Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cán bộ, công chức trên địa bàn phường quảng yên, thị xã quảng yên, tỉnh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG an h ISO 9001:2008 uả n tr ịk in h PHẠM CHIẾN THẮNG Q LUẬN VĂN THẠC SĨ Lu ận vă n CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG h PHẠM CHIẾN THẮNG an GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG QUẢNG YÊN, ịk in h THỊ XÃ QUẢNG YÊN, TỈNH QUẢNG NINH tr LUẬN VĂN THẠC SĨ Q uả n NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 Lu ận vă n CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Hồng Đan i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng bảo vệ để lấy học vị Tôi xin cam kết chắn rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, luận văn nỗ lực, kết làm việc an h cá nhân Tác giả luận văn n tr ịk in h Hải Phòng, ngày 10 tháng 01 năm 2018 Lu ận vă n Q uả Phạm Chiến Thắng ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường đại học Dân Lập Hải Phòng, cảm ơn thầy, cô giáo truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt trình học tập nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn tiến sỹ Nguyễn Thị Hoàng Đan - người dành nhiều thời gian, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn phương pháp khoa học cách thức thực nội dung đề tài an h Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo cán UBND phường h cho q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Quảng Yên, thị xã Quảng Yên cung cấp thơng tin, nhiệt tình giúp đỡ in Trong trình nghiên cứu, cố gắng để hoàn thành luận văn, ịk tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến thầy, cô bạn tr bè đồng môn Song điều kiện, thời gian khả hạn chế nên khó uả n tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận quan tâm, đóng Q góp ý kiến thầy, cô giáo bạn để luận văn hồn thiện n Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, đồng nghiệp vă người đồng hành sát cánh bên tôi, động viên tinh thần vật Lu ận chất tơi có nghị lực vượt qua khó khăn để hồn thành nhiệm vụ cơng tác, hồn thành khóa học hồn thành luận văn này./ Hải Phòng, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Chiến Thắng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN an h NHÂN LỰC CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP XÃ PHƯỜNG 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu h 1.1.1 Một số khái niệm in 1.1.2 Vai trị, đặc điểm cán bộ, cơng chức cấp phường ịk 1.2 Các tiêu chí đánh giá nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CBCC phường tr 1.2.1 Quy mô, cấu nguồn nhân lực cán bộ, công chức phường uả n 1.2.2 Nâng cao Chất lượng nguồn nhân lực cán cơng chức phường 10 Q 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất luợng đội ngũ CBCC cấp phường 13 n 1.2.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC phường 21 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CÁN BỘ, CÔNG Lu ận CHƯƠNG vă 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ công chức phường 28 CHỨC PHƯỜNG QUẢNG YÊN, THỊ XÃ QUẢNG YÊN, TỈNH QUẢNG NINH 32 2.1 Khái quát chung phường Quảng Yên, thị xã Quảng Yên 32 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 32 2.1.2 Đặc điểm kinh tế xã hội 33 2.1.3 Tổ chức máy cấp phường Quảng Yên 36 2.2 Đánh giá chung thực trạng chất lượng nguồn nhân lực cán công chức phường Quảng Yên 38 2.2.1 Những kết đạt 38 iv 2.2.2 Những tồn tại, hạn chế 40 2.2.