Lê Anh Dưỡng 20126101 Trang 3 1.1 Vấn đề nghiên cứuVới sự bùng nổ của mạnh mẽ của công nghệ thông tin và InternetMọi người có thể nhanh chóng giao tiếp và kết nối với nhau dễ dàng hơn t
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO CUỐI KỲ Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng người tiêu dùng việc mua sắm Lazada TP Hồ Chí Minh” GVHD: ThS Nguyễn Phan Như Ngọc THÀNH VIÊN Lê Anh Dưỡng Nguyễn Thị Kim Chi Võ Tấn Đức Nguyễn Đức Duy Khanh Trương Thị Thảo Võ Kiều Tiên 20126101 20126019 20126053 20126130 20126190 20126043 Nguyễn Bảo Trân 20126200 Nguyễn Thị Trâm 20126199 NHÓM Xác định vấn đề, mục tiêu, ý nghĩa đề tài 1.1 Vấn đề nghiên cứu Với bùng nổ mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin Internet Mọi người nhanh chóng giao tiếp kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại dịch vụ Internet Đây điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử ngày phát triển Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh 1.1 Vấn đề nghiên cứu Theo số liệu từ Stalista Trung bình người dùng Việt Nam tiêu khoảng 1.27 triệu VND/năm hay 106k VND/tháng để mua sắm online Năm 2022 tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% dự đoán đạt 55.9% TMĐT trở thành phương thức giao dịch quen thuộc công ty thương mại lớn giới ngày phát triển Việt Nam Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh 1.1 Vấn đề nghiên cứu Đối với doanh nghiệp TMĐT giúp doanh nghiệp tăng khả mở rộng thị trường, giảm chi phí tiếp thị, bán hàng cung ứng, … Đối với người tiêu dùng TMĐT giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn sản phẩm, giảm thiểu thời gian mua hàng, tạo hội mua sản phẩm với giá bán thấp hơn,… Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Malaysia Indonesia Philippines Viet Nam Singapore Thailand Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng người tiêu dùng việc mua sắm Lazada TP Hồ Chí Minh” Được tiến hành nhằm tìm hiểu đề xuất phương án đo lường biến thông qua thang đo nhà nghiên cứu trước Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Vận dung lý thuyết Kết hợp với kết nghiên cứu nghiên cứu định tính định lượng => Đưa kiến nghị để nâng cao hài long người tiêu dung Lazada Xác định yếu tố tác động đến hài lòng người tiêu dung mua sắm Lazada Đưa kiến nghị để biết Lazada cần phải làm để nâng cao hài long người tiêu dùng Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh 1.3 Ý nghĩa thực tiễn • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng • Hiện có hài lịng dịch vụ Lazada hay khơng Nghiên cứu giúp giải vấn đề đưa kiến nghị cần thiết cho doanh nghiệp Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Cơ sở lý thuyết phân tích đánh giá mơ hình nghiên cứu trước 2.1 Các biến • Sự hài lịng • Giá • Chất lượng sản phẩm • Chất lượng dịch vụ • Tính thuận tiện • Bảo mật thông tinh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Như dựa kết phân tích EFA, thang đo hài lịng khách hàng việc mua sắm Lazada lại 12 biến quan sát đo lường nhân tố: Độ tin cậy bảo mật SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LAZADA Giá sản phẩm dịch vụ vận chuyển Chất lượng sản phẩm Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh 4.3 Phân tích hồi quy bội Phân tích tương quan Độ tin cậy bảo mật Giá sản phẩm dịch vụ vận chuyển Chất lượng sản phẩm Dựa vào bảng kết phân tích tương quan, ta thấy nhân tố tương quan với biến phụ thuộc với Sig= 0.000 NTD tương đối hài lòng với chất lượng dịch vụ Lazada, nhiên số khác biệt hài lịng số nhóm NTD Vì vậy, tương lai, nhà quản trị, chiến lược Lazada cần có tập trung vào việc cải thiện thành phần trên, yếu tố khác cần phải tâm cải thiện • Độ tin cậy bảo mật với biến quan sát • Giá sản phẩm DVVC với biến quan sát • Chất lượng sản phẩm với biến quan sát Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Marketing Presentation “Độ tin cậy bảo mật cao” quan tâm chặt chẽ an tồn bảo mật thơng tin an toàn việc vận chuyển Page 11 “Giá sản phẩm dịch vụ vận chuyển” nên có mức giá sản phẩm phí vận chuyển phù hợp với NTD 5.2 Kiến nghị Kết nghiên cứu đưa ba yếu tố cấu thành hài lòng NTD việc mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng Lazada “Chất lượng sản phẩm” quan tâm chặt chẽ sản phẩm để tránh đưa tới tay NTD mặt hàng không rõ xuất xứ, hàng chất lượng Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Một số kiến nghị khác Thứ Thứ hai Thứ ba Từ 15/3/2019, Lazada ngừng cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng kiểm tra hàng hoá trước toán làm dấy lên mối lo ngại hàng lỗi, hàng hỏng Tăng cường chiến lược truyền thơng marketing Tăng chương trình khuyến mãi, chương trình để NTD tích điểm, tích xu để gắn kết với NTD Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh 5.3 Kết luận ý nghĩa nghiên cứu Kết luận Độ tin cậy bảo mật Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố cấu thành nên hài lòng NTD mua sắm trực tuyến qua ứng dụng Lazada qua khảo sát, đánh giá từ phía NTD chuyên gia để khẳng định nhân tố cấu thành nên hài lòng ứng dụng Lazada Giá sản phẩm dịch vụ vận chuyển Chất lượng sản phẩm Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Ý nghĩa nghiên cứu Phân tích định lượng nhân tố cấu thành nên hài lòng NTD ứng dụng Lazada Rất cần thiết để đánh giá mức độ hài lòng NTD thị trường Kết hợp lý thuyết kết thực nghiệm, nghiên cứu đưa số kiến nghị nhằm nâng cao nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng NTD cho doanh nghiệp Qua nhân tố nhà kinh doanh cập nhật liên tục phản hồi từ NTD để kịp thời khoa học thực trạng thỏa mãn NTD Nhấn mạnh đến nhóm giải pháp tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tăng cường sách giá sản phẩm, ưu đãi khuyến Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh 5.4 Hạn chế đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài hẹp, số mẫu điều tra chưa cao tập trung phạm vi khu vực TP.HCM Sử dụng phương pháp phân tích tương quan hồi quy để xem xét ảnh hưởng đến hài lòng NTD Hạn chế phương pháp chọn mẫu nghiên cứu chưa đại diện hết cho tổng thể chung thị trường NTD mua sắm Lazada Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Page 14 5.5 Tóm tắt chương Tiến hành kết luận để xem xét trình nghiên cứu thực từ ban đầu đặt hay chưa Tác giả rút học trình nghiên cứu mình, đưa kiến nghị để qua giúp Lazada nâng cao hài lòng mua sắm trực tuyến Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh -Nhóm - Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE Nhóm Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Marketing Presentation Page 13 Package Pricing Regular Here we have two different packages that have different inclusivities Both packages are made carefully based on your needs Premium 1x Sponsored Vlog 3x Sponsored Vlog 2x Promotional Video 5x Promotional Video 2x Social Media Post 6x Social Media Post 1x Blog Post 3x Blog Post 3x Promo Hashtag 5x Promo Hashtag Starts from $125 Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Starts from $320 Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh Bao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minhBao.cao.de.tai.nghien.cuu.cac.yeu.to.tac.dong.den.su.hai.long.cua.nguoi.tieu.dung.doi.voi.viec.mua.sam.tren.lazada.o.tp ho.chi.minh