Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh quảng ngãi

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ THỊ THU DIỆU ận Lu án n tiế VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI sĩ n uả Q h in ịk tr h an LUẬN ÁN TIẾN SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ THỊ THU DIỆU ận Lu VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI án n tiế sĩ uả Q n Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 h in ịk tr an h LUẬN ÁN TIẾN SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN AN HÀ TS LÊ XUÂN LÃM HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi” công trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn nguồn, tồn kết nghiên cứu trình bày luận án phân tích từ nguồn liệu điều tra thực tế cá nhân thực Tất liệu trung thực nội dung luận án chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận án ận Lu án n tiế Võ Thị Thu Diệu sĩ n uả Q h in ịk tr h an i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1 Tổng quan nghiên cứu nƣớc văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 14 Lu ận 1.1.1 Các nghiên cứu nội hàm văn hóa doanh nghiệp 14 án 1.1.2 Các nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp 21 tiế 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 24 n 1.2 Tổng quan nghiên cứu nƣớc liên quan đến văn hóa doanh sĩ uả Q nghiệp ngân hàng thƣơng mại 25 n 1.3 Đánh giá khái quát tình hình nghiên cứu 30 ịk tr 1.3.1 Sự kế thừa nghiên cứu trước 30 h in 1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 32 Tiểu kết chƣơng 34 h an Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 35 2.1 Một số vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 35 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 35 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 38 2.1.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 42 2.1.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 49 2.2 Các loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 53 2.2.1 Văn hoá gia đình 55 2.2.2 Văn hoá thứ bậc 56 2.2.3 Văn hoá sáng tạo 57 2.2.4 Văn hóa thị trường 58 ii 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 59 2.3.1 Các yếu tố bên ngân hàng 60 2.3.2 Các yếu tố bên ngân hàng 62 2.4 Khung phân tích văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 66 2.4.1 Nội dung nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp NHTM hệ thống tiêu chí đánh giá 66 2.4.2 Nội dung nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi 68 2.4.3 Nội dung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Lu ận ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 71 án Tiểu kết chƣơng 77 tiế Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN n HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI 78 sĩ uả Q 3.1 Giới thiệu chung ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 78 n 3.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển ngân hàng thương ịk tr mại tỉnh Quảng Ngãi 78 h in 3.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 84 3.2 Kết đánh giá biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng h an thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 85 3.2.1 Kết nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 86 3.2.2 Kết nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 90 3.3 Kết đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 93 3.3.1 Đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 95 3.3.2 Đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 97 iii 3.3.3 So sánh văn hóa doanh nghiệp hai nhóm ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước tư nhân 100 3.4 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 101 3.4.1 Nhóm ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 102 3.4.2 Nhóm ngân hàng thương mại tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 112 3.4.3 So sánh yếu tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN NHTM nhà nước tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 119 3.