Trang 5 Trí tuệ nhân tạo khác với việc lập trình logic trong các ngôn ngữ lập trình là ởviệc ứng dụng các hệ thống học máy machine learning để mô phỏng trí tuệ của conngười trong các xử
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - BÀI TẬP LỚN MƠN: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHATBOT CHO CỬA HÀNG TRANG SỨC TNJ Lớp học phần: 2021IS42A13 Giảng viên : Vũ Trọng Sinh Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 14 Hà Nội, tháng năm 2021 Danh sách thành viên tham gia ST Họ tên T Mã sinh viên Tỷ lệ Tham gia cơng việc tham gia 21% Đóng góp ý tưởng Làm word: phần 2.1;2.2 Nguyễn Thị Ngọc Anh (Chương I), (Chương 22A4020444 III) Lập Intent: giá, sản phẩm, cịn sản phẩm, chào, bảo quản Đóng góp ý tưởng Phùng Thị Hoa 22A4020525 20.5% Thu thập liệu Lập Intent: size, đặt hàng, tư vấn Đóng góp ý tưởng Làm La Thị Linh Chi 22A4020238 word: phần 19.5% (Chương I), 1(chương III) Lập Intent: khuyến mãi, địa shop, tốn Đóng góp ý tưởng Nguyễn Thị Huyền Trang 22A4020283 +4 (chương III) Lập Intent: bảo hành, chất liệu, vận chuyển Đóng góp ý tưởng Làm word: 2.3 (Chương Mai Thị Liên 22A4020318 I) chương IV Lập Intent: địa khách hàng, đổi trả, feedback MỤC LỤ 19.5% Làm word: chương II, 19.5% Đặt vấn đề - tính cấp thiết đề tài Chương I: Giới thiệu Chatbot Tổng quan AI Chatbot 1.1 AI gì? 1.2 Chatbot gì? Các loại hình Chatbot ứng dụng nay? Ưu điểm Chatbot Xác định vấn đề 2.1 Giới thiệu cửa hàng trang sức 2.2 Hình thức tư vấn, bán hàng 2.3 Giải pháp tư vấn trực tiếp Chatbot 10 Chương II Các bước xây dựng Chatbot với Dialogflow mơ tả tính Bot 10 Các bước xây dựng Chatbot với Dialogflow 10 Các tính Bot 12 Chương III Một số kịch cho Chatbot – mơ tả từ khóa Entity Intent tương ứng 13 Kịch cho Chatbot 13 Các từ khóa Intent Entity 13 Một vài đoạn chat với Bot 13 Nhược điểm lỗi vận hành Chatbot .13 Chương IV Kết Luận 14 Đặt vấn đề - tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, mẻ lĩnh vực khoa học công nghệ Chatbot nghiên cứu phát triển với tốc độ nhanh chóng trung tâm nghiên cứu, trường đại học học viện…với nhiều ứng dụng lĩnh vực khác như: giải trí, y tế, thương mại, tự động hóa, Kể từ chatbot phát triển mạnh mẽ vào năm 2016, nhanh chóng trở thành xu hướng cơng nghệ quan tâm giai đoạn Chatbot phát triển dựa kết hợp kịch có trước tự học trình tương tác Ta tương tác với Chatbot qua tảng tin nhắn Với câu hỏi đặt ra, Chatbot sử dụng hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) để phân tích liệu sau chúng lựa chọn thuật toán học máy để đưa loại phản hồi khác nhau, chúng dự đoán phản hồi xác Một yếu tố làm nên sức mạnh Chatbot khả tự học hỏi Càng sử dụng, tương tác với người dùng nhiều, tảng Chatbot “thông minh” Chatbot thông minh có khả tự học hỏi dựa liệu đưa vào mà không cần phải lập trình cụ thể (đó gọi phương pháp máy học - Machine Learning) Chính điều làm cho nhà phát triển dễ dàng tạo chương trình trị chuyện tự động hố trị chuyện với người dùng Hiện nay, Chatbot ứng dụng rộng rãi lĩnh vực đời sống người, mà phải kể đến việc giúp ích cho q trình tự động hóa quy trình chiếu sáng (đóng mở đèn tự động), tưới tiêu, quản lý thời gian, trồng, phục vụ cho nông nghiệp giúp giảm thiểu cơng sức, chi phí thời gian Và Dialogflow công cụ hỗ trợ mạnh cho Chatbot, giúp người dùng xây dựng hệ thống tự động tối ưu Xuất phát từ mục tiêu tiếp cận, bổ sung kiến thức mới, cố lại kỹ kiến thức suốt trình học tập trường, đồng thời nghiên cứu sâu công cụ Dialogflow ứng dụng Dialogflow cho việc tự động hóa quy trình Do đó, nhóm thực đồ án chọn đề tài: “Xây dựng hệ thống Chatbot tự động cửa hàng trang sức TNJ” Chương I: Giới thiệu Chatbot Tổng quan AI Chatbot 1.1 AI gì? Trí tuệ nhân tạo hay trí thơng minh nhân tạo (Artificial intelligence – viết tắt AI) ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính (Computer science) Là trí tuệ người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính tự động hóa hành vi thơng minh người Trí tuệ nhân tạo khác với việc lập trình logic ngơn ngữ lập trình việc ứng dụng hệ thống học máy (machine learning) để mơ trí tuệ người xử lý mà người làm tốt máy tính Cụ thể, trí tuệ nhân tạo giúp máy tính có trí tuệ người như: biết suy nghĩ lập luận để giải vấn đề, biết giao tiếp hiểu ngôn ngữ, tiếng nói, biết học tự thích nghi,… Tuy trí thơng minh nhân tạo có nghĩa rộng trí thơng minh tác phẩm khoa học viễn tưởng, ngành trọng yếu tin học Trí thơng minh nhân tạo liên quan đến cách cư xử, học hỏi khả thích ứng thơng minh máy móc 1.2 Chatbot gì? Các loại hình Chatbot ứng dụng nay? Ưu điểm Chatbot a, Hiểu cách đơn giản: Chatbot chương trình lập trình để tự động trả lời yêu cầu người dùng Chatbot ứng dụng phần mềm sử dụng để thực trị chuyện trực tuyến thơng qua văn biến văn thành giọng nói, thay cung cấp liên hệ trực tiếp với tác nhân trực tiếp b, Có nhiều cách để phân loại Chatbot Dưới số loại Chatbot phổ biến nay, là: Chatbot bán hàng Chatbot bán hàng tập trung vào tin nhắn, comment page, giúp bạn phân loại đoạn hội thoại, bình luận theo nhãn Đối với loại chatbot này, bạn không cần kỹ cơng nghệ mà tạo nhanh dễ dàng Đồng thời, chatbot hoạt động 24/7, giúp bạn cập nhật thông tin, tạo đơn hàng tự động Chatbot chăm sóc khách hàng Tại trung tâm chăm sóc khách hàng cơng ty, thương hiệu lớn, loại Chatbot thường sử dụng để trả lời câu hỏi theo kịch liệu có sẵn Loại Chatbot có ngơn ngữ tự nhiên, trả lời nhanh câu hỏi đơn giản, chuyển câu khó cho nhân viên chăm sóc tự động cập nhật câu trả lời Đặc biệt, loại Chatbot giúp bạn thống kế liệu câu hỏi, số người hỏi, lượt tìm kiếm… Chatbot trò chuyện theo kịch Trong hầu hết trường hợp, Chatbot hệ thống phân cấp định trình bày cho người dùng dạng nút (buttons) Các Chatbot yêu cầu người dùng thực số lựa chọn để đào sâu phía câu trả lời cuối Chatbot trị chuyện theo từ khóa Khơng giống Chatbot dựa menu, Chatbot dựa nhận dạng từ khóa lắng nghe người dùng gõ trả lời cách thích hợp Những Chatbot sử dụng từ khóa tùy biến AI để xác định làm để đưa câu trả lời thích hợp cho người dùng Chatbot trị chuyện theo ngữ cảnh Những Chatbot sử dụng Machine Learning (ML) Trí tuệ nhân tạo (AI) để ghi nhớ hội thoại với người dùng cụ thể Sử dụng liệu thu thập để