Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi

Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi dien may cac ban co the xem mau vi bai nay rat day du nha mn Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi dien may cac ban co the xem mau vi bai nay rat day du nha mn Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi dien may cac ban co the xem mau vi bai nay rat day du nha mn Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi dien may cac ban co the xem mau vi bai nay rat day du nha mn Bao cao thuc tap quy trinh ban hang sieu thi dien may cac ban co the xem mau vi bai nay rat day du nha mn

lOMoARcPSD|13220727 Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Siêu Thị quản trị kinh doanh (Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909.232.620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÁI BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ LUẬT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHỦ ĐỀ/BỘ PHẬN: PHÒNG KINH DOANH Tên đơn vị : Thời gian thực tập : Người hướng dẫn : Tên sinh viên Ngành Khóa/Lớp : : : Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909.232.620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Nha Trang – 23 23 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo em nhận quan tâm hướng dẫn nhiều cá nhân, tập thể trường Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo, ThS … – Khoa QTKD – trường đại học Thái Bình Dương tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình làm báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Khoa QTKD – trường đại học Thái Bình Dương; Ban giám đốc; Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH ………… tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Nha Trang, ngày 25 tháng năm 23 23 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909.232.620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET NHẬN XÉT & ĐÁNH GIÁ (Của người hướng dẫn sinh viên thời gian thực tập quan) NGƯỜI HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN (Ký tên họ tên) VỊ THỰC TẬP (Ký tên, họ tên đóng dấu) Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909.232.620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý thực tập Mục tiêu thực tập Phạm vi thực tập .1 Phương pháp tiếp cận công việc .1 Giới thiệu tổng quát chương trình thực tập thân đơn vị CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập 1.2 Cơ cấu tổ chức phận/phòng ban thực tập 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2.Chức năng, nhiê ̣m vụ, hệ thống chức danh công việc số lượng nhân theo đơn vị 1.3 Mô tả vị trí cơng việc mà sinh viên đăng ký thực tập .6 1.4 Những điểm thành tựu đơn vị 1.5 Những điểm mà sinh viên thấy ưu thích đơn vị thực tập CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Nội dung công việc giao thực 2.1.1 Công việc thực hiện: 2.1.2 Cách thức thực (Quy trình thực hiện) 10 2.1.3 Đã sử dụng kiến thức, kỹ để thực cơng việc 11 2.1.4 Tóm tắt kết thực cơng việc đó: 12 2.2 Những kiến thức, kỹ sinh viên học quan, đơn vị thực tập 14 2.2.1 Kiến thức học 14 2.2.2 Một số kỹ học hỏi trình thực tập 17 CHƯƠNG 3: VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP .19 3.1 Giới thiệu vấn đề cần làm rõ 19 3.2 Hệ 23 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909.232.620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET 3.3 Cơ sở lý thuyết liên quan làm tiêu chuẩn để xử lý vấn đề 23 3.3.1 Khái niệm quản trị bán hàng 23 3.3.2 Tổ chức lực lượng bán hàng: 21 3.3.3 Kiểm soát hoạt động bán hàng: 21 3.4 Đề xuất cách thức xử lý vấn đề 23 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN & ĐỀ XUẤT .27 4.1 Kết luận 27 4.1.1 Làm được: .27 4.2 Chưa làm được: 28 4.2 Đề xuất với Doanh nghiệp 28 4.3 Đề xuất với Nhà Trường .29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 LỜI MỞ ĐẦU Lý thực tập Trường Đại Học Thái Bình Dương từ lâu có uy tín việc đào tạo sinh viên nắm vững lý thuyết vận dụng vào