(Tiểu luận) thảo luận môn quản trị chiến lược đề tài phân tích chiến lược của công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải vietravel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: Phân tích chiến lược công ty Cổ phần du lịch Tiếp thị giao thông vận tải - Vietravel Giáo viên hướng dẫn Võ: Hạnh Quyên Nhóm 05: Lớp học phần 2232SMGM0111 : HÀ NỘI – 2022 c BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM STT TÊN THÀNH VIÊN CHỨC VỤ NHIỆM VỤ 41 Hoàng Thị Thanh Phương Thành viên - Làm 2.3 Môi trường bên doanh nghiệp 42 Ngô Thanh Phương Thành viên - Làm 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 43 Nguyễn Thị Thanh Thành viên - Làm 2.3.1 Chiến lược cấp cơng ty Phương 44 Vũ Thanh Phương Nhóm trưởng - Xây dụng đề cương - Làm Chương + 2.1 Giới thiệu chung Công ty Vietravel - Sốt nhóm + tổng hợp word - Thuyết trình 45 Lù Thị Thu Phượng Thành viên - Làm chương 46 Nguyễn Duy Quang Thành viên - Làm 2.4 Đánh giá chiến lược 47 Đào Thị Diễm Quỳnh Thành viên - Làm 2.2.1.2 Môi trường ngành + 2.2.1.3 Mô thức EFAS - Làm slide 48 Nguyễn Hương Thành viên Quỳnh - Làm 2.3.2 Chiến lược cấp công ty - Chỉnh word 49 Đinh Thị Thảo Thành viên - Làm chương 50 Phạm Thị Thanh Thảo Thành viên - Làm 2.3.3 Chiến lược cấp chức - Thuyết trình Đào Thị Ngọc Ánh Thành viên - Làm 2.3 Môi trường bên doanh nghiệp c LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập môn Quản trị chiến lược hoàn thành đề tài nghiên cứu Phân tích chiến lược cơng ty Cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải - Vietravel Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Võ Hạnh Quyên dày công truyền đạt kiến thức hướng dẫn chúng em trình làm Chúng em cố gắng vận dụng kiến thức học học kỳ qua để hoàn thành thảo luận Nhưng kiến thức hạn chế khơng có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu trình bày Rất kính mong góp ý để thảo luận nhóm hoàn thiện Một lần nữa, chúng em xin trân trọng cảm ơn quan tâm giúp đỡ q trình thực tiểu luận Xin trân trọng cảm ơn! c LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú Du lịch Việt Nam ngày đánh giá cao dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Với tiềm du lịch đa dạng phong phú, Việt Nam dần trở thành điểm đến tiếng giới Theo Tổng cục Thống kê thức cơng bố du lịch Việt Nam năm 2019 đạt kỳ tích, thu hút 18 triệu lượt khách quốc tế, cao từ trước đến Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 720.000 tỷ đồng (tăng 16%) Với nỗ lực toàn ngành, du lịch có bước phát triển đột phá, tạo động lực thúc đẩy phát triển ngành, đóng góp vào tăng trưởng chung đất nước, Việt Nam dần trở thành điểm đến du khách quốc tế ưa chuộng Để đạt thành công bước phát triển ngành du lịch Việt Nam doanh nghiệp ln phải nỗ lực, cố gắng để mang đến dịch vụ tốt cho khách du lịch Và Vietravel doanh nghiệp Khơng thương hiệu du lịch dẫn đầu mà xem biểu tượng du lịch Việt Nam đông đảo du khách, ngành công nghiệp lữ hành châu Á giới công nhận Để đạt thành tựu doanh nghiệp du lịch Việt Nam dễ dàng đạt Vậy chiến lược mà Vietravel sử dụng khiến cơng ty thành cơng đến Chính lý nhóm chúng em định chọn đề tài “Phân tích Chiến lược công ty Cổ phần du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Vietravel” đề tài thảo luận nhóm c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 CHIẾN LƯỢC 1.1.2 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.2 MÔI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 1.2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 2 1.2.1.2 Mơi trường ngành 1.2.2 MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 1.2.2.1 Nguồn lực lực 1.2.2.2 Chuỗi giá trị 1.2.2.3 Năng lực cốt lõi 4 1.2.2.4 Lợi cạnh tranh 1.3 CÁC CẤP CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 4 CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY VIETRAVEL 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY VIETRAVEL 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIETRAVEL 2.2.1 MÔI TRƯỜNG NGỒI 2.2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 7 2.2.1.2 Mơi trường ngành 10 2.2.1.3 Đánh giá tổng hợp nhân tố bên ngồi (EFAS) 2.2.2 MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.2.1 Nguồn lực lực 15 17 17 2.2.2.2 Năng lực cốt lõi 2.2.2.3 Lợi cạnh tranh 18 19 2.2.2.4 Xác định điểm mạnh, điểm yếu Vietravel 2.3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI VIETRAVEL 2.3.1 CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY 23 27 27 2.3.1.1 Chiến lược đa dạng hóa 2.3.1.2 Chiến lược thị trường 2.3.1.3 Chiến lược tích hợp 27 27 30 2.3.2 CHIẾN LƯỢC CẤP KINH DOANH 2.3.2.1 Chiến lược chi phí thấp 31 31 c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 2.3.2.2 Chiến lược khác biệt hóa 32 2.3.3 CHIẾN LƯỢC CẤP CHỨC NĂNG 2.3.3.1 Chiến lược Marketing 34 34 2.3.3.2 Chiến lược nhân 2.3.3.3 Chiến lược nghiên cứu phát triển (R&D) 39 41 2.3.3.4 Chiến lược sản xuất 42 2.4 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC 42 2.4.1 ƯU ĐIỂM 42 2.4.2 NHƯỢC ĐIỂM 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GỢI Ý ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG CHO CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA VIETRAVEL 47 3.1 ĐA DẠNG NGUỒN THU TỪ NHIỀU MẢNG DỊCH VỤ 47 3.2 PHỤC HỒI SAU GIAI ĐOẠN DỊCH BỆNH 47 