tìm hiểu phát triển theo thời gian Không giống Chatbot nhận dạng từ khóa, Chatbot trị chuyện theo ngữ cảnh đủ thông minh để tự cải thiện dựa người dùng yêu cầu cách họ yêu cầu Thay phải trả lời số câu hỏi, người dùng cần trả lời ‘Có’ c, Ưu điểm Chatbot Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng Ưu điểm vượt trội chatbot phải nói đến nhanh chóng hoạt động chăm sóc khách hàng Với người, khơng thể hoạt động 24/24 ngày đêm đương nhiên phản hồi khách hàng cách nhanh chóng, chương trình khuyến mại, livestream, post chạy quảng cáo… Nhưng với chatbot – tảng thiết lập sẵn hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng 24 giờ/ngày, lúc nơi, kể ngày cuối tuần hay nghỉ lễ với tốc độ xử lí tức thì, xác cao đem đến chun nghiệp cho dịch vụ Document continues below Discover more from:sự kinh Khởi doanh Kinh doanh quốc tế Học viện Ngân hàng 105 documents Go to course Slide đổi sáng 53 tạo khởi nghiệp -… Khởi kinh doanh 92% (12) Nhóm Khởi kinh 53 danh - Bài tập lớn… Khởi kinh… 100% (4) GIAO TIẾP Trong KINH Doanh Khởi kinh… 100% (3) Chapter-5 - okkkk 10 15 Khởi kinh doanh 100% (1) ĐMST-Chương okkk Khởi kinh doanh 100% (1) đề cương VHDN - Tài Chỉ cần lập trình sẵn bot khách hàng nhấp vào trang mình, liệu Văn hóa doanh… tự động sẵn trang chat với khách hàng mà không để họ phải chờ đợi 40 lâu để có câu trả lời Khởi kinh doanh 100% (1) Làm tăng hài lịng khách hàng Khi khách hàng có thắc mắc họ ln mong muốn có phản hồi Vì trường hợp chatbot phương pháp tốt cần sử dụng để khách hàng có lời giải đáp cách nhanh chóng nhờ họ cảm thấy hài lịng chăm sóc kịp thời, có hứng thú với sản phẩm tiếp tục mua sản phẩm Hơn nữa, chắn nhân viên chăm sóc khách hàng ln mang tâm trạng tốt, ổn định để có hội thoại vui vẻ, thân thiện với khách hàng Điều giải sử dụng chatbot, bot lập trình sẵn phản hồi đương nhiên bộc lộ cảm xúc, giúp khách hàng có câu trả lời thỏa đáng mà khơng làm lịng họ Giảm chi phí lao động Như nói trên, Chatbot tảng chăm sóc khách hàng tự động thay cho người bạn giảm chi phí th nhân cơng số tiền bỏ đầu tư vào Chatbot nhỏ số tiền trả hàng tháng cho nhân viên Chatbot vừa giúp tiết kiệm tài vừa tiết kiệm thời gian tập trung cho nhiệm vụ khác quan trọng nhân viên khơng phải nhiều thời gian vào việc trả lời câu hỏi giống khách hàng mà cần trả lời câu hỏi phát sinh họ có thêm nhiều thời gian để giải cơng việc khác Phân loại khách hàng Phân loại khách hàng bước quan trọng cần thiết với doanh nghiệp Các doanh nghiệp sử dụng nhiều cơng cụ để phân loại khách hàng xác Chatbot cơng cụ hữu ích Trong q trình tư vấn, chăm sóc khách hàng Chatbot thu thập thông tin khách hàng vấn đề họ quan tâm sau chuyển trực tiếp liệu đến cho Với ưu điểm Chatbot, doanh nghiệp phân loại khách hàng dễ dàng cho chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu khách hàng tránh trường hợp nhắm sai mục tiêu làm cho chiến lược thất bại gây tổn thất lớn Nhiều mục đích sử dụng Có thể sử dụng Chatbot cho nhiều mục đích khác nhận đơn đặt hàng khách, dịch vụ khách hàng, quảng cáo sản phẩm, đặt lịch hẹn ,… Xác định vấn đề 2.1 Giới thiệu cửa