Tiểu luận quản trị shopee tham khảo

luận văn nói về qunr trị chiến lược của cvfvhgrfegdhifuweoedjikxsal.xmty tnhh shopee tham khảo trên mạng jfewdhcdvgsydgvcewf6ygewfywudfgeywfgcjdeneejjjjdjdejwdkajiwjiow8rfewncds hjdscbedsjchfdbefgieygfrfyuewdjhvc jdmsjha;fgcbdeywufgbuiefwh3io82ru328dfhjwendmc,ácshvcuydgfewfuygtre87fg4yfgvbwhefc jmdsnlzcm cdsbvgure

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SPKT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ * TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY SHOPEE TẠI VIỆT NAM Họ tên sinh viên : HỒ ANH THƯ Mã số sinh viên : 23124135 Lớp : 23124B Chuyên ngành : KINH TẾ Học kỳ: I, năm học 2023 – 2024 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SHOPEE TẠI VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung công ty Shopee 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Shopee Việt Nam 1.3 Loại hình kinh doanh Shopee 1.4 Vị thế, quy mô thị trường 1.5 Tầm nhìn sứ mệnh phát triển tương lai: 1.6 Giá trị cốt lõi mà Shopee hướng tới: 1.7 Triết lý kinh doanh: 1.8 Chính sách bán hàng Shopee .7 1.8.1 Chính sách giới hạn sản phẩm đăng bán: .7 1.8.2 Chính sách vi phạm đăng bán sản phẩm 1.8.3 Chính sách hàng đặt trước 1.8.4 Chính sách sản phẩm spam 10 CHƯƠNG II: ABC 11 2.1 11 2.2 11 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SHOPEE TẠI VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung công ty Shopee Shopee (công ty công nghệ quốc tế Shopee) thành lập năm 2015 Tập đoàn SEA Forrest Li, có trụ sở Singapore Đây tảng hoạt động trực tuyến điện tử thương mại theo mô hình C2C (Customer to Customer) B2C (Business to Consumer) , cho phép người dùng bán mua trực tuyến Shopee có mặt quốc gia :Singapore; Malaysia; Nước Thái Lan; mượn đài ; Indonesia; Philippin; Braxin Việt Nam Shopee tảng thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam Đông Nam Á Trong năm gần đây, Shopee không ngừng phát triển đạt nhiều thành tích đáng kể, trở thành công ty công nghệ giá trị Đông Nam Á Có nhiều yếu tố góp phần tạo nên thành cơng Shopee, quan trọng chiến lược kinh doanh 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Shopee Việt Nam Gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào ngày 8/8/2017 với hệ thống Shopee Mall (cổng bán hàng) với cam kết thực tế từ thương hiệu lớn nhà bán lẻ lớn Việt Nam Sau đầu tư vào Việt Nam, SEA Group đăng ký tên công ty “ Công ty TNHH Shopee” đăng ký trụ sở địa chỉ: Tầng 29, Tịa nhà Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, Quận Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội dần mở chi nhánh - Tên: Công ty TNHH Shopee - Trụ sở Việt Nam: Tại Hà Nội: • Tầng 29 tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, số 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội • Tầng 12 tịa nhà Capital Building, số 41 Hai Bà Trưng, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Tại TP Hồ Chí Minh: Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 1.3 Loại hình kinh doanh Shopee Ban đầu, mơ hình kinh doanh Shopee C2C – Consumer to Consumer, nghĩa đóng vai trị trung gian cá nhân Sau tiện ích mở rộng B2C – Business to Consumer, nghĩa mua bán doanh nghiệp cá nhân, Shopee tiếp tục đóng vai trị trung gian Với việc làm ngày kiểm soát nguồn sản phẩm, nói cách khác nhà cung cấp theo mơ hình B2C, CTY TNHH Shopee ngày củng cố vị