Sự thay đổi về nhận thức trong hoạt động mua bán trực tuyến.Mua sắm trực tuyến được coi là một hình thức thương mại điện tử chophép người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp từ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -*** - BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN “ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ” GVHD: PHẠM NGỌC DUY Sinh viên thực hiện: Cao Trần Hưng – Mã sv: 90302 Phạm Viết Thiện – Mã sv: 98159 Tên đề tài: đề tài 14 Những thay đổi nhận thức thực tế hoạt động mua bán hàng trực tuyến toán điện tử trước thời kỳ dịch COVID19 ( ví dụ minh họa số liệu thống kê ) Hải Phòng, Tháng 10 Năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHUNG Phần HOẠT ĐỘNG MUA BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Sự thay đổi nhận thức hoạt động mua bán trực tuyến .4 1.1.1 Trước đại dich Covid-19 1.1.2 Trong đại dịch COVID-19 1.2 Sự thay đổi thực tiễn hoạt động mua bán trực tuyến 11 1.2.1 Trước đại dịch COVID-19 11 1.2.2 Trong đại dịch COVID-19 13 1.3 Ví dụ minh họa ( Walmart ) 20 Phần THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 23 2.1 Những thay đổi nhận thức hoạt động toán điện tử 23 2.1.1 Trước đại dịch COVID-19 23 2.1.2 Trong dịch COVID-19 .26 2.2 Những thay đổi thực tiễn hoạt động toán điện tử 28 2.2.1 Trước mùa dịch Covid-19 28 2.2.2 Trong mùa dịch Covid-19 29 2.3 Ví dụ minh hoạ ( Momo ) 32 Tài liệu tham khảo .34 GIỚI THIỆU CHUNG Quá trình chuyển đổi từ kỹ thuật số sang kỹ thuật số mang đến nhiều công nghệ để tái cấu trúc sống thói quen hàng ngày Trong giới cạnh tranh ngày nay, sở hạ tầng internet ngành ngân hàng coi thành phần quan trọng cho hoạt động mua sắm giao dịch thương mại trực tuyến Cách toán bán lẻ thực qua internet điện thoại di động phát triển Một số cung cấp quyền truy cập vào phương tiện tốn có, số khác sử dụng phương tiện khác để chuyển giá trị, tất cố gắng mang lại thuận tiện nhiều lựa chọn dịch vụ tốn Với tình hình thị trường thay đổi phát triển kinh tế, nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày tăng Sự bùng nổ thương mại điện tử làm thay đổi mơ hình mua sắm sở thích khách hàng Các thương hiệu chủ chốt chuyển sang công nghệ thương mại điện tử để tăng doanh số bán hàng Cả người bán người mua hưởng lợi từ công nghệ Như biết, Thương mại Kinh doanh cốt lõi phát triển quốc gia hỗ trợ công nghệ điện tử công cụ thương mại điện tử điều tạo nên điều kỳ diệu phát triển kinh tế đất nước Một phần quan trọng thương mại điện tử mua sắm trực tuyến Thanh toán điện tử việc sử dụng mua sắm trực tuyến tăng lên đáng kể toàn giới Mua sắm trực tuyến thay đổi hoàn toàn cách nhiều người bán tiếp cận khách hàng, người tiêu dùng quen với việc mua sắm trực tuyến nhận sản phẩm giao đến tận nhà từ đâu giới Với bùng phát đại dịch COVID-19, thay đổi hành vi mua sắm tăng tốc đáng kể Hệ nhiều loại hình doanh nghiệp buộc phải tìm cách tiếp cận khách hàng quê nhà tái gia nhập thị trường nhập thị trường họ Khi người tiêu dùng đón nhận công nghệ kỹ thuật số sống hàng ngày, thói quen hàng ngày họ làm thay đổi không gian mua sắm trực tuyến Mục đích nghiên cứu kiểm tra tác động đại dịch COVID-19 hành vi mua sắm người tiêu dùng thiết bị điện tử tiêu dùng bền vững Vì vậy, hội chín muồi để so sánh hành vi mua sắm người tiêu dùng mặt hàng điện tử tiêu dùng trước sau đại dịch COVID-19 Bằng cách này, nghiên cứu xác định liệu người tiêu dùng thích mua sắm truyền thống mua sắm trực tuyến hay không Hơn nữa, báo cáo xác định liệu có xu hướng thói quen xuất để ứng phó với đại dịch hay không Phần HOẠT ĐỘNG MUA BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Sự thay đổi nhận thức hoạt động mua bán trực tuyến Mua sắm trực tuyến coi hình thức thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp trực tuyến trình duyệt web ứng dụng di động 1.1.1 Trước đại dich Covid-19 Bán hàng trực tiếp trình giao tiếp người bán người mua, qua người bán tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu thuyết phục khách hàng lựa chọn mua sản phẩm cho đáp ứng quyền lợi thỏa đáng lâu dài hai bên Bán hàng trực tiếp hình thức xúc tiến hiệu để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài phát triển doanh nghiệp linh hoạt với chi phí thấp Do đó, hoạt động bán hàng trực tiếp khơng hoạt động tất yếu trình kinh doanh doanh nghiệp mà cịn có vai trị quan trọng người tiêu dùng xã hội Cùng với mua sắm trực tuyến, mua sắm truyền thống mang lại cho khách hàng trải nghiệm tiêu dùng khác Sự chuyển dịch lượng tiêu dùng hai hình thức mua sắm năm trước đại dịch Covid-19 trở thành vấn đề quan tâm toàn giới, thời kì cơng nghệ số Dưới toàn cảnh thị trường mua sắm trực tuyến nhận thức người tiêu dùng trước mùa dịch Covid-19: Sự chuyển dịch tương đối: Vào năm 2018, ước tính có khoảng 1,8 tỷ người toàn giới mua hàng online Trong năm, doanh số bán lẻ trực tuyến tồn cầu lên tới 2,8 nghìn tỷ USD 63% định mua hàng xuất phát từ trực tuyến (Thinkwithgoogle, 2018) Điều có nghĩa khách hàng cuối định mua hàng đâu (mua online hay đến cửa hàng truyền thống), hành trình mua hàng khách hàng bắt đầu Internet - hầu hết trường hợp Google, Amazon, Taobao, mạng xã hội nơi họ nghiên cứu, tìm hiểu, tham khảo sản phẩm Đó lý có mặt kênh truyền thơng online quan trọng Bằng cách thu hút khách hàng tìm thấy họ Internet từ bước đầu tiên, doanh nghiệp có hội cao để khách hàng chọn mua hàng họ Trong khu vực OECD, thương mại điện tử B2C rõ rệt Gần 60% cá nhân mua sản phẩm trực tuyến vào năm 2019, tăng từ 38% vào năm 2010 Trong khu vực, tỷ lệ người mua hàng trực tuyến thay đổi đáng kể quốc gia, danh mục sản phẩm khác Tuổi tác, giáo dục, thu nhập kinh nghiệm ảnh hưởng đến tiếp cận Ở Đan Mạch, Hà Lan Vương quốc Anh, 80% người trưởng thành mua sắm trực tuyến, quốc gia khác, mức độ tham gia 25% Năm 2018, mặt hàng mua trực tuyến phổ biến quần áo, giày dép, đồ thể thao sản phẩm du lịch, vé cho kiện, tài liệu đọc, phim âm nhạc, thiết bị chụp ảnh, viễn thông quang học, sản phẩm thực phẩm tạp hóa Xu hướng mua sắm trực tuyến dự kiến tiếp tục Số lượng người mua sắm trực tuyến tồn giới (tính tỷ người), 2017- 2019 Loại mua 2017 2018 2019 