thực tế cách nhuần nhuyễn Vì vậy, trường tạo điều kiện cho sinh viên vào thực tập nhận thức cơng ty, doanh nghiệp để tiếp cận với mơi trường làm việc, ngồi việc nhằm giúp cho sinh viên quen dần với sơ đồ tổ chức doanh nghiệp, mà giúp sinh viên trau dồi cách cách ứng xử mối quan hệ cá nhân tình xảy công ty Qua đợt thực tập này, tơi hồn thành phần mục tiêu đề Tuy chưa hoàn thiện toàn kinh nghiệm thực tế giúp nhiều việc nhìn nhận cách rõ ràng cơng việc nhân viên Đồng thời tơi có kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử tác phong môi trường làm việc tập thể chuyên nghiệp Mục tiêu thực tập Thông qua tập tốt nghiệp, tác giả hướng đến mục tiêu - Hoàn thành “Báo cáo Thực tập tốt nghiệp” – môn học bắt buộc theo hệ thống đào tạo tín trường - Hội nhập vào mơi trường thực tế doanh nghiệp - Tạo niềm tin mối quan hệ tốt với nhân viên công ty, rèn luyện kỹ giao tiếp khả giải tình xảy doanh nghiệp - Áp dụng kiến thức học vào công việc thực tế Phạm vi thực tập + Nghiên cứu quy chế quy định cơng ty + Tìm hiều hoạt động kinh doanh phận kinh doanh công ty Phương pháp tiếp cận công việc Liên hệ trực tiếp với công ty đăng ký thời gian thực tập công ty Bài báo cáo sử dụng số phương pháp sau: + Phương pháp quan sát, hỏi ý kiến nhân viên công ty + Phương pháp tính tốn, phân tích số liệu báo cáo công ty Giới thiệu tổng quát chương trình thực tập thân đơn vị Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 Trong thời học tập ghế nhà trường cơng việc nhân viên kinh doanh tơi hình dung lý thuyết Khi thực tế tơi thấy khác so với lý thuyết chỗ, học Trường bao quát hơn, kiên thức rộng hơn, tất nội dung liên quan đến kinh doanh vĩ mô Công việc thực tập là: Nhân viên bán hàng siêu thị coopmart Thời gian Mục tiêu Trước ngày - Tìm siêu thị thực tập phù 23 /07 Kế hoạch hành động  - Tìm hiểu yêu cầu chung hợp trình thực tập thơng qua tài liệu - Tìm hiểu nội dung hướng dẫn thực tập website tập trường hỏi thêm GV điều cịn thắc mắc  - Tìm hiểu thơng tin sơ lược siêu thị muốn thực tập - Đến trực tiếp siêu thị để xin thực tập thảo luận vấn đề việc thực tập: vị trí thực tập, cơng việc tập, thời gian thực tập, quy định, yêu cầu siêu thị Từ 23 /07 - Hiểu siêu thị tình - Đọc tài liệu siêu thị website, phân tích học giả, báo cáo tài đến 24/07 hình thực tế siêu thị (Tuần 1) + Quá trình hình thành để hiểu siêu thị Từ phát triển - Tham khảo tài liệu liên quan, tài liệu + Sứ mệnh viễn cảnh nội siêu thị cung cấp để hiểu rõ + Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động siêu thị + Nguồn lực - Tự phân tích tình hình thực tế siêu thị qua + Văn hóa siêu thị từ tài liệu đọc, xâu chuỗi kiện + Tình hình kinh doanh cách logic - Các quy định siêu thị 27/07 - Thích nghi với môi - Ăn mặc lịch sự, phù hợp với nơi công sở đến 31/07 trường làm việc - Thực quy định siêu thị (Tuần 2) văn hóa siêu thị giấc - Hịa đồng với nhân - Tơn trọng, biết lắng nghe rút kinh nghiệm viên siêu thị tạo từ góp ý nhân viên siêu thị Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 dựng mối quan hệ thân - Trong thời gian thực tập phải viết nhật ký thực thiện tập: ghi nhận lại tất công việc thực hàng ngày (mô tả công việc cách thực hiện, rút kinh nghiệm thành công, thất bại Từ trình thực hiện, tự đánh giá kết ) 03/08 - Hiểu chức năng, trách - Hỏi anh chị phòng/ để hiểu rõ đến 07/08 nhiệm phịng/ ban vị trí thực tập (Tuần 3) thực tập - Quan sát công việc nhân viên siêu thị - Học tập thái độ phong - Bắt đầu làm công việc đơn giản cách làm việc chuyên giao nghiệp anh chị Từ siêu thị 10/08 - Nắm bắt trau dồi tốt -Quan sát công việc anh chị đến 21/08 kỹ nghề nghiệp (Tuần 4+5) +Theo dõi hoạt phòng để học hỏi thêm động -Rút kinh nghiệm từ học thực tế marketing công việc giao +Lập phân tích báo -Hỏi thêm anh chị cịn thắc mắc cáo hoạt động marketing hay chưa hiểu -Sử dụng thành thạo Từ thiết bị văn phòng 17/08 - Chủ động công - Chủ động tiếp cận công việc sẵn sàng hỗ đến 22/08 việc, khẳng