Với hệ thống này khách hàng có thể đặt mua sáchqua mạng một cách nhanh chóng với kho kiến thức khổng lồ từ sách khoa học chođến sách tâm lý, sách danh nhân… Tất cả sẽ được trình bày ở cá
Mục lục Lời mở đầu Chương 1: Tổng quan 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 Giới thiệu thương mại điện tử 1.1.2 Thế thương mại điện tử? 1.1.3 Các mơ hình giao dịch thương mại điện tử 1.1.3.1 Mơ hình B2C 1.1.3.2 Mơ hình B2B Bá 1.1.3.3 Các giai đoạn phát triển thương mại điện tử o 1.1.4 Mô hình B2G Các hình thức tốn 1.1.6 Ưu nhược điểm thương mại điện tử 1.1.7 Lợi ích thương mại điện tử 10 o th Tầm quan trọng đề tài .10 ực 1.2 cá 1.1.5 Hiện trạng kinh doanh nhà sách 10 1.2.2 Khó khăn phương thức .10 1.2.3 Lựa chọn công nghệ để thiết kế ứng dụng .11 p tổ 1.2.3.1 Ngơn ngữ lập trình PHP 12 1.2.3.2 Giới thiệu HTML, CSS, Bootstrap .12 1.2.3.3 MYSQL 13 ng hợ 1.3 tậ 1.2.1 Yêu cầu đặt cho hệ thống 13 p 1.3.1 mục tiêu 14 1.3.2 Đối tượng sử dụng 14 1.3.3 Phân tích hoạt động hệ thống 15 Chương 2: Phân tích thiết kế hệ thống 17 1.1 Phương pháp phân tích: 17 1.2 Phân tích chức 18 1.2.1 Dữ liệu đầu vào đầu hệ thống 18 1.2.2 Mô tả hệ thống 18 1.2.3 Biểu đồ phân cấp chức 19 1.2.4 Phân tích chi tiết chức 20 1.2.4.1 chức quản lí thành viên 20 1.2.4.2 Chức quản lí sách 21 1.2.4.3 quản lí đơn hàng 22 1.2.4.4 Chức góp ý, phản hồi 22 1.2.4.5 báo cáo thống kê 23 1.3 Biểu đồ luồng liệu 23 1.1 BLD mức khung cảnh 25 1.2 BLD mức đỉnh 26 1.3.1 BLD mức đỉnh 27 1.3.1.1 Chức quản lí thành viên 27 1.3.1.2 Chức quản lí Sách 28 Bá Chức quản lý đơn hàng 29 1.3.1.4 Chức góp ý, phản hồi 30 Chức báo cáo, thống kê 31 o cá 1.3.1.5 o 1.3.1.3 ực th p tậ ng tổ p hợ Lời mở đầu Trong vài thập niên qua, khoa học kĩ thuật mà đặc biệt công nghệ thông tin phát triển với tốc độ nhanh chóng Từ tiềm thông tin trở thành tài nguyên thực sự, trở thành sản phẩm hàng hóa xã hội Sự phát triển tăng với vận tốc ngày lớn, tác động mạnh mẽ sâu sắc đến ngõ ngách đời sống kinh tế - xã hội Bao đứng trước biến động lớn thay đổi sống, nhân loại dừng lại suy nghĩ đánh giá kết mang lại, để từ vạch Bá hướng cho phù hợp Với phát triển Internet mà công nghệ o cá đại mang đến cho mốt thời thượng bùng nổ o lắng chìm mà thực xu hướng nhân loại lựa chọn phát triển Sự phát th triển xem thành tựu khoa học kỹ thuật vĩ đại lịch ực sử loài người tài nguyên thông tin lớn đa dang Vậy câu hỏi đặt lúc nên hay không nên sử dụng Internet mà tậ p ứng dụng cách thức ứng dụng nào? ng tổ Cho đến nay, thương mại điện tử khơng cịn thuật ngữ lạ giới, xu thương mại điên tử hóa việc quản lý kinh doanh xu cần thiết hợ quốc gia Tại Việt Nam, cho dù quốc gia phát triển p nhu cầu trao đổi hàng hóa người ngày tăng số lượng chất lượng, nhu cầu sử dụng Internet ngày nhiều hình thức kinh doanh mạng ngày đa dạng phong phú nhiều người sử dụng ưa chuộng Vì vậy, nhiều cửa hàng sách áp dụng phương pháp bán hàng qua mạng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin mà khơng cần tốn nhiều thời gian chi phí Chỉ với máy tính kết nối mạng, khách hàng mua sắm thứ thích, q trình từ xem xét lúc định mua thông qua internet, khách hàng việc chờ nhận hàng mua nhà Hình thức mua hàng truyền thống thói quen với niềm tin tưởng tuyệt đối vào sản phẩm Khách hàng mua sản phẩm cửa hàng, đại lý, từ xem xét, tìm kiếm tiến hành toán để mua sản phẩm trực tiếp, điều đánh vào độ tin cậy khách hàng với sản phẩm Với quy trình mua hàng truyền thống đáng tin cậy liệu tìm kiếm quy trình tốt hơn? Tuy nhiên, đề đề có hai mặt, có ưu điểm tất có khuyết điểm mà điểm hình vấn đề thời gian chi phí Để giải hạn chế em thực đề tài “Xây dựng hệ thống bán sách online” Với hệ thống khách hàng đặt mua sách qua mạng cách nhanh chóng với kho kiến thức khổng lồ từ sách khoa học cho Bá đến sách tâm lý, sách danh nhân… Tất trình bày phần theo bố cục o sau: cá o Chương 1: Tổng quan ực th Giới thiệu thương mại điện tử, lợi ích mà thương mại điện tử mang lại Khảo sát thực trạng kinh doanh cửa hàng bán sách nay, p tậ khó khăn mà lĩnh vực gặp phải Phát biểu đề tài, đưa mục đích phạm vi đối tượng sử dụng hệ thống tổ ng Phân tích hoạt động hệ thống với nhân tham gia Chương 2: Phân tích thiết kế hệ thống hợ Áp dụng phương pháp phân tích thiết kế hệ thống để đưa sơ đồ phân p tích thiết kế hệ thống Chương 3: Phân tích sở liệu Áp dụng phương pháp phân tích thiết kế sở liệu Thiết kế mô hình thực thể liên kết, phân tích chi tiết bảng liệu Chương 4: Môi trường cài đặt thiết kế giao diện Một số giao diện hoạt động website Em xin cảm ơn cô Tống Thị Minh Ngọc thầy cô khoa tận tình giúp đỡ em hồn thành đề tài Do kiến thức hạn chế nên báo cáo cịn nhiều thiếu xót, em mong nhận nhiều ý kiến đánh giá nhận xét quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 02 năm 2017 Bá Sinh viên thực o Nguyễn Thị Thảo o cá ực th p tậ ng tổ p hợ Chương 1: Tổng quan 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 Giới thiệu thương mại điện tử Con người tiến hàng thương mại hàng tram năm nay, tới cuối kỷ XX người biến giao thương tồn cầu thành ảo thương mại không gian điều khiển Đó nhờ vào thành tựu kỳ vĩ cơng nghệ thông tin ngày Cũng với phát triển nhanh chóng Internet hệ thống Bá mạng tồn cầu WWW, thương mại điện tử trở nên sơi động tồn o giới việc xây dựng hệ thống thương mại điện tử công việc mà quốc o cá gia tất phải làm xu hội nhập khu vực toàn cầu 1.1.2 Thế thương mại điện tử? th ực Thương mại điện tử (Electronic Commerce) hình thái hoạt động kinh doanh tậ phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin kinh doanh thông qua ng tổ tồn q trình giao dịch p phương tiên công nghệ điện tử không cần phải in giấy cơng đoạn Như “thương mại” “thương mại điện tử” bn bán hợ hàng hóa theo cách hiểu thơng thường, bao qt phạm vi rộng lớn, p việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động kinh tế Các hình thức hoạt động thương mại điện tử: Thư tín điện tử (Email) Thanh tốn điện tử Trao đổi liệu điện tử Mua bán hàng hóa hữu hình 1.1.3 Các mơ hình giao dịch thương mại điện tử Thương mại điện tử phân chia thành số loại B2B, B2C, C2C dựa thành phần tham gia hoạt động thương mại 1.1.3.1 Mơ hình B2C Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (Business to Customer B2C) thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng Sử dụng trình duyệt (web browser) để tìm kiếm sản phẩm Internet Sử dụng giỏ hàng (shopping cart) để Bá lưu trữ sản phẩm khách hàng đặt mua Thực toán điện tử o Mơ hình B2B o cá 1.1.3.2 Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp th (Business to Business - B2B): thành phần tham gia hoạt động thương mại ực doanh nghiệp, tức người mua người bán doanh nghiệp Sử dụng Internet p tậ để tạo mối quan hệ nhà cung cấp cửa hàng thông qua vấn đề chất lượng, dịch vụ Marketing hai đối tượng marketing cơng nghiệp Hình tổ ng thức phổ biến nhanh B2C Khách hàng doanh nghiệp có đủ điều kiện tiếp cận sử dụng Internet hay mạng máy tính Thanh tốn điện tử hợ 1.1.3.3 Mơ hình B2G p Giao dịch doanh nghiệp với quan quyền (Business to Government- B2G) giao dịch doanh nghiệp với quan quyền (B2G) Các giao dịch gồm khai hải quan, nộp thuế, báo cáo tài nhận văn pháp quy Giao dịch cá nhân với quan quyền (Custmer to Government C2G) 1.1.4 Các giai đoạn phát triển thương mại điện tử o Bá T h n g m i th ô n g tin (i-C o m m e rce ) T h ô n g tin (In fo rm a tio n ) lên m ạn g w eb T rao đ ổ i, đ àm p h n , đặt hàng qua m ạng (E -m ai, ch a t, fo ru m , ) T h an h to n , g iao h n g tru y ề n th ố n g T h n g m ại g ia o d ịch (t-C o m m erc e ) H ợ p đ n g đ iệ n tử (k í k ết q u a m n g ) T h an h to án đ iện tử (th ự c h iê n q u a m n g ) o n lin e tran sa c tio n T h n g m i cộ n g tá c (c -B u sin ess) N ộ i b ộ d o a n h n g h iệ p cá c b ộ p h ậ n k iên k ế t v k ế t n ố i v i đ ố i tá c k in h d o an h o cá ực th tậ 1.1.5 Các hình thức tốn ng tổ - p Có hình thức tốn: Thanh tốn tiền mặt: Đây phương thức toán truyền thống hợ phương thức toán chủ yếu Việt Nam Tuy nhiên - p tương lai hình thức dần thay hình thức sau đây: Thanh tốn gửi thư đảm bảo (chuyển phát nhanh): Khách hàng gửi tiền hình thức đảm bảo thơng qua bưu điện gân nơi khách hàng sinh sống Ở Việt Nam hình thức phổ biến, thuận lợi, nhanh chóng vừa xác vừa an tồn - Thanh tốn qua chuyển khoản, sử dụng may ATM: Đây hình thức tốn phát triển nước ta - Thanh toán thẻ tín dụng (Credit card): Hiện hệ thống Ngân hàng Việt Nam chưa thực toán giao dịch mạng, nên phương thức toán nhìn chung chưa khả thi Có thể tương lai hệ thống liên Ngân hàng thông suốt loại hình tốn thịnh hành Ngồi hình thức tốn trên, cịn hình thức tốn khác như: tốn qua thẻ trả trước Golgift, Golmart, Union, Visa cart, Master cart 1.1.6 Ưu nhược điểm thương mại điện tử 1.1.6.1 Ưu điểm Giảm chi phí marketing, nghiên cứu thị trường - Giảm chi phí giao dịch - Tiết kiệm thời gian - Tăng