Khóa luận tốt nghiệp: Truyền thông marketing của thư viện một số trường đại học khối kinh tế tại Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƢ VIỆN  NGUYỄN THỊ HƢƠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHỐI KINH TẾ TẠI HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THÔNG TIN – THƢ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2008-X HÀ NỘI - 2012 Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU 01 Tính cấp thiết đề tài 01 Tình hình nghiên cứu đề tài 02 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 02 Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đề tài 03 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài 03 Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 03 Bố cục đề tài 04 NỘI DUNG 05 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN 05 1.1 Khái niệm 01 1.1.1 Truyền thông marketing 05 1.1.2 Internet 09 1.1.3 Truyền thông marketing internet 10 1.2 Vai trị truyền thơng marketing internet 11 1.3 Các hình thức tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông marketing internet 13 1.3.1 Qua website, blog thư viện 13 1.3.2 Qua diễn đàn điện tử 15 1.3.3 Qua mạng xã hội 16 1.3.4 Qua thông tin website khác 17 1.3.5 Qua đường liên kết từ website khác 18 1.3.6 Qua Email dịch vụ chat online 18 CHƢƠNG CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 21 2.1 Khái quát Thƣ viện Quốc gia Việt Nam 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Chức nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 25 2.1.5 Nguồn lực thông tin 29 2.1.6 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện Quốc gia Việt Nam 30 2.2 Các hình thức truyền thơng marketing internet Thƣ viện Quốc gia Việt Nam 34 2.2.1 Qua website, blog thư viện 34 2.2.2 Qua thông tin website khác 40 2.2.3 Qua đường link liên kết website khác 42 2.2.4 Qua dịch vụ chat online hịm thư góp ý 44 CHƢƠNG NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 47 3.1 Nhận xét hoạt động truyền thông marketing internet Thƣ viện Quốc gia 47 3.1.1 Về cách lựa chọn hình thức truyền thông marketing internet 47 3.1.2 Về chất lượng truyền thông marketing internet 48 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông marketing internet Thƣ viện Quốc gia Việt Nam 52 3.2.1 Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán 52 3.2.2 Hồn thiện hình thức truyền thơng marketing 53 3.2.3 Sử dụng hình thức truyền thơng marketing khác internet 56 3.2.4 Xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thông marketing Thư viện cho người dùng tin 59 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU VÀ WEBSITE THAM KHẢO 63 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Truyề n thơng marketing l thành tớ quan trọng góp phần tạo chiến lược marketing tố i ưu Hoạt động đã được ứng dụng triển khai rất nhiều các lĩnh vực kinh doanh Hầ u hế t các nhà đầ u tư , các tổ chức, doanh nghiê ̣p đề u nhâ ̣n thức đươ ̣c tầ m quan tro ̣ng của truyề n thông marketing viê ̣c ta ̣o lơ ̣i nhuâ ̣n cho ̀ h Truyề n thông không chỉ góp phầ n quảng bá sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng tiềm mà còn xây dựng niề m tin và hình ảnh tích cực của doanh nghiê ̣p mắ t cô ̣ng đồ ng Bởi vâ ̣y , các chiến lược truyền thông đều được nghiên cứu và xác đinh ̣ kỹ càng quá trình xây dựng kế hoa ̣ch marketing hỗn hơ ̣p Qua thời gian, truyề n thông marketing đã trở thành mô ̣t những hoa ̣t đô ̣ng không thể thiế u quyế t đinh ̣ suấ t và hiê ̣u quả kinh doanh của doanh nghiê ̣p Đối với các thư viê ̣n , hoạt động truyền thông marketing cũng có vị trí rất quan trọng Bên ca ̣nh viê ̣c giúp cho NDT biế t các thông tin về sản phẩm dịch vụ của thư viê ̣n biế t cách khai thác chúng mô ̣t cách hiê ̣u quả , hoạt động trùn thơng còn góp phần nâng cao khả của thư viê ̣n viê ̣c đáp ứng các nhu cầu thông tin của NDT và tăng cường hiê ̣u quả đầ u tư của xã hô ̣i cho các thư viê ̣n Thông qua hoa ̣t đô ̣ng truyề n thông, cô ̣ng đồ ng NDT sẽ đươ ̣c hưởng những lơ ̣i ích tố i đa từ các sản phẩm dịch vụ của các thư viện Đặc biê ̣t, đố i với các thư viê ̣n trường đa ̣i ho ̣c, đố i tươ ̣ng NDT thường tâ ̣p trung vào sinh viên và giảng viên , viê ̣c truyề n thông markeitng để cung cấ p các thông tin về thư viê ̣n đến họ rất cần thiết quan trọng với sự tồn tạ i của thư viê ̣n Tuy nhiên, hoạt động truyền thông