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 120 3.5.1 Kết đạt 120 Lu ận 3.5.2 Tồn nguyên nhân 121 án Tiểu kết chƣơng 124 tiế Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH n NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI125 sĩ uả Q 4.1 Tóm tắt chiến lƣợc phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm n 2025, định hƣớng đến năm 2030 125 ịk tr 4.2 Quan điểm định hƣớng phát triển văn hóa doanh nghiệp hoạt h in động kinh doanh ngân hàng 128 4.3 Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng h an thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 132 4.3.1 Nhóm giải pháp tăng cường biểu văn hóa doanh nghiệp 132 4.3.2 Nhóm giải pháp điều chỉnh loại hình văn hóa doanh nghiệp 137 4.4 Hàm ý quản trị phát triển văn hóa doanh nghiệp NHTM 141 4.4.1 Gia tăng nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên 141 4.4.2 Định vị phát triển thương hiệu gắn với văn hóa doanh nghiệp 144 Tiểu kết chƣơng 148 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC LUẬN ÁN 160 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh MB Ngân hàng Quân đội NHNo PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phẩn NMLD Nhà máy lọc dầu NSNN Ngân sách nhà nước 10 PGD 11 Sacombank 12 SeABank 13 TCTD 14 TMCP Thương mại cổ phần 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 17 Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 18 VietinBank Ngân hàng Công thương Việt Nam Lu ận Phòng giao dịch án Ngân hàng Sài Gịn Thương tín n tiế Ngân hàng Đơng Nam Á sĩ Tổ chức tín dụng n uả Q h in ịk tr h an v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 24 Bảng 1.2 Tổng hợp vài nghiên cứu điển hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 31 Bảng 2.1 Các yếu tố biểu VHDN tiêu chí đánh giá 67 Bảng 2.2 Thang đo chẩn đoán loại hình VHDN NHTM 70 Bảng 2.3 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 74 Bảng 2.4 Thang đo Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 75 tỉnh Quảng Ngãi 75 Lu ận Bảng 3.1 Tóm tắt q trình hình thành hệ thống NHTMCP tỉnh Quảng Ngãi án 79 tiế Bảng 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh số NHTM năm 2017 80 n Biểu đồ 3.1 Xếp hạng lợi nhuận trước thuế số NHTM 9T.2018 82 sĩ uả Q Bảng 3.3 Xếp hạng lợi nhuận trước thuế ước tính số NHTM 2018 83 n Bảng 3.4 Kết đánh giá yếu tố vật thể Ngân hàng thương mại ịk tr Nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 86 h in Bảng 3.5 Kết đánh giá yếu tố phi vật thể Ngân hàng thương mại Nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 89 h an Bảng 3.6 Kết đánh giá yếu tố vật thể Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 91 Bảng 3.7 Kết đánh giá yếu tố phi vật thể Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 92 Bảng 3.8 Đánh giá mơ hình văn hóa ngân hàng kỳ vọng 94 Bảng 3.9 Đánh giá loại hình văn hóa nhóm NHTMCP nhà nước kỳ vọng 96 Bảng 3.10 Đánh giá loại hình văn hóa nhóm NHTM tư nhân kỳ vọng 98 Bảng 3.11 Giá trị trung bình thuộc tính hai nhóm ngân hàng 100 Bảng 3.12 Ma trận xoay nhân tố ảnh hưởng đến VHDN NHTM nhà nước 103 vi Bảng 3.13 Ma trận tương quan biến quan sát trường hợp NHTM nhà nước 105 Bảng 3.14 Kết đánh giá phù hợp mơ hình trường hợp NHTM nhà nước 106 Bảng 3.15 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM nhà nước 107 Bảng 3.16 Kết phân tích hồi qui trường hợp NHTM nhà nước 107 Bảng 3.17 Ma trận xoay yếu tố ảnh hưởng đến VHDN NHTM tư nhân 113 Bảng 3.18 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM tư nhân 114 Bảng 3.19 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình Lu ận trường hợp NHTM tư nhân 115 án Bảng 3.20 Kết phân tích hồi qui trường hợp NHTM tư nhân 116 tiế Bảng 3.21 So sánh yếu tố ảnh hưởng đến VHDN hai nhóm NHTM tỉnh n Quảng Ngãi 119 sĩ n uả Q h in ịk tr h an vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Tổng hợp loại hình văn hóa doanh nghiệp .53 Hình 2.2 Khung phân tích văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi 66 Hình 2.3 Mơ hình đề xuất đo lường nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi .72 Hình 2.4 Qui trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 73 Hình 3.1 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo đơn vị 84 Hình 3.2 Loại hình văn hóa doanh nghiệp NHTM 94 Lu ận Hình 3.3 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm NHTM nhà nước tỉnh án Quảng Ngãi .97 n tiế Hình 3.4 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm NHTM tư nhân tỉnh sĩ Quảng Ngãi .99 uả Q Hình 3.5 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm ngân hàng 101 n Hình 3.