ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG MÔN: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Lớp: MKT301 Nhóm: 10 Hà nội, ngày 4112010 DANH SÁCH NHÓM 10 LỚP MARKETING CĂN BẢN MKT301 1, Nhóm trưởng: Võ Thị Kim Phụng – Mã sv: 0953030291 Email: marketftugmail.com 2, Vũ Thị Anh Nhài – 0953030080 3, Đinh Thị Nhung 0851020168 4, Phạm Thị Hồng Nhung 0953010044 5, Đặng Thùy Nhung 0953030238 6, Phan Thị Cẩm Nhung 0851020049 7, Trần Qúy Nhân 0953030132 8, Nguyễn Thị Hà Phương 0953030086 9, Phạm Văn Phúc 0953010047 10, Trần Thị Tú Oanh – 0953030290 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU………………………………………………………………………………….4 NỘI DUNG …………………………………………………………………………………….5 I, Thế nào là marketing hướng tới phụ nữ………………………………………………….5 1. Tổng quan về marketing……………………………………………………………………………….5 2. Khái niệm marketing hướng tới phụ nữ……………………………………………………………..6 II, Hướng tới phụ nữ Hướng phát triển sáng suốt của marketing……………………....7 1.Phụ nữ là đối tượng khách hàng chiếm tỷ lệ lớn trong việc quyết định tiêu dùng và chi trả những giá trị vật chất, hữu hình mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp……………...7 1.1. Loại sản phẩm mà phụ nữ trực tiếp tiêu dùng……………………………………………..7 1.2. Loại sản phẩm mà khách hàng nữ giới gần như không trực tiếp tiêu dùng nhưng có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định mua hàng…………………………………13 2. Phụ nữ trao cho sản phẩm những giá trị thương hiệu vô hình một chiến lược thú vị tạo lợi thế cạnh tranh cho các chiến dịch marketing thành công…………………………16 III, Chiến lược marketing hướng tới phụ nữ……………………………………………...17 1.Một số chiến thuật trong nghiên cứu tổng hợp thị trường……………………………………….17 2.Một số chiến sách hiệu quả trong marketing hướng tới phụ nữ……………………………......20 LỜI KẾT……………………………………………………………………………………….24 LỜI MỞ ĐẦU Marketing luôn đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự thành công hay thất bại của không chỉ riêng sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp sản xuất, một chiến lược marketing sai lầm có thể đẩy một doanh nghiệp từ vị trí thống trị đến bờ vực phá sản. Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải cạnh tranh từng khách hàng để tồn tại thì marketing lại càng đóng vai trò quan trọng. Nhưng thực tế, rất nhiều công ty, tập đoàn lại sẵn sàng bỏ qua một thị phần lớn những khách hàng là nữ giới chỉ bởi ý nghĩ rằng những sản phẩm của họ là “lãnh địa” riêng của đấng mày râu. Nhưng hãy xem xét kĩ xu hướng tiêu dùng hiện nay, ta có thể thấy một tình trạng phổ biến là phụ nữ đang ngày càng chiếm phần lớn trong quyết định chi tiêu, không chỉ của bản thân họ mà của cả gia đình. Một ví dụ điển hình là “Sheconomy” ở Mỹ: phụ nữ là người chủ yếu quyết định mua hàng tại Mỹ, vì thế mới sinh ra từ Sheconomt, ghép giữa từ “She” và “economy.” Hãy điểm qua Sheconomy ở Mỹ: 85% là tỷ lệ phụ nữ trong tổng số những người mua hàng tại Mỹ, trong đó: nhà mới: 91%, máy tính để bàn: 66% ; du lịch: 92% ; xe hơi mới: 65% ; thực phẩm: 93% (phụ nữ chi khoảng 5000 tỷ đôla Mỹ cho ngành này). Phụ nữ ngày càng có vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng, không chỉ là những khách hàng tiềm năng của mọi loại sản phẩm mà còn được xem như một kênh truyền thông, quảng cáo hiệu quả cho sản phẩm, nhưng mới chỉ rất ít các doanh nghiệp nhìn thấy được tiềm năng này, cho nên thực tế có thể khẳng định rằng: Hướng tới phụ nữ hướng phát triển sáng suốt của marketing trong tương lai. NỘI DUNG
ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG MÔN: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển sáng suốt của Marketing trong tương lai Lớp: MKT301 Nhóm: 10 Hà nội, ngày 4/11/2010 1 DANH SÁCH NHÓM 10 LỚP MARKETING CĂN BẢN MKT301 1, Nhóm trưởng: Võ Thị Kim Phụng – Mã sv: 0953030291 Email: marketftu@gmail.com 2, Vũ Thị Anh Nhài – 0953030080 3, Đinh Thị Nhung - 0851020168 4, Phạm Thị Hồng Nhung - 0953010044 5, Đặng Thùy Nhung - 0953030238 6, Phan Thị Cẩm Nhung - 0851020049 7, Trần Qúy Nhân - 0953030132 8, Nguyễn Thị Hà Phương - 0953030086 9, Phạm Văn Phúc - 0953010047 10, Trần Thị Tú Oanh – 0953030290 MỤC LỤC 2 LỜI NÓI ĐẦU………………………………………………………………………………….4 NỘI DUNG …………………………………………………………………………………….5 I, Thế nào là marketing hướng tới phụ nữ………………………………………………….5 1. Tổng quan về marketing……………………………………………………………………………….5 2. Khái niệm marketing hướng tới phụ nữ…………………………………………………………… 6 II, Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển sáng suốt của marketing…………………… 7 1.Phụ nữ là đối tượng khách hàng chiếm tỷ lệ lớn trong việc quyết định tiêu dùng và chi trả những giá trị vật chất, hữu hình mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp…………… 7 1.1. Loại sản phẩm mà phụ nữ trực tiếp tiêu dùng…………………………………………… 7 1.2. Loại sản phẩm mà khách hàng nữ giới gần như không trực tiếp tiêu dùng nhưng có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định mua hàng…………………………………13 2. Phụ nữ trao cho sản phẩm những giá trị thương hiệu vô hình - một chiến lược thú vị tạo lợi thế cạnh tranh cho các chiến dịch marketing thành công…………………………16 III, Chiến lược marketing hướng tới phụ nữ…………………………………………… 17 1.Một số chiến thuật trong nghiên cứu tổng hợp thị trường……………………………………….17 2.Một số chiến sách hiệu quả trong marketing hướng tới phụ nữ…………………………… 20 LỜI KẾT……………………………………………………………………………………….24 LỜI MỞ ĐẦU 3 Marketing luôn đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự thành công hay thất bại của không chỉ riêng sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp sản xuất, một chiến lược marketing sai lầm có thể đẩy một doanh nghiệp từ vị trí thống trị đến bờ vực phá sản. Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải cạnh tranh từng khách hàng để tồn tại thì marketing lại càng đóng vai trò quan trọng. Nhưng thực tế, rất nhiều công ty, tập đoàn lại sẵn sàng bỏ qua một thị phần lớn những khách hàng là nữ giới chỉ bởi ý nghĩ rằng những sản phẩm của họ là “lãnh địa” riêng của đấng mày râu. Nhưng hãy xem xét kĩ xu hướng tiêu dùng hiện nay, ta có thể thấy một tình trạng phổ biến là phụ nữ đang ngày càng chiếm phần lớn trong quyết định chi tiêu, không chỉ của bản thân họ mà của cả gia đình. Một ví dụ điển hình là “Sheconomy” ở Mỹ: phụ nữ là người chủ yếu quyết định mua hàng tại Mỹ, vì thế mới sinh ra từ Sheconomt, ghép giữa từ “She” và “economy.” Hãy điểm qua Sheconomy ở Mỹ: 85% là tỷ lệ phụ nữ trong tổng số những người mua hàng tại Mỹ, trong đó: nhà mới: 91%, máy tính để bàn: 66% ; du lịch: 92% ; xe hơi mới: 65% ; thực phẩm: 93% (phụ nữ chi khoảng 5000 tỷ đôla Mỹ cho ngành này). Phụ nữ ngày càng có vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng, không chỉ là những khách hàng tiềm năng của mọi loại sản phẩm mà còn được xem như một kênh truyền thông, quảng cáo hiệu quả cho sản phẩm, nhưng mới chỉ rất ít các doanh nghiệp nhìn thấy được tiềm năng này, cho nên thực tế có thể khẳng định rằng: Hướng tới phụ nữ - hướng phát triển sáng suốt của marketing trong tương lai. NỘI DUNG I, Thế nào là marketing hướng tới phụ nữ? 4 1.Tổng quan về marketing: Theo định nghĩa của AMA năm 2007 thì : Marketing là một hoạt động, hay các tổ chức , hoặc những quy trình nhằm tạo ra, quảng bá, chuyển giao và trao đổi những gì có giá trị đối với người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung. Các hoạt động marketing nhằm vào các mục tiêu cơ bản: lợi nhuận, cạnh tranh và an toàn trong kinh doanh. Các chức năng chủ yếu của marketing: nghiên cứu tổng hợp về thị trường (nhu cầu hiện tại, tiềm năng, triển vọng phát triển, ); chính sách (chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh, ); tổ chức hoạt động nghiên cứu khoa học, điều tiết hoàn thiện sản phẩm,… Giới kinh doanh nói nhiều về marketing, thương hiệu và hàng trăm thứ khác. Chúng ta hãy tạm gác lại các thuật ngữ rất dài dòng và khó nhớ trong sách để hiểu những khía cạnh cơ bản của marketing qua những tình huống sau: Tình huống 1: Bạn là đàn ông và bạn thấy một phụ nữ đẹp lộng lẫy tại bữa tiệc nào đó. Bạn đến gần cô ta và nói: "Anh là người tình tuyệt vời". Đó là Tiếp thị Trực tiếp (Direct Marketing). Tình huống 2: Bạn đang tiệc tùng với hàng đống bạn bè và thấy một người phụ nữ đẹp lộng lẫy. Một trong những người bạn lại gần cô ta, chỉ về phía bạn và nói: "Anh ta là người tình tuyệt vời". Đó là Quảng cáo (Advertising). Tình huống 3: Bạn dự tiệc và thấy một phụ nữ tuyệt đẹp. Bạn đứng dậy, sửa lại cà-vạt cho ngay ngắn. Sau đó, bạn lại gần, rót nước mời cô ta và nói: Nhân đây, tôi là người tình tuyệt vời". Đó là Quan hệ Công chúng (PR). Tình huống 4: Bạn thấy một phụ nữ đẹp trong buổi tiệc. Bạn lại gần và xin số điện thoại của cô ta. Hôm sau, bạn gọi cho cô ấy và nói: "Tôi là người tình tuyệt vời". Đó là Telemarketing (Tiếp thị qua điện thoại). Tình huống 5: Bạn đang dự tiệc và thấy một phụ nữ đẹp lộng lẫy. Cô ta lại gần và nói với bạn rằng: "Nghe nói anh là người tình tuyệt vời". Đó là Nhận diện Thương hiệu (Brand Recognition). 5 Tình huống 6: Bạn thấy một phụ nữ tuyệt đẹp. Bạn trò chuyện với cô ấy và thuyết phục cô ấy đến chơi nhà bạn của bạn. Lúc ấy, bạn là Đại diện Bán hàng (Sales Executive). Bạn của bạn không thỏa mãn cô ta, vì thế, cô ấy gọi cho bạn. Đó là Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support). Tình huống 7: Bạn đang trên đường đi dự tiệc. Đột nhiên bạn nhận ra có nhiều phụ nữ đẹp trong những ngôi nhà mà bạn đã đi qua. Bạn leo lên nóc của một ngôi nhà. Hướng về trung tâm, bạn lấy hết hơi mà hét thật to: "Tôi là người tình tuyệt vời". Đó chính là Tiếp thị bằng thư rác (Junk Mail). 