Yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ y tế từ xa

66 Trang 13 DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh 1 C - TAM – TPB Lý thuyết kết hợp của mô hình chấp nhận công nghệ / hành vi có kế hoạch Combined theo

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” – LẦN 11, 2022 TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ TỪ XA CỦA NGƯỜI DÂN TẠI CÁC TỈNH MIỀN TÂY NAM BỘ Lĩnh vực nghiên cứu: Kinh tế, sức khoẻ TP HCM, Tháng 5/ 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” – LẦN 11, 2022 TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ TỪ XA CỦA NGƯỜI DÂN TẠI CÁC TỈNH MIỀN TÂY NAM BỘ Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thuỳ Giang Sinh viên thực hiện: Phạm Yến Nhi – 1921001938 (Nhóm trưởng) Phan Chí Thanh - 1921004240 Nguyễn Phương Uyên - 1921001904 TP HCM, Tháng 5/ 2022 PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Điểm chấm: …………… Điểm làm tròn: Điểm chữ: ……… ……… TP HCM, Ngày tháng năm GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN ……………….………………… LỜI CAM ĐOAN Nhóm tác giả xin giới thiệu cơng trình nghiên cứu khoa học với chủ đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ y tế từ xa người dân tỉnh miền Tây Nam Bộ” Trong trình thực đề tài này, nhóm cịn có nhiều thiếu sót kiến thức cịn hạn hẹp nhờ có giúp đỡ dẫn nhiệt tình giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Thuỳ Giang mà nhóm tác giả hoàn thành nghiên cứu khoa học Nhóm tác giả xin cam đoan báo cáo kết cơng trình nghiên cứu nhóm Các kết quả, số liệu nghiên cứu hoàn toàn trung thực chưa công bố trước bất ai, đảm bảo tính trung thực nội dung nghiên cứu Nhóm tác giả xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ y tế từ xa người dân tỉnh miền Tây Nam Bộ”, nhóm tác giả chân thành gửi lời cảm ơn đến cô ThS Nguyễn Thị Thuỳ Giang hỗ trợ hướng dẫn suốt trình thực đề tài Cảm ơn giúp nhóm định hướng nội dung đề tài, hướng dẫn góp ý sửa chữa thiếu sót q trình thực tận tình giải đáp thắc mắc xung quanh đề tài nghiên cứu khoa học nhóm tác giả Nhóm tác giả cảm ơn thầy cô khoa truyền dạy kiến thức cần thiết để làm tảng cho trình thực nên đề tài áp dụng kiến thức cho trình học tập làm việc sau Tuy thời gian học tập vốn kiến thức hạn chế kinh nghiệm chưa cao nên khơng tránh khỏi có thiếu sót nội dung đề tài nghiên cứu với kiến thức tảng tiếp thu trình học tập kết hợp với trình tìm hiểu, nghiên cứu phân tích tài liệu học hỏi từ giảng viên hướng dẫm, nhóm tác giả cố gắng để có nghiên cứu khoa học tâm huyết Tuy cịn nhiều thiếu sót tơi mong nhận góp ý từ thầy để đề tài nghiên cứu khoa học nhóm tác giả hồn thiện tốt để hồn thiện kiến thức kỹ để áp dụng cho học tập cơng việc Cuối lời, nhóm tác giả xin kính chúc q Thầy, Cơ ln dồi sức khỏe, động tràn đầy nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao truyền dạy kiến thức kỹ cho sinh viên hơm mai sau Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu khách thể nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng khảo sát 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6.1 Về mặt lý thuyết 1.6.2 Về mặt thực tiễn 10 1.7 Kết cấu nghiên cứu 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 13 2.1.1 Khái niệm dịch vụ y tế từ xa 13 2.1.2 Thực trạng dịch vụ y tế từ xa 13 2.1.2.1 Thực trạng dịch vụ y tế từ xa giới 13 2.1.2.2 Thực trạng dịch vụ y tế từ xa Việt Nam 16 2.1.3 Khái niệm nhận thức dễ sử dụng (PEU) 17 2.1.4 Khái niệm ý thức sức khỏe (HC) 18 2.1.5 Khái niệm nhận thức tính hữu ích (PU) 19 2.1.6 Khái niệm niềm tin (TR) 19 2.1.7 Khái niệm truyền miệng (WOM) 20 2.1.8 Khái niệm ý định sử dụng (IU) 21 2.2 Các lý thuyết tảng 22 2.2.1 Mơ hình mở rộng chấp nhận công nghệ TAM Davis (1989) 22 2.2.2 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ hợp UTAUT Venkatesh cộng (2003) 23 2.2.3 Mơ hình kết hợp mơ hình chấp nhận cơng nghệ hành vi dự định có kế hoạch C-TAM – TPB Taylor Todd (1995) 24 2.2.4 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định có kế hoạch – TPB Ajzen (1991) 25 2.2.5 Mơ hình mở rộng chấp nhận sử dụng công nghệ hợp UTAUT2 Venkatesh cộng (2016) 26 2.3 Một số hướng nghiên cứu có liên quan đến dịch vụ y tế từ xa 30 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu nước 30 2.3.1.1 Mơ hình chăm sóc sức khỏe Buurtzorg nhà Nguyễn Thị Lan Anh cộng (2021) 30 2.3.1.3 Mơ hình phân tích yếu tố tác động định sử dụng dịch vụ y tế từ xa Trần Châu Hòa (2017) 32 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu nước 32 2.3.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng vắc xin COVID-19 dựa sử dụng mơ hình TAM Davis (1986) 32 2.3.2.2 Mơ hình chấp nhận chăm sóc sức khoẻ ban đầu dựa sử dụng mơ hình UTAUT Rombouts cộng (2022) 34 2.3.2.3 Mơ hình phân cấp Bayesian Ankur Chauhan cộng (2022) 35 2.3.2.4 Mơ hình UTAUT2 bối cảnh sử dụng Telemedicine Anne Schmitz cộng (2022) 36 2.3.2.5 Mơ hình UTAUT2 Harim Byun cộng (2021) 37 2.3.2.6 Mơ hình phát triển đánh giá ứng dụng Max W Seitz cộng (2021) 39 2.3.2.7 Mơ hình nghiên cứu ý định hành vi sử dụng ví điện tử Việt Nam Tơ Anh Thơ cộng (2021) 40 2.3.2.8 Mơ hình mức độ trung thành người dùng với mHealth Putu Wuri Handayani cộng (2020) 41 2.3.2.9 Mơ hình ý định sử dụng Telemedicine Pakistan Kamal cộng (2020) 43 2.3.2.10 Mơ hình ý định mua hàng trực tuyến Zeba cộng (2016) 44 2.3.2.11 Mơ hình áp dụng dịch vụ y tế từ xa Sri Lanka Jayasinghe cộng (2016) 45 2.3.2.12 Mô hình ý định sử dụng thương mại xã hội Joo (2014) 46 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 58 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 59 2.4.1.1 Mối quan hệ nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) ý định sử dụng (IU) 59 2.4.1.2 Mối quan hệ ý thức sức khỏe (HC) ý định sử dụng (IU) 59 2.4.1.3 Mối quan hệ nhận thức tính hữu ích (PU) ý định sử dụng (IU) 60 2.4.1.4 Mối quan hệ truyền miệng (WOM) ý định sử dụng (IU) 61 2.4.1.5 Mối quan hệ niềm tin (TR) ý định sử dụng (IU) 62 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 66 3.1 Quy trình nghiên cứu 66 3.2 Nghiên cứu định tính 67 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính: 67 3.2.2 Kết nghiên cứu sơ điều chỉnh thang đo 72 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 78 3.3.1 Thiết kế mẫu 79 3.3.2 Kích thước mẫu: 79 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi: 81 3.3.4 Phương pháp thu thập làm liệu: 81 3.3.5 Phương pháp phân tích liệu 82 3.3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 83 3.3.5.2 Phân tích phương pháp đánh giá giá trị phân biệt 85 3.3.5.3 Phân tích phương pháp đánh giá mơ hình cấu trúc: 85 3.3.5.4 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ y tế từ xa theo đặc điểm nhân học 86 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 88 4.2 Phân tích liệu khảo sát 92 4.2.1 Đánh giá mơ hình đo lường 92 4.2.