BÁO CÁO TƯ VẤN VỀ KẾ HOẠCH THỰC THI HỆ THỐNG ODOO CRM CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

BÁO CÁO TƯ VẤN VỀ KẾ HOẠCH THỰC THI HỆ THỐNG ODOO CRM CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Dự án triển khai Odoo CRM dự đoán sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh cũng như xây dựng mối quan hệ khách hàng của Thế giới di động. Việc triển khai dự án Odoo CRM cho Thế giới di động trong tương lai kỳ vọng sẽ giúp công ty: • Giảm các chi phí để quản lý khách hàng đến 20% • Tăng 25% tỷ lệ giữ chân khách hàng • Tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng • Doanh thu bán hàng dự đoán tăng lên 25% mỗi năm Tạo được một hệ thống thông tin và giao dịch khách hàng đầy đủ, sẵn có và tự động cập nhật. Việc quản lý hệ thống và phân tích số liệu khách hàng trở nên đơn giản và nhẹ nhàng hơn. Từ đó nhân viên đạt hiệu quả làm việc cao hơn.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TƯ VẤN VỀ KẾ HOẠCH THỰC THI HỆ THỐNG ODOO CRM CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giảng viên: Cô Phan Như Hiền Lớp học phần: COM3003_11 Nhóm: Sinh viên thực hiện: 10 Nguyễn Thị Mỹ Hiền Lê Đăng Khoa Nguyễn Thị Kim Loan Trà Thị Thanh Tâm Lê Thị Thu Thảo Đỗ Thị Lan Vy Đà Nẵng, tháng năm 2022 DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH .4 I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP .5 Giới thiệu Công ty cổ phần Thế giới di động Viễn cảnh, sứ mệnh công ty Cấu trúc tổ chức công ty Mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp II KẾ HOẠCH THỰC THI HỆ THỐNG CRM CHO DOANH NGHIỆP Phân tích tình Phát triển tầm nhìn CRM Thiết lập ưu tiên, mục tiêu mục đích cho dự án CRM .7 Lợi ích hệ thống CRM .7 Xác định người, quy trình cơng nghệ phù hợp III XÂY DỰNG CÁC NỀN TẢNG CHO DỰ ÁN CRM Nhận diện bên liên quan: Xác định nhu cầu quản lý thay đổi, nhu cầu quản lý dự án Xác định yếu tố thành công quan trọng Xác định rủi ro phương án xử lý dự kiến kèm .8 IV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP Giới thiệu hệ thống - Odoo CRM Tại Odoo CRM phù hợp với Thế giới di động? 10 V CHI PHÍ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ODOO CRM 11 VI ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG ODOO CRM .12 Ưu điểm .12 1.1 Odoo CRM giúp doanh nghiệp hệ thống hoá, quản lý khách hàng dễ dàng 12 1.2 Odoo CRM với nhiều tính giúp doanh nghiệp phát triển .12 1.3 Odoo thích nghi phát triển theo quy mô doanh nghiệp 13 1.4 Các tính bật phần mềm Odoo CRM .13 DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 VII Nhược điểm cách khắc phục 13 2.1 Khó khăn việc cài đặt thiết lập 13 2.2 Thiếu hỗ trợ từ đội ngũ Odoo 14 KỲ VỌNG KẾT QUẢ DỰ ÁN CRM 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình I.1 Logo Thế giới di động Hình I.2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty cổ phần Thế giới di động Hình IV.1 Quy trình quản lý quan hệ khách hàng Odoo Hình IV.2 Mơ tả sử dụng biểu mẫu khảo sát khách hàng Odoo 10 Hình V.1 Gói server cài đặt Odoo ERP & CRM 12 DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu Công ty cổ phần Thế giới di động Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004 thành viên Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng đồng sáng lập nên Công ty cổ phần Thế giới di động công ty tư nhân Việt Nam, người Việt Nam sáng lập điều hành Hình I.1 Logo Thế giới di động Viễn cảnh, sứ mệnh cơng ty Viễn cảnh, tầm nhìn chiến lược: Thế giới di động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với đối tác nước, Thế giới di động mang tới sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho cổ đông, cho nghiệp cá nhân nhân viên Sứ mệnh: Thế giới di động khơng bán sản phẩm mà cịn “bán hài lịng” Chất lượng dịch vụ ln nâng cấp để phục vụ tốt cho “ông chủ” tất KHÁCH HÀNG Giá hàng hóa ln hợp lý cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt Ln lắng nghe, phân tích học hỏi từ thị trường ngồi nước Khơng tự mãn với thành cơng có Ln nhìn lại để phát triển Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiện chí Thế giới di động với giới bên ngồi Cấu trúc tổ chức cơng ty Cơ cấu tổ chức công ty chia thành nhiều cấp tổng giám đốc quản lý tồn diện Cơng ty chia thành nhiều phận, bao gồm công nghệ thông tin, tiếp thị nhân sự.Người đứng đầu phận giám đốc, trưởng phận nhân viên bên DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 trưởng phận, bao gồm miền Bắc, miền Trung, miền Đơng Các văn phịng phía Tây Các hoạt động ban kiểm soát theo dõi chặt chẽ Hình I.2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty cổ phần Thế giới di động Mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Đối với mục tiêu chiến lược kinh doanh Thế giới di động, thương hiệu đặt mục tiêu sau:  Trở thành hệ thống bán lẻ thiết bị điện tử có uy tín số thị trường Việt Nam  Mở rộng thành công cửa hàng Việt Nam  Có thương hiệu Việt thành cơng nước ngồi  Mở rộng hoạt động lĩnh vực khác  Mang lại lợi ích cho cộng đồng  Trở thành thương hiệu bán lẻ đầy sáng tạo hàng đầu cung cấp sản phẩm điện tử – điện máy công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế II KẾ HOẠCH THỰC THI HỆ THỐNG CRM CHO DOANH NGHIỆP Phân tích tình TGDĐ đối mặt với thực trạng khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh khác FPT hay Viettel Mấu chốt ở khả quản lý chăm sóc khách hàng chưa tốt doanh nghiệp Cụ thể khả phân cấp khách hàng tự động, xếp hạng khách hàng tiềm tốc độ tiếp cận khách hàng trang web bán hàng TGDĐ khách hàng đánh giá giao diện khơng dễ để sử dụng DỰ ÁN NHĨM_CHỦ ĐỀ 10 Phát triển tầm nhìn CRM Tuyên bố tầm nhìn CRM: Thế giới di động xây dựng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cách nâng cao cách thức chăm sóc, phục vụ khách hàng; cung cấp cho khách hàng giá trị tốt dự đoán nhu cầu khách hàng để tạo trải nghiệm, ưu đãi tốt Thiết lập ưu tiên, mục tiêu mục đích cho dự án CRM Đặt ưu tiên: Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài, tập trung vào nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo giá trị lâu dài cho khách hàng Mục tiêu: + Cải thiện lòng trung thành khách hàng để giữ chân khách hàng mua hàng khiến họ quảng bá thương hiệu với đối tượng + Tăng hài lòng khách hàng cũ -> giữ chân khách hàng Mục đích: Tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ đạt 80% thu hút thêm 25% khách hàng sau năm  Lợi ích hệ thống CRM Phần mềm CRM giúp cho cơng ty dự đốn nhu cầu mua sắm tương lai, quản lý chiến