Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi dien may cac ban co the xem mau vi bai nay rat day du nha mn Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi dien may cac ban co the xem mau vi bai nay rat day du nha mn Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi dien may cac ban co the xem mau vi bai nay rat day du nha mn Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi dien may cac ban co the xem mau vi bai nay rat day du nha mn Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi dien may cac ban co the xem mau vi bai nay rat day du nha mn
Lý do thực tập
Trường Đại Học Thái Bình Dương đã tạo dựng uy tín vững chắc trong việc đào tạo sinh viên không chỉ nắm vững lý thuyết mà còn biết cách vận dụng vào thực tế một cách nhuần nhuyễn Thông qua chương trình thực tập nhận thức tại các công ty, doanh nghiệp, sinh viên có cơ hội tiếp cận môi trường làm việc thực tế, từ đó quen dần với sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp và trau dồi kỹ năng ứng xử trong các mối quan hệ cá nhân cũng như cách xử lý tình huống phát sinh tại công ty.
Qua đợt thực tập, tôi đã đạt được một phần mục tiêu đề ra, mặc dù chưa hoàn thiện toàn bộ Những kinh nghiệm thực tế đã giúp tôi hiểu rõ hơn về công việc của một nhân viên Bên cạnh đó, tôi cũng đã tích lũy được kỹ năng giao tiếp, ứng xử và tác phong trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Mục tiêu thực tập
Thông qua kỳ thực tập tốt nghiệp, tác giả hướng đến các mục tiêu chính
- Hoàn thành “Báo cáo Thực tập tốt nghiệp” – một môn học bắt buộc theo hệ thống đào tạo tín chỉ của trường.
- Hội nhập vào môi trường thực tế của doanh nghiệp.
Xây dựng niềm tin và mối quan hệ tích cực với nhân viên là yếu tố then chốt trong doanh nghiệp, giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp và nâng cao khả năng giải quyết các tình huống phát sinh.
- Áp dụng được kiến thức được học vào công việc thực tế.
Phạm vi thực tập
+ Nghiên cứu về quy chế quy định của công ty
+ Tìm hiều về hoạt động kinh doanh tại bộ phận kinh doanh của công ty
Phương pháp tiếp cận công việc
Liên hệ trực tiếp với công ty và đăng ký thời gian thực tập tại công ty
Bài báo cáo sử dụng một số phương pháp như sau:
+ Phương pháp quan sát, hỏi ý kiến nhân viên công ty
+ Phương pháp tính toán, phân tích số liệu báo cáo của công ty
Giới thiệu tổng quát về chương trình thực tập của bản thân tại đơn vị
Trong thời gian học tập tại trường, tôi chỉ có thể hình dung công việc của một nhân viên kinh doanh qua lý thuyết Tuy nhiên, khi tham gia thực tế, tôi nhận thấy công việc này khác biệt so với những gì đã học; kiến thức tại trường thường bao quát và rộng hơn, với những khía cạnh liên quan đến kinh doanh mang tính vĩ mô hơn.
Công việc tôi được thực tập là: Nhân viên bán hàng của siêu thị coopmart
Thời gian Mục tiêu Kế hoạch hành động
- Tìm siêu thị thực tập phù hợp.
- Tìm hiểu về nội dung của kỳ thực tập
Để hiểu rõ hơn về yêu cầu chung trong quá trình thực tập, sinh viên nên tham khảo các tài liệu hướng dẫn thực tập có trên website của trường Ngoài ra, việc hỏi thêm giáo viên về những vấn đề còn thắc mắc cũng rất quan trọng để đảm bảo nắm vững thông tin cần thiết.
- Tìm hiểu thông tin sơ lược về siêu thị muốn thực tập
Để tìm kiếm cơ hội thực tập, bạn nên đến trực tiếp siêu thị và thảo luận về vị trí thực tập, các công việc sẽ thực hiện trong kỳ thực tập, thời gian thực tập, cũng như các quy định và yêu cầu của siêu thị.
- Hiểu về siêu thị và tình hình thực tế của siêu thị.
+ Quá trình hình thành và phát triển
+ Sứ mệnh và viễn cảnh + Cơ cấu tổ chức
+ Nguồn lực + Văn hóa siêu thị + Tình hình kinh doanh
- Các quy định của siêu thị
- Đọc các tài liệu về siêu thị trên website, các bài phân tích của các học giả, các báo cáo tài chính để hiểu về siêu thị
- Tham khảo các tài liệu liên quan, và tài liệu nội bộ được siêu thị cung cấp để hiểu rõ về các lĩnh vực hoạt động của siêu thị
- Tự phân tích tình hình thực tế của siêu thị qua từ các tài liệu đã đọc, xâu chuỗi các sự kiện một cách logic
- Thích nghi với môi trường làm việc mới và văn hóa siêu thị.
