Nâng cao chất lượng tư vấn tại công ty cổ phần quản lý dự án p m miền nam luận văn thạc sỹ chuyên ngành kinh tế xây dựng

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRƯờNGĐạI HọC GIAO THôNG VậN TảI ============ MAI MINH NHT Nâng cao chất l-ợng t- vấn công ty cổ phần quản lý dự ¸n p.m miỊn nam LN V¡N TH¹C SÜ Tp hå chí minh - 2017 Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRƯờNGĐạI HọC GIAO THôNG VậN TảI ============ MAI MINH NHT Nâng cao chất l-ợng t- vấn công ty cổ phần quản lý dự án p.m miền nam NGNH: QUN LÝ XÂY DỰNG MÃ SỐ: 60.58.03.02 LUËN V¡N TH¹C SÜ h-íng dÉn khoa häc: GS.tsKH NGHI£M V¡N DÜNH Tp hå chÝ minh - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Người làm luận văn Mai Minh Nhật ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn tốt nghiệp cao học, giúp đỡ thầy, cô giáo trường Đại học giao thông vận tải Hà Nội, đâc biệt thầy giáo GS.TSKH Nghiêm Văn Dĩnh, tham gia góp ý nhà quản lý, đồng nghiệp nỗ lực thân Đến nay, tơi hồn thành luận văn thác sĩ với đề tài: “Nâng cao chất lượng tư vấn Công ty cổ phần quản lý dự án P.M Miền Nam” chuyên ngành Quản lý xây dựng Các kết đạt đóng góp nhỏ khoa học trình nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng công ty để đảm bảo nâng cao khả cạnh tranh, phát triển công ty theo hướng bền vững Tôi mong nhận lời bảo góp ý thầy, giáo đồng nghiệp./ Tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo GS.TSKH Nghiêm Văn Dĩnh hướng dẫn, bảo tận tình cung cấp kiến thức khoa học cần thiết trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo thuộc môn khoa Kinh tế Quản lý, phòng Đào tạo Đại học Sau đại học trường Đại học Giao Thông Vận Tải Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành tốt luận văn thạc sĩ Hà Nội, tháng 11 năm 2017 Người làm luận văn Mai Minh Nhật iii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG 1.1 Khái quát dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2 Dịch vụ tư vấn xây dựng 11 1.2.1 Dịch vụ tư vấn 11 1.2.2 Tư vấn xây dựng 15 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng 18 1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng 21 1.3.1 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ 21 1.3.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ 22 1.3.3 Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 24 1.3.4 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 26 1.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng tư vấn quản lý dự án nhà thầu tư vấn quản lý dự án 29 1.4.1 Nhóm tiêu chí phản ánh kết thực mục tiêu dự án 29 1.4.2 Nhóm tiêu chí phản ánh hoạt động quản lý điều hành công ty tư vấn QLDA chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận chức thuộc công ty tư vấn QLDA 29 1.4.3 Nhóm tiêu chí phản ánh tuân thủ pháp luật hoạt động quản lý dự án công ty tư vấn QLDA thể tiêu chí sau: 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỰ ÁN P.M MIỀN NAM 31 2.1 Giới thiệu tổng quát Công ty CP Quản lý Dự án P.M Miền Nam 31 iv 2.1.1 Tên trụ sở làm việc công ty Công ty 31 2.1.2 Năng lực hoạt động Công ty 31 2.