dịch chủ yếu thực đề nghị khách hàng có hội  CRM giúp công ty nhận biết xem khách hàng có khả trung thành mang lại lợi nhuận để phân phối mức độ dịch vụ  CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh phát triển doanh nghiệp khứ, dự đốn tương lai Khơng thế, CRM giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng tiết kiệm chi phí Xác định người, quy trình cơng nghệ phù hợp  Con người: ● Có tinh thần phục vụ, biết lắng nghe quan tâm đến người khác ● Sâu sắc, làm chủ tốt cảm xúc thân ● Tiếp cận với khách hàng theo cách để khách hàng thoải mái theo cách phải bán hàng  Quy trình cơng nghệ: TGDĐ thiết kế quy trình dựa hành trình khách hàng– tập hợp điểm tiếp xúc khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 III XÂY DỰNG CÁC NỀN TẢNG CHO DỰ ÁN CRM Nhận diện bên liên quan:  Nhà quản trị cấp cao  Người quản lý dự án (người hiểu quy trình)  Người quản trị CRM (IT)  Người sử dụng Xác định nhu cầu quản lý thay đổi, nhu cầu quản lý dự án Kế hoạch dự án CRM Thế giới di động phải nêu rõ bước mà giúp tổ chức thay đổi thực trạng tổ chức (được xác định dựa vào CRM phân tích) sang bối cảnh mà doanh nghiệp muốn hướng đến (tầm nhìn CRM, lợi ích, mục đích mục tiêu), thời hạn ngân sách Xác định yếu tố thành công quan trọng Các yếu tố giúp giới di động thành công yếu tố buộc phải có điều kiện sau: ● Luôn đặt khách hàng làm trung tâm ● Triển khai CRM, tận dụng công nghệ để phát triển kinh doanh Xác định rủi ro phương án xử lý dự kiến kèm Các rủi ro liên quan tới vấn đề công nghệ, hệ thống tích hợp chung hay người quy trình nghiệp vụ Vì vậy, việc đánh giá, dự báo rủi ro giúp cho dự án giảm thiểu tối đa mối đe dọa trình triển khai mang dự án thành công mong đợi từ doanh nghiệp Những rủi ro gặp phải tiến hành triển khai CRM:  Tiến độ dự án bị chậm trễ so với thời gian dự định ban đầu  Phát sinh chi phí q trình triển khai  Yêu cầu thay đổi thường xuyên  Thay đổi nhân trình triển khai  Người dùng không sử dụng, hợp tác áp dụng hệ thống CRM  Lãnh đạo thiếu kiên quyết, không ủng hộ,… Thông qua việc xác định rủi ro, doanh nghiệp cần vào quy mô, ngân sách yêu cầu sử dụng thị trường khách hàng để đưa phương án triển khai CRM phù hợp DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 IV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP Hiện Việt Nam, với việc ứng dụng công nghệ thông tin, CRM mang lại hiệu lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Chính vậy, xây dựng áp dụng CRM xu hướng nhu cầu cấp bách doanh nghiệp Việt Nam đứng giới mức độ phổ biến internet, chi phí viễn thơng phần mềm rẻ Đặc biệt, cơng nghệ điện tốn đám mây giúp làm giảm chi phí thuê máy chủ chi phí phần mềm CRM Odoo CRM giải pháp tối ưu dành cho Thế giới di động giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu Giới thiệu hệ thống - Odoo CRM Đây phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng ưa chuộng giới, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả, cung cấp báo cáo theo thời gian thực, quản lý CRM theo giai đoạn cụ thể, tích hợp lịch nhắc hẹn tự động giúp người dùng tiết kiệm thời gian, tránh bị quên việc từ nâng cao hiệu suất làm việc Phần mềm giúp thấu hiểu khách hàng, từ làm khách hàng cảm thấy hài