MÔN KINH tế đầu tư đề tài ỨNG DỤNG CUNG cấp DỊCH vụ đặt PHÒNG cà PHÊ và bàn TRỐNG ROBO

MÔN: KINH TẾ ĐẦU TƯ ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG CÀ PHÊ VÀ BÀN TRỐNG ROBO Giảng viên: Huỳnh Hiền Hải Năm học: 2019 - 2020 Họ tên MSSV Phạm Thị Quỳnh Anh 1801015121 Phân tích yếu tố vi mơ, phân tích đối thủ cạnh tranh 1801015174 Phân tích thị trường, Hồn 4P, kênh Marketing, thành làm slide xuất sắc Hoàn thành xuất sắc Lý Phương Đăng Cơng việc Đánh giá Hồn thành xuất sắc STT Nguyễn Quang Đạt 1801015181 Chương trình Marketing, chiến lược thương hiệu, website Huỳnh Thị Diễm 1801015187 Kế hoạch nhân sự, trình bày word Hồn thành xuất sắc Nguyễn Thị Ngọc Hân 1801015273 Phân tích SWOT, thiết kế logo, tổng hợp báo cáo Hồn thành xuất sắc 1801015518 Tổng quan dự án, phân tích yếu tố vĩ mơ, tổng hợp báo cáo Hồn thành xuất sắc 1801015567 Kế hoạch bán hàng, nhân Hoàn thành xuất sắc Hoàn thành xuất sắc Trần Hồ Thúy Na (nhóm trưởng) Trần Thị Bảo Ngọc Nguyễn Thị Quỳnh Như 1801015642 Sản phẩm, dịch vụ, so sánh đối thủ cạnh tranh Nguyễn Thị Mỹ Tiên 1801015905 Kế hoạch bán hàng Hoàn thành xuất sắc 1801015976 Kế hoạch tài chính, chiến lược phát triển Hồn thành xuất sắc 10 Cáp Hữu Trung Mục lục 1.TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu .5 1.2 Sứ mệnh .5 1.3 Mơ hình hoạt động 1.4 Chìa khóa thành cơng dự án .5 GIỚI THIỆU CÔNG TY .6 2.1 Thông tin chung .6 2.2 Mơ hình hoạt động sơ 2.3 Phân tích SWOT cơng ty MÔ TẢ SẢN PHẨM DỊCH VỤ 3.1 Lợi ích dịch vụ 3.2 Điểm khác biệt dịch vụ .9 3.3 Cách thức phát triển hồn thiện mơ hình: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 4.1 Phân tích yếu tố vĩ mơ 4.1.1 Môi trường kinh tế 4.1.2 Môi trường nhân học 10 4.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội 11 4.1.4 Môi trường công nghệ 11 4.1.5 Môi trường trị pháp luật 12 4.2 Phân tích yếu tố vi mô 12 4.2.1 Qui mô thị trường .12 4.2.2 Phân khúc thị trường 13 4.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh .14 4.2.4 Nhà cung cấp 15 4.2.5 Phân tích khách hàng 15 4.2.6 Sản phẩm thay .17 4.2.7 Tương lai ngành 17 4.2.8 Định hướng phát triển 17 KẾ HOẠCH MARKETING .18 5.1 Phân tích thị trường mục tiêu 18 5.2 Chiến lược Marketing – Mơ hình phân tích 4P 18 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO 5.3 Kênh truyền thông 19 5.4 Tổ chức chương trình Marketing 19 5 Chiến lược thương hiệu 23 5.5.1 Logo 23 5.5.2 Slogan 23 5.5.3 Bảo hộ thương hiệu 23 5.5.5 Chiến lược thương hiệu .24 5.6 Kế hoạch phát triển Website 24 5.6.1 Mục đích .24 5.6.2 Đối tượng hướng đến 24 5.6.3 Sơ đồ Website .25 5.6.4 Nội dung .25 5.6.5 Các số đánh giá .25 5.7 Tổ chức hoạt động Marketing .26 KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 26 6.1 Mục tiêu bán hàng 26 6.2 Kênh bán hàng 27 6.3 Tổ chức chương trình bán hàng 28 6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 28 6.4.1 Chuẩn bị 28 6.4.2 Tìm kiếm khách hàng 28 6.4.3 Tiếp cận khách hàng 28 6.4.4 Thống chốt hợp đồng 29 6.4.5 Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ .29 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 29 7.1 Mơ hình tổ chức .29 7.2 Chính sách nhân .29 7.2.1 Chính sách Tuyển dụng .29 7.2.2 Chính sách Đào tạo 30 7.2.3 Chính sách thăng tiến phát triển nghề nghiệp .30 7.2.4 Chính sách phúc lợi đãi ngộ 30 7.2.5 Môi trường – Điều kiện làm việc .31 7.2.6 Chính sách thu hút nhân tài .31 7.3 Phong cách lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp 31 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO 1.TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu - Cung