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 42 Tiểu kết chương 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CBCC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG QUẢNG YÊN 46 3.1 Quan điểm Đảng nâng cao chất lượng CBCC yêu cầu đặt chất lượng nguồn nhân lực CBCC phường địa bàn phường h Quảng Yên 46 an 3.1.1 Quan điểm Đảng nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức phườngQuảng Yên 46 in h 3.1.2 Yêu cầu, định hướng phường Quảng Yênvề nâng cao chất lượng ịk CBCC phường đến năm 2020 47 tr 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CBCC phường Quảng n Yên 48 uả 3.2.1 Quan tâm chăm sóc, nâng cao sức khỏe cbcc 48 Q 3.2.2 Tăng cường công tác giáo dục phẩm chất trị, đạo đức cho CBCC vă n phường 48 Lu ận 3.2.3 Quan tâm đến công tác tạo nguồn tiếp tục đổi công tác tuyển dụng công chức phường 50 3.2.4 Bố trí, sử dụng cán bộ, cơng chức phường hợp lý thực tốt công tác phân công công việc cho CBCC phường 52 3.2.5 Xây dựng tiêu chuẩn nghiệp vụ, chuẩn hóa đội ngũ CBCC phường 54 3.2.6 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng CBCC phường 56 3.2.7 Đổi công tác đánh giá CBCC phường 57 3.2.8 Đổi sách tiền lương, chế độ phúc lợi đảm bảo điều kiện làm việc cho CBCC phường 58 v 3.2.9 Tăng cường hướng dẫn, kiểm tra, giám sát việc thực nhiệm vụ CBCC phường 60 3.2.10 Đối nâng cao chất lượng hoạt động hđnd- ubnd phường 62 Tiểu kết chương 63 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h an h DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích CBCC Cán cơng chức CNH-HĐH Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân QTNNL Quản trị nguồn nhân lực Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h an h Từ viết tắt vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Ủy ban nhân dân, Hội đồng nhân dân xã phường (cịn gọi quyền xã, phường) nơi thực quan điểm, chủ trương, đường lối sách lãnh đạo Đảng, nơi thực thi pháp luật nhà nước, cầu nối trực tiếp hệ thống quyền cấp với nhân dân Nguồn nhân lực quyền cấp xã phường, đội ngũ cán bộ, cơng chức xã, an h phường lực lượng nòng cốt việc tổ chức, vận động nhân dân thực chủ trương, đường lối Đảng, pháp luật Nhà nước Đồng thời, cán công chức xã, phường người sâu, sát nắm bắt tâm tư, tiếp nhận in h ý kiến, vận dụng chế độ sách nhằm giải khía cạnh liên ịk quan đến đời sống kinh tế, văn hóa xã hội sở đề cao quyền lợi tr nhân dân Chính vậy, cơng tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ uả n mặt cho CBCC cấp xã, phường phải quan tâm theo kịp tiến trình đổi Q xã hội, đất nước địa phương đơn vị n Phường Quảng Yên thành lập từ năm 2011 sở tiếp nhận vă tồn diện tích, dân số cấu nhân cũ thị trấn Quảng Yên1 Lu ận đơn vị hành thành lập từ năm 1954.Từ thành lập đến nay, quyền nhân dân Quảng Yên trải qua 63 năm vượt qua nhiều khó khăn thách thức Là đô thị loại 4, đơn vị trung tâm thị xã Quảng Yên, nhiên nguồn nhân lực CBCC phường độ tuổi trẻ, tuổi bình qn 40, đội ngũ cịn thiếu bề dày kinh nghiệm nên yêu cầu đặt cần phải xây dựng đội ngũ CBCC phường Quảng Yên ngày phát triển trình độ, lực, đủ phẩm chất đạo đức để xây dựng phường ngày phát triển Địa phương giành quyền cách mạng miền Bắc 1 Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cán bộ, công chức địa bàn phường Quảng Yên, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh” làm đề tài nghiên cứu Mục đích, phạm vi nghiên cứu đề tài luận văn 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu lý luận đánh giá thực trạng nguồn nhân lực cán bộ, công chức công tác quan phường Quảng Yên, thị xã Quảng Yên, h tỉnh Quảng Ninh để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn an nhân lực cán bộ, công chức xã phường 2.2 Phạm vi nghiên cứu in h - Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu phường Quảng Yên, thị ịk xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh tr - Về thời gian: Phân