung dới đây:

Lựa chọn phơng án đánh giá Câu hỏi đánh giá Rất tốt Tốt Tơng

đối tốt TB Yếu

Các câu hỏi về công tác quản lý

Công tác dự giờ và đánh giá chất lợng bài giảng của giáo viên

Công tác chăm lo đời sống cán bộ giáo viên về mặt vật chất

Công tác chăm lo đời sống cán bộ giáo viên về mặt tinh thần

Công tác quản lý học sinh và an ninh tại trờng

Bồi dỡng nâng cao trình độ giáo viên (Thạc sỹ,Tiến sỹ)

Công tác bồi dỡng trình độ ngoại ngữ-tin học cho giáo viên

Mối quan hệ giữa nhà trờng và gia đình trong việc giáo dục HS

Mối quan hệ giữa nhà trờng với các DN trong việc tổ

chức thực tập, liên kết đào tạo

Đối với chơng trình đào tạo

Mục tiêu đào tạo

Chơng trình phù hợp với mục tiêu

Phân bổ lý thuyết và thực hành

Tiến độ giảng dạy

Cập nhật kiến thức và kỹ năng hiện đại

Thực hiện liên kết đào tạo

Đối với công việc nghiên cứu khoa học

Học sinh tham gia NCKH

Đối với cơ sở vật chất

Đánh giá cơ sở vật chất hiện tại phục vụ giảng dạy của nhà trờng

Khuôn viên-diện tích dành cho các hoạt động của học sinh

Tài liệu, giáo trình, sách giáo khoa trong th viện

Đầu t cho đổi mới phơng pháp giảng dạy

Đầu t cho đổi mới thiết bị giảng dạy(cập nhật thiết bị hiện đại)

Mức độ đầu t trang thiết bị- CSVC trong những năm gần đây

20 Xin đồng chí cho ý kiến đề xuất của mình về vấn đề nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng:

(Dành cho học sinh đã tốt nghiệp từ 1 năm trở lên)

Để đánh giá đợc chất lợng đào tạo của Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ

và góp phần nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng Xin Anh (chị) vui lòng cung cấp thông tin và đóng góp ý kiến của mình theo mẫu câu hỏi sau:

1 Họ và tên:………Nam (Nữ)

2 Khoá: ……… ……… Lớp:….…………

3 Công việc Anh (chị) đang làm có phù hợp hoặc liên quan tới ngành nghề đào tạo:

a Phù hợp b Không phù hợp

4 Kiến thức học tại trờng có giúp nhiều cho anh (chị) trong công việc:

a Nhiều b Bình thờng c ít d Không giúp gì

5 Sau thời gian bao lâu thì anh (chị ) tìm đợc việc làm:

a ≤ 6 tháng b Từ 6-12 tháng c Trên 1 năm

6 Mức thu nhập bình quân của Anh (chị) trong tháng:

a ≤ 1 triệu đồng b Từ 1-2 triệu đồng c Trên 2 triệu đồng

3 Xin Anh (chị ) cho ý kiến đánh giá theo từng câu hỏi và đánh dấu X vào ô lựa chọn:

I Chơng trình đào tạo

1 Đảm bảo đủ năng lực liờn thụng

2 Phự hợp của kiến thức chuyờn mụn với cụng việc

3 Phân bổ lý thuyết và thực hành

4 Đỏnh giỏ, kiểm tra sỏt với chương trỡnh đào tạo

5 Nội dung chương trỡnh được cập nhật, đổi mới

II Đội ngũ giáo viên

1 Vững kiến thức chuyờn mụn

2 Kinh nghiệm thực tế nhiều

4 Phương phỏp dạy sinh động, thu hỳt

5 Thường khảo sỏt ý kiến người học

III Cơ sở vật chất

1 Phòng học rộng, thoáng mát

2 Giáo trình, tài liệu tham khảo

3 Thư viện, phũng học, sỏch bỏo phục vụ

4 Thiết bị thực hành, phòng thí nghiệm

5 Thiết bị hiện đại phục vụ giảng dạy

Xin Anh (chị) cho biết ý kiến của mình để nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng trong những năm tới:………

………

Xin trân trọng cảm ơn!

Phú thọ, ngày …tháng năm 2008

Ký tên

Phiếu điều tra

(Dành cho cán bộ quản lý tại doanh nghiệp)

Để đánh giá đợc chất lợng đào tạo của Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ

và góp phần nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng Xin quý vị vui lòng cho ý kiến đánh giá về chất lợng lao động do chúng tôi đào tạo hiện đang làm việc tại tổ chức của quý vị!

1 Họ và tên:……….Nam (Nữ)

2 Đơn vị công tác………

3 Chứcvụ:………

4 Xin Ông (Bà) cho ý kiến đánh giá theo từng câu hỏi và đánh dấu X vào ô lựa chọn:

Câu hỏi đánh giá HS

Phơng án trả lời

Rất tốt

13 Hiểu biết về các lĩnh vực xã hội

14 Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp

Xin Ông (Bà) cho biết ý kiến của mình để nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng trong những năm tới:………

Xin trân trọng cảm ơn!

Phú thọ, ngày t háng năm 2008

Ký tên

(Dành cho cán bộ giáo viên )

Để đánh giá đợc chất lợng đào tạo của Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ

và góp phần nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng Xin đồng chí vui lòng cung cấp 1 số thông tin và đánh giá về chất lợng đào tạo tại trờng!