- Hòa đồng với các nhân
- Ăn mặc lịch sự, phù hợp với nơi công sở.
- Thực hiện đúng các quy định của siêu thị về giờ giấc.
- Tôn trọng, biết lắng nghe và rút kinh nghiệm dựng mối quan hệ thân thiện.
Trong thời gian thực tập, việc viết nhật ký thực tập là rất quan trọng Nhật ký này cần ghi lại tất cả các công việc thực hiện hàng ngày, bao gồm mô tả công việc và cách thực hiện Ngoài ra, cần rút ra kinh nghiệm từ những thành công và thất bại trong quá trình thực hiện, đồng thời thực hiện tự đánh giá kết quả để nâng cao hiệu quả công việc.
- Hiểu về chức năng, trách nhiệm của phòng/ ban đang thực tập.
- Học tập thái độ và phong cách làm việc chuyên nghiệp của các anh chị trong siêu thị
- Hỏi các anh chị trong phòng/ để hiểu rõ hơn về vị trí mình đang thực tập.
- Quan sát công việc của các nhân viên siêu thị.
- Bắt đầu làm những công việc đơn giản được giao.
- Nắm bắt và trau dồi tốt các kỹ năng nghề nghiệp.
+Theo dõi hoạt động marketing
+Lập và phân tích báo cáo hoạt động marketing
-Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng.
-Quan sát công việc của các anh chị trong phòng để học hỏi thêm
-Rút kinh nghiệm từ những bài học thực tế và công việc được giao.
-Hỏi thêm các anh chị những gì còn thắc mắc hay chưa hiểu
- Chủ động hơn trong công việc, khẳng định năng lực của bản thân
- Học hỏi những kỹ năng quản trị, kiến thức về marketing trong thực tiễn
- Chủ động tiếp cận công việc và sẵn sàng hỗ trợ nhân viên siêu thị để có thể hoàn thành các công việc chung.
- Quan sát phong cách quản trị của những nhà quản trị tại siêu thị, phân tích sự vận hành của bộ phận marketing trong siêu thị như thế nào.
- Hoàn thiện báo cáo thực tập.
- Nhận diện được năng lực nghề nghiệp cá nhân Xác định đúng đắn mục tiêu, con đường nghề nghiệp
- Phân tích sâu về tình hình siêu thị.
- Đánh giá sự thay đổi của bản thân từ đầu kỳ thực tập cho đến nay, điểm mạnh, điểm yếu như thế nào
Dựa trên đánh giá cá nhân, tôi đã nhận diện những điểm yếu cần cải thiện và học hỏi trong tương lai Những thiếu sót này sẽ là động lực để tôi tiếp tục phát triển bản thân và hoàn thiện kỹ năng của mình.
- Định hướng con đường nghề nghiệp của bản thân qua những trải ngiệm.
GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Giới thiệu tổng quan về đơn vị thực tập
Tên công ty: Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Sài Gòn - Phú Yên
Chủ sở hữu: Nguyễn Ngọc Thắng
Ngân hàng giao dịch:BIDV PY
Tên giao dịch:SAPHUCO.,LTD
Số TK ngân hàng: 59010000062922 Địa chỉ thông tin liên hệ Địa Chỉ:ô phố B8 khu dân dụng Duy Tân, Phường 4, TP Tuy Hoà, Tỉnh Phú Yên Điện thoại:0573818162
Co.opmart Phú Yên, với vốn đầu tư 35 tỷ đồng và diện tích sử dụng 2.500 m2, cung cấp hơn 23.000 sản phẩm thiết yếu, bao gồm thực phẩm, hóa mỹ phẩm, thời
Cơ cấu tổ chức của bộ phận/phòng ban thực tập
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương
Mại Dịch Vụ Sài Gòn - Phú Yên 1.2.2.Chức năng, nhiê ̣m vụ, hệ thống chức danh công việc và số lượng nhân sự theo từng đơn vị
Giám đốc siêu thị là người chịu trách nhiệm toàn diện cho hoạt động của siêu thị, bao gồm quản lý các bộ phận và phòng ban Người này trực tiếp ký kết các hợp đồng kinh tế, đồng thời chỉ đạo mọi hoạt động của siêu thị Ngoài ra, giám đốc còn có nhiệm vụ tuyển dụng, khen thưởng và xử lý kỷ luật đối với cán bộ công nhân viên trong quyền quản lý của mình.
