Tiểu luận nghiên cứu hoạt động marketing của công ty unilever việt nam

Nhóm EC17314 ASM - marketing Digital Marketing (MKT328m) 0 TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC CHUYÊN NGÀNH: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING LỚP: EC17314_1 GIẢNG VIÊN: DƯƠNG THỊ THU LỢI BÀI TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM Các thành viên nhóm: LÊ HỒNG VINH PS22947 NGUYỄN PHƯƠNG UYÊN PS22886 PHẠM NHƯ HOÀNG PS23011 LÊ PHƯƠNG THY PS23605 TP.HCM, tháng năm 2022 0 MỤC LỤC Chương 2: ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA UNILEVER 2.1 Tìm kiếm thơng tin 2.2 Giới thiệu công ty ….4 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển………………………………….……….… 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động công ty………………………………………… .5 2.2.3 Các dịng sản phẩm chính………………………………………………… …6 2.2.4 Thị trường khách hàng mục tiêu………………………………… 2.3 Nghiên cứu hoạt động marketing………………………………………… 12 Giới thiệu sản phẩm Clear………………………………………………………12 Các đặc tính vượt trội………………………………………………… 12 Khách hàng mục tiêu……………………………………………………………14 Đối thủ cạnh tranh……………………………………………………… …16 Các kênh marketing truyền thống mà doanh nghiệp dã thực hiện……… 19 Đánh giá hoạt động marketing truyền thống……………………………… 21 Vì đưa Digital Marketing vào kế hoạch……………………….……… 23 Mơ hình ( Paid – Owned – Earned )……………………………….……… 23 Cách thực Digital Marketing……………………………………….….26 2.4 Công cụ Digital Marketing………………………………………….27 Social Media Marketing………………………………………………… ….27 Moblie Marketing………………………………………………………… 36 Tiếp thị nội dung…………………………………………….…………… …45 PR trực tuyến…………………………………………………………………54 Nghiên cứu việc xây dựng trang đích…………………………… 59 3.1 Nghiên cứu việc xây dựng trang đích chiến dịch Digital Marketing………………………………………… ………………………………….59 0 3.2 Ứng dụng Digital Marketing kênh Thương mại điện tử………………………… 71 4.Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể…………………………… 78 4.1 Mục tiêu chương trình marketing……………………………………………… …… 78 4.2 Tìm hiểu phân tích thị trường ……………………………………………………… 78 4.3 Xây dựng kế hoạch chiến dịch ………………………………………….……………… 91 4.4 Công cụ triển khai chiến dịch………………………………………….………… 95 4.5 Đánh giá, đề xuất KPI (chỉ số đánh giá hoạt động)……………………………… … 96 0 2.1 Tìm kiếm thơng tin - Thông tin phát triển ngành Digital Marketing Việt Nam - Digital Marketing hoạt động tiếp thị số thơng qua Internet; hay nói theo cách khác hình thức quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua kênh truyền thông online - Theo báo cáo Internet, tổng dân số Việt Nam rơi vào khoảng 96,9 triệu người tỷ lệ sử dụng Internet 70% Điều cho thấy có khoảng 68,17 triệu người Việt Nam sử dụng Internet Trong số đó, 65 triệu người hoạt động mạng xã hội, tương đương 67% tổng dân số Việt Nam - Năm 2020, ảnh hưởng đại dịch COVID-19, tốc độ tăng trưởng có chững lại tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến đạt mức 820 triệu USD dự báo 2021 đạt mức doanh thu 955,7 triệu USD Ngân sách chi cho Quảng cáo Trực tuyến Việt Nam vượt tỷ USD/năm - Digital Marketing trở thành