2. Khái niệm marketing hướng tới phụ nữ: Ngày nay, khi mà thế giới chúng ta đang sống được bao bọc bởi công nghệ. Tất cả đều đang dần được “kĩ thuật số hóa”, thì dường như con người lại có nhu cầu tìm đến những giá trị cảm xúc nhiều hơn. Vì thế, như một điều hiển nhiên, khi cảm xúc được đánh giá cao, Marketing cũng đang phát triển dựa trên những quy tắc đánh vào cảm xúc, mà cụ thể là chú trọng hơn đến một nửa “giàu cảm xúc hơn” của thế giới – Phụ nữ. Có thể dễ dàng nhận thấy, với chiến lược Marketing hướng đến phụ nữ, doanh nghiệp sẽ chọn thị trường người tiêu dùng chính là nữ giới, hay thị trường mục tiêu là gắn với nữ giới, tùy theo hướng phát triển và đặc tính của sản phẩm. Từng hoạt động của Marketing sẽ lấy trọng tâm là hướng đến việc tạo dựng một mối liên hệ cảm xúc với những khách hàng (trực tiếp hoặc gián tiếp) là nữ của mình, khi phái yếu thường có sức tác động tới quyết định mua hàng của nam giới lớn hơn là chúng ta tưởng. Bên cạnh đó, Marketing hướng đến phụ nữ là xác định rõ sự khác biệt về tâm sinh lí giữa nữ giới và nam giới. Họ có những suy nghĩ khác nhau, vì thế lựa chọn cũng không thể giống nhau. Một trong những đặc tính đáng kể nhất của phái yếu chính là khả năng chia sẻ, và nhu cầu được bảo vệ, vì thế đây là một khía cạnh cực kì quan trọng cho các doanh nghiệp trong việc quảng bá sản phẩm của mình. Một phụ nữ có thể sẽ không chú tâm đến những thông tin chi tiết về sản phẩm, nhưng họ sẽ cực kì thích thú nếu nhà sản xuất chia sẻ với họ một câu chuyện về việc hình thành sản phẩm đó, cùng với những cam kết chăm sóc bảo hành thiết thực . Nó sẽ tác động đến cảm xúc bên trong của họ, khơi dậy cho họ cảm giác an toàn, tin cậy và đồng cảm. Điều này có vẻ hoàn toàn đi ngược lại với lí thuyết Marketing trước đây, khi mà nội dung sản phẩm luôn 6 được xem là yếu tố quyết định. Tuy nhiên, với xu thế hiện tại, khi mà nhờ công nghệ kĩ thuật phát triển, nếu xét về tính năng nổi trội, các sản phẩm sẽ khó có được lợi thế tuyệt đối nếu đem ra so sánh. Vì thế, để thành công, sản phẩm của hiện tại phải chú trọng nhiều hơn tới thẩm mĩ, thị hiếu của khách hàng, từ đó tạo ra một sản phẩm đúng với mong muốn của họ trước cả khi họ nghĩ đến nó. II, Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển sáng suốt của marketing: 1, Phụ nữ là đối tượng khách hàng chiếm tỷ lệ lớn trong việc quyết định tiêu dùng và chi trả những giá trị vật chất, hữu hình mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp: 1.1. Loại sản phẩm mà phụ nữ trực tiếp tiêu dùng: 1.1.1. Loại sản phẩm mà phụ nữ là khách hàng chính, là thế mạnh của doanh nghiệp: Ngày nay các doanh nghiệp liên tục phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các đối thủ thường liên tục thay đổi chính sách nhằm thu hút khách hàng về phía mình, muốn đứng vững trên thị trường các doanh nghiệp cần phải có những chiến lược marketing thực sự hiệu quả. Chúng ta biết rằng marketing tập trung vào phụ nữ là hướng marketing rất hiệu quả. Tuy nhiên hầu hết các doanh nghiệp không thực sự tận tâm với cơ hội thị trường dành cho phụ nữ. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu hơn nữa về khách hàng là nữ và tiềm năng tiêu thụ của họ đối với sản phẩm, dịch vụ mà mình bán đặc biệt là những lĩnh vực mà phụ nữ sẵn sàng chi tiêu nhiều nhất: thực phẩm, rèn luyện thân thể, chăm sóc sắc đẹp và thời trang. Trước hết là thực phẩm, thực phẩm tỏ ra là một trong những ngành nghề tiềm năng nhất. Phụ nữ đang gánh vác phần lớn nhiệm vụ mua sắm hàng tạp hóa và chuẩn bị bữa ăn cho gia đình. Thực phẩm cũng là một trong những khoản chi quan trọng nhất của người tiêu