Nâng cao chất lượng thẻ du lịch tại công ty cổ phần thẻ du lịch crystal bay 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN THỊ VÂN ANH LỚP: DH20DL01 – MSSV: 2054132001 BẬC: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA HỌC KỲ I NĂM HỌC 2023 TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẺ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY 2024 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN THỊ VÂN ANH LỚP: DH20DL01 – MSSV: 2054132001 BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẺ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY 2024 Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Nguyên Phong LỜI CAM ĐOAN Em tên Phan Thị Vân Anh, em xin cam đoan báo cáo thực tạp cuối khóa với đề tài “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẺ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY 2024” nghiên cứu độc lập của riêng cá nhân em sự hướng dẫn của giảng viên “Th.S Nguyễn Nguyên Phong” Bên cạnh đó, em cũng có tham gia thực tập tại công ty Thẻ Du Lịch Crystal Bay Card có sự tham khảo từ các nguồn dữ liệu của công ty sách, báo, tư liệu tạp chí, các trang website có nguồn gốc rõ ràng nhằm đảm bảo các nội dung thể hiện báo cáo mang tính xác trung thực Nếu có vấn đề sai lệch sảy báo cáo em xin cam đoan chịu trách nhiệm trước giảng viên hướng dẫn, khoa Quản trị kinh doanh nhà trường Đại học Mở Em xin trân thành cảm ơn! Tháng 11 năm 2023 SINH VIÊN THỰC HIỆN Phan Thị Vân Anh i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô Ban giám hiệu Trường Đại học Mở thầy Th.S Nguyễn Nguyên Phong – giảng viên trực tiếp hướng dẫn thực hiện BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến nhà trường quý thầy cô nhận sự giúp đỡ tận tình đầy tâm huyết của thầy cô, cũng những kiến thức thực tế đầy bở ích chi tiết Đây chắc chắc những kiến thức quý báu quan trọng để em có thể hoàn thành báo cáo hành trang để em có thể áp dụng vào công việc sau Bên cạnh đó em xin gửi lời cảm ơn trân thành tới Quản lý trực tiếp, ông Nguyễn Văn An đã tạo điều kiện cho em thực tập tại doanh nghiệp Thông qua báo cáo thực tập cuối khóa, em xin trình bày lại những kiến thức mà mình đã thu thập tìm hiểu về đề tài “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẺ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY 2024” Mặc dù em đã cố gắng tìm hiểu kiến thức để hoàn thành báo cáo, kỹ trình bày còn nhiều thiếu sót vốn kiến thức còn bị hạn chế, cũng khả tiếp thu kiến thức thực tế còn nhiều bỡ ngỡ nên làm khó có thể tránh khỏi những thiếu sót Em mong nhận sự nhận xét góp ý của quý thầy cô để báo cáo hoàn thiện Một lần nữa em xin trân thành cảm ơn! SINH VIÊN THỰC HIỆN Phan Thị Vân Anh ii PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Điểm chấm: Điểm làm tròn: Điểm chữ: Ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN iii DANH MỤC VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT CHÚ THÍCH KT – XH Kinh tế - Xã hội TP.HCM Thành phớ Hờ Chí Minh CTDL Chương trình du lịch CBC Crystal Bay Card CBC Crystal Bay Group DNLH Doanh nghiệp lữ hành v MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp phân tích – tởng hợp tài liệu 3.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn 3.3 Phương pháp chuyên gia 3.4 Phương pháp xử lý thông tin Phạm vi nghiên cứu 4.1 Về nội dung 4.2 Về không gian 4.3 Về thời gian Nội dung đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH HIỆN NAY 1.1 Khái niệm về du lịch 1.1.1 Khái niệm về du lịch 1.1.2 Khái niệm về khách du lịch 1.1.3 Khái niệm về điểm đến du lịch 1.1.4 Khái niệm về tài nguyên du lịch 1.1.5 Phân loại các loại hình du lịch 1.2 Khái niệm về du lịch nghỉ dưỡng Thẻ du lịch 1.3 Lợi ích sở hữu Thẻ du lịch định danh tại Việt Nam 1.4 Các hình thức sở hữu kỳ nghỉ phổ biến 10 