(Luận án tiến sĩ) văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh quảng ngãi

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ THỊ THU DIỆU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN ÁN TIẾN SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 luan an VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ THỊ THU DIỆU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN AN HÀ TS LÊ XUÂN LÃM HÀ NỘI - 2020 luan an LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận án “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn nguồn, tồn kết nghiên cứu trình bày luận án phân tích từ nguồn liệu điều tra thực tế cá nhân thực Tất liệu trung thực nội dung luận án chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận án Võ Thị Thu Diệu i luan an MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1 Tổng quan nghiên cứu nƣớc ngồi văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 14 1.1.1 Các nghiên cứu nội hàm văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.2 Các nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp 21 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 24 1.2 Tổng quan nghiên cứu nƣớc liên quan đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 25 1.3 Đánh giá khái quát tình hình nghiên cứu 30 1.3.1 Sự kế thừa nghiên cứu trước 30 1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 32 Tiểu kết chƣơng 34 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 35 2.1 Một số vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 35 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 35 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 38 2.1.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 42 2.1.4 Vai trò văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 49 2.2 Các loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 53 2.2.1 Văn hố gia đình 55 2.2.2 Văn hoá thứ bậc 56 2.2.3 Văn hoá sáng tạo 57 2.2.4 Văn hóa thị trường 58 ii luan an 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 59 2.3.1 Các yếu tố bên ngân hàng 60 2.3.2 Các yếu tố bên ngân hàng 62 2.4 Khung phân tích văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 66 2.4.1 Nội dung nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp NHTM hệ thống tiêu chí đánh giá 66 2.4.2 Nội dung nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi 68 2.4.3 Nội dung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 71 Tiểu kết chƣơng 77 Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI 78 3.1 Giới thiệu chung ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 78 3.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 78 3.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 84 3.2 Kết đánh giá biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 85 3.2.1 Kết nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 86 3.2.2 Kết nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 90 3.3 Kết đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 93 3.3.1 Đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 95 3.3.2 Đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 97 iii luan an 3.3.3 So sánh văn hóa doanh nghiệp hai nhóm ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước tư nhân 100 3.4 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 101 3.4.1 Nhóm ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 102 3.4.2 Nhóm ngân hàng thương mại tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 112 3.4.3 So sánh yếu tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN NHTM nhà nước tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 119 3.