3.3 TẬP TRUNG VÀO PHÁT TRIỂN QUẢNG CÁO , MARKETING ONLINE VÀ CÔNG NGHỆ SỐ 47 3.4 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 48 3.5 ĐA DẠNG HỐ CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 3.6 LINH HOẠT HƠN TRONG CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 49 49 (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.1.1 Chiến lược - Khái niệm G Johnson & K Scholes định nghĩa: “Chiến lược bao hàm ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực cac mục tiêu Các yếu tố cấu thành chiến lược doanh nghiệp: - Chiến lược đề cập đến định hướng dài hạn doanh nghiệp - Chiến lược liên quan đến việc xác định phạm vi hoạt động doanh nghiệp - Chiến lược có mục tiêu hướng tới việc mang lại lợi cạnh tranh hay “tính khác biệt” cho doanh nghiệp - Chiến lược doanh nghiệp hình thành từ biến động liên tục mơi trường cạnh tranh - Chiến lược hình thành từ nguồn lực lực bên doanh nghiệp - Cuối cùng, thực thi chiến lược đòi hỏi phải có phương thức phân bổ nguồn lực: Tài chính, nhân lực, sở hạ tầng, công nghệ, marketing, cách tối ưu 1.1.2 Quản trị chiến lược - Khái niệm: Theo F David, 2008: Quản trị chiến lược định nghĩa tập hợp định hành động thể thông qua kết việc hoạch định, thực thi đánh giá chiến lược, thiết kế nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp - Vai trị: Thứ nhất, mặt lịch sử, lợi ích quản trị chiến lược giúp cho doanh nghiệp thiết lập chiến lược tốt hơn, hiệu thông qua việc sử dụng phương cách tiếp cận hệ thống hơn, hợp lý logic đến lựa chọn chiến lược Thứ hai, quản trị chiến lược quan tâm cách rộng lớn tới bên liên quan Thứ ba, quản trị chiến lược gắn phát triển ngắn hạn dài hạn Thứ tư, quản trị chiến lược quan tâm tới hiệu suất hiệu c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 1.2 Môi trường chiến lược doanh nghiệp 1.2.1 Mơi trường bên ngồi 1.2.1.1 Mơi trường vĩ mô Các lực lượng kinh tế: Thực trạng xu hướng vận động kinh tế quốc gia ln có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới phát triển ngành kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố vĩ mô mà doanh nghiệp thường xem xét là: tốc độ tăng trưởng kinh tế (thông qua số GDP (tổng sản phẩm quốc nội), GNP (tổng sản phẩm quốc gia), PCI (chỉ số thu nhập bình quân đầu người)), tỷ lệ lãi suất, tỷ giá hối đối, lạm phát, … Các lực lượng trị - pháp luật: Chính trị - pháp luật tạo ác hội thách thức cho doanh nghiệp theo nhiều cách khác như: Sự ổn định trị tạo điều kiện thuận lợi để thu hút đầu tư vào ngành kinh tế, Vai trò thái độ Chính phủ kinh doanh quốc tế đóng vai trị định tới xu hướng phát triển kinh tế quốc gia; Hệ thống luật hệ thống tòa án tạo nên hành lang pháp lý quốc gia, … Các lực lượng văn hóa – xã hội: bao gồm yếu tố liên quan đến thái độ xã hội giá trị văn hóa quốc gia Do đó, trung dài hạn, yếu tố dẫn dắt thay đổi mơi trường kinh tế, trị - pháp luật công nghệ Các lực lượng công nghệ: Sự thay đổi công nghệ gây ảnh hưởng lớn (có thể kéo dài rút ngắn) tới chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ, kéo theo thay đổi chu kỳ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Công nghệ đại diện cho mối đe dọa hội Công nghệ mối đe dọa làm suy yếu công việc kinh doanh Mặt khác, cơng nghệ đem lại hội đầy thuyết phục cho cơng ty thương mại hóa cơng nghệ theo cách đem lại lợi ích giá trị rõ ràng cho khách hàng 1.2.1.2 Mơi trường ngành Có lực lượng tác động mạnh chi phối đến cường độ cạnh tranh ngành kinh doanh: Gia nhập tiềm năng: Đe dọa gia nhập đến từ công ty có chiến lược gia nhập vào ngành Tác động tức gia nhập việc giảm thị phần công ty ngành tăng cường độ cạnh tranh ngành; dài hạn, công ty tiềm gia nhập ngành thành cơng đe dọa đến vị công ty ngành Đe dọa gia nhập phụ thuộc chủ yếu vào rào cản gia nhập phản ứng công ty đối thủ cạnh tranh ngành: Tính c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel kinh tế theo quy mơ, khác biệt hóa sản phẩm, nhu cầu vốn đầu tư ban đầu, chi phí chuyển đổi, gia nhập vào hệ thống phân phối, sách phủ Sản phẩm thay thế: sản phẩm/ dịch vụ đến từ ngành/lĩnh vực kinh doanh khác có khả thay cho sản phẩm dịch vụ tồn việc thỏa mãn nhu cầu tăng cường với chi phí cạnh tranh Hay nói cách khác, sản phẩm thay cải thiện mối quan hệ chất lượng/ giá thành Nhà cung ứng Khách hàng: Quyền lực thương lượng nhà cung ứng người mua (khách hàng) xuất phát từ ảnh hưởng chúng đến việc tăng (giảm) giá thành giảm (tăng) khối lượng hàng hóa/ dịch vụ cung ứng (tiêu thụ) Mối quan hệ phụ thuộc chủ yếu vào vị mạnh yếu mối quan hệ người cung ứng với khách hàng Quyền lực phụ thuộc vào yếu tố: mức độ tập trung, đặc điểm hàng hóa/ dịch vụ, chuyên biệt hóa sản phẩm/ dịch vụ, chi phí chuyển đổi nhà cung ứng (khách hàng), khả tích hợp phía sau (phía trước) Đối thủ cạnh tranh: Cuộc đối đầu đối thủ cạnh tranh tham gia thị trường mang đặc tính lệ thuộc lẫn Ở hầu hết ngành nghề, động thái cơng ty tạo tác động quan sát đối thủ cạnh tranh khác làm dấy lên trả đũa lại phản ứng khác Các yếu tố bao gồm: số lượng công ty đối thủ cạnh tranh, tăng trưởng ngành, đa dạng đối thủ cạnh tranh, đặc điểm sản phẩm/ dịch vụ, khối lượng chi phí cố định lưu kho, rào cản rút lui khỏi ngành Các bên liên quan: Ngoài ra, nghiên cứu thêm số bên liên quan khác nằm mơi trường cơng ty