thương hiệu lại đánh danh tiếng kênh thương mại điện tử toàn diện cung cấp sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp Con dấu xác thực thương hiệu Shopee Mall khẳng định chất lượng tương thích sản phẩm dịch vụ Cho đến nay, Shopee kết hợp hoàn hảo hai phương thức kinh doanh đạt kết xuất sắc 1.4 Vị thế, quy mô thị trường Quý năm 2021, Shopee ghi nhận 63,7 triệu lượt truy cập tháng, đứng top tảng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, gấp 1,5 lần so với kỳ năm 2020 Sự phát triển nhanh chóng phần tất yếu hàng trăm tỷ USD thương mại điện tử- ngành thương mại Đông Nam Á, đặc biệt quan trọng kinh tế hậu Covid-19 Trong quý , tảng thương mại điện tử đa ngành Shopee Việt Nam kỷ niệm quý 12 với số lượt truy cập vào trang web đạt 73 triệu lượt truy cập , tăng 9,2 triệu so với quý Trong đó, lượt truy cập vào Lazada tăng nhẹ (20,4 triệu), lượt truy cập vào Tiki Sendo giảm nhẹ (17,2 7,9 triệu) Với phát triển đa dạng nhiều mặt: Shopee Mall, Shopee Mart ShopeeXpress mang lại lợi nhuận khổng lồ cho Shopee đại dịch Covid hoành hành Cụ thể, Shopee báo cáo mức tăng trưởng đáng kinh ngạc quý năm 2021 : doanh số thương mại điện tử tăng 173,3% lên 618,7 triệu USD tổng giá trị hàng hóa (GMV) tăng 102,7% lên 9,3 USD tỷ Đô lat heo công ty mẹ Dựa liệu thu thập được, Shopee chứng tỏ vị dẫn đầu với tốc độ phát triển nhanh chóng khu vực ứng dụng có lượng người dùng hàng tháng nhiều tồn giới 1.5 Tầm nhìn sứ mệnh phát triển tương lai: * Tầm nhìn: “Kết nối người dùng doanh nghiệp khắp Đông Nam Á thông qua thương mại điện tử, làm cho người mua sắm bán hàng trực tuyến dễ dàng hết.” - Nền tảng thương mại điện tử tập trung vào việc kết hợp nhiều yếu tố tương tác trò chơi phát trực tiếp để cải thiện kết nối với người tiêu dùng Trong thời điểm xã hội, người dùng chuyển sang tảng trực tuyến cho nhu cầu sở liệu giải trí Theo đó, thương mại điện tử Shopee phát triển từ tảng giao dịch túy sang trải nghiệm mang tính xã hội - Sự phát triển thương mại điện tử thúc đẩy phát triển phương thức toán kỹ thuật số Tổng số đơn hàng Shopee toán qua ví điện tử tăng gấp lần Điều chứng tỏ sẵn có ví điện tử nhóm tuổi cho vấn đề khó khăn cơng việc thích hợp với kỹ thuật số tốn - Ngồi ra, số lượng cửa hàng bán lẻ chấp nhận tốn ví điện tử tăng gấp đôi năm qua Điều cho thấy tốn kỹ thuật số khơng cịn giới hạn giao dịch trực tuyến mà ngày trở nên phổ biến mạng chi nhánh Các thương hiệu nhà bán lẻ phải sử dụng hiệu công nghệ để đảm bảo giao hàng phù hợp tiết kiệm chi phí Đặc biệt nhu cầu mua hàng trực tuyến sản phẩm thiết yếu tăng cao việc tận dụng mạng lưới rộng lớn phân tích hợp lý tảng thương mại điện tử phương pháp hiệu - Shopee có kế hoạch tăng cường hỗ trợ việc mở rộng phát triển hiệu doanh nghiệp cách theo dõi toàn trình từ phê duyệt đến giao hàng, bao gồm liên tục củng cố mạng lưới hậu cần lực giao hàng kho bãi * Sứ mệnh: “Tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tin cậy tiện lợi cho người.” ● Đối với người mua: Được thiết kế cho thiết bị di động: Cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm thiết bị di động nhanh trực quan Ứng dụng tải xuống miễn phí từ App Store Google Play Trò chuyện trực tiếp: Tham gia vào trò chuyện theo thời gian thực với tính có sẵn Shop Bảo đảm Shop : Giữ toán bạn nhận đơn hàng Hệ thống hậu cần/chuyển dịch hệ thống: Người dùng