Luận văn thạc sĩ kinh tế các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp ngành dịch vụ logistics tại thành phố hồ chí minh

Còn đối với các nghiên cứu tại Việt Nam về lựa chọn phần mềm kế toán thì chủ yếu là các nghiên cứu thực nghiệm kiểm định và đo lường mức độ tác động của các nhân tố tới quyết định lựa ch

TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC

Các nghiên cứu nước ngoài

Để hiểu rõ về các nghiên cứu trước đây liên quan đến lựa chọn PMKT, tác giả đã tổng hợp chúng theo trình tự thời gian và chia thành hai hướng tiếp cận nghiên cứu khác nhau.

Nhóm các nghiên cứu nghiêng về khía cạnh đánh giá các PMKT hiện có trên thị trường

Các nghiên cứu trong giai đoạn đầu về phần mềm quản lý kinh doanh (PMKT) tập trung vào việc so sánh và đánh giá các PMKT hiện có trên thị trường Các tác giả xem xét các yếu tố như tính năng, giá cả, yêu cầu về phần cứng và phần mềm, cũng như phương thức hỗ trợ từ nhà cung cấp Mục tiêu của những nghiên cứu này là cung cấp thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp lựa chọn PMKT phù hợp với nhu cầu của mình.

Nghiên cứu “Selection criteria for commercially available software in construction accounting” của David Arditi và Sandeep Singh (1991) đã đưa ra một danh sách các tiêu chí đánh giá phần mềm kế toán cho các doanh nghiệp xây dựng Các tiêu chí này được phân loại thành ba nhóm: đặc điểm chung của phần mềm (bao gồm tên, giá cả và thông tin nhà phát triển), các tính năng phần mềm (như sổ cái, các khoản phải thu, phải trả, kế toán chi phí theo đơn đặt hàng và phân hệ lương), cùng với yêu cầu về phần cứng, phần mềm và hỗ trợ từ nhà cung cấp Nghiên cứu cũng đã khảo sát 23 nhà cung cấp phần mềm kế toán để thu thập thông tin hữu ích, giúp các doanh nghiệp xây dựng lựa chọn phần mềm phù hợp.

The study "The Bottom Line on Entry-Level Accounting Programs" by Andrew D, Don C, and Robert K (1994) synthesizes information on commonly used accounting software packages by small businesses The authors provide general insights into these software packages, including their requirements and features, to help organizations make informed decisions regarding their accounting needs.

LV Quản lý kinh tế cứng cung cấp phần mềm với giá gói PMKT hợp lý, bao gồm thông tin cài đặt như mật khẩu và lịch sử truy cập Nhà cung cấp hỗ trợ qua

- Nghiên cứu “Accounting software evaluation: hardware, audit trails, backup, error recovery and security” của Avi Rushinek và Sara F Rushinek

Nghiên cứu năm 1995 khảo sát yêu cầu phần cứng và các tính năng, đặc tính cũng như giá của phần mềm kế toán (PMKT) từ các nhà cung cấp (NCC) Đồng thời, nghiên cứu cũng xem xét yêu cầu của người dùng về tính năng PMKT và mức giá họ sẵn sàng chi trả Các yếu tố được khảo sát bao gồm thông tin về yêu cầu phần cứng, hỗ trợ từ NCC, bảo mật dữ liệu, sổ cái, các phân hệ có sẵn của PMKT, định dạng báo cáo và giá của PMKT, từ đó đánh giá và xếp hạng các PMKT được khảo sát.

Nghiên cứu “How to select the right accounting software” của J Carlton Collins (1999) tập trung vào ba yếu tố chính cần xem xét khi lựa chọn phần mềm kế toán: khả năng tùy biến, độ tin cậy của nhà cung cấp, và khả năng báo cáo tài chính Các yếu tố bổ sung bao gồm khả năng báo cáo tỷ lệ, báo cáo đồ họa, xuất báo cáo dưới dạng Excel, thiết lập cảnh báo cho các chỉ số, cơ sở dữ liệu, ngôn ngữ lập trình, cấu trúc tài khoản, tính năng mạng, tính thân thiện và dễ sử dụng, tính năng quốc tế, cũng như khả năng giải quyết vấn đề Y2K Tác giả đã nghiên cứu các phần mềm kế toán hiện có trên thị trường và cung cấp bảng so sánh chi tiết dựa trên những yếu tố này.

Nhóm các nghiên cứu nghiêng về khía cạnh xem xét tiêu chí lựa chọn PMKT dựa trên góc nhìn của người dùng

Y2K, hay còn gọi là sự cố máy tính năm 2000, xảy ra vào thời khắc chuyển giao giữa năm 1999 và 2000 Nguyên nhân chính của sự cố này là do các lập trình viên chỉ sử dụng hai chữ số cuối của năm để tiết kiệm dung lượng lưu trữ, dẫn đến các máy tính cũ, vi mạch đồng hồ điện tử và phần mềm không thể phân biệt được giữa năm 2000 và 1900.

LV Quản lý kinh tế

Các nghiên cứu này dựa trên kinh nghiệm của các chuyên gia và doanh nghiệp đã sử dụng PMKT, nhằm đề xuất các yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét khi lựa chọn PMKT Những kiến nghị này giúp doanh nghiệp chọn lựa PMKT phù hợp với nhu cầu và đặc điểm hoạt động kinh doanh của mình.

Nghiên cứu của Ajay Adhikari và cộng sự (2004) về "Đặc điểm công ty và lựa chọn phần mềm kế toán quốc tế" đã phân tích mối quan hệ giữa quy mô và mức độ quốc tế hóa của công ty với các tính năng quốc tế của phần mềm kế toán (đa tiền tệ, đa báo cáo, đa ngôn ngữ) và các tiêu chí lựa chọn như hỗ trợ, bảo mật, phần cứng, nền tảng điều hành, tính linh hoạt và chi phí Qua khảo sát 132 doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán quốc tế, nhóm tác giả đã sử dụng giá trị trung bình để đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định lựa chọn phần mềm và áp dụng phương pháp Manova để kiểm định giả thuyết Kết quả cho thấy các công ty quốc tế của Hoa Kỳ coi tính năng đa tiền tệ và chức năng đa báo cáo là quan trọng nhất trong việc lựa chọn phần mềm kế toán quốc tế, với tầm quan trọng của các tính năng này thay đổi theo quy mô và mức độ quốc tế hóa của doanh nghiệp Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng bảo mật và hỗ trợ là hai tiêu chí lựa chọn quan trọng nhất.

- Nghiên cứu “The Determinates Of Selecting Accounting Software: A

Mô hình đề xuất của Ahmad A Abu-Musa (2005) xác định bốn nhóm nhân tố chính trong việc lựa chọn phần mềm, bao gồm yêu cầu của người sử dụng, đặc tính phần mềm, môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng, nhà cung cấp Tác giả áp dụng kỹ thuật Delphi với sự tham gia của 7 chuyên gia để xây dựng báo cáo đánh giá phần mềm kế toán Trong báo cáo, các yếu tố quyết định được gán điểm tối đa, phản ánh ý kiến của các chuyên gia về tầm quan trọng của chúng trong quá trình lựa chọn phần mềm.

- Nghiên cứu “ Accounting Software Selection And User Satisfaction Relevant

Nghiên cứu "Factors for Decision Makers" của Elikai và cộng sự (2007) tập trung vào các yếu tố và tính năng của phần mềm quản lý khách hàng (PMKT) mà doanh nghiệp quan tâm khi lựa chọn Nghiên cứu cũng xem xét mức độ hài lòng của doanh nghiệp với các tính năng của PMKT và lý do giữ nguyên phần mềm hiện tại Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT bao gồm tính năng của phần mềm và chi phí sử dụng.

Trong nghiên cứu về phần mềm quản lý kinh doanh (PMKT), tác giả đã khảo sát 57 cá nhân từ các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn PMKT Kết quả cho thấy tính năng là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là chi phí và khả năng tương thích Trong các tính năng, tính linh hoạt (tùy biến) được coi là quan trọng nhất Về chi phí, chi phí mua ban đầu và chi phí hoạt động hàng năm được đánh giá cao hơn so với chi phí cài đặt và đào tạo Đối với khả năng tương thích, khả năng tương thích với hệ điều hành được xem là quan trọng hơn so với khả năng tương thích với phần cứng hoặc phần mềm khác Đáng chú ý, sự hỗ trợ từ nhà cung cấp (NCC) được người dùng đánh giá là yếu tố có tầm quan trọng khá thấp.

- Nghiên cứu “A Proposed Model for the Selection of Appropriate

Nghiên cứu "Phần mềm Kế toán Máy tính cho Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ tại các Quốc gia Đang Phát triển" của Aduamoah và cộng sự (2017) chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phần mềm kế toán (PMKT) cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm danh tiếng của nhà cung cấp, chi phí sử dụng, sự hỗ trợ từ nhà cung cấp, tính năng, tính linh hoạt, khả năng tùy biến và quá trình triển khai PMKT Tác giả đã áp dụng phương pháp Delphi để xây dựng báo cáo đánh giá PMKT, trong đó mỗi yếu tố quyết định được gán điểm tối đa dựa trên ý kiến của các chuyên gia về tầm quan trọng của chúng trong mô hình lựa chọn.

Bên cạnh các nghiên cứu chuyên sâu về lựa chọn phần mềm quản lý kinh doanh (PMKT), còn có những nghiên cứu tổng hợp hệ thống các bài báo từ các tạp chí và hội nghị liên quan đến phương pháp lựa chọn phần mềm, tiêu chí đánh giá, kỹ thuật đánh giá và các công cụ hỗ trợ ra quyết định trong việc đánh giá các gói phần mềm Một trong những nghiên cứu tiêu biểu trong lĩnh vực này đã được thực hiện.

Các nghiên cứu tại Việt Nam

- Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh” của Huỳnh Thị

Nghiên cứu năm 2015 đã chỉ ra rằng có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm quản lý kinh doanh (PMKT), bao gồm yêu cầu của người sử dụng, tính năng phần mềm, trình độ chuyên môn của nhân viên công ty phần mềm, sự chuyên nghiệp của công ty phần mềm, dịch vụ sau bán hàng và giá phí của phần mềm Trong số này, tính năng phần mềm được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, trong khi sự chuyên nghiệp của nhân viên công ty phần mềm là yếu tố có tác động yếu nhất.

Nghiên cứu của Võ Thị Ngọc Ánh năm 2016 về "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Bình Định" nhằm xác định và đo lường các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn phần mềm quản lý cho các DN nhỏ và vừa Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định này, được sắp xếp theo thứ tự tác động: tính năng của phần mềm, yêu cầu người sử dụng, giá phí phần mềm, khả năng hỗ trợ của nhà cung cấp, và độ tin cậy của phần mềm.

NCC và cuối cùng là dịch vụ sau bán hàng

Nghiên cứu của Lê Đỗ Kim Ngân (2016) về các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn phần mềm quản trị (PMKT) tại doanh nghiệp nhỏ và vừa ở TP.HCM đã xác định 6 yếu tố chính Các yếu tố này, theo thứ tự mức độ tác động, bao gồm: sự tin cậy của nhà cung cấp (NCC), sự hỗ trợ của NCC, yêu cầu của người sử dụng, điều kiện thuận tiện, chi phí và lợi ích, cùng với tính năng của phần mềm Đáng chú ý, nhân tố quan điểm trong mô hình ban đầu không có ý nghĩa thống kê và đã bị loại ra khỏi mô hình nghiên cứu.

- Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh” của Nguyễn Thị

Năm 2017, nghiên cứu tại Thanh Hóa đã nhằm mục tiêu nhận diện và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP.HCM Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định này, được sắp xếp theo mức độ tác động, trong đó nhà cung cấp PMKT là yếu tố quan trọng nhất.