như: Chính phủ, quyền địa phương, cổ đơng, tổ chức tín dụng, tổ chức thương mại, nhóm quan tâm đặc biệt, 1.2.2 Môi trường bên 1.2.2.1 Nguồn lực lực Nguồn lực yếu tố đầu vào trình sản xuất tổ chức kinh doanh, bao gồm yếu tố như: vốn, kĩ người nhân công, độc quyền nhãn hiệu, tài lực quản lý Nguồn lực cịn bao gồm yếu tố cá nhân, xã hội, tập thể Mỗi doanh nghiệp có nguồn lực hữu hình nguồn lực vơ hình riêng Nguồn lực hữu hình tài sản ta nhìn thấy định lượng được, chia làm bốn nhóm nguồn lực tài chính, vật chất, người tổ chức Nguồn lực vơ hình bao gồm yếu tố quyền sở hữu trí tuệ, sáng chế, nhãn hiệu, quyền, nguồn lực trí tuệ, mạng lưới kinh doanh, kỹ tổ chức kinh doanh, danh tiếng mối quan hệ cộng đồng c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel Năng lực khả liên kết nguồn lực để phục vụ cho mục đích chung, biểu thị liên kết nguồn lực hữu hình vơ hình riêng có tổ chức; thể khả sử dụng nguồn lực, liên kết cách có mục đích, nhằm đạt kết mong muốn 1.2.2.2 Chuỗi giá trị Chuỗi giá trị doanh nghiệp bao gồm hoạt động, chức trình kinh doanh tách biệt thực theo quy trình, khâu cung cấp nguyên liệu thô, tiếp nối qua sản xuất chi tiết, phận chế tác, lắp ráp, phân phối bán buôn bán lẻ cho người sử dụng cuối sản phẩm dịch vụ 1.2.2.3 Năng lực cốt lõi Năng lực cốt lõi hay lực lõi tảng cho chiến lược cạnh tranh Năng lực cốt lõi bao gồm tập hợp kỹ năng, khả cụ thể nguồn lực xác định kết hợp cách thức nguồn lực sử dụng để đạt mục tiêu tổ chức (Fiol, 2001) Có cơng cụ giúp nhận dạng xây dựng lực cạnh tranh cốt lõi Đầu tiên, ta đề cập đến tiêu chuẩn đặc trưng để xác định nguồn lực khả trở thành lực cạnh tranh cốt lõi tổ chức: lực có giá trị, lực có tính khan hiếm, lực khó làm giả, lực khơng thể thay Tiếp theo phải kết hợp với việc phân tích chuỗi giá trị trình bày phần để xác định xem đâu lực cạnh tranh cốt lõi công ty mà cần phải trì phát triển đâu yếu tố ta nên tận dụng từ bên 1.2.2.4 Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh góc độ vi mơ hiểu vị mà doanh nghiệp muốn đạt so với đối thủ cạnh tranh Vi thể thị trường thông qua yếu tố cạnh tranh giá sản phẩm (chi phí) hay khác biệt hóa, đồng thời hai Để tạo lợi cạnh tranh, doanh nghiệp bắt buộc phải cung ứng tập giá trị cho khách hàng mức chi phí thấp so với đối thủ cạnh tranh, cung ứng giá trị mà đối thủ khơng thể khó đáp ứng cho khách hàng Các nghiên cứu doanh nghiệp tập trung phát triển yếu tố tạo lập lợi cạnh tranh bền vững, là: suất, chất lượng, đổi phản hồi từ khách hàng 1.3 Các cấp chiến lược doanh nghiệp Các cơng ty đại thường có ba cấp chiến lược tương ứng với ba cấp cấp tổ chức khác bao gồm: chiến lược cấp doanh nghiệp, chiến lược cấp kinh doanh, chiến lược cấp chức c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 37 lợi nhuận kinh doanh Vì họ lựa chọn chiến lược phân phối phù hợp với sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Dựa khả tài mạnh Vietravel tự đảm nhận điều hành việc phân phối qua hệ thống chi nhánh doanh nghiệp với mong muốn chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh với doanh nghiệp lữ hành nước (Saigontourist, TST tourist …), Vietravel sử dụng mạng lưới phân phối rộng rãi với nhiều chi nhánh khắp nơi nước như: Quy Nhơn, Hà Nội Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Long Xuyên, Cần Thơ, Bình Dương, Phú Quốc, Lào Cai, Phan Thiết… kết hợp với việc hình thành ngày nhiều văn phòng đại diện nước ngồi như: văn phịng Thái Lan, văn phịng Campuchia, văn phịng Mỹ… Ngồi ra, dựa lực kinh nghiệm quản lý tốt Vietravel trực tiếp điều hành hệ thống phân phối với nhiều kênh, nhiều trung gian, chiến lược marketing Vietravel sử dụng kênh online để thực chức phân phối, bao gồm: www.travel.com Vietravel đánh mạnh vào hình thức bán tour qua mạng bán hàng online D) Chiến lược xúc tiến (Promotion) - Thông điệp cần truyền tải Từ ngày đầu thành lập thơng điệp “Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” Vietravel dấu ấn Thông điệp vừa kim nam cho hoạt động công ty vừa tạo nên đẳng cấp thương hiệu Ngồi ra, với chương trình mà cơng ty đưa ln có thơng điệp riêng Và website bán hàng trực tuyến Vietravel lựa chọn thông điệp “Mạng bán tour trực tuyến Việt Nam travel.com.vn - thỏa mãn lúc nơi.” Qua thấy tất thơng điệp nêu lên lợi ích dành cho khách hàng Vietravel Hình thức thơng điệp ngắn gọn, xúc tích, thể qua trang web doanh nghiệp tờ rơi quảng cáo Vietravel lựa chọn kênh truyền tin trực tiếp gián tiếp để truyền tải thơng điệp • Trực tiếp: thông qua việc nhân viên tiếp xúc với khách hàng • Gián tiếp: thơng qua tờ báo giấy báo mạng - Quảng cáo Quảng cáo in ấn thông qua ấn phẩm với thông tin giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển cập nhật thường xuyên, nhanh chóng tới tay khách hàng Các sách hướng dẫn du lịch, giải tình khách hay gặp phải say tàu xe, hành lý, điều nên cần tránh du lịch Quảng cáo phương tiện c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 38 truyền thông đại chúng áp dụng nhiều báo giấy, báo mạng, diễn đàn… cập nhật thơng tin đưa đến cho khách hàng nhìn ln hiệu Có thể thấy mảng này, Vietravel mạnh việc khai thác tốt chiến lược quảng cáo góp phần đem lại thơng tin hữu ích cho khách hàng đối tượng quan tâm - Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng sử dụng chiến lược marketing Vietravel để thực mục tiêu thiết lập trì ấn tượng tích cực nhóm cơng chúng Vietravel Hình thức cơng ty thường sử dụng họp báo, tổ chức kiện, cung cấp thông tin để báo chí thực đưa tin sản phẩm công ty, tham gia vào hoạt động cộng đồng, đóng góp quỹ xã hội, trợ cấp, tài trợ cho kiện đặt biệt v.v để hình ảnh cơng ty tăng cường mắt khách hàng, phối hợp Báo Cần Thơ, Hội khuyến học quận Ninh Kiều tổ chức lễ trao xe đạp, tặng học bổng, tập sách cho em học sinh nghèo hiếu học trường THPT Phan Ngọc Hiển năm học Vietravel Cần Thơ trao tặng 10 xe đạp cho em học sinh có hồn cảnh khó khăn, xe người bạn đồng hành giúp cho chặng trường đến với tri thức em thuận tiện Du lịch hướng tới cộng đồng bảo vệ môi trường hoạt động mà Vietravel hướng tới cách tích cực Vietravel chung tay cho hoạt động xã hội với mong muốn mang làm sống trở nên tươi đẹp hơn, tổ chức nhiều chuyến từ thiện xã hội như: tặng vật phẩm, thuốc tiền mặt Bù Đăng – tỉnh Bình Phước, Cần Giờ TP HCM, tặng sổ tiết kiệm hỗ trợ trang thiết bị phòng tập vật lý trị liệu dành cho người già neo đơn, tàn tật Trung tâm bảo trợ xã hội Hàm Tân – tỉnh Bình Thuận… Vietravel tiếp tục thực để đưa dự án môi trường để du khách triển khai hành trình tour du lịch Giờ đây, du lịch khơng cịn đơn khám phá, tận hưởng trải nghiệm mà sẻ chia với cộng đồng Đó mục tiêu xuyên suốt kế hoạch dài hạn Vietravel - Khuyến Hai đối tượng nhận khuyến từ công ty khách hàng nhà phân phối: • Khách hàng: Nơi nhận chăm sóc cuối dịch vụ từ sản phẩm trọng Chương trình thẻ thành viên ưu đãi lớn hệ thống khuyến với mức thành viên, thẻ bạc, thẻ vàng, thẻ VIP Giảm đến 60% sở hữu thẻ thành viên Vietravel với nhiều chương trình kiện hấp dẫn Ngoài việc tận hưởng chuyến ý nghĩa, khách hàng cịn có hội nhận lại nhiều ưu đãi vô hấp dẫn hệ thống đối tác Vietravel Có hội mua sắm, sử dụng dịch vụ ẩm thực, dịch vụ c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 39 khách sạn, áo cưới với mức ưu đãi lên tới 60% Bên cạnh đó, Vietravel có ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết bên đối tác liên kết với công ty đặt tour Song song với việc giảm giá quà tặng kèm đặt tour dành cho du khách trước sau du lịch Vietravel quan tâm • Nhà phân phối: nhà trung gian mang sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Để kích thích họ bán sản phẩm Vietravel tiến hành giảm giá có ưu đãi đặc biệt Tuy nhiên bên cạnh quy định chặt chẽ hợp tác Hiểu điều này, Vietravel nhanh chóng có sách ưu đãi xúc hợp tác với nhà phân phối đại lý du lịch Mong muốn hướng tới hợp tác lâu dài hiệu nên chương trình hỗ trợ, giảm giá để đẩy nhanh bán sản phẩm điều mà công ty hướng tới với đại lý - Marketing trực tiếp Chiến lược marketing Vietravel cịn sử dụng cơng cụ marketing trực tiếp thư riêng, nhân viên gửi trực tiếp thông tin khuyến đến địa khách hàng Với khách hàng thành viên nhận quà tặng sinh nhật, lời chúc địa Đặc biệt khách hàng lớn Vietravel có sách tặng q vào dịp lễ, Tết lễ Trung thu, Tết Nguyên Đán…Những việc làm đơn giản mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp nhờ tạo thỏa mãn làm cho khách hàng cảm nhận chăm sóc tốt Vietravel sử dụng hình thức marketing trực tiếp để đưa khuyến đến tay khách hàng - Truyền miệng Là hình thức sau lại hình thức hiệu nhất, khơng đâu đáng tin cậy người trải nghiệm qua Họ, khách hàng tin dùng sản phẩm, xem kênh thông tin tốt đến khách hàng tiềm Chính cảm xúc thật nhất, cảm nhận từ chăm sóc, quan tâm tạo chứ: khơng qua đối tượng gián tiếp chắn thật hết Vietravel tin rằng, với chất lượng sản phẩm vốn có với đội ngũ nhân viên chun nghiệp thơng qua hình thức này, thương hiệu sản phẩm công ty khẳng định vị thị trường 2.3.3.2 Chiến lược nhân Bất kỳ doanh nghiệp dù tài vững mạnh đến mấy, muốn phát triển yếu tố người - nhân lực bên phải đảm bảo, chắn Với Vietravel, ban lãnh đạo cơng ty ln có sách đầu tư vào nguồn nhân lực hợp lý, đặt người lên hàng đầu để bồi dưỡng, hướng dẫn thành người có c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 40 chun mơn cao, trẻ trung nhiệt tình Vì mà Vietravel sở hữu cho đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, thơng thạo ngoại ngữ, chăm sóc khách hàng chu đáo - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công tác ưu tiên hàng đầu công ty Vietravel Mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình cơng việc Vietravel áp dụng nhiều phương pháp đào tạo khác cho nhân viên đào tạo theo hướng dẫn trực tiếp công việc, đào tạo nghề, đào tạo luân chuyển công việc nhân viên khách đoàn GIT trước vào làm phận phải trải qua đào tạo phận khách lẻ FIT Nhân viên vào công ty đào tạo, học việc tháng tới năm, lúc họ có đủ kinh nghiệm kỹ làm việc nhận làm nhân viên thức Hàng năm, cơng ty tổ chức chương trình tập huấn Teambuilding cho tồn cơng ty, tổ chức khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên theo nhóm nhân viên nhân viên lâu năm, mở lớp đào tạo kỹ sale, bán hàng, kiểm tra nghiệp vụ, tổ chức thi xếp nhằm mục đích nâng cao nghiệp vụ cho hướng dẫn viên nhóm nhân viên kinh doanh Ngồi ra, Vietravel cịn có khóa đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên cách gửi họ sang nước có du lịch phát triển Nhật Bản, Hàn Quốc…để họ trải nghiệm thơng qua cơng việc họ hàng