doanh thu: kênh bán hàng trực tuyến - Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu trực tuyến - Kết nối người mua người bán - Vượt không gian, thời gian o Bá - o cá ực th 1.1.6.2 Nhược điểm Lừa đảo qua mạng - An ninh bảo mật hệ thông tin ng - tổ Độ tin cậy thông tin p tậ - p hợ 1.1.7 Lợi ích thương mại điện tử Lợi ích người bán Lợi ích người mua Tiếp cận khách hàng 24/7 Dễ dàng tiếp cận thơng tin sản phẩm, Giảm chi phí dịch vụ Kênh marketing Nhiều hội tìm kiếm, so sánh thơng tin Kênh phân phối Nhận hàng hóa số hóa nhanh chóng Tiếp cận khách hàng tồn cầu Tiếp cận nhà cung cấp toàn cầu o Bá cá 1.2 Tầm quan trọng đề tài o ực th 1.2.1 Hiện trạng kinh doanh nhà sách Xã hội ngày phát triển, nhu cầu hiểu biết tất lĩnh vực p tậ người ngày nâng cao Đáp ứng yêu cầu này, Việt Nam nhiều nhà sách xuất hiện, đa số cửa hàng bán sách tổ chức kinh doanh tổ theo phương thức truyền thống gồm quy trình sau: ng - Nhập sách từ nhà cung cấp: lập đơn đặt mua, gửi đơn đặt mua, nhận sách từ hợ nhà cung cấp, lưu sách vào kho, toán, quảng cáo trưng bày sách p mới,… - Bán sách: trưng bày sách lên giá sách theo loại sách - Quy trình mua sách: thực có tiếp xúc trực tiếp hai bên qua điện thoại - Thanh toán qua phương thức truyền thống: tiền mặt, thẻ ghi nợ, séc 1.2.2 Khó khăn phương thức - Cửa hàng phải tốn diện tích lớn để trưng bày sách 10 1.2 Phân tích chức 1.2.1 Dữ liệu đầu vào đầu hệ thống - Dư liệu đầu vào website bán sách online thông tin khách hàng thông tin loại sách theo chủ đề - Dữ liệu đầu thông tin kết xuất từ liệu đầu vào 1.2.2 Mô tả hệ thống Hệ thống thiết kế cho đối tượng sử dụng: Đối với khách vãng lai: Khách vãng lai có quyền truy cập vào trang web xem Bá - o thông tin sách, chủ đề sách Thực chức lọc cá tìm kiếm theo tên sách, chủ đề, nhà xuất Khơng có bình luận o đặt mua sách Đối với thành viên: Khách hàng tham gia đăng nhập tài khoản cấp ực th - phát đăng kí Thông tin khách hàng lưu lại vào hệ thống tậ Những khách hàng thành viên phép xem thông tin p sách, chủ đề sách Thực chức lọc tìm kiếm theo tổ tên sách, chủ đề, nhà xuất Ngồi thành viên bình luận ng góp ý sản phẩm Đăc biệt thành viên đặt mua sản phẩm trực tiếp hợ cách thêm sản phẩm giỏ hàng điền đầy đủ thông tin cá nhân - p hóa đơn mua hàng Đối với người quản trị: người cấp phát tài khoản để truy cập vào hệ thống Tài khoản có quyền thêm sửa xóa thành viên, sản phẩm, tiếp nhận bình luận phản hồi lại cho khách hàng Ngồi tiếp nhận đơn hàng gửi yêu cầu xác nhận mua hàng cho khách hàng xác nhận 18 1.2.3 Biểu đồ phân cấp chức o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ 19 1.2.4 Phân tích chi tiết chức 1.2.4.1 chức quản lí thành viên Sơ đồ chức o Bá o cá ực th p tậ - Cấp phát tài khoản: Là tài khoản mà người quản trị cấp cho khách hàng tổ có u cầu đăng kí tài khoản Mỗi khách hàng cần đăng kí lần ng phải nhớ tên đăng nhập mật để đăng nhập lần sau Tìm kiếm tài khoản: người quản trị lọc tìm kiếm