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 34 2.2.1 Sơ đồ tổ chức: 34 2.2.2 Vai trò phận sơ đồ tổ chức: 34 2.3 Khả hoạt động tư vấn công ty: 37 2.4 Một số lĩnh vực tư vấn xây dựng Công ty cổ phần Quản lý dự án P.M Miền Nam 39 2.4.1 Lĩnh vực tư vấn quản lý dự án 39 2.4.2 Lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng 44 2.4.3 Lĩnh vực tư vấn giám sát thi công 44 2.5 Đánh giá chất lượng tư vấn xây dựng Công ty Cổ phần Quản lý Dự án P.M Miền Nam 52 2.5.1 Lĩnh vực tư vấn quản lý dự án: 52 2.5.2 Lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng: 54 2.5.3 Lĩnh vực tư vấn giám sát thi công 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TƯ VẤN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỰ ÁN P.M MIỀN NAM 65 3.1 Quan điểm định hướng công ty 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần quản lý dự án P.M Miền Nam 66 3.2.1 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng 66 3.2.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng hoạt động tư vấn xây dựng 66 3.2.3 Nâng cao trình độ chun mơn, kỹ đội ngũ tư vấn xây dựng công ty 74 3.2.4 Tăng cường áp dụng máy móc, trang thiết bị phương pháp kỹthuật đại vào việc tư vấn xây dựng công ty 76 3.2.5 Xây dựng chiến lược cụ thể cho hoạt động tư vấn xây dựng 78 3.2.6 Nâng cao hiệu công tác nghiên cứu phân tích 78 3.2.7 Nâng cao chất lượng công tác lập quản lý tiến độ trình thực dự án 79 v 3.2.8 Đẩy mạnh công tác marketing xây dựng quảng bá thương hiệu 80 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Doanh thu công ty qua hai năm 2015 2016 37 ảng 2.2: Khảo sát quản lý chất lượng tư vấn giám sát cơng trình xây dựng 50 ảng 2.3: ảng thực chi phí đầu tư cho tư vấn giám sát năm 2016 57 ảng 2.4: Kết hoạt động công tác tư vấn giám sát 58 ảng 2.5: Chi phí tư vấn giám sát cho quản lý tiến độ thi công .59 ảng 2.6: Năng lực thiết bị .62 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình lý thuyết chất lượng dịch vụ 10 Hình 2.1 : Cơ cấu tổ chức công ty 34 Hình 2.2: Sơ đồ thực trạng tiến độ thực dự án 43 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNDA : Chủ nhiệm dự án CNH : Công nghiệp hóa CNDA : Chủ nhiệm dự án CTTK : Chủ trì thiết kế HĐH : Hiện đại hóa NVKT : Nhân viên kỹ thuật QLDA : Quản lý dự án CĐT : Chủ đầu tư TV QLDA : Tư vấn quản lý dự án TV GSTC : Tư vấn giám sát thi công TV TKKT : Tư vấn thiết kế kỹ thuật 71 phải xem xét toàn yếu tố tác động đến chất lượng cách hệ thống đồng bộ, phối hợp hài hoà yếu tố Phương pháp hệ thống quản lý cách huy động, phối hợp toàn nguồn lực để phục vụ mục tiêu chung tổ chức Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan lẫn mục tiêu đề đem lại hiệu cho công ty  Cải tiến liên tục: Áp lực cạnh tranh công ty cổ phần tư vấn quản lý dự án P.M Miền Nam với đơn vị tư vấn khác địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng hồ sơ thiết kế cơng trình Trong việc cải tiến liên tục máy móc, cơng nghệ, nâng cao cập nhật phần mềm chuyên ngành điều tất yếu cần thiết Đồng thời cần phải cải tiến nâng cao quy trình, giai đoạn thiết kế dự án, nhân rộng kết dự án cải tiến áp dụng giải pháp chứng tỏ hiệu để giải vấn đề tương tự dự án khác loại Khi kết thúc cơng trình, dự án phải tư liệu hóa bước từ chẩn đốn ngun nhân đến thực giải pháp Xây dựng sở liệu dự án cải tiến quy trình, giai đoạn hồn thành để làm tài liệu phổ biến cho dự án sau Một số hoạt động để trì cải tiến liên tục bao gồm: + Sử dụng thông tin từ nghiên cứu đánh giá để xác định hội cải tiến + Định hướng cải tiến trình theo hiệu quả, hiệu suất, thời gian + Theo đuổi mẫu cải tiến trình + Ứng dụng công cụ cải tiến + Xây dựng sở liệu cải tiến  Quyết định dựa kiện: Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh cơng ty muốn có hiệu phải xây đựng dựa việc phân tích liệu thơng tin cách xác Không định dựa việc suy diễn Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược công ty, trình quan trọng, yếu tố đầu vào, đầu