1 Họ và tên:……… Nam (Nữ )

2 Chức vụ………Năm sinh………

3 Đơn vị công tác:

4 Thời gian công tác:………năm

5 Chức danh giảng dạy hiện nay:

a GVTHCN b GVTHCN cao cấp c Dạy lý thuyết

d Dạy thực hành e Chức danh khác (Ghi cụ thể): ………

6 Trình độ học vấn: Cao đẳng: Đại học: Thạc sỹ:

Tiến sỹ: Kỹ thuật viên: Chuyên viên:

7.Chuyên ngành đào tạo:……… Nơi đào tạo:………

8 Hình thức đào tạo: a.Chính quy tập trung b Không chính quy

9 Chứng chỉ nghiệp vụ: a.S phạm bậc I b.S phạm bậc II

A B C Đào tạo chuyên ngành

12 Tham gia hoạt động NCKH từ năm 2000 đến nay:

- Số đề tài đã tham gia: ………

- Số đề tài do đồng chí chủ trì: ………

-

Số bài báo đợc đăng:………

13 Những khó khăn trong việc nghiên cứu khoa học

a Về năng lực b Về kinh phí c Về cơ chế quản lý d Về phơng tiện, cơ sở VC

14 Số giờ giảng dạy trung bình trong một năm học: Từ năm 2000 đến nay

Số giờ lý thuyết:……….giờ Số giờ thực hành………….giờ

15 Những khó khăn đồng chí đã gặp phải trong giảng dạy

a Xác định nội dung môn học b Phơng pháp giảng dạy

c Thiếu phơng tiện dạy học d Cơ sở vật chất

16 Trình độ học vấn đồng chí muốn đạt đợc từ nay và các năm tiếp theo:

a Thạc sỹ b Tiến sỹ c Khác (ghi cụ thể):…………

17 Trong công tác đào tạo và bồi dỡng giáo viên hiện nay, đồng chí thấy hình thức nào là phù hợp với bản thân?

a Dài hạn tập trung b Bồi dỡng ngắn hạn c Hội thảo

e Quỹ thời gian g Khó khăn khác………

19 Xin đồng chí cho ý kiến đánh giá của mình về các nội dung dới đây:

Lựa chọn phơng án đánh giá Câu hỏi đánh giá Rất tốt Tốt Tơng

đối tốt TB Yếu

Các câu hỏi về công tác quản lý

Công tác dự giờ và đánh giá chất lợng bài giảng của giáo viên

Công tác chăm lo đời sống cán bộ giáo viên về mặt vật chất

Công tác chăm lo đời sống cán bộ giáo viên về mặt tinh thần

Công tác quản lý học sinh và an ninh tại trờng

Bồi dỡng nâng cao trình độ giáo viên (Thạc sỹ,Tiến sỹ)

Công tác bồi dỡng trình độ ngoại ngữ-tin học cho giáo viên

Mối quan hệ giữa nhà trờng và gia đình trong việc giáo dục HS

Mối quan hệ giữa nhà trờng với các DN trong việc tổ

chức thực tập, liên kết đào tạo

Đối với chơng trình đào tạo

Mục tiêu đào tạo

Chơng trình phù hợp với mục tiêu

Phân bổ lý thuyết và thực hành

Tiến độ giảng dạy

Cập nhật kiến thức và kỹ năng hiện đại

Thực hiện liên kết đào tạo

Đối với công việc nghiên cứu khoa học

Học sinh tham gia NCKH

Đối với cơ sở vật chất

Đánh giá cơ sở vật chất hiện tại phục vụ giảng dạy của nhà trờng

Khuôn viên-diện tích dành cho các hoạt động của học sinh

Tài liệu, giáo trình, sách giáo khoa trong th viện

Đầu t cho đổi mới phơng pháp giảng dạy

Đầu t cho đổi mới thiết bị giảng dạy(cập nhật thiết bị hiện đại)

Mức độ đầu t trang thiết bị- CSVC trong những năm gần đây

20 Xin đồng chí cho ý kiến đề xuất của mình về vấn đề nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng:

(Dành cho học sinh đã tốt nghiệp từ 1 năm trở lên)

Để đánh giá đợc chất lợng đào tạo của Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ

và góp phần nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng Xin Anh (chị) vui lòng cung cấp thông tin và đóng góp ý kiến của mình theo mẫu câu hỏi sau:

