Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại sử dụng dịch vụ của khu vui chơi thiên đường bảo sơn

Thiên Đường BảoSơn, một địa chỉ du lịch hấp dẫn, ấn tượng đang chờ đón du khách thập phương.Toạ lạc trên một không gian rộng lớn và thoáng đãng chỉ cách Trung tâm hội nghịQuốc gia 6 km d

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHU VUI CHƠI THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN Giáo viên hướng dẫn Nhóm thực Lớp : Hồng Thu Phương : Thiên Đường Bảo Sơn : Thứ 6(1-5h) Hà Nội - 2013 MỤC LỤC PHẦN SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN VÀ HOÀN CẢNH MARKETING 1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN 1.1.Mục tiêu công ty .1 1.2.Hệ thống giá trị công ty 2.SƠ LƯỢC VỀ KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN 2.1.Giới thiệu khu vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn 2.2.Các khu vực công viên Thiên Đường Bảo Sơn 3 HOÀN CẢNH MARKETING PHẦN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.Đặt vấn đề nghiên cứu .5 2.Vấn đề quản trị 3.Mục tiêu nghiên cứu PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐIỀU KIỆN NGHIÊN CỨU 1.Đối tượng nghiên cứu .6 2.Phương pháp thu thập số liệu 2.1.Điều tra khách hàng qua hình thức vấn trực tiếp sử dụng bảng hỏi .6 2.2.Điều tra khách hàng qua hình thức dùng thư điện tử 3.Địa bàn nghiên cứu mẫu điều tra .7 3.1.Địa bàn nghiên cứu 3.2.Chọn mẫu Tiến độ dự án: 4.1.Tiến độ dự án 4.2.Tổ chức nhân sự: 4.3.Nhân viên vấn 4.4.Dự trù kinh phí 10 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 4.1.Tóm tắt kết nghiên cứu: .11 4.2.Phân tích kết nghiên cứu từ bảng hỏi: 11 PHẦN KẾT LUẬN 25 PHẦN KIẾN NGHỊ .26 PHẦN PHỤ LỤC 27 BẢNG HỎI CHI TIẾT 27 DANH SÁCH NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Chức vụ Đánh giá Vũ Thu Hương A14943 Nhóm trưởng 100% Nguyễn Thị Mai Phương A14990 Thành viên 100% Bạch Hằng Phương A14601 Thành viên 100% Hứa Thu Hiền A16163 Thành viên 100% Nguyễn Phương Anh A16255 Thành viên 100% Bùi Lệ Thu A14931 Thành viên 100% Bùi Bích Thảo A17225 Thành viên 100% Nguyễn Đăng Sơn A15716 Thành viên 100% Đinh Tiến Dũng A12477 Thành viên 100% PHẦN SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN VÀ HOÀN CẢNH MARKETING GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN Xã hội phát triển, du lịch giải trí trở thành nhu cầu khơng thể thiếu sống thường nhật gia đình, người !  Thiên Đường Bảo Sơn, địa du lịch hấp dẫn, ấn tượng chờ đón du khách thập phương Toạ lạc không gian rộng lớn thoáng đãng cách Trung tâm hội nghị Quốc gia km dọc theo Đại lộ Thăng Long, Thiên Đường Bảo Sơn khu giải trí tổng hợp lĩnh vực kinh tế du lịch, nơi kết hợp hài hoà truyền thống đại lựa chọn tinh hoa hội tụ - Thiên Đường Bảo Sơn nơi lưu giữ nét đẹp văn hoá truyền thống, thiên đường văn hố nghệ thuật, cơng nghệ, sinh thái, giải trí ẩm thực nơi mang vẻ đẹp nên thơ kết hợp hài hoà, khéo léo thiên nhiên nhân tạo, kiến trúc cổ kiến trúc đại Khơng khí lành nơi đem đến giây phút sảng khoái, thản cho du khách 1.1 Mục tiêu công ty Thiên đường Bảo Sơn đầu tư, phát triển quản lý Tập đoàn Bảo Sơn với mục tiêu trở thành:  Cửa ngõ du lịch Hà Nội, điểm đến du khách nước quốc tế đến Hà Nội muốn tìm hiểu, khảo sát, nghiên cứu văn hóa, truyền thống Việt Nam  Một địa điểm vui chơi giải trí đa năng, tiếp cận cơng nghệ đại  Địa điểm hàng đầu