Nghiên cứu hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty thông tin di động vms mobifone giai đoạn 2003 2006

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Kim Thu LỜI NĨI ĐẦU Cơng ty Thơng tin di động VMS _MobiFone công ty cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn Việt Nam nay, không ngừng lớn mạnh phát triển Cơng ty thực khẳng định vị trí dẫn đầu chất lượng dịch vụ, gia tăng nhanh chóng số lượng khách hàng quan trọng hiệu kinh doanh Hàng năm cơng ty đóng góp phần khơng nhỏ vào Ngân sách Nhà nước, góp phần xây dựng nâng cao sở hạ tầng viễn thông đất nước, trở thành đơn vị dẫn đầu ngành Bưu Viễn Thơng Việt Nam Bên cạnh thuận lợi, cơng ty phải đương đầu với khơng khó khăn q trình phát triển Để đứng vị trí hàng đầu cung cấp thông tin di động, cạnh tranh với nhà cung cấp khác ngồi nước cơng ty phải xây dựng chiến lược kinh doanh đắn, hoàn thiện cấu tổ chức công cụ quản lý cho đạt hiệu lớn Với xu mở cửa tự cạnh tranh khốc liệt nay, hiệu kinh doanh khơng phản ánh trình độ tổ chức sản xuất quản lý mà vấn đề sống cịn cơng ty Sau thời gian thực tập công ty VMS với nguồn tài liệu khai thác giúp đỡ cán phịng Kế tốn - thống kê - tài em định chọn đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp là: “ Nghiên cứu hiệu sản xuất kinh doanh công ty Thông tin di động VMS_MobiFone giai đoạn 2003-2006” Chuyên đề gồm chương: Chương I: Hiệu sản xuất kinh doanh công ty Thông tin di động VMS Chương II: Hệ thống tiêu phương pháp thống kê nghiên cứu hiệu sản xuất kinh doanh công ty Thông tin di động VMS Chương III: Phân tích thực trạng hiệu sản xuất kinh doanh công ty Thông tin di động VMS giai đoạn 2003-2006 Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Hằng Lớp: Thống kê 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Kim Thu Trong chuyên đề thực tập em cố gắng phân tích đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty VMS giai đoạn 2003-2006, phân tích điểm mạnh tồn công ty thời gian qua thời gian tới, đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn TS Trần Thị Kim Thu anh chị phòng Kế tốn-thống kê-tài cơng ty giúp đỡ em nhiều để hoàn thành chuyên đề Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Hằng Lớp: Thống kê 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Kim Thu CHƯƠNG I HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS Giới thiệu chung công ty Công ty thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Co _ viết tắt VMS) đơn vị nhà nước hạch tốn độc lập trực thuộc Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam (VNPT), thành lập vào ngày 16/04/1993 theo định số 321/QĐ - TCCB - LĐ định số 596/ QĐ - TCCB ngày 11/10/1997 Tổng cục trưởng tổng cục Bưu điện Bộ trưởng Bưu viễn thơng.VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động có cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động cơng nghệ GSM 900/1800 tồn quốc Q trình hình thành phát triển Sau có định thành lập năm 1993, cơng ty có người với số vốn điều lệ tỷ đồng, trang thiết bị phương tiện để hoạt động thiếu nghiêm trọng gây nhiều khó khăn cho cơng ty Năm 1994 mạng lưới thông tin di động VMS bắt đầu vào hoạt động Công ty chọn sử dụng thiết bị hãng Ericson - nhà cung cấp thiết bị hàng đầu giới Mạng lưới phủ sóng lúc tập trung TP Hồ Chí Minh, Vũng Tàu Biên Hoà với dung lượng 6400 thuê bao trạm thu phát sóng Ngày 1/7/1994 cơng ty mở rộng mạng lưới phủ sóng Hà Nội gồm tổng đài dung lượng 2000 thuê bao, trạm thu phát sóng Đến năm 1995 mạng thơng tin di động phủ sóng miền Trung có dung lượng khoảng 3500 thuê bao, 10 trạm