TIỂU KẾT CHƯƠNG 11 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ THỰC TRẠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY 12 2.1 Khái quát về Tập đoàn Crystal Bay Group 12 2.1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Crystal Bay Group 12 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 13 vi 2.1.3 Giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh của Tập đoàn 15 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh thành tựu nổi bật 16 2.1.5 Các dự án Crystal Bay Group triển khai 18 2.2 Khái quát về Công ty Crystal Bay Card 20 2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Crystal Bay 20 2.2.3 Tầm nhìn - sứ mệnh triết lý kinh doanh 21 2.3 Đặc điểm Thẻ Du lịch Crystal Bay Card 22 2.3.1 Đặc điểm về hộ 22 2.3.2 Đặc điểm vui chơi giải trí 23 2.3.3 Thời gian kỳ nghỉ CBC 23 2.3.4 Thời gian sở hữu kỳ nghỉ 24 2.3.5 Phí Thường niên 24 2.4 Phân tích SWOT về mơ hình Thẻ du lịch Crystal Bay đối với khách hàng 24 2.4.1 Điểm mạnh (Strengths) 24 2.4.2 Điểm yếu (Weaknesses) 26 2.4.3 Cơ hội (Opportunities) 27 2.4.4 Thách thức (Threats) 27 2.5 Phân khúc khách hàng tiềm của CBC 28 2.6 Thực trạng về chất lượng thẻ du lịch Crystal Bay 29 TIỂU KẾT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY 32 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng Thẻ tại Công ty Crystal Bay Card 32 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Thẻ tại công ty Crystal Bay Card 32 3.2.1 Sử dụng hiệu các kênh truyền thông – Marketing 32 3.2.2 Hồn thiện về sách sản phẩm 33 3.2.3 Nâng cao hoạt động nghiên cứu thị trường 35 3.2.4 Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, thu hút vốn đầu tư 35 3.2.5 Tạo dựng giá trị thương hiệu tận tâm – uy tín – bền vững 36 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng Thẻ Crystal Bay tại công ty Cổ phần Thẻ Du lịch Crystal Bay 37 TIỂU KẾT CHƯƠNG 39 vii KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch nhu cầu không thể thiếu đời sống kinh tế - văn hóa - xã hội của nhân loại, nó trở thành hiện tượng KT-XH phổ biến không các nước phát triển mà còn các nước phát triển, đó có Việt Nam Việt Nam đất nước giàu tiềm có đủ điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch trải dài 63 tỉnh thành Hiện nay, ngành du lịch không mang lại hiệu kinh tế cao mà nó còn trở thành đòn bẩy của nền kinh tế quốc dân Khách du lịch trung tâm, tiền đề cho tồn tại phát triển của các DNLD Vì vậy, các DNLH cần phải tìm hiểu văn hóa, xã hội, nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng, trạng thái tâm lý của du khách để có những sản phẩm đáp ứng nhu cầu du lịch của họ Cũng vì lý đó mà có sự xuất hiện của các DNLH với đa dạng các loại sản phẩm du lịch đa dạng từ nội địa đến q́c tế đã đem lại nhiều tín hiệu tích cực ngành du lịch Nắm bắt nhu cầu tâm lý của khách du lịch hiện sống ngày nâng cao nền KT-XH ngày phát triển cho thấy lượng du khách về du lịch cao cấp ngày tăng theo chu kỳ nhiều Phần lớn khách hàng tìm đến Thẻ của Crystal Bay Card (CBC) vì: chất lượng dịch vụ cao cấp, tiện nghi, an toàn đầy đủ với những trải nghiệm tốt nhất; đa dạng về CTDL với mức giá hợp lý phù hợp với nhu cầu của du khách; chăm sóc du khách tận tình, chu đáo, đảm bảo bảo quyền lợi của du khách, Ngồi ra, CBC còn những cơng ty tại TP.HCM uy tín có kinh nghiệm nhiều năm thị trường du lịch Thẻ giúp du khách an tâm trải nghiệm kỳ nghỉ của công ty Nhưng bên cạnh đó thì tại CBC khơng thể tránh khỏi việc chưa hồn tồn đáp ứng đầy đủ nhu cầu về kỳ nghỉ của du khách Đó lý để em xây dựng đề tài “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẺ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY 2024” Cùng với đó đưa số hạn chế, thực trạng, giải pháp để hoàn thiện phát triển quy trình xây dựng Thẻ Du Lịch tại CBC