định lực trợ nhân viên siêu thị để hồn thành (Tuần 6) thân công việc chung - Học hỏi kỹ - Quan sát phong cách quản trị nhà quản trị, kiến thức quản trị siêu thị, phân tích vận hành Từ marketing thực tiễn phận marketing siêu thị 24/08 - Hồn thiện báo cáo thực - Phân tích sâu tình hình siêu thị đến 09/09 tập - Đánh giá thay đổi thân từ đầu kỳ (Tuần 7+8) - Nhận diện lực thực tập nay, điểm mạnh, điểm yếu nghề nghiệp cá nhân Xác định đắn mục tiêu, - Từ đánh giá thân, xác định điểm đường nghề nghiệp thiếu sót cần tiếp tục học hỏi khắc phục Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 thân tương - Định hướng đường nghề nghiệp lai, thiếu sót cần thân qua trải ngiệm học hỏi thêm khắc phục Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 doanh, bạn nên có quan tâm đặc biệt Hướng dẫn cẩn thận, kiên trì lắng nghe nên kiểm tra xem khách hàng có hài lịng hay gặp trục trặc khơng 6/ Ngồi điều trên, tất nhiên bạn phải yêu siêu thị mình, phải tự hào thành viên định doanh số bán cho siêu thị Có vậy, bạn có nhiệt huyết công việc Mọi cố gắng đền đáp Kinh nghiệm việc chăm sóc khách hàng Đây bước quan trọng, phải cho khách hàng cảm thấy tôn trọng, cảm thấy sư nhiệt tình lợi ích Siêu thị mang lại Không phải đơn giản, tiếp xúc lần khách hàng ký hợp đồng với Siêu thị Một hợp đồng ký, có tốn nhiều lần thương lượng đơi bên Do đó, dù có khách hàng tiêm hay khơng, sau nói chuyện, Tôi phải chủ động xin lần gặp với khách hàng, để khách hàng cảm thấy Siêu thị thực quan tâm đến khách hàng, phải làm cho khách hàng nhớ tới Siêu thị họ có nhu cầu + Hộ trợ kỹ thuật: khách hàng thực chưa hiểu rõ sản phẩm quan tâm, siêu thị có nhận viên trực tiếp đến để giúp khách hàng tìm hiểu ki sản phẩm + Hộ trợ chiết khấu: Khách hàng đặt với số lượng nhiều chiết khấu thêm % Ví dụ, với 10 máy khách hàng chiết khấu 3% + Hộ trợ vận chuyển: Khách hàng nội thành vận chuyển miễn phí hồn tồn Đối với khách hàng lần sử dụng sản phẩm bạn nên có quan tâm đặc biệt Hướng dẫn cẩn thận, kiên trì lắng nghe nên kiểm tra xem khách hàng có hài lịng hay gặp trục trặc khơng Ngoài quan tâm đến nhu cầu khách hàng yêu cầu khách hàng, có yêu cầu khách hàng mà bạn chắn khơng đáp ứng đâu, có bạn người nhu cầu tiềm ẩn có ích khách hàng họ tiêu dùng sản phẩm bạn  Và khả làm việc chuyên nghiệp Đi làm giờ, lập kế hoạch cho công việc ngày tiếp theo, cách thức giao tiếp với người Siêu thị hay với khách hàng,… nâng cao lên nhiều so với học trường 16 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 + Kết quả: Tơi hồn thành tốt cơng việc giao cịn nhiều thiếu xót tơi nên khắc phục Kinh nghiệm từ chuyến thực tế cho học quý báu, rào cản qua không làm vấp thêm lần Tạo lượng khách hàng cần thiết tiềm cho siêu thị thành cơng lớn tơi tập Ngồi tạo mối quan hệ cần thiết cho cơng việc tơi sau 2.2.2 Một số kỹ học hỏi trình thực tập a Kỹ soạn thảo văn bản, gửi mail, gửi fax  Về kỹ soạn thảo văn bản: - Văn phải có bố cục rõ ràng, rành mạch, chi tiết Phải có nội dung, mục đích Phải có phận ban hành, phận tiếp nhận thực nọi dung co văn  Về kỹ gửi mail: - Khi gửi mail phải có người nhận cụ thể, phải cc cho người có liên quan - Khi viêt mail phải có chủ đề để người nhận nhận Nội dung mail rõ ràng, không lang mang, không chung chung, phải di thẳng vào vấn đề không quên chào người nhận cảm ơn người nhận gioi thiệu b Kỹ xếp công việc Phải xếp công việc cách khoa học, logic, hoạch định rõ nội dung công việc cần phải làm ngày, tuần, tháng, năm Luôn dự trù khoảng thời gian để xử lý công việc phát sinh, bị trì hỗn số yếu tố khách quan chủ quan Đặc biệt ý phải biết cơng việc phải ưu tiên hồn thành trước, cơng việc dời lại phía sau c Kỹ ứng xử Cư xử hòa nhã với nhân viên, anh/chị/em đồng nghiệp siêu thị Đối với khách hàng đối tác phải ân cần chu đáo, lúc cần bảo vệ quan điểm kinh doanh cty tuyệt đối không lớn tiếng, thái độ hịa nhã Những câu từ nói phải rõ ràng chắn Đối với cấp kính trọng, khơng vô lễ, phải rõ ràng, không câu nệ, sợ sệt Phải thẳng thắng trao đổi công việc hiệu 17 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 Đối với câp phải hòa nhã, thân thiện, không vẻ, xa lánh, quan tâm tới cấp dưới, sẵn sẵng lắng nghe ý kiến nhân viên Lúc công việc thuận lợi trôi chảy d Kỹ nghe trả lời điện thoại Khi nghe trả lời điện thoại phải thân thiện, giọng nói phải rõ ràng, khơng lớn tiếng Khi nhấc máy phải giới thiệu ai, làm phận khơng qn nói tên siêu thị .Phát lựa chọn vấn đề cần làm rõ trình thực tập Dịch vụ bán hàng chưa tốt, máy tính tiền khơng đủ mã, phải ghi tay thời gian chờ đợi khách hàng, gây khó khăn khâu quản lý, ghi nhầm tiền Nhân viên bán hàng thụ động nhiều mặt hàng chưa nắm đặc điểm công dụng cách sử dụng Cán nhân viên nói chung trình độ hạn chế chưa có kinh nghiệm thiếu động sáng tạo 18 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 CHƯƠNG 3: VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Giới thiệu vấn đề cần làm rõ Về nhân viên bán hàng: Người bán hàng thực giới thiệu sản phẩm với việc nhấn mạnh vào tính đặc điểm bật loại chẳng hạn chất lượng, khả đông cứng, màu sử dụng Tỏ thái độ nhã nhặn, nghiêm túc việc nêu câu hỏi cho khách hàng nhu cầu họ hỏi cơng trình xây dựng họ Tập trung vào lợi ích dành cho khách hàng cách cố vấn cho khách hàng nên dùng loại phù hợp đạt hiệu kinh tế cao Nhìn chung mang tính chất sản phẩm công nghiệp nên vấn đề nhấn mạnh vào tiêu chuẩn kỹ thuật chất lượng, trọng lượng ln nêu q trình trình bày cách sử dụng thêm dẫn chứng minh hoạ chí họ nêu tên khách hàng lớn, có uy tín với cơng trình tầm cỡ Mặc dù khách hàng có nhu cầu mua tìm hiểu có thơng tin liên quan đến sản phẩm, tới siêu thị nghĩa họ có ý định trình tiếp xúc họ khơng q quan trọng, họ tới thoả thuận với người bán hàng để mua sản phẩm song thực thông qua tiếp xúc, nhân viên bán hàng góp phần làm tăng quan tâm mong muốn họ Những người bán hàng chủ động khách hàng đưa ý kiến có thái độ lắng nghe nghiêm túc chẳng hạn tìm hiểu loại với mục đích mua hàng họ thông tin liên quan tới Siêu thị từ có đáp ứng hợp lý Để hỗ trợ cho trình tiếp xúc với khách hàng, bên cạnh hoạt động giao tiếp trình bày, giới thiệu người bán hàng, phương tiện sử dụng làm dẫn chứng minh hoạ ý tới Thông qua trang bị đầy đủ sở vật chất cửa hàng có treo biển quảng cáo,bảng giá rõ ràng kết hợp với bảng chất lượng Bên nhân viên bán hàng bố trí xếp thành loại, theo lơ, lơ nhập trước xuất trước tránh tình trạng để vượt thời hạn bảo quản gây chất lượng, nhiên diện tích cửa hàng hầu hết nhỏ dẫn đến hạn chế thông thoáng ý khách hàng 19 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 3.2 Hệ Thực tế trình bán hàng phát sinh nhiều trở ngại mà đội ngũ bán hàng phải tự khắc phục Để xử lý trở ngại đội ngũ bán hàng Siêu thị hầu hết tỏ bình tĩnh vui vẻ đề nghị khách hàng giải thích thực chất ý kiến khơng tán thành Sau họ phân loại ý kiến ý kiến sai, phủ nhận, bác bỏ ý kiến sai kết hợp với lý lẽ bổ xung để giải thích rõ cho khách hàng hiểu Chẳng hạn, khách hàng phê phán mức giá cao, người bán hàng trình bày mức giá mua từ nhà sản xuất, chi phí phát sinh tồn trình vận chuyển, bảo quản, mức thuế VAT phải nộp nhằm chứng tỏ cho khách hàng thấy mức hợp lý Còn ý kiến phản đối liên quan đến chất lượng sản phẩm, người bán hàng thường phải sử dụng thông tin thể danh tiếng Siêu thị, nhà sản xuất uy tín sản phẩm truyền thống hoàn toàn đáng tin cậy Riêng ý kiến phản đối hay tỏ thái độ khó chịu đội ngũ nhân viên bán hàng, nhìn chung được tiếp thu có biện pháp tự sửa đổi Mặc dù vậy, tồn thực trạng số nhân viên bán hàng có thái độ lạnh lùng chí cịn giận trước ý kiến phản đối khách hàng hay chưa đủ trình độ bán hàng khả thuyết phục, xử lý trở ngại, dẫn đến kết tượng dần khách hàng xảy 3.3 Cơ sở lý thuyết liên quan làm tiêu chuẩn để xử lý vấn đề 3.3.1 Khái niệm quản trị bán hàng - Bán hàng nhờ hỗ trợ viết đăng chuyên mục kinh tế xã hội, ý kiến nhận xét chuyên gia, tìm hiểu nhận xét, lời cảm ơn khách hàng - Bán hàng theo cách tự chọn: khách hàng tự chọn lấy sản phẩm mà họ ưng ý Người bán ngồi quầy để tính tiền thu tiền Phương thức gây tính tự chủ cho người mua Họ tự lựa chọn lấy sản phẩm mà họ ưa thích Nhưng có hạn chế khách hàng hết công dụng sản phẩm - Bán hàng theo cách tự phục vụ: Theo phương pháp khách hàng tận mắt nhìn, tiếp xúc với hàng hố, hàng hố có ghi sẵn giá tiền Khách hàng tự chọn lấy hàng, có phương tiện để khách hàng chuyển hàng Nhân viên thu tiền với trang thiết bị máy tính đảm bảo nhanh chóng xác 20 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 - Bán hàng theo đơn đặt hàng: khách hàng liên hệ với người bán hàng đặt hàng với đầy đủ nội dung tên hàng, số lượng, chủng loại, khối lượng, thời gian địa điểm giao hàng - Bán hàng qua trung tâm thương mại: người bán đưa hàng tới trung tâm thương mại để bán khách hàng mua hay ký kết hợp đồng mua hàng 3.3.2 Tổ chức lực lượng bán hàng: Ta hiểu lực lượng bán hàng đội ngũ nhân viên thực nhiệm vụ bán hàng để thoả mãn nhu cầu cho khách hàng người tiêu dùng đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ hay mục tiêu mà doanh nghiệp đặt Hoạt động bán hàng hoạt động vô quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp tới tồn phát triển doanh nghiệp Mọi công việc bán hàng nhà quản trị bán hàng nhân viên Trước hết để có lực lượng bán hàng có chất lượng ta phải xác định yêu cầu cần thiết đội ngũ Một đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ họ cần phải có khả thu nhận thơng tin sản phẩm, hiểu biết kỹ thuật sản phẩm phải có mức độ hiểu biết định đối thủ cạnh tranh Họ cần có khả giao tiếp, hiểu biết tâm lý khách hàng để từ phát triển nhu cầu tương lai khách hàng Để tuyển dụng đội ngũ nhân viên bán hàng nhà quản trị bán hàng nên thông báo tuyển dụng với nhiều hình thức khác để từ thu hút nhiều ứng cử viên tham gia thi tuyển Từ để có sở lựa chọn nhân viên có triển vọng Sau làm tiếp bước như: nghiên cứu hồ sơ, kiểm tra sức khoẻ, đánh giá định tuyển dụng Để tổ chức đội ngũ nhân viên bán hàng có hiệu quả, đảm bảo tốt mục tiêu bán hàng doanh nghiệp, nhà quản trị cần phải xác định yêu cầu họ để hồn thành tốt cơng việc từ u cầu mà tuyển dụng cá nhân phù hợp Sau ta tiến hành đào tạo họ, gắn họ với công việc cụ thể hàng ngày để họ nắm nội dung yêu cầu công việc, từ tìm cách làm tốt chúng Những yêu cầu người bán hàng 21 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 Khi khách hàng bước vào điểm kinh doanh( bán hàng).Ánh mắt họ không dừng lại hàng hố, bao bì trang trí nội thất, cách bày hàng, màu sắc hình dáng hàng mẫu .mà để ý tới người bán hàng có cử cách nói năng, thái độ chào hàng từ đầu để gây nên mối thiện cảm hay không thiện cảm * Những yêu cầu người bán hàng: a Người bán hàng phải có thái độ niềm nở có cách cư xử lịch thiệp b Phải có tính kiên trì c Phải có tính trung thực với khách hàng d Người bán hàng phải có đầu óc thẩm mỹ e Người bán hàng phải có kiến thức chun mơn tốt g Người bán hàng phải có nghị lực, có tính tích cực tiến hoạt động xã hội 3.3.3 Kiểm soát hoạt động bán hàng: Hoạt động kiểm soát nhà quản trị bán hàng hoạt động nhà quản trị khác nhằm đảm bảo hoạt động doanh nghiệp thuộc phận quản lý phù hợp với mục tiêu đề Chính cần thiết với nhà quản trị bán hàng Kiểm soát hoạt động bán hàng nói chung với tất nhà quản trị bán hàng phải kiểm soát nhân viên bán hàng Thứ họ phải xây dựng lựa chọn tiêu chuẩn để kiểm soát, tiêu chuẩn suất làm việc, chất lượng công việc, đạo đức tác phong, mức doanh thu đạt được, mức bao phủ thị trường Việc lựa chọn tiêu chuẩn kiểm soát phải hợp lý, có sở khoa học thực tiễn, có nhân viên đảm bảo hoàn thành tốt yêu cầu công việc đặt Thứ hai cách đo lường khác nhau, nhà quản trị bán hàng phải xác định mức độ hồn thành cơng việc nhân viên, phân tích rõ ngun nhân việc hồn thành hay khơng hồn thành cơng việc Thứ ba khâu phân tích ngun nhân, thấy có sai lệch hay khơng đạt u cầu mong muốn cần phải tìm lý do, ảnh hưởng để điều chỉnh để kết công việc hoàn thành đảm bảo đạt mục tiêu mà cơng tác bán hàng đề Nhà quản trị 22 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 sử dụng biện pháp kiểm soát trước, kiểm soát sau kiểm soát tất để đảm bảo kết cuối phù hợp với mục tiêu mong muốn 3.4 Đề xuất cách thức xử lý vấn đề Trong đơn vị kinh doanh, người ta hay ý đến người quản lý, người giám đốc người lãnh đạo đưa doanh nghiệp hoà nhập với kinh tế thị trường, hồ nhập vào khơng khí kinh doanh hay đưa đơn vị lên Nhưng thấy nhắc đến nhân viên bán hàng Bán hàng tưởng chừng đơn giản không cần kiến thức cao siêu, từ bán hàng tưởng làm Tuy nhiên chế cũ không coi trọng công tác bán hàng quốc doanh, bị nhiễm thói cửa quyền, quan liêu, đặc quyền Nhưng chế thị trường vấn đề không không phép xảy cửa hàng cửa hàng quốc doanh hay tư nhân đặc biệt siêu thị Bởi vì, nhân viên bán hàng đóng vai trị quan trọng để khuyến khích khách hàng mua vào làm thoả mãn yêu cầu thắc mắc hay tò mò khách hàng coi khách hàng thượng đế mà khơng chiều khách khách dẫn đến không bán hàng bất lợi trước mắt khơng bán hàng khơng có lợi nhuận, doanh nghiệp khơng hoạt động khơng có vốn quay vòng kinh doanh dẫn đến phá sản Mà chế thị trường hàng ngày có nhiều doanh nghiệp đời có khơng doanh nghiệp không tạm vững Bởi vậy,kinh doanh chế doanh nghiệp muốn tồn phát triển vấn đề khó muốn phá sản dễ Chính sản phẩm sản xuất phải đưa lưu thông tức đem bán, sản phẩm có bán có tiêu thụ hay không tuỳ thuộc vào khâu bán, mà quan trọng trình độ tài nhân viên bán, nói mặt doanh nghiệp Thái độ, ý thức phương pháp giao tiếp đội ngũ nhân viên bán hàng có ảnh hưởng to lớn đến khách hàng khả thu hút khách hàng Vậy tầm quan trọng nhân viên bán hàng khẳng định, lời nhận xét doanh nghiệp tiếng: “Nhà tài lo việc chu cấp tiền bạc để kinh doanh, nhà chế tạo lo việc sản xuất hàng, phải có người bán hàng để bán hàng đó, lo sản xuất mà bán khơng có ích gì” Vậy ta kết luận bán hàng khơng phải việc dễ dàng làm 23 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 sách khẳng định “Mua hành vi không đơn giản, thực chẳng dễ dàng Thế bán lại khó hơn, mua bán bước nhảy vọt chết người” Bởi mà đòi hỏi nhân viên bán hàng cần thiết phải nắm vững nghiệp vụ bán hàng Thực tốt qui trình bán hàng Mặt khác nhân viên bán hàng phải có ý thức trách nhiệm công việc Đối với nhân viên bán hàng siêu thị Coopmart nay, đội ngũ nhân viên bán hàng bước đầu rèn luyện qua thực tế hoạt động chế thị trường Tuy nhiên nhân viên bán hàng nhiều thụ động, nhìn mặt hàng chưa nắm bắt đặc điểm cơng dụng cách sử dụng Hàng cịn để bẩn, xắp xếp khơng đẹp mắt, lộn xộn Chính điều gây thiếu xót lớn công tác bán hàng trung tâm siêu thị caí chợ văn minh khách hàng ngưịi có nhu cầu cao vật chất lẫn tinh thần Cho nên lợi cạnh tranh siêu thị khơng cịn yếu tố văn hoá Tuy nhiên siêu thị Coopmart chưa đạt điều Đã siêu thị phải địi hỏi nhân viên cần tuyển chọn theo tiêu chuẩn định Ví dụ như: ngoại hình, ngoại ngữ đặc biệt hiểu rõ cơng dụng tính sử dụng hàng hố Phải có trình độ chun mơn tác phong thương mại Thực tế siêu thị nhân viên chưa đạt tuyển chọn nhân viên bán hàng mang tính chất chắp vá chưa hiểu biết đầy đủ cơng dụng hàng hố đặc biệt tác phong thương mại Nhân viên bán hàng không mặc đồng phục điều quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng mua hàng, khách hàng bị nhầm lẫn nhân viên bán hàng với khách mua hàng Người bán hàng trực tiếp nhận nhiệm vụ trách nhiệm bán hàng cho doanh nghiệp, tiếp nhận thông tin, trực tiếp doanh nghiệp, ngưòi sản xuất đến người mua ngược lại tiếp nhận thơng tin từ ngưịi mua đến doanh nghiệp Người bán phải có trình độ nhận biết phân tích nhanh nhạy diễn biến tâm lý khách hàng để có phương thức giao tiếp cho hợp lý phải biết quảng cáo cho sản phẩm hướng dẫn khách hàng mặt Người bán muốn bán phải thực đủ khâu cho chọn, thử, đổi, trả khách hàng mua có khả quay lại với cửa hàng Hơn bán hàng 24 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 coi cơng việc nặng nhọc, với cường độ cao dễ gây mệt mỏi địi hỏi người bán hàng phải có trí óc khơn ngoan, tài ăn nói để ứng xử với khách hàng làm vừa lịng khách hàng khơng phải tranh luận với khách hàng Tóm lại muốn bán hàng đơn giản nhân viên muốn bán hàng tốt địi hỏi phải có chun mơn cần phải học, nảy nở phát triển khả cần thiết để trở thành người bán hàng phải tốn thời gian, nhẫn nại phải người có nghị lực Đây nghề cần nhiều tranh đấu, nghề nhàn hạ Qua phân tích trên, để nhằm hồn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng siêu thị Coopmart cần thiết phải: + Siêu thị cần tổ chức chương trình huấn luyện với mục tiêu: - Các nhân viên bán hàng cần phải hồ đồng mơi trường hàng - Các nhân viên phải biết đặc tính hàng hố cơng dụng - Các nhân viên phải biết cách trình bày bán hàng, hướng dẫn khách mua hàng cách có hiệu - Các nhân viên phải biết rõ trách nhiệm Bên cạnh người nhân viên phải cần có đức tính điều kiện nói phần Từ cần phải giáo dục họ, giúp họ ý thức bán hàng nghề có tính nghệ thuật địi hỏi khéo léo cao * Tuy nhiên muốn biết họ có phải nhân viên mẫu mực, nhiệt tình làm trịn trách nhiệm hết lịng với cơng việc Siêu thị cần có chế độ, sách thoả đáng nhân viên, phải động viên, khuyến khích đặc biệt giúp họ làm việc Vấn đề động viên nhân viên bán hàng trình bày sơ đồ: Động viên cố gắng thực tăng trưởng .sự hài lòng Mẫu muốn chứng tỏ rằng: nhân viên bán hàng cần động viên mạnh cố gắng họ lớn, cố gắng lớn dẫn đến thực nhiều, 25 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 thực nhiều dẫn tới thưởng nhiều, thưởng nhiều dẫn tới hài lòng hài lòng nhiều dẫn tới động viên Ngoài để đánh giá nhân viên để tìm mặt mạnh để phát huy yếu điểm để khắc phục đào tạo thêm cần phải dựa vấn đề sau: - Những nguồn gốc thông tin (từ báo cáo bán hàng, than phiền khách, đối thoại với nhân viên khác.) - Đánh giá xác việc thực - So sánh hai nhân viên - So sánh thành tích quầy doanh số, vệ sinh quầy hàng, bày bán hàng hoá, mã giá - Đánh giá hài lòng khách - Đánh giá chất lượng nhân viên bán hàng Những đánh giá ý đến hiểu biết siêu thị, sản phẩm, khách hàng, trách nhiệm đặc tính nhân cách Ngồi đội ngũ bán hàng cần hồn thiện chun mơn tất nhân viên trung tâmcần không ngừng nâng cao hiệu sử dụng kiến thức kinh doanh, thiết bị công cụ lao động 26 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN & ĐỀ XUẤT 4.1 Kết luận Qua gần tháng thực tập làm việc Siêu thị Coopmart, tơi hồn thành tương đối tốt công việc giao Tuy bước đầu gặp nhiều khó khăn cơng việc nhờ tinh thần học hỏi, chủ động công việc, tác giả có thêm kinh nghiệm bổ ích cho thân sau này: - Có nhìn bao quát tiến trình nghiên cứu thực dự án kinh doanh - Tăng khả giao tiếp truyền đạt ý tưởng với quản lý cho rõ ràng, ngắn gọn dễ hiểu phải đầy đủ có sức thuyết phục - Tiếp thu tính kỷ luật siêu thị Tóm lại, thời gian kiến thức có giới hạn nên báo cáo tơi cịn nhiều lỗi sai sót, tơi mong góp ý, hướng dẫn thêm quý thầy cô cấp trên, anh chị siêu thị để báo cáo tơi hồn thiện Từ tơi rút thêm kinh nghiệm quý giá cho thân, đồng thời củng cố lại kiến thức để thực tốt luận văn tốt nghiệp sau 4.1.1 Làm được: Trong thời gian làm việc siêu thị Coopmart, tơi có tìm hiểu tham khảo thêm vài tài liệu liên quan đến chuyên ngành làm việc nơi làm việc, tơi vừa học hỏi thêm vừa áp dụng thực tế cơng việc giao Tại nơi làm việc nhận được dẫn tận tình anh chị Phòng kinh doanh, đặc biệt trưởng phòng nhân hướng dẫn tơi tận tình nên cơng việc giao hồn thành nhanh chóng đạt kết Nếu gặp phải vấn đề nan giải cơng việc, tơi tìm cách hỏi anh chị có kinh nghiệm nhận cách giải hợp lý trường hợp Ngoài ra, quan sát trực tiếp cơng việc văn phịng hay quan sát thực nghiệm buổi vấn, điều giúp hiểu rõ chất vấn đề bỡ ngỡ trước vấn đề thuộc chuyên ngành Trong thời gian làm viê ̣c lao đô ̣ng thực tế siêu thị thực hành tốt nô ̣i quy, quy định thực hiê ̣n nghiêm chỉnh nguyên tắc siêu thị Học hỏi nhiều kinh nghiê ̣m làm viê ̣c cho thân kiến thức, tình 27 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 xử lý thực tế, giúp đỡ nhiều từ ban lãnh đạo siêu thị người phòng tạo điều kiê ̣n làm viê ̣c, học tâ ̣p trường q trình lao ̣ng thực tế than có khả thích ứng với cơng việc nhanh Cơng việc thực tập phần thực tế hóa kiến thức mà em học trường - Áp dụng kiến thức kinh tế vi mô kinh tế vĩ mô nghiên cứu hoạt động kinh doanh siêu thị - Áp dụng phân tích thống kê để tập hợp tài liệu, hồ sơ cán công nhân viên siêu thị - Áp dụng kiến thức phương pháp soạn thảo văn để lập báo cáo, kiến thức tin học để nhập tính liệu thống kê - Những kiến thức chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực, marketing bản… áp dụng để phân tích đánh giá tình hình hoạt động siêu thị Qua thời gian thực tập Siêu thị, nhận thấy công việc nhân viên kinh doanh thú vị Trong qua trình thực tập, tơi chị hướng dẫn nhiệt tình.Tơi tích cực làm việc hoàn thành nhiệm vụ giao Là sinh viên thực tập, chưa cọ xát nhiều với thực tế, học nhiều kinh nghiệm, chủ động trao đổi không hiểu công việc, mạnh dạn việc giao tiếp Với vị trí này, lực làm việc thân đánh giá xác thơng qua mức độ hồn thành cơng việc giao kết làm việc mà chị nhận xét Tơi vui mừng hồn thành tốt nhiệm vụ tập 4.2 Chưa làm được: Thời gian thực tập ngắn, khó nắm bắt hết tình hình kinh doanh siêu thị quen biết hết anh chị phòng ban siêu thị, tạo mối quan hệ tốt với anh chị Một số công việc làm soạn thảo văn bản, lập hợp đồng lao động, phân tích số liệu siêu thị chưa thật tốt phần thời gian ngắn, chưa kịp làm quen với công việc tốc độ làm việc chưa thể theo kịp anh chị làm lâu năm có kinh nghiệm 4.2 Đề xuất với Doanh nghiệp Qua thời gian thực tập công tác Siêu thị Coopmart em có số kiến nghị sau: 28 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 - Vể mặt nhân sự: Siêu thị hoạt động vừa nhỏ cơng việc nhiều ngày phát triển việc tuyển thêm nhân cần thiết - Về mặt công việc: tuyển nhân viên mới, phân bổ lại cho nhân viên kiêm nhiệm chồng chức vụ - Về công việc giao: trường nên công việc giao công việc chưa sâu vào chuyên ngành xác nghiệp vụ nên hi vộng nhửng công việc giao vào chuyên ngành nghiệp vụ cụ thể 4.3 Đề xuất với Nhà Trường  Về chương trình đào tạo: - Trang bị, xây dựng hệ thống mà giảng viên sinh viên trao đổi nội dung học, đồng thời kiểm tra đánh giá (online) trình tự học tự nghiên cứu sinh viên (lear out of class) - Nội dung giảng phải cập nhật, phải tiên tiến, áp dụng linh hoạt phương pháp giảng dạy tích cực, ứng dụng cơng nghệ vào giảng dạy, tạo hứng khởi cho người học - Nhà trường cần đầu tư thư viện điện tử cho phép sinh viên giảng viên truy cập nhanh chóng nguồn thơng tin q giá đa dạng lúc, nơi, không phân định khơng gian, thời gian, đặc biệt nên số hóa đồ án tốt nghiệp sinh viên tốt nghiệp, luận văn, luận án sau đai học giảng viên Trường để tạo thuận lợi cho trình tìm kiếm, tự học sinh viên năm cuối  Về tổ chức cho sinh viên thực tập: - Tổ chức hội thảo có tham gia cộng đồng DN Việc tổ chức hội thảo mặt giúp nhà trường tranh thủ ý kiến DN đóng góp cho nhà trường chương trình đào tạo, chuẩn đầu ra, việc thực hành, thực tập rèn luyện kỹ nghề nghiệp cho sinh viên… - Nhà trường, khoa cần có kế hoạch tăng cường xây dựng mạng lưới cựu sinh viên cựu sinh viên doanh nhân Coi cầu nối nhà trường DN việc tăng cường hợp tác nhà trường DN nói chung hợp tác khoa học cơng nghệ nói riêng, thuận lợi cho sinh viên nơi thực tập 29 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org) lOMoARcPSD|13220727 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TS Lưu Thanh Đức Hải 23 07 Quản trị Tiếp Thị Nhà xuất Giáo Dục 2.TS Lưu Thanh Đức Hải 23 03 Nghiện cứu Marketing Tài liệu lưu hành nội 3.Philip Kotler 1997 Quản trị Marketing Nhà xuất Thống Kê 4.Th.s Huỳnh Phú Thịnh 23 07 Chiến Lược Kinh Doanh Tài liệu lưu hành nội 30 Downloaded by Linh Nguyen Bao (11202171nguyen.linh@isneu.org)