phần chiến lược quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp tương lai, tăng từ 18% năm 2020 lên 39% 2021 0 2.2 Giới thiệu chung tập đoàn Unilever - Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà lan Hiện nay, CEO công ty Alan Jope ( bổ nhiệm vào tháng năm 2019) Các sản phẩm phạm vi 400 thương hiệu phục vụ sống người tồn giới Bảy số mười hội gia đình khắp giới có sản phẩm Unilever hàng loạt nhãn hiệu gia dụng hàng đầu giới bao gồm Lipton,Knorr, Dove, Axe, Hellmann Omo Các thương hiệu địa phương đáng tin cậy thiết kế để dáp ứng nhu cầu cụ thể người tiêu dùng thị trường quê nhà học bao gồm Pureit Suave - Ngày thành lập: 2/ - Logo: 0 Nguồn: unilever.com 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Unilever * Lịch sử hình thành - 1885 - 1899: Đổi sản xuất, phong cách kỷ 19; - 1900 - 1909: Trọng tâm mới, tập trung vào nguyên liệu thô; - 1910 - 1919: Một thập niên thay đổi; - 1920 - 1929: Unilever thành lập; - 1930 - 1939: Vượt qua khó khăn; - 1940 - 1949: Tập trung vào nhu cầu địa phương; - 1950 - 1959: Sự bùng nổ tiêu dùng hậu chiến; - 1960 - 1969: Thời kỳ tăng trưởng; - 1970 - 1979: Đa dạng hóa môi trường khắc nghiệt; - 1980 - 1989: Tập trung vào hoạt động cốt lõi; - 1990 - 1999: Tái cấu hợp nhất; - 2000 - 2009: Lập đường mới; - 2010 - đến nay: Phát triển bền vững * Quá trình phát triển - Năm 1995, tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam Đến tập đoàn đầu tư tổng cộng 100 triệu USD Các công ty thành viên Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với Công ty xà phịng Hà Nội Tổng cơng ty hố chất Việt Nam; Công ty ELIDA P/S sản xuất kem đánh răng, liên doanh với Cơng ty hố mỹ phẩm Unilever có nhà máy sản xuất Hà Nội Thành phố HCM - Cơng ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% tuyển dụng 2,000 nhân viên 0 - Năm 1997 xây dựng công nghệ xây dựng nhà máy sản xuất chất rửa dạng lỏng - Năm 1999 xây dựng thêm nhà máy - Từ năm 1995 đến nay, sau năm hoạt động, mức đóng góp vào ngân sách tăng gấp 13 lần tương ứng với 130 tỷ đồng/ năm - Trong năm qua, Unilever dành 20 tỷ đồng tài trợ cho hoạt động phát triển xã hội nhân đạo - Unilever liên tục tăng cường đóng góp vào hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo phát triển cộng đồng năm đầu thiên niên kỷ công ty cam kết đóng góp trung bình triệu Đola (30 tỷ đồng) năm cho chương trình hỗ trợ phát triển cộng đồng Tính đến nay, Cơng ty giành 70 tỷ đồng cho hoạt động hỗ trợ cộng động xã hội, chủ yếu tập trung vào lĩnh vực y tế, giáo dục, xố đói giảm nghèo, phịng chống thiên tai - Cơng ty kết hợp với Bộ y tế, Bộ giáo dục Đào tạo quan ban ngành địa phương thực hỗ trợ chương trình giáo dục bảo vệ miệng, phòng chống bệnh phong, giáo dục vệ sinh gia đình Xây dựng trường học, cung ứng học bổng, hỗ trợ đào tạo giáo viên dạy nghề, cứu trợ cho địa phương bị thiên tai, trợ cấp hàng tháng thường xuyên cho mẹ Việt Nam anh hùng, tài trợ cho chương trình văn hố truyền thống thể thao, vui chơi giải trí 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động công ty + Sản xuất kinh doanh dịng sản phẩm chăm