Kế toán trưởng có trách nhiệm quản lý sổ sách kế toán và thực hiện quyết toán kinh doanh, đảm bảo tuân thủ các chỉ thị và thông tin do Nhà Nước ban hành.
Trưởng ngành hàng thực phẩm và phi thực phẩm có trách nhiệm báo cáo trực tiếp đến phó giám đốc, tìm kiếm các nguồn hàng phù hợp và thực hiện đặt hàng với các nhà cung cấp cũng như phòng kinh doanh.
- Bộ phận hỗ trợ kinh doanh: thu ngân và dịch vụ khách hàng, Marketing, bảo vệ
- Bộ phận quản trị: Kế toán, bảo trì, giám sát kho, vi tính, tổ chức hành chính.
Mô tả vị trí công việc mà sinh viên đăng ký thực tập
Những điểm thành tựu chính của đơn vị
Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và trung thành với công ty, chủ yếu dưới 30 tuổi, luôn sẵn sàng tham gia vào mọi hoạt động khi cần thiết.
Công ty chủ yếu áp dụng kênh phân phối trực tiếp để tiếp cận người tiêu dùng, từ đó nắm bắt nhu cầu của họ Việc này giúp công ty đưa ra các biện pháp hiệu quả nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng.
Công ty sở hữu lợi thế lớn về giá cả, luôn cung cấp mức giá mềm hơn so với các đối thủ cạnh tranh Đồng thời, sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú, chất lượng không ngừng được cải thiện.
Những điểm mà sinh viên thấy ưu thích đơn vị thực tập
Cơ sở vật chất tốt:
Các thiết bị văn phòng được trang bị đầy đủ nhằm đáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên, bao gồm máy tính, máy in và nhiều thiết bị khác.
Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên tốt:
Mối quan hệ gắn bó giữa lãnh đạo và nhân viên không chỉ nâng cao chất lượng công việc mà còn xây dựng một môi trường doanh nghiệp có văn hóa tích cực, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của toàn công ty.
Mối quan hệ tốt giữa các nhân viên:
Mối quan hệ tốt giữa các nhân viên được hình thành từ giao tiếp hiệu quả và tinh thần làm việc nhóm Khi các mối quan hệ trở nên thân thiết, chúng thúc đẩy tình cảm và nâng cao tinh thần làm việc của toàn đội ngũ.
NỘI DUNG THỰC TẬP
Nội dung các công việc đã được giao và thực hiện
2.1.1 Công việc đã thực hiện:
Tên Bộ Phận: hỗ trợ bán
Quản lý: Phan Văn Minh Nhật Và Trần Văn Tình
Triển khai nhiệm vụ cho nhân viên theo chỉ đạo và giám sát của Giám đốc, đồng thời xây dựng các chiến lược và phương pháp hỗ trợ Cần kiểm tra và thúc đẩy nhân viên để đảm bảo hoàn thành mục tiêu đã đề ra.
Nhân viên bán hàng: Các thực tập viên, cộng tác viên sau khi đạt đủ chỉ tiêu của công ty sẽ trở thành nhân viên bán hàng
Để trở thành chuyên viên, bạn cần thực hiện đúng các hướng dẫn và chỉ tiêu doanh số mà Quản lý kinh doanh đề ra, đồng thời đạt được các chỉ tiêu mà công ty yêu cầu.
Để trở thành nhân viên kinh doanh hiệu quả, bạn cần tìm hiểu quy trình và mô hình làm việc, đồng thời trau dồi kỹ năng qua việc học tập liên tục Việc này giúp bạn hoàn thành các chỉ tiêu mà quản lý và công ty đề ra, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và đóng góp tích cực cho sự phát triển của tổ chức.
- Chức năng và công việc của bộ phận hỗ trợ bán
+ Xây dựng mối quan hệ với khách hàng đang ở trong hệ thống và với các khách hàng tiềm năng mới
+ Thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng
+ Hỗ trợ, quản lý siêu thị
+ Tham mưu đề xuất cho ban giám đốc để xử lí các công tác liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân sự thuộc bộ phận mình phụ trách
+ Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen thưởng, kỉ luật nhân viên thuộc bộ phận.
Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc đề ra
Công việc đã thực hiện: nhân viên bán hàng
+ Trưng bày hàng hóa: trưng bày đẹp mắt, hợp lý theo khuôn mẫu có sẵn
+ Vệ sinh: đảm bảo vệ sinh khu vực, sản phẩm, kệ, quầy… hàng ngày
Kiểm kê hàng hóa là quy trình quan trọng bao gồm việc nộp hóa đơn bán hàng và kiểm tra số lượng hàng đã bán Để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả, cần cân đối ngân sách và thực hiện nộp tiền, đặc biệt nếu làm việc trong siêu thị nơi nhân viên vừa bán hàng vừa kiêm nhiệm thu ngân.