hàng trang sức Cửa hàng trang sức bạc TNJ nơi đem lại cho khách hàng sản phẩm thời trang bao gồm sản phẩm dây chuyền nam nữ, nhẫn đơi, vịng tay, lắc chân,… Định hướng cửa hàng khẳng định vị trí dẫn đầu sáng tạo, tinh tế đáng tin cậy ngành kim hồn thời trang Trong kinh doanh, ln đặt lợi ích khách hàng lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp Với mong muốn mang lại sản phẩm chất lượng, sản phẩm thợ thủ công chế tác tay xưởng bạc hỗ trợ cơng nghệ máy móc đại đảm bảo cho sản phẩm bền, đẹp có độ bóng mượt cao Ln đề cao uy tín, chất lượng kích thích sáng tạo, tận dụng nguồn lực doanh nghiệp, nguồn nhân lực trọng Xây dựng nếp văn hóa mái nhà chung mà thành viên cửa hàng người sống tình nghĩa, đoàn kết, thương yêu giúp đỡ lẫn nhau, khuyến khích nâng cao trình độ chun mơn thơng qua lớp đào tạo bên bên Sự nỗ lực thành viên học tập công tác khen thưởng xứng đáng thù lao vật chất, ngồi cịn động viên tinh thần, việc bổ nhiệm vị trí xứng đáng Thông tin cửa hàng: - Địa chỉ: Số 193 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội - Web: https://tnj.vn/ - Fanpage: https://www.facebook.com/trangsucnamnub 2.2 Hình thức tư vấn, bán hàng Cửa hàng sử dụng hai hình thức bán hàng chủ yếu bán hàng trực tiếp cửa hàng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online Với hai loại hình kinh doanh mang hiệu với mức độ khác Kinh doanh phụ kiện thời trang với đa dạng sản phẩm, mẫu mã nên quản lý thủ công ghi chép sổ sách thơng thường dễ thất hàng hóa Khơng kiểm sốt kịp thời tồn kho sản phẩm, khách hàng đặt gian hàng online mà cửa hàng khơng có hàng để gửi dễ bị sàn Thương mại điện tử phạt Điều gây ảnh hưởng đến độ hiển thị tiếp cận tới khách hàng Đối với hình thức kinh doanh trực tuyến, dễ dàng đăng bán tài khoản cá nhân, fanpage tạo gian hàng online sàn Thương mại điện tử, chí tạo website Sự cạnh tranh thiết kế, mẫu mã sản phẩm, giá đòi hỏi cần có chương trình ưu đãi sách chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng Do vậy, cửa hàng áp dụng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online - công cụ hỗ trợ quản lý hợp kênh bán hàng online hệ thống Các tính bật: - Tự động chốt đơn hàng livestream fanpage Facebook khách hàng comment theo cú pháp, giúp giảm thời gian, công sức chốt đơn - Kết nối nhiều đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, ViettelPost, J&T Express, Ahamove), hỗ trợ Ship COD, dễ dàng so sánh phí ship rẻ - Quản lý thơng tin hàng hóa hàng tồn kho, giảm thất thoát - Quản lý đơn hàng doanh số bán hàng, trả lương theo hiệu làm việc nhân viên Tạo Intent: góc bên trái hình, thấy tab có tên Intent Theo mặc định, Dialogflow cung cấp sẵn Ý định dự phòng mặc định (Default Fallback Intent) Ý định thông báo chào mừng (Default Welcome Intent) Nếu nhấp vào mục thấy: - Training phrases (Cụm từ đào tạo): đay hội thoại phù hợp mà người dùng cung cấp tương tác với Chatbot Người tạo lập không cần cung cấp tất trị chuyện xảy ra, thay vào cần cung cấp số mẫu Thuật toán học máy phần phụ trợ Dialogflow đào tạo với tất cụm từ phù hợp - Response (câu trả lời): câu trả lời mà