q trình   Quan hệ có lợi với nhà cung ứng Nhà cung ứng thường xuyên công ty cổ phần tư vấn quản lý dự án P.M Miền Nam nhà cung ứng vật tư thiết bị văn phòng, thiết bị khảo sát, 72 thiết bị khoan thăm dị địa chất, cung ứng máy móc, phần mềm công nghệ lĩnh vực tư vấn xây dựng Tạo mối quan hệ thường xuyên có lợi với nhà cung ứng điều quan trọng, tạo nguồn cung cấp vật tư ổn định, sản phẩm chất lượng, giá thành hợp lý hình thức làm giảm chi phí sản xuất, chi phí thiết kế, nâng cao doanh thu cho quan ên cạnh tích cực liên kết với đơn vị nghiên cứu sản xuất công nghệ để thường xuyên nắm bắt cải tiến nâng cấp trang thiết bị công nghệ cho đội ngũ tư vấn xây dựng, nhằm nâng cao chất lượng tư vấn xây dựng, giảm thời gian thực hiện; cập nhật công nghệ xây dựng áp dụng vào trình tư vấn đưa giải pháp thi công đại, phù hợp 3.2.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng hoạt động tư vấn xây dựng Lực lượng tư vấn xây dựng đóng vai trị quan trọng đặc biệt suốt q trình xây dựng cơng trình Hiện công ty đội ngũ nhân viên tư vấn dần tăng qua năm Tuy nhiên kỹ sư có trình độ lành nghề lại , đội ngũ tư vấn Công ty chủ yếu kỹ sư có năm kinh nghiệm Năm Kỹ sư tư vấn xây dựng 2012 15 2013 16 2014 25 2015 30 2016 40 Để khắc phục tình trạng cần phải có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng kỹ sư tư vấn xây dựng có trình độ, kiến thức chun mơn Tuyển chọn để có chuyên gia giỏi thực tâm với nghề nghiệp Đó câu hỏi tinh tế tất phòng ban chức tuyển dụng nói chung Cơng ty nói riêng Sau số điểm cần lưu ý tuyển chọn kỹ sư tư vấn xây dựng:  Cần lưu ý đến kinh nghiệm chuyên gia tư vấn lĩnh vực công việc giao Thơng thường, đề xuất phía tư vấn liệt kê cơng trình thực nước số năm  Tuy nhiên, việc thực có đạt hiệu khơng, thành cơng mức 73 khơng đề cập đến lý lịch họ Vì vậy, phía lựa chọn khó khăn để đánh giá lực họ Mặt khác, thông tin hãng tư vấn thường Các chủ đầu tư thường phải nhờ đến giúp đỡ nhà tài trợ phía cho vay cung cấp thơng tin giới thiệu số tư vấn Tuy nhiên, thông tin đơi thiếu xác chưa thật cơng Vì vậy, cần phải tham khảo thơng tin họ qua mối quan hệ quen biết qua dự án mà họ tham gia, đặc biệt dự án mà nhà tư vấn thực có quy mơ, điều kiện, hồn cảnh, bối cảnh… tương tự với dự án thuê họ thực Sử dụng hiệu thông tin liên quan đến bảo lãnh, bảo chứng, bảo hiểm mà tư vấn tham gia dự án trước Ngồi ra, cần chủ động liên lạc tìm hiểu danh sách chuyên gia tư vấn đề xuất có thực làm cho dự án khơng (vì có tượng thời gian, tên chuyên gia lại xuất nhiều dự án, có tên chuyên gia ghi vào danh sách nhân họ không biết).Khi chọn lọc hồ sơ tư vấn đàm phán với tư vấn cần xem xét kỹ lưỡng yếu tố sau:  Kinh nghiệm: Kinh nghiệm chuyên gia tư vấn, hoạt động chung, lĩnh vực cụ thể xem xét  Nhận thức vấn đề: Liệu người chuyên gia tư vấn có hiểu rõ nhu cầu vấn đề mà chủ đầu tư đặt không?  Năng lực: Những cơng trình mà chun gia tư vấn thực trước có chứng tỏ họ có đủ lực để đảm đương cơng việc địi hỏi không?  Nhân viên: Đội ngũ nhân viên chun gia tư vấn có đủ khơng hay họ có kế hoạch thuê nhiều nhân viên sau ký kết hợp đồng? Lực lượng nhân viên so với lượng cơng việc tại? Trình độ, phẩm chất nhân viên này?  Hiểu biết điều kiện địa phương: Chuyên gia tư vấn xây dựng có hiểu biết điều kiện tình hình địa phương nơi dự án tiến hành không?  Kỹ quản lý: Chuyên gia tư vấn quản lý có bộc lộ lực tổ chức quản lý dự án để đảm bảo hoàn thành thời hạn với chi phí dự tính khơng?  Tính liêm chính: Chun gia tư vấn có tiếng tốt tính liêm trung thực dự án trước không? 