thu phát sóng Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Hằng Lớp: Thống kê 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Kim Thu Bước ngoặt quan trọng công ty ký hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC (Business Cooperation Contract) với tập đoàn Convik/Kinevik Thuỵ Điển vào ngày 19/5/1995 Uỷ ban nhà nước hợp tác đầu tư Bộ kế hoạch đầu tư cấp giấy phép số 1242/CP Thời gian thực hợp đồng 10 năm Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, VMS tranh thủ nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, là: vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực Sau kết thúc hợp đồng BCC năm 2006, VMS tự chủ sử dụng vốn đầu tư thu lợi nhuận Công ty tập trung vào đầu tư thiết bị mạng lưới Trong giai đoạn xu hội tụ Di động - Internet - Truyền hình địi hỏi cơng ty phải đầu tư nhiều thiết bị đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng lực cạnh tranh Đến nay, sau 14 năm phát triển trưởng thành, MobiFone trở thành mạng điện thoại di động lớn Việt Nam, xây dựng trung tâm điện thoại di động với 8.5 triệu thuê bao, 2.500 trạm phát sóng 4.200 cửa hàng, đại lý hệ thống 15.000 điểm bán lẻ tồn quốc (tính đến 31/3/2007) Theo định Chính phủ, VMS giai đoạn cổ phần hoá Với tiềm thị trường sau cổ phần hố cơng ty thu hút nhiều vốn nước để phát triển mở rộng mạng lưới MobiFone toàn quốc Chức nhiệm vụ Công ty Thông tin di động VMS có chức năng: tổ chức, xây dựng phát triển mạng lưới quản lý, khai thức dịch vụ thông tin di động, kinh doanh phục vụ nhiệm vụ trị theo kế hoạch Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam giao Các nhiệm vụ cụ thể Công ty : - Xây dựng mạng lưới thông tin di động đại, sử dụng công nghệ tiên tiến kết hợp nối mạng Thông tin di động toàn cầu khu vực, kết hợp nối mạng viễn thông cố định Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Hằng Lớp: Thống kê 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Kim Thu - Cung cấp loại hình dịch vụ Thơng tin di động đa dạng: điện thoại nhắn tin, fax, truyền số liệu, báo động, báo cháy phục vụ nhu cầu thông tin ngành, cấp nhân dân nước - Xây dựng giá thành sản phẩm, định mức tiền lương sở quy định Nhà nước Tổng công ty Cơ cấu tổ chức Bộ máy tổ chức Công ty thông tin di động gồm có: Giám đốc, Phó Giám đốc phòng ban chức Các trung tâm khu vực có cấu tổ chức gần giống với cấu tổ chức chung Công ty chịu đạo trực tiếp Giám đốc Cơng ty Các phịng ban chức Cơng ty có trách nhiệm đạo hướng dẫn Trung tâm khu vực hoàn thành tốt chức nhiệm vụ giao Bên cạnh chức điều hành trực tiếp sản xuất kinh doanh nên Trung tâm cịn có thêm hệ thống Đài sản xuất như: Đài Vô tuyến, Đài chuyển mạch, Đài trả lời khách hàng Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Hằng Lớp: Thống kê 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Kim Thu Dưới sơ đồ tổ chức cơng ty VMS: GIÁM ĐỐC CƠNG TY CÁC PHĨ GIÁM ĐỐC P.TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH P.CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG P.KẾ TỐN-THỐNG KÊ-TÀI CHÍNH P.THANH TỐN CƯỚC PHÍ P.KẾ HOẠCH BÁN HÀNG MARKETING P.QUẢN LÝ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG P.XUẤT NHẬP KHẨU BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN P.TIN HỌC TÍNH CƯỚC P.CƠNG NGHỆ PHÁT TRIỂN MẠNG P.