năm Đặc biệt, với vị trí cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam nay, Vietravel thức thành lập Trung tâm đào tạo nghiệp vụ du lịch – Vietravel Training Center (VIETC) Trung tâm lên kế hoạch liên kết với trường Đại học, Ngoại ngữ Đại học Ngoại thương, Đại học Văn hóa, Trường Anh ngữ ACPI, Trường Anh ngữ quốc tế học thuật Academic…tổ chức khóa nâng cao nghiệp vụ Với thời gian đào tạo tháng (3 buổi/tuần) học viên cung cấp kiến thức tuyến điểm du lịch Việt Nam, sản phẩm hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch rèn luyện kỹ nghiệp vụ cần thiết giúp học viên điều hành, tổ chức thành công tour du lịch thông qua kết hợp nhuần nhuyễn dịch vụ như: vận chuyển, lưu trú, tham quan… - Tổ chức nhân viên thành nhóm làm việc Vietravel tổ chức, phân chia nhân viên vào nhóm phận theo chức năng, đảm bảo sử dụng lao động với lực, sở trường nguyện vọng họ Công ty cho rằng, người lao động bố trí sai sở trường họ ảnh hưởng đến suất lao động Bởi nhân viên công ty làm việc vị trí phù hợp với kỹ c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 41 chuyên môn họ dẫn tới hiệu suất chất lượng làm việc cao; công việc phận không bị trùng lặp, tăng chun mơn hóa cơng ty Mỗi nhân viên nhóm phận cơng ty hiểu hết tất nhiệm vụ phịng thực hết cơng việc Điều giúp cho Vietravel sở hữu lực lượng nhân viên động, linh hoạt - Trả lương Đối với Vietravel hoạt động đãi ngộ phần quan trọng giúp cho cơng ty phát triển nhân viên tảng doanh nghiệp, nhân viên làm việc hiệu cơng ty phát triển Bởi ban lãnh đạo công ty trọng việc xây dựng sách đãi ngộ cho nhân viên, cụ thể là: + Khuyến khích nhân viên làm việc hệ thống tiền lương, bồi dưỡng cao; tăng lương cho nhân viên tạo điều kiện tốt để nhân viên có mơi trường làm việc hiệu + Có nhiều mức thưởng khác năm cho nhân viên thưởng tháng 13, Tết, ngày lễ… + Thưởng vượt kế hoạch + Thưởng vượt tiêu kinh doanh Ngồi ra, nhân viên tồn cơng ty cịn hỗ trợ mua tour cho người thân năm lần; vào dịp đặc biệt, công ty tặng coupon du lịch cho nhân viên; khám sức khỏe định kì năm; cơng ty tặng quà nhân ngày sinh nhật dịp lễ Bên cạnh Bảo hiểm Y tế theo luật hành, nhân viên hỗ trợ mua bảo hiểm sức khỏe bổ sung cho cá nhân người thân gia đình Nhân viên nữ Vietravel phụ cấp mỹ phẩm trang điểm nhân viên phụ cấp xi đánh giày 2.3.3.3 Chiến lược nghiên cứu phát triển (R&D) Với phương châm “Muốn tồn phải biết tự làm mình”, Vietravel ln tự làm từ việc liên tục nghiên cứu sản phẩm tour tuyến Trung bình năm Vietravel có gần 50 đợt khảo sát, 10 – 12 tour triển khai hàng trăm điểm đến cập nhật đường tour truyền thống để mang lại cảm giá “mới” cho du khách Bởi vậy, Vietravel xem người đầu – điều dễ dàng nhìn thấy từ việc tìm kiếm thị trường mục tiêu để gia tăng nguồn thu cho du lịch quốc gia Đầu tư công sức nạn chép công ty làm gây cạnh tranh thiếu lành mạnh, khơng nản lịng, Vietravel ln kiên định mục tiêu, tất hướng đến khách hàng c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 42 R&D giúp Vietravel đạt hiệu cao cách đầu việc đổi quy trình thực Vietravel đón nhận giải thưởng Công nghệ thông tin – Truyền thông thành phố Hồ Chí Minh lần VI năm 2014 với giải Nhất nhóm doanh nghiệp đơn vị có ứng dụng công nghệ thông tin phát triển kinh doanh bảo vệ người tiêu dùng Sản phẩm phần mềm Etour hệ thống bán quản lý kinh doanh, phần mềm Vietravel xây dựng nhiều năm, liên tục nâng cấp hàng năm với phiên để hỗ trợ nhân viên kinh doanh chủ động theo dõi tồn q trình đăng ký tour du lịch, tốn chăm sóc khách hàng Bởi vậy, mục tiêu Vietravel phấn đấu trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á không xa xôi kèm chiến lược, sứ mệnh để trở thành công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam với hệ thống giao dịch rộng khắp nước 2.3.3.4 Chiến lược sản xuất Ở Vietravel có hai loại hình thiết kế sản phẩm thiết kể sản phẩm theo nhu cầu khách hàng thiết kế sản phẩm tiêu chuẩn hóa Trong đó: Thiết kế sản phẩm theo nhu cầu khách hàng: điều thường Vietravel áp dụng cho đối tượng khách khách đồn, địi hỏi nhân viên cơng ty phải có tính sáng tạo linh hoạt cao, nhân viên sale tour GIT Bởi số lượng khách đoàn khách Vietravel lớn, có lên tới hàng trăm khách nhiên lượng khách dễ bị thay đổi; nữa, đồn khách nói chung khách đồn nói riêng lại có sở thích, nhu cầu mong muốn khác nhau, khách hàng lại thường xuyên thay đổi yêu cầu nên cơng ty khơng thể đưa cho đồn khách chương trình du lịch thiết kế sẵn trước mà phải xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu họ Thiết kế sản phẩm tiêu chuẩn hóa: Vietravel áp dụng việc thiết kế sản phẩm tiêu chuẩn hóa thơng thường với đối tượng khách khách lẻ Các chương trình du lịch xây dựng từ trước với lịch trình giá thành tính sẵn trước theo quy chuẩn định đăng tải lên website thức trang mạng bán tour trực tuyến công ty Khách lẻ dễ dàng tìm kiếm, chọn lựa tour du lịch phù hợp với yêu cầu mong muốn thân 2.4 Đánh giá chiến lược 2.4.1 Ưu điểm Chiến lược tập trung hóa vào chuyên ngành đem lại nhiều thành công Chiến lược kinh doanh Vietravel tập trung nhiều vào phát triển dịch vụ lữ hành, tạo đa dạng dịch vụ cho khách hàng Việc trọng vào dịch vụ du lịch có c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 43 tiềm phát triển tạo bước phát triển đầu