0.26 0.29 0.36 Nội địa 1.01 1.09 1.12 Tất 1.27 1.38 1.48 Xuyên biên giới Song mua sắm trực tuyến chưa thể thay mua sắm truyền thống thị trường thương mại Sự tiếp cận hạn chế: Trước đại dịch, mua sắm trực tuyến thường coi lựa chọn thứ cấp, dựa vào kết hợp mua sắm trực tuyến mua sắm cửa hàng phần tin tưởng thấp với giao dịch trực tuyến với chuyển biến tương đối chậm thói quen tiêu dùng Các nước phát triển đại diện cho thị trường có tiềm lớn cho e-commerce Nghiên cứu học thuật thường đề cập đến e-commerce chiến lược hợp lý hội lý tưởng cho nước để khai thác lối kinh tế Theo UNDP (2005), nước phát triển nên đón nhận e-commerce cách tồn diện nâng cao phát triển kinh tế xã hội họ, dẫn đến tăng trưởng suất thương mại, giảm chi phí vận hành doanh nghiệp tăng cường mức tích hợp nội địa với thị trường quốc tế Những nước thường thể tỷ lệ sử dụng Internet thấp, tốc độ tăng trưởng cao UNCTAD (2005) báo cáo từ năm 2000 đến 2005, nước trải qua gia tăng số lượng người dùng Internet lên khoảng 400 triệu người, tương đương với tỷ lệ tăng trưởng 300%, tăng tỷ lệ quốc tế tất người dùng Web từ 25% lên 40% Băng thông Internet thể xu hướng tương tự với gia tăng băng thông nước gấp đơi so với nước phát triển Mặc dù suy từ số liệu có gia tăng tương ứng việc áp dụng e-commerce nước phát triển, có nhiều thực địa phương làm cản trở cho nước việc đạt thịnh vượng kinh tế thông qua e-commerce (Molla Heeks 2007) Người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm dựa dịch vụ tiếp thị truyền thống, liên quan đến quảng cáo, thông qua kênh truyền thống truyền hình, radio, báo chí, quảng cáo ngồi trời trực tiếp đối thoại khách hàng Sự đánh giá dựa mơ hình kinh doanh truyền thống: Mơ hình kinh doanh truyền thống đánh giá cao so với công ty trực tuyến, mua sắm cửa hàng trải nghiệm mua sắm ưa thích mang tính đặc thù a Chuyển dịch sang thương mại điện tử Cùng với tăng trưởng nghành bán lẻ gia tăng tiêu dùng, thương mại điện tử có chuyển hướng tiếp nhận đáng kể từ người tiêu dùng 1.1.2 Trong đại dịch COVID-19 Vào ngày 11 tháng 2020 năm 19, dịch COVID-2020 Tổ chức Y tế Thế giới tuyên bố đại dịch Các phủ theo sau thơng báo cách hành động để bảo vệ người dân họ Ví dụ, sở bán lẻ khơng thiết yếu bị đóng cửa nhà bán lẻ thiết yếu bị hạn chế lực để đảm bảo trì xa cách xã hội cửa hàng họ Với rào cản việc ghé thăm cửa hàng, nhiều người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến Sự thay đổi mua sắm dẫn đến thương mại điện tử bán lẻ tồn cầu tăng 4,4% lên 248,2020 nghìn tỷ USD cho năm 2022 Sau hai năm, COVID-19 diện biến thể tiếp tục xuất Mặc dù hạn chế dỡ bỏ cửa hàng mở cửa trở lại số quốc gia, người tiêu dùng dường hài lòng với trải nghiệm trực tuyến họ mua sắm trực tuyến nhiều so với trước đại dịch: Sự thay đổi ưu tiên mua sắm: Biện pháp dãn cách xã hội nguy tiếp xúc thúc đẩy mua sắm trực tuyến tăng cường Người tiêu dùng mua sắm nhiều sản phẩm trực tuyến, bao gồm sản phẩm thiết yếu Sự tiếp cận phổ biến: Dịch bệnh bùng phát kéo dài khiến người dân hạn chế lại, làm việc online giải trí nhà nhiều Từ đó, nhãn hàng, doanh nghiệp nhanh chóng chuyển từ quảng cáo truyền thống sang kênh quảng cáo trực tuyến, tạo hội cho cho doanh nghiệp ngành ăn nên làm Tăng tốc độ nắm bắt sản phẩm mới: Bằng việc kết hợp thông tin từ doanh nghiệp thị trường, người tiêu dùng dễ dàng việc tiếp cận sản phẩm tốt? Sản phẩm phổ biến? Sản phẩm phát hành? Cùng với đa dạng lựa chọn mức giá, sản phẩm khác đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng người tiêu dùng tiếp cận thị trường hữu Mức độ nhận diện sản phẩm, thương hiệu, cơng nghệ mới: Các doanh nghiệp tích cực quảng bá sản phẩm cách nhanh chóng từ thu hút quan tâm từ khách hàng độ nhận diện thương hiệu từ nâng cao Bên cạnh đó, phát triển cách thức tiếp cận khách hàng số hóa dịch vụ địi hỏi việc tiếp cận sản phẩm công nghệ người tiêu trở nên cần thiết quan trọng b.Khách hàng Việt mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Vào năm 2020, với hơm 59% người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến Việt Nam trở thành quốc gia có lượng người mua sắm trực tuyến lớn khu vực Hành vi nhười tiêu dùng thay đổi: Dịch bệnh Covid-19 định giãn cách quan quản lý làm thay đổi hành vi người tiêu dùng Trong năm trở lại đây, toàn người tiêu dùng bị ảnh hưởng với tác động diện rộng đại dịch sức khỏe, công ăn việc làm thu nhập Điều dẫn đến thay đổi sống, công việc, mua sắm tiêu dùng 10 g Cách mua hàng walmart.com Walmart khuyến khích khách hàng thực mua sắm khơng tiếp xúc, đặc biệt khuyến nghị chương trình đón hàng tốn trực tuyến Lý mà Walmart thực điều họ cơng ty có nhiều cửa hàng hoạt động mạnh mặt vật lý, nên họ phải đối mặt với chi phí bảo dưỡng ngày tăng cài đặt mua sắm ngoại tuyến Trong thời kỳ đại dịch, quy định phủ lý an tồn làm tăng chi phí vận hành Walmart yêu cầu nhiều việc quản lý cửa hàng, đặc biệt làm khử trùng, mở cửa ngắn cho cửa hàng Theo báo cáo tài hàng năm 10-K cơng bố Walmart Inc, Walmart chi tiêu thêm 25,710 triệu đô la phần "chi phí bán hàng" năm tài đại dịch xảy so với năm trước Cụ thể, Walmart tuyển thêm 400,000 nhân viên để đáp ứng tất nhu cầu liên quan đến virus Những biện pháp Walmart làm tăng chi phí vận hành ngoại tuyến giảm doanh số bán hàng ngoại tuyến, việc kinh doanh trực tuyến lựa chọn tối ưu cho Walmart tình cụ thể Tổng cộng, việc khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến thay ngoại tuyến khơng quan tâm đến tình trạng sức khỏe cá nhân họ mà giúp Walmart giảm chi phí vận hành Đồng thời, 21 yếu tố quan trọng đóng góp cho tăng trưởng lớn từ trướng tới doanh số bán hàng trực tuyến Walmart h Xu hướng cổ phiếu Walmart Nếu quay lại Walmart thực giai đoạn nghiêm trọng nhất, chiến lược họ việc bán hàng theo đóng gói lớn phù hợp với hành vi người tiêu dùng: đối mặt với khủng hoảng sức khỏe cơng cộng vậy, họ có xu hướng mua sắm theo đóng gói lớn cất giữ thứ cần thiết nhà để giảm tần suất Một yếu tố quan trọng khác thành công Walmart giai đoạn hệ thống chuỗi cung ứng lưu trữ mạnh mẽ họ Walmart có hệ thống cung ứng tuyệt vời tích hợp với tăng cầu đột ngột người tiêu dùng cho nhiều loại hàng