Chatbot cung cấp xác định trò chuyện đào tạo phù hợp Nếu Chatbot khơng thể hiểu trị chuyện đầu vào, câu hỏi dự phòng đưa cho người dùng để cung cấp nhiều thông tin đầu vào rõ ràng Tạo Entity: Entity giúp trích xuất phần liệu cụ thể để bot trị chuyện phản hồi tương ứng Ví dụ: trị chuyện có tơi muốn thời tiết hơm nay, hệ thống tự động hiểu ngày hôm trường ngày, hỗ trợ phản hồi chatbot Người tạo lập tạo Entity tùy chỉnh, để làm điều này, nhấp vào Entity bên góc trái đặt tên cho Entity, định biến với từ đồng nghĩa Chạy thử: cột bên phải Dialogflow mục “try it now” hỗ trợ chạy thử, bạn thử nhập câu hỏi nhận câu trả lời lấy từ API Dialogflow cung cấp hai tùy chọn API để kết nối với phần phụ trợ - Webhook Trình soạn thảo nội tuyến Tích hợp: tích hợp Chatbot với nhiều ứng dụng bên ngồi có sẵn Facebook, Messenger, Slack, Twilio, trang web riêng nhiều nơi khác Các tính Bot - Thúc đẩy định mua hàng: khách hàng liên hệ lần đầu dù khách hàng không mua sản phẩm bạn sở hữu khách hàng tiềm Với nguồn khách hàng này, dùng chatbot gửi content chất lượng text, hình ảnh, video, gif, để thúc đẩy định mua hàng - Tiết kiệm thời gian cho khách hàng: khách hàng phản hồi tức nội dung thắc mắc sản phẩm dịch vụ đảm bảo câu trả lời đúng, đủ nagwns gọn Tất thao tác tiếp nối, dẫn dắt khách hàng đến hành vi cuối chốt sale nhanh, tiện lợi, không nhiều thời gian Với câu hỏi nằm liệu Chatbot, nhân viên tư vấn kết nối để tương tác trực tiếp với khách hàng - Cá nhân hóa khách hàng: mail cho phép cá nhân hóa tên, Chatbot cho biết xá đến mức khách hàng mua hàng gì, sở thích địa đâu Tuy nhiên điều phụ thuộc vào liệu khách hàng cài đặt Với tính ưu việt sở hữu, Chatbot giúp doanh nghiệp dễ dang tiếp cận khách hàng tiềm năng, cải thiện trải nghiệm khách hàng giúp tăng doanh thu dễ dàng Tuy nhiên, lạm dụng Chatbot dễ mang đến phản ứng ngược, biến bot thành spam gây ảnh hưởng đến thương hiệu kinh doanh Chương III Một số kịch cho Chatbot – mơ tả từ khóa Entity Intent tương ứng Kịch cho Chatbot Chào mừ ng Sả n phẩ m Nữ Nam Dây chuyềền Nhâẫn Bông tai Bộ trang sức Nhâẫn Báo giá Bé Đôi Lắắc Nhâẫn Dây Dây Dây chuyềền chuyềền chuyềền Bông Vòng Lắắc tay tai tay Khuyền tai Đặ t hàng Nhâẫn Size Mã sp Vòng tay Bả o hành Họ tền, sđt, địa Dây chuyềền Nhâẫn đôi Cách sử dụ ng Châắt liệ u Chắm sóc KH Feedback Địa shop Thanh toán Link Lắắc tay T ưvâắn Link Đổi trả Vậ n chuyể n Link Th ời gian nhậ n hàng Link Tr ả giá Các từ khóa Intent Entity ST T Chỉ tiêu Câu hỏi Bot trả lời người mua hàng Từ khóa Chào hỏi -Xin chào shop -Shop -Mình quan tâm đến sản phẩm shop Chào, chào, hello, Tư vấn -TNJ xin chào, bạn muốn biết vấn đề shop để lại tin nhắn - Cảm ơn bạn ghé thăm TNJ - Xin chào! Chúng tơi giúp cho bạn? -Shop tư vấn cho -Bạn muốn tư với vấn vấn đề -Mình cần tư vấn - Mình muốn - Bạn muốn shop tư tư vấn vấn sản phẩm - Mình muốn tìm nam, nữ hay em hiểu shop bé ạ? xin hi, Tư vấn, xin tư vấn, muốn tư vấn, tư vấn, cần tư vấn -Tìm hiểu, muốn biết, muốn giải đáp, cần giải đáp Sản phẩm Trang sức nữ Trang sức nam -Dây chuyền nữ có kiểu - Có loại nữ - Cho xem lắc tay nữ - Nhẫn