cấp giải pháp cho người có nhu cầu tìm kiếm nơi làm việc, nơi sinh hoạt đội nhóm thuận tiện nhất: hạn chế thời gian chờ đợi phản hồi từ quán cafe, thời gian gọi điện tìm kiếm - Đồng thời giúp quán cafe tận dụng tốt sở vật chất có lượng khách thường xun 1.2 Sứ mệnh Kết nối quán cafe - mơ hình kinh doanh phổ biến Việt Nam với người dùng- người có nhu cầu cần tìm nơi làm việc hay phịng họp nhóm: - Khách hàng: Dễ dàng tìm kiếm qn cafe cịn trống chỗ theo nhu cầu, tiết kiệm thời gian đến quán, thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm chỗ ngồi phù hợp - Nhà cung cấp: Là kênh quảng cáo cho quán, tận dụng tối đa lượng người đến qn, đơn giản hóa q trình tìm kiếm khách hàng chấp nhận đơn đặt phịng 1.3 Mơ hình hoạt động - Là Platform trung gian: kết nối quán cafe có khơng gian làm việc với người dùng cần tìm kiếm khơng gian làm việc sinh hoạt đội nhóm khu vực - App/web hiển thị thông tin quán, thời gian mở cửa - đóng cửa, địa khơng gian cụ thể phòng, tầng để người dùng chọn để đặt bàn - Người dùng có tài khoản app/web với lần sử dụng tích điểm theo gói điểm tương ứng Người dùng đặt mà khơng đến sau 30 phút tính từ đặt bàn/phịng hệ thống tự hủy lịch đặt bàn (dưới xác nhận quán) App/web phục vụ cho có nhu cầu ngồi làm việc nhóm (các bàn dài), phịng họp (cần máy chiếu, bảng…) 1.4 Chìa khóa thành công dự án - Thấu hiểu mong muốn khách hàng: tiết kiệm tối đa thời gian tìm kiếm hay đến quán để biết không gian quán; họ tìm quán họ muốn đến qn có chỗ mà chọn, hạn chế tối đa trường hợp đến quán đông phải có giá nước khơng phù hợp với mong muốn sử dụng MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO - Hỗ trợ quán cafe vừa nhỏ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có hội cạnh tranh lấp đầy chỗ ngồi quán, nhằm đảm bảo lượng doanh thu cho quán - Là kênh quảng cáo quán cafe dễ tiếp cận nhiều đối tượng người dùng GIỚI THIỆU CƠNG TY 2.1 Thơng tin chung • • • • • • Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Đặt phòng Cà phê Bàn trống Robo (Robo Co Ltd) Văn phòng đại diện: Tầng 2, Rivera Park Saigon - Số 7/28 Thành Thái, P.14, Q.10, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 0333.91.1993 Website: robo.com Email: contact@robo.com Người đại diện pháp luật: Trần Hồ Th Na 2.2 Mơ hình hoạt động sơ Problem Solution Unique value propositions - Thiếu chỗ học bài/ làm việc đội nhóm/ tổ chức event quy mơ nhỏ Phát triển tảng ứng dụng (app/web) giúp việc quản lí đặt phịng/ bàn nhóm thuận tiện qn cà phê - Đối tác: - Nhiều quán cà phê dư phòng/ bàn trống chưa tận dụng tốt Unfair advantage Nền tảng trung gian + Tăng lượng công nghệ khách tiềm khai trì thác chuyên lượng khách sâu việc đặt hàng thường phòng xuyên bàn làm việc nhóm quán café Customer segment - Tuổi: 16 – 24 tuổi -Nghề nghiệp: học sinh trung học, sinh viên cao đẳng, đại MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO - Giao tiếp khách thuê với quán hạn chế (chủ yếu qua inbox trực tiếp) - Chưa có tảng cơng nghệ sâu vào giải vấn đề Key metrics - Số đối tác tham gia - Lượt tiếp cận (qua hoạt động marketing) + Đơn giản hố quy trình quản lí đăt phịng bàn làm việc nhóm Distribution học channels trường - Hệ điều hành iOS Android - Website - Khách hàng: - Khu vực hoạt động: tập trung Bình Thạnh khu vực lân cận - Số lượt tải app Tiết kiệm thời gian tìm kiếm, - Số người dùng khoảng cách di app/ truy cập web chuyển lựa chọn quán phù - Số đơn đặt hợp với nhu phòng/ bàn cầu Cost Structure - Chi phí xây dựng, phát triển, bảo trì phần mềm website; - Chi phí mở rộng phảt triển dự án; - Chi phí