hóa khác Ban đầu đại dịch, mặt hàng yêu cầu cao mặt hàng giấy vệ sinh, thịt chất khử trùng Ngạc nhiên sau thời gian, người bắt đầu mua sắm mặt hàng giải trí nhà laptop Với tất thay đổi thuận lợi theo thời gian, Walmart làm công việc xuất sắc để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 22 Nếu người mua sắm Amazon nhà đợi để nhận hàng, phải có lý khiến số người tiêu dùng thích cửa hàng vật lý Walmart Amazon Có thể họ khơng tin tưởng vào cửa hàng trực tuyến họ ưa thích cảm giác dạo đến cửa hàng Bởi việc phát triển Walmart+ cạnh tranh với hệ thống giao hàng ngày Amazon, Walmart áp dụng khái niệm gọi điểm giao nhận Walmart+ nơi người tiêu dùng đặt hàng theo mong muốn tự đến lấy cửa hàng vật lý Walmart qua cửa sổ lấy hàng, điều làm hài lòng phần người tiêu dùng muốn đến cửa hàng vật lý giảm áp lực cạnh tranh với hệ thống giao hàng mạnh mẽ Amazon Quan trọng nhất, Walmart tận dụng sách phủ hiểu hành vi nhu cầu người tiêu dùng để đến thành công Phần THANH TOÁN ĐIỆN TỬ Theo báo cáo Quốc gia kĩ thuật thương mại điện tử Bộ thương mại: thnah toán điện tử cần hiểu theo nghĩa rộng định nghĩa việc tốn tiền thơng qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt Theo nghĩa hẹp: tốn điện tử hiểu việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hoá, dịch vụ mua bán mạng Internet 2.1 Những thay đổi nhận thức hoạt động toán điện tử 2.1.1 Trước đại dịch COVID-19 Tiền mặt đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Một số vai trị quan trọng: Thanh tốn hàng hóa dịch vụ: Tiền mặt sử dụng để toán khoản mua hàng, chi phí nhân cơng, chi phí vận chuyển dịch vụ khác cần thiết cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 23 Thực tế, việc toán tiền mặt phổ biến rộng rãi nhiều kinh tế khắp giới, bao gồm khu vực nông thôn khu vực dân cư Mặc dù phát triển công nghệ làm cho phương tiện toán điện tử trở nên phổ biến hơn, tiền mặt hình thức tốn phổ biến dễ sử dụng Điều có nghĩa nhiều người ưa thích sử dụng tiền mặt để thực giao dịch hàng ngày Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới, tốn khơng dùng tiền mặt nói chung toán điện tử trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch ngày Theo Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDG) năm 2019, gần 40% số dân Việt Nam có tài khoản ngân hàng 80% chi tiêu ngày sử dụng tiền mặt, 98% sử dụng tiền mặt toán mặt hàng 100 nghìn đồng có tới gần 85% giao dịch ATM giao dịch rút tiền Hơn 90% giao dịch toán Việt Nam toán tiền mặt khách hàng, người tiêu dùng thích COD (Cash On Delivery: Trả tiền mặt 24 nhận hàng) toán trực tuyến Tuy nhiên, thay đổi hành vi toán người tiêu dùng sách mới, khuyến khích gần phủ để tăng giao dịch không tiền mặt yếu tố thúc đẩy nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử Tiền mặt coi phương tiện tốn đáng tin cậy an tồn trường hợp hệ thống toán điện tử bị lỗi gặp cố kỹ thuật Đồng thời, tiền mặt cho phép quyền riêng tư giao dịch mà không cần tiết lộ thông tin cá nhân Một số quốc gia in phát hành tiền mặt trì mạng lưới ATM dịch vụ tiền mặt để đảm bảo tiền mặt có