marketing các thư viê ̣n gầ n chưa đươ ̣c đầ u tư nhiề u và quan tâm đúng mức Giải thích cho vấn đề có nhiều lý , nhiên mô ̣t những lý bản bắ t nguồ n từ nhâ ̣n thức của mô ̣t số thư viê ̣n về tầ m quan tro ̣ng của công tác truyề n thông marketing chưa đầ y đủ Mô ̣t số thư viê ̣n chưa ý thức đươ ̣c sự cầ n thiế t và những lơ ̣i ích mà truyề n thông marketing mang la ̣i cho thư viê ̣n mình Bởi vâ ̣y, họ đầu tư rất cho cơng tác truyền thông Mă ̣t khác , nguồ n nhân lực thực hiê ̣n hoa ̣t đô ̣ng truyề n thông ở các thư viê ̣n các trường đại học cũng chưa được đào tạo bản chuyên nghiệp Bởi vâ ̣y, hoạt động truyền thông marketing ta ̣i mô ̣t số thư viê ̣n trường đa ̣i ho ̣c chưa đa ̣t đươ ̣c kế t quả mong ̣i Với mong muố n tìm hiể u sâu về hiê ̣n tra ̣ng truyề n thông marketing để từ đó nhìn nhận các vấn đề còn tồn đưa các giải pháp hồ n thiê ̣n cơng tác trù n thơng marketing ở các thư viê ̣n trường đa ̣i ho ̣c đã quyế t đinh ̣ cho ̣n đề tài “Truyền thông marketing của thư viê ̣n mô ̣t số trường đa ̣i ho ̣c khố i kinh tế ta ̣i Hà Nơ ̣i” làm đề tài khóa l ̣n của miǹ h Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động truyề n thông marketing Phạm vi nghiên cứu: mô ̣t số thư viê ̣n trường đa ̣i ho ̣c khố i kinh tế ta ̣i Hà Nội bao gồ m: - Thư viê ̣n trường đa ̣i ho ̣c Ngoa ̣i Thương – Hà Nội - Thư viê ̣n trường đa ̣i ho ̣c Thương Ma ̣i – Hà Nội - Trung tâm TTTV học viện Ngân Hàng – Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử du ̣ng phương pháp nghiên cứu sau: Phân tić h, tổ ng hơ ̣p tài liệu, thố ng kê số liê ̣u; bảng hỏi; so sánh đố i chiế u, phỏng vấn NDT, trao đổ i với cán bô ;̣ khảo sát thực tế , thu thâ ̣p thông tin Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Tìm hiểu trạng truyền thông marketing của thư viê ̣n các trường đại học khố i kinh tế ta ̣i Hà Nô ̣i - Đưa những giải pháp để cải thiê ̣n công tác truyề n thông marketing hoa ̣t đô ̣ng TTTV Bớ cục đề tài Ngồi lời mở đầu , kế t luâ ṇ , những từ viế t tắ t , danh mu ̣c tài liê ̣u tham khảo , nô ̣i dung niên luâ ̣n chia làm chương chin ́ h: Chương Cơ sở lý luận về truyền thông marketing của một số thư viê ̣n trường đại học hiê ̣n Chương Hiê ̣n trạng truyền thông marketing của một số thư viê ̣n trường đại học khố i kinh tế tại Hà Nội Chương Một số n hận xét và kiế n nghi ̣ nhằ m hoàn thiê ̣n công tác truyề n thông marketing của một số thư viê ̣n trường đại học khố i kinh tế tại Hà Nợi NỢI DUNG CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ ḶN TRÙN THÔNG MARKETING CỦ A MỘT SỐ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HIỆN NAY 1.1 Khái niệm Để làm rõ sở lý luâ ̣n về truyề n thông marketing của các thư viê ̣n trường đa ̣i học , khóa ḷn sẽ tìm hiểu sớ khái niệm liên quan marketing marketing hoa ̣t đô ̣ng TTTV , truyề n thông market ing, truyề n thông marketing hoa ̣t đô ̣ng TTTV 1.1.1 Marketing , ● Khái niệm marketing nói chung: Thuâ ̣t ngữ marketing đời và đươ ̣c sử du ̣ng đầ u tiên ta ̣i Mỹ từ những năm đầ u thế kỷ XX Kể từ đó đế n đã có rấ t nhiề u khái niê ̣m về marketing đươ ̣c đưa bàn luâ ̣n Trong khuôn khổ đề tài , khóa ḷn xin trích dẫn khái niệm của Philip Kotler – người đươ ̣c coi là mô ̣t những chuyên gia bâ ̣c thầ y sáng lâ ̣p ngành marketing hiê ̣n đa ̣i “ Marketing quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà các cá nhân tập thể có được gì mà họ cần mong ḿn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” [4, 12] Có thể hiểu marketing quá trình thực được m ục đích của cả hai phía người bán người mua Người bán thông qua marketing để quảng bá , giới thiê ̣u sản phẩ m ; người mua qua marketing lựa cho ̣n đươ ̣c sản phẩ m mình cầ n Bản chất của hoạt động marketing là nghiên cứu , phân tích, tìm nhu cầu của người dùng xây dựng các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ● Marketing hoạt đợng TTTV: “Marketing hoa ̣t đô ̣ng TTTV là tâ ̣p hơ ̣p các chiế n lươ ̣c nhằ m tim ̀ nhu cầ u của NDT phương thức nhằm xây dựng các sản phẩm dịch v ụ để thỏa mãn nhu cầu ấy” [9] Có thể hiểu mục đích marketing hoạt động TTTV nhằm : - Tổ chức nghiên cứu và phát triể n thi ̣trường thông tin - Thiế t kế , tạo lập, xây dựng chiế n lươ ̣c phát triể n các sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ thông tin - Đinh ̣ hướng và dự báo sự phát triể n của thi ̣trường thông tin sở xác đinh ̣ mố i quan ̣ chă ̣t chẽ với cô ̣ng đồ ng NDT 1.1.2 Truyền thông marketing Kể từ đời cùng với hoạt động marketing, khái niệm truyền thông marketing đã nhận được sự quan tâm của nhiều tổ chức, doanh nghiệp Nó bớn phần tử cấ u thành chủ yế u của marketing hỗn hơ ̣p “Truyề n thông marketing (Marketing communication) hay còn go ̣i là “xúc tiế n” (Promotion) các hoạt động truyền tin về sản phẩm bản thân doanh nghiệp tới NDT nhằ m thuyế t phu ̣c ho ̣ tin tưởng và mua sản phẩm” [1, 402] Có thể hiểu trùn thơng marketing nói chung việc sử dụng các cách thức, công cụ truyền thông để mang thông tin về sản phẩm dịch vụ đến gần với khách hàng, giúp khách hàng hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ quyết định sử dụng chúng Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing gây ảnh hưởng để khách hàng mua sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ 1.1.3 Truyền thông marketing hoa ̣t động thông tin thư viê ̣n Trong hoạt động TTTV, truyền thông marketing việc làm cho NDT biết về sản phẩm dịch vụ thư viện muốn giới thiệu quyết định sử dụng dịch vụ, sản phẩm [3] Có thể hiểu trùn thơng marketing hoạt động TTTV việc sử dụng các cách thức, công cu ̣ truyề n thông để tuyên truyề n , quảng bá hình ảnh , đưa hình ảnh và các sản phẩm dịch vụ của thư viê ̣n đến gần với NDT Truyền thông marketing phần quan trọng hoạt động marketing nói riêng hoạt động của thư viê ̣n nói chung Sự tờ n ta ̣i của thư viê ̣n phụ thuộc phần lớn vào sự hiểu biết của NDT về thư viê ̣n các sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ của thư viê ̣n Một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả có nghĩa làm cho NDT hiểu biết sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thư viện Công tác truyền thông được thực tốt sẽ gó p phần không nhỏ làm nên thành công của thư viện nói chung, đờng thời xây dựng hình ảnh tớt đẹp của thư viện cộng đồng 1.2 Vai trò của truyề n thông marketing ta ̣i thƣ viêṇ trƣờng đại học Từ lâu, truyền thông marketing đã đóng vai trò rất quan trọng việc nâng cao hiệu suất hoạt động của các doanh nghiệp, công ty Nó được coi cách thức hữu hiệu để doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình tiếp cận người tiêu dùng Các thư viện với tư cách tổ chức phi lơ ̣i nhuâ ̣n cũng đã nhận thấy sức mạnh to lớn của truyền thông marketing bắt đầu ứng dụng vào hoạt động của mình Thư viê ̣n thường hoa ̣t đô ̣ng với mu ̣c đić h mang la ̣i lơ ̣i ić h cho cô ̣ng đồ ng và xã hô ̣i Mă ̣t khác , họ cung cấp cho cộng đồng các sản phẩm dịch vụ mang tính cơng ích, xã hội, từ thiê ̣n Hầ u hế t các sản phẩm dịch vụ các thư viê ̣n cung cấ p cho cô ̣ng đồ ng NDT là miễn phí Tuy vâ ̣y có mô ̣t số sản phẩm dịch vụ vẫn đươ ̣c thu phí Điề u có vẻ trái với hiểu biết của cộng đồng vể tổ chức phi lơ ̣i nhuâ ̣n Tuy nhiên, nhìn cách tổng thể , thư viê ̣n vẫn tồ n ta ̣i với tư cách đúng của mô ̣t tổ chức phi lơ ̣i nhuâ ̣n Các khoản phí đươ ̣c thư viê ̣n thu cho viê ̣c sử du ̣ng mô ̣t sớ sản phẩm dịch vụ của NDT hồn tồn khơng vì mục đích lấy lợi nḥn Hầ u hế t các khoản phí được sử dụng để thư viê ̣n trang trải cho các hoa ̣t đô ̣ng nhằ m ta ̣o lơ ̣i ić h cho NDT Mă ̣t khác , các khoản phí không hề được thu với giá trị của sản phẩm dịch vụ Nó thấp rất nhiều giá trị thật của sản phẩm dịch vụ đó Bởi vâ ̣y, các khoản phí thư viê ̣n thu chỉ mang tin ́ h tươ ̣ng trưng Thư viê ̣n nói chung các thư viê ̣n trường đa ̣i ho ̣c khố i kinh tế vẫn tồ n ta ̣i nhữ ng tổ chức phi lơ ̣i nhuâ ̣n thực sự Bởi vâ ̣y, hoạt động nhằm mang lại lợi ích tới đa cho cộng đồng sứ mệnh của thư viê ̣n Hoạt động trùn thơng marketing sẽ góp phần giúp thư viê ̣n thực hiê ̣n sứ mê ̣nh của mình Truyền thông không cách thức để thư viện tiếp cận gần với NDT mà còn yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cải thiện hình ảnh của thư viện mắt NDT Trước hết , truyền thông marketing là mô ̣t những bước quan tro ̣n g chiế n lươ ̣c marketing nhằ m đem sản phẩm dịch vụ của thư viện đến với cộng đồng NDT Đây lợi thế lớn mà truyền thông marketing mang lại Thông qua các công cụ truyền thông phổ biến Internet, báo chí, tờ rơi,… thư viện sẽ có Bên ca ̣nh đó phương tiê ̣n quảng cáo này cũng có những ̣n chế nhấ t đinh ̣ chi phí cho quảng cáo quá cao, thời gian lưu hin ̀ h ngắ n , tính chọn lọc khán giả rất khó để thay đởi quảng cáo trùn