74 Hợp tác: Chuyên gia tư vấn xây dựng lĩnh vực có tồn tâm tồn ý hợp tác với chủ đầu tư không? Hay bận tâm lợi ích thương mại, trị quốc gia họ Danh tiếng: Chuyên gia tư vấn để lại danh tiếng khách hàng trước đây? Khi tiến hành tuyển chọn tư vấn không cần thiết có nhiều người tham gia vào ban tuyển chọn, có q nhiều người khơng liên quan đến q trình tuyển chọn có nhiều quan điểm khác đưa Đây yếu tố làm cho trình tuyển chọn thêm phức tạp kéo dài Cần thiết giới hạn người có chun mơn thích hợp khơng phải vị trí hay chức vụ họ Ngoài ra, tuyển chọn chuyên gia tư vấn cần xem xét đến lực phía tư vấn địa phương liên danh với họ để thực dự án Kinh nghiệm công tác đấu thầu vừa qua cho thấy, có trường hợp kỹ sư tư vấn có lực lại liên kết với số tổ chức không “mạnh”, nên thường gặp khó khăn việc thực gói thầu 3.2.3 Nâng cao trình độ chun mơn, kỹ đội ngũ tư vấn xây dựng công ty Trong hoạt động tư vấn xây dựng cơng trình, yếu tố người giữ vai trò quan trọng định, nước có lực lượng đông đảo nhà tư vấn hoạt động động, khiến thị trường tư vấn xây dựng có canh tranh gay gắt Để giành ưu cạnh tranh, lực lượng cán bộ, công nhân viên công ty phải không ngừng nâng cao trình độ nhiều hình thức Để nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng nói chúng tốn đặt phải việc chun nghiệp hóa đội tham gia cơng tác tư vấn xây dựng Vấn đề thông qua việc đào tạo bồi dưỡng kiến thức kỹ thuật nâng cao trình độ hiểu biết kỹ sư tư vấn xây dựng lọai hình văn quy phạm pháp luật văn quy phạm kỹ thuật đáp ứng yêu cầu đặt Hiện trình độ kỹ kỹ sư tư vấn xây dựng Công ty chưa quan tâm mức, nên họ chưa phát huy khả năng, trình độ vốn có để mang lại hiệu chất lượng cho cơng trình xây dựng Trong năm tới, khối lượng dự án đầu tư Cơng ty đảm nhận triển khai nhiều, 75 có dự án có quy mơ mà tổng mức đầu tư lớn với lượng vốn lớn Do đó, việc củng cố, nâng cao chất lượng tư vấn đầu xây dựng cơng trình khâu cần thiết Trong nỗ lực này, địi hỏi Cơng ty nói chung ,và kĩ sư tư vấn xây dựng nói riêng cần phải vươn lên đường chun nghiệp, độc lập, có sách đào tạo nâng cao trình độ nhân lực, đầu tư khoa học cơng nghệ [15] Chính cần phải có khóa đào tạo, bồi dưỡng cán kỹ sư cơng nhân viên để họ bộc lộ trình độ nghiệp vụ chun mơn thực thơng qua số giải pháp sau : - Công tác đào tạo phải quan tâm thường xuyên, nhu cầu mức độ phù hợp với đối tượng Mỗi cán tư vấn, đào tạo theo nấc: Đào tạo mới, đào tạo nâng cao, đào tạo cơng tác lãnh đạo đạo… q trình tư vấn dự án lớn, quan trọng cần phải áp dụng hình thức đào tạo dựa cơng việc hàng ngày nhằm trang bị kiến thức thực tiễn cho người lao động, đáp ứng kịp thời yêu cầu công viêc Chọn cử cán học bồi dưỡng chuyên môn nhằm cập nhật tiến khoa học kỹ thuật mới, sau triển khai, phổ biến cơng ty Thường xun giáo dục khuyến kích người lao động nâng cao tính tự học hỏi nhằm nâng cao khả thân Tổ chức hoạt động thảo luận, đúc rút kinh nghiệm theo định kỳ, theo dự án giúp công ty đánh giá kịp thời điểm thiếu kỹ năng, kiến thức làm việc nhân viên từ có hướng điều chỉnh phù hợp - Đi đôi với việc xác nhận lực tổ chức tư vấn cá nhân thực tư vấn giám sát vấn đề xác nhận tư cách kỹ sư tư vấn xây dựng u cầu trình độ chun mơn xây dựng kỹ nghiệp vụ giám sát xây dựng Về trình độ chun mơn nóichung kỹ sư trở lên, có bề dày định thiết kế, kỹ thuật thi công, quản lý đảm bảo chất lượng Về kỹ nghiệp vụ phải qua lớp tập huấn để hiểu biết vận dụng sách, qui định có liên quan, nội dung công việc cụ thể