dùng, đó là khoản chi mà người ta chỉ có thể điều chỉnh chứ không thể loại bỏ. Muốn thành công trong lĩnh vực cung cấp thực phẩm, doanh nghiệp cần có cái nhìn chi tiết về thị trường, về xu hướng tiêu dùng của thị trường cũng như thấu hiểu người tiêu dùng. Không phải mọi phụ nữ đều mong muốn một sản phẩm chất lượng cao, đôi khi cái họ cần là sự tiện dụng hoặc cũng có thể là giá cả hợp lý. Vì thế các chiến dịch marketing của doanh nghiệp phù hợp với thị hiếu tiêu dùng của phụ nữ sẽ giúp doanh nghiệp gặt chiếm lĩnh thị phần lớn trên thị trường đầy tiềm năng này. 7 Thể dục thẩm mỹ cũng là một ngành kinh doanh lớn. Một nghiên cứu cho thấy, chỉ riêng ở Mỹ sản phẩm dành cho người ăn kiêng luôn tăng trưởng từ mức 6-9%/năm và hiện có giá trị khoảng 10 tỷ USD, trong đó giá trị của ngành kinh doanh này trên toàn thế giới vào khoảng 20 tỷ USD. Rõ ràng thể dục thẩm mỹ là một nhu cầu tất yếu của mỗi con người. Cuộc nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng, khoảng 2/3 phụ nữ tham gia khảo sát nghĩ họ thừa cân. Tuy nhiên, phụ nữ nói thân hình cân đối là ưu tiên nhưng thực tế nó thường không phải là lựa chọn đầu tiên. Khi yêu cầu phụ nữ phân loại ưu tiên nhu cầu của chồng, con, cha mẹ và bản thân thì gần như tất cả đều xếp nhu cầu của bản thân ở vị trí thư hai hoặc thứ 3. Điều này có nghĩa rằng họ không có thời gian dành cho nó. Rõ ràng đây là một thị trường rất tiềm năng cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên có thách thức đối với các công ty là giúp phụ nữ tiếp cận với các trung tâm thể dục thẩm mỹ. Thực tế các câu lạc bộ này đều rất đắt đỏ và hầu như chỉ thiết kế riêng cho nam giới. Nhìn chung, với phụ nữ, việc giảm được vài cân, cải thiện sức khỏe tim mạch và có một cơ thể rắn chắc quan trọng hơn việc tập cho đến khi mệt nhoài. Ví dụ điển hình về sự thành công của doanh nghiệp khi nắm vững được tâm lý của phụ nữ đó là chuỗi trung tâm thể dục thẩm mỹ Curves. Curves quan niệm rất giản đơn: dịch vụ tập luyện nhanh, rẻ dành riêng cho phụ nữ, không có những không gian cầu kỳ và thích hợp với những khách hàng trung niên có khổ người trung bình. Người hỗ trợ sẽ hướng dẫn họ trong mỗi chu kỳ 30 phút, vì vậy họ không cần phải thuê huấn luyện viên. Như vậy, với các chiến dịch marketing hợp lý, doanh nghiệp hoàn toàn có thể chiếm lĩnh thị trường lớn này, với đối tượng khách hàng đông đảo mà trước nay vẫn hay bị bỏ qua đó là phụ nữ. Bên cạnh đó, phụ nữ cũng rất quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ làm đẹp. Phụ nữ ngày nay quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp. Trước đây, đàn ông là người kiếm ra tiền cho cả gia đình, phụ nữ thường chỉ biết đến các công việc nội trợ. Nhưng nay phụ nữ đang dần khẳng định vị trí của mình trên xã hội và tất nhiên nhu cầu về hàng mỹ phẩm là cao hơn bao giờ hết. Sản phẩm làm đẹp mang đến cho phụ nữ cảm giác giàu có về cảm xúc. Thường thì những người chi tiêu nhiều hơn cho mỹ phẩm thường cảm thấy hài lòng hơn, thành công hơn và quyền lực hơn. Họ cũng ít bị căng thẳng hơn dù làm việc với cường độ cao hơn. Tuy nhiên trên thực tế thì phụ nữ vẫn gần như không cảm thấy hài lòng với sản phẩm làm đẹp mà họ nhận được. Muốn thành công trên thị trường này, các doanh nghiệp cần sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu của phụ nữ đó là ngày càng trẻ trung hơn. Các sản phẩm sẽ có được sự thành công lớn trên thị trường nếu chúng đánh vào trúng thị hiếu này của phụ nữ. Tất cả mọi người đều lo lắng về sự già đi của 8 cơ thể chứ không riêng gì phụ nữ vì thế tất cả sản phẩm cần được thiết kế cho mục đích phòng ngừa hay ít nhất là khỏa lấp sự lão hóa của cơ thể.Lĩnh vực này đang phát triển theo cách khiến họ phải liên tục chi tiêu bằng tất cả khả năng. Trên thị trường có quá nhiều sự lựa chọn. Rõ ràng đây là một ngành sản xuất hàng hóa dành riêng cho phụ nữ nhưng lại do nam giới nắm những chức vụ chủ chốt, họ thường đưa ra những dự đoán bất kể đúng sai về nhu cầu của phụ nữ và rồi kết quả là sản phẩm cứ đến rồi đi nhanh chóng. Nếu phụ nữ tham gia vào vai trò lãnh đạo doanh nghiệp – nơi họ có thể đưa ra những quyết định quan trọng và cung cấp thông tin về những gì có thể và không thể đạt được sự cộng hưởng với khách hàng. Đơn giản bởi vì họ là phụ nữ. Tuy vậy, số lượng nhân viên nữ ở các cấp quản lý hay lãnh đạo lại đang ngày càng giảm sút. Sản phẩm thời trang là một ngành chứa rất nhiều triển vọng phát triển trong tương lai. Việc ăn mặc hợp thời trang mang lại sự tự tin cho phụ nữ, vì vậy họ thường sẵn sàng chi tiêu một khoản tiền lớn cho việc mua sắm quần áo cũng như đồ phụ kiện khác. Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao để thu hút nhiều hơn khách hàng đến với sản phẩm của mình. Rõ ràng thì mẫu mã phù hợp cùng với giá cả phải chăng có thể coi như là những yếu tố hàng đầu trong việc thu hút khách hàng. Các doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường nhằm tìm ra thứ mà thị trường đang cần và tập trung phát triển sản phẩm. Sự tốn kém của việc mua sắm quần áo là một vấn đề khiến phụ nữ đau đầu. Phụ nữ phải đảm nhận toàn bộ công việc nội trợ trong gia đình, vì thế cân đối chi tiêu là rất cần thiết. Bản thân họ cần phải cân nhắc rất kỹ về các quyết định mua hàng. Điều này không có nghĩa họ sẽ hạn chết tối đa việc mua sắm quần áo hay thị trường thời trang là một thị trường hoàn toàn không có triển vọng phát triển. Vấn đề chính là doanh nghiệp cần có chính sách giá hợp lý. Không phải mọi phụ nữ đều có khả năng tài chính cao, đa phần trong số họ đều có mức sống trung bình. Với họ những bộ quần áo có giá phải chăng, kiểu dáng đơn giản và hợp mốt là phù hợp. Vậy tại sao doanh nghiệp không tập trung khai thác nhóm đối tượng khách hàng lớn này? Điều này bức thiết đòi hỏi các doanh nghiệp cần có các chiến dịch marketing hiệu quả nhằm phân loại các đối tượng khách hàng trên thị trường. Tuy nhiên thực tế chỉ với mẫu mã và giá cả hợp lí chưa đủ để doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ trên thị trường. Các doanh nghiệp cần đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu tâm lý khách hàng khi họ đi mua sắm hàng hóa. Phụ nữ thường không có được cơ thể thuộc kích cỡ 6 chuẩn và họ không muốn bị nhắc đến điều này mỗi khi mua sắm. Thử đồ thường là một việc làm khiến họ càng thêm thất vọng về ngoại hình không chuẩn của mình. Xem xét một ví dụ cho sự thành 9 công của doanh nghiệp khi hiểu tâm lý này của khách hàng đó là Banana Republic – tên một chuỗi cửa hàng thời trang được phụ nữ yêu thích. Nhờ những chiến lược marketing hợp lý cụ thể là các cuộc khảo sát ý kiến của khách