tích thực trạng nguồn nhân lực cấp phường giai n đoạn 2012-2016 Đề xuất giải pháp đến năm 2020 uả - Về nội dung: Một số nội dung công tác phát triển nguồn nhân n Q lực hành cấp phường vă Đối tượng nghiên cứu Lu ận Đối tượng nghiên cứu CBCC cấp xã phường (gọi chung công chức xã phường) công tác quan phường Quảng Yên, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp luận chung Phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng, tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm Đảng cộng sản Việt Nam xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức Duy trì phát huy hiệu mơ hình “một cửa”, “một cửa liên thông” cấp phường áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào lưu trữ hồ sơ giải công việc Hiện sách tiền lương cán bộ, cơng chức nói chung cán bộ, cơng chức cấp xã nói riêng cịn nhiều bất cập, hạn chế Tiền lương cán bộ, công chức cấp xã chưa đạt mức trung bình xã hội, chưa thực trở thành động lực làm việc cho họ Do khơng kích thích cán h bộ, cơng chức cấp xã làm việc có trách nhiệm, nỗ lực, cố gắng để hồn thành an tốt cơng việc, khơng kích thích cán bộ, công chức cấp xã dành thời gian cho việc học tập nâng cao trình độ, rèn luyện kỹ làm việc để hoàn thành h tốt nhiệm vụ in Chính vậy, thời gian tới, Đảng Nhà nước cần tiếp tục đẩy tr ịk mạnh lộ trình thực cải cách sách tiền lương khu vực công để n cho cán bộ, cơng chức nói chung cán bộ, cơng chức cấp xã nói riêng thực uả sống lương Đồng thời, cải cách sách tiền lương Q khu vực công tới phải đặt chương trình tổng thể cải cách hành n nhà nước mà trước hết cải cách thể chế pháp luật, sửa đổi văn vă pháp luật có liên quan đến cán bộ, công chức; Lu ận Đẩy mạnh hoạt động phân cấp để địa phương chủ động mở rộng quỹ lương Thực trả lương cho cán bộ, công chức địa bàn theo hướng địa phương có nguồn thu, kinh tế phát triển chi trả tiền lương tăng thêm cho cán bộ, công chức so với chế độ tiền lương chung nhà nước quy định Tăng cường cơng tác rà sốt thủ tục hành cấp phường sớm bãi bỏ, thay thế, sửa đổi, bổ sung thủ tục hành khơng phù hợp với cấp phường, đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải hồ sơ, vụ việc 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Tổ chức Cán Chính phủ - Viện khoa học Tổ chức Nhà nước (2001), Một số vấn đề quản lý nhà nước cấp xã, phường, thị trấn, Nhà xuất Công an nhân dân Quyết định số 04/2004/QĐ-BNV ngày 16/01/2004 Bộ trưởng Bộ Nội vụ việc ban hành quy định tiêu chuẩn cụ thể cán bộ, công chức xã, an h phường, thị trấn Nghị số: 1211/2016/UBTVQH khóa 13 ngày 25 tháng 05 năm 2016 ủy ban thường vụ quốc hội tiêu chuẩn đơn vị hành phân in h loại đơn vị hành ịk Thơng tư số 02/2011/TT-BNV ngày 24/01/2011 Bộ Nội vụ Hướng tr dẫn thực Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2010 uả n Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Thi đua, Khen Q thưởng Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, Khen thưởng vă n Thông tư 06/TT-BNV ngày 30/10/2012 Bộ Nội vụ hướng dẫn chức trách, tiêu chuẩn cụ thể, nhiệm vụ tuyển dụng công chức xã, phường, thị Lu ận trấn Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2003), Giáo trình kinh tế lao động, Nxb Lao động, Hà Nội Nghị định số 35/2005/NĐ - CP Chính phủ, ngày 17/3/2005 Quy định xử lý kỷ luật cán bộ, công chức Nghị định 159/2005/NĐ-CP Chính phủ, ngày 27/12/2005 phân loại đơn vị hành xã phường, thị trấn, Hà Nội Nghị định 92/2009/NĐ-CP ngày 22 tháng 10 năm 2009 Chính phủ 67 quy định chức danh, số lượng, số chế độ, sách cán bộ, công chức xã, phường, thị trấn người hoạt động không chuyên trách cấp xã 10 Nghị định số 18/2010/NĐ-CP ngày 05/03/2010 Chính phủ đào