sẵn có giá trị kinh tế Một số người khơng có truy cập đến cơng nghệ tốn điện tử, họ có kiến thức cơng nghệ hạn chế Các nghiên cứu xác định có phần dân số có kiến thức cơng nghệ hạn chế Những người khơng cảm thấy thoải mái sử dụng ứng dụng dịch vụ toán điện tử phức tạp 25 2.1.2 Trong dịch COVID-19 Việc hạn chế tiếp xúc lại do dịch bệnh Covid-19 khiến người dùng nhận thức chuyển từ hình thức mua sắm trực tiếp qua kênh online Các cổng tốn, ví điện tử nắm bắt hội chạy mạnh chương trình ưu đãi tốn online khiến cho tỷ lệ tốn hình thức tăng cao Thực tế theo thống kê, Việt Nam số lượng người sử dụng ứng dụng tốn khơng tiền mặt tăng mạnh năm gần đây, từ xảy dịch Covid-19 Cụ thể, 85% người tiêu dùng sở hữu ví điện tử ứng dụng toán, 42% người tiêu dùng sử dụng 26 tốn khơng tiếp xúc thiết bị di động Đặc biệt, 71% người dùng sử dụng ví điện tử ứng dụng tốn lần/tuần Theo thống kê NHNN cho thấy, thi trường Việt Nam có khoảng 43 ví điện tử tơ chức trung gian tốn khơng phải ngân hàng thức cấp phép hoạt động Con số tăng gâp 07 lân so với năm 2015 Sự sụt giảm việc sử dụng tiền mặt để toán đại dịch Covid-19 phản ánh số liệu rút tiền mặt Dữ liệu khảo sát CPMI cho thấy so với năm 2019, số lượng giá trị rút tiền mặt vào năm 2020 giảm hầu hết quốc gia Trong năm 2020, người tiêu dùng thực từ 10 đến 25 lần rút tiền mặt khiến tổng số lần rút tiền mặt toàn cầu giảm khoảng 23%, điều cho thấy người tiêu dùng rút tiền mặt thường xuyên 27 i Tiền mặt lưu thông Sự sụt giảm số lần rút tiền việc lại hay mua sắm đại dịch, xu hướng tránh sử dụng máy rút tiền tự động (ATM) người dân ngại đến chi nhánh ngân hàng sợ bị lây nhiễm vi-rút 2.2 Những thay đổi thực tiễn hoạt động toán điện tử 2.2.1 Trước mùa dịch Covid-19 Tại Việt Nam, toán điện tử qua mạng chưa phổ biến Thanh toán điện tử coi trở ngại lớn cho phát triển thương mại điện tử Việt Nam Một nguyên nhân chưa có hành lang pháp lý điều chỉnh vấn đề toán điện tử: ngân hàng Việt Nam chưa liên kết với Ngân hàng tổ chức tín dụng quốc tế để toán qua mạng Ngân hàng Việt Nam chưa đủ khả công nghệ để cung cấp tài khoản toán qua mạng cho khách hàng Vì doanh nghiệp thương mại điện tử phải áp dụng nhiều phương thức toán khác nhau, kể kết hợp với phương thức toán truyền thống Theo khảo sát năm 2015 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, 97% doanh nghiệp chấp nhận cho khách hàng toán phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 16% doanh nghiệp chấp nhận toán thẻ toán 28 2.2.1 Trong mùa dịch Covid-19 Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế giới có Việt Nam Tuy nhiên, khủng hoảng từ đại dịch đồng thời tạo nên địn bẩy giúp tỷ lệ tốn điện tử gia tăng, từ tỷ trọng tiền mặt lưu thơng tổng phương tiện tốn giảm theo tháng bùng phát dịch bệnh thể rõ qua sơ đồ thống kê NHNN Theo khảo sát của World Payments Report 2020 đại dịch Covid-19 đã thay đổi đáng kể về việc toán nền kinh tế hàng ngày Sự thay đổi thói quen tốn thể rõ qua khác biệt mức tăng trưởng phương thức toán kỹ thuật số (Internet banking và Mobile banking) tăng so với toán vật