1 Họ và tên:………Nam (Nữ)

2 Khoá: ……… ……… Lớp:….…………

3 Công việc Anh (chị) đang làm có phù hợp hoặc liên quan tới ngành nghề đào tạo:

a Phù hợp b Không phù hợp

4 Kiến thức học tại trờng có giúp nhiều cho anh (chị) trong công việc:

a Nhiều b Bình thờng c ít d Không giúp gì

5 Sau thời gian bao lâu thì anh (chị ) tìm đợc việc làm:

a ≤ 6 tháng b Từ 6-12 tháng c Trên 1 năm

6 Mức thu nhập bình quân của Anh (chị) trong tháng:

a ≤ 1 triệu đồng b Từ 1-2 triệu đồng c Trên 2 triệu đồng

3 Xin Anh (chị ) cho ý kiến đánh giá theo từng câu hỏi và đánh dấu X vào ô lựa chọn:

I Chơng trình đào tạo

1 Đảm bảo đủ năng lực liờn thụng

2 Phự hợp của kiến thức chuyờn mụn với cụng việc

3 Phân bổ lý thuyết và thực hành

4 Đỏnh giỏ, kiểm tra sỏt với chương trỡnh đào tạo

5 Nội dung chương trỡnh được cập nhật, đổi mới

II Đội ngũ giáo viên

1 Vững kiến thức chuyờn mụn

2 Kinh nghiệm thực tế nhiều

4 Phương phỏp dạy sinh động, thu hỳt

5 Thường khảo sỏt ý kiến người học

III Cơ sở vật chất

1 Phòng học rộng, thoáng mát

2 Giáo trình, tài liệu tham khảo

3 Thư viện, phũng học, sỏch bỏo phục vụ

4 Thiết bị thực hành, phòng thí nghiệm

5 Thiết bị hiện đại phục vụ giảng dạy

Xin Anh (chị) cho biết ý kiến của mình để nâng cao chất lợng đào tạo của nhà trờng trong những năm tới:………

………

Xin trân trọng cảm ơn!

Phú thọ, ngày …tháng năm 2008

Ký tên

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hoá, nghành giáo dục và đào tạo phải đối mặt với nhiều thách thức lớn, phải cạnh tranh với các nớc trong khu vực và trên thế giới nh Singapoer ,Thái lan, Mỹ Theo lộ trình cam kết khi Việt nam gia nhập WTO từ , 01/01/2009 sẽ có các trờng đào tạo 100 % vốn nớc ngoài đầu t vào Việt Nam nên các cơ sở giáo dục và đào tạo trong nớc phải cạnh tranh quyết liệt với các cơ sở giáo dục nớc ngoài

Các sở đào tạo muốn nâng cao vị thế của mình không còn cách nào khác phải nâng cao chất lợng đào tạo Một thực tế cho thấy, một số lợng lớn sinh viên ra trờng khó tìm việc làm hoặc làm việc không đúng theo nghành nghề đợc đào tạo là vấn đề thờng thấy trong những năm gần đây Trong khi đó nhiều nhà đầu t nớc ngoài nhiều công ty liên doanh mất nhiều công sức để tìm nguồn nhân lực có chất lợng cao hơn cho đơn vị mình mà có tìm đợc nguồn nhân lực có chất lợng cao( học lực khá, giỏi) do các sở đào tạo trong nớc thì cũng phải gửi đi đào tạo thêm ở nớc ngoài Vậy lý do nào khiến thực tế sinh viên không thu nhận đợc những giá trị đào tạo “u tú “ đó?

Chất lợng giáo dục Việt Nam còn thấp là một thực tế mà ngay cả những nhà giáo dục cũng phải thừa nhận nhng đánh giá thấp ở mức nào không phải là điều đơn giản Một trong những lý do là các cơ sở đào tạo cha mạnh dạn áp dụng hệ thống kiểm định giáo dục một cách có hệ thống và khoa học Từ trớc đến nay, việc đánh giá chất lợng giáo dục chủ yếu vẫn do các cơ sở “tự đánh giá và kiểm định” chứ không theo một tiêu chuẩn giám định nào Trong khi đó chơng trình đào tạo của các trờng đại học và yêu cầu của doanh nghiệp lại còn một khoảng cách : Doanh nghiệp luôn cập nhật theo thị trờng để tăng mức độ cạnh tranh và cần những ứng viên hội tụ hai yếu tốđó là nền tảng

và tay nghề còn trong các trờng đại học, cao đẳng lại chú trọng kiến thức nền tảng

Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ là một trong những trờng đào tạo cán bộ kinh tế, kế toán lâu nhất ở tỉnh Phú Thọ Nhận thức tầm quan trọng của việc kiểm

định, đánh giá chất lợng để nâng cao sức mạnh cạnh tranh, nhà trờng đang phấn đấu

phần tìm hớng biện pháp nâng cao chất lợng đào tạo của trờng, em mạnh dạn chọn đề

tài “ Đánh giá và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng đào tạo tại trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ “ làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp, đồng thời cũng là việc vận dụng những kiến thức, phơng pháp đã học vào thực tiễn công tác của bản thân Hi vọng góp một phần nhỏ vào việc nâng cao chất lợng đào tạo của trờng

2 Mục đích nghiên cứu

Thông qua công tác đánh giá chất lợng của trờng, phân tích và tìm hiểu những nguyên nhân sâu xa tác động đến chất lợng đào tạo của Trờng, từ đó đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chất lợng đào tạo tại Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ

3 Đối tợng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tợng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến chất lợng đào tạo

- Phạm vi nghiên cứu: Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ

4 Phơng pháp nghiên cứu:

Xuất phát từ lý luận về chất lợng đào tạo, các văn bản quy định của Bộ Giáo dục

và Đào tạo về kiểm định chất lợng, luận văn đã sử dụng phơng pháp điều tra khảo sát, phân tích đánh giá các số liệu thực tế, tham khảo ý kiến chuyên gia từ đó tổng hợp một cách hệ thống các vấn đề nghiên cứu

5 Cấu trúc luận văn:

- Phần mở đầu

- Phần nội dung chính: gồm 3 chơng:

Chơng I: Cơ sở lý luận chất lợng đào tạo

Chơng II: Thực trạng công tác đào tạo tại Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ Chơng III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng đào tạo tại Trờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Phú Thọ

- Phần kết luận và kiến nghị

- Phần phụ lục

Chơng 1: Cơ sở lý luận về chất lợng đào tạo 1.1 Các khái niệm cơ bản về chất lợng và chất lợng dịch vụ

1.1.1 Chất lợng:

Hội nhập WTO là thời cơ và cũng là thách thức đối với Việt Nam, đòi hỏi tất cả các doanh nghiệp, tổ chức muốn cạnh tranh đợc thì sản phẩm – dịch vụ của mình phải đảm bảo đợc chất lợng, đáp ứng đợc sự mong đợi của khách hàng Việc phấn

đấu nâng cao chất lợng đợc xem là một trong các nhiệm vụ quan trọng nhất của bất

kỳ một cơ sở hoạt động nào Vậy chất lợng là gì?