hình Hình 2: Quảng cáo truyền hình ● Quảng cáo qua phát Sử du ̣ng phát cho quảng cáo có ưu điể m lớn là pha ̣m vi phủ sóng rô ̣ng , đố i tươ ̣ng thính giả lớn và tiế p nhâ ̣n thông tin bấ t kỳ lúc nào , chi phí thấ p Hạn chế của phương tiê ̣n tác động bằng âm đến NDT nên it́ hấ p dẫn, gây ý, thời gian lưu tin ngắ n ● Quảng cáo qua Internet Internet là phương tiê ̣n có khả kết nới tồn cầu , t̉ i tho ̣ cao và chi phí để quảng cáo thấp Chi phí phỉa chi cho mô ̣t quảng cáo Internet thấ p nhiề u so với chi phí quảng cáo báo chí hay truyề n hin ̀ h Bên ca ̣nh đó , Internet cũng cho phép kết hợp các kỹ xảo hình ảnh, âm thanh, màu sắc,… mô ̣t cách linh hoa ̣t Ngày , internet đươ ̣c sử du ̣ng quảng cáo ngày càng nhiề u và đã đem la ̣i những hiê ̣u quả tić h cực cho các thư viê ̣n Các thư viê ̣n có thể sử du ̣ng các trang web , các trang mạng xã hội để quảng cáo Quảng cáo Internet đươ ̣c xem phương tiê ̣n hữu ić h với các tổ chức và doanh nghiê ̣p Tuy nhiên, nhươ ̣c điể m của quảng cáo Internet là ở nước ta số ngườ i dùng Internet chưa nhiề u nên pha ̣m vi truyề n tải thông tin còn ̣n chế Hơn nữa , số vùng nhấ t đinh ̣ , tố c đô ̣ đường truyề n ma ̣ng Internet không tố t nên làm giảm hiê ̣u quả của phương tiê ̣n quảng cáo Hình 3: Các công cụ quảng cáo Internet ● Quảng cáo qua áp phích, pano, biểu ngữ, biển quảng cáo Đây là phương tiê ̣n đươ ̣c sử du ̣ng phổ biế n với nhiề u ưu điể m nổ i bâ ̣t chi phí thấ p, tuổ i tho ̣ cao, màu sắc đẹp, tiế p câ ̣n đông đảo NDT,… Tuy vâ ̣y , nhươ ̣c điể m của phương tiê ̣n NDT phải vừa di chuyển vừa xem nên chỉ phù hơ ̣p với các quảng cáo ngắ n ; phải chịu sự chi phố i ma ̣nh của pháp lê ̣nh Quảng cáo các văn bản quy định khác về thẩm mỹ xã hội môi trường ,… 1.3.1.4 Tiêu chí đánh giá hiê ̣u quả truyền thông qua quảng cáo - Qua thơng điê ̣p quảng cáo : Chúng ta có thể đánh giá hiệu quả c ủa quảng cáo qua thông điê ̣p quảng cáo đươ ̣c thiế t kế NDT của thư viê ̣n có ghi nhớ thơng điệp đươ ̣c quảng cáo không và ho ̣ đã bắ t gă ̣p thông điê ̣p đó với tầ n ś t thế nào Chính xác hơn, thơng điê ̣p doanh nghiê ̣p sử du ̣ng có để lại ấn tượng tốt cô ̣ng đồ ng NDT hay không - Qua phương tiê ̣n quảng cáo được sử dụng : Các phương tiê ̣n quảng cáo được thư viê ̣n sử du ̣ng cũng có thể đươ ̣c xem mô ̣t tiêu chí để đo lường hiê ̣u quả của quảng cáo Điề u có nghĩa xác định xem thư viê ̣n đã sử du ̣ng những công cu ̣ gì để quảng cáo, các cơng cụ có phù hợp với thị hiếu , sở thích và tâ ̣p quán của NDT tiề m của thư viê ̣n không - Qua tỷ lê ̣ NDT biế t đế n quảng cáo : Ngoài ra, hiê ̣u quả của quảng cáo cũng đươ ̣c tính qua tỷ lệ NDT biế t đế n quảng cáo của thư viê ̣n Nế u tỷ lệ NDT biế t đế n quảng cáo của thư viê ̣n nhiề u có nghiã là quảng cáo đã tiếp cận được mạng lưới người dùng lớn Có thể nói quảng cáo là mô ̣t những công cu ̣ truyề n thông phổ biế n hiê ̣n Nó đã góp phần mang lại hiệu quả thiết thực cho nhiều thư viê ̣n viê ̣c quảng bá sản phẩm dịch vụ hình ảnh của thư viê ̣n 1.3.2 Truyền thông qua quan hệ công chúng 1.3.2.1 Khái niệm Có thể định nghĩa cơng chúng sau : “ Công chúng là mo ̣i nhóm người có quan tâm; ảnh hưởng thực tế hoặc tiềm ẩn đến khả công ty đạt được mục tiêu của mì nh” [4] Công chú ng đươ ̣c hiể u là tấ t cả đố i tươ ̣ng NDT tiề m của doanh nghiê ̣p Trong hoa ̣t ̣ng TTTV , khái niệm cơng chúng có thể hiể u là cô ̣ng đồ ng NDT : những người se,̃ đã và sử du ̣ng sản phẩm dịch vụ của thư viê ̣n Quan ̣ với công chúng là hoa ̣t đô ̣ng truyề n thông gián tiế p nhằ m gây thiê ̣n cảm của công chúng với thư viê ̣n sản phẩm, dịch vụ của thư viê ̣n 1.3.2.2 Ƣu điể m và ̣n chế của quan ̣ công chúng ● Ưu điểm: Quan ̣ công chúng có mô ̣t số u điể m nổ i bâ ̣t hẳ n so với mô ̣t số công cu ̣ truyề n thông khác như: - Quan ̣ công chúng có tính khách quan quảng cáo nên dễ vào lòng người - Lươ ̣ng thông tin truyề n cao hơn, chi tiế t - Chi phí cho quan ̣ công chúng cũng thấ p quảng cáo và khuyế n ma ̣i Quan ̣ công chúng có thể giúp thư viê ̣n xây dựng hin ̀ h ảnh , mố i quan ̣ tố t đe ̣p với công chúng, xử lý các sự cố , tin đồ n xấ u ảnh hưởng đế n hình ảnh của thư viê ̣n Các hoạt động quan ̣ công chúng giúp NDT biết đến thư viê ̣n, tạo dựng sự tín nhiệm, kích thích sử du ̣ng sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ của thư viê ̣n , giảm bớt chi phí khuyến mãi Đó là