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 92 4.2.1.2 Đánh giá giá trị phân biệt 96 4.2.2 Đánh giá mơ hình cấu trúc 98 4.2.2.1 Đánh giá đa cộng tuyến 98 4.2.2.2 Đánh giá hệ số xác định (R value) 99 4.2.2.3 Đánh giá hệ số tác động f² (effect size f²) 99 4.2.2.4 Đánh giá liên quan dự báo Q² 101 4.2.3 Kiểm định giả thuyết 102 4.2.4 Kiểm định phù hợp mơ hình (Model fit) 105 4.2.5 Đánh giá khác biệt giới tính nam giới tính nữ 106 TÓM TẮT CHƯƠNG 108 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU 109 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu đóng góp nghiên cứu 109 5.1.1 Thảo luận kết nghiên cứu 109 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 110 5.2 Hàm ý sách nhằm nâng cao 111 5.2.1 Giá trị mà dịch vụ y tế từ xa mang lại cần thiết hữu ích thời đại 4.0 111 5.2.2 Truyền miệng rộng rãi thu hút lượng lớn khách hàng tiềm đến với dịch vụ y tế từ xa 112 5.2.3 Dịch vụ y tế từ xa phải tạo lòng tin trì lịng tin khách hàng 113 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 114 5.3.1 Hạn chế 114 5.3.2 Hướng nghiên cứu 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 Kim, Sung S., Jai-Yeol Son 2009 “Out of Dedication or Constraint? A Dual Model of Post-Adoption Phenomena and Its Empirical Test in the Context of Online Services” MIS Quarterly 33 (1): 49–70 https://doi.org/10.2307/20650278 Kitapci, Olgun, Ceylan Akdogan, İbrahim Taylan Dortyol 2014 “The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction, Repurchase Intentions and Word-ofMouth Communication in the Public Healthcare Industry” Procedia - Social and Behavioral Sciences, 2nd International Conference on Strategic Innovative Marketing, 148 (Tháng Tám): 161–69 https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.030 Kitsiou, Spyros, Guy Pare, Mirou Janaa 2015 “Effects of Home Telemonitoring Interventions on Patients With Chronic Heart Failure: An Overview of Systematic Reviews” Journal of Medical Internet Research 17 (Tháng Ba): e63 https://doi.org/10.2196/jmir.4174 Li, Junhua, Amir Talaei-Khoei, Holly Seale, Pradeep Ray, C Raina MacIntyre 2013 “Health Care Provider Adoption of EHealth: Systematic Literature Review” Interactive Journal of Medical Research (1): e2468 https://doi.org/10.2196/ijmr.2468 Li, Yan, Xiaofei Zhang, Xitong Guo, Liuan Wang 2019 “Underlying Emotional Mechanisms of Routine m-Health Use in Chronically Ill Patients” IEEE Transactions on Engineering Management, 1–12 https://doi.org/10.1109/TEM.2019.2940242 Lu, Naiji, Hong Wu 2016 “Exploring the impact of word-of-mouth about Physicians’ service quality on patient choice based on online health communities” BMC Medical Informatics and Decision Making 16 (Tháng Mười-Một) https://doi.org/10.1186/s12911-016-0386-0 MacDonald, Noni E 2015 “Vaccine Hesitancy: Definition, Scope and Determinants” Vaccine, WHO Recommendations Regarding Vaccine Hesitancy, 33 (34): 4161–64 https://doi.org/10.1016/j.vaccine.2015.04.036 Marakhimov, Azizbek, Jaehun Joo 2017 “Consumer Adaptation and Infusion of Wearable Devices for Healthcare” Computers in Human Behavior 76 (Tháng MườiMột): 135–48 https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.07.016 Matemba, Elizabeth, Guoxin Li 2017 “Consumers’ willingness to adopt and use WeChat wallet: An empirical study in South Africa” Technology in Society 53 (Tháng Chạp) https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2017.12.001 