thuê nhân viên; - Chi phí th văn phịng; - Chi phí marketing - Hành vi khách hàng: tìm kiếm chỗ học bài/ làm việc đội nhóm/ tổ chức event quy mơ nhỏ Revenue Stream - Chia sẻ lợi nhuận (%) từ chủ quán cà phê; - Chạy quảng cáo app website MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO 2.3 Phân tích SWOT cơng ty Bên Bên Điểm mạnh Điểm yếu - Đón đầu thị trường lĩnh vực đặt phịng bàn nhóm quán cà phê - Đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, trẻ trung, động - Lần đầu xâm nhập thị trường, khó tiếp cận khách hàng tạo niềm tin thương hiệu; - Tiềm lực vốn cơng nghệ thấp; - Khó thuyết phục đối tác tham gia mơ hình Cơ hội Thách thức - Nhu cầu đặt bàn nhóm, phịng sinh hoạt đội nhóm ngày cao; - Số người sử dụng smartphone cao tăng xu hướng sử dụng ứng dụng công nghệ; - Mô hình kinh tế chia sẻ ngày gia tăng; - Mạng lưới wifi, 3G, 4G phủ sóng rộng - Sự xâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh gián tiếp (chẳng hạn grabfood, baemin, … họ có sẵn đối tác tảng công nghệ để triển khai mơ hình tương tự) - Thay đổi hành vi khách hàng đối tác MÔ TẢ SẢN PHẨM DỊCH VỤ 3.1 Lợi ích dịch vụ - Khách hàng: + Giúp khách hàng tìm địa điểm phù hợp (gần địa điểm di chuyển, giá phù hợp với túi tiền, không gian làm việc…) + Cung cấp địa cụ thể, uy tín, tăng độ tin cậy khách hàng + Tiết kiệm thời gian (biết quán chỗ trống, tiết kiệm thời gian lại, chờ đợi phản hồi…) + Luôn đảm bảo cho khách hàng có chỗ trước MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO - Quán cafe: Giới thiệu khách hàng cho quán, cung cấp lượng khách hàng thường xuyên 3.2 Điểm khác biệt dịch vụ - Là tảng trung gian công nghệ khai thác chuyên sâu việc đặt phịng bàn làm việc nhóm qn café, cung cấp dịch vụ đặt chỗ online tiện lợi, kịp thời, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng - Điểm mạnh: + Có thể sử dụng dịch vụ thiết bị cơng nghệ có kết nối internet + Đặt chỗ nhanh chóng với mạng lưới quán cafe hợp tác với công ty hệ thống app/ web + Tìm kiếm nơi làm việc, học tập… lý tưởng theo tiêu chí người dùng, dễ dàng so sánh địa điểm với + Hỗ trợ người dùng liên hệ trực tiếp với địa điểm đặt chỗ có nhu cầu + Là kênh quảng cáo cho quán cafe (vừa nhỏ), tăng khả cạnh tranh, thúc đẩy phát triển, làm dịch vụ quán - Điểm yếu: + Cần thời gian dài để quảng bá ứng dụng cho người dùng đối tác + Độ uy tín quán cafe mang tính chất khách quan người dùng tự đánh giá + Thiết bị công nghệ phải kết nối Internet, đó, người tiếp xúc với cơng nghệ khó sử dụng 3.3 Cách thức phát triển hồn thiện mơ hình: - Thu nhận phản hồi từ người dùng, cải thiện giao diện ứng dụng, thêm dịch vụ tiện ích mới, ưu đãi, khuyến đặt chỗ ứng dụng thay đặt quán - Tăng cường quảng cáo ứng dụng trang thương mại điện tử, tiếp cận thị trường, tăng số lượng người truy cập - Khảo sát, hợp tác thương hiệu quán cafe uy tín, tiếng, tăng độ tin cậy cho người dùng PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 4.1 Phân tích yếu tố vĩ mô 4.1.1 Môi trường kinh tế MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO - Với mục tiêu GDP năm 2019 tăng không thấp so với năm 2018, việc mở rộng tín dụng, tăng giải ngân đầu tư công, giảm lãi suất cho vay, tăng chi thường xuyên (trong có tăng chi tiền lương), điều chỉnh giảm giá VND so với USD (đi đôi với tăng kim ngạch nhập khẩu), trì thâm hụt ngân sách nhà nước - 4% GDP tăng quy mơ nợ cơng (ít số tuyệt đối)… rủi ro lạm phát tăng vượt mốc 4% năm 2019 nới lỏng sách tài khố sách tiền tệ xảy ra, khơng có biện pháp chủ động phịng ngừa rủi ro lạm phát thông qua chủ động linh hoạt