Theo từ điển Tiếng Việt, chất lợng là: "Cái làm lên phẩm chất, giá trị của sự vật" hoặc là "cái tạo nên bản chất sự vật, làm cho sự vật này khác với sự vật kia"

Định nghĩa này cha nói đến "Khả năng thoả mãn nhu cầu", một điều quan trọng mà các nhà quản lý rất quan tâm

Theo quan điểm Triết học: Là kết quả của quá trình tích luỹ về lợng

Theo quan điểm kinh doanh: Chất lợng là sản phẩm đợc đặc trng về các yếu

tố nguyên vật liệu chế tạo, quy trình và công nghệ sản xuất, các đặc tính về sử dụng, mẫu mã, thị hiếu, mức độ đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng

Theo GS Philip B Crosby ngời Mỹ, trong cuốn “ Chất lợng là thứ cho không” quan niệm rằng: "Chất lợng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định"

Trên đây là một số quan niệm tiêu biểu về chất lợng Mỗi quan niệm đợc nêu

ra dựa trên những cách tiếp cận khác nhau về vấn đề chất lợng và do đó mỗi một quan niệm đều có mặt mạnh mặt yếu riêng

Một định nghĩa đợc đề cập trong tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9000: 2000

nh sau – “Chất lợng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các

yêu cầu " [ 1, tr2 ], là một định nghĩa khá hợp lý, hoàn chỉnh và thông dụng nhất hiện nay

Nh vậy, chất lợng không những chỉ là tập hợp các thuộc tính mà còn là mức

độ các thuộc tính ấy thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng trong những điều kiện cụ thể, hay nói một cách khác nó vừa có tính chủ quan vừa có tính khách quan Quan niệm về chất lợng nh trên vừa thể hiện một lập luận khoa học toàn diện về vấn đề khảo sát

chất lợng thể hiện chức năng của sản phẩm trong mối quan hệ " Sản phẩm - Xã hội - Con ngời"

1.1.2 Chất lợng dịch vụ:

• Khái niệm dịch vụ:

Dịch vụ là kết quả của những hoạt động không thể hiện bằng những sản phẩm vật chất, nhng bằng tính hữu ích của chúng và có giá trị kinh tế

Dịch vụ đợc hiểu là thứ có giá trị đợc quyết định bởi khách hàng, cái có giá trị đối với cá nhân hoặc tổ chức này nhng có thể không có giá trị đối với cá nhân hay

tổ chức khác

Một khái niệm dịch vụ hiện đợc sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực quản lý chất

lợng là theo định nghĩa của ISO 9004-2000: "Dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các

hoạt động tơng tác giữa ngời cung cấp và khách hàng, cũng nh nhờ các hoạt động của ngời cung cấp để đáp ứng nhu cầu của ngời tiêu dùng"

• Đặc điểm của dịch vụ:

- Tính vô hình

Một dịch vụ vô hình thuần tuý không thể đợc đánh giá bằng cách sử dụng bất

kỳ cảm giác tự nhiên nào, nó hết sức trừu tợng mà không thể khảo sát đợc trực tiếp trớc khi mua bán Một khách hàng dự định mua hàng hoá có thể nghiên cứu kỹ hàng hoá về mặt nh bản chất tự nhiên, tính thẩm mỹ thị hiếu, còn với dịch vụ thì gần nh , không thể làm nh vậy đợc

- Tính dễ h hỏng và không tồn trữ

Vì sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời nên sản phẩm dịch vụ không cất giữ đợc và dễ bị h hỏng Tính dễ h hỏng, không lu kho đợc của dịch vụ yêu cầu các nhà quản lý phải đa ra các biện pháp làm bằng phẳng cầu, bằng việc xử dụng công cụ giá cả, và các công cụ khác nhằm thu hút khách hàng trong từng thời điểm

nhất định

- Tính không đồng nhất

Thành công của dịch vụ và độ thoả mãn của khách hàng tùy thuộc vào hành

động của nhân viên Chúng ta có thể phân tích hoạt động cung ứng dịch vụ: các nhân viên phục vụ khác nhau không thể tạo ra dịch vụ giống nhau Biểu hiện của từng ngời

trong thời gian khác nhau cũng rất khác nhau Hơn nữa khách hàng thờng đánh giá dịch vụ thông qua cảm nhận Thời gian khác nhau, khách hàng khác nhau sẽ đa ra các cảm nhận khác nhau Bởi vậy các dịch vụ thờng đợc cá nhân hoá, thoát ly khỏi các nguyên tắc và chuẩn mực