Maxham III, James G., Richard G Netemeyer 2002 “A Longitudinal Study of Complaining Customers’ Evaluations of Multiple Service Failures and Recovery 125 Efforts” Journal of Marketing 66 (4): 57–71 https://doi.org/10.1509/jmkg.66.4.57.18512 Meng, Fanbo, Xitong Guo, Zeyu Peng, Kee-Hung Lai, Xinli Zhao 2019 “Investigating the Adoption of Mobile Health Services by Elderly Users: Trust Transfer Model and Survey Study” JMIR MHealth and UHealth (1): e12269 https://doi.org/10.2196/12269 Montoya-Weiss, Mitzi, Glenn Voss, Dhruv Grewal 2003 “Determinants of Online Channel Use and Overall Satisfaction With a Relational, Multichannel Service Provider” Journal of The Academy of Marketing Science - J ACAD MARK SCI 31 (Tháng Chín): 448–58 https://doi.org/10.1177/0092070303254408 Nias Ahmad, Mohamad Azmi, Saiyidi Mat Roni 2014 “PLS analysis – Guidelines to evaluate measures” 60504040 (Tháng Mười-Một) https://doi.org/10.13140/2.1.2368.2240 Nucci, C 2015 “Les Enseignants et Le E-Learning : Facteurs d’adoption Ou de Rejet Du eLearning, Dans Un Contexte de Formation Des Enseignants” Undefined https://www.semanticscholar.org/paper/Les-enseignants-et-le-e-learning-%3Afacteurs-ou-de-Nucci/766af2e2627828366dbc8daa332d0539f9d1bec3 Park, Do-Hyung, Jumin Lee, Ingoo Han 2007 “The Effect of On-Line Consumer Reviews on Consumer Purchasing Intention: The Moderating Role of Involvement” International Journal of Electronic Commerce 11 (4): 125–48 https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415110405 Park, Hayoung, YuCheong Chon, Jongsu Lee, Ie-Jung Choi, Kun-Ho Yoon 2011 “Service Design Attributes Affecting Diabetic Patient Preferences of Telemedicine in South Korea” Telemedicine and e-Health 17 (6): 442–51 https://doi.org/10.1089/tmj.2010.0201 Pauli, Gerlinde, Sebastian Martin, Dorothea Greiling 2022a “The Current State of Research of Word-of-Mouth in the Health Care Sector” International Review on Public and Nonprofit Marketing, Tháng Hai https://doi.org/10.1007/s12208-02200334-6 ——— 2022b “The Current State of Research of Word-of-Mouth in the Health Care Sector” International Review on Public and Nonprofit Marketing, Tháng Hai https://doi.org/10.1007/s12208-022-00334-6 “(PDF) A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)” không ngày Truy cập 19 126 Tháng Năm 2022 https://www.researchgate.net/publication/354331182_A_Primer_on_Partial_Least_Sq uares_Structural_Equation_Modeling_PLS-SEM “(PDF) The Maturity Structure of Corporate Debt” không ngày Truy cập 19 Tháng Năm 2022 https://www.researchgate.net/publication/4992370_The_Maturity_Structure_of_Corpo rate_Debt Peterson, Robert, Yeolib Kim 2012 “On the Relationship Between Coefficient Alpha and Composite Reliability” The Journal of applied psychology 98 (Tháng Mười-Một) https://doi.org/10.1037/a0030767 “PLS-SEM: Indeed a Silver Bullet: Journal of Marketing Theory and Practice: Vol 19, No 2” không ngày Truy cập 19 Tháng Năm 2022 https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/MTP1069-6679190202 Pousttchi, K., D G Wiedemann 2007 “What Influences Consumers ’ Intention to Use Mobile Payments ?” 