LV Quản lý kinh tế hưởng xã hội, tính năng của phần mềm, yêu cầu của người sử dụng, chi phí sử dụng phần mềm, điều kiện hỗ trợ

Qua nghiên cứu, tác giả nhận thấy rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT tại Việt Nam, mặc dù bản chất của chúng tương tự nhau Tuy nhiên, các nghiên cứu lại sử dụng những tên gọi khác nhau và có sự khác biệt trong thang đo cũng như biến quan sát Đáng chú ý, cùng một nhân tố có thể cho ra kết quả nghiên cứu khác nhau giữa các nghiên cứu khác nhau Để cung cấp cái nhìn tổng quan về các nghiên cứu này, tác giả đã tổng hợp thông tin vào bảng 1.2.

Bảng 1.2 Bảng tổng hợp các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn PMKT trong các nghiên cứu tại Việt Nam

Nhân tố Biến quan sát Tác giả Kế thừa từ Kết quả

Yêu cầu của người sử dụng

Phù hợp với các qui định của pháp luật, chế độ kế toán của DN đã đăng ký

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Huỳnh Thị Hương 2015 Nguyễn T Thanh Hoa 2017

Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012)

Cả 4 nghiên cứu đều tìm ra kết quả nhân tố yêu cầu người sử dụng có tác động đến quyết định lựa chọn PMKT

Phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của DN

Phù hợp với qui mô DN và đặc điểm tổ chức bộ máy kế toán của DN

Phù hợp với yêu cầu xử lý và cung cấp thông tin

Phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và lập báo cáo tài chính tổng hợp Huỳnh Thị Hương 2015

Thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

Cơ sở dữ liệu mở rộng để xử lý khi DN tăng trưởng

Lê Đỗ Kim Ngân (2016) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tổ chức cần thích ứng với những thay đổi trong tương lai Điều này bao gồm việc đáp ứng nhu cầu sử dụng của một lượng lớn người dùng đồng thời.

Phù hợp với loại hình DN

Phù hợp với quy mô DN

PMKT Đảm bảo tính linh hoạt

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Huỳnh Thị Hương 2015 Nguyễn T Thanh Hoa 2017

Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012)

Nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt trong thang đo nhân tố tính năng của PMKT, nhưng đều khẳng định rằng nhân tố này ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT Điều này đảm bảo rằng các quyết định được đưa ra có độ tin cậy và chính xác cao.

Huỳnh Thị Hương 2015 Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu

Có tốc độ xử lý nhanh, ổn định Huỳnh Thị Hương 2015

Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Elikai và cộng sự (2007)

Có giao diện rõ ràng, tinh gọn, dễ sử dụng Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Elikai và cộng sự (2007)

Huỳnh Thị Hương 2015 Ahmad A Abu-Musa 2005

Có khả năng cải tiến, nâng cấp Võ Thị Ngọc Ánh 2016

Huỳnh Thị Hương 2015 Ahmad A Abu-Musa 2005

Có khả năng tự động lập báo cáo theo yêu cầu của người sử dụng

Huỳnh Thị Hương 2015 Elikai và cộng sự (2007)

Có mẫu in chuẩn, đẹp, rõ ràng, dễ hiểu

Ngôn ngữ quốc tế và khả năng lập báo cáo bằng ngoại tệ

Chính sách hỗ trợ bởi PMKT đầy đủ

Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Tác giả tổng hợp Đảm bảo tính tin cậy Đáp ứng các tính năng cơ bản mà DN yêu cầu

Có khả năng tích hợp, tương thích với phần cứng và ứng dụng khác của DN Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Ahmad A Abu-Musa 2005

(Độ tin cậy và sự hỗ trợ của

NCC có danh tiếng trên thị trường

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Nguyễn T Thanh Hoa 2017

Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Jadhav và

Cả 4 nghiên cứu đều tìm ra kết quả nhân tố về NCC liên quan đến độ tin cậy và sự hỗ trợ của NCC có tác động đến quyết định lựa chọn PMKT

NCC Có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm PMKT Võ Thị Ngọc Ánh 2016

NCC Có sản phẩm PMKT phổ biến trên thị trường

DN xem NCC là đối tác chiến lược

Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Tác giả tổng hợp

DN quan tâm đến những thành công trước đây của NCC

Năng lực tài chính đảm bảo

NCC có khả năng tồn tại bền vững lâu dài

NCC uy tín trên thị trường

NCC có một lượng khách hàng tương đối lớn Võ Thị Ngọc Ánh 2016

NCC hỗ trợ DN các khóa đào tạo để học cách sử dụng PMKT Lê Đỗ Kim Ngân 2016

Cung cấp bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng PMKT

Khả năng hướng dẫn tốt cho người sử dụng học cách sử dụng

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Nguyễn T Thanh Hoa 2017

Hỗ trợ phiên bản PMKT dùng thử miễn phí Võ Thị Ngọc Ánh 2016

Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp phần mềm

Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm

DN nhận được sự hỗ trợ kịp thời khi có vần đề phát sinh

Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Tác giả tổng hợp

NCC hỗ trợ online khi có vần đề phát sinh đối với PMKT

NCC thường xuyên cập nhật, bảo trì PMKT

Nhân viên của NCC có thái độ chuyên nghiệp

Sự chuyên nghiệp của NCC

NCC có Website với đầy đủ thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các phần mềm ứng dụng

Huỳnh Thị Hương 2015 Khảo sát chuyên gia

Nhân tố sự chuyên nghiệp có tác động yếu nhất theo kết quả nghiên cứu

NCC phải có quy trình làm việc rõ ràng, cụ thể

NCC phải có tác phong làm việc nhanh nhẹn

NCC phải cung cấp tất cả các thông tin liên quan tới phần mềm

NCC phải tuân thủ đúng hợp đồng

Nhân viên phải ứng xử khéo léo, lịch sự, chu đáo, tận tình với khách hàng

Những thông tin tư vấn từ NCC đáng tin cậy

Giá phí của phần mềm/chi phí sử dụng phần mềm/Chi phí và lợi ích

Giá phí PMKT phù hợp với khả năng công ty tôi/ giá phí

PMKT phù hợp với mức giá mà DN sẵn sàng trả Võ Thị Ngọc Ánh 2016

Huỳnh Thị Hương 2015 Nguyễn T Thanh Hoa 2017

Mặc dù các nghiên cứu sử dụng các thuật ngữ khác nhau để gọi tên các yếu tố, cả bốn nghiên cứu đều nhất quán đưa yếu tố chi phí vào mô hình Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố này có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn phương pháp marketing.

Phù hợp giữa chi phí bỏ ra và lợi ích mà DN nhận được

DN hài lòng với các khoản chi phí bỏ ra để sử dụng PMKT Võ Thị Ngọc Ánh 2016

Có mức giá cạnh tranh so với công ty khác Huỳnh Thị Hương 2015

Giá phí của PMKT hợp lý Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Parry và cộng sự

Giá phí bảo trì, nâng cấp phần mềm phù hợp với mức giá chúng tôi sẵn sàng trả Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Jadhav và Sonar

DN hài lòng với các lợi ích mà PMKT mang lại Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Tác giả tổng hợp

Dịch vụ sau bán hàng

Có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Huỳnh Thị Hương 2015

Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ sau bán hàng có tác động đến quyết định lựa chọn PMKT

Hỗ trợ khi khách hàng gặp sự cố với phần mềm/ khó khăn khi sử dụng

Tập huấn, hướng dẫn sử dụng chu đáo

Thường xuyên điện thoại thăm hỏi khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm, ghi nhận yêu cầu hoặc ý kiến đóng góp của khách hàng

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, việc khảo sát chuyên gia định kỳ là cần thiết nhằm kiểm tra và xác thực dữ liệu cho khách hàng Điều này giúp tránh những lỗi không đáng có và đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng, từ đó hạn chế tình trạng mất mát thông tin quan trọng.

Có chế độ bào trì và nâng cấp PMKT tốt

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Parry và cộng sự 2010

Có hệ thống nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp Điều kiện hỗ trợ/Điều kiện thuận lợi

DN có nền tảng phần cứng và công nghệ mạng cần thiết hỗ trợ cho việc sử dụng PMKT

Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Jadhav và

Sonar 2009 Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố này có tác động đến quyết định lựa chọn PMKT

PMKT tương thích với các phần mềm khác mà DN đang sử dụng

DN có cơ sở vật chất cần thiết để sử dụng PMKT

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Parry và cộng sự 2010

Nguồn lực cần thiết để sử dụng PMKT

Phù hợp với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT

Tương thích với hệ thống đang sử dụng tại DN

Quan điểm/ảnh hưởng xã hội

DN tham khảo ý kiến của người sử dụng cuối về PMKT

Kết quả nghiên cứu của Lê Đỗ Kim Ngân (2016) cho thấy nhân tố quan điểm không có ý nghĩa thống kê và đã bị loại khỏi mô hình Ngược lại, nhân tố ảnh hưởng xã hội lại có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn PMKT trong nghiên cứu của Nguyễn.

DN tham khảo ý kiến tư vấn nội bộ về PMKT

DN tham khảo ý kiến chuyên gia tư vấn về PMKT

DN tham khảo ý kiến của NCC về PMKT

DN tham khảo ý kiến từ các nguồn khác Ý kiến của những người đã sử dụng, chuyên gia về PMKT

Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Ý kiến đánh giá về PMKT được đưa ra trong các tài liệu tin cậy (tạp chí, báo, trang web…có uy tín)

(Nguồn tác giả tổng hợp)

Kết quả từ tổng quan nghiên cứu

Qua nghiên cứu các công trình trong và ngoài nước về lựa chọn phần mềm quản trị (PMKT), tác giả nhận thấy rằng chủ đề này đã được quan tâm từ sớm ở nước ngoài, trong khi tại Việt Nam chỉ mới bắt đầu được nghiên cứu trong vài năm gần đây, điều này có thể do sự khác biệt trong mức độ phát triển công nghệ thông tin Các nghiên cứu quốc tế không chỉ xem xét sự khác biệt về đặc điểm và quy mô doanh nghiệp (DN) mà còn chú trọng đến ngành hoạt động của DN, như nghiên cứu của Arditi và Singh (1991) Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu này chỉ đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT mà thiếu các nghiên cứu thực nghiệm Ngược lại, các nghiên cứu tại Việt Nam chủ yếu là thực nghiệm, dựa trên các yếu tố từ nghiên cứu nước ngoài nhưng chỉ tập trung vào DN nhỏ và vừa, mà chưa có nghiên cứu về lựa chọn PMKT ở các DN thuộc các ngành khác nhau.

Tác giả nhận thấy có một khoảng trống trong nghiên cứu về quyết định lựa chọn PMKT ở các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau Vì vậy, tác giả quyết định nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp ngành dịch vụ Logistics tại thành phố Hồ Chí Minh" Mục tiêu của nghiên cứu là cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong ngành Logistics trong việc chọn lựa PMKT phù hợp, đồng thời giúp các nhà cung cấp PMKT hiểu rõ hơn về yêu cầu của doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ Logistics để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Trong chương này, tác giả tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn PMKT Qua việc phân tích các nghiên cứu trước, tác giả đã xác định được khe hổng nghiên cứu và từ đó đề ra vấn đề nghiên cứu Kết quả từ những nghiên cứu trước cung cấp thông tin hữu ích, làm cơ sở cho tác giả trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT và lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp.

Chương 2 sẽ trình bày một số vấn đề về PMKT và ngành dịch vụ Logistics cũng như cơ sở lý thuyết nền để xây dựng mô hình

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Lý luận chung về dịch vụ Logistics

2.1.1 Khái niệm dịch vụ Logistics

Dịch vụ Logistics có nhiều định nghĩa khác nhau từ các nghiên cứu và tổ chức quốc tế, nhưng trong bối cảnh nghiên cứu tại TPHCM, Việt Nam, tác giả chọn định nghĩa theo Luật Thương mại 2005 (Điều 233).

Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại mà trong đó, thương nhân thực hiện nhiều công việc như nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, và giao hàng, tất cả đều theo thỏa thuận với khách hàng để nhận thù lao.

2.1.2 Đặc điểm của các doanh nghiệp dịch vụ Logistics tại Việt Nam hiện nay

Tổng số DN hoạt động trong lĩnh vực Logistics khoảng hơn 3000 DN trong đó khoảng 70% là công ty trách nhiệm hữu hạn, khoảng 20% là công ty nhà nước, và

DN tư nhân là khảng 10% (theo khảo sát của VLA, trích từ báo cáo Logistics Việt

Nam 2017, trang 88) Các DN cung cấp dịch vụ Logistics của Việt Nam chủ yếu là

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DN nhỏ và vừa) với vốn dưới 50 tỷ đồng chiếm 67% tổng số doanh nghiệp trong ngành logistics Đáng chú ý, 88% trong số này là doanh nghiệp trong nước, 10% là doanh nghiệp liên doanh, và chỉ có 2% là doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, theo thống kê của VLA từ báo cáo Logistics Việt Nam 2017.

Có thể phân loại ngành dịch vụ Logistics Việt Nam hiện nay như sau (theo báo cáo Logistics Việt Nam 2017, trang 90) :

- Các DN khai thác vận tải: dịch vụ vận tải (đường bộ, đường biển, hàng không)

- Các DN khai thác cơ sở hạ tầng tại các điểm nút (cảng, sân bay, ga…)

- Các DN khai thác kho bãi bốc dỡ và dịch vụ Logistics

Các doanh nghiệp giao nhận hàng hóa, dịch vụ chuyển phát nhanh, đại lý vận tải, đại lý tàu biển, và đại lý làm thủ tục hải quan, cùng với các doanh nghiệp 3PL, đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng Ngoài ra, các giải pháp phần mềm Logistics và dịch vụ tư vấn giám định kiểm tra tài chính cũng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành này.

Phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp dịch vụ logistics tại Việt Nam rất rộng lớn, với 84% trong số đó hoạt động trên thị trường quốc tế, bao gồm cả hoạt động trong và ngoài nước Chỉ có 16% doanh nghiệp logistics Việt Nam tập trung vào thị trường nội địa (Nguồn: VLA, báo cáo Logistics Việt Nam 2017, trang 94).

Hoạt động của các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam không chỉ giới hạn ở việc sử dụng đồng tiền VND và ngôn ngữ Tiếng Việt, mà còn bao gồm nhiều đơn vị tiền tệ và ngôn ngữ quốc tế khác Điều này cho thấy nhu cầu cao về các tính năng xử lý nghiệp vụ ngoại tệ và chuyển đổi ngôn ngữ trong báo cáo, do đó, việc lựa chọn phần mềm kế toán cần chú trọng đến những yếu tố này.

2.1.3 Một số dịch vụ Logistics chủ yếu ở Việt Nam

(Trích từ “Logistics những vấn đề cơ bản” của Đoàn Thị Hồng Vân và Kim Ngọc Đạt, 2010, chương 5)

- Quản trị dây chuyền cung ứng (Supply Chain Management)

Dịch vụ logistics là yếu tố cốt lõi của doanh nghiệp, giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng và người bán, từ đó nâng cao hiệu quả trong hoạt động cung ứng, giao nhận và phân phối hàng hóa.

Quá trình thực hiện dịch vụ này bao gồm các bước lập kế hoạch, thực hiện và quản lý dòng luân chuyển hàng hóa cùng thông tin từ khi đặt đơn hàng, qua sản xuất, vận chuyển, kho bãi, phân phối cho đến tay khách hàng cuối cùng.

- Dịch vụ giao nhận vận tải và gom hàng

Dịch vụ giao nhận là giải pháp giám sát vận tải đa phương thức cho hàng nguyên container, cung cấp dịch vụ trọn gói giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức Thay vì phải cử nhân viên quản lý từng khâu như mua hàng, vận chuyển, làm thủ tục hải quan và bốc dỡ hàng hóa, khách hàng chỉ cần liên hệ với một đối tác duy nhất.

LV Quản lý kinh tế mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi chờ nhận hàng Dịch vụ giao nhận của chúng tôi bao gồm quản lý cước phí đường biển, hàng không và cước vận tải nội địa, đảm bảo quy trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

Dịch vụ gom hàng là một phần quan trọng trong logistics, cho phép các doanh nghiệp vận chuyển hàng lẻ từ nhiều nhà sản xuất khác nhau Các công ty logistics sẽ thu gom hàng hóa, đóng gói vào container và chuyển tải qua cảng trung chuyển Tại đây, hàng hóa từ nhiều quốc gia được dỡ ra và phân loại theo điểm đến Khi hàng hóa đến nước nhập, đại lý của công ty logistics sẽ nhận container, thực hiện thủ tục hải quan nếu cần, và giao hàng đến từng khách hàng – nhà nhập khẩu.

Dịch vụ vận chuyển hàng hóa cao cấp và khẩn cấp bao gồm các giải pháp kết hợp giữa đường biển và đường hàng không, như sea-air và air-sea, do các nhà cung cấp Logistics lớn cung cấp Những giải pháp này giúp nhà xuất khẩu giao hàng đúng hạn, ngay cả khi sản xuất chậm trễ vài ngày, với cước phí tiết kiệm hơn so với việc vận chuyển toàn bộ lô hàng bằng đường hàng không.

- Dịch vụ kho bãi – phân phối

Dịch vụ kho bãi và phân phối nhằm hỗ trợ khách hàng quản lý tồn kho, giảm chi phí điều hành và tăng được các chu kỳ đơn hàng

 Dịch vụ kho bãi : là những dịch vụ lưu kho và giám sát hàng hóa

Dịch vụ phân phối là quá trình lập kế hoạch và vận chuyển hàng hóa từ kho đến địa điểm mà khách hàng chỉ định Hiện nay, dịch vụ này vẫn chưa phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, trong khi nó đã trở thành một hoạt động phổ biến ở nhiều quốc gia nhập khẩu khác.

Để nâng cao tính cạnh tranh, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics thường phát triển những dịch vụ đặc thù nhằm đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng Những dịch vụ này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển mà còn gia tăng giá trị cho khách hàng.

 Làm thủ tục mua bảo hiểm hàng hóa (dịch vụ vận tải bảo hiểm hàng hóa theo điều kiện CIF)

 Dịch vụ giao tận nhà (Door to Door)

 Trucking (dịch vụ này hỗ trợ cho điều kiện xuất khẩu EXW)

 Gom hàng nhanh tại kho (Consolidation Docking)

 Quản lý đơn hàng (PO Management)

 Gom hàng từ nhiều quốc gia đến một cảng trung chuyển

 Dịch vụ kiểm soát chất lượng hàng hóa (QA-QI Program)

Dịch vụ GOH (Garment on Hangers) cung cấp giải pháp cho hàng may mặc cao cấp, giúp quần áo không bị nhăn trong quá trình vận chuyển Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, hàng hóa cần được treo trên thanh bắc ngang trong container hoặc các nút dây trên thanh.

Lý luận chung về phần mềm kế toán

2.2.1 Khái niệm phần mềm kế toán

Thông tư 103/2005/TT-BTC định nghĩa phần mềm kế toán (PMKT) là bộ chương trình tự động xử lý thông tin kế toán trên máy vi tính PMKT bao gồm các bước từ nhập chứng từ gốc, phân loại chứng từ, đến xử lý thông tin theo quy trình kế toán, và cuối cùng là in sổ kế toán cùng báo cáo tài chính (BCTC) và báo cáo kế toán quản trị.

2.2.2 Lợi ích của việc sử dụng phần mềm kế toán

So với phương pháp kế toán thủ công truyền thống, ứng dụng phần mềm kế toán (PMKT) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Các lợi ích này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình ghi chép, xử lý và lập báo cáo, giúp tăng cường hiệu quả và độ chính xác trong công việc kế toán Theo nghiên cứu của Vũ Quốc Thông (2012) về ảnh hưởng của công nghệ thông tin đến hệ thống thông tin kế toán hiện đại, việc áp dụng PMKT không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao khả năng quản lý tài chính cho doanh nghiệp.

PMKT cung cấp thông tin kế toán kịp thời, giúp ban lãnh đạo có được dữ liệu chính xác để phân tích và hình thành bức tranh tổng thể Việc này mang lại giá trị hữu ích cho quá trình ra quyết định.

LV Quản lý kinh tế tài chính hiện hành của DN theo hướng chính xác, hỗ trợ đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp

Để nâng cao tính chính xác cho hệ thống kế toán, các phần mềm kế toán (PMKT) được thiết kế với chức năng tự động kiểm tra Khi kế toán viên nhập liệu, hệ thống sẽ xác minh tính cân bằng, đảm bảo tổng số tiền bên Nợ bằng tổng số tiền bên Có Chỉ những nghiệp vụ kinh tế phát sinh thể hiện tính cân bằng mới được ghi nhận, từ đó cải thiện đáng kể độ chính xác của số liệu kế toán.

PMKT giúp kế toán tăng tốc độ xử lý ghi nhận nghiệp vụ và nâng cao hiệu quả công việc Phần mềm này cho phép tự động hóa hoàn toàn các công đoạn tính toán, lưu trữ, tìm kiếm và xuất báo cáo, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân sự và thời gian Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí hoạt động một cách hiệu quả.

2.2.3 Phân loại phần mềm kế toán

Dựa trên phân loại PMKT từ tài liệu “Tổ chức công tác kế toán doanh nghiệp” của Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012), tác giả đã tổng hợp thông tin thành bảng 2.1.

Bảng 2.1 Tổng hợp phân loại PMKT

PMKT nước ngoài PMKT do DN tự viết hay thuê viết

DN tự viết hay thuê viết phù hợp với yêu cầu xử lý dữ liệu kế toán tại DN

Là các PMKT Việt Nam được viết theo dạng đóng gói và bán cho người sử dụng, các phần mềm này phù hợp cho nhiều loại hình

Là các PMKT thương phẩm của nước ngoài đang sử dụng tại Việt Nam

Có thể chia thành 2 nhóm:

• Nhóm các phần mềm có tính linh hoạt cao - cho phép người dùng thay đổi giao diện nhập liệu hay báo cáo

• Nhóm phần mềm không có tính linh hoạt Ưu điểm Đáp ứng tốt đặc thù cụ thể của DN và dễ sử dụng

- Tính kiểm soát cao có khả năng hạn chế gian lận trong quá trình xử lý

- Cập nhật, bảo trì hay nâng cấp dễ dàng

Hệ thống kế toán hiện đại có khả năng xử lý đa dạng và phong phú, đảm bảo tính ổn định và kiểm soát cao Điều này giúp nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc và hạn chế khả năng gian lận của nhân viên kế toán.

- Tính kiểm soát không cao, xét cả dưới góc độ người quản lý DN và góc độ người sử dụng

- Tính ổn định và bảo mật không cao

- Khó khăn khi cập nhật và nâng cấp

Không đáp ứng tốt yêu cầu đặc thù

- Chưa được Việt hóa hoặc quá trình Việt hóa chưa tốt nên chưa hợp với chế độ kế toán Việt Nam, dẫn đến khó khăn cho các

- Bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật gặp nhiều khó khăn

2.2.4 Các tiêu chuẩn về phần mềm

The quality assessment standards for software established by the International Organization for Standardization (ISO) and the International Electrotechnical Commission (IEC) are outlined in the product quality model, which includes characteristics related to software attributes These standards are detailed in ISO/IEC 25010, which replaces ISO/IEC 9126-1:2001 and applies to both software and computer systems.