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 120 3.5.1 Kết đạt 120 3.5.2 Tồn nguyên nhân 121 Tiểu kết chƣơng 124 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI125 4.1 Tóm tắt chiến lƣợc phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hƣớng đến năm 2030 125 4.2 Quan điểm định hƣớng phát triển văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng 128 4.3 Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 132 4.3.1 Nhóm giải pháp tăng cường biểu văn hóa doanh nghiệp 132 4.3.2 Nhóm giải pháp điều chỉnh loại hình văn hóa doanh nghiệp 137 4.4 Hàm ý quản trị phát triển văn hóa doanh nghiệp NHTM 141 4.4.1 Gia tăng nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên 141 4.4.2 Định vị phát triển thương hiệu gắn với văn hóa doanh nghiệp 144 Tiểu kết chƣơng 148 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC LUẬN ÁN 160 iv luan an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh MB Ngân hàng Quân đội NHNo PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phẩn NMLD Nhà máy lọc dầu NSNN Ngân sách nhà nước 10 PGD Phòng giao dịch 11 Sacombank Ngân hàng Sài Gịn Thương tín 12 SeABank Ngân hàng Đông Nam Á 13 TCTD Tổ chức tín dụng 14 TMCP Thương mại cổ phần 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 17 Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 18 VietinBank Ngân hàng Công thương Việt Nam v luan an DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 24 Bảng 1.2 Tổng hợp vài nghiên cứu điển hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 31 Bảng 2.1 Các yếu tố biểu VHDN tiêu chí đánh giá 67 Bảng 2.2 Thang đo chẩn đốn loại hình VHDN NHTM 70 Bảng 2.3 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 74 Bảng 2.4 Thang đo Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 75 tỉnh Quảng Ngãi 75 Bảng 3.1 Tóm tắt q trình hình thành hệ thống NHTMCP tỉnh Quảng Ngãi 79 Bảng 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh số NHTM năm 2017 80 Biểu đồ 3.1 Xếp hạng lợi nhuận trước thuế số NHTM 9T.2018 82 Bảng 3.3 Xếp hạng lợi nhuận trước thuế ước tính số NHTM 2018 83 Bảng 3.4 Kết đánh giá yếu tố vật thể Ngân hàng thương mại Nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 86 Bảng 3.5 Kết đánh giá yếu tố phi vật thể Ngân hàng thương mại Nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 89 Bảng 3.6 Kết đánh giá yếu tố vật thể Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 91 Bảng 3.7 Kết đánh giá yếu tố phi vật thể Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 92 Bảng 3.8 Đánh giá mơ hình văn hóa ngân hàng kỳ vọng 94 Bảng 3.9 Đánh giá loại hình văn hóa nhóm NHTMCP nhà nước kỳ vọng 96 Bảng 3.10 Đánh giá loại hình văn hóa nhóm NHTM tư nhân kỳ vọng 98 Bảng 3.11 Giá trị trung bình thuộc tính hai nhóm ngân hàng 100 Bảng 3.12 Ma trận xoay nhân tố ảnh hưởng đến VHDN NHTM nhà nước 103 vi luan an Bảng 3.13 Ma trận tương quan biến quan sát trường hợp NHTM nhà nước 105 Bảng 3.14 Kết đánh giá phù hợp mơ hình trường hợp NHTM nhà nước 106 Bảng 3.15 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM nhà nước 107 Bảng 3.16 Kết phân tích hồi qui trường hợp NHTM nhà nước 107 Bảng 3.17 Ma trận xoay yếu tố ảnh hưởng đến VHDN NHTM tư nhân 113 Bảng 3.18 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM tư nhân 114 Bảng 3.19 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM tư nhân 115 Bảng 3.20 Kết phân tích hồi qui trường hợp NHTM tư nhân 116 Bảng 3.21 So sánh yếu tố ảnh hưởng đến VHDN hai nhóm NHTM tỉnh Quảng Ngãi 119 vii luan an DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Tổng hợp loại hình văn hóa doanh nghiệp .53 Hình 2.2 Khung phân tích văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi 66 Hình 2.3 Mơ hình đề xuất đo lường nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi .72 Hình 2.4 Qui trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 73 Hình 3.1 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo đơn vị 84 Hình 3.2 Loại hình văn hóa doanh nghiệp NHTM 94 Hình 3.3 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm NHTM nhà nước tỉnh Quảng Ngãi .97 Hình 3.4 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm NHTM tư nhân tỉnh Quảng Ngãi .99 Hình 3.5 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm ngân hàng 101 Hình 3.