+ Tư vấn và bán hàng: tiếp cận khách hàng, giới thiệu, tư vấn hàng hóa cho khách hàng Làm đúng các bước bán hàng theo tài liệu tập huấn.
+ Họp bàn giao: bàn giao công việc cho quản lý, giám sát, cho người khác
+ Báo cáo công việc: nộp báo cáo về doanh thu, hàng hóa Chủ yếu sẽ có báo cáo ngày, báo cáo tuần và báo cáo tháng.
Huấn luyện sản phẩm mới là quá trình tiếp nhận sản phẩm cùng với tài liệu liên quan Người học cần nắm vững hướng dẫn sử dụng và các đặc điểm nổi bật của hàng hóa, đặc biệt là khi có sản phẩm mới ra mắt.
2.1.2 Cách thức thực hiện (Quy trình thực hiện)
Khi khách hàng đến siêu thị, họ cần để túi sách bên ngoài và nhận làn đựng hàng để bắt đầu mua sắm Tại các quầy hàng, khách hàng có thể tự do lựa chọn và ướm thử các sản phẩm, đặc biệt là quần áo và giày dép.
Nhân viên bán hàng phải có thái độ niềm nở, cư xử lịch thiệp chào đón khách và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng chọn lựa sản phẩm, bằng cách trả lời và giải thích các câu hỏi liên quan Họ cung cấp mẫu hàng và giới thiệu về tính năng, tác dụng của sản phẩm, giúp khách hàng có thêm thông tin để đưa ra quyết định Đối với những khách hàng thiếu kinh nghiệm, nhân viên cần đưa ra những lời khuyên hữu ích, nhằm đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Khi khách hàng hoàn tất việc lựa chọn sản phẩm, họ sẽ mang hàng đến quầy thu ngân để thanh toán Tại đây, nhân viên thu ngân sẽ tính toán tổng số tiền và sử dụng túi nilông để đóng gói hàng hóa một cách cẩn thận.
Khi giao hàng, thu ngân cung cấp phiếu tính tiền ghi rõ giá cả, tổng tiền và tên siêu thị, sau đó khách hàng thực hiện thanh toán Thái độ lễ phép và sự biết ơn của thu ngân đối với khách hàng là rất quan trọng, vì nó ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng về siêu thị Cử chỉ kết thúc giao dịch cũng góp phần tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Quy trình làm việc và đào tạo nhân viên được chuẩn hóa, giúp nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt quy trình và phương pháp thực hiện Điều này góp phần tối ưu hóa hiệu suất làm việc và đạt được kết quả tốt nhất trong thời gian ngắn.
Chính sách đãi ngộ hấp dẫn và các hoạt động gắn kết thường xuyên tại siêu thị đã tạo ra sự đồng lòng và nhiệt huyết trong đội ngũ nhân viên.
Số lượng nhân viên bán hàng đông đảo góp phần tạo ra doanh thu lớn cho siêu thị, đồng thời đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu và chiến lược mà siêu thị đã đề ra.
Sự cạnh tranh giữa các nhân viên siêu thị gia tăng do số lượng nhân viên đông nhưng sản phẩm lại có hạn.
Người bán hàng trong siêu thị hoạt động độc lập, dẫn đến việc những người mới vào nghề phải cạnh tranh trực tiếp với các nhân viên có kinh nghiệm Điều này khiến giai đoạn đầu của họ thường gặp nhiều khó khăn.
2.1.3 Đã sử dụng kiến thức, kỹ năng gì để thực hiện công việc đó
+ Kiến thức về thị trường, giá cả thực phẩm TPHCM để có thể tư vấn, phân tích cho khách hàng
+ Kiến thức về quy trình bán hàng, hợp đồng giấy tờ ký kết với khách hàng. + Kiến thức về bán hàng và marketing được dạy tại trường đại học
+ Sử dụng phần mềm Viber để liên lạc thông tin trao đổi trong siêu thị
+ Sử dụng các phần mềm Zalo, Viber Facebook, Whatapps, Line , để liên lạc thông tin với khách hàng
+ Phần mềm Google Map để xác định vị trí, hướng, các tiện ích xung quanh khu vực nhà và đường đi
- Kỹ thuật, kỹ năng sử dụng:
+ Áp dụng kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phân tích, kỹ năng bán hàng
+ Kỹ năng viết content, nội dung bài viết sao cho hấp dẫn
+ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
+ Kỹ năng giao tiếp với quản lý, ban giám đốc
+ Kỹ năng tìm kiếm thông tin
2.1.4 Tóm tắt kết quả thực hiện công việc đó:
2.1.4.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt qua quá trình thực tập.