2007 https://www.semanticscholar.org/paper/What-InfluencesConsumers-%E2%80%99-Intention-to-Use-Mobile-PousttchiWiedemann/a4ddce87edaa6d2bf14d0bd362e1c9beb24b030b Putra, I B U., Widari Dewa Ayu 2021 “The Role of Wom and the Competency of Paramedical Communications toward the Decision to Adopting Trust-Mediated Telemedicine in Pandemic Times COVID-19” Russian Journal of Agricultural and Socio Economic Sciences, 23–31 https://doi.org/10.18551/rjoas.2021-10.03 Rahim, Hanim không ngày “Cohen, 1988 (Statistical Power, 273-406)” Truy cập 19 Tháng Năm 2022 https://www.academia.edu/18925356/Cohen_1988_Statistical_Power_273_406_ Rametta, Salvatore C., Sara E Fridinger, Alexander K Gonzalez, Julie Xian, Peter D Galer, Michael Kaufman, Marisa S Prelack, c.s 2020 “Analyzing 2,589 Child Neurology Telehealth Encounters Necessitated by the COVID-19 Pandemic” Neurology 95 (9): e1257–66 https://doi.org/10.1212/WNL.0000000000010010 Rigopoulos, G., D Askounis 2008 “A TAM Framework to Evaluate Users ’ Perception towards Online Electronic Payments” 2008 https://www.semanticscholar.org/paper/A-TAM-Framework-to-Evaluate-Users%E2%80%99-Perception-RigopoulosAskounis/84d3a00084f1b09bde634e04d988c51c2a8720fc Rombouts, M., L G M Raaijmakers, T J M Kuunders, R Van Steijn-martens, T De Vuijst, H Van Donkersgoed, L A M Van De Goor 2022 “The acceptance and use of the e-Health instrument ‘The personal health check’ in four Dutch 127 municipalities: Lessons learned” Journal of Prevention 43 (1): 25–48 https://doi.org/10.1007/s10935-021-00651-2 Rouidi, Mohammed, Abdelmajid Elouadi, Amine Hamdoune 2022 “Acceptance and Use of Telemedicine Technology by Health Professionals: Development of a Conceptual Model” DIGITAL HEALTH (Tháng Giêng): 20552076221081692 https://doi.org/10.1177/20552076221081693 Royce, Trevor J., Hanna K Sanoff, Amar Rewari 2020 “Telemedicine for Cancer Care in the Time of COVID-19” JAMA Oncology (11): 1698–99 https://doi.org/10.1001/jamaoncol.2020.2684 Sarkar, Subhro, Sumedha Chauhan, Arpita Khare 2020 “A Meta-Analysis of Antecedents and Consequences of Trust in Mobile Commerce” International Journal of Information Management 50 (Tháng Hai): 286–301 https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.08.008 Schmitz, Anne, Ana M Díaz-Martín, Ma Jesús Yagüe Guillén 2022a “Modifying UTAUT2 for a cross-country comparison of telemedicine adoption” Computers in Human Behavior 130 (Tháng Năm): 107183 https://doi.org/10.1016/j.chb.2022.107183 ——— 2022b “Modifying UTAUT2 for a Cross-Country Comparison of Telemedicine Adoption” Computers in Human Behavior 130 (Tháng Năm): 107183 https://doi.org/10.1016/j.chb.2022.107183 Seitz, Max W., Christian Haux, Kirsten P J Smits, Olivier Kalmus, Marieke M Van Der Zande, Julia Lutyj, Stefan Listl 2021 “Development and Evaluation of a Mobile Patient Application to Enhance Medical-Dental Integration for the Treatment of Periodontitis and Diabetes” International Journal of Medical Informatics 152 (Tháng Tám): 104495 https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2021.104495 Shaw, Norman 2014 “The Mediating Influence of Trust in the Adoption of the Mobile Wallet” Journal of Retailing and Consumer Services 21 (4): 449–59 https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.03.008 Shaw, Norman, Ksenia Sergueeva 2019 “The Non-Monetary Benefits of Mobile Commerce: Extending UTAUT2 with Perceived Value” International Journal of Information Management 45 (Tháng Tư): 44–55 https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.10.024 Singh, Nidhi, Neena Sinha, Francisco J Liébana-Cabanillas 2020 “Determining Factors in the Adoption and Recommendation