cho hoạt động tổ chức kiện văn hóa, kinh tế, trị trọng đại quốc gia  Lĩnh vực kinh doanh nòng cốt thương hiệu tiêu biểu tập đoàn Bảo Sơn 1.2 Hệ thống giá trị công ty Với tham vọng phát triển tầm nhìn chiến lược xây dựng từ đặc tính cốt lõi, Thiên đường Bảo Sơn mang giá trị to lớn có ảnh hưởng sâu rộng:  Giá trị văn hóa: Tái tơn vinh giá trị văn hóa dân tộc Việt Nam  Giá trị nhân văn: Cân nhu cầu xã hội tiềm ẩn người  Giá trị giáo dục: Trở thành nguồn tri thức văn hóa xã hội sống động cho hệ trẻ Việt Nam tìm hiểu học hỏi  Giá trị xã hội: Tạo việc làm cho lực lượng lao động địa phương, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương quốc gia, trở thành nhân tố cân cho hệ thống du lịch, dịch vụ nguồn lực toàn khu vực lân cận  Giá trị giải trí: Thỏa mãn nhu cầu giải trí ngày cao khách hàng nước du khách quốc tế  Giá trị công nghệ: Ứng dụng công nghệ tiên tiến giới vào hoạt động văn hóa, văn nghệ, giải trí để làm gia tăng giá trị sống  Giá trị đầu tư: Mở hội đầu tư cho doanh nghiệp nước quốc tế SƠ LƯỢC VỀ KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN 2.1 Giới thiệu khu vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn Công viên Thiên Đường Bảo Sơn, hay cịn gọi Khu vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn khu vui chơi giải trí Hà Nội Công viên cách trung tâm thành phố khoảng km, nằm Đường cao tốc Láng – Hòa Lạc xã An Khánh, gần tỉnh Hà Tây cũ Đây trung tâm giải trí hồn thành cuối năm 2008 thức mở cửa vào tháng ngày tháng năm 2008 Vào cuối năm 2008, phủ định thành lập dự án công viên Thiên Đường Bảo Sơn Công viên xây dựng nhằm cải tạo khu đô thị An Khánh Nó xây dựng cách trung tâm hội nghị quốc gia khoảng km gần sân vận động quốc gia Mỹ Đình muốn đến du khách phải chịu khó hít bụi dày đặc suốt quãng đường để đến nơi Dự án hoàn thiện tiến hành sửa chữa, tu bổ Nơi phù hợp với đối tượng miễn có tiền nhiều giá vé cho người đắt so với mặt thu nhập chung người dân Hà Nội Đây khu vui chơi sang trọng Thành Phố Hà Nội 2.2 Các khu vực cơng viên Thiên Đường Bảo Sơn  Cơng viên giải trí  Khu bảo tồn – khai thác giá trị văn hóa  Khu ẩm thực  Khu vui chơi – giải trí  Khu trình diễn xiếc  Bể bơi  Đài phun nước  Du lịch sinh thái  Khu biểu diễn  Chiếu phim 4D  Khu 15 làng nghề 2.3 Các hạng mục bật  Tượng Phật Di Lặc  Vườn bướm  Bảo tàng bướm  Vườn thượng uyển  Tượng phật La Hán  Hồ nước với tượng Rồng  Tượng thầy trò đường tăng 2.4 Cơng viên Thiên Đường Bảo Sơn có khoảng 20 trò chơi loại  Ếch nhảy  Đu văng  Quay lắc lư  Tàu điện siêu tốc  Xe điện đụng  Nhà ma  Đu quay khổng lồ  Tàu hỏa lắc lư  Cầu trượt  Bế sục  Rất nhiều trò chơi khác cơng viên HỒN CẢNH MARKETING Dưới lãnh đạo Đảng Nhà nước ta, với điều tiết vĩ mô Nhà nước, ngành du lịch Việt Nam đang bước sang giai đoạn mới, giai đoạn thực phát triển khẳng định chỗ đứng vai trị kinh tế quốc dân Khi đời sống xã hội ngày nâng cao việc địi hỏi thoả mãn nhu cầu ăn, mặc, nghỉ ngơi, giải trí ngày tăng, nhu cầu du lịch để tham quan nghỉ dưỡng, để thoả mãn trí tị mị, mở mang kiến thức, hiểu biết mở rộng vòng tay giao lưu với bạn bè giới Hoà chung với phát triển của đất nước, du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Nó khơng góp phần tạo công ăn việc làm cho phần lớn đội ngũ lao động, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho nhân dân mà cịn đóng góp ngày