Trong thời gian thực tập, siêu thị đã hỗ trợ sinh viên rất tốt bằng cách tạo điều kiện thuận lợi Cán bộ hướng dẫn luôn sẵn sàng trả lời và hướng dẫn sinh viên một cách nhiệt tình khi có thắc mắc Hơn nữa, họ còn giới thiệu sinh viên với những nhân viên có chuyên môn sâu hơn để cung cấp câu trả lời chi tiết hơn về các vấn đề cần giải quyết.
Những kiến thức, kỹ năng sinh viên học được tại cơ quan, đơn vị thực tập
Trước khi bắt đầu bán hàng, việc nắm vững kiến thức về sản phẩm và phương thức bán hàng là rất cần thiết Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ sản phẩm mình đang cung cấp mà còn tạo dựng được phong cách chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng.
Cách nhìn nhận khách hàng
Sẽ có 3 dạng khách hàng:
Khách hàng tiềm năng thường có nhu cầu mua sắm và đặc biệt quan tâm đến các sản phẩm của Siêu thị Họ thường đặt câu hỏi về giá cả và các chương trình hậu mãi mà Siêu thị cung cấp Sau khi trao đổi, việc thu thập thông tin của khách hàng và lên lịch hẹn tiếp theo để chăm sóc khách hàng là rất quan trọng.
Khách hàng lưỡng lự giữa việc mua hay không thường có sự quan tâm đến sản phẩm của Siêu thị, nhưng thường so sánh với các sản phẩm từ Siêu thị khác Để thuyết phục nhóm khách hàng này, sau khi trao đổi, chúng ta cần xin các cuộc hẹn tiếp theo nhằm đánh giá tiềm năng của họ.
Khách hàng không tiềm năng thường không có nhu cầu mua hàng, vì vậy họ sẽ không quan tâm đến sản phẩm và không hỏi han về chúng Nếu có thể sắp xếp một cuộc hẹn tiếp theo với khách hàng, đó là điều tốt, nhưng nếu không, cũng không cần quá lo lắng.
Sẽ rất có nhiều dạng khách hàng như khách hàng dễ tình, vui vẻ, đón tiếp niềm nở; ngoài ra còn có khách hàng khó chịu, chuyên nghiệp, …
Khả năng giao tiếp với khách hàng.
Để giao tiếp hiệu quả với từng loại khách hàng, cần điều chỉnh phong cách trò chuyện cho phù hợp Với những khách hàng vui vẻ, hãy duy trì không khí lạc quan; ngược lại, với những người chuyên nghiệp và khó tính, cần thể hiện sự nghiêm túc và chuyên nghiệp trong cách làm việc.
Trong quá trình trò chuyện với khách hàng, cần khéo léo thu thập thêm thông tin như: khách hàng đã có nhà phân phối chính hay chưa, ai là nhà phân phối chính của tiệm, và mức giá của Siêu thị đã hợp lý hay chưa Những thông tin này không chỉ giúp tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn hỗ trợ Siêu thị trong việc khắc phục những sai sót hiện có.
Nhiều khách hàng đã phàn nàn về sự không rõ ràng của bảng giá tại siêu thị do giá được tính bằng USD Để khắc phục vấn đề này, siêu thị đã cập nhật và phát hành một bảng giá mới rõ ràng hơn, giúp khách hàng dễ dàng hiểu và so sánh giá cả.
Là một Siêu thị mới thành lập nên khó tránh khỏi những sai sót.
Để xây dựng lòng tin từ khách hàng, bạn cần thu thập nhiều thông tin từ họ Điều này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm tại Siêu thị Dưới đây là 6 kỹ năng bán hàng mà tôi đã đúc kết được từ chuyến đi thực tế này.
1/ Người bán hàng phải hiểu rõ sản phẩm mình đang bán Những ưu việt cũng như những hạn chế ở từng thị trường khác nhau khi đem so sánh với những hãng cạnh tranh Quan trọng không kém là bạn cũng phải biết thật rõ sản phẩm của siêu thị cạnh tranh.
2/ Phải quan tâm thực sự tới những yêu cầu của khách hàng cũng như chính sách siêu thị của họ trong việc chọn lựa mua sản phẩm.