phối hợp đồng hai sách kinh tế vĩ mô từ học kinh nghiệm đắt giá giai đoạn 2006 – 2011 - Báo cáo Google Temasek công bố ngày 19/11/2018 triển vọng kinh tế số ASEAN cho thấy, năm 2018 kinh tế Internet Việt Nam có quy mô khoảng tỷ USD, đạt mức tăng trưởng 35%/năm giai đoạn 2015-2018, chiếm 4% GDP quốc gia, cao số kinh tế ASEAN - Có thể nói, kinh tế internet Việt Nam bùng nổ Dự báo đến năm 2025, giá trị thương mại gộp kinh tế internet Việt Nam chạm ngưỡng 33 tỷ USD 4.1.2 Môi trường nhân học - Tính tới ngày 17/11/2019, dân số Việt Nam 97.781.057 người theo số liệu từ Liên Hợp Quốc (Nguồn: https://danso.org/viet-nam/#thap) 10 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO + Lôi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh cách trọng vào hoạt động Marketing - Phát triển thị trường (2 – năm): + Tìm kiếm thị trường địa bàn hồn tồn + Tìm kiếm giá trị sử dụng sản phẩm + Tìm khách hàng mục tiêu - Phát triển sản phẩm (tầm nhìn năm): + Phát triển tính mới: cải tiến tính sản phẩm cách tạo sản phẩm cách bổ sung thay tính sản phẩm cũ theo hướng an toàn tiện lợi hơn; cải tiến chất lượng với mục đích làm tăng độ tin cậy, tốc độ hay độ bền tính khác; cải tiến kiểu dáng, mẫu mã + Phát triển danh mục sản phẩm cách kéo dãn cấu mặt hàng - kéo lên phía (cung cấp sản phẩm với chất lượng cao hơn) kéo xuống phía (cung cấp sản phẩm với chất lượng thấp hơn) KẾ HOẠCH MARKETING 5.1 Phân tích thị trường mục tiêu - Khách hàng: Là học sinh trung học, sinh viên trường Cao đẳng, Đại học tốt nghiệp - Thị trường mục tiêu: tập trung Bình Thạnh quận lân cận địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Trong tương lai, cơng ty hướng mở rộng Hà Nội - Nhu cầu thị trường: Sinh viên ln có nhu cầu tìm địa điểm để tổ chức học nhóm hay tổ chức kiện Thế nhưng, việc tìm kiếm vơ khó khăn họ khơng có cơng cụ mà đơn thông qua người quen Bên cạnh đó, qn cafe lại khơng đẩy mạnh việc quảng cáo mà đơn “ai biết đến đặt” Chính thiếu thơng tin lẫn khiến cho việc đáp ứng nhu cầu hai bên gặp khó khăn 5.2 Chiến lược Marketing – Mơ hình phân tích 4P - Product: App/web Robo – mơ hình trung gian khách hàng người cho thuê, giúp việc quản lí đặt phịng/ bàn nhóm thuận tiện qn cafe - Price: Đóng vai trị dịch vụ trung gian kết nối quán cà phê khách hàng, app lấy 15% từ số tiền đặt phòng order nước quán - Place: chủ yếu kênh + CH play: dành cho Android + App store: dành cho iOS 18 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO - Promotion: + Truyền thông đến khách hàng mục tiêu chiến lược đa kênh, tận dụng mạng xã hội, YouTube, Instagram, Facebook,… nơi họ giao tiếp tương tác với khách hàng + Bộ nhận diện thương hiệu trì qn chiến dịch truyền thơng nhằm chinh phục tâm lý mức độ tin cậy khách hàng + Ở thời gian đầu truyền thơng, thương hiệu muốn khắc ghi vào tâm trí khách hàng từ lưu giữ hình ảnh thương hiệu (Brand Identity) thông điệp Visual Marketing, tăng cường Brand Identity truyền thông + Ở giai đoạn thâm nhập thị trường khuyến giá công cụ tốt để công ty phát triển Ở đây, app sử dụng hình thức khuyến sau: • Kết hợp với quán cà phê giảm giá 20% tiền nước tiền phịng • Tích điểm app/web cho lần đặt phịng • Giảm giá 30% tháng đầu cho lớp học trung tâm ngoại ngữ đăng ký gói quý, tháng • Chạy quảng cáo Fanpage, Website • Đặt banner trường đại học, cao đẳng, quán cà phê • Dán tờ quảng cáo nhỏ phịng mà đối tác hợp tác với 5.3 Kênh truyền thơng Chia làm kênh chính: - Offline: + Treo banner, poster điểm gần trường đại học + Đặt leaflet quán cà phê đối tác công ty - Online: + Đẩy mạnh truyền thông qua fanpage