dễ dàng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần cần thiết sau đặt hàng Mua sản phẩm có thương hiệu có hàng nhái tốt: Các nhà bán lẻ đáng tin cậy bán hàng Shopee cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn, bao gồm loại thương hiệu phổ biến cho ngành Kết hợp với chương trình bán hàng khủng ● Đối với người bán: Quản lý đơn hàng: Quản lý thực đơn hàng cửa hàng cách nhanh chóng, khiến hai bên hài lịng Quản lý sản phẩm : Đăng/cập nhật thơng tin/quản lý tồn kho … Kênh tiếp thị : Là tập hợp công cụ tiếp thị giúp cửa hàng quảng bá sản phẩm phù hợp với nhiều mục đích khác Tài chính: Quản lý dự báo bán hàng tất kênh bán hàng ngày Dữ liệu: Xem xét kết kinh doanh phân tích bán hàng để phân tích hiệu suất hoạt động số liệu bán hàng Quản lý shop: Quản lý đánh giá shop củng cố thương hiệu shop bạn tính phần Quản lý shop kênh người bán Trang trí Shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện cửa hàng với thiết kế tuyệt đẹp 1.6 Giá trị cốt lõi mà Shopee hướng tới: Shopee ln nỗ lực trì cốt lõi giá trị sau: - We Serve: Khách hàng người định giá trị, cố gắng phát triển để đáp ứng nhu cầu họ - We Adapt: thích nghi nhanh chóng với thời đại thay đổi xã hội để cung cấp dịch vụ an toàn cho khách hàng - We Run: Trong đua không ngừng để đạt thành công, tiến phía trước nhanh hơn, tốt cấp bách ngày - We Commit: công việc cam kết: cam kết với giá trị mình, vớithể chế, khách hàng đối tác Chúng ta cam kết làm tốt trởthành tốt - We Stay Humble: không khiêm tốn để tìmđược đỉnh cao 1.7 Triết lý kinh doanh: Về triết lý chiến lược kinh doanh Shopee, tảng giao dịch Shopee thiết kế để cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, an toàn nhanh chóng qua hệ thống hỗ trợ tốn giao dịch mạnh mẽ Shopee tin tưởng mạnh trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng thú vị Niềm tin truyền cảm hứng động lực cho người làm việc Shop ngày 1.8 Các sách Shopee ‫٭‬Chính sách giao nhận vận chuyển - Sau nhận đơn hàng từ Người Mua, Shopee chuyển thông tin đơnhàng đến Người Bán xác nhận hình thức giao dịch - Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh tốn trước qua thẻ tín dụng", Người Bán tự xếp vận chuyển hàng hóa đến địa mà Người Mua đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee hỗ trợ - Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee, Shopee cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán vận chuyển sản phẩm tới địa đăng ký Người Mua Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý Người Mua Người Bán - Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: - ngày - Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 2-5 ngày - Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã tỉnh khác: 4-7 ngày - Lưu chuyển tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngày ‫٭‬ Chính sách bảo trì, bảo hành - Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho NgườiMua cam kết giấy bảo hành sản phẩm - Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm cịn thời hạn bảohành bảo trì ghi giấy bảo hành ‫٭‬Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền - Shopee hỗ trợ tất trừ hàng hóa thuộc Danh Sách Sản Phẩm BịCấm/Hạn Chế Mua Bán theo Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm Shopee& tặng phẩm kèm sản phẩm - Yêu cầu Trả hàng sai thiếu sản phẩm - Trường hợp thời hạn cho phép Shopee