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến VHDN điều chỉnh sau phân tích nhân tố trường hợp NHTM nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 104 viii luan an (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 CT1 CT2 CT3 Scale Mean if Item Deleted 8.78 8.83 8.78 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.375 825 931 1.206 872 896 1.270 893 877 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation KH1 KH2 KH3 KH4 12.23 12.06 11.43 11.96 5.618 4.863 6.704 4.583 499 781 411 770 Cronbach's Alpha if Item Deleted 800 653 826 653 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 HN2 HN3 HN4 Scale Mean if Item Deleted 7.79 7.63 7.87 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.806 610 694 3.589 655 642 3.819 563 746 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 201 luan an (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON CBNV CV CT KH HN VH Ma trận tƣơng quan biến quan sát Correlations CBNV CV CT KH ** ** Pearson Correlation 301 308 -.012 Sig (2-tailed) 000 000 835 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 280 301** 000 280 308** 000 280 -.012 835 280 155** 010 280 827** 280 280 002 970 280 007 906 280 -.017 781 280 200** 000 001 N 280 280 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 202 luan an 280 002 970 280 280 007 906 280 -.017 783 280 HN 155** 010 VH 827** 000 280 -.017 781 280 -.012 846 280 -.056 353 280 280 -.017 783 280 -.012 846 280 237** 280 -.056 353 280 194** 280 190** 280 200** 001 280 237** 000 280 194** 001 280 190** 001 280 000 280 001 280 001 280 280 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed b HN, CT, CV, KH, CBNV a Dependent Variable: VH b All requested variables entered Method Enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 857 734 730 a Predictors: (Constant), HN, CT, CV, KH, CBNV b Dependent Variable: VH ANOVAa Sum of Squares df Model Regression Residual 54.831 19.821 DurbinWatson 26896 Mean Square 274 10.966 072 1.779 F Sig 151.595 000b Total 74.652 279 a Dependent Variable: VH b Predictors: (Constant), HN, CT, CV, KH, CBNV Unstandardized Coefficients Model (Constant) CBNV CV CT Std B Error 1.107 189 592 025 Coefficientsa Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 841 5.850 23.974 000 000 788 1.269 -.034 -.016 021 031 -.054 -.017 -1.633 -.519 104 604 895 1.117 892 1.122 KH 143 HN 040 a Dependent Variable: VH 021 018 208 070 6.685 2.217 000 027 997 1.003 964 1.037 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 203 luan an (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai Collinearity Diagnosticsa Model Dimension 1 Variance Proportions Condition Eigenvalue Index (Constant) CBNV CV CT 5.860 1.000 00 00 00 00 051 10.682 00 00 17 00 KH 00 03 HN 00 72 041 027 015 12.008 14.647 19.699 00 00 04 02 19 78 37 32 04 00 15 29 46 21 11 03 14 00 005 32.708 96 00 10 56 19 12 a Dependent Variable: VH Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual 2.7853 -.96722 -3.219 -3.596 4.8050 72647 1.337 2.701 4.2122 00000 000 000 a Dependent Variable: VH KIỂM TRA CÁC VI PHẠM TUYẾN TÍNH (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 204 luan an Std Deviation 44331 26654 1.000 991 N 280 280 280 280 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 205 luan an (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 7B Nhóm NHTM Tư nhân KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY – CRONBACH’S ALPHA Bảng 1.1 TT Ký hiệu Hệ số tƣơng quan Tiêu chí Hệ số Cronbach's Alpha loại biến Lãnh đạo ngân hàng (LD) Cronbach’s Alpha = 0.787 Các định liên quan đến văn hóa LD1 638 phụ thuộc vào lãnh đạo Phong cách lãnh đạo ngân hàng LD2 792 có nét đặc trưng riêng Lãnh đạo ngân hàng có trình độ LD3 738 chun môn cao Lãnh đạo ngân hàng trọng LD4 317 phát triển giá trị văn hóa cơng sở Nhân viên ngân