vững cho Vietravel, đặc biệt quan tâm phát triển loại hình du lịch MICE Những số ấn tượng năm 2014: - 13.886 khách du lịch Thái Lan tháng tạo dấu ấn kỷ lục khẳng định thương hiệu Vietravel thị trường du lịch Thái Lan Theo thống kê, Vietravel, tour Thái mạnh khối du lịch nước (chiếm 40%) thu hút nhiều khách điểm đến khác biệt, tần suất khởi hành ngày 3-4 chuyến, chất lượng dịch vụ đảm bảo, lưu trú khách sạn từ trở lên… Trong tháng 9, 60 đồn khách du lịch châu Âu, trung bình ngày đoàn, tăng lên số kỷ lục lượng khách châu Âu đầu thu - 700 khách du lịch Mỹ tháng 11/2014, tăng gấp 15 lần so với kỳ tạo "kỷ lục" thị trường du lịch Mỹ Trước đó, tháng 3/2014 Vietravel tổ chức thành cơng cho đồn khách MICE đơng Mỹ với 300 khách - Ngoài ra, cơng ty cịn liên tiếp tổ chức thành cơng nhiều đồn khách MICE lớn có số lượng hàng trăm khách trở lên Cơng ty cổ phần Nhựa Bình Minh, Manulife, Acecook, Masan, Prudential, Bayer, Total… Là doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ nước Vietravel mạng bán tour trục tuyến “www.travel.com.vn” góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel thông qua kênh thơng tin đa chiều với nhiều tiện ích để du khách thỏa mãn nhu cầu lúc nơi Mạng bán tour trực tuyến “www.travel.com.vn” trở thành địa truy cập thường xuyên hầu hết du khách muốn tra cứu thông tin du lịch tìm kiếm mua tour trực tuyến Đội ngũ nhân viên Vietravel đào tạo chuyên nghiệp cập nhật công nghệ ứng dụng hoạt động kinh doanh để đem đến dịch vụ tối ưu nhất, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng lúc nơi, hỗ trợ hotline 24/7 Hiện có 1.000 tour du lịch nước mở bán website www.travel.com.vn 40 văn phịng, chi nhánh tồn quốc Hàng năm, Vietravel tung nhiều chương trình để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Bên cạnh đó, cơng ty cịn thường xun khảo sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ hệ thống đối tác Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấp phải đạt chất lượng tốt nhất, tiêu chí Vietravel ln hướng đến Chính sách ứng phó, vươn lên mạnh mẽ trước khó khăn đại dịch Covid 19 giúp Vietravel tồn mở hướng Quãng thời gian 2019-2020 quãng thời gian vất vả khơng Vietravel, mà với tồn ngành du lịch Việt Nam nói chung Đại dịch covid hồnh hành khiến 90% công ty du lịch phải ngưng hoạt động Trong thơng báo tình hình kinh doanh mình, c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 44 Vietravel cơng bố báo cáo tài quý II/2020 với số liệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng từ dịch COVID-19 Theo đó, cơng ty ghi nhận khoản lỗ trước thuế gần 38 tỉ đồng, kỳ lãi 23 tỉ đồng Lợi nhuận rịng sau thuế Cơng ty mức âm 38 tỉ đồng, quý lỗ ròng thứ liên tiếp Tuy nhiên, Vietravel thu nhỏ hoạt động doanh nghiệp tập trung mảng outbound tour để “gỡ gạc” thời gian đầu dịch Đây thị trường sống hàng ngàn doanh nghiệp lữ hành Việt Nam năm 2020, Bản thân Vietravel xoay sở gang tấc để giữ vị đứng đầu ngành du lịch mạo hiểm mở Vietravel Airlines vào cuối năm 2020 Vietravel thành công chủ động mở đường bay thẳng quốc tế "Cần Thơ - Bangkok", "Đà Nẵng - Bangkok", chuyến bay nội địa "Cần Thơ - Đà Lạt - Cần Thơ", …, thể tâm nỗ lực lớn Vietravel, công ty bay địa phương việc thực chiến lược mở rộng mạng bay, củng cố lực cạnh tranh đa dạng hóa sản phẩm, mở hội phát triển kết nối du lịch địa phương với thành phố lớn nước khu vực Trong đó, việc khai thác đường bay thẳng đến thủ đô Bangkok Vietravel đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ chiến lược "địa phương hóa" tour Thái từ tỉnh, thành phố nước Các sản phẩm du lịch hãng “Open your world”, “Việt Nam cánh chim bay”, … giúp công ty từ cảnh quý thua lỗ liên tiếp trở lại thị trường với mức lợi nhuận gần 230 tỷ đồng tháng cuối năm 2021 nhờ doanh thu tài tăng đột biến 2.4.2 Nhược điểm Vietravel trọng vào chiến lược tập trung mảng dịch vụ lữ hành Theo số liệu cung cấp, Doanh thu hợp năm 2015 Saigontourist đạt 5.500 tỷ đồng với ½ đến từ mảng lữ hành, cịn lại từ dịch vụ ăn uống, cho thuê phịng… Trong đó, mảng lữ hành chiếm tới 93% doanh thu Vietravel Trái ngược với doanh thu, lợi nhuận Vietravel lại khiêm tốn có chiều hướng tốt lên Định hướng chiến lược đa dạng hóa thiếu chiều sâu Tuy mạo hiểm mở Vietravel Airlines với chiến lược thiết thực vào thời điểm đại dịch Covid hoành hành, lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp số âm tháng đầu năm 2022 âm 114 tỷ đồng soo với kế hoạch đề doanh nghiệp thu 3.500 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế 5,8 tỷ đồng Trong đó, Vietravel phải gánh khoản lỗ 57 tỷ đồng từ hãng hàng không Vietravel Airlines - Vietravel sở hữu 43.9% vốn Vietravel đầu tư 571 tỷ đồng vào Vietravel Airlines với phần c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 45 lỗ tương ứng sở hữu tăng từ 192,5 tỷ thời điểm đầu năm lên 309,9 tỷ đồng vào 30/6 Điều tương đương với việc Vietravel Airlines lỗ khoảng 267 tỷ đồng nửa đầu năm Việc thiếu đầu tư thiết thực vào mảng hàng không thực vấn đề đau đầu Vietravel Các sách sản phẩm chưa có định vị, cổ điển, thiếu thu hút Các dịch vụ, sản phẩm Vietravel cung cấp mang tính phổ thơng, địa điểm cách vận hành chưa có độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Tuy có vài tour mang đáp ứng nhu cầu riêng thời gian, địa điểm theo khách hàng tour Đà Nẵng - Huế, Hà Nội - Sapa - Vịnh Hạ Long, , chưa có mẻ sản phẩm, dịch vụ Chính sách người chưa hồn thiện Tuy có sách đào tạo người bản, xảy tình trạng nhân viên thiếu chuyên nghiệp, thiếu kiến thức hướng dẫn, tư vấn khách hàng, xuất trường hợp thô lỗ, phục vụ khơng chun nghiệp Cụ thể, ơng Hồng Văn Thiềng (trú quận Đồ Sơn, Hải Phòng), doanh nhân tham gia chuyến du lịch cho hay ngày 24-6, đoàn khách xuất phát từ sân bay Nội Bài bay đến Paris (Pháp), bắt đầu chuyến du lịch châu Âu Khi vừa tới Paris, hướng dẫn viên Vietravel chị BTHH đề nghị đoàn trả tiền tip 10 ngày với mức USD/ người/ngày, tổng cộng đoàn đưa 1.750 USD cho chị Cũng theo ông Thiềng, theo thỏa thuận, đồn bố trí trung tâm thực tế quận vùng ven Theo lịch trình, ngày 29-6, đồn di chuyển từ TP Munich (Đức) sang TP Milan (Italia) chặng đường dài gần 500 km tàu hỏa với ba khách/khoang giường nằm Tuy nhiên, đoàn bị đưa lên chuyến tàu chậm, dừng nhiều ga, nhét sáu người/khoang ghế ngồi suốt chặng đường kéo dài tới gần 17 Ông Thiềng cho hay suốt chặng đường đó, đồn ơng nằm khơng được, ngồi khơng xong khoang q chật hẹp Một số khách đoàn phải nằm ngồi vạ vật hành lang tàu hỏa Sau đêm chật vật, đoàn khách phờ phạc Tại Paris, vợ chồng ông phải nghỉ phòng khách sạn trần bị rỉ nước, nước nhỏ giọt xuống nhà Tại Italia, tới nhà hàng Trung Quốc để ăn, đoàn khách vừa ngồi xuống bị chủ nhà hàng xua đuổi đồn tới trễ mà không báo trước Việc mở Vietravel Airlines khiến Vietravel gặp khơng tai tiếng thái độ chăm sóc khách hàng khơng chuẩn mực Cụ thể, khách hàng T Linh cho hay, giá vé Vietravel cạnh tranh nên gia đình chị đặt vé cho chuyến vào cuối tháng - 2022 Tuy nhiên, trước ngày bay, thành viên đoàn gặp vấn đề khả di chuyển Cụ thể, hành khách bị chẩn đoán đứt dây chằng phải dùng nạng để di chuyển c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 46 Do đó, chị Linh liên lạc với nhân viên tổng đài để hỏi vấn đề hỗ trợ hành khách Tuy nhiên, tổng đài viên tư vấn hành khách bị từ chối bay bên sân bay khơng hỗ trợ hành khách hạn chế di chuyển Hãng yêu cầu hành khách có giấy xác nhận đủ sức khoẻ để máy bay Mặc dù, bác sĩ xác nhận hành khách bị đứt dây chằng bị hạn chế khả di chuyển, hành khách xác nhận tự di chuyển mà khơng cần đến xe lăn tổng đài viên tư vấn hành khách bị từ chối bay mà không hồn vé Điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến danh tiếng Vietravel Airlines nói riêng mà cịn hệ thống Vietravel nói chung cơng tác hỗ trợ khách hàng Mảng quảng cáo, marketing online dần chểnh mảng Sau nhiều năm phát triển công nghệ, thị trường trực tuyến trở thành miền đất màu mỡ cho ngành dịch vụ, thương mại Thế thân Vietravel không tập trung nhiều vào phát triển kinh doanh online, thiếu hụt quảng cáo tảng số thiếu nâng cấp website, khiến số khơng phát triển kì vọng: cổng tốn điện tử cịn hạn chế số lượng ngân hàng, chưa liên kết với ví điện tử lớn VNpay, Momo, … c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 47 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GỢI Ý ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG CHO CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA VIETRAVEL 3.1 Đa dạng nguồn thu từ nhiều mảng dịch vụ Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều công ty khai thác Những chương trình du lịch thường tương tự nên khó để tạo nên khác biệt cho công ty Để tạo khác biệt công ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình Kết hợp với việc đưa nhiều sản phẩm thay để tạo đa dạng cho sản phẩm cơng ty Đưa vào chương trình tour nơi địa điểm khách du lịch, cịn chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác Công ty cần tạo sản phẩm du lịch độc đáo chưa có biện pháp hay để đa dạng hóa chương trình du lịch Những chương trình thu hút khách hàng ưa khám phá điều lạ lẫm, mẻ Ngoài kinh doanh lĩnh vực kinh doanh lữ hành chính, Vietravel cịn nên tập trung kinh doanh lĩnh vực khác kinh doanh vé máy bay, bán vé tàu hỏa hay thu đổi ngoại tệ, tư vấn du học xuất lao động… mà doanh nghiệp triển khai bán hàng Từ đó, tạo nhiều nguồn thu cho doanh nghiệp từ nhiều nguồn sản phẩm khác hạn chế rủi ro thị trường thay đổi 3.2 Phục hồi sau giai đoạn dịch bệnh Vietravel cần quan tâm trọng việc quản lý mở lại 30 văn phòng bán tour dịch vụ du lịch nước quốc tế Ngồi ra, Cơng ty cần thực chiến lược mở rộng hệ thống phân phối với đối tác, tập đoàn kinh tế lớn Việt Nam để phát triển tập khách hàng nâng cao hình ảnh động Vietravel Các sản phẩm du lịch Vietravel phải điều chỉnh để phù hợp bối cảnh “bình thường mới” Bên cạnh sản phẩm du lịch trọn gói xây dựng theo tiêu chí an tồn, Vietravel cần xây dựng sản phẩm dịch vụ có thời gian ngắn ngày hơn, chuyến mang tính riêng tư (private trip), giá tốt Tính riêng tư giúp đảm bảo độ an tồn hạn chế tiếp xúc Theo đó, gói dịch vụ bao gồm xe/vé máy bay & khách sạn, dịch vụ khách sạn dịch vụ riêng biệt nhận nhiều quan tâm du khách Với lợi cơng ty lữ hành có hãng hàng không Việt Nam, Vietravel nên đặc biệt tập trung vào toàn sản phẩm kết hợp tuyến bay Vietravel Airlines với mức giá tốt nhằm phục vụ khách hàng 3.3 Tập trung vào phát triển quảng cáo, marketing online công nghệ số Trong thời đại internet bùng nổ nay, mạng internet mà phương tiện marketing hiệu Mọi người tìm kiếm thông tin c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 48 internet Theo thống kê social media đầu năm 2022 Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng internet số 98,56 triệu dân số Việt Nam chiếm 73,2% Vì mơi trường internet mơi trường màu mỡ Để tận dụng lợi Vietravel cần thực biện pháp sau: - Google cơng cụ tìm kiếm số giới, thu hút hàng tỷ lượt tìm kiếm ngày Vì vậy, sử dụng dịch vụ quảng cáo google google adwords biện pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do giúp cho trang web cơng ty xuất vị trí dễ dàng nhìn thấy người dùng cần tìm kiếm thơng tin liên quan đến du lịch - Một trào lưu hầu hết người sử dụng mạng xã hội facebook, twitter, youtube, tiktok Đây phương thức marketing hiệu tính lan truyền cộng đồng mạng cao Vietravel cần lập fanpage, quay video hay group chuyên cung cấp thông tin tour du lịch để quảng cáo cho chương trình du lịch doanh nghiệp.Hay hợp tác với KOLS, KOC để tiếp cận tới nhiều khách hàng - In tập gấp quảng cáo công ty du lịch Vietravel cần trang trí đẹp hấp dẫn Gửi tập gấp cho đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn nhắm tới, gửi tới khách sạn mà doanh nghiệp hợp tác gửi đến hãng lữ hành nước cộng tác với doanh nghiệp - Ngồi Vietravel nên tích cực tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch để quảng bá sản phẩm doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp lữ hành lớn nước nước Thêm vào đó, tham gia hội chợ du lịch, doanh nghiệp có thêm mối quan hệ tốt với đối tác khách sạn, nhà hàng Điều có lợi cho việc kinh doanh doanh nghiệp sau - Tập chung nâng cấp tảng số liên kết với ví điện tử Momo,VNPAY, liên kết với ngân hàng để khách hàng thuận tiện tốn qua trang web hay app Vietravel 3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác lữ hành quản lý, marketing, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp… Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 49 nghề nghiệp đội ngũ hướng dẫn Nói chung, cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh – cạnh tranh công ty Cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với công ty Thực sách đãi ngộ thích đáng dành cho người có tài năng, đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chi phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh tượng chảy máu chất xám sang công ty du lịch khác => Nhằm phát huy sức mạnh tổng hợp lực trí tuệ tồn thể nhân viên công ty Đội ngũ cán công nhân viên ngày nhiệt tình, động trung thành Nhân viên làm việc có phối hợp tốt ăn ý với theo qui trình thống bàn bạc với nhau, người đóng góp ý kiến nên thấy có trách nhiệm Với đội ngũ hướng dẫn riêng công ty dễ dàng kiểm tra chất lượng, trình độ, đồng thời có sách bảo hiểm, chế độ thưởng cho nhân viên thức Với chất lượng nguồn nhân lực cao đem lại hiệu hoạt động kinh doanh từ việc nâng cao tiêu suất lao động 3.5 Đa dạng hố chương trình du lịch Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều công ty khai thác Những chương trình du lịch thường tương tự nên khó để tạo nên khác biệt cho cơng ty Để tạo khác biệt công ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình Kết hợp với việc đưa nhiều sản phẩm thay để tạo đa dạng cho sản phẩm cơng ty Đưa vào chương trình tour nơi địa điểm khách du lịch, cịn chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác Tạo sản phẩm du lịch độc đáo chưa có biện pháp hay để đa dạng hóa chương trình du lịch Những chương trình thu hút khách hàng ưa khám phá điều lạ lẫm, mẻ 3.6 Linh hoạt sách giá Giá dịch vụ yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm khách hàng lợi nhuận công ty Do đó, ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển cơng ty Vì thế, q trình kinh doanh du lịch, khơng thể định giá cách chủ quan tùy tiện mà phải mềm dẻo, linh hoạt mang tính chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường để thu lợi nhuận tối ưu Tùy vào yêu cầu khách đối tượng khách mà áp dụng chiến lược định giá thấp khơng nên lạm dụng giá đơi với chất lượng c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel 50 - Công ty cần ký hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với nhà cung cấp (thường tháng hay năm) nhằm tránh biến động giá ảnh hưởng khơng tốt đến giá bán tính cạnh tranh công ty - Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để hưởng chiết khấu tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tìm kiếm thêm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh Ngành du lịch nước ta đà phát triển cách nhanh chóng, nhà hàng, khách sạn mọc lên nhiều họ thường tung chương trình khuyến nhằm lơi kéo khách hàng Tóm lại, Vietravel cần phải xác định tập trung đầu tư phát triển mũi nhọn hệ tuần hoàn sinh thái kinh doanh tập đoàn; tăng cường hợp tác với địa phương, doanh nghiệp, tập đồn có hệ sinh thái kinh doanh với Vietravel; tập trung đổi công nghệ, chuyển đổi cách thức kinh doanh dựa tảng số; có trách nhiệm, gắn kết hoạt động kinh doanh với phát triển với cộng đồng, với xã hội… c (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel (Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel(Tieu.luan).thao.luan.mon.quan.tri.chien.luoc.de.tai.phan.tich.chien.luoc.cua.cong.ty.co.phan.du.lich.va.tiep.thi.giao.thong.van.tai.vietravel