lớn vào thu nhập quốc dân với tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 30% - 40%/năm, đem lại nguồn thu lớn ngoại tệ cho đất nước Nhận biết mạnh du lịch, hàng loạt khu du lịch sinh thái, khu resort đời như một điều tất yếu khách quan nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch người Nắm bắt hội đó, Tập đồn Bảo Sơn tập trung xây dựng khu du lịch Thiên Đường Bảo Sơn (Công ty TNHH thành viên du lịch & giải trí Thiên Đường Bảo Sơn) để đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi vui chơi du khách Hà Nội tỉnh lân cận ngày nghỉ cuối tuần PHẦN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đặt vấn đề nghiên cứu Với xu hội nhập kinh tế toàn cầu diễn cách mạnh mẽ Việt Nam Bên cạnh Việt Nam tham gia tổ chức Asean, AFTA thành viên thức WTO Trong điều kiện vậy, ngành du lịch Việt Nam buộc phải phát triển cạnh tranh ngành du lịch nước giới Để nắm bắt hội hạn chế thách thức, ngành du lịch Việt Nam cần mở thêm nhiều khu vui chơi giải trí nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để tăng sức cạnh tranh với ngành du lịch nước Khu vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn biết đến điểm đến vui chơi, thư giãn, nghỉ ngơi sau ngày học tập làm việc mệt mỏi người dân Hà Nội tỉnh khác lận cận Sau gần năm năm hoạt động Thiên Đường Bảo Sơn chưa thu hút nhiều khách đến tham quan du lịch Vì vậy, để đưa loại hình dịch vụ tốt thích hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng, Thiên Đường Bảo Sơn cần tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng thường xuyên sử dụng khu vui chơi Thiên Đường Bảo Sơn Đó việc làm cần thiết doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ khu vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khu vui chơi giải trí Vấn đề quản trị Từ mục địch nâng cao khả cạnh tranh ngành du lịch ngồi nước cơng ty du lịch giải trí Thiên Đường Bảo Sơn vận dụng nghiên cứu marketing để tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ vui chơi Thiên Đường Bảo Sơn vấn đề quản trị đặt là: “Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ vui chơi Thiên Đường Bảo nào?” Với vấn đề quản trị vấn đề nghiên cứu marketing xác định thơng tin xoay quanh “ thói quen hành vi sử dụng dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn”, “ đánh giá độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn”, “sự mong đợi khách hàng tương lai dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn” Mục tiêu nghiên cứu Dự án nghiên cứu nhóm thực dựa mục tiêu chính:  Tìm hiểu thơng tin khách hàng  Tìm hiểu thói quen hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn  Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn  Tìm hiểu mong đợi khách hàng tương lai dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐIỀU KIỆN NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu  Cá nhân từ 15 tuổi trở lên, thuộc địa bàn nghiên cứu Hà Nội  Đã tham gia khu vui chơi Thiên Đường Bảo Sơn lần  Phỏng vấn tất người mà không phân biệt nghề nghiệp,giới tính,thu nhập  Những khách hàng có nhu cầu mong muốn đến Thiên Đường Bảo Sơn Phương pháp thu thập số liệu Do đối tượng khảo sát không phân biệt nhiều đặc điểm,khảo sát tất người xung quanh thuộc địa bàn Hà Nội nên sử dụng phương pháp ngẫu nhiên để lấy mẫu phù hợp Chúng đề xuất sử dụng phương pháp nghiên cứu: Điều tra bảng