Tính năng của phần mềm được thể hiện qua các thuộc tính quan trọng như sự phù hợp và đúng đắn, đảm bảo mối liên kết tốt giữa con người, dữ liệu và hệ thống Điều này không chỉ giúp thực hiện đúng yêu cầu mà còn nâng cao tính bảo mật, tạo ra một môi trường an toàn và hiệu quả cho người dùng.

- Độ tin cậy: thể hiện thông qua các thuộc tính như xử lý tin cậy, khả năng khôi phục dữ liệu, khả năng tìm lỗi, báo lỗi

- Sự tiện lợi: thể hiện thông qua các thuộc tính như dễ học thuộc, dễ hiểu, dễ thành thạo, dễ sử dụng

Tính hiệu quả của phần mềm liên quan đến mối quan hệ giữa mức độ thực hiện và khối lượng tài nguyên sử dụng Điều này bao gồm việc quản lý thời gian và quản lý nguồn tài nguyên trong các điều kiện nhất định.

Khả năng bảo hành và bảo trì của hệ thống bao gồm các yếu tố quan trọng như tính ổn định trong quá trình hoạt động, khả năng phân tích dữ liệu hiệu quả, tính linh hoạt trong việc điều chỉnh theo yêu cầu, và khả năng kiểm tra định kỳ để đảm bảo hiệu suất tối ưu.

Tính khả chuyển của phần mềm bao gồm các thuộc tính quan trọng như khả năng cài đặt dễ dàng, khả năng thay thế linh hoạt, khả năng cập nhật và nâng cấp thường xuyên, cũng như khả năng tương thích với nhiều cấu hình máy tính khác nhau.

2.2.4.2 Tiêu chuẩn tại Việt Nam

Tiêu chuẩn PMKT bao gồm các tiêu chí bắt buộc và hướng dẫn liên quan đến chất lượng và tính năng kỹ thuật, giúp các đơn vị kế toán lựa chọn PMKT phù hợp và cung cấp thông tin tham khảo cho các đơn vị sản xuất PMKT trong quá trình sản xuất.

103, Bộ Tài chính ban hành 2005)

Thông tư 103 của Bộ Tài chính ban hành năm 2005 quy định tiêu chuẩn và điều kiện của PMKT, trong đó nêu rõ một số tiêu chuẩn áp dụng tại các đơn vị.

Phần mềm kế toán (PMKT) cần hỗ trợ người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về kế toán, đồng thời không làm thay đổi bản chất, nguyên tắc và phương pháp kế toán theo các văn bản pháp luật hiện hành PMKT áp dụng tại các đơn vị kế toán phải đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp luật hiện hành về kế toán.

 Đối với chứng từ kế toán: phải đảm bảo nội dung của chứng từ kế toán quy định tại Điều 17 của Luật Kế toán

Lý thuyết nền

2.3.1 Lý thuyết ngẫu nhiên (Contingency Theory)

Lý thuyết ngẫu nhiên đã được phát triển từ giữa những năm 1960, thuật ngữ

“ngẫu nhiên” được định nghĩa là một cái gì đó chỉ đúng trong một điều kiện cụ thể (Chenhall, 2006)

Nghiên cứu của Gordon & Miller (1976) đã áp dụng lý thuyết ngẫu nhiên để xây dựng mô hình thiết kế hệ thống thông tin kế toán, nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của tổ chức Mô hình này được minh họa trong Hình 2.1.

Hình 2.1 Mô hình ngẫu nhiên cho việc thiết kế hệ thống thông tin kế toán

PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH

PMKT là thành phần quan trọng trong hệ thống thông tin kế toán, vì vậy việc thiết kế hệ thống này bao gồm cả việc lựa chọn PMKT phù hợp Môi trường hoạt động và đặc điểm tổ chức của đơn vị sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn PMKT Tác giả dựa vào mô hình này để phân tích và đưa ra một số yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn PMKT trong nghiên cứu của mình.

Các yếu tố của tổ chức, bao gồm nguồn lực và đặc điểm như số lượng nhân viên và chi nhánh, ảnh hưởng đến yêu cầu về chất lượng PMKT Điều này cũng đòi hỏi sự tương thích giữa PMKT và cơ sở hạ tầng CNTT hiện có.

2.3.2 Lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Mặc dù nghiên cứu này tập trung vào quyết định của tổ chức, tác giả vẫn áp dụng mô hình lý thuyết về chấp nhận công nghệ cá nhân làm cơ sở lý thuyết Điều này là hợp lý vì các quyết định trong tổ chức thường được thực hiện bởi các cá nhân Hơn nữa, đối tượng khảo sát trong nghiên cứu là những cá nhân đại diện cho tổ chức trong việc lựa chọn và sử dụng PMKT, do đó việc sử dụng các nhân tố từ lý thuyết này để lập luận cho mô hình nghiên cứu là phù hợp.

Lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT, được phát triển bởi Venkatesh và cộng sự vào năm 2003, đã tích hợp nhiều mô hình lý thuyết nghiên cứu sự chấp thuận công nghệ của người sử dụng Đến năm 2012, Venkatesh và nhóm nghiên cứu đã xây dựng mô hình UTAUT2, mở rộng từ UTAUT1 bằng cách bổ sung các yếu tố động lực hưởng thụ và giá trị.

LV Quản lý kinh tế trị giá cả và thói quen vào mô hình gốc Mô hình lý thuyết UTAUT1 và UTAUT2 được trình bày ở hình 2.2 và 2.3 sau đây:

Hình 2.2 Mô hình thuyết hợp nhất chấp nhập và sử dụng công nghệ (UTAUT1)

(Nguồn Venkatesh và cộng sự , 2003)

Hình 2.3 Mô hình thuyết hợp nhất chấp nhập và sử dụng công nghệ (UTAUT2)

(Nguồn Venkatesh và cộng sự , 2012)

Hiệu quả mong đợi đề cập đến niềm tin của cá nhân rằng việc sử dụng hệ thống công nghệ sẽ nâng cao hiệu suất công việc của họ.

- Tính dễ sử dụng mong đợi được định nghĩa là mức độ dễ dàng kết hợp với việc sử dụng hệ thống thông tin

- Ảnh hưởng xã hội là mức độ mà một cá nhân nhận thức những người quan trọng đối với họ tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới

Điều kiện hỗ trợ đề cập đến niềm tin của cá nhân về sự tồn tại đầy đủ của cơ sở hạ tầng tổ chức và kỹ thuật, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng hệ thống.

Động lực hưởng thụ là những niềm vui từ việc sử dụng công nghệ, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự chấp nhận và sử dụng công nghệ.

Giá trị giá cả có mối liên hệ tích cực với ý định hành vi, khi mà lợi ích từ việc sử dụng công nghệ vượt trội hơn so với chi phí tài chính phải bỏ ra.

- Thói quen là mức độ mà mọi người có xu hướng để thực hiện hành vi tự động thông qua việc học

Theo mô hình lý thuyết UTAUT, hiệu quả sử dụng mong đợi ảnh hưởng đến hành vi sử dụng công nghệ, trong đó PMKT được xem như một sản phẩm công nghệ Do đó, việc lựa chọn sử dụng PMKT của doanh nghiệp dựa vào hiệu quả mà họ mong đợi Doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả mong đợi này thông qua các yếu tố như chất lượng PMKT, các tính năng của PMKT, và khả năng hỗ trợ của nhà cung cấp trong quá trình sử dụng PMKT.

Giá trị và giá cả đóng vai trò quan trọng trong hành vi sử dụng công nghệ, đặc biệt là đối với sản phẩm công nghệ PMKT Khi lợi ích từ việc sử dụng PMKT vượt trội hơn chi phí đầu tư, doanh nghiệp sẽ có xu hướng cao hơn trong việc lựa chọn sản phẩm công nghệ phù hợp.

Điều kiện hỗ trợ ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ, do đó, trong nghiên cứu lựa chọn phần mềm kế toán (PMKT), sự tương thích giữa PMKT và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) hiện có của doanh nghiệp, bao gồm phần cứng, phần mềm và kết cấu mạng, là yếu tố quan trọng quyết định sự lựa chọn PMKT.

Trong chương 2, tác giả đã trình bày các lý luận chung về quản trị marketing (PMKT) và ngành Logistics, cùng với các lý thuyết nền tảng liên quan Những nội dung này tạo cơ sở cho việc phân tích và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của doanh nghiệp dịch vụ Logistics trong nghiên cứu.

Chương tiếp theo sẽ trình bày quy trình và phương pháp nghiên cứu của luận văn, bao gồm mô hình, giả thuyết và kết quả nghiên cứu sơ bộ định tính.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu

Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu (tác giả tổng hợp)

Xác định vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn PMKT của DN ngành dịch vụ Logistics tại TPHCM Đề xuất các nhân tố (ban đầu)

Dựa vào các nghiên cứu trước đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của

Nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia)

Các nhân tố sau điều chỉnh

(sau nghiên cứu định tính)

- Đánh giá độ tin cậy của thang đo (Crobach’s anpha)

- Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

- Phân tích hồi quy bội

Phân tích phương sai (ANOVA) được áp dụng để đánh giá tác động của các biến định tính, bao gồm quy mô và loại hình sở hữu, đến mức độ ảnh hưởng của nhân tố khả năng tùy biến trong quyết định lựa chọn phương pháp marketing Nghiên cứu này giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố định tính và khả năng tùy biến, từ đó cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing.

Tìm hiểu các nghiên cứu trước để tìm ra khe hổng nghiên cứu

Tác giả thực hiện kết hợp 2 phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn tay đôi với các chuyên gia kế toán trưởng có hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ Logistics Mục tiêu là thu thập ý kiến từ những người đã tham gia trực tiếp vào quá trình lựa chọn và triển khai phần mềm kế toán (PMKT) tại doanh nghiệp Qua đó, nghiên cứu điều chỉnh và bổ sung các nhân tố cùng thang đo, nhằm đảm bảo tính phù hợp của các yếu tố và thang đo kế thừa từ các nghiên cứu trước đó trong bối cảnh các doanh nghiệp ngành dịch vụ Logistics.

Trong nghiên cứu định lượng này, tác giả áp dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu Dữ liệu được thu thập thông qua hai hình thức: phát trực tiếp bản in câu hỏi khảo sát và gửi bảng câu hỏi qua email bằng ứng dụng Google Docs Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ được sàng lọc để loại bỏ các phiếu trả lời không hợp lệ, và cuối cùng sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.

Mô hình đề xuất và thang đo nháp các nhân tố

Collins (1999) đã chỉ ra rằng việc đặt câu hỏi đúng là rất quan trọng; nếu không, bạn sẽ nhận được câu trả lời không chính xác Câu hỏi về sản phẩm PMKT nào là tốt nhất thực sự không có ý nghĩa, vì không có sản phẩm nào phù hợp với tất cả mọi người Thay vào đó, có nhiều PMKT có thể đáp ứng các yêu cầu cụ thể của từng công ty Do đó, câu hỏi quan trọng hơn là làm thế nào để tìm kiếm các gói PMKT phù hợp với doanh nghiệp Để trả lời câu hỏi này, cần xác định các yếu tố mà doanh nghiệp cần dựa vào để đánh giá và từ đó đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm PMKT phù hợp.

Dựa trên việc phân tích các nghiên cứu trước đây về quyết định lựa chọn PMKT trong và ngoài nước, cùng với cơ sở lý thuyết đã được trình bày, tác giả sẽ trình bày những phát hiện và kết luận quan trọng trong bài viết này.

Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất (tác giá tổng hợp)

- Chất lượng của PMKT: là các thuộc tính của PMKT để đánh giá chất lượng

PMKT Chất lượng của phần mềm là một trong những yếu tố được xem xét khi đưa ra quyết định lựa chọn phần mềm (Jadhav & Sonar, 2009)

Chi phí và lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý (PMKT) bao gồm nhiều yếu tố, từ giá phần mềm, chi phí cài đặt, huấn luyện, tài liệu cho đến chi phí nhập liệu ban đầu Ngoài ra, doanh nghiệp cần xem xét các chi phí phát sinh sau khi sử dụng như bảo trì hàng năm, cập nhật phần mềm và chi phí thêm người dùng Việc đánh giá khả năng tài chính và so sánh lợi ích mà PMKT mang lại với chi phí đầu tư là rất quan trọng (Jadhav & Sonar, 2009).

Chi phí và lợi ích

Tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT

Quyết định lựa chọn PMKT

Khả năng tùy biến của phần mềm kế toán (PMKT) là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp (DN) trong ngành dịch vụ Logistics điều chỉnh hệ thống kế toán theo yêu cầu cụ thể của họ Với đặc thù của ngành mới, DN cần các báo cáo kế toán chi tiết để hỗ trợ quyết định Theo Collins (1999), việc xác định mức độ tùy biến của PMKT và khả năng đáp ứng nhu cầu người sử dụng là điều thiết yếu trước khi lựa chọn phần mềm Do đó, khả năng tùy biến được coi là nhân tố quyết định trong việc lựa chọn PMKT cho DN.

Tính năng quốc tế của phần mềm kế toán (PMKT) bao gồm khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ và xử lý chênh lệch tỷ giá Như đã nêu trong chương 2, các doanh nghiệp ngành dịch vụ logistics tại Việt Nam không chỉ giao dịch bằng đồng Việt Nam và tiếng Việt, mà còn phải tương tác với nhiều đơn vị tiền tệ và ngôn ngữ quốc tế khác Do đó, việc tích hợp các tính năng xử lý nghiệp vụ ngoại tệ và chuyển đổi ngôn ngữ trong báo cáo là rất quan trọng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường toàn cầu.

- Nhà cung cấp: trong nghiên cứu này nhân tố nhà cung cấp thể hiện độ tin cậy

Khi lựa chọn phần mềm quản trị kinh doanh (PMKT), doanh nghiệp không chỉ xem xét tính năng của phần mềm mà còn cần chú trọng đến danh tiếng của nhà cung cấp (NCC) và khả năng hỗ trợ sau bán hàng Theo Collins (1999), chất lượng phần mềm cũng phụ thuộc vào NCC, vì vậy sự tin cậy và dịch vụ hậu mãi từ NCC đóng vai trò quan trọng trong quyết định của người sử dụng.

- Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT): để

PMKT có thể hoạt động được đòi hỏi sự tương thích của nó với hệ thống phần cứng cũng như phần mềm của DN (Jadhav & Sonar, 2009), nếu PMKT tương

Hệ thống phần mềm quản lý kinh tế LV cần phải tương thích với phần cứng hiện có của doanh nghiệp; nếu không, doanh nghiệp sẽ phải nâng cấp hệ thống phần cứng của mình (Abu-Musa, 2005).

3.2.2 Thang đo nháp của các nhân tố

Chất lượng phần mềm là một vấn đề quan trọng đã được đề cập trong chương 2, phần 2.2.4, liên quan đến các tiêu chuẩn quốc tế và Việt Nam Trong nghiên cứu của Jadhav & Sonar (2009), tác giả đã lựa chọn một số thuộc tính để đánh giá chất lượng phần mềm, sử dụng làm thang đo cho nhân tố này, vì nó tương đối đầy đủ và phù hợp hơn so với tiêu chuẩn Việt Nam chỉ có 4 yếu tố Thang đo này cũng thích ứng với tiêu chuẩn quốc tế, vốn áp dụng cho cả phần mềm và hệ thống máy tính.

- PMKT thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

- PMKT đảm bảo độ tính cậy và tính chính xác cao (phần mềm có thể chạy liên tục mà không bị lỗi)

- PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định (thời gian phần mềm xử lý đưa ra kết quả nhanh, phù hợp với kích thước dữ liệu)

- PMKT có khả năng đáp ứng yêu cầu về số lượng người dùng và khối lượng giao dịch (nghiệp vụ) xử lý ngày càng tăng

PMKT cam kết bảo mật và an toàn dữ liệu thông qua việc ghi lại nhật ký sử dụng của người dùng, phân quyền truy cập, thiết lập mật khẩu bảo vệ dữ liệu, và cung cấp hỗ trợ cho việc sao lưu và khôi phục thông tin.

Để phù hợp với điều kiện nghiên cứu tại Việt Nam, tác giả đã bổ sung biến quan sát “PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về kế toán.” Điều này nhằm đảm bảo một trong các tiêu chuẩn quan trọng của PMKT trong môi trường Việt Nam, như đã được trình bày trong mục 2.2.4.2.

Các biến quan sát cho nhân tố chất lượng của PMKT được trình bày như bảng 3.1 sau đây:

Bảng 3.1 Thang đo nháp của nhân tố QL

STT Biến quan sát Kế thừa từ

1 PMKT thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

PMKT đảm bảo độ tính cậy và tính chính xác cao

(phần mềm có thể chạy liên tục mà không bị lỗi, hỗ trợ sao lưu khôi phục)

PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định (thời gian phần mềm xử lý đưa ra kết quả nhanh, phù hợp với kích thước dữ liệu)

PMKT có khả năng đáp ứng yêu cầu về số lượng người dùng và khối lượng giao dịch (nghiệp vụ) xử lý ngày càng tăng

PMKT đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu (có nhật ký sử dụng của người dùng, phân quyền người dùng, mật khẩu truy cập dữ liệu)

6 PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về kế toán

3.2.2.2 Khả năng tùy biến của PMKT

Tác giả chọn 3 thang đo trong nghiên cứu của Collins (1999) liên quan đến khả năng tùy biến của PMKT như bảng 3.2 sau đây:

Bảng 3.2 Thang đo nháp của nhân tố CU

1 Khả năng tạo ra mẫu báo cáo mới và tùy chỉnh (thêm, bớt các trường) trên mẫu báo cáo sẵn có của PMKT

2 Khả năng tùy chỉnh mẫu hiển thị của PMKT (thêm, bớt các trường hiển thị)

Quyền tùy chỉnh cấp cho người sử dụng (người dùng được cấp quyền tùy chỉnh thay vì phải nhờ vào NCC phần mềm và phải tốn phí)

(Nguồn tác giả tổng hợp) 3.2.2.3 Tính năng quốc tế của PMKT

Nghiên cứu của Adhikari và cộng sự (2004) sử dụng biến quan sát cho nhân tố tính năng quốc tế của PMKT như bảng 3.3 sau đây:

Bảng 3.3 Các tính năng quốc tế của PMKT (Adhikari và cộng sự,2004)

Tính năng đa tiền tệ Tính năng đa ngôn ngữ Tính năng đa báo cáo

Sổ kế toán đa tiền tệ

Văn bản / trợ giúp màn hình bằng các ngôn ngữ khác nhau

Giao dịch quốc tế liên công ty

Xem đồng thời các đơn vị tiền tệ

Hóa đơn, séc bằng các ngôn ngữ khác nhau

Báo cáo tài chính chuyển đổi

Nhập và lập hóa đơn đơn hàng đa tiền tệ

Hướng dẫn sử dụng bằng các ngôn ngữ khác nhau Báo cáo theo GAAP Tính toán chênh lệch tỷ giá

Công nhận / báo cáo ở các hiệp ước khác nhau

Tại Việt Nam các DN áp dụng chuẩn mực kế toán quốc tế và chuẩn mực kế toán

Tác giả đã bỏ qua các biến quan sát liên quan đến tính năng đa báo cáo do hạn chế của Mỹ, chỉ tập trung vào hai nhóm biến quan sát còn lại và điều chỉnh chúng cho phù hợp với doanh nghiệp Logistics tại Việt Nam Các biến quan sát được lựa chọn được trình bày trong bảng 3.4.

Bảng 3.4 Thang đo nháp của nhân tố IF

1 Khả năng tính toán chênh lệch tỷ giá Adhikari và cộng sự

2 Khả năng tạo báo cáo, sổ sách kế toán đa ngôn ngữ

3 Khả năng hiển thị báo cáo, sổ sách đa tiền tệ

3.2.2.4 Chi phí và lợi ích của việc sử dụng PMKT

Tác giả kế thừa 7 thang đo cho biến chi phí và lợi ích của phần mềm từ nghiên cứu của Jadhav & Sonar (2009) như bảng 3.5 sau đây:

Bảng 3.5 Thang đo nháp của nhân tố CO

1 Chi phí bản quyền của PMKT về số lượng người dùng

2 Chi phí lắp đặt và thực hiện PMKT

3 Chi phí bảo trì của PMKT

4 Chi phí cho việc nâng cấp PMKT khi phiên bản mới được tung ra

Chi phí của máy móc thiết bị sử dụng để hỗ trợ hệ thống, bao gồm bộ vi xử lý, bộ nhớ và thiết bị đầu cuối

Tiết kiệm hữu hình trong lao động và thiết bị, giảm chi phí cho mỗi đơn vị và loại bỏ các chi phí dịch vụ bên ngoài

7 Cải thiện dịch vụ khách hàng, vòng quay thời gian xử lý nhanh hơn

3.2.2.5 Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT

Trong nghiên cứu tổng hợp của Jadhav & Sonar (2009), một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn gói phần mềm là sự tương thích của phần mềm với hệ thống hiện có của doanh nghiệp Yếu tố này được đo lường thông qua bảy biến quan sát, và tác giả đã kế thừa các biến này, trình bày lại trong bảng 3.6 dưới đây.

Bảng 3.6 Thang đo nháp của nhân tố IT

1 Bộ nhớ cần thiết để chạy PMKT

2 Lưu trữ thứ cấp cần thiết dưới hình thức không gian đĩa và thiết bị lưu trữ khác

3 Khả năng tương thích với các phần mềm và phần cứng hiện có

4 Nền tảng phần cứng cần thiết để chạy PMKT

5 Công nghệ mạng cần thiết để chạy các gói phần mềm ví dụ LAN, WAN

7 Giao thức truyền thông được hỗ trợ bởi các gói phần mềm

(Nguồn tác giả tổng hợp) 3.2.2.6 Nhà cung cấp

Nghiên cứu của Jadhav & Sonar (2009) trình bày các yếu tố liên quan đến NCC cần xem xét khi lựa chọn và đánh giá phần mềm như sau:

- NCC cung cấp toàn bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng PMKT

- Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng

- Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm

- NCC hỗ trợ các khóa huấn luyện để học về cách sử dụng gói phần mềm

- Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp phần mềm

- Khả năng hỗ trợ tốt về mặt kỹ thuật của NCC phần mềm

- Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh sản phẩm phần mềm phù hợp với

- NCC có cách truyền thông tốt với DN

- NCC luôn sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn phí

- NCC đáp ứng yêu cầu về mặt thời gian

- NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm phần mềm

- Phần mềm đạt được mức độ phổ biến trên thị trường

- NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm

- NCC có kỹ năng kinh doanh

- NCC có một lượng khách hàng tương đối lớn

Các yếu tố trên khi được chuyển sang tiếng Việt có sự trùng lặp về nghĩa Do đó, tác giả đã lựa chọn và điều chỉnh chúng để phù hợp với tình huống nghiên cứu, như thể hiện trong bảng 3.7 dưới đây.