hàng, hãng đã xây dựng được lòng trung thành của khách hàng nhờ biết cách từng bước giải quyết vấn đề về kích cỡ đồ và đặc biết là kích cỡ của những chiếc quần. Họ có nhiều kiểu may có thể phù hợp với các số đo khác nhau và kích cỡ sẽ hoàn toàn vừa khít người mặc. Một khi bạn tìm thấy “khuôn phù hợp” (ngôn ngữ của chuỗi cửa hàng để miêu tả khổ người của bạn), bạn sẽ sẵn sàng mua nhiều bộ, thậm chí là mua trực tuyến, một cách nhanh chóng và với tâm trạng hoàn toàn tin cậy. Banana Republic đã trở thành thương hiệu sinh lợi nhất của Gap, và là thương hiệu duy nhất tăng trưởng liên tục trong 5 năm qua. Tuy nhiên trái ngược hẳn lại ví dụ, chính sự không hiểu tâm lý khách hàng đã dẫn tới sự thất bại thảm bại của doanh nghiệp. Express – một chuỗi cửa hàng thời trang - chỉ tập trung vào phong cách và màu sắc nhưng không thể cung cấp những bộ đồ vừa vặn. Phụ nữ thường phải thử bốn bộ ghi chú là “cỡ 8” vì thật ra nó dành cho khổ người từ 6 đến 12. Doanh số của chuỗi cửa hàng này ì ạch đến mức công ty mẹ Limited Brands quyết định chấm dứt mảng kinh doanh quần áo thời trang và bán Express cho một công ty tư nhân vào năm 2007. 2 ví dụ này một lần nữa khẳng định rằng, thị trường thời trang là một trong những thị trường đầy tiềm năng nhưng doanh nghiệp chỉ có thể thành công trong kinh doanh nếu họ thành công trong việc nắm bắt tâm lý mua hàng của phụ nữ. Cũng giống như thị trường sản phẩm và dịch vụ làm đẹp, thị trường sản phẩm thời trang cũng cần phải có sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Việc phụ nữ tham gia vào vai trò lãnh đạo cũng như nhân viên của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Chính phụ nữ là đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới, vì vậy sự tương tác này là rất hữu ích. Ví dụ với hãng thời trang H&M của Thụy Điển, hãng này đã gặt hái thành công lớn trên thị trường thời trang một phần vì những chính sách giá rất hợp lý cùng với kiểu dáng thời trang vui nhộn rất hợp mốt. Tuy nhiên, có một sự thực là gần 80% nhân viên, 77% quản lý cửa hàng và 44% giám đốc điều hành công ty con ở các nước đều là phụ nữ. Tương tự, bảy trên tổng số mười một thành viên trong ban quản trị cũng thuộc phái đẹp. Đó hoàn toàn không phải là một sự ngẫu nhiên, đó chính là một chính sách chiến lược của doanh nghiệp. Điều này nói lên tầm quan trọng của phụ nữ tham gia vào lãnh đạo công ty nhằm tạo nên sự tương tác hiệu quả với khách hàng. 10 [...]... lưu tâm nhất trong những lĩnh vực hoàn toàn mới mà thường chỉ dành cho phái mạnh trước đây như các mặt hàng công nghệ, kỹ thuật Xác định đúng đắn vai trò của người phụ nữ tương xứng với tiềm năng của họ trong marketing nghiên cứu khách hàng là điều hết sức quan trọng của marketing hiện đại và trong tương lai - Marketing hướng tới phụ nữ cần hiểu phụ nữ: 17 Marketing cần nghiên cứu về phụ nữ để hiểu rõ... sách marketing phù hợp, đừng nghĩ rằng có những việc chỉ nam giới mới làm được và có những sản phẩm chỉ dành cho nam giới Hãy nhớ rằng tất cả chỉ mang tính chất tương đối và tìm ra được xu hướng mới, cung cấp những sản phẩm phục vụ cho khách hàng trước khi họ nhận thức được cái họ cần chính là nhiệm vụ của marketing Đó cũng chính là điểm mấu chốt trong chiến lược Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển sáng. .. nhóm