hàng (NV) Cronbach’s Alpha = 0.671 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù NV1 722 hợp yêu cầu công việc Đội ngũ nhân viên ngân hàng trẻ NV2 405 trung, động Đội ngũ nhân viên tạo nên hình ảnh NV3 717 thương hiệu ngân hàng Thái độ làm việc hợp tác, phục vụ NV4 163 khách hàng vui vẻ, nhiệt tình Luôn tạo điều kiện nâng cao NV5 061 trình độ chun mơn Đặc thù cơng việc (CV) Cronbach’s Alpha = 0.807 Chỉ tiêu doanh số áp dụng theo vị trí 10 CV1 783 cơng việc Thời gian hồn thành công việc ngày 11 CV2 567 rút ngắn Tính nhạy cảm kinh doanh sản 12 CV3 439 phẩm tín dụng cao Quy trình làm việc chặt chẽ, yêu cầu 13 CV4 492 tính xác tuyệt đối Khơng khí làm việc ngân hàng 14 CV5 769 mang tính chia sẻ, hợp tác Mơi trƣờng cạnh tranh (CT) Cronbach’s Alpha = 0.796 Đối thủ cạnh tranh khu vực 15 CT1 699 ngày nhiều (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 206 luan an 715 627 677 891 370 546 374 642 770 705 780 821 807 710 697 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 16 CT2 17 CT3 18 CT4 Công nghệ thường xuyên cập nhật ngân hàng Danh mục sản phẩm trở nên ngày đa dạng, phong phú Chiến lược thu hút KH, mở rộng thị trường trọng 719 685 687 706 348 854 Khách hàng (KH) Cronbach’s Alpha = 0.765 Sự hiểu biết ngày cao KH 19 KH1 507 sản phẩm tín dụng Lịng tin KH vào sản phẩm tín 20 KH2 746 dụng ngày giảm Khách hàng yêu cầu phục vụ tận 21 KH3 278 tình Khách hàng địi hỏi mức độ cam kết 22 KH4 772 cao từ ngân hàng Quá trình hội nhập (HN) Cronbach’s Alpha = 0.613 Xuất ngày nhiều mô 21 HN1 -.093 hình ngân hàng nước ngồi Ngân hàng học hỏi, áp dụng 22 HN2 566 mơ hình điển hình Ngân hàng chủ động tiếp thu giá 23 HN3 669 trị văn hóa Mơi trường làm việc đa văn hóa, kích 24 HN4 455 thích sáng tạo Văn hóa doanh nghiệp (VH) Cronbach’s Alpha = 0.671 Đặc điểm kiến trúc nơi làm việc 25 VH1 427 thiết kế theo mẫu chung Các biểu trưng bên thể 26 VH2 486 tính nhận diện thương hiệu cao Ngân hàng có hệ thống quy định 27 VH3 447 tiêu chuẩn hành vi ứng xử rõ ràng Các nghi thức, lễ nghi, kiện hội 28 VH4 443 họp tổ chức thường xuyên Triết lý kinh doanh, sứ mệnh tầm 29 VH5 269 nhìn chiến lược công khai rộng rãi Các giá trị lịch sử truyền thống văn 30 VH6 373 hóa tơn vinh Nhân viên có thái độ tích cực niềm 31 VH7 640 tin vào phát triển ngân hàng (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 207 luan an 744 607 830 582 769 392 306 494 622 602 620 617 670 638 738 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai Bảng 1.2 Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Thang đo STT Số lƣợng báo Hệ số Cronbach’s Alpha Lãnh đạo ngân hàng 0,891 Nhân viên ngân hàng 0,866 Đặc trưng công việc 0,807 Môi trường cạnh tranh 0,854 Khách hàng 0,830 Q trình hội nhập 0,769 Văn hóa doanh nghiệp 0,671 Tổng 28 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - EFA 2.1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 689 2019.037 190 Sig .000 2.2 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.237 21.186 21.186 4.237 21.186 21.186 2.957 14.783 14.783 2.688 13.442 34.629 2.688 13.442 34.629 2.663 13.313 28.096 2.352 11.760 46.388 2.352 11.760 46.388 2.497 12.483 40.579 2.121 10.606 56.995 2.121 10.606 56.995 2.360 11.801 52.379 2.002 10.010 67.005 2.002 10.010 67.005 2.310 11.549 63.928 1.472 7.361 74.367 1.472 7.361 74.367 2.088 10.438 74.367 817 4.085 78.452 758 3.790 82.241 690 3.450 85.691 10 559 2.793 88.484 11 502 2.512 90.996 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 208 luan an (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 12 395 1.974 92.970 13 330 1.648 94.618 14 257 1.286 95.904 15 243 1.214 97.119 16 189 946 98.065 17 141 704 98.769 18 124 620 99.388 19 102 508 99.896 20 021 104 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.3 Rotated Component Matrixa Component CV1 896 CV5 888 CV4 691 CV2 682 CV3 567 NV1 917 NV3 912 NV2 700 LD3 935 LD1 913 LD2 834 CT2 901 CT1 870 CT3 