Bảng 3.7 Thang đo nháp của nhân tố VD

1 NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm

2 PMKT của NCC được sử dụng phổ biến trên thị trường (các doanh nghiệp ngành Logistics)

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng PMKT (tài liệu hướng dẫn sử dụng, khóa hướng dẫn sử dụng)

Khả năng hỗ trợ của NCC cho người sử dụng trong quá trình sử dụng PMKT (xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm)

5 Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp PMKT

6 Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh PMKT phù hợp với DN

7 NCC có cách truyền thông tốt với DN

8 NCC luôn sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn phí

(Nguồn tác giả tổng hợp) 3.2.2.7 Quyết định lựa chọn phần mềm kế toán

Theo Ahmad A & Abu-Musa (2005) quyết định lựa chọn PMKT được đo lường bằng 04 biến quan sát:

- Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu sử dụng

- Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có đầy đủ tính năng

- Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm đáng tin cậy

- Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tương thích với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT

Thang đo này thường được áp dụng trong các nghiên cứu về quyết định lựa chọn PMKT tại Việt Nam Do đó, tác giả đã kế thừa và điều chỉnh thang đo này cho nghiên cứu của mình, với các thang đo được trình bày cụ thể trong bảng 3.8.

Bảng 3.8 Thang đo nháp của nhân tố DC

1 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu sử dụng Ahmad A &

2 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có đầy đủ tính năng

3 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm đáng tin cậy

4 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tương thích với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT

Nghiên cứu sơ bộ định tính

3.3.1 Thiết kế thực hiện Để đảm bảo các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn PMKT tại các DN ngành Logistics mà tác giả đề xuất là phù hợp, cũng như các biến quan sát đo lường cho các nhân tố này là rõ nghĩa và phù hợp, tác giả tiến hành thực hiện nghiên cứu sơ bộ định tính cụ thể là phỏng vấn chuyên gia Tác giả thực hiện phỏng vấn 6 chuyên gia trong đó có 5 kế toán trưởng có nhiều năm kinh nghiệm làm việc cho các công ty ngành Logistics, họ là những người có vai trò đáng kể trong việc quyết định lựa chọn PMKT cho DN và 1 nhân viên tư vấn, triển khai PMKT (mẫu phỏng vấn chuyên gia ở phụ lục 1 và danh sách các chuyên gia được liệt kê ở phụ lục 2)

3.3.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ định tính

Tất cả 6 chuyên gia đều thống nhất rằng 6 nhân tố do tác giả đề xuất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp dịch vụ Logistics, và không có đề xuất thêm nhân tố mới nào Tuy nhiên, các biến quan sát được tác giả sử dụng để đo lường các nhân tố này đã có sự thay đổi, như thể hiện trong bảng 3.9 dưới đây.

Bảng 3.9 Kết quả nghiên cứu định tính

Nhân tố Biến quan sát Ý kiến chuyên gia

PMKT thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin Đồng ý

PMKT đảm bảo độ tính cậy và tính chính xác cao (phần mềm có thể chạy liên tục mà không bị lỗi, hỗ trợ sao lưu khôi phục) Đồng ý

PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định (thời gian phần mềm xử lý đưa ra kết quả nhanh, phù hợp với kích thước dữ liệu) Đồng ý

PMKT có khả năng đáp ứng yêu cầu về số lượng người dùng và khối lượng giao dịch (nghiệp vụ) xử lý ngày càng tăng Đồng ý

PMKT cam kết bảo mật và an toàn dữ liệu thông qua việc ghi lại nhật ký sử dụng của người dùng, phân quyền truy cập và sử dụng mật khẩu bảo vệ dữ liệu.

PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về kế toán Đồng ý

Khả năng tạo ra báo cáo mới và tùy chỉnh (thêm, bớt các trường) trên mẫu báo cáo sẵn có của PMKT

Có khác biệt quan điểm giữa các chuyên gia

Khả năng tùy chỉnh mẫu hiển thị của PMKT (thêm, bớt các trường hiển thị)

Khả năng tính toán chênh lệch tỷ giá giúp doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả Đồng thời, việc tạo sổ sách và báo cáo kế toán đa tiền tệ hỗ trợ trong

Chi phí và lợi ích của việc sử dụng

Chi phí bản quyền của PMKT về số lượng người dùng Đồng ý

Chi phí lắp đặt và thực hiện PMKT Đồng ý

Chi phí bảo trì của PMKT Đồng ý

Chi phí cho việc nâng cấp PMKT khi phiên bản mới được tung ra Đồng ý

Chi phí cho máy móc thiết bị hỗ trợ hệ thống bao gồm bộ vi xử lý, bộ nhớ và thiết bị đầu cuối Việc này giúp tiết kiệm chi phí lao động và thiết bị, đồng thời giảm chi phí cho mỗi đơn vị sản phẩm và loại bỏ các chi phí dịch vụ bên ngoài.

Cải thiện dịch vụ khách hàng, vòng quay thời gian xử lý nhanh hơn

Loại (được giải thích cụ thể ở phần sau)

Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng

Bộ nhớ cần thiết để chạy PMKT Đồng ý

Lưu trữ thứ cấp cần thiết dưới hình thức không gian đĩa và thiết bị lưu trữ khác

Khả năng tương thích với các phần mềm và phần cứng hiện có Đồng ý

Nền tảng phần cứng cần thiết để chạy PMKT Đồng ý

Công nghệ mạng cần thiết để chạy các gói phần mềm ví dụ LAN, WAN Đồng ý

Giao thức truyền thông được hỗ trợ bởi các gói phần mềm

NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm Đồng ý PMKT của NCC được sử dụng phổ biến trên thị trường

(các doanh nghiệp trong ngành Logistics) Đồng ý

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng PMKT (tài liệu hướng dẫn sử dụng, khóa hướng dẫn sử dụng) Đồng ý

Khả năng hỗ trợ của NCC cho người sử dụng trong quá trình sử dụng PMKT (xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm) Đồng ý

Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp PMKT Đồng ý

Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh PMKT phù hợp với DN

6 chuyên gia đồng ý Do đó tác giả quyết định giữ lại tiến hành đánh giá Cronbach

LV Quản lý kinh tế alpha để có cơ sở đánh giá tốt hơn

NCC có cách truyền thông tốt với DN

NCC luôn sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn phí

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu sử dụng Đồng ý

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có đầy đủ tính năng Đồng ý

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm đáng tin cậy Đồng ý

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tương thích với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT Đồng ý

Nhân tố khả năng tùy biến: Trong số 5 chuyên gia là kế toán trưởng của các

Trong ngành dịch vụ Logistics, có một chuyên gia làm việc tại doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam, hai chuyên gia làm việc cho doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài với mạng lưới toàn cầu, và hai chuyên gia còn lại làm việc tại doanh nghiệp liên doanh giữa vốn nước ngoài và Việt Nam Đối với nhóm thang đo khả năng tùy biến của PMKT, các chuyên gia này thể hiện sự khác biệt trong ý kiến về yếu tố tính năng của PMKT.

Chuyên gia từ doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam nhận định rằng khả năng tùy biến của phần mềm kế toán (PMKT) không cần thiết, vì họ chỉ cần những báo cáo có sẵn từ PMKT để đảm bảo tuân thủ quy định kế toán Việt Nam.

Các chuyên gia trong doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài cho rằng khả năng tùy biến của phần mềm kế toán (PMKT) không cần thiết Tuy nhiên, họ sử dụng đồng thời hai loại PMKT: một là PMKT hệ thống từ nước ngoài cho tất cả các chi nhánh toàn cầu, với tài khoản và quyền sử dụng hạn chế, không tham gia vào quá trình lựa chọn; hai là PMKT của nhà cung cấp Việt Nam để đáp ứng yêu cầu báo cáo cho cơ quan quản lý thuế tại Việt Nam, do PMKT nước ngoài không thể việt hóa để phù hợp với quy định kế toán trong nước.

Nhóm chuyên gia làm việc cho doanh nghiệp liên doanh cho rằng việc tùy biến phần mềm kế toán để tạo ra các báo cáo phù hợp với yêu cầu quản lý là rất cần thiết.

- Nhân viên tư vấn và triển khai PMKT thì cho rằng khả năng tùy biến có sự khác nhau giữa các DN.

Các biến quan sát bị loại:

Cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm thời gian xử lý là điều quan trọng; tuy nhiên, một số chuyên gia cho rằng PMKT không đảm nhận chức năng này Nghiên cứu mà tác giả tham khảo chỉ ra các yếu tố tổng quát để đánh giá lựa chọn phần mềm, cho thấy rằng lợi ích này có thể thuộc về phần mềm quản lý khách hàng (CRM) Do đó, việc loại bỏ biến quan sát này bởi các chuyên gia là hợp lý.

Lưu trữ thứ cấp là yếu tố quan trọng, bao gồm không gian đĩa và thiết bị lưu trữ khác, được coi là một phần của "nền tảng phần cứng cần thiết để chạy phần mềm quản trị kinh doanh (PMKT)" Khi đánh giá nền tảng phần cứng cho phần mềm, các doanh nghiệp (DN) và nhà cung cấp (NCC) cần chú trọng đến yêu cầu lưu trữ cần thiết để đảm bảo hiệu suất và khả năng hoạt động của phần mềm.

Mã nguồn thường được hiểu là dãy câu lệnh viết bằng ngôn ngữ lập trình, nhưng thực tế phần mềm kế toán (PMKT) là sản phẩm độc lập do nhà cung cấp phát triển, không dựa vào mã nguồn có sẵn tại doanh nghiệp Nghiên cứu của tác giả kế thừa từ bài tổng quan về các yếu tố đánh giá lựa chọn phần mềm, có thể áp dụng cho phần mềm dựa trên mã nguồn sẵn có, tuy nhiên tác giả chưa đủ chuyên môn về công nghệ thông tin để hiểu sâu về các loại phần mềm này Dựa trên những phân tích trên, tác giả quyết định loại bỏ biến quan sát này.

NCC có khả năng truyền thông hiệu quả với doanh nghiệp, nhưng các chuyên gia nhận định rằng doanh nghiệp thường không chú trọng đến yếu tố này Thay vào đó, họ quan tâm nhiều hơn đến giá cả hợp lý của phần mềm, độ tin cậy và sự hỗ trợ từ NCC Vì lý do này, tác giả đã quyết định không xem xét biến quan sát về cách truyền thông của NCC.

Các nhân tố và thang đo hiệu chỉnh

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phương pháp marketing (PMKT) sau nghiên cứu định tính vẫn giữ nguyên, nhưng các biến quan sát dùng để đo lường những yếu tố này đã có sự thay đổi Tác giả đã tổng hợp và mã hóa lại thang đo cho từng yếu tố một cách cụ thể.