3/ Phải đưa ra những giảp pháp, cũng như nhiều sự lựa chọn khác nhau để khách hàng có cơ hội so sánh Nó sẽ giúp khách hàng có cơ hội cân, đong, đo, đếm tìm ra được những tiện ích khi họ sử dụng sản phẩm của bạn
4/ Tuyệt đối không nói quá nhiều về sản phẩm cũng như siêu thị của bạn Tránh tuyệt đối nói xấu đối thủ cạnh tranh Luôn luôn đề cao những ưu việt sản phẩm của mình Như vậy về hình dung bạn đã cho khách hàng thấy sản phẩm của mình hơn sản phẩm của đối thủ.
5/ Đối với những khách hàng lần đầu tiên sử dụng sản phẩm của bạn cũng như lần đầu tiên sử dụng lọai sản phẩm mà siêu thị bạn và đối thủ cạnh tranh kinh doanh, bạn nên có sự quan tâm đặc biệt Hướng dẫn cẩn thận, kiên trì lắng nghe và nên kiểm tra xem khách hàng có hài lòng hay gặp trục trặc gì không.
6/ Ngoài những điều trên, tất nhiên bạn phải yêu siêu thị của mình, phải tự hào mình là một thành viên quyết định doanh số bán cho siêu thị Có như vậy, bạn mới có nhiệt huyết trong công việc Mọi cố gắng đều được đền đáp
Chăm sóc khách hàng là một bước quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Để khách hàng cảm thấy được tôn trọng và nhận thấy sự nhiệt tình từ Siêu thị, cần phải có nhiều lần tiếp xúc và thương lượng Một hợp đồng không phải lúc nào cũng được ký ngay lần đầu, vì vậy việc chủ động xin các cuộc gặp tiếp theo là cần thiết để thể hiện sự quan tâm của Siêu thị Điều này giúp khách hàng luôn nhớ đến Siêu thị mỗi khi họ có nhu cầu.
Siêu thị cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tận tình cho khách hàng, đặc biệt khi họ chưa nắm rõ thông tin về sản phẩm mình quan tâm Nhân viên sẽ đến trực tiếp để tư vấn và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
+ Hộ trợ về chiết khấu: Khách hàng đặt với số lượng nhiều sẽ được chiết khấu thêm % Ví dụ, với 10 máy khách hàng sẽ được chiết khấu 3%.
VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP
Giới thiệu vấn đề cần làm rõ
Nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm, nhấn mạnh tính năng nổi bật như chất lượng và khả năng đông cứng, đồng thời tỏ thái độ nhã nhặn và nghiêm túc khi hỏi về nhu cầu của khách hàng Họ tập trung vào lợi ích kinh tế cho khách hàng bằng cách tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp Trong quá trình trình bày, các tiêu chuẩn kỹ thuật như chất lượng và trọng lượng được nhấn mạnh, kèm theo dẫn chứng từ các khách hàng lớn và uy tín Mặc dù khách hàng đã tìm hiểu thông tin trước đó, sự tiếp xúc với nhân viên bán hàng vẫn góp phần tăng cường sự quan tâm và mong muốn mua sắm Nhân viên bán hàng lắng nghe ý kiến khách hàng và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm Để hỗ trợ quá trình giao tiếp, các cửa hàng trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, có biển quảng cáo và bảng giá rõ ràng Tuy nhiên, diện tích cửa hàng nhỏ hạn chế sự thông thoáng và chú ý của khách hàng.
Hệ quả
Trong quá trình bán hàng, đội ngũ Siêu thị thường gặp phải nhiều trở ngại mà họ cần tự khắc phục Để xử lý hiệu quả, họ giữ bình tĩnh và vui vẻ, khuyến khích khách hàng giải thích những ý kiến không đồng tình Sau đó, họ phân loại ý kiến đúng và sai, bác bỏ những ý kiến không chính xác bằng lý lẽ thuyết phục Khi khách hàng phê phán giá cao, nhân viên có thể giải thích về chi phí mua hàng, vận chuyển và thuế VAT để chứng minh mức giá hợp lý Đối với những phản đối về chất lượng sản phẩm, họ thường sử dụng thông tin về uy tín của Siêu thị và nhà sản xuất để khẳng định độ tin cậy Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số nhân viên có thái độ lạnh lùng hoặc không đủ khả năng xử lý phản hồi, dẫn đến tình trạng mất khách hàng.
Cơ sở lý thuyết liên quan làm căn cứ hoặc tiêu chuẩn để xử lý vấn đề
3.3.1 Khái niệm về quản trị bán hàng.
Bán hàng hiệu quả thông qua việc sử dụng các bài viết trên các chuyên mục kinh tế xã hội, kết hợp với ý kiến nhận xét của các chuyên gia Đồng thời, việc tìm hiểu và chia sẻ những đánh giá, lời cảm ơn từ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và tăng cường uy tín cho sản phẩm.