of Mobile Wallet Services in India: Analysis of the Effect of Innovativeness, Stress to Use and Social Influence” International 128 Journal of Information Management 50 (Tháng Hai): 191–205 https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.05.022 Toufaily, Elissar, Nizar Souiden, Riadh Ladhari 2013 “Consumer Trust toward Retail Websites: Comparison between Pure Click and Click-and-Brick Retailers” Journal of Retailing and Consumer Services 20 (6): 538–48 https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2013.05.001 “Using multivariate statistics (Book, 1996) [WorldCat.org]” không ngày Truy cập 19 Tháng Năm 2022 https://www.worldcat.org/title/using-multivariate- statistics/oclc/318463745 Vărzaru, Anca Antoaneta, Claudiu George Bocean, Claudia Cristina Rotea, Adrian-Florin Budică-Iacob 2021 “Assessing Antecedents of Behavioral Intention to Use Mobile Technologies in E-Commerce” Electronics 10 (18): 2231 https://doi.org/10.3390/electronics10182231 Velsen, Lex van, Monique Tabak, Hermie Hermens 2017 “Measuring Patient Trust in Telemedicine Services: Development of a Survey Instrument and Its Validation for an Anticoagulation Web-Service” International Journal of Medical Informatics 97 (Tháng Giêng): 52–58 https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2016.09.009 Velsen, Lex van, Sabine Wildevuur, Ina Flierman, Boris Schooten, Monique Tabak, Hermie Hermens 2016 “Trust in telemedicine portals for rehabilitation care: an exploratory focus group study with patients and healthcare professionals” BMC Medical Informatics and Decision Making 16 (Tháng Giêng): 11 https://doi.org/10.1186/s12911-016-0250-2 Venkatesh, V., Hillol Bala 2008 “Technology Acceptance Model and a Research Agenda on Interventions” Decis Sci https://doi.org/10.1111/j.1540- 5915.2008.00192.x Venkatesh, Viswanath, Hillol Bala 2008 “Technology Acceptance Model and a Research Agenda on Interventions” Decision Sciences 39 (2): 273–315 https://doi.org/10.1111/j.1540-5915.2008.00192.x Venkatesh, Viswanath, Fred D Davis 2000 “A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies” Management Science, Tháng Hai https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926 Venkatesh, Viswanath, Michael Morris, Gordon Davis, Fred Davis 2003 “User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View” MIS Quarterly 27 (Tháng Chín): 425–78 https://doi.org/10.2307/30036540 129 Venkatesh, Viswanath, James Y L Thong, Xin Xu 2012 “Consumer Acceptance and Use of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology” MIS Quarterly 36 (1): 157–78 https://doi.org/10.2307/41410412 Vinerean, Simona, Camelia Budac, Lia Alexandra Baltador, Dan-Cristian Dabija 2022 “Assessing the Effects of the COVID-19 Pandemic on M-Commerce Adoption: An Adapted UTAUT2 Approach” Electronics 11 (8): 1269 https://doi.org/10.3390/electronics11081269 Vrechopoulos, Adam, Robert O’Keefe, Georgios Doukidis, George Siomkos 2004 “Virtual Store Layout: An Experimental Comparison in the Context of Grocery Retail” Journal of Retailing 80 (Tháng Giêng): 13–22 https://doi.org/10.1016/j.jretai.2004.01.006 Wang, Zhelong, Hong Gu 2009 “A Review of Telemedicine in China” Journal of Telemedicine and Telecare 15 (1): 23–27 https://doi.org/10.1258/jtt.2008.080508 Yu, Jinna, Tingting Zhang, Zhen Liu, Assem Abu Hatab, Jing Lan 2020 “Tripartite Data Analysis for Optimizing