Bảng 3.10 Thang đo sau hiệu chỉnh nhân tố QL

Mã hóa Biến quan sát Kế thừa từ

1 QL1 PMKT thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

PMKT đảm bảo độ tính cậy và tính chính xác cao (phần mềm có thể chạy liên tục mà không bị lỗi, hỗ trợ sao lưu khôi phục)

PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định (thời gian phần mềm xử lý đưa ra kết quả nhanh, phù hợp với kích thước dữ liệu)

PMKT có khả năng đáp ứng yêu cầu về số lượng người dùng và khối lượng giao dịch (nghiệp vụ) xử lý ngày càng tăng

PMKT đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu (có nhật ký sử dụng của người dùng, phân quyền người dùng, mật khẩu truy cập dữ liệu)

6 QL6 PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về kế toán

3.4.2 Khả năng tùy biến của PMKT

Bảng 3.11 Thang đo sau hiệu chỉnh nhân tố CU

Khả năng tạo ra mẫu báo cáo mới và tùy chỉnh (thêm, bớt các trường) trên mẫu báo cáo sẵn có của PMKT

2 CU2 Khả năng tùy chỉnh mẫu hiển thị của phần mềm

(thêm, bớt các trường hiển thị)

3.4.3 Tính năng quốc tế của PMKT

Bảng 3.12 Thang đo sau hiểu chỉnh của nhân tố IF

1 IF1 Khả năng tính toán chênh lệch tỷ giá Ajay

2 IF2 Khả năng tạo báo cáo, sổ sách kế toán đa ngôn ngữ

3 IF3 Khả năng hiển thị báo cáo, sổ sách đa tiền tệ

3.4.4 Chi phí và lợi ích của việc sử dụng PMKT

Bảng 3.13 Thang đo sau hiệu chỉnh của nhân tố CO

1 CO1 Chi phí bản quyền của PMKT về số lượng người dùng

2 CO2 Chi phí lắp đặt và thực hiện PMKT Jadhav &

3 CO3 Chi phí bảo trì của PMKT

4 CO4 Chi phí cho việc nâng cấp PMKT khi phiên bản mới được tung ra

Chi phí của máy móc thiết bị sử dụng để hỗ trợ hệ thống, bao gồm bộ vi xử lý, bộ nhớ và thiết bị đầu cuối

Tiết kiệm hữu hình trong lao động và thiết bị, giảm chi phí cho mỗi đơn vị và loại bỏ các chi phí dịch vụ bên ngoài

3.4.5 Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT

Bảng 3.14 Thang đo hiệu chỉnh của nhân tố IT

1 IT1 Bộ nhớ cần thiết để chạy PMKT

2 IT2 Khả năng tương thích với các phần mềm và phần cứng hiện có

3 IT3 Công nghệ mạng cần thiết để chạy các gói phần mềm ví dụ LAN, WAN

4 IT4 Nền tảng phần cứng cần thiết để chạy PMKT

Bảng 3.15 Thang đo hiệu chỉnh của nhân tố VD

1 VD1 NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm

2 VD2 PMKT của NCC được sử dụng phổ biến trên thị trường (các DN trong ngành logistics)

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng PMKT (tài liệu hướng dẫn sử dụng, khóa hướng dẫn sử dụng)

Khả năng hỗ trợ của NCC cho người sử dụng trong quá trình sử dụng PMKT (xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm)

5 VD5 Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp PMKT

6 VD6 Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh

PMKT phù hợp với DN

3.4.7 Quyết định lựa chọn phần mềm kế toán

Bảng 3.16 Thang đo hiệu chỉnh của biến DC

1 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu sử dụng Ahmad A &

2 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có đầy đủ tính năng

3 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm đáng tin cậy

4 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tương thích với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT

Nghiên cứu định lượng

3.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Sau khi hoàn thành giai đoạn nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh biến quan sát, tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu Bảng câu hỏi này được chia thành hai phần.

Phần I: Thông tin về bản thân và đơn vị công tác của đối tượng trả lời khảo sát

Phần này bao gồm thông tin cần thiết như họ tên, email, số điện thoại, chức vụ, tên đơn vị công tác, quy mô nguồn vốn, và loại hình sở hữu của doanh nghiệp Ngoài ra, có câu hỏi để gạn lọc đối tượng nghiên cứu, cụ thể là “Anh/Chị có đang công tác tại DN ngành dịch vụ Logistics không? Đơn vị Anh/Chị công tác có đang sử dụng PMKT không?” Những thông tin này giúp lựa chọn mẫu khảo sát phù hợp và cung cấp dữ liệu cho phân tích Anova.

Phần II: Thông tin về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT

Trong nghiên cứu này, tác giả đã xác định 27 biến quan sát nhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phương pháp marketing của các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ Logistics, dựa trên kết quả điều chỉnh từ nghiên cứu sơ bộ định tính Các biến quan sát này được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ, từ “1 - rất yếu” đến “5 - rất mạnh”, với “3 - mức bình thường” là điểm giữa (Chi tiết bảng câu hỏi khảo sát được trình bày ở Phụ lục 03).

3.5.2 Mẫu và phương pháp chọn mẫu

Đối tượng khảo sát bao gồm kế toán trưởng và kế toán viên làm việc tại các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ Logistics tại TP.HCM, những người đang sử dụng phần mềm kế toán Tác giả đã lựa chọn nhóm đối tượng này nhằm thu thập thông tin chính xác và phù hợp với nghiên cứu.

LV Quản lý kinh tế là những chuyên gia am hiểu sâu về kế toán của đơn vị, đồng thời họ cũng là người trực tiếp sử dụng phần mềm kế toán (PMKT) Vai trò của họ rất quan trọng trong việc lựa chọn PMKT phù hợp với nhu cầu của tổ chức.

Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này gặp khó khăn trong việc xác định số lượng doanh nghiệp dịch vụ Logistics tại TP.HCM sử dụng phần mềm kế toán Do đó, tác giả đã áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ thể là phương pháp chọn mẫu thuận tiện, nhằm thu thập dữ liệu tại một thời điểm, như đã nêu bởi Sauder và cộng sự (2012).

Nghiên cứu thu thập dữ liệu bằng phương pháp khảo sát thông qua bảng câu hỏi trực tiếp cho đối tượng khảo sát, đồng thời gửi bảng câu hỏi qua email trên ứng dụng Google Docs.

Vào các ngày 16, 17 và 20 tháng 8, tác giả đã phát 200 bảng khảo sát tại các lớp tập huấn thuế về “Sử dụng hóa đơn điện tử” được tổ chức tại cục Thuế.

Tác giả tiến hành khảo sát tại TP.HCM và Chi cục hải quan quản lý hàng đầu tư, thu được 104 bảng khảo sát, trong đó 61 bảng hợp lệ Ngoài ra, tác giả đã gửi email mời tham gia khảo sát qua Google Docs đến 213 địa chỉ và sau 2 tuần, nhận được 67 mẫu, trong đó có 12 mẫu không hợp lệ.

Tác giả đã gửi tổng cộng 413 phiếu khảo sát nhưng chỉ nhận được 116 mẫu hợp lệ, tương ứng với tỷ lệ phản hồi 28% Tỷ lệ này gần giống với mức phản hồi thường thấy trong nghiên cứu kế toán, khoảng 30% (Smith, 2013).

(Danh sách các doanh nghiệp đã phỏng vấn được trình bày ở phụ lục 8)

3.5.4 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu chính thức

Hình 3.3 Mô hình nghiên cứu chính thức (Tác giả tổng hợp)

- H1: Chất lượng của PMKT có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

- H2: Chi phí và lợi ích của việc sử dụng PMKT có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

- H3: Tính năng quốc tế của PMKT có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

- H4: Khả năng tùy biến của PMKT có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

- H5: Nhà cung cấp có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

- H6: Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

Chi phí và lợi ích sử dụng PMKT

Tính năng quốc tế của PMKT

Khả năng tùy biến của PMKT

Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT cccccccCNCNTTCNTT

Quyết định lựa chọn PMKT

3.5.5.1 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha)

Tác giả sử dụng hệ số Cronbach Alpha trong phần mềm SPSS để phân tích độ tin cậy của thang đo Mục tiêu của nghiên cứu là kiểm định mức độ tương quan giữa các biến quan sát của từng nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phương pháp marketing.

Hệ số Cronbach’s alpha nằm trong khoảng từ 0 đến 1, với giá trị Alpha >= 0.6 cho thấy độ tin cậy của thang đo là chấp nhận được Đồng thời, hệ số tương quan biến-tổng (hiệu chỉnh) của từng biến quan sát trong thang đo cũng phải đạt mức >= 0,3 (Nunnally và Bernstein, 1994 trích từ Nguyễn Đình Thọ, 2013, trang 365).

3.5.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

Sau khi phân tích độ tin cậy của từng nhân tố, tác giả tiến hành đánh giá giá trị thang đo để đảm bảo các biến quan sát hội tụ về cùng một nhân tố và phân biệt với nhân tố khác Khi thang đo đạt độ tin cậy, các biến quan sát sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA với các yêu cầu cụ thể.

- Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) ≥ 0.5 với mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett ≤ 0.05

- Hệ số tải nhân tố (Factor loading) ≥ 0.5

- Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥ 50% và hệ số Eigenvalue >1

Để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố, hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố cần phải khác biệt và lớn hơn 0,3.

Khi phân tích EFA tác giả sử dụng phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimax và điểm dừng trích các yếu tố có eigenvalue >1

3.5.5.3 Phân tích hồi quy bội

Phân tích tương quan là phương pháp kiểm định mối quan hệ tuyến tính giữa các biến trong mô hình, bao gồm mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập, cũng như giữa các biến độc lập với nhau Trong nghiên cứu này, hệ số tương quan Pearson được sử dụng để đánh giá mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng; giá trị tuyệt đối của hệ số càng gần 1 thì mối tương quan tuyến tính giữa hai biến càng mạnh.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN

Kết quả nghiên cứu

4.1.1 Thống kê mô tả mẫu

Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu Đặc điểm Tần số Tỷ lệ phần trăm

Tỷ lệ phần trăm tích lũy

Chức vụ Kế toán trưởng 11 9.48% 9.48%

100% vốn nước ngoài- Công ty quốc tế (có nhiều chi nhánh ở nhiều quốc gia)

(Nguồn tổng hợp từ SPSS)

Trong 116 mẫu khảo sát, hơn 90% là kế toán viên, trong khi kế toán trưởng chỉ chiếm gần 10% Tất cả các đối tượng đều có ít nhất 2 năm kinh nghiệm, và gần 44% trong số họ có từ 6 năm kinh nghiệm trở lên Điều này cho thấy rằng đối tượng khảo sát có đủ kinh nghiệm làm việc trong vai trò kế toán.

Quản lý kinh tế là một lĩnh vực quan trọng, yêu cầu những hiểu biết nhất định về phần mềm kế toán (PMKT) tại đơn vị công tác Việc lựa chọn PMKT phù hợp không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý tài chính mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định Do đó, mỗi cá nhân cần có quan điểm riêng và sự am hiểu để đóng góp vào quá trình này.

Hơn 96% doanh nghiệp trong mẫu nghiên cứu có quy mô vốn nhỏ và vừa, tức là dưới 50 tỷ đồng Điều này phù hợp với đặc điểm của các doanh nghiệp dịch vụ logistics tại Việt Nam, chủ yếu hoạt động trong quy mô nhỏ và vừa.

Loại hình sở hữu doanh nghiệp logistics tại Việt Nam chủ yếu là doanh nghiệp trong nước, với hơn 66% là 100% vốn Việt Nam, hơn 24% là liên doanh và chỉ gần 10% là doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài.

4.1.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (Cronbach Alpha)

Kết quả kiểm định độ tin cậy cho thấy hầu hết các thang đo đều đạt yêu cầu với hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến – tổng hiệu chỉnh lớn hơn 0.3 Tuy nhiên, biến quan sát VD6 thuộc nhân tố “nhà cung cấp PMKT” có hệ số tương quan 0,20, không đạt yêu cầu và đã được loại bỏ để tăng độ tin cậy cho thang đo nhân tố NCC Sau khi loại bỏ biến này, kết quả kiểm định lại cho thấy tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy cao Kết quả chi tiết được trình bày trong bảng 4.2 và 4.3, cùng với phân tích cụ thể trong Phụ lục 04.

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến-tổng (hiệu chỉnh)

Cronbach alpha nếu loại biến

Khả năng tùy biến của

Tính năng quốc tế của

Cronbach Alpha = 0.738 Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng

Bảng 4.3 Kết quả Cronbach Alpha của biến NCC sau loại biến quan sát VD6

Nhân tố Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến-tổng (hiệu chỉnh)

Cronbach alpha nếu loại biến

Sau khi kiểm định độ tin cậy, các thang đo đạt yêu cầu tiếp tục được sử dụng cho các phân tích nhân tố khám phá

4.1.3 Khám phá nhân tố (EFA)

Phân tích nhân tố khám phá của nhóm biến độc lập

Hệ số KMO là một chỉ số quan trọng để kiểm định tính phù hợp của mô hình nghiên cứu Kết quả từ Bảng 4.4 cho thấy hệ số KMO đạt 0.792, nằm trong khoảng 0,5 < KMO < 1, điều này chứng tỏ phân tích nhân tố (EFA) là phù hợp với dữ liệu.