facebook + Chạy quảng cáo ứng dụng + Thâm nhập vào group có nhu cầu tìm phịng, group review + Đẩy mạnh PR editorial, advertorial báo chí + Sử dụng influencer, KOLs quảng cáo 5.4 Tổ chức chương trình Marketing 19 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO Giai đoạn Tên chương trình “Robo Hello Sinh viên” (Áp dụng đến 31/12/2019) THÂM NHẬP (Từ 5/2019 đến 9/2019) Kênh thực Thực *Online: - Website, Fanpage, Youtube Chanel, Tiktok; - Thông tin quảng cáo App; - Trên phương tiện truyền thông sinh viên, ; - Trên phương tiện truyền thông quán cà phê, đối tác, ; - Group Sinh viên, Confession, - Đồng giá 50k cho đơn đặt phòng - Mã giới thiệu giảm giá 20% tổng hóa đơn nước - Tặng E-voucher cho giảng viên Đại học, Cao đẳng, CLB trường ĐH, Cao đẳng, trung tâm đào tạo kỹ năng, trung tâm ngoại ngữ - Chạy quảng cáo Fanpage, Website - Đặt banner trường đại học, cao đẳng, quán cà phê - Dán tờ quảng cáo nhỏ phòng mà đối tác hợp tác với *Offline: - Banner - Tờ dán - Voucher “Tưng bừng khai giảng, ưu đãi không ngờ” (Từ 8/2019 đến 9/2019) Mục tiêu - Tạo nhận biết cho khách hàng - Tạo sức nóng, quan tâm khách hàng thời điểm mắt App/Web - Tạo độ loang; - Thu hút Users; - Giảm giá 20% cho tân sinh viên trường Đại học, Cao đẳng địa bàn TPHCM - Giảm giá 30% tháng đầu cho lớp học anh ngữ đăng ký gói quý, tháng 20 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO - Nội Phát triển - Liên kết thêm địa điểm điểm giữ xe lân gửi xe cận điểm đối tác PHÁT TRIỂN (Từ 10/2019 đến 3/2020) “Quán yêu thích” - Gợi ý điểm giữ xe cho khách hàng đặt phòng (các trường hợp số lượng đơng, khơng có chỗ giữ xe) - Các điểm giữ xe phải để logo, banner công ty - Hỗ trợ 50% giá cho khách hàng đặt phịng qua App gửi xe - Tích điểm lần *Online: đặt phịng, để qn - Website, trở thành Quán Fanpage, Youtube yêu thích, phải quy Chanel, Tiktok; đổi 1000 điểm tích - Thơng tin quảng lũy cáo App - Các ưu đãi cho - Trên phương Qn u thích: tiện truyền thơng + Giảm giá 10% sinh viên, ; tổng hóa đơn - Trên phương nước tiện truyền thông + Trang bị phòng quan cà đầy đủ với số lượng phê, đối tác, ; thiết bị không giới - Group Sinh viên, hạn Confession, - Đối tác quán phải để banner *Offline: chương trình “Quán - Banner; yêu thích” trước - Tờ dán; cửa - Voucher; - Hiện ký hiệu - Tivi trường “Quán yêu thích ĐH, Cao đẳng đồ định vị” - Gia tăng nhận biết khách hàng - Mở rộng thêm điểm, quán cà phê, đối tác, - Tiếp cận thêm nhóm khách hàng mục tiêu 21 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO - Gợi ý thêm concept không gian học tập cho khách hàng cổ điển, sôi động hay yên tĩnh, - Liên kết với đối tác theo hình thức khơng gian “Không gian lý tưởng” - Liên kết với đối tác có khơng gian, dịch vụ sang trọng - Phát triển thêm dịch vụ khác toán, di chuyển, giáo dục, (Tiền đề cho giai đoạn mở rộng) “Robo Luxury” MỞ RỘNG (Từ 3/2020) Chăm sóc - Đặt banners, posters, danglers Đẩy mạnh trường ĐH, CĐ, Marketing Offline: Quán cà phê, … - Banners - Tổ chức - Posters chương trình - Danglers Offline tri ân khách - Buổi Offline cho hàng đối tác đối tác - Tài trợ, đồng hành - Các workshop, với hội thảo, hội thảo, thi thi sinh sinh viên tổ chức viên tổ chức - Quay Viral Video Mở rộng thị trường Phối hợp Online Offline giai đoạn thâm nhập - Gia tăng đối tác đối tác tiềm - Mở rộng thị trường Hà Nội - Phát triển mảng giáo dục với dịch vụ không gian học tập khoa học - Chiếm lĩnh thị trường - Phát triển người dùng để phát triển mảng khác 22 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO cho thị trường Hà Nội Phát triển