những ưu điể m nổ i bâ ̣t truyề n thông qua quan ̣ công chúng mang la ̣i cho các thư viê ̣n Có thể hiểu quan hệ cơng chúng việc sử dụng các công cụ truyền thông nhằm tạo thiện cảm với cộng đồng NDT về sản phẩm dịch vụ về bản thân thư viê ̣n Mô ̣t mă ̣t, quan ̣ công chúng giúp thư viê ̣n hiể u đươ ̣c th ái độ của NDT về sản phẩm dịch vụ mà thư viê ̣n tạo Mặt khác qua quan hệ công chúng , thư viê ̣n có thể gây ấn tượng tốt với cộng đồng , chiế m đươ ̣c lòng tin của người dùng thuyết phục họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của thư viê ̣n ● Haṇ chế : Tuy vâ ̣y, quan ̣ công chúng cũng có mô ̣t vài ̣n chế nhấ t đinh ̣ đòi hỏi mô ̣t chiế n lươ ̣c lâu dài và thường xuyên ; khó khăn việc kiểm soát tình huống hoạt động diễn quá trình thực hiê ̣n quan ̣ công chúng 1.3.2.3 Các phương tiê ̣n truyền thơng qua quan hệ cơng chúng Các nhóm cơng chúng khác có thể bao gờm : NDT hiê ̣n ta ̣i, NDT tương lai, cô ̣ng đồ ng điạ phương , các phương tiê ̣n thông tin đa ̣i chú ng,…Các hoa ̣t đô ̣ng phổ biế n của quan hệ công chúng là: ● Quan ̣ báo chí Mục tiêu của hoạt động thu hút sự ý của công chúng về sản phẩm dịch vụ của thư viê ̣n qua những thông tin có giá tri ̣đươ ̣c thông báo tớ i các phương tiê ̣n thông tin đa ̣i chúng ● Tuyên truyề n, giáo dục sản phẩm Mục đích của hoạt động làm cho sản phẩm dịch vụ của thư viện đươ ̣c nhiề u người biế t đế n ● Truyền thông về thư viê ̣n Hoạt động nhằ m quảng bá hin ̀ h ảnh của thư viê ̣n, tổ chức; làm tăng vị trí của thư viê ̣n mắ t ̣ng đồ ng dân cư ● Tổ chƣ́c các sƣ ̣ kiêṇ Hoạt động nhằm thu hút sự ý của giới truyền thông , qua đó truyề n các thông điê ̣p về tổ c hức, thư viê ̣n đến công chúng Các sự kiện thường được tổ chức vào các dịp đặc biệt nhằm gây sự ý của dư luận ● Tài trợ Nhiề u thư viê ̣n có tài vững vàng đủ mạnh đã chọn cách thức tài trợ cho các sự kiệ n, chương triǹ h nhằ m tăng thiê ̣n cảm của cô ̣ng đồ ng về thư viê ̣n Qua đó , tiế ng tăm, hình ảnh của thư viê ̣n đươ ̣c biế t đế n nhiề u 1.3.2 Tiêu chí đánh giá hiêụ quả sƣ̉ du ̣ng các phƣơng tiêṇ quan ̣công chúng Tương tự quả ng cáo , quan ̣ công chúng cũng có những tiêu chí để đo lường hiê ̣u quả của nó Chúng ta có thể ý đến sớ tiêu chí như: - Sớ lượng các phương tiê ̣n quan ̣ công chúng mà thư viê ̣n đã áp du ̣ng; - Tỷ lệ NDT biế t và tham gia các sự kiê ̣n quan ̣ công chúng thư viê ̣n tổ chức; - Thái độ của NDT về các sự kiện hoặc hoạt động 1.3.3 Truyền thơng qua marketing trực tiế p (Direct marketing) 1.3.3.1 Khái niệm Thuật ngữ Marketing Trực Tiếp (Direct Marketing) được lần đầu tiên sử dụng vào năm 1967 diễn văn của Lester Wunderman Ông người tiên phong dùng các kỹ thuật Marketing trực tiếp cho các thương hiệu Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ (US DMA) định nghĩa: “Marketing trực tiếp hệ thớng tương tác của Marketing có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ nơi” 1.3.3.2 Ưu điểm và hạn chế marketing trực tiếp ● Ƣu điể m: Điểm chung của marketing trực ti ếp không truyền tin đại trà (báo chí, trùn thơng, banner…) mà phát tin đến số đối tượng tiềm nhất định Đây hình thức tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu quả cho công việc quảng bá thương hiệu, nhất đới với các doanh nghiệp có sớ lượng người tiêu dùng chọn lọc: bất động sản, trang thiết bị, xây dựng, dịch vụ… Ưu điể m khác biê ̣t của marketing trực tiế p chính là tính cho ̣n lo ̣c đố i tươ ̣ng cao Các thông điệp quảng cáo được thiết kế nhằm vào đối tượng NDT tiềm nhất đinh ̣ có thể biên soạn, câ ̣p nhâ ̣t cho phù hơ ̣p với người nhâ ̣n tin ● Ha ̣n chế : Tuy nhiên, marketing trực tiếp có sớ nhược điểm như: - Đòi hỏi đầu tư ban đầu cho việc xây dựng sở liệu, điều kiện vật chất; - Đòi hỏi phải có ng̀n nhân lực được đào tạo với trình độ chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu - Một vấn đề không phải điều kiện marketing trực tiếp cũng được NDT đón nhận Trong trường hợp NDT có hành vi sử du ̣ng các nguồ n cung cấ p thông tin khác hoă ̣c tin tưởng vào kinh nghiệm của bản thân sau đã sử du ̣ng sản phẩm thì marketing trực tiếp cũng chưa thể phát huy được hiệu quả giai đoạn đầu mà cần có thời gian để NDT thích nghi, làm quen 1.3.3.3 Các phương tiê ̣n truyền thông qua marketing trực tiế p Hiện nay, marketing trực tiế p chia thành hai nhóm cơng cụ chính: marketing trực tiế p trùn