- Kiểm định Bartlett's Test có Sig = 0,000 < 0,05 điều này chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong nhân tố

Bảng 4.4 Kết quả KMO và Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.792

Kết quả phân tích EFA sử dụng phương pháp trích nhân tố Principal Components với phép quay Varimax đã rút trích được 6 nhân tố chính và xác định hệ số tải nhân tố cho tất cả các biến.

LV Quản lý kinh tế biến quan sát thì > 0,3 do đó đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố Kết quả được trình bày ở bảng 4.5 như sau:

Bảng 4.5 Ma trận nhân tố xoay

Mã hóa biến quan sát

Nhân tố Tên nhân tố

Chi phí và lợi ích của việc sử dụng PMKT

IT1 0.769 Khả năng tương thích cơ sở hạ tầng CNTT

CU1 0.805 Khả năng tùy biến của PMKT

IF1 0.820 Tính năng quốc tế của PMKT

Phương sai trích đạt 63,74%, vượt qua ngưỡng 50%, cho thấy 63,74% sự biến đổi của các yếu tố được giải thích bởi các biến quan sát Hệ số Eigenvalue của tất cả các yếu tố cũng phản ánh điều này.

Kết quả phân tích LV cho thấy tất cả các nhân tố đều có giá trị lớn hơn 1, với nhân tố thứ 6 có hệ số Eigenvalue là 1.425, là thấp nhất trong số các nhân tố Điều này chứng tỏ rằng các thang đo của các nhân tố được rút trích ra là chấp nhận được (Xem thêm chi tiết trong phụ lục 05).

Phân tích nhân tố khám phá của biến phụ thuộc

Hệ số KMO là chỉ số quan trọng để kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu Kết quả từ Bảng 4.6 cho thấy hệ số KMO đạt 0.793, nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1, cho thấy phân tích nhân tố (EFA) là phù hợp với dữ liệu.

- Kiểm định Bartlett's Test có Sig = 0,000 < 0,05 điều này chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong nhân tố

Bảng 4.6 Kết quả KMO và Bartlett's Test của biến phụ thuộc

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.793

Bảng 4.7 Ma trận nhân tố xoay của biến phụ thuộc

Mã hóa biến quan sát Nhân tố

Phương sai trích đạt 63,15%, vượt qua ngưỡng 50%, cho thấy 63,15% sự thay đổi của nhân tố được giải thích bởi các biến quan sát Điều này chứng tỏ rằng thang đo của các nhân tố rút trích là chấp nhận được (Xem chi tiết trong phụ lục 05)

4.1.4 Kết quả thống kê mô tả nhân tố và các thang đo

Sau khi thực hiện đánh giá và phân tích độ tin cậy của thang đo, biến VD6 đã được loại bỏ khỏi nhân tố “nhà cung cấp PMKT” Tác giả tiếp tục tiến hành thống kê mô tả kết quả các nhân tố, và kết quả được trình bày trong bảng 4.8.

Bảng 4.8 Thống kê mô tả thang đo

Nhân tố Biến quan sát Mẫu Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn

Giá trị trung bình của nhân tố 4.185

Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT

Tính năng quốc tế của PMKT

Khả năng tùy biến của PMKT

Các thang đo và nhân tố đều có giá trị trung bình vượt trội so với mức kỳ vọng 3.0, cho thấy rằng những người tham gia khảo sát coi các thành phần này là nền tảng quan trọng trong quá trình ra quyết định của họ.

4.1.5 Kết quả phân tích hồi quy bội

Trước khi thực hiện phân tích hồi quy tuyến tính, cần đánh giá mức độ tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc để xác định tính phù hợp của mô hình nghiên cứu Nếu có mối quan hệ rõ ràng giữa các biến, phân tích hồi quy sẽ được tiến hành tiếp theo Bảng 4.9 trình bày hệ số tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.

Bảng 4.9 Ma trận hệ số tương quan Pearson

CO IF IT QL VD CU DC

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)

Bàn luận

Nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố "chi phí và lợi ích của việc sử dụng phần mềm" có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định lựa chọn phần mềm quản trị kinh doanh của doanh nghiệp, với hệ số tác động β đạt 0.376.

Việc lựa chọn phần mềm quản lý kinh tế ngành Logistics cần xem xét kỹ lưỡng giữa lợi ích và chi phí đầu tư, vì mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận Do đó, doanh nghiệp không chỉ nên chú trọng đến các chi phí ban đầu như chi phí bản quyền, cài đặt và nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, mà còn cần tính đến các chi phí phát sinh trong tương lai như nâng cấp và bảo trì Việc này giúp so sánh rõ ràng giữa chi phí và hiệu quả công việc mà phần mềm mang lại Kết quả này phù hợp với mô hình thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ của Venkatesh và cộng sự (2003) cũng như các nghiên cứu trước đây về lựa chọn phần mềm quản lý kinh tế (Adhikari và cộng sự, 2004; Elikai và cộng sự, 2007; Nguyễn Thị Thanh Hoa, 2017).

Chất lượng của PMKT có tác động đáng kể (β = 0.256) đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ Logistics Điều này cho thấy chất lượng PMKT là yếu tố hàng đầu mà các doanh nghiệp Logistics quan tâm khi lựa chọn giải pháp tiếp thị Một PMKT có chất lượng cao sẽ đáp ứng hiệu quả mong đợi của doanh nghiệp, phù hợp với mô hình thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ của Venkatesh và cộng sự (2003).

Nhân tố "NCC PMKT" có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn PMKT của doanh nghiệp trong ngành dịch vụ Logistics, với hệ số tác động β = 0.229 Sự uy tín của NCC trên thị trường và chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tạo niềm tin cho doanh nghiệp, từ đó làm tăng khả năng lựa chọn PMKT của NCC Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trước đây của Adhikari và cộng sự (2004), Elikai và cộng sự (200), cùng với Nguyễn Thị Thanh Hoa (2017).

Tính năng quốc tế của PMKT có ảnh hưởng đáng kể (β = 0.211) đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ Logistics Các doanh nghiệp này hoạt động không chỉ trong nước mà còn trên toàn cầu, cho phép họ sử dụng ngoại tệ trong các giao dịch.

Trong ngành Logistics, việc quản lý kinh tế là rất quan trọng, đặc biệt khi giá cước vận chuyển quốc tế thường được tính bằng ngoại tệ, chủ yếu là USD Ngoài ra, ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, là yêu cầu thiết yếu cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này, và một số công ty có vốn nước ngoài còn yêu cầu các ngôn ngữ khác như tiếng Nhật hay tiếng Hoa Do đó, các doanh nghiệp Logistics cần chú trọng đến tính năng quốc tế của phần mềm kế toán để đảm bảo cung cấp thông tin kế toán hữu ích, đáp ứng yêu cầu của nhà quản lý, điều này cũng được khẳng định bởi nghiên cứu của Adhikari và cộng sự (2007).

Kết quả nghiên cứu cho thấy, khi lựa chọn phần mềm quản lý kinh doanh (PMKT), các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ Logistics đặc biệt chú trọng đến khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) hiện có (β = 0.188) Việc xem xét khả năng tương thích này là rất quan trọng, vì nếu PMKT không phù hợp, doanh nghiệp có thể gặp phải tình trạng sử dụng không hiệu quả do xung đột với các phần mềm khác hoặc cơ sở hạ tầng phần cứng không đáp ứng yêu cầu Ngoài ra, nếu PMKT yêu cầu nâng cấp hạ tầng CNTT, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để đánh giá chi phí nâng cấp, từ đó so sánh và đưa ra quyết định hợp lý hơn giữa các lựa chọn PMKT Kết quả này cũng nhất quán với các nghiên cứu trước đây của Adhikari và cộng sự (2004), Elikai và cộng sự (2007).

Nhân tố "khả năng tùy biến của PMKT" được xác định có mức độ tác động thấp nhất trong 6 nhân tố (β = 0.128) Kết quả phỏng vấn sơ bộ với các chuyên gia cho thấy có sự đánh giá khác biệt về nhân tố này, do đó tác giả đã tiến hành phân tích Anova để làm rõ hơn Phân tích Anova cho thấy các doanh nghiệp có quy mô trên 50 tỷ hầu như không chú trọng đến khả năng tùy biến của PMKT trong quá trình ra quyết định.

Các doanh nghiệp (DN) còn lại thể hiện sự quan tâm ở mức độ bình thường Phân tích về loại hình sở hữu cho thấy rằng các DN liên doanh và DN 100% vốn nước ngoài có sự khác biệt rõ rệt trong hoạt động và chiến lược phát triển.

LV Quản lý kinh tế yêu cầu cao về khả năng tùy biến của phần mềm kế toán (PMKT), trong khi các doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam và doanh nghiệp quốc tế lại không chú trọng điều này Nghiên cứu định tính sơ bộ cho thấy, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài như liên doanh và 100% vốn nước ngoài không chỉ tạo ra các báo cáo tài chính theo quy định mà còn yêu cầu các báo cáo khác phục vụ cho quản trị của nhà đầu tư nước ngoài Ngược lại, doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam chủ yếu chỉ cần các sổ sách và báo cáo theo luật kế toán Việt Nam Doanh nghiệp quốc tế cũng không yêu cầu khả năng tùy biến vì họ có trụ sở chính ở nước khác, dẫn đến việc PMKT đã được lựa chọn từ trước và không thể khảo sát về quyết định này Họ thường sử dụng PMKT Việt Nam để đáp ứng yêu cầu báo cáo theo quy định trong nước, thường sử dụng đồng thời hai PMKT Tóm lại, các doanh nghiệp dịch vụ trong ngành logistics thuộc nhóm có vốn đầu tư nước ngoài, nhưng không phải dạng quốc tế, rất quan tâm đến khả năng tùy biến của PMKT khi đưa ra quyết định lựa chọn.

Trong chương 4, tác giả trình bày kết quả nghiên cứu thông qua thống kê mô tả đặc điểm mẫu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng phương pháp Cronbach Alpha Nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy bội để nhận xét về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới quyết định lựa chọn PMKT Đồng thời, phân tích Anova được áp dụng để tìm ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp với quy mô và loại hình sở hữu khác nhau đối với tầm quan trọng của khả năng tùy biến của PMKT trong quyết định lựa chọn.

DN ngành dịch vụ Logistics

Nghiên cứu chỉ ra rằng có sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng (PMKT) của doanh nghiệp trong ngành dịch vụ logistics tại TP.HCM Các yếu tố này bao gồm: (1) Chi phí và lợi ích liên quan đến việc sử dụng PMKT, (2) Chất lượng của PMKT, và (3) Nhà cung cấp phần mềm quản lý khách hàng.

(4) Môi trường CNTT và cơ sở hạ tầng, (5) tính năng quốc tế của PMKT và (6) khả năng tùy biến của PMKT

Chương 4 cung cấp cơ sở khoa học cho tác giả để rút ra kết luận và đưa ra những kiến nghị quan trọng, sẽ được trình bày chi tiết trong chương 5 về quản lý kinh tế.

Tiêu đề	Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Phần Mềm Kế Toán Của Các Doanh Nghiệp Ngành Dịch Vụ Logistics
Tác giả	Đoàn Thanh Thảo
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Bích Liên
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản Lý Kinh Tế
Thể loại	luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản	2018
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	137
Dung lượng	3,22 MB