hỏi thông qua vấn trực tiếp sử dụng thư điện tử để thuận lợi cho việc nghiên cứu 2.1 Điều tra khách hàng qua hình thức vấn trực tiếp sử dụng bảng hỏi Điều tra khách hàng sử dụng để thu thập thông tin nhận thức, thái độ, lòng tin, ưa thích, mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ Điều tra khách hàng tiến hành phương pháp vấn trực tiếp có sử dụng phiếu điều tra Phiếu điều tra thiết kế cụ thể với phần câu hỏi rõ ràng riêng phù hợp với đặc thù đối tượng điều tra Nội dung phiếu điều tra thống với nội dung thông tin cần thu thập Nội dung thiết kế cuối phiếu điều tra chuyển cho Ban điều hành Thiên Đường Bảo Sơn để phê duyệt trước thức tiến hành điều tra Chúng tơi tiến hành điều tra thử khoảng 10 khách hàng địa điểm khác để kiểm tra thiết kế, nội dung trình tự câu hỏi, cách đặt câu hỏi, tính phù hợp ngơn ngữ tính logic phiếu điều tra để có bảng hỏi hoàn chỉnh Sau vấn thử xong tiến hành điều chỉnh phiếu điều tra trước nhân cho nhóm điều tra viên (dự kiến 100 kết vấn thử khơng tính) 2.2 Điều tra khách hàng qua hình thức dùng thư điện tử Ngồi việc đến tận nơi trực tiếp vấn khách hàng, nhóm điều tra gửi điều tra đến khách hàng mục tiêu thông qua e-mail Bảng điều tra điện tử thiết kế đơn giản để khách hàng dễ dàng hiểu trả lời câu hỏi Đồng thời việc tổng hợp lại kết nhanh chóng so với điều tra hình thức vấn trực tiếp Nhóm nghiên cứu dự kiến gửi 50 bảng hỏi đến 50 địa thư điện tử 40 khách hàng mà chọn ngẫu nhiên Địa bàn nghiên cứu mẫu điều tra      Theo yêu cầu Ban điều hành khu vui chơi Thiên Đường Bảo Sơn, nghiên cứu tiến hành quy mô người sống nội thành Hà Nội Phương án chọn mẫu, cỡ mẫu phân phối mẫu tính tốn cụ thể sau hai bên thống mục tiêu phạm vi dự án 3.1 Địa bàn nghiên cứu Nhóm nghiên cứu điều tra quận nội thành Hà Nội như: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Long Biên, Hồng Mai, Cầu Giấy, Ba Đình 3.2 Chọn mẫu Với phương pháp nghiên cứu đề xuất trên, nhóm nghiên cứu lên kế hoạch chọn cỡ mẫu 100 Nhóm dự kiến chọn ngẫu nhiên khách hàng với kích thước 50 phiếu điều tra 50 phiếu hỏi qua thư điện tử Rất hài Hài lòng lòng Giá vé vào cửa 8% 14% Giá vé trò chơi 11% 17% Giá phòng nghỉ dưỡng 17% 21% Các dịch vụ giảm giá 13% 19.15% khuyến mại Tiêu chí Bình thường 34% 41% 33.6% 38.75% Khơng hài lịng 28% 19% 15.4% 19.1% Rất khơng hài lịng 16% 12% 13% 10% Table 13: Đánh giá mức độ hài lòng giá Thiên Đường Bảo Sơn Độ hài lòng khách hàng giá Thiên Đường Bảo Sơn khơng chiếm nhiều tình cảm từ khách hàng Giá vé vào cửa cịn cao 28% khơng hài lịng 16% khơng hài lịng, điều đáng báo động cho khu du lịch Thiên Đường Bảo Sơn Giá vé trò trơi, giá phòng nghỉ dưỡng, dịch vụ giảm giá khuyến mại mức độ không hài lòng 19% 15.4% 19.1% Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Quảng bá internet Trên Tờ rơi Trên kênh truyền hình Báo chí Đài phát Khác 18% 16% 11% 15.7% 13% 12% 25.5% 24.7% 22.6% 22.5% 21.3% 20.1% 37.6% 34.3% 38.6% 32.8% 35.6% 34.6% Rất Khơng hài khơng hài lịng lòng 9.9% 9% 12% 10% 16.8% 11% 18.5% 10.5% 16.1% 14% 17.3% 16% Table14: Đánh giá mức độ hài lòng truyền thông Thiên Đường Bảo Sơn Độ hài lịng truyền thơng quảng cáo đến khách hàng ko khách hàng ý nhiều Những tiêu chí quảng cáo, truyền thơng mức độ bình thường Quảng bá internet 37.6%, Tờ rơi 34.3%, Kênh truyền hình 38.6%, Báo chí 32.8%, Đài phát 35.6%.Điều chứng tỏ nhà quản trị Thiên Đường Bảo Sơn cần phát huy hiệu nỗ lực công tác truyền thông quảng bá đến khách hàng Tiêu chí Rất hài Hài Bình Khơng hài Rất khơng lịng lịng thường lịng hài lịng Trơng xe 11.6% 21.3% 42.1% 16.7% 8.3% Bảo vệ 12.5% 20% 38.8% 16.5% 12.2% Vệ sinh 14% 22.1% 39% 15.4% 9.5% Dịch vụ chăm sóc 9.7% 18.9% 35.6% 24.5% 11.3% khách hàng 22 Table 15: Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ khác Thiên Đường Bảo Sơn Dịch vụ khác Thiên Đường Bảo Sơn có xu hướng tốt lên dịch vụ đây, mức độ không hài lịng khách hàng khơng q cao mức 10%, điều đáng ý dịch vụ chăm sóc khách hàng cần điều chỉnh lại, thực tốt khách hàng đánh giá chiếm 24.5% khơng hài lịng 11.3% khơng hài lịng Tiêu chí Spa Fantasy Park Khu trượt bang Leo núi nhân tạo Bắn súng sơn Khác Rất mong muốn 10% 23% 16% 14% 19% 10% Mong muốn 20% 11% 15% 16% 25% 13% Bình thường 23% 16% 17% 17% 23% 16% Không Rất không mong muốn mong muốn 31% 16% 26% 24% 23% 29% 19% 34% 15% 18% 19% 58% Table 16: Đánh giá mức độ mong muốn mở thêm dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn Thiên Đường Bảo Sơn mở thêm dịch vụ nhằm thu hút khách hàng đến với Bảo Sơn nhiều Và kết điều tra mang lại nhiều ý kiến khác Dịch vụ Spa có mong muốn phụ nữ hay trung niên chiếm mức độ hài lòng cao mong muốn 10% 20% mong muốn Fantasy Park, khu trượt băng, leo núi hay bắn súng sơn nhiều bạn trẻ mong muốn mở nhằm thỏa mãn nhu cầu thú vui Đây coi điểm nhấn để thu hút khách hàng đến với Thiên Đường Bảo Sơn nhiều Tiêu chí Trồng nhiều xanh Xây vườn hoa đẹp Vệ sinh Đặt thêm đồ nhiều nơi Bày thêm tượng có hình thù ngộ nghĩnh Thêm ghế đôi vườn hoa Rất mong muốn 22.4% Mong muốn 26.8% Bình thường 35% Khơng mong muốn 11.7% Rất không mong muốn 4.1% 20% 19.2% 33.5% 16% 11.3% 34.1% 22.4% 26% 23.9% 22% 35% 9.9% 14.2% 8% 4.5% 17.9% 19% 36.7% 18% 8.4% 18.6% 20% 33.8% 15.4% 12.2% 23 Table 17: Đánh mức độ mong muốn không gian Thiên Đường Bảo Sơn Không gian Thiên Đường Bảo Sơn cần cải thiện nhiều nữa, đa số ý kiến, nguyện vọng khách hàng phát triển thêm khu xanh, vườn hoa đẹp Vệ sinh cần phải hơn, cần phải có nhiều người để thu gom rác giờ, tránh tình trạng q tải dẫn đến nhiễm bầu khơng khí nơi đây, nơi coi thiên đường khơng gian thống đãng khơng khí lành Đặt thêm đồ dẫn nhiều nơi quanh Bảo Sơn đem lại thuận tiện cho khách hàng tham quan nơi Không gian bao gồm tượng hình thù ngộ nghĩnh ghế đơi khách hàng quan tâm nhiều Rất mong Mong Bình Khơng Rất khơng Tiêu chí muốn muốn thường mong muốn mong muốn Vệ sinh an toàn 20.6% 21.4% 35.5% 14% 8.5% thực phẩm tốt Thực đơn phong 19% 22% 37.7% 18% 14.3% phú Tạo thoải mái 22.3% 20.2% 36.6% 14.9% 6% ăn uống Các ăn trình 20% 20.6% 37.7% 12.3% 9.4% bày hấp dẫn Table 18: Đánh giá mức độ mong muốn dịch vụ nhà hàng Thiên Đường Bảo Sơn Nhìn vào bảng ta thấy đa số khách hàng muốn Dịch vụ nhà hàng Thiên Đường Bảo Sơn cần hoàn thiện yếu tố Thực đơn phong phú, vệ sinh an toàn thực phẩm, điều tất yếu dịch vụ ăn uống nào, dù đắt hay rẻ vấn đề an tồn thực phẩm phải đưa lên hàng đầu Cách trình bày, trang trí bàn tiệc ý đến tạo ấn tượng khó phai cho khách hàng dụng dịch vụ nhà hàng Sự thoái mái ăn uống nhân tố quan trọng giúp cho khách hàng ăn uống ngon hơn, vui vẻ hơn… PHẦN KẾT LUẬN Như , liệu sơ cấp thứ cấp thu ta dẫn đến vài kết luận sau: 24 Khách hàng đến Thiên Đường Bảo Sơn với khoảng thời gian không