tạo, bồi dưỡng công chức 11 Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/4/2010 Chính phủ quy định an bổ sung số điều Luật Thi đua, Khen thưởng h chi tiết thi hành số điều Luật Thi đua, Khen thưởng Luật sửa đổi, 12 Nghị định 65/2014/NĐ-CP ngày 01/07/2014 Chính phủ quy định chi h tiết thi hành luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật thi đua khen thưởng ịk in năm 2013 tr 13 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX, Nhà xuất Chính trị uả n quốc gia Q 14 Tài liệu học tập Nghị Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung n ương Đảng Cộng sản Việt Nam, khóa IX ngày 18/3/2002 đổi nâng vă cao chất lượng hệ thống trị sở xã, phường, thị trấn, Nhà xuất Lu ận Chính trị quốc gia 15 Đảng Cộng sản Việt Nam (2007), Nghị Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương khóa X đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý máy nhà nước, Hà Nội 16 Đảng Cộng sản Việt Nam (2008), Tài liệu Nghị Hội nghị lần thứ sáu Ban Chấp hành Trung ương khóa X ngày 02/02/2008 nâng cao lực lãnh đạo, sức chiến đấu tổ chức sở đảng chất lượng đội ngũ cán bộ, đảng viên, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 17 Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc 68 lần thứ XI, Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật 18 Nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức hành nhà nước tỉnh Hải Dương, Luận án tiến sĩ Nguyễn Kim Diện (2012), 19 Quản trị nguồn nhân lực, Trần Kim Dung Nhà xuất Thống kê (2003) 20 Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tác giả Trần Kim Dung (2015) h 21 Gary Hamel, Bill Breen (2010),Tương lai quản trị (Hoàng Anh an Phương Lan dịch), Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân 22 Hoàng Văn Hải, Nguyễn Viết Lộc, Nguyễn Ngọc Thắng (2015), Ra in h định quản trị, Nhà xuất Đại học quốc gia, Hà Nội ịk 23 Hoàng Văn Hải (2015),Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học quốc n tr gia Hà Nội uả 24 Giang Thị Thu Hằng (2017),Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân Q lực cán bộ, công chức phường đại bàn quận Hải An thành phố Hải vă n Phòng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường ĐHDL Hải Phòng Lu ận 25 Trịnh Đức Hùng (2009), Nâng cao chất lượng thực thi công vụ đội ngũ cán bộ, công chức phường địa bàn thành phố Hà Nội (đánh giá thông qua hài lòng nhân dân), Luận văn thạc sĩ Quản lý hành cơng, Học viện Hành chính, Hà Nội 26 Bùi Thị Ngọc Mai (2012), Người đứng đầu vai trò người đứng đầu tổ chức, Nội san Khoa Tổ chức Quản lý nhân 27 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, tập 3, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 28 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, tập 5, Nhà xuất Chính trị quốc gia, 69 Hà Nội 29 Nguyễn Thị Thanh Nhàn (2012), Đánh giá hiệu đào tạo bồi dưỡng công chức Việt Nam nay, Nội san Khoa Tổ chức Quản lý nhân sự, Học viện Hành 30 Luật tổ chức Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân, Nhà xuất Chính trị Quốc gia - Sự thật, Hà Nội h 31 Luật cán bộ, cơng chức, Nhà xuất Chính trị Quốc gia - Sự thật, Hà an Nội (2003) 32 Luật tổ chức quyền địa phương năm 2015 in h 33 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã huyện Vĩnh ịk Bảo, thành phố Hải Phịng, đưa tiêu chí đánh giá chất lượng cán tr bộ, công chức cấp xã cấu đội ngũ, thể lực, tâm lực trí lực, Hải uả n Phịng Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động- xã hội, Q Hà Nội - Trần Thị Quỳnh (2014) n 34 Pháp luật cán bộ, cơng chức quyền cấp xã - Những vấn vă đề lý luận thực tiễn, Nhà xuất Chính trị - Hành chính, Hà Nội Lu ận Nguyễn Minh Sản (2009) 