thớng marketing trực tiế p đại Nhóm trùn thớng gờm công cụ chủ yếu như: Thư trực tiếp (Direct mail) – post card, Brochure/ catalogue (Mail order), Tiếp thị từ xa (Telemarketing), Bản tin (Newsletter), Phiếu giảm giá (Coupon), Quảng cáo phúc đáp (Direct Response Advertising), Tiếp thị tận nhà (Door to door marketing) Nhóm cơng cụ đại được phát triển năm gần như: Gửi tin nhắn (SMS Marketing), Mạng xã hội (Social Media)… Có thể giới thiệu số phương tiê ̣n hay đươ ̣c sử du ̣ng marketing trực tiế p như: ● Thư trực tiếp (Direct Mail) Trong phương tiê ̣n này, thư viê ̣n sẽ trực tiế p gửi thư thô ng báo cho NDT về các sản phẩm dịch vụ của thư viện hoặc các thông tin liên quan đến thư viện qua đường bưu điê ̣n ● Marketing qua thư điện tử (Email Marketing) Marketing qua thư điê ̣n tử tức là thư viê ̣n gửi các thông tin về thư viê ̣n tới NDT thông qua Email Đây là phương tiê ̣n rấ t tiế t kiê ̣m và không mấ t nhiề u thời gian ● Marketing tận nhà (Door to Door Marketing) Marketing tận nhà (Door to Door Marketing) hình thức Marketing thường được sử dụng nhiều ngành thực phẩm tiêu dùng Các thư viện có thể phân vùng NDT để giới thiê ̣u các sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ tới tâ ̣n nhà ho ̣ muố n quảng bá các thông tin về thư viê ̣n hay sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ của thư viê ̣n ● Quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing) Quảng cáo có hời đáp (Direct response television marketing) có hai hình thức hợp đờng dài hợp đồng ngắn hạn Hơ ̣p đồ ng dài ̣n hình thức sử dụng khoản thời gian dài (khoản 30 phút) để mô tả sản phẩm dịch vụ thật chi tiết hơ ̣p đồ ng ngắ n ̣n là chỉ sử dụng khoản thời gian quảng cáo ngắn (30 giây hay phút) để hỏi phản hồi của khách hàng tức khắc bằng cách gọi điện thoại hình hoặc vào Website ●Tiế p thi ̣ từ xa (Telemarketing) Trong phương tiê ̣n này, các thư viện sẽ gọi điện thoại đến NDT để quảng bá về sản phẩm dịch vụ của thư viện cũng hình ảnh của thư viện Điê ̣n thoa ̣i là phương tiê ̣n truyề n thông rấ t hữu ić h với tố c đô ̣ tiế p câ ̣n NDT cao và không bi ̣giới ̣n bởi khoảng cách điạ lý hay thời tiế t 1.3.3.4 Tiêu chí đánh giá hiêụ quả sƣ̉ du ̣ng các phƣơng tiêṇ marketing trƣc̣ tiế p Để đo lường hiê ̣u quả của truyề n thông marketinng trực tiế p ta có thể thông qua mô ̣t số tiêu chí như: - Tỷ lệ NDT biế t đế n thư viê ̣n qua các phương tiê ̣n marketing trực tiếp Tỷ lệ NDT biế t các phương tiê ̣n marketing trực tiế p của thư viê ̣n sẽ cho thấ y thư viê ̣n đã tiế p câ ̣n đươ ̣c NDT tiề m bằ ng phương tiê ̣n marketing trực tiế p hay chưa - Tần suất thực marketing trực tiếp của thư viê ̣n Tầ n suấ t thực hiê ̣n marketing trực tiế p sẽ giúp xác đinh ̣ mức đô ̣ phù hơ ̣p của viê ̣c ứng du ̣ng marketing trực tiế p ta ̣i các thư viê ̣n - Sự phù hợp của các công cụ marketing trực tiếp mà thư viê ̣n sử du ̣ng với tâ ̣p quán, sở thić h và thi ̣hiế u của NDT Sự phù hơ ̣p của công cu ̣ marketing trực tiế p đố i với NDT sẽ cho biế t thư viê ̣n đã sử du ̣ng đúng công cu ̣ marketing trực tiế p hay chưa 1.3.4 Truyền thông qua khuyế n mại 1.3.4.1 Khái niệm Khuyế n ma ̣i hay xúc tiế n bán (Sale Promotion ) các hoạt động kích thích khuyế n khić h khách hàng mua mô ̣t loa ̣i hàng hóa , , dịch vụ giai đoạn ngắn bằ ng cách c ung cấ p cho ho ̣ các lơ ̣i ić h tăng thêm nhằ m tăng doanh thu Khuyế n ma ̣i cũng nhằm vào các trung gian kênh phân phới nhằm kích thích họ bán nhiều hàng hóa cho doanh nghiê ̣p [4] Thực chấ t , khuyế n ma ̣i là các công cu ̣ kích thíc h, thúc đẩy quá trình cung cấp , phân phố i và tiêu dùng mô ̣t loa ̣i sản phẩ m nào đó Tuy nhiên, tác dụng của khuyến mại trì thời gian ngắn nên cần được sử dụng cách hợp lý Khuyế n mại thường nhằm vào h đố i tươ ̣ng là người tiêu dùng và các trung gian kênh phân phố i Trong hoa ̣t đô ̣ng TTTV , khuyế n ma ̣i đươ ̣c hiể u là các hoa ̣t đô ̣ng nhằ m kích thích NDT sử du ̣ng sản phẩm dịch vụ của thư viê ̣n thông qua viê ̣c mang la ̣i những lơ ̣i ić h gia tăng nhấ t đinh ̣ cho NDT 1.3.4.2 Ưu điểm và hạn chế của truyền thông qua khuyế n mại ● Ưu điểm Khuyế n ma ̣i có khả kích thích NDT sử du ̣ng sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ của thư viê ̣n mô ̣t cách nhanh chóng và thời gia n ngắ n Nhờ đó , hiê ̣u quả của thư viê ̣n sẽ có thể đạt được mô ̣t thời gian ngắ n ● Hạn chế Tuy