nhiều từ đến lần Điều dẫn đến, doanh thu Thiên Đường Bảo Sơn bị giảm sút Nhiều khách hàng muốn Thiên Đường Bảo Sơn mở nhiều dịch vụ vui chơi giải trí khác nhằm đáp ứng tất nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, có nhiều khách hàng với mật độ trồng Thiên Đường Bảo Sơn nên trọng đầu tư trang thiết bị từ phục vụ cho nhà hàng: tiệt trùng trang thiết bị, dụng cụ bếp để đảm bảo an toàn vệ sinh Đa phần khách hàng mong muốn có khơng gian thoải mái sử dụng dịch vụ ăn uống Thiên Đường Bảo Sơn Điều giúp khách hàng cảm thấy gần gũi với thiên nhiên tạo cảm giác dễ chịu ăn uống Bên cạnh phong cách phục vụ cách trình bày ăn điều khách hàng quan tâm Món ăn trình bày đẹp mắt ấn tượng thu hút khách hàng nhiều Phần lớn khách hàng dành lựa chọn cho ăn đẹp mắt Theo đánh giá phần lớn khách hàng dễ dàng nhận thấy giá vé vào cửa Thiên Đường Bảo Sơn hợp lý Đây điều quan trọng để giữ vững lượng khách hàng thường xuyên đến với Thiên Đường Bảo Sơn Bên cạnh điều góp phần thu hút khách hàng tương lai Tóm lại thấy Thiên Đường Bảo Sơn có thị phần định với dịch vụ thu hút khách hàng Qua nghiên cứu marketing cho thấy Thiên Đường Bảo Sơn có dịch vụ tốt cần củng cố thêm dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng để ngày hoàn thiện   PHẦN KIẾN NGHỊ Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng làm tăng lượng khách hàng đến với dịch vụ, sau phân tích số liệu xem xét vấn đề mong muốn khách hàng kiến, rút số đề xuất khả thi sau: 25  Mở thêm số loại hình dịch vụ vui chơi giải trí nhằm thu hút thêm khách hàng tầng lơp khác nhau, điển hình khu spa để chị em đến thư giãn hay khu vui chơi Fantasy Park dành chon nam niên em nhỏ  Nên mở rộng khơng gian có nhiều xanh để tạo cảm giác thiên nhiên, khác biệt với nơi vui chơi khác Một khơng gian thống đãng, mát mẻ lòng động tốt giúp đến gần với khách hàng  Tăng cường đội dọn dẹp vệ sinh cho khu vui chơi khu ăn uống để khách hàng hài lòng với dịch vụ tốt  Tổ chức nhiều chương trình khuyến đặc biết riêng, có q tặng khách hàng đến với Thiên Đường Bảo Sơn nhằm tạo cảm giác muốn quay lại lần sau cho khách hàng  Ngoài nên xem xét thêm vấn đề như: mở rộng khu để xe, đa dạng thêm ăn để tạo hấp dẫn, truyền thông tốt để thơng tin đến với người dân nước…  Cuối nên có thêm đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, động cởi mở để giải đáp thắc mắc hay ghi chép lại kiến nghị, yêu cầu khách hàng Điều giúp đưa khách hàng đến gần với Thiên Đường Bảo Sơn PHẦN PHỤ LỤC BẢNG HỎI CHI TIẾT 26 NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHU VUI CHƠI THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN Xin chào anh chị ! Chúng đến từ nhóm 1, lớp Nghiên cứu Marketing trường Đại học Thăng Long Hiện tiến hành dự án nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn Anh chị bớt chút thời gian để trả lời số câu hỏi ngắn sau không ạ! Chúng xin cam đoan thông tin thu từ vấn nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu hoàn toàn bảo mật Xin chân thành cảm ơn ý kiến đánh giá anh chị Họ tên đáp viên:………………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………………… Email :………………………………………………………………………………… Họ tên vấn viên:…………………………………….Mã số PVV:…………… Ngày tháng vấn Ngày Tháng Năm Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Thời lượng vấn SA: Câu hỏi lựa chọn đáp án MA: Câu hỏi lựa chọn