- Tính không tách rời

Khác với hàng hoá có đặc điểm sản xuất tách rời tiêu dùng Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Một sản phẩm dịch vụ cụ thể gắn liền với cấu trúc của nó và là kết quả của quá trình hoạt động của hệ thống cấu trúc đó Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ Khách hàng tham gia và ảnh hởng trực tiếp tới việc thực hiện dịch vụ, đồng thời khách hàng cũng có tác động lẫn nhau trong dịch vụ Nhân viên có vai trò rất lớn đến kết quả dịch vụ nên phân quyền là không thể thiếu đợc trong thực hiện dịch vụ [ 2, tr11]

• Khái niệm chất lợng dịch vụ

Chất lợng dịch vụ là một phạm trù hết sức phức tạp và có nhiều cách hiểu khác nhau:

Theo TCVN ISO - 9001 : 1996 (tơng ứng với ISO 9001 : 1994), thì chất lợng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thoả mãn các yêu cầu đề ra hoặc định trớc của ngời mua Những yêu cầu này thờng xuyên thay đổi theo thời gian nên các nhà cung ứng phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lợng

ISO 9000: 2000, khái niệm một cách đơn giản hơn, chất lợng dịch vụ là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của dịch vụ đáp ứng các yêu cầu Yêu cầu đợc hiểu

là nhu cầu hay mong đợi đã đợc công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc [3, tr 47]

Chất lợng dịch vụ là một khái niệm trìu tợng, khó nắm bắt bởi các đặc tính riêng có của dịch vụ, sự tiếp cận chất lợng đợc tạo ra trong quá trình cung cấp dịch

vụ, thờng xảy ra trong sự gặp gỡ giữa khách hàng và nhân viên giao tiếp

Chất lợng dịch vụ chính là sự thoả mãn khách hàng đợc xác định bởi việc so sánh giữa dịch vụ cảm nhận và dịch vụ trông đợi (P & E) [4, tr 190]

Dịch vụ nhận đợc Sự mong đợi Chất lợng dịch vụ

Giá trị DV nhận đợc > Giá trị mong đợi Cao

Giá trị DV nhận đợc = Giá trị mong đợi Đạt yêu cầu

Giá trị DV nhận đợc < Giá trị mong đợi Thấp

Biểu 1.1 So sánh DV cảm nhận với DV mong đợi

Khái niệm này cũng phù hợp với ISO 9000:2000, sự thoả mãn khách hàng

đợc hiểu là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu

Sự khác nhau cơ bản giữa sản xuất ra sản phẩm và cung ứng dịch vụ là ở chỗ, cung ứng dịch vụ bao gồm cả các yếu tố chủ quan Sản phẩm bị xem là phế phẩm là

do lỗi của nguyên liệu hay thiết kế sản phẩm, máy móc h hỏng v.v Còn dịch vụ có chất lợng thấp còn do thái độ, hành vi của ngời cung ứng dịch vụ Hơn nữa, cung ứng dịch vụ bao gồm giao tiếp trực tiếp giữa ngời cung ứng và ngời thụ hởng Vì thế chất lợng của dịch vụ đợc quyết định bởi mối quan hệ qua lại giữa ngời cung ứng và ngời tiếp nhận Do vậy, ta có thể coi giáo dục đào tạo là một ngành cung ứng dịch vụ đúng đắn hơn là coi nó nh một quy trình sản xuất Hơn nữa đây là ngành cung ứng một loại dịch vụ đặc biệt, bởi lẽ ngành dịch vụ này thờng mang tính phúc lợi xã hội, phi lợi nhuận

1.2 Chất lợng đào tạo:

Ngày nay vẫn còn những cách hiểu khác nhau về khái niệm chất lợng đào tạo,

do từ "chất lợng" đợc dùng chung cho hai quan niệm chất lợng tuyệt đối và chất lợng tơng đối

Với quan niệm chất lợng tuyệt đối thì từ "chất lợng" đợc dùng cho những sản phẩm, những đồ vật hàm chứa trong nó những phẩm chất, những tiêu chuẩn cao nhất khó có thể vợt qua đợc Nó đợc dùng với định nghĩa chất lợng cao, hoặc chất lợng hàng đầu

Với quan niệm chất lợng tơng đối thì từ "chất lợng" dùng để chỉ một số thuộc tính mà ngời ta "gán cho" sản phẩm, đồ vật Theo quan điểm này thì một vật,

một sản phẩm, hoặc một dịch vụ đợc xem là có chất lợng khi nó đáp ứng đợc các mong muốn mà ngời sản xuất định ra, và các yêu cầu ngời tiêu thụ đòi hỏi Từ đó nhận rằng chất lợng tơng đối có hai khía cạnh:

Thứ nhất: Đạt đợc mục tiêu (phù hợp với tiêu chuẩn) do ngời sản xuất đề ra

Khía cạnh này chất lợng đợc xem là "chất lợng bên trong"

Thứ hai: Chất lợng đợc xem là sự thoả mãn tốt nhất những đòi hỏi của ngời

dùng, khía cạnh này chất lợng đợc xem là "chất lợng bên ngoài"

Chất lợng đào tạo là sự phù hợp với mục tiêu giáo dục, là chất lợng ngời học đợc hình thành từ các hoạt động giáo dục theo những mục tiêu định trớc Sự phù hợp đợc thể hiện thông qua mục tiêu giáo dục, phù hợp với nhu cầu ngời học, với gia đình cộng đồng và xã hội