tài khoản khách hợ - p hàng cần Quản lý đăng nhập/đăng xuất: Nếu khách hàng muốn bình luận đặt mua sản phẩm bắt buộc phải đăng nhâp vào hệ thống Hệ thống kiểm tra thong tin đăng nhập: Nếu thơng tin hợp lệ thực hiên chức thành viên Nếu sai thông tin đưa thông báo người dung xem tìm kiếm sản phẩm - Đổi mât khẩu: Khi có yêu cầu đổi mật hệ thống xác nhận yêu cầu kiểm tra thơng tin chủ tài khoản Nếu hệ thống cấp cho khách hàng môt mật mật cũ khơng cịn hiệu lực 20 - Quản lý giỏ hàng: Mỗi khách hàng có giỏ hàng Khi khách hàng muốn mua sẩn phẩm cần thêm sản phẩm vào giỏ hàng click đặt mua 1.2.4.2 Chức quản lí sách Sơ đồ chức o Bá o cá ực th p tậ tổ Cập nhật thông tin sách: Hệ thống thường xuyên cập nhật sách ng - Quản lý danh mục loại sách: Các loại sách liên tục cập nhật để phù p - hợ mới, tác giả mới, giá sách hợp với nhu cầu bạn đọc - Tìm kiếm sách: Người quản trị tìm kiếm sách cần theo tiêu chí như: tên sách, chủ đề, nhà xuất - Cập nhật khuyến mại: Sẽ thường xuyên có chương trình khuyến mại vào dịp đặc biệt - Quản lý kho hàng: Bao gồm hàng nhập hàng xuất 21 1.2.4.3 quản lí đơn hàng sơ đồ chức - Kiểm tra khách hàng: Sau khách hàng điền đầy đủ thông tin vào đơn đặt không Duyệt đơn hàng: Sau kiểm tra đơn hàng có chủ tài khoản xác cá - o Bá hàng, đơn đăt hàng hệ thống xác nhận xem tài khoản có tồn hay o xác nhận thơng tin mua hàng hợp lệ hệ thống duyệt đơn hàng Gửi đơn hàng: Đơn hàng sau duyệt hệ thống gửi lại cho ực th - khách hàng để khách hàng xác nhận có chắn mua hàng hay không p tậ 1.2.4.4 Chức góp ý, phản hồi ng tổ Sơ đồ chức p hợ - Tiếp nhận ý kiến: Khi có góp ý từ khách hàng, hệ thống lưu lại kiểm tra xác nhận góp ý - Gửi phản hồi: Ngay có phản hồi hệ thống gửi lại tin nhắn phản hồi cảm ơn khách hàng quan tâm góp ý Bộ phận quản trị tiến hàng xử lý ý kiến nhận từ khách hàng 22 1.2.4.5 báo cáo thống kê hàng tháng phân bán hàng phận quản trị thông báo cáo thông kê số lượng sách bá được, doanh thu thu tháng, sách bán chạy o Bá o cá th 1.3 Biểu đồ luồng liệu ực Biểu đồ luồng liệu loại biểu đồ nhằm mục địch diễn tả trình xử lý thông tin với yêu cầu sau: ng tổ - Sự diễn tả mức logic, nghĩa nhằm trả lời câu hỏi: “Làm gì?” mà bỏ qua câu hỏi “Làm nào?” Chỉ rõ chức (con) phải thựuc để hoàn tất trình xử lý cần mơ tả Chỉ thống tin chuyển giao chức đó, qua phần nầo thấy trình tự thực chúng p - tậ - Thành phần Ký hiệu p hợ Các thành phần biểu đồ luồng liệu Giải thích Chức xử lí luồng liệu Chức (Processes) 23 Hướng mũi tên thể hướng tác động thông tin Luồng liệu (Flow) Tác nhân bên tác động lên hệ thống Tác nhân Bá liệu (Data Lưu ttrữ sở liệu hệ thống o Kho Store) o cá th Lưu sở liệu vào kho ực Dữ liệu vào p tậ Lấy sở liệu từ kho ng tổ Dữ liệu p hợ 24 1.1 BLD mức khung cảnh o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ 25 1.2 BLD mức đỉnh o Bá o cá ực th p tậ ng tổ Mơ tả: - hợ Mơ tả: Khách hàng tạo tài khoản cách cung cấp đầy đủ thông tin p cho ban quẩn trị