công tác giám sát - Phân loại phạm vi hoạt động theo lĩnh vực tư vấn Đây vấn đề thiết thực Chủ đầu tư cần lựa chọn đối tác, đặc biệt cơng trình có qui mơ lớn yêu cầu kỹ thuật xây dựng phức tạp Bản thân tổ chức 76 tư vấn có mạnh riêng, có sở trường “sở đoản”, mong muốn nhận đối tác phát huy tiềm Phân loại dự án sở để phân cấp quản lý đầu tư xây dựng cơng trình Tương xứng có phân cấp quản lý thiết kế, phê duyệt thẩm định thiết kế, quản lý chất lượng xây dựng cơng trình Do phân loại phạm vi hoạt động tổ chức tư vấn xây dựng phù hợp với qui chế quản lý đầu tư xây dựng, đồng thời định hướng tốt cho lựa chọn đối tác chủ đầu tư - Trước phát triển kinh tế đất nước yêu cầu quy mơ chất lượng cơng trình ngày cao, người kỹ sư tư vấn nước cần thấy rõ trách nhiệm để khơng ngừng phấn đấu vươn lên ản thân kỹ sư, tổ chức tư vấn phải nỗ lực có kế hoạch phát triển lực tư vấn để tồn tại, phát triển, hội nhập với khu vực quốc tế, hoàn thành tốt nhiệm vụ trách nhiệm trước cộng đồng Các cán tư vấn nước cần trau dồi trình độ chuyên môn, ngoại ngữ thành thạo lĩnh vực tin học để tiếp thu vận dụng cơng nghệ thiết kế thi công đại nước ngồi, nâng cao cộng tác có hiệu với tư vấn nước thực dự án Việt Nam Người tư vấn nước cần sẵn sàng đảm nhận nhiều dịch vụ với tư vấn nước ngồi khơng nên dừng lại việc chạy thủ tục, biên dịch mà tăng cường thực nhiều công việc có tính chất chun mơn Đây cách tự đào tạo tốt kỹ thông qua việc triển khai công việc tiếp xúc với tiêu chuẩn quy phạm, thiết kế quốc tế để nâng cao lực Ngồi ra, cần tạo mơi trường làm việc văn hóa, thoải mái, chun nghiệp lành Đảm bảo nguồn việc thường xuyên, bố trí, phân cơng cơng việc hợp lý, cơng bằng, chế độ lương thỏa đáng, giúp tăng thu nhập người lao động mà có lãi cho cơng ty Quan tâm thường xuyên hình thức tổ chức nghỉ dưỡng, buổi sinh hoạt văn hóa giúp thành viên cơng ty có đồn kết giúp đỡ lẫn cơng việc đời sống Ngồi việc giáo dục đào tạo chuyên môn, công ty cần quan tâm giáo dục nâng cao phẩm chất đạo đức, văn hóa giao tiếp, tác phong làm việc, lương tâm nghề nghiệp ý thức trách nhiệm nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng việc lựa chọn dịch vụ cơng ty 3.2.4 Tăng cường áp dụng máy móc, trang thiết bị phương pháp kỹ 77 thuật đại vào việc tư vấn xây dựng công ty Máy móc thiết bị ln yếu tố cần thiết doanh nghiệp Trên thị trường có nhiều cơng ty xây dựng thành lập nên, vậy, để cạnh tranh được, công ty cần phải ý tới yếu tố công nghệ, luôn đổi trang thiết bị để bắt kịp với yêu cầu khách hàng Những máy móc q lỗi thời khơng tiêu hao nhiều lượng mà đem đến hiệu suất Chính năm tới, cơng ty cần định hướng phải nâng cấp loạt máy móc thiết bị mình; thay thiết bị cũ, hỏng trang thiết bị đại, sử dụng nhiều yếu tố khoa học công nghệ Kỷ nguyên công nghệ tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ tạo sức ép cho doanh nghiệp Công ty buộc phải làm mình, đổi khơng ngừng không muốn giậm chân chỗ hay bị thụt lùi Các phương pháp quản lý tính tốn thay hầu hết máy tính, thế, cơng ty trang bị loạt máy tính cho nhân viên phịng, kích thích tinh thần làm việc sáng tạo họ Các phương pháp kỹ thuật cần khuyến khích sử dụng cơng nghệ vào để thực Ví dụ, vẽ thiết kế cần tận dụng tối đa chương trình đồ họa Autocard để tính tốn chi tiết cách xác, hạn chế sai sót kỹ thuật Trong thời gian tới, cơng ty cần mời chuyên gia hướng dẫn sử dụng số công cụ tin học vào việc quản lý dự án Như trường hợp phần mềm phổ biến để quản lý Microsoft Office Project, công ty áp dụng thành