nhiều đáp án Chú thích Code: Mã số đáp án Route: Tiến trình PVV: Phỏng vấn viên Cam kết vấn viên Cam kết Giám sát viên Tơi hồn thành câu hỏi theo Tôi kiểm tra câu hỏi theo hướng dẫn dự án hướng dẫn dự án 27 ( Ký ghi rõ họ ( Ký ghi rõ họ tên) tên) Phần I Thông tin khách hàng Q1 Q2 Q3 Q4 Xin anh chị vui lòng cho biết tuổi anh chị? (SA) Code Route Từ 15 đến 18tuổi Q2 Từ 18 đến 30 tuổi Q2 Từ 30 đến 55 tuổi Q2 Trên 55 tuổi Q2 Xin anh chị vui lòng cho biết giới tính anh chị? (SA) Nam Nữ Code Route Q3 Q3 Anh chị cho biết tình trạng nhân anh chị? (SA) Code Route Độc thân Q4 Đang hẹn hị Q4 Đã kết Q4 Xin anh chị vui lòng cho biết nghề nghiệp anh chị? (SA) 28 Code Route Q5 Cán công nhân viên chức Q5 Doanh nhân Q5 Học sinh - Sinh viên Q5 Kinh doanh bn bán Q5 Hưu trí Q5 Nghề tự Q5 Khác Q5 Xin anh vui lòng cho biết thu nhập anh? (SA) Code Route Dưới 5.000.000 VNĐ Q6 Từ 5.000.000 VNĐ đến 8.000.000 VNĐ Q6 Từ 8.000.000 VNĐ đến 12.000.000 VNĐ Q6 Trên 12.000.000 VNĐ Q6 PHẦN II Nghiên cứu thói quen, hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn Q6 Q7 Anh chị cho biết mức độ thường xuyên anh chị đến Thiên Đường BảoSơn? (SA) Thỉnh thoảng Code Route Q7 Cứ rảnh rỗi Q7 lần/ năm Q7 Thường xuyên Q7 Anh chị cho biết anh chị đến Thiên Đường Bảo Sơn lần rồi? (SA) lần đến lần 29 Code Route Q8 Q8 đến lần Nhiều lần Q8 Q8 Q8 Anh chị cho biết anh chị đến Thiên Đường Bảo Sơn vào thời điểm nào? (SA) Code Dịp nghỉ lễ Q9 Dịp cuối tuần Q9 Ngày thường Q9 Q10 Q11 Route Q9 Anh chị cho biết anh chị thường đến Thiên Đường Bảo Sơn với ai? (SA) Code Route Một Q10 Gia đình Q10 Bạn bè Q10 Đồng nghiệp Q10 Anh chị cho biết anh chị thường đến Thiên Đường Bảo Sơn? (SA) Code Route buổi (sáng chiều) Q11 ngày Q11 ngày Q11 Hơn ngày Q11 Anh chị cho biết anh chị thường sử dụng dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn? (MA) Tiêu chí Dịch vụ biết Dịch vụ sử dụng 30 Dịch vụ sử dụng thường xuyên Route Nhà hàng Khu vui chơi Khu phố cổ Khu chiếu phim Q12 1 2 3 Q12 Q12 Q12 Q12 Anh chị cho biết cảm nhận anh chị Thiên Đường Bảo Sơn nào? (MA) Tiêu chí Đồng ý Không đồng ý Route Thiên Đường Bảo Sơn dịch vụ vui chơi phong phú Q13 1 2 Q13 Q13 Q13 Q13 1 2 Q13 Q13 Là điểm đến dịch vụ vui chơi khách hàng Là nơi thư giãn gia đình Thiên Đường Bảo Sơn có khu đồ ăn ngon đảm bảo vệ sinh Đến trị chơi nơi ln cảm giác an tồn TĐBS đa dạng loại hình dịch vụ Thái độ phục vụ nhân viên niểm nở PHẦN III Độ hài lòng khách hàng dịch vụ Q13 Anh chị cho biết mức độ hài lòng anh chị hoạt động vui chơi Thiên Đường Sơn nào? (MA) Tiêu chí Sự đa dạng loại hình dịch vụ Độ an tồn Tính giải trí Thuận tiện Q14 Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng Route Q14 1 2 3 4 5 Q14 Q14 Q14 Anh chị cho biết mức độ hài lòng anh chị không gian Thiên Bảo Sơn? (MA) Rất hài Hài Bình Khơng Rất khơng Tiêu chí Route lịng lịng thường hài lòng hài lòng 31 Mật độ xanh Gần gữi với thiên nhiên Vệ sinh Thoáng mát, rộng rãi Bày trí đẹp đẽ, vừa mắt Q15 Q15 Q15 Q15 Q15 Q15 Anh chị cho biết mức độ hài lòng anh chị dịch vụ nhà hàng Thiên Bảo Sơn? (MA) Rất hài Hài Bình Khơng Rất khơng Tiêu chí Route lòng lòng thường hài lòng hài lòng Vệ sinh an toàn Q16 thực phẩm Thực đơn Q16 Thoải mái Q16 Thoáng đãng Q16 Q16 Anh chị cho biết mức độ hài lòng anh chị dịch vụ khu nghỉ dưỡng Thiên Bảo Sơn? (MA) Rất hài Hài Bình Khơng Rất khơng Tiêu chí