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến VHDN điều chỉnh sau h in ịk tr phân tích nhân tố trường hợp NHTM nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 104 h an viii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 ận Lu CT1 CT2 CT3 Scale Mean if Item Deleted 8.78 8.83 8.78 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.375 825 931 1.206 872 896 1.270 893 877 án n tiế sĩ uả Q Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 n Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5.618 499 800 4.863 781 653 6.704 411 826 4.583 770 653 h in ịk tr h an KH1 KH2 KH3 KH4 Scale Mean if Item Deleted 12.23 12.06 11.43 11.96 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 HN2 HN3 HN4 Scale Mean if Item Deleted 7.79 7.63 7.87 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.806 610 694 3.589 655 642 3.819 563 746 201 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON CBNV Ma trận tƣơng quan biến quan sát Correlations CBNV CV CT KH ** ** Pearson Correlation 301 308 -.012 Sig (2-tailed) 000 000 835 280 007 906 280 -.017 783 280 ận Lu N 280 280 280 ** CV Pearson Correlation 301 002 Sig (2-tailed) 000 970 N 280 280 280 ** CT Pearson Correlation 308 002 Sig (2-tailed) 000 970 N 280 280 280 KH Pearson Correlation -.012 007 -.017 Sig (2-tailed) 835 906 783 N 280 280 280 ** HN Pearson Correlation 155 -.017 -.012 Sig (2-tailed) 010 781 846 N 280 280 280 ** ** VH Pearson Correlation 827 200 237** Sig (2-tailed) 000 001 000 N 280 280 280 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) án tiế n 280 -.056 353 280 194** 001 280 sĩ n uả Q h in ịk tr h an 202 HN 155** 010 VH 827** 000 280 -.017 781 280 -.012 846 280 -.056 353 280 280 200** 001 280 237** 000 280 194** 001 280 190** 001 280 280 190** 001 280 280 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed b HN, CT, CV, KH, CBNV a Dependent Variable: VH b All requested variables entered Method Enter Model Summaryb Std Error of the Estimate 26896 ận Lu Model R R Square Adjusted R Square a 857 734 730 a Predictors: (Constant), HN, CT, CV, KH, CBNV b Dependent Variable: VH DurbinWatson 1.779 án n tiế ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 54.831 10.966 Residual 19.821 274 072 Total 74.652 279 a Dependent Variable: VH b Predictors: (Constant), HN, CT, CV, KH, CBNV sĩ F 151.595 Sig .000b n uả Q h in ịk tr h 021 018 an KH 143 HN 040 a Dependent Variable: VH Model (Constant) CBNV CV CT Unstandardized Coefficients Std B Error 1.107 189 592 025 -.034 021 -.016 031 Coefficientsa Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 841 -.054 -.017 5.850 23.974 -1.633 -.519 000 000 104 604 788 1.269 895 1.117 892 1.122 208 070 6.685 2.217 000 027 997 1.003 964 1.037 203 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension 1 Variance Proportions Condition Index (Constant) CBNV CV CT 1.000 00 00 00 00 10.682 00 00 17 00 12.008 00 02 37 00 14.647 00 19 32 15 19.699 04 78 04 29 Eigenvalue 5.860 051 041 027 015 a Dependent Variable: VH 005 32.708 96 00 ận Lu Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 2.7853 4.8050 4.2122 44331 Residual -.96722 72647 00000 26654 Std Predicted Value -3.219 1.337 000 1.000 Std Residual -3.596 2.701 000 991 án n tiế a Dependent Variable: VH sĩ Q n uả KIỂM TRA CÁC VI PHẠM TUYẾN TÍNH h in ịk tr h an 204 10 56 N 280 280 280 280 KH 00 03 46 21 11 HN 00 72 03 14 00 19 12 ận Lu án n tiế sĩ n uả Q h in ịk tr h an 205 7B Nhóm NHTM Tư nhân KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY – CRONBACH’S ALPHA Bảng 1.1 TT Ký hiệu Hệ số tƣơng quan Tiêu chí Hệ số Cronbach's Alpha loại biến ận Lu Lãnh đạo ngân hàng (LD) Cronbach’s Alpha = 0.787 Các định liên quan đến văn hóa LD1 638 phụ thuộc vào lãnh đạo Phong cách lãnh đạo ngân hàng LD2 792 có nét đặc trưng riêng Lãnh đạo ngân hàng có trình độ LD3 738 chun mơn cao Lãnh đạo ngân hàng trọng LD4 317 phát triển giá trị văn hóa cơng sở Nhân viên ngân hàng (NV) Cronbach’s Alpha = 0.671 Trình độ chun mơn nghiệp vụ phù NV1 722 hợp yêu cầu công việc Đội ngũ nhân viên ngân hàng trẻ NV2 405 trung, động Đội ngũ nhân viên tạo nên hình ảnh NV3 717 thương hiệu ngân hàng Thái độ làm việc hợp tác, phục vụ NV4 163 khách hàng vui vẻ, nhiệt tình Ln tạo điều kiện nâng cao NV5 061 trình độ chun mơn Đặc thù công việc (CV) Cronbach’s Alpha = 0.807 Chỉ tiêu doanh số áp dụng theo vị trí 10 CV1 783 cơng việc Thời gian hồn thành cơng việc ngày 11 CV2 567 rút ngắn Tính nhạy cảm kinh doanh sản 12 CV3 439 phẩm tín dụng cao Quy trình làm việc chặt chẽ, yêu cầu 13 CV4 492 tính xác tuyệt đối Khơng khí làm việc ngân hàng 14 CV5 769 mang tính chia sẻ, hợp tác Môi trƣờng cạnh tranh (CT) Cronbach’s Alpha = 0.796 Đối thủ cạnh tranh khu vực 15 CT1 699 ngày nhiều 715 627 677 án 891 n tiế sĩ 370 n uả Q 546 h in ịk tr 374 642 h an 770 206 705 780 821 807 710 697 16 CT2 17 CT3 18 CT4 Công nghệ thường xuyên cập nhật ngân hàng Danh mục sản phẩm trở nên ngày đa dạng, phong phú Chiến lược thu hút KH, mở rộng thị trường trọng 719 685 687 706 348 854 Khách hàng (KH) 744 607 830 582 ận Lu Cronbach’s Alpha = 0.765 Sự hiểu biết ngày cao KH 19 KH1 507 sản phẩm tín dụng Lịng tin KH vào sản phẩm tín 20 KH2 746 dụng ngày giảm Khách hàng yêu cầu phục vụ tận 21 KH3 278 tình Khách hàng đòi hỏi mức độ cam kết 22 KH4 772 cao từ ngân hàng Quá trình hội nhập (HN) Cronbach’s Alpha = 0.613 Xuất ngày nhiều mô 21 HN1 -.093 hình ngân hàng nước ngồi Ngân hàng học hỏi, áp dụng 22 HN2 566 mơ hình điển hình Ngân hàng chủ động tiếp thu giá 23 HN3 669 trị văn hóa Mơi trường làm việc đa văn hóa, kích 24 HN4 455 thích sáng tạo Văn hóa doanh nghiệp (VH) Cronbach’s Alpha = 0.671 Đặc điểm kiến trúc nơi làm việc 25 VH1 427 thiết kế theo mẫu chung Các biểu trưng bên ngồi thể 26 VH2 486 tính nhận diện thương hiệu cao Ngân hàng có hệ thống quy định 27 VH3 447 tiêu chuẩn hành vi ứng xử rõ ràng Các nghi thức, lễ nghi, kiện hội 28 VH4 443 họp tổ chức thường xuyên Triết lý kinh doanh, sứ mệnh tầm 29 VH5 269 nhìn chiến lược cơng khai rộng rãi Các giá trị lịch sử truyền thống văn 30 VH6 373 hóa tơn vinh Nhân viên có thái độ tích cực niềm 31 VH7 640 tin vào phát triển ngân hàng án 769 n tiế 392 sĩ n uả Q 306 494 h in ịk tr 622 h an 602 207 620 617 670 638 738 Bảng 1.2 Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Thang đo STT Số lƣợng báo Hệ số Cronbach’s Alpha Lãnh đạo ngân hàng 0,891 Nhân viên ngân hàng 0,866 Đặc trưng công việc 0,807 Môi trường cạnh tranh 0,854 Khách hàng 0,830 Quá trình hội nhập 0,769 Văn hóa doanh nghiệp 0,671 Tổng 28 ận Lu án PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - EFA tiế n 2.1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig sĩ 689 Q n uả 2019.037 190 000 h in ịk tr an 2.2 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings h Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.237 21.186 21.186 4.237 21.186 21.186 2.957 14.783 14.783 2.688 13.442 34.629 2.688 13.442 34.629 2.663 13.313 28.096 2.352 11.760 46.388 2.352 11.760 46.388 2.497 12.483 40.579 2.121 10.606 56.995 2.121 10.606 56.995 2.360 11.801 52.379 2.002 10.010 67.005 2.002 10.010 67.005 2.310 11.549 63.928 1.472 7.361 74.367 1.472 7.361 74.367 2.088 10.438 74.367 817 4.085 78.452 758 3.790 82.241 690 3.450 85.691 10 559 2.793 88.484 11 502 2.512 90.996 208 12 395 1.974 92.970 13 330 1.648 94.618 14 257 1.286 95.904 15 243 1.214 97.119 16 189 946 98.065 17 141 704 98.769 18 124 620 99.388 19 102 508 99.896 20 021 104 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.3 Rotated Component