thạo phần mềm để phục vụ cho công tác quản lý dự án [7] 78 3.2.5 Xây dựng chiến lược cụ thể cho hoạt động tư vấn xây dựng Tuy công ty P.M Miền Nam thành lập thời gian hoạt động chưa lâu dịch vụ tư vấn xây dựng công ty đường phát triển, chiếm phần lớn doanh thu cơng ty Chính chiến lược phát triển kinh doanh công ty cần đề định hướng cụ thể để hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn công ty Chiến lược công ty cần tập trung vào hướng ưu tiên sau:  Chiến lược khách hàng: Xác định khách hàng tiềm năng, tăng cường mối quan hệ tư vấn cho khách hàng Đối với công ty khách hàng cơng ty cần phải có ưu đãi định thời gian, định giá… Mở rộng mối quan hệ với công ty tư vấn quốc, cơng ty tư vấn xây dựng Việt Nam, tổ chức xây dựng Việt Nam để có thêm nhiều hội đấu thầu dự án tư vấn cơng trình xây dựng Việt Nam đồng thời tiếp nhận cơng trình nước khác  Chiến lược “sản phẩm”: Tìm hiểu dự án cơng trình xây dựng tiềm Việt Nam giới xác định chi phí dự tốn thầu cơng trình Cần phải có định hướng giải pháp cụ thể dự án tiếp nhận để hồn thành thời hạn, đảm bảo chất lượng tư vấn giảm thiểu chi phí thấp  Chiến lược vốn: Dự toán nguồn vốn cần thiết cho dự án thực dự án đấu thầu tương lai Cần có chiến lược cụ thể việc tìm huy động nguồn vốn tiềm 3.2.6 Nâng cao hiệu cơng tác nghiên cứu phân tích Trong hoạt động cơng ty P.M Miển Nam cơng việc nghiên cứu phân tích thơng tin để đưa tư vấn xác nhất, phù hợp khâu quan trọng thiếu Dịch vụ tư vấn hoạt động đòi hỏi kỹ chuyên mơn cao có tính chất ln phải cập nhập thông tin kiến thức tư vấn chuyên môn xây dựng đại tiến nhất, mà việc thu thập, nghiên cứu phân tích thơng tin đóng vai trị quan trọng thành công dự án tư vấn công trình xây dựng Những nghiên cứu thường tập trung mơi trường ngành Việt Nam nói riêng, giới nói chung, nhu cầu đầu tư 79 nhà đầu tư, xu thị trường xây dựng Việt Nam khu vực…Những nghiên cứu giúp cho việc lập chiến lược khách hàng, xác định quy trình tư vấn, định giá tư vấn… Quá trình phân tích nghiên cứu cơng tác thu thập xử lý thơng tin Trong phân tích cơng ty cần quan tâm tới số tương đối, tuyệt đối so sánh điều kiện ngành, môi trường kinh tế - pháp luật để thấy vị cạnh tranh Cuối kết luận dự đoán cần đưa cách xác để phục vụ cho trình định việc xây dựng chiến lược cụ thể cho hoạt động tư vấn xây dựng công ty Song việc thu thập xử lý thông tin tránh khỏi việc trùng lặp Để tránh tình hình này, Cơng ty nên thành lập cho “hệ thống ngân hàng liệu” Đó tập hợp thông tin xếp cách khoa học, logic dùng để nối mạng phục vụ cho công ty Nếu thực điều này, công ty P.M Miền Nam tránh khỏi trùng lắp, lãng phí tiết kiệm thời gian chi phí cho q trình nghiên cứu, phân tích thơng tin, liệu 3.2.7 Nâng cao chất lượng công tác lập quản lý tiến độ trình thực dự án Tư vấn QLDA theo dõi tiến độ thi cơng xây dựng cơng trình tiến độ thi công chi tiết nhà thầu lập Chủ đầu tư phê duyệt Trường hợp xét thấy tổng tiến độ dự án bị kéo dài kiến nghị Chủ đầu tư định việc điều chỉnh tổng tiến độ dự án tiến độ thi cơng xây dựng cơng trình Trong ngun nhân dẫn đến chậm tiến độ thi công, Tư vấn QLDA phải báo cáo với Chủ đầu tư, đồng thời chủ động tư vấn, đề xuất phương án giải để Chủ đầu tư có định cụ thể (điều chỉnh tiến độ Chủ đầu tư thấy cần thiết) - Lập tiến độ dự án theo yêu cầu Chủ đầu tư kế hoạch để thực tiến độ lập - Thống tất phương pháp lập tiến độ bên yêu cầu dùng chung phần mềm lập tiến độ - Điều chỉnh tiến độ kịp thời - Việc kiểm soát tổng tiến độ mục tiêu tiến độ chung để