lịng doanh nghiệp Bên cạnh đó, cơng cụ cịn giúp giảm phí trì mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Hình IV.3 Quy trình quản lý quan hệ khách hàng Odoo Tại Odoo CRM phù hợp với Thế giới di động? Với sứ mệnh không bán sản phẩm mà bán “ hài lòng”, Odoo giúp Thế giới di động xây dựng biểu mẫu khảo sát thông tin trải nghiệm khách hàng Biểu mẫu tích hợp dễ dàng với thiết bị máy tính điện thoại giúp gia tăng khả tiếp cận đến nhiều đối tượng khác Khi khách hàng điền thông tin vào biểu mẫu hệ thống tự động thu thập tồn thơng tin khách hàng Đây yếu tố đầu vào cho hoạt động nghiên cứu, định vị, phân khúc triển khai phương thức kinh doanh Thế giới di động Với phần DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 mềm Odoo, Thế giới di động triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng song song với quy trình bán hàng cách hiệu Hình IV.4 Mơ tả sử dụng biểu mẫu khảo sát khách hàng Odoo Odoo phát triển thêm nhiều tính giúp doanh nghiệp ln trì khả kết nối với khách hàng Phần mềm Odoo CRM cho phép Thế giới di động sử dụng Gmail Outlook add-on để gửi thông tin tới địa cá nhân khách hàng Đặc biệt, với Module CRM Odoo 15, doanh nghiệp định cấu hình riêng cho mẫu email phù hợp với nhóm khách hàng Lựa chọn phương thức kết nối Email Marketing Odoo, Thế giới di động dễ dàng quản lý chiến dịch chăm sóc khách hàng mà khơng gặp nhiều khó khăn Với tính chấm điểm Lead, Odoo giúp Thế giới di động xác định hội bán hàng thông qua dự đốn khả khai thác thành cơng nhóm khách hàng tiềm với tiêu chí cụ thể như: sản phẩm khách xem, thời gian xem, thao tác trang bán hàng, Thế giới di động sở hữu lượng data chất lượng cao giúp xác định khách hàng tiềm phù hợp với mình, tự động phân bổ lượng khách hàng tiềm đến nhân viên kinh doanh để triển khai hoạt động tư vấn, xúc tiến bán hàng Việc chuyển đổi từ khách hàng tiềm thành hội bán hàng linh hoạt điều chỉnh theo thời gian dòng sản phẩm khác Odoo tạo nên bật cung cấp tùy chọn trích xuất liệu nhiều định dạng khác như: chế độ xem Kanban, chế độ xem danh sách, chế độ xem lịch, chế độ xem tổng hợp, chế độ xem đồ thị, chế độ xem theo nhóm, chế độ xem bảng điều khiển, chế độ xem đồ chế độ xem hoạt động Điều giúp cho báo cáo trở nên trực quan hóa giúp quản lý Thế giới di động quan sát dễ dàng biến động liệu để đưa định xác 10 DỰ ÁN NHĨM_CHỦ ĐỀ 10 Hơn nữa, Thế giới di động công ty tiên phong dùng hóa đơn điện tử thay giấy Một ngày trung bình 130 ngàn hóa đơn, việc lưu trữ khó khăn Do đó, việc áp dụng hệ thống Odoo CRM giúp cơng ty hệ thống hóa q trình ghi nhận hóa đơn cách dễ dàng V CHI PHÍ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ODOO CRM Một yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn doanh nghiệp triển khai CRM chi phí thời gian triển khai Thực tế việc xác định chi phí, thời gian phần mềm CRM vấn đề Có nhiều chi phí ẩn chi phí phát sinh mà tổ chức bỏ qua họ triển khai phần mềm CRM Có yếu tố ảnh hưởng đến chi phí như:  Quy mô doanh nghiệp số lượng người dùng: Giá phần mềm crm phụ thuộc vào quy mô số lượng người dùng doanh nghiệp  Hình thức triển khai: Có hai loại hình triển khai cho khách hàng Thứ triển khai cho thuê công cụ CRM, nghĩa khách hàng trả tiền hàng