Chất lợng đào tạo luôn là vấn đề quan trọng nhất của tất cả các nhà trờng Việc phấn đấu nâng cao chất lợng đào tạo bao giờ cũng đợc xem là nhiệm vụ quan trọng nhất của tất cả các cơ sở có đào tạo trung cấp chuyên nghiệp nói riêng Khi coi các cơ sở đào tạo là ngời cung ứng dịch vụ thì chất lợng đào tạo là một khái niệm khó định nghĩa, khó xác định, khó đo lờng Trong giáo dục đào tạo chất lợng là một

khái niệm khó định nghĩa, khó xác định, khó đo lờng Dới đây là một số quan niệm

khác nhau về chất lợng đào tạo:

1.2.1 Chất lợng đánh giá bằng "Đầu vào"

Trong lĩnh vực giáo dục, chất lợng với đặc trng sản phẩm là "Con ngời lao

động" có thể hiểu là kết quả đầu ra của quá trình giáo dục và đợc thể hiện cụ thể, giá trị nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của ngời tốt nghiệp tơng ứng với mục tiêu của từng ngành đào tạo

Một số nớc phơng tây có quan niệm cho rằng "Chất lợng môi trờng phụ thuộc vào chất lợng hay số lợng ủa môi trờng đóc " quan điểm này gọi là quan

điểm nguồn lực có nghĩa là: Nguồn lực = chất lợng

Nếu một trờng tuyển đợc sinh viên giỏi, có đội ngũ cán bộ giảng dạy uy tín,

có nguồn tài chính cần thiết để trang bị các phòng thí nghiệm, giảng đờng, các thiết

bị tốt nhất đợc xem là trờng có chất lợng cao

Theo quan điểm này đã bỏ qua sự tác động của quá trình đào tạo diễn ra rất đa dạng

và liên tục trong một thời gian dài Sẽ khó giải thích một trờng hợp có nguồn lực "đầu vào" dồi dào nhng lại có những hoạt động đào tạo hạn chế, hoặc một trờng có nguồn lực khiêm tố, nhng đã cung cấp cho sinh viên một chơng trình hiệu quả [5, tr23]

1.2.2 Chất lợng đợc đánh giá bằng "Đầu ra"

Một quan điểm khác về chất lợng trong đào tạo lại cho răng "Đầu ra" của quá trình đào tạo có tầm quan trọng hơn nhiều so với "Đầu vào" "Đầu ra" chính là sản phẩm của đào tạo đợc thể hiện bằng mức độ hoàn thành công việc của sinh viên tốt nghiệp hay khả năng cung cấp các hoạt động đào tạo của trờng đó

Có thể hiểu là kết quả của quá trình đào tạo và đợc thể hiện ở các phẩm chất, giá trị nhân cách, năng lực hành nghề của ngời tốt nghiệp tơng ứng với mục tiêu đào tạo của từng ngành đào tạo.Với yêu cầu đáp ứng nhu cầu nhân lực của thị trờng lao

động, quan niệm về chất lợng đào tạo không chỉ dừng lại ở kết quả của quá trình đào tạo trong nhà trờng mà còn phải tính đến mức độ thích ứng và phù hợp của ngời tốt nghiệp với thị trờng lao động nh tỷ lệ có việc làm sau khi ra trờng, khả năng làm chủ và vị trí của ngời đó trong doanh nghiệp [5, tr 24]

Với quan niệm này, hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lợng đào tạo bao gồm các tiêu chí sau: [6, tr 266 ]

1 Phẩm chất đạo đức, nghề nghiệp

1.2.3 Chất lợng đợc đánh giá bằng "Văn hoá tổ chức riêng"

Quan điểm này dựa trên nguyên tắc các trờng phải tạo ra đợc "văn hoá tổ chức riêng" hỗ trợ cho quá trình liên tục cải tiến chất lợng, vì vậy, môi trờng đợc

đánh giá là có chất lợng khi nó có đợc "văn hoá tổ chức riêng" với nét đặc trng quan trọng là không ngừng nâng cao chất lợng đào tạo Quan điểm này bao hàm cả các giả thiết về bản chất của chất lợng và bản chất của tổ chức Quan điểm này đợc

mợn từ công nghiệp và thơng mại nên khó có thể áp dụng trong lĩnh vực giáo dục

đào tạo Từ đó tạo ra một hình ảnh cụ thể trong những khách hàng.[5, tr 25]

1.2.4 Chất lợng đánh giá bằng "Giá trị gia tăng"

Quan điểm này cho rằng một trờng có tác động tích cực tới sinh viên khi trờng đó tạo ra đợc sự khác biệt trong sự phát triển về trí tuệ và cá nhân của sinh viên "Giá trị gia tăng" đợc xác định bằng giá trị của "Đầu ra" trừ đi giá trị của "Đầu vào" kết quả thu đợc là "Giá trị gia tăng" mà trờng đã mang lại cho sinh viên và

đợc cho là chất lợng đào tạo của trờng

Nếu theo quan điểm này về chất lợng trong đào tạo, hàng loạt vấn đề về phơng pháp luận nan giải sẽ nảy sinh Khó có thể thiết kế một thớc đo thống nhất để đánh giá chất lợng "Đầu vào" và "Đầu ra" để tìm ra đợc hiệu số của chúng và đánh giá chất lợng của trờng đó Hơn nữa trong các trờng hệ thống giáo dục lại rất đa dạng không thể dùng một bộ công cụ đo duy nhất cho tất cả các trờng đại học [5, tr24]