sóc nhà cửa + Sản xuất kinh doanh dòng sản phẩm làm đẹp + Kinh doanh với ngành nghề phù hợp với quy định pháp luật + Sản xuất kinh doanh bao bì nhựa tái chế 2.2.3 Các dịng sản phẩm - Hiện Unilever sở hữu 400 nhãn hiệu bật có nhiều nhãn hiệu tiếng Việt Nam kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Hazeline, Ponds, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, 0  Dòng thực phẩm dùng cho chế biến ăn uống - Wall’s ice cream, Knorr: Knorr, Lipton  Dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân - Lux, Vaseline, Hazeline, Dove, Sunsilk, Clear, Lifebouy, Closeup, P/s, AXE, Rxonae, Pond’s … …  Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà 0 Vim - Hiện thị trường mỹ phẩm nói chung thị trường dầu gội đầu nói riêng đa dạng với nhiều sản phẩm mẫu mã khác với góp mặt nhiều tên tuổi lớn Unilever, P&G,… Riêng thị trường dầu gội đầu dành cho nam giới có góp mặt nhiều nhãn hiệu tiếng : X_Men, Romano, Clear Men … Cuộc cạnh tranh thị phần thị trường dầu gội cơng ty sơi động nhiều hình thức khác như: Đưa chiêu Quảng cáo, Marketing độc đáo với nhiều chương trình khuyến hấp dẫn nhăm thu hút nhiều khách hàng - Thị trường dầu gội chủ yếu hai ông lớn Unilever P&G thống lĩnh Unilever gắn liền với thương hiệu mà khách hàng đâu thấy: Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy…P&G không cạnh với Head & Shoulders…Sân chơi lớn có tham gia nhiều nhãn hiệu khác như: Double Rich, Enchanteur, Palmolive…Dựa vào nhu cầu đa dạng người tiêu dùng, nhà làm thương hiệu chọn cách cạnh tranh cách phân khúc thị trường - Mỗi sản phẩm ứng với phân khúc thị trường riêng Phân khúc thị trường dầu gội dành cho nam giới hình thành có nhiều nhãn hiệu tung thị trường Trước sản phẩm Clear Men xuất hiện, phân khúc chủ yếu hai sản phẩm Romano công ty TNHH UNZA sản phẩm X- Men công ty hàng gia dụng quốc tế thống lĩnh Sau thành công vang dội X-Men thị trường dầu gội dành cho nam trở nên sôi động hết, nhiều chuyên gia cho dầu gội nam mảnh đất màu mỡ để công ty mỹ phẩm lớn sức đầu tư để gặt hái thành công sau thị trường dầu gội cho nam phát triển nên thị trường tăng trưởng đầy tiềm tương lai Lần lượt nhãn hiệu dầu gội cho nam đời như: Dermylan, Hatrick, Racing…Và Unilever không 0 Tuy đời muộn sản phẩm Clear Men bước đầu nhanh chóng chiếm cảm tình khách hàng Về nhu cầu thị trường nói chung nói riêng bạn học sinh sinh viên sản phẩm cịn lớn Những người làm cơng tác Marketing thành công nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu bạn trẻ thu hút số lượng lớn bạn dùng sản phẩm Clear Men Bằng chiến dịch tiếp thị quảng cáo cơng phu, với chi phí Marketing lớn từ phía cơng ty Unilever Chiến lược Clear Men làm cho người tiêu dùng có nhận thức sản phẩm tăng cường hiểu biết tính , cơng dụng sản phẩm giá trị thông điệp mà sản phẩm muốn chuyển tới khách hàng Khi khách hàng hiểu giá trị họ có ấn tượng tốt sản phẩm Clear Men 89 0 4.3 Xây dựng kế hoạch chiến dịch: - Giai đoạn 1: tháng chiến dịch ( T5/2022 – T6/2022 ) - Mời influencer rapper Đen vâu , Blacka , Binz , Justatee , … , tiktoker chuyên mảng làm đẹp