848 KH2 KH4 KH1 HN3 HN4 HN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 209 luan an 925 913 747 866 792 752 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai CRONBACH’S ALPHA SAU EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted NV1 8.68 2.232 866 694 NV2 8.70 2.896 537 989 NV3 8.70 2.251 861 699 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CT1 8.21 2.297 704 816 CT2 8.28 2.113 772 750 CT3 8.10 2.462 705 816 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KH1 7.29 3.936 545 904 KH2 7.26 3.511 779 681 KH4 7.14 3.232 762 689 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 210 luan an (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted HN2 7.97 3.012 594 698 HN3 7.78 2.898 712 570 HN4 8.24 3.140 513 790 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON Ma trận tương quan biến Correlations CV CV NV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NV LD CT KH HN VH 156 Pearson Correlation 229 LD HN -.008 004 046 991 156 156 156 ** * 001 013 156 156 ** 004 N 156 156 * ** 160 KH 001 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CT * 229 ** 264 160 264 VH ** 273** 924 010 001 156 156 156 064 ** 628** 431 000 000 156 156 156 079 -.006 * 324** 326 936 031 000 198 206 333 173 Sig (2-tailed) 046 001 N 156 156 156 156 156 156 156 Pearson Correlation 001 * 079 -.006 004 263** Sig (2-tailed) 991 013 326 937 961 001 N 156 156 156 156 156 156 156 -.008 064 -.006 -.006 015 460** Sig (2-tailed) 924 431 936 937 850 000 N 156 156 156 156 156 156 156 ** ** * 004 015 273** Pearson Correlation Pearson Correlation 206 198 333 173 Sig (2-tailed) 010 000 031 961 850 N 156 156 156 156 156 156 156 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 273 628 324 263 460 001 273 Sig (2-tailed) 001 000 000 001 000 001 N 156 156 156 156 156 156 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 211 luan an 156 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method b HN, CT, KH, LD, CV, NV Enter a Dependent Variable: VH b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 802 642 628 a Predictors: (Constant), HN, CT, KH, LD, CV, NV b Dependent Variable: VH 27553 DurbinWatson 1.750 ANOVAa Sum of Squares 20.328 11.311 Model Regression Residual df Mean Square 3.388 149 076 F 44.628 Sig .000b Total 31.639 155 a Dependent Variable: VH b Predictors: (Constant), HN, CT, KH, LD, CV, NV Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model (Constant) CV NV LD B 727 080 286 118 Std Error 247 031 033 038 CT 098 KH 215 HN 029 a Dependent Variable: VH Beta 031 025 029 Collinearity Statistics 130 480 158 t 2.942 2.551 8.706 3.071 158 431 052 3.156 8.782 990 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 212 luan an Sig Tolerance 004 012 918 000 789 003 912 002 000 324 953 995 862 VIF 1.089 1.268 1.096 1.049 1.005 1.160 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai Collinearity Diagnosticsa Model Dimension 1 Condition Eigenvalue Index (Constant) 6.833 1.000 00 057 10.937 00 Variance Proportions CV NV LD CT KH HN 00 00 00 00 00 00 03 01 00 00 84 04 036 030 13.774 15.057 00 00 05 70 00 02 00 00 46 03 03 00 32 35 020 18.537 00 07 65 07 24 00 25 018 006 19.535 32.679 03 97 08 07 32 00 54 38 08 18 02 10 00 04 Std Deviation N a Dependent Variable: VH Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual 2.8935 -1.19490 -3.321 -4.337 4.6870 66102 1.631 2.399 4.0962 00000 000 000 a Dependent Variable: VH (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 213 luan an 36214 27014 1.000 980 156 156 156 156 (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai KIỂM TRA CÁC VI PHẠM TUYẾN TÍNH (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai 214 luan an (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai (Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai(Luan.an.tien.si).van.hoa.doanh.nghiep.tai.cac.ngan.hang.thuong.mai.o.tinh.quang.ngai