nhiên, khuyế n ma ̣i cũng có mô ̣t số ̣n chế chi phí đầ u tư lớn , kích thích được thời gian ngắn Nế u không thực h iê ̣n khuyế n ma ̣i , hiê ̣u quả có thể giảm sút 1.3.4.3 Các phương tiê ̣n truyền thông qua khuyế n ma ̣i Đối tượng chủ yếu mà khuyến mại hướng đến NDT Họ cũng người sẽ sử dụng sản phẩm dịch vụ của thư viê ̣n Bởi vâ ̣y, khóa luận để cập đến các phương tiê ̣n khuyế n ma ̣i dành cho người tiêu dùng Mô ̣t số phương tiê ̣n khuyế n mại thường được sử dụng với người tiêu dùng bao gồ m: ● Hàng mẫu Hàng mẫu l sản phẩm mới cho dùng thử hoă ̣c bán giá ̣ để khuyế n khích NDT dùng thử Điề u này thường đươ ̣c thực hiê ̣n ở giai đoa ̣n đầ u triể n khai sản phẩ m mới của các thư viện ● Phiế u thưởng NDT tham gia sử du ̣ng các sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ của thư viê ̣n thường xuyên có thể đươ ̣c tă ̣ng phiế u thưởng hoă ̣c phiế u giảm giá Đây là cách nhằ m kích thích NDT tiế p tu ̣c gắ n bó với thư viê ̣n ● Quà tặng Đây là phương tiê ̣n tă ̣ng quà kèm theo mua sản phẩ m Khách hàng sẽ được tă ̣ng mô ̣t mó n quà sử du ̣ng sản phẩ m của doanh nghiê ̣p Bên ca ̣nh đó còn rấ t nhiề u phương tiê ̣n khuyế n ma ̣i khác đươ ̣c sử du ̣ng : tổ chức các cuô ̣c thi , quay số trúng thưởng, 1.3.4.4 Tiêu chí đánh giá hiê ̣u quả sƣ̉ du ̣ng các phƣơng tiêṇ khuyế n mại Truyề n thông qua khuyế n ma ̣i có thể đánh giá dựa mô ̣t số tiêu chí sau: - Các phương tiê ̣n khuyế n ma ̣i thư viê ̣n đã sử du ̣ng Thư viê ̣n đã sử du ̣ng những phương tiê ̣n khuyế n ma ̣i nào để thu hút NDT của mình Các phương tiê ̣n đó có đươ ̣c chấ p nhâ ̣n bởi đa số NDT tiề m hay không ; - Tỷ lệ NDT tham gia các chương trin ̀ h, hoạt động khuyến mại của thư viê ̣n Sự phù hơ ̣p của các phương tiê ̣n khuyế n ma ̣i thư viê ̣n sử du ̣ng với NDT Các phương tiê ̣n khuyế n ma ̣i của thư viê ̣n đã phù hợp với thị hiếu, sở thić h và thói quen của NDT chưa Điề u này sẽ thể hiê ̣n mô ̣t phầ n ở số lươ ̣ng NDT tham gia các chương trin ̀ h khuyế n ma ̣i thư viê ̣n tổ chức Nế u NDT thực sự quan tâm đế n hoa ̣t đô ̣ng khuyế n mại của thư viê ̣n thì họ sẽ tham gia đông đảo Ngươ ̣c la ̣i , hoa ̣t đô ̣ng khuyế n ma ̣i không hấ p dẫn và không nắ m bắ t đươ ̣c tâm lý của NDT thì đươ ̣c số lươ ̣ng lớn NDT và hoa ̣t đô ̣ng khuyến mại sẽ thất bại 1.3.5 Marketing truyền miệng 1.3.5.1 Khái niệm thư viê ̣n sẽ không thu hút Marketing truyền miệng ( Word of mouth hay Virus Marketing) hình thức tiếp thị được thực dựa thói quen trao đởi, giao tiếp bằng ngơn ngữ nói của người [1] Đây có thể coi hình thức marketing mà người dùng đối tượng tham trực tiếp vào quá trình lan truyền thông tin, quảng bá sản phẩm 1.3.5.2 Ưu điểm và hạn chế của marketing truyền miê ̣ng ● Ưu điểm: Ưu điể m lớn nhấ t của marketing truyề n miê ̣ ng là chi phí dùng cho quảng bá không tố n kém các phương tiê ̣n marketing truyề n thố ng khác Đặc biệt, kỷ nguyên phát triể n của Internet và công nghê ̣ , phương tiê ̣n marketing truyề n miê ̣ng càng đươ ̣c ứng du ̣ng nhiề u Nó đã đươ ̣c các thư viê ̣n sử du ̣ng rô ̣ng raĩ nhờ những công cu ̣ tiê ̣n ić h Internet : Email, blog, yahoo hay các trang ma ̣ng xã hô ̣i , Mă ̣t khác , quảng cáo Internet cho phép thư viê ̣n đưa những quảng cáo ồ a ̣t và có thể thay đổ i dễ dàng mà không tố n thời gian và kinh phí Quảng cáo Internet với việc nới mạng tồn cầu cũng giúp NDT có khả truy cập tiếp nhận thông tin quảng cáo liên tu ̣c, ở bất cứ đâu Hiê ̣u quả của marketing truyề n mi ệng có thể được trì lâu dài nhờ vào chiến lươ ̣c phát triể n bề n vững của thư viê ̣n Điề u này có nghiã là thư viê ̣n phải trì các chiến lược xây dựng hình ảnh nâng cấp các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nh u cầ u của NDT tố t ●Hạn chế: Bên ca ̣nh các ưu điể m vố n có , truyề n miê ̣ng cũng còn mô ̣t số ̣n chế viê ̣c truyề n tải thông tin: - Thông tin truyề n không chính xác hoàn toàn Thông tin đươ ̣c truyề n chủ yế u NDT thực hiê ̣n Thông tin đươ ̣c lan truyề n từ người này qua người khác Bởi vâ ̣y, viê ̣c truyề n tải nô ̣i dung thông tin không chính xác hoàn toàn và bi ̣sai lê ̣ch - Truyề n miê ̣ng mang la ̣i mô ̣t số ma ̣o hiể m nế u thông tin đươ ̣c truyề n không mang tiń h tić h cực Thư viê ̣n phải đảm bảo rằ ng mo ̣i thông tin truyề n di đề u tố t cho mình Chỉ cần thơng tin xấu cũng có sức lan tỏa ảnh hưởng đến hình ảnh của thư viê ̣n cô ̣ng đồ ng - Thư viê ̣n cầ n mô ̣t quá t rình lâu dài để gây dựng uy tín sự tin tưởng của cộng đồ ng mới có thể thực hiê ̣n marketing truyề n miê ̣ng thành công 1.3.5.3 Các phương tiê ̣n marketing truyền miệng Marketing truyề n miê ̣ng thông qua cán bô ̣ thư viê ̣n và NDT đ ể trực tiếp truyền tải thông tin cho hoa ̣t đô ̣ng truyề n thông của thư viê ̣n Cán thư viện NDT có thể sử dụng các phương tiê ̣n truyề n tin truyề n thố ng và hiê ̣n đa ̣i để lan truyền các thông tin về sản phẩm dịch vụ của t hư viê ̣n hoă ̣c các thông tin về hoa ̣t đô ̣ng của thư viê ̣n Các kênh truyề n thông truyề n thố ng là kênh truyề n tin trực tiế p giữa người này với người khác, không qua các phương tiê ̣n trung gian Cán thư viện NDT sẽ đối tượn g trực tiế p tham gia vào quá trình truyề n tải thông tin về thư viê ̣n cho những người khác qua hoa ̣t đô ̣ng giao tiế p , nói chuyện các hoạt động thường ngày khác Các kênh đại có sử dụng số phương tiê ̣n hiê ̣n đa ̣i làm trung gian để truyề n tải thông tin giữa cán bô ̣ thư viê ̣n , NDT với những người khác Đó có thể là các trang ma ̣ng xã hô ̣i, các công cụ chat online yahoo, gmail, facebook 1.2.5.4 Tiêu chí đánh giá hiê ̣u quả sử dụng các phương tiê ̣n marketing truyền miê ̣ng Marketing trùn miệng cơng cụ marketing rất khó đo lường Tuy nhiên, thư viê ̣n vẫn có thể đưa các tiêu chỉ để đánh giá hiê ̣u quả của phương tiê ̣n marketing như: - Tỷ lệ NDT sử du ̣ng sản phẩm dịch vụ qua thông tin , lời khuyên từ người thân, bạn bè… - Mức đô ̣ chính xác của thông tin đươ ̣c truyề n tải qua marketing truyề n miê ̣ng Điề u tra sau chiế n dich ̣ truyề n thông sẽ giúp thư viê ̣n biế t đươ ̣c có NDT biế t các t hông tin của thư viê ̣n qua đường truyề n miê ̣ng Từ đó thư viê ̣n có thể đánh giá hiê ̣u quả mà truyề n thông truyề n miê ̣ng mang la ̣i Có thể nói phương thức truyề n thông rấ t hữu ić h với các thư viê ̣n Nó khơng tớ n kém mà còn đem lại tác động tích cực, để lại ấn tượng tớt cộng đồng về thư viê ̣n Tiể u kế t chƣơng Trong chương 1, khóa luận đã tập trung làm rõ số nét bản về sở lý luận của truyền thông mar keting ta ̣i mô ̣t số thư viê ̣n trường đa ̣i ho ̣c hiê ̣n Trước hế t , khóa luận đã làm rõ số khái niệm nền tảng liên quan đến hoạt động truyền thông marketing liñ h vực TTTV : khái niệm marketing ; truyề n thông marketing v truyề n thông marketing hoa ̣t ̣ng TTTV Sau đó , khóa ḷn cũng nêu lên tầm quan tro ̣ng của truyề n thông marketing với các thư viê ̣n trường đa ̣i ho ̣c hiê ̣n Cuố i cùng, nô ̣i dung chương sâu nghiên cứu lý thuyế t của các cô ng cu ̣ truyề n thông marketing hoa ̣t đô ̣ng TTTV Các vấn đề lý luận sở để khóa luận xem xét thực trạng ứng dụng truyền thông marketing của số thư viện trường đại học khố i kinh tế điạ bàn Hà Nô ̣i Danh mu ̣c tài liêụ tham khảo Giáo trình marketing bản /Nguyễn Thươ ̣ng Thái - H : Nxb Thông tin và truyề n thông, 2009.- 559 tr Nguyễn Thi ̣Phương (2010) Tìm hiểu hoạt động marketing trung tâm thông tin thư viê ̣n trường đa ̣i ho ̣c Lao ̣ng - Xã hội, Khóa ḷn tớt nghiê ̣p Thông tin – Thư viê ̣n Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i Nguyễn Minh Nguyê ̣t (2010) Hoạt động marketing hỗn hợp trung tâm học liệu đa ̣i ho ̣c Thái Nguyên , Khóa ḷn tớt nghiệp Thơng tin – Thư viê ̣n Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i Quản trị marketing / Philip Kotler.- Tp HCM: Thố ng kê, 2006.- 874 tr Marketing hoa ̣t đô ̣ng thông tin thư viê ̣n / Trầ n Ma ̣nh Tuấ n // Tâ ̣p bài giảng Sự cần thiết của ứng dụng Marketing công tác Thông tin – Thư viện / Vũ Quỳnh Nhung.- Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng, 2010 Marketing – Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt Nam / Bùi Thị Thanh Thủy.- Khoa Thông tin – Thư viện, ĐH KHHX&NV, 2009 Hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm TTTV - ĐHQG Hà Nô ̣i / Bùi Thanh Thủy - H : ĐHQGHN, 2010 Nguyễn Thi ̣Hương , Nguyễn Thi ̣Thơm (2011) Nghiên cứu mô hin ̀ h đào ta ̣o marketing của OLC và khả ứng du ̣ng vào Viê ̣t Nam , Báo cáo khoa học khoa Thông tin-Thư viê ̣n Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nội 10 Website Hiệp hội Thư viện Ohio: www.olc.org 11 Website thư viê ̣n đa ̣i ho ̣c Ngoa ̣i Thương: http://thuvien.ftu.edu.vn 12 Website trường đa ̣i ho ̣c Thương Ma ̣i: http://www.vcu.edu.vn 13 Website ho ̣c viê ̣n Ngân Hàng: http://www.hvnh.edu.vn