lý (tiền mặt, séc, POS) 29 Môi trường Covid-19 đã tạo nên hành vi tiêu dùng mới Người dùng đã dần chuyển dịch khỏi các phương thức toán truyền thống sang sử dụng ví điện tử, toán không tiếp xúc và quét mã QR Qua khảo sát, có 41% người khảo sát trực tiếp cho biết, họ có thói quen sử dụng tiền mặt mức cao, đã thử nghiệm sử dụng thẻ không tiếp xúc thời gian đại dịch; 35% người tham gia khảo sát có mức sử dụng thẻ toán cao đã chuyển sang sử dụng ví điện tử; 27% đã thử nghiệm với toán QR Code Đa dạng hố tính ví điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu tối đa khách hàng: Đa dạng tính yêu cầu tất yếu giúp người sử dụng nạp tiền vào ví với nhiều cách thức: nạp tiền từ thẻ điện thoại, nạp tiền thơng 30 qua tài khoản tốn, chuyển khoản thông qua ngân hàng, Internet Banking, Mobile Banking… Hiện nay, website TMĐT đáp ứng nhu cầu tốn trực tuyến khơng trực tuyến khách hàng Hai hình thức sử dụng nhiều tốn trực tiếp cơng ty với 87% website TMĐT chấp nhận toán chuyển khoản với 77% website chấp nhận Thanh toán nhận hàng (COD) 64% website chấp nhận Hình thức tốn trực tuyến thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, tin nhắn SMS 25% website sử dụng Đối với website có tích hợp giải pháp tốn trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ trung gian toán phổ biến doanh nghiệp lựa chọn sử dụng Bảo Kim (40%), Ngân lượng (20%), One Pay (10%), BankNetVN (5%) 4% website lựa chọn cơng cụ ví điện tử quốc tế Paypal Đảm bảo an ninh, an toàn cho hệ thống tốn quan trọng Tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng ngân hàng thương mại tổ 31 chức ngân hàng, tăng cường biện pháp bảo vệ lợi ích hợp pháp người sử dụng dịch vụ toán điện tử Việc triển khai sách bảo vệ thơng tin cho khách hàng có đến 76% doanh nghiệp Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, công tác truyền thơng phối hợp với quan báo chí để thực chương trình truyền thơng nhằm nâng cao nhận thức củng cố niềm tin người tiêu dùng Bên cạnh tập trung phát triển, mở rộng mơ hình ứng dụng phương tiện hình thức toán mới, đại, phục vụ cho khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa Mở rộng đối tương triển khai ứng dụng toán trực tuyến 2.3 Ví dụ minh hoạ ( Momo ) Trước đại dịch Sự phát triển toán điện tử : Một ví dụ điển hình cho phát triển mạnh mẽ ấn tượng thị phần ví điện tử nhắc đến ứng dụng Momo Mới đầu năm 2019, Momo công bố tiếp cận 10 triệu người dùng với khối lượng giao dịch tăng gấp lần năm 2017 Trong đó, theo Ngân hàng Nhà nước, số lượng tài khoản ví điện tử phát hành thị trường nước năm 2016 triệu tài khoản Như vậy, tính riêng số lượng người dùng Momo năm 2018 gấp lần so với tổng số người dùng ví điện tử nước năm 2016 32 Ngồi cịn có nhiều tên tuổi mạnh , có góp mặt nhà đầu tư nước như: Airpay, Moca, Payoo… Năm 2018, tổng giá trị thực qua hệ thống kết nối toán CTCP Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) đạt 1,75 triệu tỷ đồng, tăng trưởng 164% so với năm 2017 Trong đại dịch Như ví điện tử MoMo, để củng cố vị trí siêu ứng dụng dẫn đầu thị trường thông