tháng cho nhà cung cấp phần mềm Loại thứ hai customize (tùy chỉnh theo nhu cầu riêng khách hàng) Công ty phần mềm lấy yêu cầu khách hàng, sau báo giá dựa yêu cầu doanh nghiệp Đặc điểm loại hình triển khai customize triển khai theo yêu cầu riêng khách hàng tính chi phí lần sử dụng trọn đời  Chi phí bảo trì phần mềm: Nó bao gồm tất khoản chi phí sửa lỗi phát sinh cho hệ thống sau khoảng thời gian bảo hành kết thúc Khoản giá chi phí bảo trì thường 20% tổng giá hợp đồng năm  Chi phí dịch vụ phần cứng: Phần cứng bao gồm server, hệ thống máy chủ, máy trạm, máy tính,…Để sử dụng phần mềm phải đảm bảo phần cứng đáp ứng u cầu Nếu doanh nghiệp chưa có nhà cung cấp phần mềm bán ln chi phí cho doanh nghiệp 11 DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 Hình V.5 Gói server cài đặt Odoo ERP & CRM VI ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG ODOO CRM Ưu điểm Odoo CRM doanh nghiệp ưa chuộng trình quản lý quan hệ khách hàng tính ưu việt mà cơng cụ mang lại như: 1.1 Odoo CRM giúp doanh nghiệp hệ thống hoá, quản lý khách hàng dễ dàng Việc sử dụng CRM khơng giúp cho doanh nghiệp quản lý khách hàng cách tốt mà giúp cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh mở rộng quy mô hiệu Odoo CRM giúp doanh nghiệp hệ thống hố quy trình làm việc Từ đó, khách hàng có thiện cảm với doanh nghiệp hội trở thành khách hàng trung thành cao 1.2 Odoo CRM với nhiều tính giúp doanh nghiệp phát triển Odoo CRM khơng có chức Zoho, Salesforce,… mà cịn có thêm nhiều tính tiện lợi khác dự đoán ngày chốt đơn, lưu ảnh hệ thống thông tin khách hàng, nút CTA website,… Tất tính Odoo cho phép người dùng chỉnh sửa tùy biến thêm chức khác Ngồi ra, chi phí module thấp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí định 1.3 Odoo thích nghi phát triển theo quy mơ doanh nghiệp Như nói, Odoo vốn phân hệ phần mềm hoạch định doanh nghiệp ERP nên việc thích nghi phát triển theo doanh nghiệp điều dễ hiểu Với số vốn nhỏ, số lượng nhân 12 DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 lực cần đầu tư Odoo đủ Khi bạn phát triển lớn với quy mô rộng hơn, phần mềm Odoo CRM với gói cao cấp giải vấn đề 1.4 Các tính bật phần mềm Odoo CRM Ngoài chức phần mềm Odoo CRM cần phải có quản lý phân khúc khách hàng, quản lý tiềm năng, hội, dịch vụ sau bán hàng, quản lý yêu cầu hỗ trợ, phân tích báo cáo cơng cụ cịn tích hợp thêm nhiều tính khác giúp cho doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu Cơng cụ cho phép nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng quản lý tiềm năng, hội kinh doanh cách thông minh hiệu Odoo CRM quản lý tác vụ thơng tin liên lạc, nhận dạng khách hàng, hướng xử lý thơng báo tự động Các tính tích hợp công cụ đảm bảo tất hội kinh doanh tác vụ cần phải quản lý thực thi kịp thời nhân viên chuyên trách, khách hàng nhà cung cấp cách tự động gửi nhắc nhở, tăng mức báo động hay tự động thực nhiều tác vụ dựa quy tắc định sẵn doanh nghiệp Hệ thống xây dựng mức tự động hố cao, giúp giảm thiểu áp lực cơng việc cho tất nhân viên giúp vận hành chu trình bán hàng cách hiệu Phân hệ có cổng Email giao tiếp đồng Email hệ thống ERP giúp người dùng gửi, nhận quản lý Email hệ thống ERP cơng ty Bên cạnh đó, cơng cụ Odoo CRM