mạnh điểm - Giảm giá mạnh theo thời gian cho quận điểm 5 Chiến lược thương hiệu 5.5.1 Logo 5.5.2 Slogan “RỜ LÀ THẤY, “BOOK” LÀ CĨ” 5.5.3 Bảo hộ thương hiệu - Cơng ty TNHH Dịch vụ Đặt phòng Cà phê Bàn trống Robo (Robo Co Ltd) Cục Sở hữu trí tuệ cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu số 121476/QĐ-SHTT, ngày 15/11/2019 - Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử: Robo + Ứng dụng ROBO | ứng dụng cung cấp dịch vụ đặt phịng cà phê bàn trống Cơng ty TNHH Robo (Robo Co Ltd) thực vận hành hoạt động + Sở hữu trí tuệ | sáng chế, quyền, thiết kế đăng ký chưa đăng ký, quyền thiết kế, nhãn hiệu đăng ký chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ quyền sở hữu công nghiệp sở hữu trí tuệ khác bao gồm ứng dụng cho mục mục 23 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO 5.5.5 Chiến lược thương hiệu GIAI ĐOẠN Thâm nhập CHIẾN LƯỢC - Đánh loang thương hiệu điểm - Các điểm ban đầu xây dựng quán cà phê quen thuộc với sinh viên nhất, gần với trường Đại học - Tạo độ tin tưởng cho sinh viên gia đoạn mắt - Tạo thêm tò mò cho khách hàng tiềm giai đoạn sau Phát triển - Tạo thêm nhận biết khách hàng - Mở rộng thêm cộng đồng khách hàng tải App - Tạo Viral, phủ sóng hết kênh truyền thông - Tạo nên “ám ảnh” Mở rộng - Vẫn tiếp tục mở rộng thêm lượng khách hàng quảng cáo - Phát triển thêm số ngành liên quan giáo dục, F&B, lượng người dùng sẵn có - Đem thương hiệu phát triển thị trường 5.6 Kế hoạch phát triển Website 5.6.1 Mục đích - Giới thiệu doanh nghiệp - Giới thiệu App, hướng dẫn tải app - Quảng bá chiến dịch Marketing - Thông báo hoạt động, quy định, thay đổi giá, đến đối tác khách hàng - Sử dụng dịch vụ trực tuyến 5.6.2 Đối tượng hướng đến - Sinh viên trường ĐH, CĐ địa bàn TPHCM - Học sinh trường đại bàn TPHCM - Các trung tâm kỹ năng, anh ngữ, đào tạo, - Các doanh nghiệp lĩnh vực F&B 24 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO 5.6.3 Sơ đồ Website 5.6.4 Nội dung - Giới thiệu ROBO - Câu chuyện - Mọi thông tin tên, địa chỉ, đại diện, hotline, an tồn pháp luật cơng ty - Chính sách cho đối tác khách hàng - Các quy định giá cả, chiết khấu, khuyến mãi, thuế đăng tải cách công khai - Hướng dẫn quy trình hợp tác cho đối tác hướng dẫn tải về, sử dụng app cho khách hàng - Cập nhật tin tức, xu hướng, chiến dịch, thông tin công ty 5.6.5 Các số đánh giá CHỈ SỐ KẾT QUẢ Ahrefs Domain Rating 80 Alexa rank 75 Majestic SEO (TF/CF) 0.85% 25 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO Moz (PA, DA) 65 PA 70.25 Ahrefs Domain Rating 80 5.7 Tổ chức hoạt động Marketing KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 6.1 Mục tiêu bán hàng 26 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO - Khách hàng mục tiêu: Đối tượng sinh viên, ngồi dự án cịn hướng đến tầng lớp công sở, học sinh cá nhân, hội nhóm cần có khơng gian thuận tiện thoải mái để làm việc, học tập, hội họp + Sinh viên trường Đại Học khu vực quận Bình Thạnh: Đại học Ngoại thương Cở Sở - FTU2, Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh - HUTECH, Đại học Kinh Tế Tài Chính - UEH, Đại học Giao Thông Vận Tải - UTC, Đại học Quốc Tế Hồng Bàng, + Nhân viên công sở trung tâm, công ty lân cận + Học sinh, sinh viên, người cần địa điểm cho mục đích cá nhân - Doanh thu mục tiêu: + Ban đầu: Cứ lượt đặt, công ty thu 15% tổng giá phòng mà quán định giá + Các năm sau: tăng phí trung gian lên 20% tổng giá phòng, lợi nhuận tăng 10% năm - Chiến lược giá: + Robo đưa chiến lược cắt giảm tối thiểu loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý Hơn nữa, Robo giúp khách hàng