1.2.5 Chất lợng đợc đánh giá bằng "Giá trị học thuật"

Đây là quan điểm truyền thống của nhiều trờng học phơng tây, chủ yếu dựa vào sự đánh giá của các chuyên gia về năng lực học thuật của đội ngũ giảng viên trong từng trờng trong quá trình thẩm định, công nhận chất lợng đào tạo của trờng Điều này có ý nghĩa là trờng nào có nhiều giảng viên có học vị, học hàm cao, có uy tín khoa học lớn thì đợc xem là trờng có chất lợng cao

Hạn chế của quan niệm này, cho dù năng lực học thuật có thể đợc đánh giá một cách khách quan, thì cũng có thể đánh giá những cuộc cạnh tranh của các trờng

để nhận tài trợ cho các công trình nghiên cứu trong môi trờng không thuần học thuật Ngoài ra, liệu có thể đánh giá đợc năng lực chất xám của đội ngũ giảng dạy và nghiên cứu có xu hớng chuyên nghành hoá ngày càng sâu, phơng pháp luận ngày càng đa dạng [5, tr25]

1.2.6 Chất lợng đợc đánh giá bằng "Kiểm toán"

Quan điểm này về chất lợng trong đào tạo đợc xem trong quá trình bên trong của một trờng và nguồn thông tin cung cấp cho việc ra quyết định Nếu kiểm toán tài chính xem xét các tổ chức có duy trì chế độ sổ sách tài chính hợp lý không, thì kiểm toán chất lợng quan tâm xem xét các trờng có thu thập đủ thông tin cần thiết hay

không, quá trình thực hiện các quyết định về chất lợng có hợp lý và hiệu quả không Quan niệm này cho rằng, nếu một cá nhân có đủ thông tin cần thiết thì có thể có đợc các quyết định chính xác, và chất lợng giáo dục đợc đánh giá qua quá trình thực hiện, còn "Đầu vào" và "Đầu ra" chỉ là các yếu tố phụ

Điểm yếu của cách đánh giá này là sẽ khó lý giải những trờng hợp khi một có

sở đào tạo có đầy đủ phơng tiện thu thập thông tin, song vẫn có thể có những quyết

định cha tối u [5, tr25]

1.2.7 Một số quan niệm khác

- Theo tác giả Lê Đức Ngọc, Lâm Quang Thiệp ĐHQG Hà Nội :"Chất lợng

đào tạo đợc đánh giá qua mức độ đạt đợc mục tiêu đào tạo đã đề ra đối với một chơng trình " [6, tr259]

Theo tác giả Trần Khánh Đức - Viện nghiên cứu phát triển giáo dục: "Chất lợng

đào tạo là kết quả của quá trình đào tạo đợc phản ánh ở các đặc trng về phẩm chất, giá trị nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của ngời tốt nghiệp tơng xứng với mục tiêu, chơng tình đào tạo theo các ngành nghề cụ thể [6, tr 259]

Theo tổ chức UNESCO: Chất lợng giáo dục đợc thể hiện trong bốn trụ cột là

"Học để biết, học để làm, học để chung sống và tồn tại" [6, tr261]

Theo Tổ chức Đảm bảo chất lợng giáo dục đại học quốc tế, đa ra 2 định nghĩa về CLGDĐH là “tuân theo chuẩn quy định” ; “đạt đợc các mục tiêu đề ra”

Chất lợng đào tạo thể hiện chính qua năng lực của ngời đợc đào tạo sau khi hoàn thành chơng trình đào tạo Năng lực này bao gồm 4 thành tố :

- Khối lợng, nội dung và trình độ kiến thức đợc đào tạo ;

- Kỹ năng, kỹ sảo thực hành đợc đào tạo;

- Năng lực nhận thức và năng lực t duy đợc đào tạo;

- Phẩm chất nhân văn đợc đào tạo

Nh vậy, khi nói đến chất lợng giáo dục của một nhà trờng, ta vừa nói đến chất lợng của ngời học, đồng thời cũng phải tính đến chất lợng của hệ thống các sản phẩm trung gian cấu thành lên sản phẩm cuối cùng đó Ta vẫn khẳng định chất lợng của cơ sở vật chất, của trang thiết bị, của đội ngũ những ngời thầy, của phơng

pháp dạy học, chất lợng của mỗi bài học, mỗi hoạt động giáo dục, đều tham gia cấu thành chất lợng đào tạo

Trong lĩnh vực đào tạo, chất lợng đào tạo với đặc trng sản phẩm là "con ngời lao động" có thể là kết quả (đầu ra) của quá trình đào tạo, với yêu cầu đáp ứng nhu cầu nhân lực của thị trờng lao động, quan niệm về chất lợng đào tạo không chỉ dừng ở kết quả của quá trình đào tạo trong nhà trờng với những điều kiện đảm bảo nhất định nh: cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên v.v mà còn phải tính đến mức độ phù hợp và thích ứng của ngời tốt nghiệp đối với cơ quan, các tổ chức sản xuất - dịch

vụ, khả năng phát triển nghề nghiệp của bản thân họ trong tơng lai v.v

Mỗi cơ sở đào tạo luôn có những nhiệm vụ cụ thể Từ những nhiệm vụ này, nhà trờng sẽ xây dựng và xác định các mục tiêu đào tạo của mình sao cho phù hợp với các tiêu chuẩn của nghành nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của xã hội để đạt đợc chất lợng bên ngoài, đồng thời các hoạt động của nhà trờng sẽ đợc hớng vào nhằm đạt