Matrixa Component Lu ận CV1 896 CV5 888 CV4 691 CV2 682 CV3 567 NV1 917 NV3 912 NV2 700 LD3 935 LD1 913 LD2 834 CT2 901 CT1 870 CT3 848 KH2 KH4 KH1 HN3 HN4 HN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations án n tiế sĩ n uả Q h in ịk tr h an 209 925 913 747 866 792 752 CRONBACH’S ALPHA SAU EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted NV1 8.68 2.232 866 694 NV2 8.70 2.896 537 989 NV3 8.70 2.251 861 699 ận Lu Reliability Statistics án Cronbach's Alpha N of Items n tiế 854 Item-Total Statistics sĩ Item Deleted 8.28 2.113 CT3 8.10 2.462 816 772 750 816 705 h in CT2 704 ịk 2.297 if Item Deleted tr 8.21 Total Correlation n CT1 Cronbach's Alpha uả Deleted Corrected Item- Q Scale Mean if Item Scale Variance if Reliability Statistics an Cronbach's Alpha N of Items h 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KH1 7.29 3.936 545 904 KH2 7.26 3.511 779 681 KH4 7.14 3.232 762 689 210 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted HN2 7.97 3.012 594 698 HN3 7.78 2.898 712 570 HN4 8.24 3.140 513 790 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON ận Lu Ma trận tương quan biến 991 156 156 156 ** * 001 013 156 156 N 156 156 * ** 264 n ịk 264 VH ** 273** 924 010 001 156 156 156 064 ** 628** 431 000 000 156 156 156 079 -.006 * 324** 936 031 000 156 156 156 -.006 004 263** 961 001 198 tr 206 333 173 046 001 326 N 156 156 156 156 Pearson Correlation 001 * 079 Sig (2-tailed) 991 013 326 an 937 N 156 156 156 156 156 156 156 -.008 064 -.006 -.006 015 460** Sig (2-tailed) 924 431 936 937 850 000 N 156 156 156 156 156 156 156 ** ** * 004 015 273** 206 333 173 h Pearson Correlation Pearson Correlation 198 h Sig (2-tailed) in VH 046 004 160 HN 004 Sig (2-tailed) Pearson Correlation KH -.008 160 uả HN 229 ** CT 001 229 ** Q KH 156 LD * sĩ CT Pearson Correlation n N LD NV tiế Pearson Correlation Sig (2-tailed) NV CV án CV Correlations Sig (2-tailed) 010 000 031 961 850 N 156 156 156 156 156 156 156 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 273 628 324 263 460 001 273 Sig (2-tailed) 001 000 000 001 000 001 N 156 156 156 156 156 156 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 211 156 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method b HN, CT, KH, LD, CV, NV Enter a Dependent Variable: VH b All requested variables entered Model Summaryb DurbinWatson 1.750 ận Lu Std Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate 802a 642 628 27553 a Predictors: (Constant), HN, CT, KH, LD, CV, NV b Dependent Variable: VH án ANOVAa tiế Sum of Model Squares df Mean Square Regression 20.328 3.388 Residual 11.311 149 076 Total 31.639 155 a Dependent Variable: VH b Predictors: (Constant), HN, CT, KH, LD, CV, NV n F 44.628 sĩ n uả Q Sig .000b h in ịk tr 031 025 029 212 h CT 098 KH 215 HN 029 a Dependent Variable: VH an Model (Constant) CV NV LD Unstandardized Coefficients B Std Error 727 247 080 031 286 033 118 038 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 130 480 158 t 2.942 2.551 8.706 3.071 Sig .004 012 000 003 158 431 052 3.156 8.782 990 002 000 324 Collinearity Statistics Tolerance VIF 918 789 912 1.089 1.268 1.096 953 995 862 1.049 1.005 1.160 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension 1 Condition Index (Constant) 1.000 00 10.937 00 13.774 00 15.057 00 Eigenvalue 6.833 057 036 030 a Dependent Variable: VH 020 018 006 18.537 19.535 32.679 Variance Proportions CV NV LD CT KH HN 00 00 00 00 00 00 03 01 00 00 84 04 05 00 00 46 03 32 70 02 00 03 00 35 00 03 97 07 08 07 07 54 38 Std Deviation N 24 08 18 ận Lu 65 32 00 án Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean tiế n Predicted Value 2.8935 Residual -1.19490 Std Predicted Value -3.321 Std Residual -4.337 a Dependent Variable: VH 4.0962 00000 000 000 sĩ 4.6870 66102 1.631 2.399 n uả Q 36214 27014 1.000 980 h in ịk tr h an 213 156 156 156 156 00 02 10 25 00 04 KIỂM TRA CÁC VI PHẠM TUYẾN TÍNH ận Lu án n tiế sĩ n uả Q h in ịk tr h an 214 ận Lu án n tiế sĩ n uả Q h in ịk tr h an 215