Telemedicine Operations: Evidence from Guizhou Province in China” International Journal of Environmental Research and Public Health 17 (1): 375 https://doi.org/10.3390/ijerph17010375 Zeba, Farrah, Shirshendu Ganguli 2016a “Word-Of-Mouth, Trust, and Perceived Risk in Online Shopping:: An Extension of the Technology Acceptance Model” International Journal of Information Systems in the Service Sector (Tháng Mười): 17–32 https://doi.org/10.4018/IJISSS.2016100102 ——— 2016b “Word-Of-Mouth, Trust, and Perceived Risk in Online Shopping: An Extension of the Technology Acceptance Model” International Journal of Information Systems in the Service Sector (IJISSS) (4): 17–32 https://doi.org/10.4018/IJISSS.2016100102 Zhao, Yuyang, Fernando Bacao 2020 “What Factors Determining Customer Continuingly Using Food Delivery Apps during 2019 Novel Coronavirus Pandemic Period?” International Journal of Hospitality Management 91 (Tháng Mười): 102683 https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102683 130 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1.1 (Bảng câu hỏi điều tra khảo sát) BẢN KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TELEMEDICINE CỦA NGƯỜI DÂN TẠI CÁC TỈNH MIỀN TÂY NAM BỘ Kính chào q anh/chị/bạn, Chúng em nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Tài – Marketing Hiện tại, chúng em thực khảo sát để phục vụ cho việc nghiên cứu khoa học nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng khám chữa bệnh trực tuyến (ví dụ: Jio Health, eDoctor, VOV BACSI24,… – gọi chung “ứng dụng X”) Nếu anh/chị/bạn tửng trải nghiệm, xin dành phút chia sẻ chúng em Nếu chưa, xin anh/chị/bạn dừng đây, xin lỗi làm phiền Phần A Nội dung khảo sát Anh/chị/bạn vui lòng cho biết mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng X cách đánh dấu vào ô thể mức độ đồng ý anh/chị/bạn phát biểu thông qua mức độ phân cấp tương ứng: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý Ứng dụng X khảo sát liên quan tới số ứng dụng như: Jio Health, eDoctor, VOV BACSI24,… 131 S STT MỨC ĐỘ CÁC YẾU TỐ KHẢO SÁT Về yếu tố hữu ích (PU) ( (1) Ứng dụng X nâng cao hiệu việc tìm kiếm cải thiện sức khỏe Ứng dụng X cung cấp thơng tin xác bệnh nhân lịch sử điều trị Ứng dụng X hướng tới lợi ích tốt tơi Về yếu tố tính dễ sử dụng (PEU) Ứng dụng X dễ sử dụng Ứng dụng X hiển thị bố cục hợp lý, dễ theo dõi sử dụng Ứng dụng X có lịch trình giao thuốc tận nhà dễ theo dõi Về yếu tố niềm tin (TR) Ứng dụng X đáng tin cậy để cải thiện thói quen chăm sóc sức khỏe tơi Tơi cảm thấy an tồn giao dịch ứng dụng X Tơi có niềm tin chun mơn bác sĩ ứng dụng X Tôi tin tưởng thuốc nhận từ ứng dụng X chất lượng có nguồn gốc rõ ràng Về yếu tố ý thức sức khỏe (HC) Tôi tự giác sức khỏe sử dụng ứng dụng X Giữ gìn sức khỏe lâu dài điều đáng giá Tơi thảo luận mối quan tâm đến sức khỏe với chun gia y tế Tơi tìm kiếm hướng dẫn tư vấn sức khỏe cần thiết Về yếu tố ý định sử dụng (IU) Tôi sẵn sàng cung cấp thông tin trực tuyến để ứng dụng X phục vụ tốt Tôi sẵn sàng giao dịch ứng dụng X đem lại hiệu Tôi tiếp tục sử dụng ứng dụng X lựa chọn thay Về yếu tố truyền miệng (WOM) Tôi thu thập thơng tin từ gia đình, bạn bè hàng xóm ứng dụng X trước sử dụng Tơi đề xuất ứng dụng X cần lời khun tơi Tơi nói với bạn bè ứng dụng X mà sử dụng để họ trải nghiệm thử 132 (2) ( (3) ( 4) ( ( (5) Phần B Thơng tin cá nhân Giới tính anh/chị/bạn gì? Nam Nữ Tuổi tác anh/chị/bạn nằm khoảng nào? Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 25 đến 40 tuổi Từ 40 đến 65 tuổi Trên 65 tuổi Trình độ học vấn anh/chị/bạn là: Dưới Trung học Phổ thông Trung học Phổ thông Trung cấp, Cao đẳng, Đại học Trên Đại học Nghề nghiệp anh/chị/bạn gì? Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân/Nơng dân Khác:… Thu nhập trung bình anh/chị/bạn bao nhiêu? Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng Từ 15 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Anh/chị/bạn sử dụng ứng dụng X loại bệnh: … - HẾT Cảm ơn quý anh/chị/bạn dành thời gian để thực khảo sát 133 PHỤ LỤC 1.2 Bảng 2.3 Cơ sở lý thuyết UTAUT Học thuyết Các tác giả - Năm Lý thuyết khuếch tán đổi (IDT) Rogers, 1962 Thuyết hành động có lý (TRA) Ajzen Fishbein, 1975 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Ajzen, 1985 Lý thuyết nhận thức xã hội (SCT) Bandura, 1986 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Davis, 1989 Mơ hình động lực (MM) Davis, Bagozzi & Warshaw, 1992 Mơ hình sử dụng PC (MPCU) Thompson cộng sự, 1991 Lý thuyết kết hợp mơ hình chấp nhận cơng Taylor & Todd, 1995 nghệ / hành vi có kế hoạch (C-TPB-TAM) 134 PHỤ LỤC 1.3 Phụ lục 1.3.1 Sơ đồ 21 Mơ hình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCDC) dùng cho ứng dụng E-Doctor 135 Phụ lục 1.3.2 Sơ đồ 2.22 Mơ hình phân tích yếu tố tác động định sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa (Telemedicine) 136 PHỤ LỤC 1.4 Bảng 3.13 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Telemedicine Ký hiệu Biến quan sát Nguồn Tính hữu ích (PU) PU1 PU1: Ứng dụng X nâng cao hiêu Áp dụng có điều chỉnh tơi việc tìm kiếm cải thiện sức Montoya Weiss cộng khỏe (2003), Vrechopoulos cộng (2004), Fanbo Meng PU2 PU2: Ứng dụng X cung cấp thơng tin cộng (2019) xác bệnh nhân lịch sử điều trị PU3 PU3: Ứng dụng X hướng tới lợi ích tốt tơi Tính dễ sử dụng (PEU) PEU1 PEU1: Ứng dụng X dễ sử dụng PEU2 PEU2: Ứng dụng X hiển thị bố cục hợp lý, dễ theo dõi sử dụng PEU3 Áp dụng có điều chỉnh thang đo Chen Barnes (2007), Vrechopoulos PEU3: Ứng dụng X có lịch trình giao cộng (2004) thuốc tận nhà dễ theo dõi Niềm tin (TR) TR1 TR1: Ứng dụng X đáng tin cậy để cải Matemba Li (2017), Shaw thiện thói quen chăm sóc sức khỏe tơi (2014), Naeira Elyas (2021) 137 TR2 TR2: Tôi cảm thấy an toàn giao dịch ứng dụng X TR3 TR3: Tơi có niềm tin chun mơn bác sĩ ứng dụng X TR4 TR4: Tôi tin tưởng thuốc nhận từ ứng dụng X chất lượng có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Ý thức sức khỏe (HC) HC1 HC1: Tôi tự giác sức khỏe sử dụng ứng dụng X HC2 HC2: Giữ gìn sức khỏe lâu dài điều đáng giá Chihwei Selene Hu (2013) HC3 HC3: Tôi thảo luận mối quan tâm đến sức khỏe với chuyên gia y tế HC4 HC4: Tơi tìm kiếm hướng dẫn tư vấn sức khỏe cần thiết Sự truyền miệng (WOM) WOM1 WOM1: Tôi thu thập thông tin từ gia đình, bạn bè hàng xóm ứng dụng X trước Kim Son (2009), sử dụng Maxham Netemeyer (2002) WOM2 WOM2: Tôi đề xuất ứng dụng X 138 cần lời khun tơi WOM3 WOM3: Tơi nói với bạn bè tơi ứng dụng X mà sử dụng để họ trải nghiệm thử Ý định sử dụng (IU) IU1 IU1: Tôi sẵn sàng cung cấp thông tin trực tuyến để ứng dụng X phục vụ tốt Chen Barnes (2007), Awad Ragowsky (2008), IU2 IU3 IU2: Tôi sẵn sàng giao dịch ứng dụng Singh cộng (2020), X đem lại hiệu Alalwan cộng (2018) IU3: Tôi trực tiếp sử dụng ứng dụng X lựa chọn thay Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp 139