35 Trần Đình Thảo (2014), Xây dựng đội ngũ cơng chức huyện Đại Lộc, tỉnh Quảng Nam, tạp chí phát triển kinh tế xã hội Đà Nẵng 36 Nguyễn Hữu Thân (2006),Quản trị nhân sự, Nhà xuất thống kê 37 Trần Hữu Thắng (Chủ nhiệm đề tài) (2001), Đổi sách cán quyền sở đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính, Đề tài khoa học cấp Bộ, Vụ Chính quyền địa phương, Ban Tổ chức - Cán Chính phủ (nay Bộ Nội vụ), Hà Nội 70 38 Đào Thị Ái Thi (2010), Kỹ giao tiếp công chức tiến trình cải cách hành nhà nước, Nhà xuất Chính trị - Hành chính, Hà Nội 39 Đỗ Quốc Trọng (2012), Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quyền cấp xã huyện Thanh Thuỷ, tỉnh Phú Thọ , Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, Đại học Lao động – xã hội, Hà Nội 40 Nguyễn Phú Trọng, Trần Xuân Sầm (2001), Luận khoa học cho việc an đại hoá đất nước, Nhà xuất trị quốc gia h nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hố, 41 Đinh Thị Minh Tuyết, Trịnh Văn Khánh (2011), Năng lực thực thi công in h vụ đội ngũ công chức cấp xã, Tạp chí Quản lý nhà nước số 3, Học viên ịk hành tr 42 UBND phường Quảng Yên (2016), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội uả n 43 V.I.Lênin (1977), Bàn pháp chế xã hội chủ nghĩa, Nhà xuất Sự Q thật, Hà Nội Lu ận vă n 44 Viện Ngôn ngữ học (2000), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng, Đà Nẵng 71 Phụ lục KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ PHẨM CHẤT CHÍNH TRỊ, ĐẠO ĐỨC CÁN BỘ CÔNG CHỨC I THÔNG TIN CHUNG Họ tên:……………………………………ngày sinh:………/……/…… Giới tính: □ Nam □Nữ an h Địa chỉ, đơn vị công tác:……………… h □ THPT □ Cao đẳng in Trình độ chun mơn: □ THCS □ Trung cấp □ Trên đại học □ Tiểu học □ Sơ cấp □ Đại học Trình độ văn hóa: ịk Nghề nghiêp tại:……………………………………………… tr II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ PHẨM CHẤT CHÍNH TRỊ, ĐẠO ĐỨC CỦA CBCC Chấp hành chủ trương, đường lối Đảng, Nhà nước uả n Đánh dấu (X) vào phương án lựa chọn Q - Rất tốt n - Tốt vă - Bình thường Lu ận - Chưa tốt Thực cần - kiệm - liêm - - chí cơng - vơ tư - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Chưa tốt Thực quy định việc cán bộ, công chức không làm - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Chưa tốt 72 Lối sống - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Chưa tốt Thái độ làm việc - Rất tốt - Tốt h - Bình thường Chấp hành nội quy quan an - Chưa tốt h - Rất tốt in - Tốt - Chưa tốt Ý thức hỗ trợ đồng nghiệp n - Tốt vă - Chưa tốt n - Bình thường Q uả - Rất tốt Thái độ phục vụ nhân dân Lu ận tr ịk - Bình thường - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Chưa tốt Chữ ký người tham gia đánh giá 73 Phụ lục KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG CÁN BỘ CÔNG CHỨC I THÔNG TIN CHUNG Họ tên:……………………………………ngày sinh:………/……/…… Giới tính: □ Nam □Nữ Địa chỉ, đơn vị cơng tác:……………… an Trình độ chuyên môn: □ THCS □ Trung cấp □ Trên đại học □ THPT □ Cao đẳng h □ Tiểu học □ Sơ cấp □ Đại học Trình độ văn hóa: Lu ận vă n Q uả n in tr ịk Kỹ định - Tốt - Khá - Trung bình - Kém Kỹ giao tiếp, truyền đạt thông tin - Tốt - Khá - Trung bình - Kém Kỹ tổ chức họp - Tốt - Khá - Trung bình h Nghề nghiêp tại:……………………………………………… II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC Đánh dấu (X) vào phương án lựa chọn - Kém Kỹ lãnh đạo □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ - Tốt - Khá - Trung bình - Kém 74 Kỹ soạn thảo văn □ □ □ □ - Tốt - Khá - Trung bình - Kém Kỹ viết báo cáo, tổng hợp báo cáo □ □ □ □ - Tốt - Khá an h - Trung bình - Kém Kỹ thu thập xử lý thông tin h - Tốt in - Khá ịk - Trung bình tr - Kém Lu ận vă n Q uả n Kỹ triển khai sách Nhà