qua việc tăng cường cung cấp dịch vụ tài đến 31 triệu khách hàng hữu, mở rộng thị trường thông qua việc cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho hàng triệu doanh nghiệp nhỏ (SME), siêu nhỏ (MSME) Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh việc đầu tư vào công ty Việt Nam để mở rộng hệ sinh thái, MoMo nhiều lần gọi vốn đầu tư Mới nhất, vào tháng 12/2021, MoMo hoàn thành vòng gọi vốn thứ (Series E) với số tiền đầu tư trị giá khoảng 200 triệu USD từ nhà đầu tư toàn cầu, gồm Mizuho, Ward Ferry, Goodwater Capital Kora Management Vòng gọi vốn lần dẫn dắt Mizuho – Ngân hàng toàn cầu Nhật Bản Khơng MoMo, nhiều ví điện tử khác đẩy mạnh mở rộng hệ sinh thái Cụ thể, ngồi cung cấp đầy đủ tiện ích toán điện thoại, điện, nước, Internet, tốn, tốn khoản vay, phí bảo hiểm, phí dịch vụ chung cư, dịch vụ cơng, học phí, mua vé (tàu xe, máy bay)… ví điện tử xây dựng cho trị chơi, chương trình ưu đãi riêng hay liên kết với sàn thương mại điện tử (TMĐT) Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Zalora… để gia tăng trải nghiệm, tiện ích cho khách hàng Ví điện tử có nhiều tiện ích, phù hợp với khách hàng có lợi đua thu hút khách hàng Theo nghiên cứu, có 82% người dùng bắt đầu sử dụng ví điện tử tích hợp tảng TMĐT, Shopee, Grab… 33 Mới thương vụ hãng gọi xe công nghệ Gojek ví điện tử Momo Việt Nam Gojek cho tăng cường chiến lược phát triển Việt Nam, cạnh tranh với ứng dụng gọi xe thống trị Grab cách hợp tác với MoMo, kỳ lân ví điện tử Việt Nam Theo tuyên bố Gojek, người Việt Nam sử dụng MoMo để toán cho chuyến xe máy ô tô, giao hàng thực phẩm bưu kiện Động thái giúp Gojek, hãng có có trụ sở Indonesia, tiếp xúc với 31 triệu người dùng ví tiền kỹ thuật số Momo - sở người dùng nhiều 19,9 triệu người dùng gọi xe taxi Việt Nam, theo ước tính năm 2021 Statista Năm 2021, công ty fintech thị trường thu hút nhiều khoản đầu tư lớn để mở rộng danh mục sản phẩm thâm nhập vào thị trường Theo báo cáo Research and Markets, ứng dụng ví điện tử quan trọng khu vực giành thị phần đáng kể - quý vừa qua, chủ yếu ứng dụng ngày áp dụng nhiều tiến công nghệ Tài liệu tham khảo - E-commerce in Developing Countries and How to Develop Them During the Introduction of Modern Systems - Thương mại điện tử: Bối cảnh kinh tế | Lạm dụng thương mại điện tử để buôn bán hàng giả | OECD iLibrary (oecd-ilibrary.org) -International Journal of Humanities and Social Science ( Zuroni Md Jusoh Goh Hai Ling ) -International Journal of Computer Engineering and Technology ( https://iaeme.com/MasterAdmin/Journal_uploads/IJCET/VOLUME_4_ISS UE_1/IJCET_04_01_035.pdf ) 34 -Báo cáo “Kinh tế khu vực Đông Nam Á năm 2021” Google, Temasek Bain & Company -Báo cáo “Retail in Vietnam - An accelerated shift towards omnichannel retailing” Deloitte hồi tháng – 2020 -Tạp chí điện tử Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam -Cổng thông tin điện tử Ngân hàng Nhà nước Việt Nam -Tạp chí cơng thương : VŨ VĂN ĐIỆP (Khoa Hệ thống thông tin, Trường Đại học Kinh tế - Luật) - Khóa luận tốt nghiệp – Th.S Lê Quang Trực 35