Ban quản trị xác nhận thông tin tài khoản cấp phát cho khách hàng tài khoản có username password để đăng nhập - Thành viên sử dụng tài khoản tạo để đăng nhập vào hệ thống sử dụng dịch vụ mà website cung cấp - Thành viên điền đầy đủ thông tin vào đơn hàng muốn mua hàng, đơn mua hàng chuyển cho ban quản trị để xác nhận thông tin khả đáp ứng đơn hàng Sau hệ thống gửi lại đơn xác nhận mua hàng để chắn khách hàng muốn mua hàng 26 - Thành viên bình ln góp ý sản phẩm dịch vụ cửa hàng - Thành viên tìm kiếm sách theo tiêu chí tìm kiếm tất sách - Hàng tháng cửa hàng gửi báo cáo thống kê cho ban quản trị: gồm tình trạng sách cịn lại kho, số lượng sách bán, sách bán chạy 1.3.1 BLD mức đỉnh Chức quản lí thành viên o Bá 1.3.1.1 o cá ực th p tậ ng tổ p hợ Mô tả: - Khách hàng cung cấp thông tin nhân để tạo tài khoản, Chức cấp phát tài khoản cấp phát tài khoản cho khách hàng với username password để đăng nhập 27 - Thành viên đăng nhập vào hệt thống username password cấp phát trước chức đăng nhập, đăng xuất muốn qua chức đăng xuất - Khi có yêu cầu đổi mật từ phía khách hàng, chức đổi mật hoạt động cho phép khách hàng đổi mật - Ban quản trị tìm kiếm tài khoản thành viên người quản trị thơng qua chức tìm kiếm tài khoản 1.3.1.2 Chức quản lí Sách o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ Mô tả: - Thành viên sử dụng chức tìm kiếm để tìm kiếm sách theo tiêu chí hoặctìm kiếm tất Chức tìm kiếm trả kết tim kiếm theo tiêu chí mà người dùng chọn 28 - Sách liên tục cấp nhật lưu lại vào kho liệu sách - Ban quản trị cấp chủ đề cho hệ thống hệ thống lập danh sách chủ đề lưu lại vào kho liệu chủ đề chức quản lí danh mục - Chức quản lý kho hàng quản lý số lượng hàng cịn lại kho, tình trạng hàng để báo cho ban quản trị 1.3.1.3 Chức quản lý đơn hàng o Bá o cá ực th p tậ ng tổ hợ - p Mô tả: Khi thành viên muốn mua hàng, Khách hàng yêu cầu điền đầy đủ thơng tin vào đơn mua hàng - Chức kiểm tra khách hàng kiểm tra thơng tin đơn hàng có hợp lệ hay không? - Chức duyệt đơn hàng kiểm tra có đáp ứng yêu cầu đơn hàng hay không Lưu lại đơn hàng vào kho đơn hàng - Chức gửi đơn hàng gửi yêu cầu xác nhận chắn mua hàng cho khách hàng đơn hàng duyệt Khi khách hàng gửi lại xác 29 nhận chắn mua hàng hóa đơn lúc lưu lại vào kho Đơn hàng xác nhận - Hóa đơn in giao hàng chức in hóa đơn 1.3.1.4 Chức góp ý, phản hồi o Bá o cá ực th p tậ ng tổ hợ Mô tả: Mỗi thành viên gửi bình luận, góp ý website - Chức tiếp nhận ý kiến lưu lại vào kho góp ý - Khi nhận thư góp ý, chức phản hồi hoạt động p - gửi thống báo tới khách hàng để cảm ơn góp ý từ khách hàng Đồng thời chức gửi phản hồi kiểm tra nội dung góp ý có nội dung sáng phù hợp hay không 30 1.3.1.5 Chức báo cáo, thống kê o Bá o cá ực th p tậ ng tổ hợ p Mô tả: Chức báo cáo thống kê lấy thông tin sách từ kho liệu sách lấy tổng doanh thu từ kho đơn hàng để gửi báo cáo tới ban quản tị có yêu cầu 31 o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ 32