Route lịng lịng thường hài lịng hài lịng Diện tích phịng Q17 Dịch vụ phòng Q17 Tiện nghi phòng Q17 Thoáng mát Q17 rộng rãi Q17 Anh chị cho biết cảm nhận anh chị nhân viên Thiên Bảo Sơn? (MA) Rất hài Hài Bình Khơng Rất khơng Tiêu chí Route lòng lòng thường hài lòng hài lòng Thái độ phục vụ Q18 nhân viên Sự chuyên Q18 nghiệp Sự sẵn sang giúp Q18 đỡ Q18 Anh chị cho biết cảm nhận anh chị giá Thiên Bảo Sơn? (MA) 32 Tiêu chí Giá vé vào cửa Giá vé trị chơi Giá ăn Giá phịng nghỉ dưỡng Các dịch vụ giảm giá khuyến mại Q19 Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Route 1 2 3 4 5 Q19 Q19 Q19 Q19 Q19 Anh chị cho biết cảm nhận anh chị truyền thơng Thiên Bảo Sơn? (MA) Tiêu chí Quảng bá Internet Trên tờ rơi Trên kênh truyền hình Báo chí Đài phát Khác Q20 Rất hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Route Q20 Q20 Q20 1 2 3 4 5 Q20 Q20 Q20 Anh chị cho biết cảm nhận anh chị dịch vụ khác Thiên Bảo Sơn? (MA) Tiêu chí Trơng xe Bảo vệ Vệ sinh Dịch vụ chăm sóc khách hàng Rất hài lịng 1 1 Hài lịng 2 2 Bình thường 3 3 Khơng hài lịng 4 4 Rất khơng hài lịng 5 5 Route PHẦN IV Nghiên cứu mong đợi cuả khách hàng dịch vụ 33 Q21 Q21 Q21 Q21 Thiên Đường Bảo Sơn Q21 Nếu Thiên Đường Bảo Sơn mở thêm dịch vụ anh chị muốn sử dụng dịch vụ nào? (MA) Tiêu chí Rất mong muốn Spa Fantasy Park Khu trượt bang Leo núi nhân tạo Bắn súng sơn Khác 1 1 1 Mong Bình muốn thường 2 2 2 3 3 3 Không mong muốn Rất không mong muốn Route 4 4 4 5 5 5 Q22 Q22 Q22 Q22 Q22 Q22 Q22 Anh chị mong muốn khơng gian Thiên Đường Bảo Sơn? (MA) Tiêu chí Trồng nhiều xanh Xây vườn hoa đẹp Vệ sinh Đặt thêm đồ nhiểu nơi Bày thêm tượng có hình thù ngộ nghĩnh Thêm ghế đơi vườn hoa Rất mong muốn Mong muốn Bình thường Không mong muốn Rất không mong Route muốn Q23 Q23 1 2 3 4 5 Q23 Q23 Q23 Q23 Anh chị mong muốn dịch vụ nhà hàng Thiên Đường Bảo Sơn? 34 (MA) Tiêu chí Vệ sinh an toàn thực phẩm tốt Thực đơn phong phú Tạo thoải mái Các ăn trình bày hấp dẫn Rất mong muốn Bình thườn g Không mong muốn Rất không mong muốn 5 Q24 1 2 3 4 5 Q24 Q24 Mong muốn Route Q24 Q24 Anh chị mong muốn dịch vụ chăm sóc khách hàng Thiên Đường Bảo Sơn? (MA) Tiêu chí Rất mong muốn Mong muốn Bình thường Khơng mong muốn Route Rất khơng mong muốn Thái độ phục vụ chuyên nghiệp Thêm bãi gửi xe gần khu vui chơi giải trí Thêm nhiều chương trình khuyến giảm giá, tặng quà Mở thêm hòm thư để khách hàng dễ đóng góp ý kiến Q25 Q25 Q25 Q25 PHẦN 4: Đánh giá lòng trung thành khách hàng Q25 Anh chị có tiếp tục đến Thiên Đường Bảo Sơn hay không? (SA) Chắc chắn có Có thể có Chưa có câu trả lời Chắn chắn khơng Có thể khơng 35 Route Q27 Q27 Q26 Q26 Q26 Q26 Sau số lý mà anh chị không đến Thiên Đường Bảo Sơn? (MA) Tiêu chí Giá vé đắt Địa điểm xa Chất lượng dịch vụ không tốt Thức ăn chưa phong phú Chưa có khu riêng biệt dành cho trẻ Các lý khác Q27 Đồng ý Không đồng ý 2 2 ………… Anh chị có giới thiệu TĐBS cho người khác khơng? (SA) Có Khơng Khơng có câu trả lời Q28 Sau vài lý mà anh chị không giới thiệu ? (MA) Tiêu chí Đồng Khơng đồng ý ý Khơng có ấn tượng đặc biệt Thiên Đường Bảo Sơn Khơng có thói quen chia sẻ thông tin Để cho người tự định Khác ………… Route Q29 Q29 Q29 Q29 Q29 Route Q29 Q28 Q28 Route Q29 Q29 Q29 Câu 29: Những nhận xét ý kiến khác anh chị Thiên Đường Bảo Sơn? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Cảm ơn giúp đỡ anh/chị! 36