ĐIỀU HÀNH KHAI THÁC MẠNG TRUNG TÂM KHU VỰC I TRUNG TÂM KHU VỰC II TRUNG TÂM KHU VỰC III Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Hằng TRUNG TÂM KHU VỰC IV XÍ NGHIỆP THIẾT KẾ Lớp: Thống kê 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Kim Thu Chức Giám đốc, Phó giám đốc - Giám đốc Cơng ty có chức phụ trách chung tồn hoạt động kinh doanh Cơng ty, trực tiếp phụ trách Phó Giám đốc Tài chính, Phó Giám đốc đầu tư kỹ thuật, trực tiếp phụ trách phận: Phòng Kế hoạch bán hàng Marketing, Phòng Tổ chức Hành chính, Phịng Xuất nhập khẩu, Phịng Tin học tính cước - Phó Giám đốc Tài giúp việc cho Giám đốc, trực tiếp phụ trách phận: Phịng kế tốn - thống kê - tài chính, Phịng Thanh tốn cước Phịng chăm sóc khách hàng - Phó Giám đốc Đầu tư Kỹ thuật giúp việc cho Giám đốc, trực tiếp phụ trách phận: Ban Quản lý dự án, Phòng Quản lý đầu tư xây dựng, Phịng Cơng nghệ phát triển mạng thơng tin di động, Phòng Quản lý kỹ thuật điều hành khai thác mạng thông tin di động Chức nhiệm vụ phịng ban Hiện cơng ty thơng tin di động VMS có cấu tổ chức bao gồm 12 phịng chức năng, Trung tâm thơng tin động khu vực, xí nghiệp thết kế Mỗi phận có chức nhiệm vụ cụ thể sau: - Phịng Tổ chức - hành chính: phịng chức giúp Giám đốc thực đạo cơng tác xây dựng mơ hình tổ chức máy Công ty; quản lý nhân đào tạo; công tác lao động tiền lương; công tác thi đua khen thưởng; cơng tác hành quản trị - Phịng Kế tốn - thống kê - tài chính: phịng chức giúp Giám đốc thực đạo công tác tổ chức máy kế tốn tồn cơng ty, tổ chức thực hạch tốn kế tốn cơng tác thống kê tài - Phịng kế hoạch bán hàng marketing: phòng chức giúp Giám đốc đạo thực công tác kế hoạch (xây dựng kế hoạch ngắn dài hạn theo kế hoạch Công ty Tập đồn); cơng tác bán hàng cơng tác Marketing - Phịng chăm sóc khách hàng: phịng chức giúp Giám đốc đạo thực mặt công tác quản lý thuê bao, dịch vụ sau bán hàng tồn Cơng ty Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Hằng Lớp: Thống kê 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Kim Thu - Phòng xuất nhập khẩu: phòng chức giúp Giám đốc đạo thực công tác xuất nhập vật tư, thiết bị chuyên dùng thông tin di động; vật tư hàng hoá kinh doanh theo kế hoạch - Phịng tin học - tính cước: phịng chun mơn, nghiệp vụ có chức tham mưu giúp Giám đốc quản lý điều hành thừa lệnh Giám đốc Công ty điều hành lĩnh vực + Quản lý, điều hành khai thác mạng tin học hỗ trợ sản xuất kinh doanh công ty, nghiên cứu phát triển mạng tin học ứng dụng phù hợp với quy luật phát triển cơng nghệ q trình phát triển sản xuất kinh doanh công ty + Quản lý khai thác hệ thống tính cước, đạo trung tâm khu vực thực cơng tác tính cước, phát hành hố đơn cước - Phịng quản lý đầu tư xây dựng: phịng chức Cơng ty giúp Giám đốc đạo thực mặt công tác quản lý nghiệp vụ công tác đầu tư-xây dựng Công ty theo Nghị định Quy chế quản lý đầu tư - xây dựng Chính phủ quy định cụ thể Ngành; kiểm tra theo dõi giám sát công tác đầu tư xây dựng đơn vị tồn Cơng ty - Phịng tốn cước phí: phịng chức giúp Giám đốc đạo thực cơng tác tổ chức máy tốn cước phí tồn cơng ty; cơng tác tốn cước phí với khách hàng, quản lý khách hàng để đảm bảo toán cước xử lý nợ đọng tổ chức đạo việc đối soát, ăn chia cước công ty với đối tác - Ban quản lý dự án: có chức giúp Giám đốc đạo thực công tác quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình thơng tin di động Công ty đảm nhiệm giao nhiệm vụ; tổ chức thực dự án đầu tư xây dựng mới, dự án đầu tư nâng cấp, mở rộng công ty thông tin di động làm chủ đầu tư Tổng cơng ty Bưu viễn thơng Việt Nam uỷ quyền làm chủ đầu tư - Phòng Cơng nghệ phát triển mạng: phịng chun mơn nghiệp vụ có chức tham mưu giúp Giám đốc Cơng ty quản lý điều hành thừa lệnh Giám đốc điều hành lĩnh vực nghiên cứu ứng dụng công nghệ cho mạng thông tin di động; công tác phát triển mạng lưới thông tin di động Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Hằng Lớp: Thống kê 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Kim Thu - Phòng Điều hành khai thác mạng: phịng chun mơn nghiệp vụ có chức tham mưu giúp Giám đốc Công ty quản lý điều hành thừa lệnh Giám đốc điều hành công tác quản lý, điều hành việc vận hành, khai thác bảo dưỡng mạng lưới thông tin di động hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng; quản lý khai thác băng tần số Công ty, công tác khoa học - kỹ thuật, sáng kiến hợp lý hoá sản xuất Các Trung tâm thông tin di động khu vực Các Trung tâm thông tin di động Khu vực đơn vị hạch tốn phụ thuộc Cơng ty, có tư cách pháp nhân, thay mặt Công ty trực tiếp thực hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng (đầu nối, thuê bao, bảo hành, chăm sóc khách hàng, ); quản lý khai thác mạng; xây dựng kế hoạch kinh doanh; thực chế độ báo cáo kế tốn - thống kê - tài định kỳ; thực triển khai dự án đầu tư xây dựng Trung tâm thông tin di động khu vực là: - Trung tâm thông tin di động khu vực I đặt Hà Nội khai thác thị trường thông tin di động tỉnh phía Bắc (đến Quảng Bình) - Trung tâm thông tin di động khu vực II đặt Thành phố Hồ Chí Mình khai thác mảng thị trường thơng tin di động tỉnh phía Nam (từ Ninh Thuận trở vào) - Trung tâm thông tin di động khu vực III đặt Thành phố Đà Nẵng khai thác mảng thị trường thông tin di động tỉnh miền Trung - Trung tâm thông tin di động khu vực IV đặt Thành phố Cần Thơ khai thác mảng thị trường thông tin di động tỉnh miền Tây Xí nghiệp thiết kế Xí nghiệp thiết kế đơn vị hạch tốn phụ thuộc cơng ty VMS, có tư cách pháp nhân thực xây dựng, sửa chữa hệ thống mạng cho Trung tâm khu vực Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty thông tin di động VMS 4.1 Đặc điểm kỹ thuật dịch vụ thông tin di động VMS Dịch vụ thông tin di động dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều cho phép máy điện thoại di động nhận gọi đến chuyển gọi tới máy điện thoại di động cố định Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Hằng Lớp: Thống kê 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Kim Thu Hiện Công ty VMS sử dụng hệ thống thơng tin di động tồn cầu GSM (Global System of Mobile) - ứng dụng kỹ thuật viễn thông đại phát triển nhanh Hệ thống GSM xuất Châu Âu cách 20 năm Đến GSM hệ thống chuẩn hố cao hồn chỉnh so với hệ thống thông tin di động khác Hệ thống GSM trở nên phổ biến hầu khắp lục địa chiếm 70% thị phần thông tin di động giới GSM đời có ưu điểm vượt trội hẳn, + có dung lượng cao + Sử dụng GSM khách hàng khơng di chuyển phạm vi tồn mạng mà cịn di chuyển mạng GSM phạm vi toàn cầu mà không cần thủ tục điều chỉnh, thay đổi Mỗi thuê bao nhận dạng đặc trưng thẻ vi mạch độc lập (được gọi simcard), máy đầu cuối Do cần sử dụng dịch vụ, khách hàng sử dụng thay đổi nhiều loại máy điện thoại di động + Ngoài dịch vụ thoại, mạng GSM cung cấp nhiều loại dịch vụ khác dịch vụ cộng thêm, dịch vụ số liệu Các dịch vụ chuẩn hoá để chuyển vùng quốc tế Nguyên tắc cấu trúc mạng lõi GSM lựa chọn để phát triển cho thông tin di động hệ Qua trình phát triển từ hệ (GSM) lên hệ 2+ (GPRS) hệ (dù nhà khai thác lựa chọn tiêu chuẩn giao diện vô tuyến nào) bước phát triển có tính nâng cấp kế thừa + chi phí cho trang thiết bị thấp Sự đời công nghệ GSM phá vỡ độc quyền hệ thống thông tin di động quốc gia, làm giảm giá cước thiết bị hệ thống máy điện thoại đặc biệt mở rộng phạm vi liên lạc tồn cầu Quy trình mạng diễn sau: Âm Mã hoá máy gọi Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Hằng Trạm thu phát Máy nhận giải mã Lớp: Thống kê 45