TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP CÁ NHÂN HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ Đề bài Miêu tả về một dịch vụ tồi tệ nhất mà em đã trải nghiệm Giảng viên TS Vũ Hoàng Linh Hà Nội – 08/2023 MỤ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP CÁ NHÂN HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ Đề bài: Miêu tả dịch vụ tồi tệ mà em trải nghiệm Giảng viên: TS Vũ Hoàng Linh Hà Nội – 08/2023 MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ .2 Giới thiệu chung dịch vụ: .2 Trải nghiệm dịch vụ: 2.1 Sản phẩm dịch vụ môi trường vật chất: 2.2 Quá trình dịch vụ yếu tố người: .3 II KẾ HOẠCH MARKETING CẢI THIỆN DỊCH VỤ: .3 Sản phẩm dịch vụ: .3 Yếu tố người quy trình dịch vụ: Môi trường vật chất: 4 Giá: .4 Truyền thông: I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ Giới thiệu chung dịch vụ: Dịch vụ xem phim rạp Beta Cinemas (Giải Phóng, Hà Nội): thuộc hệ thống rạp Beta - hệ thống rạp có giá vé bình dân, phù hợp túi tiền bạn sinh viên Rạp phim có sở vật chất đại, vị trí thuận lợi gần khu vực đơng dân cư trung tâm thương mại Mức giá xem phim rạp khoảng từ 50.000 VNĐ Beta Cinemas Giải Phóng sở hữu tổng cộng phòng chiếu tương đương gần 700 ghế ngồi Rạp trang bị hệ thống chiếu, máy chiếu, phòng chiếu đại theo tiêu chuẩn Hollywood với 100% nhập từ nước Trải nghiệm dịch vụ: Dịch vụ cụ thể em lựa chọn rạp phim Beta Cinemas: xem phim Avatar 2, suất chiếu 3D 2.1 Sản phẩm dịch vụ môi trường vật chất: - Chất lượng hình ảnh: yếu tố thuộc dịch vụ cốt lõi rạp phim, định nên phần lớn trải nghiệm dịch vụ Song, trải nghiệm em rạp Beta tệ, hình ảnh nhịe mờ, khơng đem lại cảm giác xem hình ảnh 3D Đặc biệt, phim Avatar quay dựng đồ họa 3D đẹp nên việc rạp chiếu hình ảnh tệ điều khó chấp nhật, dẫn tới suốt trình xem phim tệ không mãn nhãn, không thỏa mãn nhu cầu trải nghiệm hình ảnh 3D hữu thật trước mắt - Kính 3D: cũ, loại gắn trực tiếp vào gọng kính cận đến lượt em nhận bị hư hỏng, gắn không - Khơng gian rạp, chiếu: rộng rãi, thiết kế nhìn chung giống rạp phim khác Như nêu mã hàng ghế khơng sáng nên bóng tối khó tìm kiếm vị trí ghế với khách vào muộn Các bạn khác rạp có nhận xét hình ảnh phim chiếu có chất lượng tệ, nên khơng phải ý kiến chủ quan riêng thân em Có thể thấy, trải nghiệm dịch vụ lần thật quan trọng, sau trải nghiệm tệ em khó lịng lựa chọn rạp Beta vào lần sau rạp có nhiều ưu đãi, giá khơng gian ổn 2.2 Q trình dịch vụ yếu tố người: - Quá trình mua vé: Nhân viên bán vé nhiệt tình chu đáo, chủ động gợi ý vị trí ghế xem phim phù hợp Tuy nhiên khách trả lời khơng có nhu cầu mua bỏng nước nhân viên cố gắng giới thiệu gây thời gian - Quá trình vào rạp xem phim: Nhân viên dẫn tận tình Tuy nhiên vào rạp lúc tắt điện khó nhìn thấy mã hàng ghế không phản quang, dẫn đến tượng nhiều khách ngồi nhầm chỗ xảy chen lấn, chiếu đèn flash tìm ghế phải đổi chỗ phiền tối - Q trình xem phim: có nhân viên đảm bảo tình trạng rạp, nhiên dẫn khơng tận tình rạp khác II KẾ HOẠCH MARKETING CẢI THIỆN DỊCH VỤ: