Môn học thực hành kĩ năng kinh doanh đề tài phân tích kỹ năng chuyên viên kinh doanh sản phẩm quần áo nữ

Môn học: THỰC HÀNH KĨ NĂNG KINH DOANH Đề tài: PHÂN TÍCH KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN KINH DOANH SẢN PHẨM QUẦN ÁO NỮ MỤC LỤC Lý chọn đề tài 0 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Quá trình nhận diện loại khách hang: 2 Chiến lược áp dụng loại khách hàng: B NỘI DUNG Thông tin sản phẩm: Quá trình nhận diện khách hàng: Phân tích chiến lược áp dụng với loại khách hàng: 11 Các kỹ áp dụng vào trình bán hàng: 12 Những khó khăn việc trau dồi kỹ năng: 15 Định hướng cho việc kinh doanh thời gian tới: 16 KẾT LUẬN: 17 TÀI LIỆU KHAM KHẢO 18 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mua bán hay kinh doanh quần áo ngày phổ biến, thời đại mà thương mại điện tử phát triển nhanh chóng nay, với việc kiếm lời dễ từ hình thức bn bán Nhưng mà tính cạnh tranh thị trường quần áo ngày đẩy lên cao với người bán lẻ hay nhà cung cấp quần áo giá sỉ Mặc dù sức mua mặt hàng quần áo cao, nhu cầu thiết yếu người với mọc lên nhanh chóng hàng loạt cửa hàng thời trang, shop thời trang online hay nhà cung cấp quần áo giá sỉ TPHCM, với sản phẩm đa dạng giá thành nhiều mức khác tạo nên sức ép không nhỏ cho muốn trụ vững lĩnh vực Trong phát triển việc mua hàng online có nhiều đối thủ cạnh tranh đó, địi hỏi người bán hàng phải có nhiều kỹ để phát triển hoạt động mua bán Những kỹ tưởng chừng đơn giản có tác động lớn đến tâm lý người mua, kết bán hàng Việc trang bị đầy đủ kỹ năng, kiến thức lĩnh vực kinh doanh tảng định thành cơng Chính nhóm tơi chọn đề tài : “ Phân tích kỹ chuyên viên kinh doanh sản phẩm quần áo nữ’ để giúp cửa hàng kinh doanh hiệu thành công hơn” 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu A CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Quá trình nhận diện loại khách hang: 1.1 Khách hàng tin Đây dạng khách hàng mà người bán muốn gặp Chúng ta muốn bán hàng cho nhóm đối tượng Khách hàng tin dễ gần nên việc thuyết phục họ đơn giản, cần bạn tạo khơng khí cởi mở, thân thiết khả bán hàng cao 1.2 Kiểu khách hàng đa nghi Những khách hàng nghi ngờ lời nói tương đối bảo thủ Họ ln cho muốn người phải cơng nhận điều 1.3 Kiểu khách hàng hay dự Đối tượng khách hàng hay lưỡng lự, khơng tự định việc kể họ hài lòng sản phẩm bạn Thông thường vị khách hay bạn bè người thân, người khơng khách hàng người định Vì đối tượng thuyết phục bạn đơi người kèm 1.4 Khách hàng thích mặc Những vị khách ln có tâm lý hàng hóa họ mua ln bị hớ, họ phải giảm thiểu thấp khả Việc mua bán với họ giống chiến mà họ phải thắng 1.5 Khách hàng thích khoe khoang Đây người kiêu ngạo, ln biết tất thứ Họ muốn người khác phải lắng nghe khen ngợi 1.6 Khách hàng hay thay đổi Một số khách hàng, ban đầu thường hào hứng, sốt sắng với sản phẩm, dịch vụ đó, sau lại thay đổi từ bỏ ý định Ban đầu họ thường sốt sắng 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu với dịch vụ bạn, sau họ lại sợ hãi, muốn đảm bảo nhiều lần muốn đàm phám nhiều liền 1.7 Kiểu khách hàng ln đồng tình Đây kiểu khách hàng khó chinh phục Họ khơng phản đối điều ln gật đầu đồng tình với bạn điều, nhiên thân họ lại có định khác lòng 1.8 Kiểu khách hàng ưa giao thiệp Đối với số khách hàng,mua sắm hàng hóa dịch vụ hình thức giao tiếp xã hội Và việc mua sắm trực tuyến khiến cho trình giao tiếp bị cản trở Đối với kiểu khách hàng này, đặc biệt người sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến, cần có phương pháp phục vụ đặc biệt “Những khách hàng kiểu muốn trì giao tiếp mua sắm” Đây thường khách hàng trung niên lớn tuổi họ thường muốn trò chuyện qua điện thoại qua email Và họ ln đánh giá cao trò chuyện 1.9 Khách hàng kiểu chuyên gia Những vị khách thường xác định nhu cầu trước Họ muốn tham khảo, so sánh đối chiếu sản phẩm, thường cân nhắc công dụng giá thành Thường truocs tìm đến bạn, họ thực loạt nghiên cứu trước đó, chí thơng tin sản phẩm họ nắm bắt nhiều nhân viên bán hàng Chiến lược áp dụng loại khách hàng: 2.1 Khách hàng tin Hãy nhớ “khen chân thành”, nên đưa lời khen sản phẩm có điểm thật phù hợp với họ Nếu bạn không muốn khách hàng rời bỏ hay lưu ý thêm điều rằng, họ dễ thuyết phục khơng muốn bị thúc ép 2.2 Kiểu khách hàng đa nghi 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Phải để thuyết phục khách hàng đa nghi này? Hãy nhớ làm việc với nhóm khách hàng đa nghi, bạn tuyệt đối khơng nên bác bỏ hay tranh cãi với điều họ nói Hãy để họ nói hết muốn để họ nhận thấy bạn thực người bán hàng biết lắng nghe Trong q trình đó, bạn tìm hiểu đâu mong muốn thực khách hàng nhằm đánh trúng mục tiêu 2.3 Kiểu khách hàng hay dự Ngoài việc tác động vào người kèm, bạn nên tạo thêm chút áp lực để thuyết phục khách hàng bạn Khi họ lưỡng lự có nên mua áo hay khơng, bạn nói với họ rằng: Áo bán với số lượng hạn chế, cịn lại thơi, sau đợt không mua loại áo đẹp đâu Bạn mua nhé, áo thật hợp với bạn 2.4 Khách hàng thích mặc Thuyết phục nhóm đối tượng nào? Bạn cần khẳng định chắn với họ KHÔNG MỘT AI KHÁC nhận ưu đãi nhiều anh/chị Chỉ cần họ cảm thấy đạt chiến thắng Tiếp theo, bạn đảm bảo không thương vụ tốt mà thương vụ tốt Bằng cách cho họ thấy người đặc biệt: Riêng với chị, em đích thân giao hàng tận nơi hôm chị trả thêm khoản chi phí 2.5 Khách hàng thích khoe khoang Thuyết phục nhóm khách hàng khơng khó, lắng nghe họ cách chăm chú, tạo thỏa mãn cho khách Sau bạn cần tạo chút thử thách nhỏ cho họ, xuất xứ sản phẩm chẳng hạn Họ dĩ nhiên trả lời được, điều giúp họ đạt kiêu hãnh sau họ dễ dàng mua hàng 2.6 Khách hàng hay thay đổi Giải pháp lôi kéo tập trung khách hàng vào sản phẩm thường xuyên liên lạc để giúp khách hàng cảm thấy tự tin tự chủ việc mua hàng Kiểu khách hàng thường hay định theo kiểu tùy hứng Vì phải biết đẩy cảm xúc họ lên cao chốt họ cao trào hào hứng 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu 2.7 Kiểu khách hàng ln đồng tình Để làm việc với kiểu khách hàng này, bạn đừng mải nói sản phẩm mà hỏi: “Thưa ơng, ơng có phiền khơng tơi muốn hỏi ông câu? Tại ông chưa định nắm lấy hội này, mua sản phẩm tận hưởng lợi ích mà mang lại?” Khách hàng phản ứng theo hai hướng: “Đó vì…”, bạn biết cách giải Hoặc ơng nói rằng: “Điều khiến anh nghĩ tơi khơng mua nó?” Nếu ơng nói tất bạn cần làm viết đơn đặt hàng 2.8 Kiểu khách hàng ưa giao thiệp Việc dành thời gian cho đối tượng khách hàng giúp nâng cao lòng tin từ hai phía Và dễ bán hàng 2.9 Khách hàng kiểu chuyên gia Hiểu thói quen nhóm khách hàng này, điều lại cố gắng làm cho họ cảm thấy Lắng nghe họ nói, dặt vài câu hỏi tương tác xem họ cần thêm thơng tin ngồi họ có B NỘI DUNG Thơng tin sản phẩm: 1.1 Giới thiệu sản phẩm: Trang phục nói chung, quần áo nói riêng vật dụng cần thiết trước tiên sống người sử dụng riêng với người Trang phục bao gồm: quần, áo, váy, giày, mũ, găng tay… Trong phần quần áo Quần áo hiểu sản phẩm sản phẩm nhằm che phủ bảo vệ thể người Quần áo đại may từ nhiều loại vật liệu khác nhau: vải dệt thoi, vải dệt kim, vải không dệt, da lông tự nhiên nhân tạo… 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Quần áo kết trình phát triển xã hội lồi người Q trình phát triển quần áo chịu ảnh hưởng phát triển xã hội, trình lao động, phát triển khoa học kỹ thuật, văn hố, nghệ thuật, kinh tế, địa lý… Nó thể phần quan trọng yếu tố vật chất tinh thần văn hoá 1.2 Trang fanpage riêng cửa hàng Hình 1.1 Page cửa hàng Shop có trang fanpage riêng Facebook online liên tục để nhận đơn đặt hàng khách hàng, tư vấn cho khách hàng size mẫu phù hợp với khách hàng Trang fanpage: 1.3 Giá thành sản phẩm Khách hàng tìm kiếm mẫu váy basic sang chảnh tơn dáng định JENA DRESS lựa chọn hoàn hảo Sản phẩm mang đến nét đẹp ngào, quyến rũ, tươi trẻ cho q tự tin xuống phố ngày hè nóng nực Thiết kế mang phong cách thời trang Hàn Quốc với kiểu dáng đầm dây khéo léo khoe đôi vai trần, xương quai xanh quyến rũ, gợi cảm đầy tinh tế Chất liệu kaki mềm dày dặn, có độ co giãn nhẹ mặc siêu thích, nhăn, giúp quý cô tự tin hoạt động ngày hè  Có màu: ĐEN/ BE  Giá thành sản phẩm váy Jena Dress: 400.000 ngàn đồng Quá trình nhận diện khách hàng: 2.1 Quá trình nhận diện khách hàng thích thể hiện: Chị Trâm liên hệ với shop thông qua trang fanpage cửa hàng để gặp nhân viên tư vấn cụ thể thông tin sản phẩm váy Jena Dress với mức giá 400.000 VNĐ tư vấn đầy đủ thông tin 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Chị Trâm: Em ơi! Chị mua váy bên shop A mẫu váy bên em mà có 370.000VNĐ thơi, bên em chênh tới 30.000VNĐ em? Nhân viên tư vấn: Dạ chị, bên em tự chọn chất liệu vải có xưởng chuyên sản xuất mẫu váy phân phối cho nhiều chi nhánh; bên em đảm bảo form dáng chất liệu vải khách hàng hài lòng chị nè Nên giá thành chênh lệch với cửa hàng khác không nhiều, chị yên tâm mua hàng bên em nhé! Chị Trâm: À em Mà em ơi, mẫu váy bắp tay chị to chị có mang khơng em? Chị nghe người ta nói bắp tay to mang áo dây kết hợp với áo cardigan mỏng không em? Nhân viên tư vấn: Dạ chị, bắp tay to kết hợp với áo cardigan mỏng nhẹ nè chị Chị Trâm: À mà em ơi! Chị cịn biết bắp tay to mix chung với áo khoác Blazer đẹp em Vừa che bắp tay to, vừa mặc làm Trong Cơng Ty chị nè có nhiều bạn mix áo khốc Blazer váy Jena Dress nhìn đẹp sang em Em có thử mix với áo khốc Blazer váy Jena Dress chưa? Nhân viên tư vấn: Dạ chị! Mẫu váy kết hợp nhiều loại áo khốc vest blazer cơng sở nữ caro dài tay hay áo dây Nó vừa che khuyết điểm mình, vừa mix mặc chơi hay làm nè chị Kết luận: Qua q trình trao đổi thơng tin, ta thấy khách hàng khơng tập trung vào việc muốn mua sản phẩm mà nói cho biết tất thứ muốn người khác phải lắng nghe, khen ngợi Vì vậy, thuộc khách hàng thích thể 2.2 Q trình nhận diện khách thích hồ nhã Chị Thy liên hệ với shop thông qua trang fanpage cửa hàng để gặp nhân viên tư vấn tư vấn cụ thể giá sản phẩm Chị Thy: Hi shop, mẫu shop cịn hàng khơng ạ? 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Nhân viên tư vấn: Dạ mẫu bên em hết hàng sẵn Hàng vận chuyển thường tuần có dịch nên thời gian hàng chậm Nếu chị khơng gấp đợi giúp em không chị? Chị Thy: Được nè shop Mà có size khơng shop? Nhân viên tư vấn: Dạ mẫu váy freesize 60 cân mặc đẹp chị nè Chị Thy: À shop Mẫu có màu trắng khơng shop? Nhân viên tư vấn: Dạ mẫu bên em có màu be màu đen nhìn ưng mắt nè chị Chị Thy: Ồ à, buồn nhỉ, em lại thích màu trắng Vậy shop chốt cho em màu be nha shop Mà giá mẫu shop? Nhân viên tư vấn: Dạ mẫu bên em sử dụng chất vải kaki mềm dày dặn, có độ co giãn nhẹ, nhăn Giá 400.000 VNĐ chị nè Chị Thy: OK shop, lấy màu be Kết luận: Qua trình trao đổi thông tin với khách hàng, nhân viên tư vấn giải điều khách hàng quan tâm Bên cạnh vị khách hàng cảm thấy hài lịng, có ý mua sản phẩm hỏi nhiều thơng tin nhân viên trả lời nhiệt tình nên định mua hàng Do đó, khách hàng hồ nhã Phân tích chiến lược áp dụng với loại khách hàng: 3.1 Khách hàng thích thể (khách hàng chim vẹt) Đối với khách hàng chim vẹt sử dụng qua nhiều sản phẩm váy cửa hàng khác nhân viên nên lắng nghe trải nghiệm khách hàng trước để hiểu rõ nguyên nhân khách quan chủ quan khách hàng lại chuyển từ cửa hàng khác sang sử dụng sản phẩm bên Sis’s Concept (nguyên nhân khách quan: mua nhiều lần shop ABC gần nhận thấy thái độ nhân viên cửa hàng thiếu tôn trọng khách) Qua tìm hiểu sơ lược, khách hàng người có hiểu biết chất vải, form dáng trải nghiệm sản phẩm Trong trường hợp này, người bán hàng nên 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu trình bày cho khách hiểu rõ khách hàng nhận từ sản phẩm, dịch vụ Sis’s Concept Dựa kinh nghiệm cá nhân Thoải mái chia sẻ ý kiến với khách hàng, người bán thấy phù hợp với khách Đưa chứng, khách hàng dễ dàng bị làm thay đổi tâm lý phương án có hiệu đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm cửa hàng 3.2 Khách hàng thích hồ nhã (khách hàng chim bồ câu) Khách hàng chim bồ câu khách hàng mà nhân viên dễ dàng giao tiếp Đa phần khách hàng thích nhiệt tình nhanh nhẹn lúc nhân viên trả lời tư vấn Kiểu khách hàng mong chờ có giúp họ đưa định, nhân viên nhà cố vấn cá nhân Đừng dồn ép áp đặt mua hàng với họ Nhân viên nên hoà nhã kiên nhẫn đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng cung cấp cho họ an tâm Sau giải đáp thắc mắc khách hàng, nhân viên đề cập đến vấn đề chốt sale lúc bán hàng thành công Các kỹ áp dụng vào trình bán hàng: 4.1 Kỹ giao tiếp: Nếu ngoại hình mang lại nhìn ấn tượng gây thiện cảm, kỹ giao tiếp vơ quan trọng nhân viên bán hàng Giao tiếp tốt tạo thiện chí với khách hàng Phát triển trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng giúp bạn có lịng tin khách hàng bán hàng dễ dàng Trong giao tiếp, người kết nối với người khác nhiều cách khác nhau, lúc cần phải nói trực tiếp Bạn có biết ngơn ngữ thể giao tiếp kinh doanh khơng giúp bạn giao tiếp với khách hàng tốt mà giúp bạn hiểu số ý tưởng ý định mà khách hàng chưa thể Với suy đốn giải pháp xử lý thơng minh, bạn chắn làm hài lòng khách hàng giao tiếp lời nói thơng thường 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu  Đối với khách hàng online: Nhìn chung, khách hàng mua trực tuyến đánh giá cao thái độ nhanh nhẹn nhân viên trả lời câu hỏi đưa đề xuất Kỹ giao tiếp thông qua tư vấn vô quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến việc tham khảo lựa chọn mua hàng khách hàng Người tư vấn cần trao đổi tỉ mỉ với khách hàng, chẳng hạn hỏi câu nhu cầu khách hàng, mục đích sử dụng, sau nên đề cập đến khách hàng việc mua sản phẩm khơng q dồn ép khách hang Tránh gây khó chịu cho khách hàng (vì đối tượng khách hàng online nên dễ bị khách hang) Khách hàng thường băn khoăn giá chất lượng sản phẩm, nhân viên cần nắm bắt giải đáp kịp thời cho đối tượng khách hàng Online cách nhanh chóng  Đối với khách hàng mua trực tiếp: phải có chiến lược riêng Mỗi nhân viên bán hàng cần mang mẫu sản phẩm để giới thiệu với bạn bè người xung quanh, đồng thời đưa hình ảnh, thơng tin sản phẩm cho người chưa biết sưu tập cửa hang Có thể họ khơng mua họ ý đến Fanpage “Sis's Concept” Khách hàng hiểu sản phẩm chưa có ý định mua thơng qua tư vấn nhiệt tình khiến khách hàng thiện cảm mua sử dụng sản phẩm 4.2 Kỹ đặt câu hỏi: Khách hàng đơi cịn khơng biết rõ nhu cầu thực tế Vì thế, sales phải biết cách đưa câu hỏi mà dẫn họ đến câu trả lời Có thể với khách hàng khơng có sản phẩm bên bạn sử dụng sản phẩm khác, khách hàng sử dụng sản phẩm bạn giúp họ cảm thấy thoải mái tự tin Đưa câu hỏi phía khách hàng cách để sales tìm hiểu nhu cầu ẩn mà khách hàng chưa biết Đây kỹ quan trọng q trình bán hàng, việc khách hàng có mua sản phẩm hay không phụ thuộc vào 50% kỷ Trên thị trường có nhiều sản phẩm thời trang với mục đích sử dụng khác giá thành tương ứng với sản phẩm"JENNA DRESS", nên việc đặt câu hỏi dẫn dụ khách hàng tin tưởng sản phẩm mua hàng khó khăn Nếu nói kỷ giao tiếp cánh cửa dẫn đến khách hàng kỷ đặt câu hỏi chìa khóa vạn giúp nhân viên chốt 10 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu sale Đối với mặt hàng "Jenna dress", nhân viên cần trau dồi kiến thức định để đặt câu hỏi phù hợp với loại khách hàng (độ tuổi, cân nặng, chiều cao, ) Chẳng hạn khách hàng nữ việc lựa chọn váy khác thay cho "jenna dress” hoàn toàn dễ dàng Nên nhân viên cần đặt câu hỏi đánh vào tâm lí ( sưu tập mới, số lượng có hạn, ) giá hợp túi tiền 4.3 Kỹ giải tình huống: Những kỹ xử lý tình bán hàng xem bí giúp bạn thành cơng việc bán hàng Cách giải thơng minh linh hoạt khẳng định lĩnh làm cho khách hàng lựa chọn sản phẩm thay sản phẩm có giá trị tương ứng khác Đối với khách hàng khó tính, phàn nàn to tiếng: không trường hợp khách hàng khách hàng khó tính khơng hài lịng với sản phẩm thời trang bị lời trích nặng nề Trong trường hợp này, khơng thiết phải nói chuyện với khách hàng mà xin lỗi họ trước Bất kể bạn hay sai, nhân viên nên gửi lời xin lỗi đến khách hàng chưa hài lòng sử dụng sản phẩm Nó phương pháp điều trị nhanh Nếu khách hàng tiếp tục kể câu chuyện, nhân viên phải giỏi lắng nghe thấu hiểu khách hàng (cần tìm hiểu lý khách hàng khơng hài lịng sản phẩm) Có thể xuất phát từ khách quan chủ quan) Hãy khiến họ cảm thấy quan trọng tơn trọng, họ dần bình tĩnh chấp nhận lời giải thích 4.4 Doanh thu thực tế từ việc áp dụng kỹ chuyên viên kinh doanh: Bảng chi tiêu tháng 9/2021 Chi tiêu Thành tiền (đồng) Chi phí bao bì, túi đựng 200.000 Chi phí in ấn tem nhãn 200.000 Chi phí vải may 5.000.000 Chi phí may váy (xưởng may) 2.000.000 Chi phí vận chuyển 400.000 Chi phí khác 200.000 Tổng 8.000.000 11 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Bảng 4.1 Bảng chi tiêu 9/2021 Doanh thu tháng 9/2021 Tên sản phẩm Số lượng Thành tiền (đồng) Jenna Dress 30 12.000.000 Tổng 12.000.000 Bảng 4.2 Doanh thu 9/2021  Lợi nhuận trước thuế: Doanh thu tháng 9/2021 – Chi tiêu tháng 9/2021 = 12.000.000 – 8.000.000 = 4.000.000 (đồng) Những khó khăn việc trau dồi kỹ năng: Đa phần nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm việc kinh doanh mặt hàng thời trang chưa nắm bắt tâm lý khách hàng nên việc trau dồi kỷ gặp số khó khăn Thứ nhất, kỹ giao tiếp Không phải học nhanh được, phần lớn phụ thuộc vào khả ăn nói người, nhân viên nói, ngại khách vất vả Vấn đề cần khắc phục đào tạo nhân viên giao tiếp phù hợp với đối tượng khách hàng Đối với khách hàng khó tính cần kiên nhẫn lắng nghe Thứ hai, kỹ giải tình kỹ khó nhân viên bán hàng Khả giải vấn đề phụ thuộc vào tính cách nhạy bén nhân viên, khó để nhân viên trau dồi Nhiều làm công việc bán hàng, bạn gặp nhiều loại khách hàng, từ dễ đến khó, nhân viên thường khơng kiềm chế cảm xúc cá nhân dẫn đến tranh chấp với khách hàng Thứ ba, trau dồi kỹ đặt câu hỏi bước đệm dẫn tới thành công cho nhân viên bán hàng Trong trường hợp bình thường, khó để phát triển khả đặt câu hỏi cho nhân viên, nhân viên khơng có thái độ tự giác học hỏi từ nhân viên khác, lười hỏi khách hàng nhiều câu hỏi không tuân theo quy định cách đặt câu hỏi thủ tục Nó thiết lập trước ban quản lý Định hướng cho việc kinh doanh thời gian tới: 6.1 Định hướng cho sản phẩm: 12 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu + Tập trung xây dựng phát triển trang fanpage “Sis’s Concept” + Thêm nhiều sưu tập váy để đa dạng mẫu mã cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm + Hợp tác với số bạn hot Facebook, hot Tiktok quảng cáo cho sản phẩm trang mạng điện tử hành + Liên kết với trang mạng điện tử khác như; Instagram, Zalo, Tiktok… để quảng mở rộng quảng bá sản phẩm + Liên kết với trang bán hàng điện tử như; Shoppee, Lazada, Tiki,… để mở rộng mạng lưới bán hàng + Áp dụng thêm chiến lược khuyến mãi, khuyến mại vào mùa, ngày lễ + Quay đoạn quảng cáo ngắn gọn đầy đủ thông tin sản phẩm cửa hàng để chia lên trang thương mại điện tử chiếu cửa hàng 6.2 Định hướng cho cửa hàng: + Trang trí lại cửa hàng, theo mùa, theo chủ đề, tạo hiệu ứng bắt mắt, gây ấn tượng để thu hút + Luôn thay đổi cách trưng bày sản phẩm cửa hàng tránh nhàm chán + Mở quầy hàng offline gần trường đại học Thủ Dầu Một (05/2022) kho sỉ nhà ( 12/2021, Dĩ An, Bình Dương ) + Tiến hành thiết kế phát triển thêm nhiều sản phẩm khác + Nhân viên bán hàng thông thạo thông tin sản phẩm, kỹ bán hàng có đồng phục riêng cho nhân viên KẾT LUẬN: Nhân viên bán hàng người trực tiếp tư vấn, giới thiệu bán hàng, sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Họ coi mặt cửa hàng, cầu nối khâu trực tiếp đem doanh thu cho cửa hàng 13 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Nhân viên bán hàng giỏi người có khả nhận biết khách hàng tiềm năng, hay nói cách khác hiểu khách hàng Hiểu khơng biết tên sản phẩm khách hàng cần, mà trải nghiệm mà họ mong muốn có sử dụng sản phẩm Một hiểu mong muốn khách hàng, nhân viên bán háng tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Nhân viên bán hàng Sis’s Concept khéo léo đặt câu hỏi để tìm hiểu vấn đề khách hàng cho họ thấy sản phẩm cửa hàng giúp ích TÀI LIỆU KHAM KHẢO https://konvoi.vn/top-4-kieu-khach-hang-thuong-gap-trong-ban-le-va-cach-giaiquyet-hieu-qua/ https://tuoitre.vn/77-nguoi-xai-internet-o-viet-nam-tung-mua-hang-online2020081817282187.htm 14 0 Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu Mon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nuMon.hoc.thuc.hanh.ki.nang.kinh.doanh.de.tai.phan.tich.ky.nang.chuyen.vien.kinh.doanh.san.pham.quan.ao.nu