Bán hàng theo cách tự chọn cho phép khách hàng tự do lựa chọn sản phẩm mà họ yêu thích, trong khi người bán chỉ đóng vai trò thu ngân Phương thức này mang lại sự tự chủ cho người mua, giúp họ cảm thấy thoải mái hơn khi chọn lựa Tuy nhiên, một hạn chế của hình thức này là khách hàng có thể không nắm rõ hết công dụng của các sản phẩm mà họ chọn.
Bán hàng theo cách tự phục vụ cho phép khách hàng trực tiếp xem và tiếp xúc với hàng hóa, với giá cả được ghi rõ trên sản phẩm Khách hàng tự do lựa chọn và lấy hàng, đồng thời có phương tiện hỗ trợ để vận chuyển Nhân viên thu tiền sử dụng thiết bị máy tính, đảm bảo quy trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và chính xác.
Bán hàng theo đơn đặt hàng là hình thức giao dịch trong đó khách hàng liên hệ trực tiếp với người bán để đặt hàng Trong quá trình này, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm tên hàng, số lượng, chủng loại, khối lượng, cũng như thời gian và địa điểm giao hàng.
Bán hàng qua trung tâm thương mại là hình thức mà người bán vận chuyển hàng hóa đến trung tâm thương mại để tiêu thụ Tại đây, khách hàng có thể trực tiếp mua sắm hoặc ký kết hợp đồng mua hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho cả người bán và người mua.
3.3.2 Tổ chức lực lượng bán hàng:
Những yêu cầu đối với người bán hàng.
Khi khách hàng bước vào cửa hàng, họ không chỉ chú ý đến sản phẩm, bao bì, và cách bày trí mà còn quan tâm đến thái độ và cử chỉ của người bán hàng Những yếu tố này ảnh hưởng lớn đến ấn tượng ban đầu và có thể tạo ra thiện cảm hoặc không thiện cảm với khách hàng.
Những yêu cầu cơ bản đối với người bán hàng bao gồm thái độ niềm nở và cư xử lịch thiệp, tính kiên trì, và sự trung thực với khách hàng Bên cạnh đó, người bán hàng cần có đầu óc thẩm mỹ, kiến thức chuyên môn vững vàng, cùng với nghị lực và tinh thần tích cực trong hoạt động xã hội.
3.3.3 Kiểm soát hoạt động bán hàng:
Hoạt động kiểm soát của các nhà quản trị bán hàng là rất quan trọng để đảm bảo rằng các hoạt động trong doanh nghiệp phù hợp với các mục tiêu đã đề ra Điều này giúp các nhà quản trị duy trì hiệu quả và đạt được kết quả mong muốn trong bộ phận của mình.
Kiểm soát hoạt động bán hàng là nhiệm vụ quan trọng của các nhà quản trị, bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn như năng suất, chất lượng công việc, đạo đức và doanh thu Các tiêu chuẩn này cần phải hợp lý và có cơ sở khoa học để đảm bảo nhân viên hoàn thành tốt yêu cầu công việc Nhà quản trị cũng cần đo lường mức độ hoàn thành công việc và phân tích nguyên nhân của sự hoàn thành hay không Khi phát hiện sai lệch, cần tìm ra lý do để điều chỉnh nhằm đạt được mục tiêu bán hàng Các biện pháp kiểm soát trước, sau hoặc toàn diện có thể được áp dụng để đảm bảo kết quả cuối cùng phù hợp với mong đợi.
Đề xuất cách thức xử lý vấn đề
Trong một đơn vị kinh doanh, vai trò của nhân viên bán hàng thường bị xem nhẹ, mặc dù họ đóng góp quan trọng trong việc khuyến khích khách hàng mua sắm và giải đáp thắc mắc của họ Trong cơ chế thị trường, việc coi trọng nhân viên bán hàng là điều cần thiết, vì thái độ và kỹ năng giao tiếp của họ ảnh hưởng lớn đến doanh thu Nhân viên bán hàng không chỉ cần nắm vững nghiệp vụ mà còn phải có ý thức và trách nhiệm với công việc Tại siêu thị Coopmart, đội ngũ nhân viên đã được rèn luyện nhưng vẫn còn nhiều hạn chế như thiếu chủ động và không nắm rõ đặc điểm sản phẩm Để nâng cao lợi thế cạnh tranh, siêu thị cần tuyển chọn nhân viên theo tiêu chuẩn nhất định, bao gồm ngoại hình, ngoại ngữ và kiến thức chuyên môn về hàng hóa.