lập tiến độcho nhà thầu thiết kế, nhà thầu xây lắp, thầu phụ nhà cung ứng 80 - Kiểm tra dẫn vấn đề liên quan đến công việc QLDA tiến độ, kế hoạch xây dựng, công nghệ, cung cấp vật tư thiết bị phân bổ nguồn lực - Nắm tiến độ thực tế nhà thầu theo thơng tin phản hồi, tìm ngun nhân xảy chệch tiến độ tiến độ thời tiến độ nhà thầu lập giải vấn đề kịp thời - Dự báo tiến độ sai lệch - Báo cáo chủ đầu tư định kỳ, phân tích sai lệch đưa biện pháp hộ trợ (báo cáo dự án, kiểm tra điểm chính, tình hình thực hiện, sựhồn thành cơng việc, vụ quan trọng bất thường, áp dụng thay đổi, báocáo quản lý tiến độ …) 3.2.8 Đẩy mạnh công tác marketing xây dựng quản bá thương hiệu Trong lĩnh vực quảng bá thương hiệu, công ty thực chưa nghĩ tới điều Đây vấn đề quan trọng kênh tìm kiếm nhiều việc làm chocông ty.Thương hiệu công ty nhiều chủ đầu tư tỉnh thành nước biết đến Tuy nhiên, điều có chủ yếu thời gian hoạt động công ty dài thông qua khách hàng quen biết từ lâu năm Hiện nay, có nhiều cơng ty thành lập để lại ấn tượng tốt thị trường tư vấn Việt Nam Vì vậy, việc quản bá thương hiệu công ty phải trọng nữa; giải pháp trước mắt công ty áp dụng thành lập phận marketing chuyên biệt để đảm nhận công việc như: - Xây dựng thương hiệu tai địa điểm xây dựng cơng trình có tham gia Cơng ty, chủ yếu thông qua pano giới thiệu đặt cạnh pano chủ đầu tư nhà thầu thi công - Hồn thiện hệ thơng wesbsite cơng ty (hiện cịn sơ sài, chưa đầutư), cung cấp nhiều thông tin công ty cho người quan tâm - Đảm bảo cơng tác chăm sóc khách hàng, với ban lãnh đạo cơng ty tìmkiếm khách hàng tiềm năng, đối tác nước ngồi - Đưa thương hiệu cơng ty đến triển lãm ngành xây dựng 81 Kết luận chương Với định hướng phát triển công ty thời gian tới tập trung cao độ giữ vững vị công ty tư vấn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực tư vấn xây dựng.Để sản phẩm công ty đạt chất lượng cao cần phải xây dựng hoàn chỉnh tiêu chuẩn ISO, hướng dẫn áp dụng ISO cho người lao động điều quan trọng giúp cho việc nhận thức, uy tín, tồn phát triển công ty phụ thuộc chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông qua thỏa mãn khách hàng Cơng tác đào tạo, giữ người lao động có trình độ cao lại cơng ty vấn đề đặt Với giải pháp cần có mức sách người có kinh nghiệm, trình độ đảm bảo sống để họ tiếp tục gắn bó với cơng ty lâu dài Đây nhân tố quan trọng để máy tạo sản phẩm có chất lượng tốt Yếu tố marketing cơng ty cần phải trọng nữa, mong muốn công ty phát triển trước hết cơng ty phải có nguồn việc dồi dào; thời đại việc tìm cơngviệc phải động, nhạy bén sử dụng công cụ marketing phương pháp hữu hiệu mà công ty nên áp dụng 82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Chất lượng tư vấn xây dựng chất lượng q trình thi cơng xây dựng ngày càngnhận quan tâm khắt khe từ chủ đầu tư bên có liên quan Điều địi hỏi phải làm tốt cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Với mục đích hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn xây dựng nâng cao chất lượng tư vấn xây dựng công ty, luận văn thực nội dung sau: - Đã hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến chất lượng sản phẩm nói chung, chất lượng cơng trình xây dựng, chất lượng thiết kế cơng trình, quản lý chất lượng sản phẩm, quản lý chất lượng cơng trình xây dựng quản lý chấtlượng khâu tư vấn xây dựng cơng trình Bên cạnh đó, đưa thành tựu lĩnh vực tư vấn xây dựng công ty - Luận văn đánh giá lực thực trạng công tác tư vấn xây dựng công ty cổ phẩn Quản lý dự án P.M Miền Nam - Luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn công ty Các giải pháp mà luận văn đưa gồm: + Nhóm giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008 + Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lực, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động + Nhóm giải pháp khác: Tăng cường hoạt động, hợp tác theo nhóm; đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu khoa học, phát huy hết cải tiến kỹ thuật; xây dựng hoạt động marketing, nâng cao thương hiệu công ty Với giải pháp nêu trên, luận văn hy vọng đóng góp phần nhỏ bénâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng chất lượng sản phẩm tư vấn xây dựng công ty, đáp ứng ngày tốt yêucầu khách hàng mở rộng thị trường ngày bền vững Kiến nghị Liên quan đến hoạt động Tổ chức tư vấn, từ luận văn xin kiến 83 nghị với quan nhà nước ngành xây dựng sau: - Có hình thức đầu tư, nâng cấp hệ thống trường đại học, cao đẳng,trung cấp đào tạo cán ngành xây dựng, giúp nâng cao chất lượng nguồn lực cho ngành xây dựng - Tiếp tục cải thiện thủ tục hành chính, đẩy nhanh giai đoạn phê duyệttrong q trình đầu tư xây dựng cơng trình - Hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng nói chung lĩnhvực tư vấn xây dựng, đặc biệt tiêu chuẩn thiết kế, thi công chất lượng cơng trình xây dựng - Bổ sung, hồn thiện quy chế xử phạt sai phạm trình tư vấn xây dựng, đặcbiệt trường hợp mang lại hậu nghiêm trọng - Giám sát chặt chẽ công tác đào tạo cấp chứng hành nghề lĩnhvực tư vấn xây dựng 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt áo cáo tài số liệu từ phịng ban Cơng ty Cổ phần Quản lý Dự án P.M Miền Nam năm 2015 – 2016 Lê Thái ình (2015), Đặc điểm sản phẩm xây dựng đến chất lượng công tác quản lý chất lượng, http://www.epu.edu.vn Bộ Kế hoạch đầu tư (1999), Các văn pháp luật đấu thầu tư vấn hoạt động kinh tế hành Việt Nam, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Cảnh Chất (2000), Tiêu chuẩn nghề nghiệp kỹ thuật kỹ sư tư vấn, Tạp chí Xây dựng số 10/2000 Trần Ngọc Chính (2006), Một nửa số tỉnh thành chưa có trung tâm tư vấn xây dựng, http://www.Vecas.org Công ty Thiên Ngân Galaxy (1998), Lựa chọn quản lý tư vấn Các văn pháp luật nhà nước tư vấn xây dựng Phan Đình Đại (2005), Tư vấn xây dựng với việc thực thi luật xây dựng, Tạp chí xây dựng 7/2005 Nguyễn Văn Đáng (2000), Đổi mơ hình quản lý cơng ty tư vấn xây dựng xu tồn cầu hố kinh tế - Viện sỹ, Tạp chí Xây dựng số 9/2000 10 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý II, Khoa Khoa học quản lý, trường ĐHKTQD, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 11 Đức Hạnh (2005), Tư vấn xây dựng - lĩnh vực chưa coi trọng, http://thanhnienoline.com.vn 12 Đức Hạnh (2005), Thực trạng vấn đề đặt công tác tư vấn http://www.vecas.org 13 Lê Quang Huy (1998), Điều cần biết sử dụng tư vấn, Nhà xuất Xây dựng, Hà Nội 14 Dương Quang Minh (2016), Ngành xây dựng vững bước tới thành công, Tạp chí xây dựng số 1.2016 15 Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, 85 Khoa Quản trị kinh doanh, trường ĐHKTQD, Nhà xuất Lao động, Hà Nội 16 Bích Thủy (2015), Ứng dụng KHCN công tác tư vấn xây dựng CTGT 17 http://mt.gov.vn Hoàng Thọ Vinh (2005), Quản lý hoạt động nhà thầu nước thực dịch vụ tư vấn xây dựng Việt Nam, Tạp chí xây dựng sô 5/2005 Tiếng Anh 18 John S.O (1999), Quản lý chất lượng đồng bộ, Nhà xuất Hà Nội 19 Gordon L., Ronald L (1997), The consulting process in action, University Associates, Inc - 8517 Production Avenue San Diego, Califonia 92121