nữ có nhiều kiểu khơng -Dây chuyền nam có khơng - Shop có nhẫn nam khơng - Trang sức nam gồm kiểu Trang -Có loại cho bé sức cho nhà khơng bé - Cho xin mẫu lắc chân cho em bé Trang sức đôi Cịn sản phẩm -Có sản phẩm đơi khơng - Nhẫn đơi có kiểu - Cho xem cặp nhẫn -Cịn sản phẩm cho bé khơng shop -Có cịn sản phẩm cho nam khơng - Sản phẩm cho nữ hết chưa bạn truy cập đường link: www.trang-sucdanh-cho-nu.com để biết thông tin mẫu sản phẩm sản phẩm trang sức dành cho nữ Về sản phẩm dành cho nam, bạn vui lòng tham khảo thêm https://tnj.vn/63trang-suc-nam, sau bạn báo lại cho shop mã sản phẩm để shop hỗ trợ bạn đặt hàng Về sản phẩm trang sức cho bé, bạn tham khảo thêm https://tnj.vn/14trang-suc-cho-be, sau bạn báo lại cho shop mã sp để shop hỗ trợ bạn đặt hàng nhaa Về sản phẩm trang sức cho cặp đơi, bạn tham khảo thêm https://tnj.vn/13trang-suc-doi, sau bạn báo lại cho shop mã sp để shop hỗ trợ bạn đặt hàng nhaa Dạ sản phẩm bạn Các sản phẩm bên cịn Bạn gửi mã sản phẩm cho shop để tư vấn bạn -Sản phẩm, loại, loại, kiểu, mẫu, kiểu mẫu -Trang sức nữ, nữ, cho nữ, dành cho nữ, dây chuyền nữ, lắc tay nữ, nhẫn nữ… - Trang sức nam, nam, dành cho nam, cho nam, dây chuyền nam, nhẫn nam… - Trang sức cho bé, lắc chân cho bé, bé, em bé, dành cho em bé, trẻ con, bé - Trang sức đôi, cặp đôi, nhẫn đôi, đồ cặp, nhẫn cặp, cặp nhẫn, dành cho cặp đôi, cho cặp đơi -Cịn, có cịn, cịn khơng, cịn - Hết, hết chưa, hết - Đã hết trang sức chưa shop Chất liệu Giá Khuyến mại -Chất liệu shop - Làm từ shop - Thành phần bạc sản phẩm chế tác từ chất liệu bạc 925 chất liệu bạc tốt 92,5% bạc nguyên chất phần lại hợp chất làm tăng độ cứng sáng bóng cho sản phẩm bạn nhé!! Lắc tay -Bao nhiêu tiền Các mẫu lắc tay lắc tay shop có giá 249k shop bạn -Giá lắc tay - Lắc tay giá nhiêu shop Dây -Dây chuyền nữ Các mẫu dây chuyền chuyền giá shop có giá - Bao nhiêu tiền 399k, bạn chọn dây chuyền mẫu chưa ạ? -Giá dây chuyền Nhẫn -Nhẫn nữ/ nam Các mẫu nhẫn giá shop có giá 299k - Giá nhẫn bạn Shop tiền có chương trình khắc - Xin giá tên miễn phí theo nhẫn? yêu cầu bạn mua từ nhẫn Nhẫn -Nhẫn đôi giá Một cặp nhẫn đôi đơi bên shop có giá -Bao nhiêu tiền 499k Bạn chọn cặp nhẫn mẫu để shop khắc - Còn giá tên giúp bạn nhẫn đôi? Lắc -Lắc chân giá bao Sản phẩm cho bé chân nhiêu bên có giá - Bao tiền lắc 299k bạn chân? -Có khuyến mại Hiện sản phẩm không shop sale - Giá giảm 10% có chương chưa shop trình khắc tên miễn - Shop có chương phí -Chất liệu, làm từ, thành phần, nguyên chất, chất lượng -Giá, có giá, cịn giá, báo giá, giá, xin giá, hỏi giá, giá của, giá lắc tay, giá dây chuyền, giá nhẫn, giá nhẫn đôi, giá lắc chân, giá - Bao nhiêu, tiền, nhiêu tiền, bao tiền Khuyến mại, chương trình khuyến mại, trình khuyến mại khơng - Có giảm giá khơng Bảo hành -Có bảo hành khơng -Thời gian bảo hành - Có cam kết sản phẩm khơng shop Bảo quản -Cách bảo quản trang sức - Cách giúp cho bạc không xỉn màu - Cách làm bạc sáng - Muốn làm cho bạc không xỉn 10 Chọn size -Chọn size -Cách đo size nhẫn - Chọn kích cỡ nhẫn cho vừa ngón Dạ shop bảo hành trọn đời đánh bóng, làm mới, rơi đá Trong q