nước - Tốt - Khá - Trung bình - Kém □ □ □ □ □ □ □ □ Chữ ký người tham gia đánh giá 75 Phụ lục KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC PHƯỜNG I THÔNG TIN CHUNG Họ tên:……………………………………ngày sinh:………/……/…… Giới tính: □ Nam □Nữ h Địa chỉ, đơn vị công tác:……………… □ THPT □ Cao đẳng h Trình độ chun mơn: □ THCS □ Trung cấp □ Trên đại học an □ Tiểu học □ Sơ cấp □ Đại học Trình độ văn hóa: in Nghề nghiệp tại:……………………………………………… tr ịk II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC PHƯỜNG uả n Đánh dấu (X) vào phương án lựa chọn n - Chủ động Q Tính chủ động cơng việc cơng chức phường vă - Chưa chủ động Lu ận Chế độ thông tin, báo cáo công chức phường - Kịp thời, trung thực - Kịp thời, chưa trung thực - Chưa kịp thời trung thực - Chưa kịp thời chưa trung thực Mối quan hệ công chức phường với cấp - Tốt - Chưa tốt Mối quan hệ công chức phường với đồng nghiệp - Tốt - Chưa tốt 76 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Chất lượng tham mưu ban hành văn công chức phường □ □ - Tốt - Chưa tốt Tiến độ thực công việc công chức phường □ □ - Đúng tiến độ - Chưa tiến độ Chất lượng công việc công chức phường - Tốt h - Đạt yêu cầu an - Chưa đạt yêu cầu □ □ □ Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h Người tham gia khảo sát 77 Phụ lục KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN I THƠNG TIN CHUNG Họ tên:……………………………………ngày sinh:………/……/…… Giới tính: □ Nam □Nữ Địa chỉ, đơn vị công tác:……………… an □ THPT □ Cao đẳng Trình độ chun mơn: □ THCS □ Trung cấp □ Trên đại học h □ Tiểu học □ Sơ cấp □ Đại học Trình độ văn hóa: h Nghề nghiêp tại:……………………………………………… in II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN tr ịk Đánh dấu (X) vào phương án lựa chọn Lu ận vă n Q uả n Số lần người dân đến Ủy ban phường để giải công việc - Một lần - Hai lần - Trên hai lần Số lần trung bình mà người dân lại để giải công việc - Một lần - Hai lần - Trên hai lần Chất lượng công việc giải - Tốt - Đạt yêu cầu - Chưa đạt yêu cầu Thời gian giải công việc - Đảm bảo quy định - Chưa đảm bảo quy định Trình độ xử lý cơng việc CBCC phường - Cao - Tương đối cao - Trung bình 78 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ - Thấp Kỹ làm việc CBCC phường 6.1 Kỹ giao tiếp - Rất thành thạo - Thành thạo - Chưa thành thạo - Yếu 6.2 Kỹ dân vận - Rất thành thạo - Thành thạo - Chưa thành thạo - Yếu 6.3 Kỹ tiếp nhận xử lý thông tin - Rất thành thạo - Thành thạo - Chưa thành thạo - Yếu 6.4 Kỹ xử lý tình - Rất thành thạo - Thành thạo - Chưa thành thạo - Yếu Thái độ phục vụ CBCC q trình giải cơng việc - Tận tình, chu đáo - Chưa tận tình, chu đáo - Hướng dẫn đầy đủ thông tin - Hướng dẫn chưa đầy đủ thông tin - Không gây phiền hà, sách nhiễu - Gây phiền hà, sách nhiễu Tinh thần trách nhiệm CBCC phường tiếp xúc, giải cơng việc - Tinh thần trách nhiệm cao - Bình thường - Thiếu tinh thần trách nhiệm - Khơng có tinh thần trách nhiệm Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h an h □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Người tham gia khảo sát 79 Phụ lục Ý KIẾN NHẬN XÉT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG (Từ tổ chức/cơng dân) an h Họ tên tổ chức/công dân: Địa chỉ: Điện thoại: Loại dịch vụ hành cơng: Chất lượng công việc kết dịch vụ cung cấp: + Rất hài lòng + Tương đối hài lòng: + Chưa hài lòng : tr ịk in h Lý : Thời gian: + Đúng hẹn: + Không hẹn : vă n Q uả n Lý do: 3.Thái độ phục vụ : + Tốt : + Bình thường: + Chưa tốt : Lu ận Lý do: Khác: Nhận xét chung tổ chức/cơng dân dịch vụ hành cơng cung cấp giải quyết: Rất mong đóng góp Tổ chức Cơng dân Xin chân thành cảm ơn / Chữ ký Tổ chức công dân đóng góp ý kiến 80