biết xác giá phải trả + Bên cạnh đó, tích cực liên tục thực chương trình khuyến mãi, phát hành mã giảm giá để thúc đẩy hành vi sử dụng khách hàng: • Dịch vụ tư vấn, quản lý, phát triển App: Vì dịch vụ hồn tồn tính hiệu khơng thể tức thời nên giai đoạn đầu đặt giá thấp để thu hút khách hàng • Thu từ khách hàng đặt phịng: Mỗi đơn đặt hàng cơng ty nhận 15% - 20% từ mức giá phòng mà quán cafe đối tác quy định • Liên kết nhãn hàng: mơi giới lấy hoa hồng vừa phải để khuyến khích nhãn hàng làm việc với App - Cơ sở định giá: Dựa vào mức đối tác cơng ty niêm yết cho phịng đặt Cơng ty nhận 15% - 20% chi phí trung gian từ mức giá qua App Robo đảm bảo lợi ích cho khách hàng đối tác 6.2 Kênh bán hàng Các kênh bán hàng công ty sử dụng: - Online: + Đăng kí website công ty: robo.com + Tải App Robo đăng kí, cung cấp thơng tin Robo đặt phịng + Gửi Email, tin nhắn SMS, 27 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO + Khai thác Zalo, Facebook, mạng xã hội liên quan + Chạy Google Adwords: lọt top 10 Google tìm kiếm - Offline: Các nhân viên tư vấn online, chăm sóc khách hàng: qua số điện thoại cơng ty 0333.91.1993 6.3 Tổ chức chương trình bán hàng Để gia tăng hiệu chương trình bán hàng: - Tăng cường chăm sóc khách hàng (thường xuyên gọi điện, tư vấn, ); - Giảm giá, chiết khấu cho khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua nhập mã code tặng; - Thường xuyên tặng mã code giảm giá vào dịp lễ, kiện đặc biệt; - Combo giảm giá cho khách hàng dùng dịch vụ dài hạn (liên tiếp đặt phòng tuần, tháng, quý, ) 6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 6.4.1 Chuẩn bị - Các thông tin Robo cần truyền thông, truyền tải đến công chúng đối tượng mục tiêu lợi ích mà khách hàng nhận được; - Thực kế hoạch Marketing đề ra; - Chuẩn bị bảng báo giá; - Thuê đội ngũ kỹ thuật lập trình App Robo, hồn thiện củng cố chức năng, giao diện điểu khoản; - Huấn luyện cho nhân viên tư vấn/bán hàng 6.4.2 Tìm kiếm khách hàng Truyền thông qua trang mạng xã hội: Facebook, Messenger, Zalo… , chạy quảng cáo, Google Adwords, để khách hàng (bao gồm đối tác khách hàng có nhu cầu đặt phịng) tiếp cận Robo 6.4.3 Tiếp cận khách hàng - Giới thiệu sản phẩm - báo giá thuyết phục khách hàng; - Tư vấn bán hàng cho quán cafe qua tảng chat website; - Gọi điện, email cho khách hàng; - Tư vấn trực tiếp kiện offline 28 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO 6.4.4 Thống chốt hợp đồng - Theo dõi quán cafe tiềm kĩ để chốt hợp đồng; - Soạn hợp đồng hẹn gặp đại diện quán cafe để kí 6.4.5 Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ - Cung cấp dịch vụ, ưu đãi, hỗ trợ quán cafe suốt thời gian sử dụng App - Tổ chức chương trình tiếp thị để thu khách hàng tiềm - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để làm việc tiếp với họ họ trở thành đối tác KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 7.1 Mơ hình tổ chức 7.2 Chính sách nhân 7.2.1 Chính sách Tuyển dụng - Công tác tuyển dụng thực theo chiến lược phát triển Công ty, theo kế hoạch hàng năm giai đoạn; - Nguyên tắc sách tuyển dụng lựa chọn ứng viên tốt vào vị trí phù hợp dựa lực, phẩm chất kinh nghiệm ứng viên; khơng phân biệt giới tính, tơn giáo, chủng tộc thơng qua q trình tuyển chọn cơng khách quan; 29 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO - Đối tượng tiêu chí tuyển dụng xây dựng phù hợp với kế hoạch kinh doanh hàng năm Cơng ty, ưu tiên: + Lao động tốt nghiệp đại học sau đại học ngồi nước; + Lao động có chuyên môn giỏi, tay nghề kỹ thuật cao, kinh nghiệm lực làm việc đáp ứng yêu cầu Công ty; + Sinh viên tốt nghiệp nước nhằm tạo nguồn nhân lực trẻ động, đáp ứng phát triển lâu dài Công ty 7.2.2 Chính sách Đào tạo - Đào tạo phát triển nhân ưu tiên hàng đầu Công ty với chủ trương tạo điều kiện giúp cá nhân phát triển nghề nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp; - Tất nhân viên Cơng ty có hội tham dự lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu cụ thể, phù hợp với tính chất cơng việc Bên cạnh đó, Cơng ty khuyến khích nhân viên học hỏi lẫn q trình cơng tác, qua khóa học đào tạo nội nỗ lực tự đào tạo cán nhân viên 7.2.3 Chính sách thăng tiến phát triển nghề nghiệp - Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp công cho đối tượng xác lập kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực rõ ràng cụ thể; - Kế hoạch đánh giá lực công việc định kỳ (6 tháng / lần) nhằm đánh giá mục tiêu công việc, mục tiêu phát triển nghề nghiệp cá nhân Đồng thời sở nhằm bố trí nhân phù hợp với giai đoạn phát triển; - Tuyển chọn nhân nội cho vị trí quản lý chủ trương hàng đầu, thể quan tâm cấp lãnh đạo với thành viên gắn bó cống hiến vào phát triển Cơng ty 7.2.4 Chính sách phúc lợi đãi ngộ 7.2.4.1 Chính sách đãi ngộ - Chính sách đãi ngộ lao động ln liên tục hồn thiện với mục tiêu tạo điều kiện cho người lao động an tâm, gắn bó dài lâu, trì văn hóa doanh nghiệp Cơng ty; - Vì chế độ tiền lương trả theo nguyên tắc đảm bảo cơng bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, lực, hiệu suất, chất lượng công việc nhân viên tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ phân cơng; - Bên cạnh sách tiền lương phụ cấp, Cơng ty cịn áp dụng sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực cống hiến phấn đấu vị trí cơng tác, cụ thể như: 30 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO + Định kỳ xét điều chỉnh lương theo hiệu cơng việc; trường hợp có thành tích xuất sắc bật điều chỉnh lương trước thời hạn; + Tiền lương trả theo kết hoạt động kinh doanh tiến độ công việc; + Thưởng định kỳ (bằng kim) thông qua công việc đạt hiệu cao, đạt thành tích tiêu biểu; + Thưởng đột xuất (bằng kim) thông qua công việc đạt thành tích bật, đề tài sáng kiến, cải tiến mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Công ty; + Thưởng chuyến tham quan – nghỉ mát nước cho người lao động gia đình theo sách cụ thể hàng năm Cơng ty 7.2.4.2 Chính sách phúc lợi Tất cán nhân viên thức đảm bảo thụ hưởng chế độ sách phù hợp với Luật lao động Việt Nam Ngồi cán nhân viên Cơng ty cịn nhận chế độ phúc lợi theo Thỏa ước lao động tập thể, điều chỉnh hàng năm 7.2.5 Môi trường – Điều kiện làm việc Công ty quan tâm trì mơi trường làm việc thoải mái, vui vẻ, cạnh tranh lành mạnh Các hoạt động thường xuyên tổ chức thể thao, văn nghệ, tổ chức chúc mừng sinh nhật cho CBCNV, ngày Hội gia đình, hoạt động cộng đồng… nhằm tạo tinh thần đồn kết, gắn bó, thân thiện thành viên 7.2.6 Chính sách thu hút nhân tài Cơng ty có sách, thưởng đặc biệt cạnh tranh nhân giỏi, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực liên quan, mặt để giữ chân CBCNV lâu dài, thu hút nhân lực giỏi từ nhiều nguồn khác làm cho Công ty 7.3 Phong cách lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo: Tham gia đóng góp, dân chủ - Ban lãnh đạo bao gồm nhiều nhân viên thực việc định, nhà lãnh đạo thường người đưa định cuối Văn hóa: trẻ trung, động, sáng tạo chuyên nghiệp - Hết - 31 MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO MON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBOMON.KINH.te.dau.tu.de.tai.UNG.DUNG.CUNG.cap.DICH.vu.dat.PHONG.ca.PHE.va.ban.TRONG.ROBO