đợc mục tiêu đó, đạt chất lợng bên trong

Hình 1.1 Sơ đồ mối quan hệ giữa mục tiêu đào tạo và chất lợng đào tạo

1.3 Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng đào tạo

1.3.1 Nhóm yếu tố bên ngoài

1.3.1.1 Các yếu tố về cơ chế, chính sách của Nhà nớc

Cơ chế chính sách của Nhà nớc ảnh hởng rất lớn tới sự phát triển đào tạo cả

về quy mô, cơ cấu và chất lợng đào tạo Đảng đã khẳng định mục tiêu tổng quát của chiến lợc phát triển kinh tế xã hội 2001 - 2010 là " Đa đất nớc ta ra khỏi tình trạng kém phát triển, nâng cao rõ rệt đời sống vật chất, văn hoá, tinh thần của nhân dân tạo nền tảng đến năm 2020 nớc ta cơ bản trở thành một nớc công nghiệp theo hớng hiện đại hoá" [6,tr108]

Cơ chế, chính sách của Nhà nớc tác động tới chất lợng đào tạo thể hiện ở các khía cạnh sau:

Mục tiêu

đào tạo

Chất lợng

đào tạo Quá trình đào tạo

- Các chính sách về đầu t, về tài chính với các cơ sở đào tạo, đặc biệt đào tạo TCCN và đào tạo nghề

- Các chính sách về lao động, việc làm và tiền lơng của đối với giáo viên, chính sách về đào tạo bồi dỡng giáo viên và chính sách về học phí đối với học sinh

- Hệ thống đánh giá, kiểm định chất lợng đào tạo, quy định về quản lý chất lợng đào tạo và cơ quan chịu trách nhiệm giám sát việc kiểm định chất lợng đào tạo

- Chính sách về liên kết đào tạo, hợp tác quốc tế

- Các quy định trách nhiệm và mối quan hệ giữa cơ sở đào tạo và ngời sử dụng lao động, quan hệ giữa nhà trờng và các cơ sở sản xuất

Nh vậy, cơ chế chính sách tác động đến tất cả các khâu từ đầu vào, đến quá trình đào tạo và đầu ra của các cơ sở đào tạo

1.3.1.2 Các yếu tố về môi trờng

Xu thế toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế lao động đến tất cả các mặt đời sống xã hội của đất nớc, trong đó có các hoạt động đào tạo Toàn cầu hóa và hội nhập WTO là một thời cơ và cũng là thách thức đối với nền giáo dục Việt Nam, đòi hỏi chất lợng đào tạo của Việt Nam phải đợc nâng lên đáp ứng yêu cầu của thị trờng, của khu vực và trên thế giới:

Thách thức:

- Thách thức gay gắt nhất đối với giáo dục hiện nay là mâu thuẫn giữa yêu cầu phát triển quy mô và các các điều kiện đảm bảo chất lợng Thực tế cho thấy, do điều kiện kinh tế còn nhiều khó khăn, ngân sách hàng năm đầu t cho giáo dục - đào tạo nói chung và cho giáo dục đại học nói riêng không đủ trang trải những yêu cầu tối thiểu cần thiết về các điều kiện đảm bảo nh phòng học, th viện, phòng thí nghiệm, trang thiết bị, xởng thực hành,…

- Mặt trái của cơ chế thị trờng đang hàng ngày tác động xấu đến việc định hớng phát triển nhân cách sinh viên Các thể chế kinh tế và nền nếp quản lý, xã hội hình thành

từ thời bao cấp đang tiếp tục gây trở ngại đối với sự phát triển giáo dục đại học

- Đội ngũ giáo viên vừa thiếu lại vừa yếu về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, cha đáp ứng đợc tỷ lệ có trình độ T.S, Th.S, …

- Chơng trình đào tạo còn năng về lý thuyết kinh điển và nhẹ về thực hành, cha gắn kết với những vấn đề phát sinh từ thực tiễn của nền kinh tế trong điều kiện hội nhập kinh tế và CNH – HĐH đất nớc

Cơ hội:

- Phát triển khoa học, công nghệ yêu cầu ngời lao động phải nắm bắt kịp thời

và thờng xuyên học tập để làm chủ công nghệ mới, đòi hỏi các nhà trờng phải đổi mới trang thiết bị cho nghiên cứu và học tập để giáo dục nghề nghiệp nhanh chóng tiếp cận trình độ tiên tiến

- Kinh tế xã hội phát triển làm cho nhận thức của xã hội và công chúng về giáo dục nghề nghiệp đợc nâng lên, ngời học ngày càng khẳng định đợc vị thế vai trò của mình trong sự nghiệp CNH - HĐH đất nớc, ngời sử dụng lao động cũng thấy đợc trách nhiệm của mình Từ đó tăng cơ hội thu hút đầu t cho giáo dục nghề nghiệp, các nhà trờng có điều kiện hoàn thiện cơ sở vật chất để cải thiện chất lợng đào tạo

- Nhu cầu thị trờng: Thị trờng lao động phát triển và ngày càng đòi hỏi ngời lao động có trình độ cao, vì vậy để đáp ứng đợc yêu cầu thị trờng các cơ sở đào tạo

sẽ tạo ra môi trờng cạnh tranh lành mạnh nâng cao chất lợng đào tạo

Các yếu tố bên ngoài ảnh hởng tới chất lợng đào tạo đợc thể hiện trong sơ

đồ sau, [7, tr 59]