trình sử dụng có vấn đề sp bạn gửi hàng shop bảo hành bạn kiểm hàng trước nhận bạn sản phẩm đen gặp mồ hôi muối người thường xuyên tiếp xúc với môi trường hóa chất địa người đeo bạn Shop hướng dẫn bạn làm sản phẩm nhà ạ: bạn nhúng sản phẩm qua nước, vớt sản phẩm lên, sau cho kem đánh lên sản phẩm để khoảng 15ph, dùng bàn chải đánh sáng lại, rửa lau khô bạn nhé! Cách 1: bạn dùng thước đặt lên vị trí đeo nhẫn hình, chụp ảnh gửi cho shop Cách 2: bạn lấy tờ tiền mệnh giá quấn thật chặt vào ngón tay cần đo, quấn đủ vịng thật chặt sau bạn đánh dấu lại, dùng giảm giá, giảm giá khơng, giảm giá, có giảm giá Bảo hành, bảo hành, có bảo hành, bảo hành không, cam kết bảo hành Bảo quản làm sáng, làm cho, cách làm, giúp cho -Làm sáng,bạc sáng, sáng bạc -Xỉn, màu bị xỉn, không xỉn, hết xỉn -Size, đo size, size nhẫn, size, size vừa, vừa size -Kích cỡ, kích thước, cỡ vừa, vừa ngón 11 Đặt hàng 12 Địa -Cho đặt hàng -Mình đặt mẫu -Lấy cho - Mình mua Shop Khách hàng 13 Vận chuyển Thời gian nhận thước kẻ đo đoạn vừa đánh dấu Hoặc chụp ảnh đoạn đánh dấu rùi gửi cho shop Cách 3: bạn cho shop xin chiều cao cân nặng để shop chọn size phù hợp với bạn Dạ để đặt mua sản phẩm, bạn vui lòng để lại đầy đủ thông tin: họ tên người nhận, sđt, địa nhận hàng cụ thể, thông tin khắc size ( có) để shop nhanh chóng lên đơn gửi sản phẩm đến bạn nhé! Shop có địa 193 phố Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội bạn liên hệ với shop qua SĐT 0976.827.283 0979.238.755 -Mình liên hệ với shop -Shop đâu -Shop có sở - Mình xin địa shop đâu Thanh hóa Dạ bên Đà nẵng nhận đầy đủ Hà nội thông tin bạn, shop chốt đơn hàng cho bạn thành công nhé, bạn để ý điện thoại shop gọi lại báo đơn hàng bạn nha -Bao Shop gửi chuyển nhận hàng phát nhanh qua -Mất ngày để viettel post khoảng hàng tới shop đến ngày bạn nhận -Mình đặt hàng hàng Trước có gửi shop gọi - Khi điện cho bạn ạ! nhận Đặt đặt đặt, lấy, lấy hàng, mua, mua, chọn Địa chỉ, đâu, sở, khu vực -Liên hệ, liên lại, tìm đến, trực tiếp, trao đổi trực tiếp Nơi ở, nơi nhận, nhận, nhận ở, địa nhận -Hà Nội, HN, Hải Phòng, Đã Nẵng… Thời gian, ngày, bao giờ, bao lâu, nào, thời gian vận chuyển Phí ship 14 Đổi trả 15 Feedbac k -Ship hết nhiêu tiền shop -Phí ship nhiêu -Có tiền khơng bao Phí ship 30k khu vực ngoại thành bao 20k khu vực nội thành ship -Mình khơng ưng sản phẩm có đổi lại khơng -Có thể qua cửa hàng đổi khơng -Mình muốn trả hàng -Shop có cho đổi trả khơng Dạ sản phẩm sale mà shop gửi cho bạn không lỗi mẫu bạn vui lịng khơng đổi trả giúp shop nhé, sản phẩm 200k bạn đổi qua sản phẩm ngang giá giá bù tiền giúp shop ngày kể từ nhận hàng ngày mua cửa hàng ạ, cịn bên khơng nhận trả hàng bạn nhé! Bạn ship đổi qua cửa hàng shop 193 phố Khương Trung, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội để đổi bạn nha -Mình nhận -Shop cảm ơn bạn hàng nhé, cịn vấn đề - Mình hài bạn ib cho shop lòng bạn nha - Dây chuyền đẹp - Shop cảm ơn ạ, mong bạn thường xuyên ủng hộ shop bạn Ship, phí ship, tiền ship, phí vận chuyển -Đổi, đổi lại, đổi trả, đổi hàng, trả hàng, đổi khơng, có đổi, muốn đổi -Trả, trả lại, trả