Tại siêu thị, nhân viên bán hàng thường chưa được tuyển chọn kỹ lưỡng, dẫn đến sự thiếu hiểu biết về công dụng của hàng hóa và tác phong thương mại Việc nhân viên không mặc đồng phục gây nhầm lẫn cho khách hàng, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của họ.
Người bán hàng trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Họ không chỉ thực hiện nhiệm vụ bán hàng mà còn tiếp nhận thông tin từ doanh nghiệp và người sản xuất để truyền đạt đến khách hàng Đồng thời, họ cũng thu thập phản hồi từ người mua để chuyển đến doanh nghiệp, giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Người bán cần có khả năng nhận biết và phân tích tâm lý khách hàng để giao tiếp hiệu quả, quảng bá sản phẩm và hướng dẫn khách hàng một cách toàn diện Để thu hút khách hàng, người bán phải thực hiện đầy đủ bốn bước: chọn, thử, đổi và trả, từ đó tạo điều kiện cho khách hàng quay lại Bán hàng không chỉ là công việc đơn giản mà còn đòi hỏi sự kiên nhẫn và trí tuệ, vì áp lực công việc có thể gây mệt mỏi Do đó, người bán cần có khả năng giao tiếp khéo léo để làm hài lòng khách hàng thay vì tranh luận với họ.
Để bán hàng hiệu quả, nhân viên cần có chuyên môn và kỹ năng, điều này đòi hỏi thời gian học hỏi và phát triển Sự kiên nhẫn và nghị lực là yếu tố quan trọng trong nghề bán hàng, bởi đây không phải là công việc dễ dàng mà cần sự nỗ lực và tranh đấu liên tục.
Qua phân tích trên, để nhằm hoàn thiện hơn nữa đội ngũ nhân viên bán hàng ở siêu thị Coopmart cần thiết phải:
+ Siêu thị cần tổ chức những chương trình huấn luyện với mục tiêu:
- Các nhân viên bán hàng cần phải hoà đồng về môi trường của hàng.
- Các nhân viên phải biết những đặc tính của hàng hoá và công dụng của nó.
- Các nhân viên phải biết cách trình bày bán hàng, hướng dẫn khách mua hàng một cách có hiệu quả.
- Các nhân viên phải biết rõ trách nhiệm của mình.
Nhân viên bán hàng cần phải sở hữu những đức tính và điều kiện cần thiết, như đã đề cập trước đó Do đó, việc giáo dục họ là vô cùng quan trọng, giúp họ nhận thức rằng bán hàng không chỉ là một nghề mà còn là một nghệ thuật, đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế cao.
Để đánh giá xem nhân viên có phải là những người mẫu mực và nhiệt tình trong công việc hay không, siêu thị cần thiết lập chế độ và chính sách hợp lý Việc động viên và khuyến khích nhân viên đặc biệt quan trọng để họ có thể hoàn thành trách nhiệm của mình một cách tốt nhất.
Vấn đề động viên nhân viên bán hàng được trình bày bằng sơ đồ: Động viên cố gắng thực hiện tăng trưởng sự hài lòng
Nhân viên bán hàng cần được động viên mạnh mẽ để gia tăng nỗ lực của họ Nỗ lực lớn sẽ dẫn đến việc thực hiện nhiều hơn, từ đó tạo ra nhiều thành tích hơn Thành tích cao mang lại nhiều phần thưởng, và phần thưởng nhiều sẽ làm tăng sự hài lòng Cuối cùng, sự hài lòng cao sẽ khuyến khích họ cố gắng hơn nữa.
Để đánh giá nhân viên một cách hiệu quả, cần xác định những điểm mạnh để phát huy và những điểm yếu cần khắc phục thông qua việc đào tạo thêm.
- Những nguồn gốc thông tin (từ báo cáo bán hàng, sự than phiền của khách, sự đối thoại với nhân viên khác.)
- Đánh giá chính xác việc thực hiện
- So sánh giữa hai nhân viên
- So sánh thành tích của các quầy về doanh số, về vệ sinh các quầy hàng, bày bán hàng hoá, về mã giá.
- Đánh giá sự hài lòng của khách
- Đánh giá chất lượng của nhân viên bán hàng.
Những sự đánh giá này chú ý đến sự hiểu biết về siêu thị, về sản phẩm, khách hàng, trách nhiệm những đặc tính nhân cách.
Để nâng cao hiệu quả làm việc, không chỉ đội ngũ bán hàng mà tất cả nhân viên trong trung tâm cần cải thiện chuyên môn và không ngừng nâng cao kỹ năng sử dụng kiến thức kinh doanh, thiết bị và công cụ lao động.