Nguyễn Duy Dương , Trần Lâm Ty Lê , Yul Daily , … có tầm ảnh hưởng quay TVC (Television advertisement ) 0 0 + Yêu cầu cho KOL : Video dài khoảng 2-3 phút , nội dung yêu cầu nhân vật xoay quanh việc hoạt động thường ngày vận động ngồi trời, đặc điểm mùa hè nóng dễ đổ mồ , từ mơ tả cảm giác trước sau tắm sử dụng dầu gội đầu Clear Men mang lại cảm giác sảng khối, tươi tắn sau tiếp tục hoạt động , chỉnh sửa sáng tạo thêm để lột tả tính cách , cá tính KOL - Tạo banner phổ biến diện rộng quang trạm bus, xe bus, vòng xoay,… nơi có vị trí có nhiều người qua lại, đèn đỏ hay địa điểm công cộng cho người dễ dàng nhìn thấy chiến dịch chương trình - Mở thi cho tất người (không giới hạn độ tuổi, giới tính,… ) đó: + Bước 1: Like, share chế độ cơng khai, thích trang chủ fanpage comment hagtag #sangkhoaicungclearmen vào viết sau gửi clip dự thi vào link ban tổ chức + Bước 2: Yêu cầu quay clip hướng dẫn sử dụng dầu gội đầu cách , hiểu để mang lại cảm giác sảng khối giúp tóc khỏe + u cầu cho video: độ dài khoảng 1-2 phút, background trang phục phải lịch sự, phù hợp với việc công khai + Tất viết phải gửi vào link phát hành để nhà sản xuất tập hợp lọc thi đạt yêu cầu ( Không đăng video dự thi vào viết trang chủ ) + Các thi đạt yêu cầu nhà sản xuất đăng công khai dựa vào lượt like, chia sẻ sẻ chọn thi chất lượng để nhận phần thưởng Ngồi cịn có thêm 10 thi đạt giải khuyến khích nhận voucher 92 0 đăng hình ảnh cơng khai chúc mừng thí sinh trang chủ fanpage Clear Men Giai đoạn : tháng cuối chiến dịch (T7/2022) - Mở buổi giao lưu có góp mặt nhiều người tiếng để PR cho dòng sản phẩm dầu gội đầu Clear Men kèm theo phần quà cho người tham gia phần quà trải nghiệm Để người tham dự giao lưu , chia sẻ chụp ảnh lưu niệm đăng lên trang cá nhân , nhằm lan tỏa thông điệp hình ảnh sản phẩm đến rộng với người tiêu dùng 4.4 Công cụ triển khai chiến dịch: - Phổ biến chiến dịch “ MÙA HÈ SẢNG KHOÁI CÙNG CLEAR MEN ” rộng rãi công khai trang social media ( Facebook , Youtube , Instagram , … ) ĐỀ XUẤT : - Thực công cụ SEM giai đoạn ( tháng chiến dịch ) kết hợp với từ khóa cho người dùng dễ tìm kiếm ví dụ sau GOOGLE : Mùa hè nên sử dụng dầu gội đầu ? Dầu gội đầu tốt mùa hè năm ? Dầu gội cho nam thời tiết nóng nực ? 93 0 Con trai nên sử dụng dầu gội đầu ? Các sản phẩm tóc cho nam giới ? Làm để ngăn rụng tóc hay bệnh tóc ? - Gửi email đến khách hàng đăng ký thành viên / khách hàng trung thành người tham gia đăng ký chương trình - Sử dụng banner quảng cáo kênh báo chí , đính kèm logo thông tin chiến dịch 4.5 Đánh giá, đề xuất KPI (chỉ số đánh giá hoạt động) Mục tiêu: Tăng lượng tương tác kênh social media - FACEBOOK:  Từ 329.000 người theo dõi tăng lên 500.000 thời gian diễn chiến dịch  Các viết từ 10.000 - 70.000 lượt thích tăng lên trung bình 30.000 lượt thích  Có trung bình 1.000 lượt bình luận tăng lên 1.500 lượt bình luận viết - YOUTUBE: 94 0  Nhận 1.000 – 3.000 lượt subcriber kênh thức Clear Men (hiện 256.000 subcriber)  Các video chiến dịch dự kiến dao động từ 100 – 200 lượt thảo luận đăng 95 0 96 0 97 0 98 0 99 0 100 0 101 0 102 0 103 0