khơng, có trả, trả hàng, muốn trả -Nhận, nhận được, nhận, chưa nhận, nhận - hài lòng, hài lòng, vui, sản phẩm tốt, tốt - Đẹp, đẹp, đẹp lắm,xinh, xinh Một vài đoạn chat với Bot Đoạn 1: Đoạn 2: Nhược điểm lỗi vận hành Chatbot Xây dựng Chatbot thời gian ngắn đưa vào vận hành vội vàng đưa kết luận Mà thực tế, Chatbot cần có khoảng thời gian định để hồn thiện phù hợp với nhu cầu khách hàng Qua khoảng thời gian xây dựng thử nghiệm, nhóm chúng em đưa lỗi thường gặp trình sử dụng Chatbot sau: - Chatbot trả lời không ý khách hàng: lỗi thường xuyên gặp phải vận hành Chatbot Vì Chatbot thông minh đến đâu thay người 100%, kể sau thiết lập kịch Vì vậy, shop cần bố trí nhân viên hỗ trợ chatbot để kịp thời can thiệp giải đáp khách hàng VD: thấy với câu hỏi ý nhau, huấn luyện Chatbot đưa câu trả lời không ý => phải thường xuyên kiểm tra hoàn thiện kịch - Chatbot chứa nhiều link spam: để hỗ trợ tư vấn cho khách hàng, việc gắn link vào câu trả lời Bot cần thiết Tuy nhiên, lạm dụng việc khiến khách hàng cảm thấy khó chịu tạo hội cho khách hàng khỏi Bot để tìm hiểu thơng tin có sẵn link Điều khiến khách hàng thêm nhiều thời gian mà Chatbot lại trở nên thiếu hiệu VD: để tư vấn cho khách hàng sản phẩm thường phải gắn link dẫn - Bot vô cảm: không dễ để điều khiển Bot biết nên nói chuyện nên im lặng Chương IV Kết Luận Sử dụng Chatbot để bán hàng online mang lại nhiều lợi ích, xem trợ lý đắc lực TNJ Trước hết, TNJ tiết kiệm thời gian nhân hiệu Chatbot thực công việc nhân viên bán hàng thực thụ Từ đó, chi phí th nhân viên, mặt làm việc… giảm thiểu đáng kể Hơn nữa, với việc phản hồi nhanh chóng khách hàng, chatbot giúp TNJ giữ chân khách hàng lâu Điều giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, uy tín thương hiệu tăng cao Ngồi ra, khơng giống người, Chatbot làm việc 24/7 suốt 365 ngày Sự liên tục bán hàng lưu trữ liệu giúp TNJ khơng bỏ sót khách hàng Người dùng khơng cần phải qua trang web ứng dụng khác để có thơng tin bổ sung liên quan Chatbot cung cấp tất thông tin cần thiết ứng dụng nhắn tin, tìm kiếm sản phẩm, chí giải vấn đề dịch vụ khách hàng làm cho trở thành trải nghiệm thú vị cho TNJ Mặc dù có nhiều tính năng, dùng Dialogflow tạo Chatbot giúp cho TNJ làm việc 24/7, không sợ bỏ sót khách hàng nào, cung cấp thơng tin cần thiết cho khách hàng,… Dialogflow có nhược điểm gửi ảnh cho khách hàng, nhận dạng ảnh, tự động báo tin nhắn khơng trả lời để người kịp thời giải quyết,… nhược điểm nên Dialogflow cải thiện để giúp cho công bán hàng online trở nên tiện lợi, dễ dàng hơn, là phương tiện mới, hoạt động hiệu nhanh chóng phổ biến, thay ứng dụng khác tương lai More from: Khởi kinh doanh Kinh doanh quốc tế Học viện Ngân hàng 105 documents Go to course Slide đổi sáng tạo 53 53 khởi nghiệp -… Khởi kinh doanh 92% (12) Nhóm Khởi kinh danh - Bài tập lớn củ… Khởi kinh doanh 100% (4) GIAO TIẾP Trong KINH Doanh Khởi kinh doanh 100% (3) Chapter-5 - okkkk 10 Khởi kinh doanh Recommended for you 100% (1) Chapter-5 - okkkk 10 Khởi kinh doanh 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary 10 FOR UNIT Led hiển thị 100% (2)