những người nhạy cảm về giá và quá coi trọng yếu tố giá trong mua sắm nhưng trên thực tế điều đó chưa hẳn đã chính xác Những người phụ nữ trong tương lai sẽ một lúc đóng nhiều vai nên chúng ta nên nhìn nhận thị trường một cách năng động, sử dụng phân đoạn vô hạn 2 Một số chính sách hiệu quả trong marketing hướng tới phụ nữ: Trong chính sách marketing chúng ta quan tâm đếm: + Chính sách sản phẩm +... định đối tượng chính mà họ cần hướng tới trong tương lai đó là phụ nữ 1.1.2 Loại sản phẩm mà phụ nữ là không phải là khách hàng mục tiêu nhưng đang dần trở thành khách hàng tiềm năng: “Tiếp thị tới phụ nữ là cụm từ hiện nay được các doanh nghiệp rất quan tâm Một số doanh nghiệp họ sẵn sàng chi ra một khoản chi phí lớn để xây dựng các chiến lược marketing hướng tới nhóm khách hàng tiềm năng này Đây... + Phụ nữ độc thân trong ngắn hạn: Là những người quyết định kết hôn trong tương lai Họ là đối tượng rất quan tâm đến những sản phẩm dành cho nam giới như (quần áo, giày dép, dao cạo râu, nước hoa, ) Đó là những sản phẩm phổ biến được chọn làm quà tặng để người phụ nữ thể hiện sự quan tâm và tình cảm của mình Số lượng phụ nữ có nhu cầu này là rất lớn, đó có thể là một nữ sinh viên đại học hay một phụ. .. đặc biệt là phụ nữ họ lại càng coi trọng điều đó Các nhà sản xuất hãy tạo những tính năng và tiện ích có giá trị cao cho sản phẩm của họ và không ngừng gia tăng các giá trị, đó là cơ sở cho sự phát triển của sản phẩm Nhìn ở góc độ marketing hướng đến phụ nữ, chúng ta quan tâm nhiều hơn đến việc tạo dựng nhãn hiệu của sản phẩm - một yếu tố quan trọng đưa các nhà sản xuất đến khách hàng nữ của mình Để... nhu cầu, sở thích của họ từ đó đáp ứng tốt những gì họ cần Chúng ta vẫn biết rằng thế giới phụ nữ là thế giới của cảm xúc và sự tương tác, nơi trí tuệ cảm xúc đánh bại chỉ số thông minh, nơi “cảm xúc” quan trọng hơn “ suy nghĩ” và phụ nữ còn luôn là đại diện của sự “tỉ mỉ” và “ bắt bẻ” Điều đó có nghĩa là những nhà sản xuất thông thái sẽ định hướng được sự phát triển của sản phẩm của mình sao cho ngày... dịch marketing đặc biệt quan tâm đến kênh quảng bá sản phẩm là phụ nữ để tạo lợi thế cạnh tranh cho mình III, Chiến lược marketing hướng tới phụ nữ: Khách hàng nữ giới mang lại cho sản phẩm và cho doanh nghiệp những giá trị lớn không chỉ là hữu hình trực tiếp mà còn là những giá trị vô hình đảm bảo cho sự tồn tại lâu dài của sản phẩm Một khi sản phẩm của doanh nghiệp đạt được niềm tin và sự hài lòng của. .. chương trình khuyến mãi cho khách nữ như tặng hoa, tặng quà và kéo dài trong vài ngày mà không biết tận dụng cơ hội này để tìm hiểu thị phần của phụ nữ trong hoạt động kinh doanh của mình Đó chính là những hạn chế của các nhà hoạch định chiến lược của công ty Như vậy phụ nữ có khả năng chi tiêu nhiều hơn cho những sản phẩm công nghệ cao do họ chính là người nắm giữ tài chính của cả gia đình, đây là đặc điểm... bảo hiểm y tế Dù cho có nhiều mặt hàng đối tượng hướng đến của họ không phải là phụ nữ, nhưng người phụ nữ lại nắm quyết định quan trọng trong việc mua và tiêu dùng sản phẩm đó Nếu như sản 15 phẩm dành cho đối tượng nào, thì chỉ chú trọng marketing tới tâm lý, cảm xúc của đối tượng đó thì chắc chắn hiệu quả công việc sẽ không được như mong muốn 2 Phụ nữ trao cho sản phẩm những giá trị thương hiệu vô