chịu trách nhiệm việc trả lời tự động, thực hành động chăm sóc khách hàng tự động gửi thư cảm ơn, định tuyến thư từ khách hàng đến chỗ, tới phận người chuyên trách doanh nghiệp Nhược điểm cách khắc phục Như phần mềm khác, Odoo CRM số nhược điểm như: 2.1 Khó khăn việc cài đặt thiết lập Không phần mềm CRM khác, Odoo muốn sử dụng yêu cầu bạn cung cấp nhiều loại thông tin thiết lập cấu hình Điều khó khăn doanh nghiệp mới, thiếu phận IT hùng hậu khiến việc cài đặt sử dụng nhiều thời gian tiền bạc cho nhân 2.2 Thiếu hỗ trợ từ đội ngũ Odoo Với triệu người dùng tồn giới, khơng vài trăm ngàn người Salesforce hay vài chục ngàn người Zoho,… việc đội ngũ hỗ trợ Odoo gần khan Điều dẫn đến việc bạn khó nhận hỗ trợ phần 13 DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 mềm CRM khác Đặc biệt hơn, bạn xây dựng đội ngũ hỗ trợ cho riêng doanh nghiệp bạn thi chi phí khố học Odoo đắt đỏ không Điều dẫn đến việc trì hay thay đổi hệ thống khó khăn Tuy nhiên hai nhược điểm hồn tồn khắc phục cách thuê đơn vị Magenest – đối tác Odoo để hỗ trợ Điều giúp doanh nghiệp liên lạc cần sửa đổi phần mềm theo ý muốn từ chuyên gia Odoo Magenest mà không cần phải chờ Odoo trực tiếp phản hồi Thời gian doanh nghiệp quý báu, nên phương pháp phương pháp tối ưu để tiết kiệm chi phí nhân lực cho doanh nghiệp VII KỲ VỌNG KẾT QUẢ DỰ ÁN CRM Dự án triển khai Odoo CRM dự đoán ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh xây dựng mối quan hệ khách hàng Thế giới di động Việc triển khai dự án Odoo CRM cho Thế giới di động tương lai kỳ vọng giúp công ty:  Giảm chi phí để quản lý khách hàng đến 20%  Tăng 25% tỷ lệ giữ chân khách hàng  Tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm  Doanh thu bán hàng dự đoán tăng lên 25% năm Tạo hệ thống thông tin giao dịch khách hàng đầy đủ, sẵn có tự động cập nhật Việc quản lý hệ thống phân tích số liệu khách hàng trở nên đơn giản nhẹ nhàng Từ nhân viên đạt hiệu làm việc cao 14 DỰ ÁN NHÓM_CHỦ ĐỀ 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO AMIS, M., 2021 Chiến lược kinh doanh Thegioididong – Bí chiễm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam [Online] Available at: https://amis.misa.vn/31217/chien-luoc-kinh-doanh-cua-Thế giới di động/? utm_source=google&utm_medium=organic [Accessed December 2021] doanh, K Q t k., 2014 123.doc [Online] Available at: https://text.123docz.net/document/2016757-quan-tri-chien-luoc-cong-ty-tnhhthe-gioi-di-dong-mobile-world-co-ltd.htm [Accessed 30 July 2014] động, C t C p đ t T g d., 2018 Báo cáo thường niên, Viet Nam: Công ty Cổ phần đầu tư Thế giới di động MARUKO, 2020 Tại nhà hàng bạn cần tích hợp hệ thống CRM [Online] Available at: Tại nhà hàng bạn cần tích hợp hệ thống CRM [Accessed September 2020] Nhóm 4, T Đ h K t Đ N., 2020 Công ty Cổ phần Thế giới di động, StuDocu: Nguyên lý kế toán PHAM, B., 2022 saledesign [Online] Available at: https://salesdesign.vn/phan-mem-odoo-crm/ [Accessed 24 February 2022] Tigo, 2021 tigosolutions [Online] Available at: https://www.tigosolutions.com/blogstory/2103 [Accessed 15 December 2021] Xuân, V N., 2013 Triển khai quản trị quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Việt Nam, Viet Nam: Kinh tế & Phát triển 15