không đồng ý yêu cầu Trảhàng/ Hoàn tiền điều kiện - Người bán Người mua tự thương lượng hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổsung hàng ‫٭‬ Điều kiện Trả hàng - Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả; - Khơng có dấu hiệu qua sử dụng, cịn ngun bao bì đóng gói nhà sảnxuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành ) q tặng kèm (nếu có) - Khơng q 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) khơng 07 ngày (khimua từ Shopee Mall) kể từ ngày nhận hàng; Các sách bán hàng Shopee Khi đăng ký tài khoản Shopee, chủ shop cần tuân thủ theo sách bán hàng Shopee sau: 1.8.1 Chính sách giới hạn sản phẩm đăng bán: Giới hạn danh sách sản phẩm số lượng sản phẩm tối đa mà cửa hàng cung cấp để bán trưng bày Chính sách giúp doanh nhân phát triển hoạt động kinh doanh với chất lượng cao Do đó, giới hạn danh sách sản phẩm xác định dựa khả bán hàng cửa hàng Nếu cửa hàng có thời gian bán hàng Shopee lâu hồn thành nhiều đơn hàng giới hạn sản phẩm Ribbon bán tăng tương ứng Bảng 1.8.1 Giới hạn sản phẩm đăng bán 1.8.2 Chính sách vi phạm đăng bán sản phẩm Đối với sản phẩm vi phạm quy định không phép đăng bán Shopee Theo đó, Shopee đưa quy định đăng bán sản phẩm người bán sau Danh sách sản phẩm vi phạm: Bảng 1.8.2.1 Chính sách bán hàng Shopee quy định danh mục sản phẩm kinh doanh tảng Bảng 1.8.2.2 Danh sách số sản phẩm bị Shopee cấm Người bán hàng Nếu chủ cửa hàng chào bán sản phẩm thuộc danh mục vi phạm Shopee sản phẩm bị luật cấm bán trực tuyến, cửa hàng bị phạt đặc quyền bán hàng tảng tảng Shop 1.8.3 Chính sách hàng đặt trước 1.8.3 Chính sách bán hàng Shopee có hình thức xử lý khác tương ứng theo cấp độ vi phạm 1.8.4 Chính sách sản phẩm spam Để đảm bảo người mua có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Shopee có sách spam sản phẩm nhắm giám sát sản phẩm chất lượng cửa hàng chào bán Do đó, sản phẩm coi spam chủ cửa hàng vi phạm điều sau: Đăng sản phẩm nhiều lần Thay đổi giá sản phẩm với giá cực thấp cao khơng có ý định bán mức giá Đặt tiêu đề sản phẩm với từ khóa khơng liên quan Nội dung thuộc tính sản phẩm khơng xác Đối với trường hợp vi phạm, chủ shop bị tính điểm phạt tạ Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee tạm thời đóng băng tài khoản người bán có sản phẩm spam CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH SHOPEE TẠI VIỆT NAM 2.1 Mơi trường bên ngồi 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.1.1 Mơi trường kinh tế a Tăng trưởng GDP Báo cáo“ Chỉ số Logistics thị trường 2021” Agility, nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng giới đầu công bố, Việt Nam tăng bậc bảng xếp hạng so với năm 2020 đứng thứ top 10 quốc gia top đầu Đây tốc độ tăng nhanh nửa số Việt Nam vượt qua Thái Lan để lên top 10 Sự phát triển kinh tế quốc gia ảnh hưởng đến hoạt động công ty hầu hết lĩnh vực, có thương mại điện tử, lĩnh vực phát triển mạnh mẽ gần Việt Nam Theo báo cáo Tổng cục Thống kê, tăng trưởng GDP năm 2021 đạt 2,58%, tăng từ mức 2,91% năm 2020 Tuy nhiên, trước tình hình Covid-19 diễn đàn phức tạp, số phản ánh ánh sáng tác động đến kinh tế nước ta người dân sâu cảm giác Việt Nam bỏ hoàn toàn nâng cấp Sau tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2017-2021: Hình 2.1.1.1.a Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2017 – 2021 Phát triển kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ thời đại công nghệ sản xuất sang thời đại công nghệ cao công nghệ thông tin hướng dẫn Người ta tin ngành thương mại điện tử khơng trì đà tăng trưởng Việt Nam mà cịn thực bước phát triển vượt bậc góp ý phần khơng nhỏ vào “thần kỳ” tăng trưởng kinh tế tích cực Việt Nam Thúc đẩy chuyển dịch hàng hóa , dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ , theo đuổi hội kinh doanh hiệu bối cảnh sâu rộng phát triển không ngừng doanh nghiệp 4.0 Theo báo cáo kinh tế số Đông Nam Á 2020 Google, Temasek Bain & Company, thị trường thương mại điện tử Việt Nam giá trị tỷ USD, đứng thứ ba Đông Nam Trung Quốc sau Indonesia (32 tỷ USD) Thái Lan (9 tỷ USD) Các công ty theo đuổi xu hướng , nắm bắt thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng, liên kết hoạt động quảng cáo chuyển đổi tảng thương mại điện tử, từ đóng góp đáng kể vào GDP đất nước Điều tạo hội đột phá “vượt bật” cho toàn lĩnh vực điện tử thương mại , đặc biệt Shopee b Lạm phát Bà Nguyễn Thu Anh, Vụ trưởng Vụ Thống kê giá , Tổng cục Thống kê (GSO), cho biết số tiêu dùng (CPI) năm 2021 tăng 1,84%so với năm 2020 Mục tiêu kiềm chế lạm phát, trì CPI Trung bình 4% Quốc hội thiết lập năm 2021 thực năm có nhiều biến động khó khăn đại dịch Covid-19 Năm 2021, tổng lực bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng giảm 3,8% so với kỳ năm trước, giảm 6,2% loại trừ yếu tố giá So với mức bình quân năm 2020, lạm phátcơ bình quân năm 2021 tăng 0,81% Điều phản ánh ánh biến động giá, chủ yếu làm giá thực phẩm, hàng tạp hóa, lo dầu dịch vụ giáo dục tăng cao Lạm phát thấp giúp nhà sản xuất , đặc biệt người bán Shopee mua nguyên liệu sử dụng nhân công với giá hợp lý c Chi phí lao động Số liệu cơng bố Tổng cục Thống Kê ra, chi phí nhân cơng lao động, chiếm trung bình 55% tổng chi phí quốc gia, Việt Nam đứng thứ số thị trường có chi phí hợp lý sau Campuchia, Myanmar Philippines tổng chi phí nhân cơng, với mức lương trung bình 108.196 USD tháng Chi phí nhân cơng thấp Việt Nam, khiến nhân lực việc giao hàng cho Shopee có số lượng lớn với chi phí thấp 2.1.1.2 Mơi trường trị hệ thống pháp luật a Mơi trường trị Chính giá trị yếu tố quan trọng giúp đỡ thị trường thương mại điện tử nói chung tảng thương mại điện tử Shopee nói riêng việc phát triển bền vững lãnh đạo trị Việt Nam nằm số 78% nước có điện tử giao dịch nằm nhóm 75% nước thực giao dịch điện tử có luật an ninh mạng Ngồi ra, Việt Nam nằm số quốc gia có danh sách bảo vệ liệu cá nhân người dùng Điều khiến Việt Nam trở thành quốc gia có khả ổn định giá trị khơng mạng Khảo sát sát “SYNC Dong Nam 䄃 Ā” năm 2021 , toán tiền mặt Việt Nam giảm đáng kể từ 60% năm 2020 xuống 42% vào năm 2021, cho thấy mức độ tin cậy vào đất nước , tức tăng trưởng thị trường thương mại điện tử Từ kết khảo sát, báo cáo cho thấy Đông Nam Á dẫn đầu chuyển đổi kỹ thuật số Thái Bình Dương Việt Nam kỳ vọng ghi nhận tốc độ tăng trưởng đột phá khu vực Đây tín hiệu tốt cho phát triển tảng thương mại điện tử nói chung vàShopeenói riêng, có mặt trái: gian nan tỷ lệ giao dịch điện tử thuận lợi cho tốc độ phát triển thương mại điện tử điện tử Ngoài ra, yếu tố hàng giả, hàng nguy hiểm chất lượng, vi phạm quyền gây nhiều hệ lụy cho sàn thương mại điện tử Sự ổn định trị giúp giải vấn đề nêu tạo điều kiện thuận lợi cho tảng TMĐT b Môi trường pháp luật 2.2