Đây là bài tập nhóm môn Quản trị doanh nghiệp được thực hiện bởi các sinh viên Học viện Ngân hàng và bài làm được sự đánh giá cao từ phía giảng viên chuyên môn ngành Quản trị kinh doanh trường Học viện Ngân hàng. Hy vọng sẽ giúp được các bạn sinh viên cần
HỌC VIỆN NGÂN HÀNGC VIỆN NGÂN HÀNGN NGÂN HÀNG KHOA KINH TÊ BÀI TẬP LỚNP LỚNN MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆPN TRỊ DOANH NGHIỆP DOANH NGHIỆN NGÂN HÀNGP ĐỀ TÀI : TÀI : ĐỀ TÀI : XUẤT GIẢI PHÁP/ CHIẾN LƯỢC KINHT GIẢN TRỊ DOANH NGHIỆPI PHÁP/ CHIẾN LƯỢC KINHN LƯỢC KINHC KINH DOANH CHO TTTM VINCOM PHẠM HÙNGM HÙNG GIẢN TRỊ DOANH NGHIỆPNG VIÊN HƯỚNNG DẪN : GV Nguyễn Phương AnhN : GV Nguyễn Phương Anhn Phương Anhng Anh MÃ NHÓM HỌC VIỆN NGÂN HÀNGC PHẦNN : 222MGT02A01 NHÓM NGHIÊN CỨUU: 10 HÀ NỘI – T3/2023I – T3/2023 HỌC VIỆN NGÂN HÀNGC VIỆN NGÂN HÀNGN NGÂN HÀNG KHOA KINH TÊ BÀI TẬP LỚNP LỚNN MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆPN TRỊ DOANH NGHIỆP DOANH NGHIỆN NGÂN HÀNGP ĐỀ TÀI : TÀI : ĐỀ TÀI : XUẤT GIẢI PHÁP/ CHIẾN LƯỢC KINHT GIẢN TRỊ DOANH NGHIỆPI PHÁP/ CHIẾN LƯỢC KINHN LƯỢC KINHC KINH DOANH CHO TTTM VINCOM PHẠM HÙNGM HÙNG GIẢN TRỊ DOANH NGHIỆPNG VIÊN HƯỚNNG DẪN : GV Nguyễn Phương AnhN : GV Nguyễn Phương Anhn Phương Anhng Anh MÃ NHÓM HỌC VIỆN NGÂN HÀNGC PHẦNN : 222MGT02A01 NHÓM NGHIÊN CỨUU: 10 HÀ NỘI – T3/2023I – T3/2023 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG I Lý thuyết Chiến lược cạnh tranh PESTEL .9 2.1 Những lợi ích mơ hình PESTEL .9 2.2 Các yếu tố có mơ hình kinh doanh PESTEL Mơ hình áp lực cạnh tranh M Porter: 10 II Vincom Phạm Hùng 11 1.Tìm hiểu chung 11 1.1 Vị trí địa lý Trung tâm thương mại 12 1.2 Khu dân cư xung quanh .12 1.3 Đối thủ cạnh tranh 12 1.4 Áp dụng PESTEL để phân tích Vincom Phạm Hùng 12 1.5 Phân tích mơi trường ngành trung tâm thương mại Vincom: .15 Thực trạng 19 2.1 Sự sa sút hoạt động kinh doanh 19 Nguyên nhân 20 3.1 Việc mua hàng online e-commercial có ảnh hướng tới trung tâm thương mại 20 3.2 Mức độ cạnh tranh cao 26 3.3 Chưa tối ưu nhóm khách hàng mục tiêu 26 3.4 Chưa tối ưu trải nghiệm cá nhân khách hàng .26 3.5 Khách hàng chưa kịp thay đổi thói quen tiêu dùng .27 3.6 Vị trí địa lý .27 3.7 Ảnh hưởng hậu dịch bệnh COVID-19 27 Giải pháp 28 4.1 Mở rộng tệp khách hàng .28 4.2 Nâng cao trải nghiệm cá nhân khách hàng 28 4.3 Giải pháp đào tạo phát triển nhân viên .30 4.4 Phát triển hàng nhãn riêng 31 4.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 32 4.6 Đối tượng khách hàng mà trung tâm thương mại Vincom Plaza Phạm Hùng hướng đến 35 KẾT LUẬN 36 1.Tóm tắt………… 36 2.Kiến nghị… .36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 LỜI CẢM ƠN L i đ u tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đếni l i cảm ơn chân thành sâu sắc đếnm ơn chân thành sâu sắc đếnn chân thành sâu sắc đếnc đếnt đ ếnn th y cô Học viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàa Học viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàc viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàn Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàa môn học viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàc Quảm ơn chân thành sâu sắc đếnn trị kinh doanh kinh doanh chưa môn học Quản trị kinh doanh vàơn chân thành sâu sắc đếnng trình học viện Ngân Hàng đưa mơn học Quản trị kinh doanh vàc, đặc biệt chúng em gửi lời cảm ơn đến giảng viênc biện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàt chúng em gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đếni l i cảm ơn chân thành sâu sắc đếnm ơn chân thành sâu sắc đếnn đ ếnn gi ảm ơn chân thành sâu sắc đếnng viên b môn Quảm ơn chân thành sâu sắc đếnn trị kinh doanh kinh doanh - cô Nguyễn Phương Anh Cảm ơn đemn Phưa môn học Quản trị kinh doanh vàơn chân thành sâu sắc đếnng Anh Cảm ơn chân thành sâu sắc đếnm ơn chân thành sâu sắc đếnn cô đem đếnn cho chúng em học hay bổ ích Bộ mơn có ý nghĩang học viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàc hay bổ ích Bộ mơn có ý nghĩa ích B mơn r ất đếnt có ý nghĩa cơng viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàc học viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàc tập tương lai.p Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàn tương lai.i tưa môn học Quản trị kinh doanh vàơn chân thành sâu sắc đếnng lai Bài tập tương lai.p l n nỗ lực, cố gắng tất thành viên nỗ lực, cố gắng tất thành viên lự nỗ lực, cố gắng tất thành viên trongc, cố gắng tất thành viên gắc đếnng hếnt Học viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàa tất đếnt cảm ơn chân thành sâu sắc đến thành viên nhóm Tuy nhiên, học hay bổ ích Bộ mơn có ý nghĩang kiếnn thức kỹ mơn học cịn nhiều hạnc kỹ v ề mơn học cịn nhiều hạn mơn h ọc viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàc cịn nhi ề mơn học cịn nhiều hạnu h ại tương lai.n chến nên tập tương lai.p khó tránh khỏi sai sót Kính mong xem xét vài học hay bổ ích Bộ mơn có ý nghĩang sai sót Kính mong xem xét góp ý để tập lớn nhóm chúng em hoàn thiện tập tương lai.p l n Học viện Ngân Hàng đưa mơn học Quản trị kinh doanh vàa nhóm chúng em đưa mơn học Quản trị kinh doanh vàợc hồn thiện hơn.c hồn thiện Ngân Hàng đưa mơn học Quản trị kinh doanh vàn chân thành sâu sắc đếnn Chúng em xin chân thành cảm ơn chân thành sâu sắc đếnm ơn chân thành sâu sắc đếnn cô! LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan tập tương lai.p l n cơng trình nghiên cức kỹ mơn học cịn nhiều hạnu Học viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàa nhóm đưa mơn học Quản trị kinh doanh vàợc hoàn thiện hơn.c nỗ lực, cố gắng tất thành viên hưa mơn học Quản trị kinh doanh ng dẫn giáo viên Nguyễn Phương Anh Các nội dungn Học viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàa giáo viên Nguyễn Phương Anh Cảm ơn đemn Phưa môn học Quản trị kinh doanh vàơn chân thành sâu sắc đếnng Anh Các n i dung nghiên cức kỹ môn học cịn nhiều hạnu đề mơn học cịn nhiều hạn tài Học viện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàa nhóm trung thự nỗ lực, cố gắng tất thành viên trongc, h ợc hoàn thiện hơn.p lý ch ưa môn học Quản trị kinh doanh vàa công b ố gắng tất thành viên d ưa môn học Quản trị kinh doanh i bất đếnt kỳ hình thức kỹ mơn học cịn nhiều hạnc trưa mơn học Quản trị kinh doanh c Những học hay bổ ích Bộ mơn có ý nghĩang số gắng tất thành viên liện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàu tài liện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàu tham kh ảm ơn chân thành sâu sắc đếno, nhập tương lai.n xét, đánh giá trung thự nỗ lực, cố gắng tất thành viên trongc, xác đưa mơn học Quản trị kinh doanh vàợc hồn thiện hơn.c trích dẫn giáo viên Nguyễn Phương Anh Các nội dungn đ y đ Học viện Ngân Hàng đưa mơn học Quản trị kinh doanh có ngu ồn gốcn gố gắng tất thành viên trongc rõ ràng Nếnu phát Ngân Hàng đưa mơn học Quản trị kinh doanh vàn có bất đếnt kỳ nỗ lực, cố gắng tất thành viên gian lập tương lai.n nhóm chúng em xin ch ị kinh doanh vàu trách nhiện Ngân Hàng đưa môn học Quản trị kinh doanh vàm môn học nhiều hạn l i cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) tên) LỜI MỞ ĐẦU Trong vài năm trở lại đây, từ đại dịch Covid-19 xuất hiện, áp lực kép dịch bệnh bán lẻ trực tiếp bùng nổ mạnh mẽ đặt trung tâm thương mại vào toán phải nghiêm túc nhìn nhận định vị lại vị trường đua khốc liệt Thực tế có nhiều ông lớn lĩnh vực bán lẻ phải Auchan, PARKSON,… bên cạnh cịn tồn bền bỉ, chí phát triển như: LOTTE Center, Vincom Retail hay AEON Mall…Và thương hiệu tiếng này, phát triển mang màu sắc khác tất nhiên cạnh tranh sắc thương hiệu thách thức lớn chủ doanh nghiệp Sự bật trung tâm thương mại khứ không nhắc đến hệ thống trung tâm thương mại Vincom trực thuộc tập đoàn Vingroup Vincom thương hiệu bất động sản bán lẻ hàng đầu Việt Nam với dòng sản phẩm Vincom Center, Vincom Mega Mall, Vincom Plaza Vincom+ Và điều cần quan tâm trung tâm thương mại có quy mơ nhỏ - Vincom Plaza, Vincom Plaza Phạm Hùng nơi có số lượng khách hàng ỏi, hàng loạt cửa hàng, thương hiệu trung tâm phải đóng cửa tình hình kinh doanh khơng khả quan Hiện hầu hết mặt kinh doanh để trống Các nhãn hiệu có mặt Vincom Plaza Phạm Hùng kể đến hai quán cafe tầng gồm Highlands, Phúc Long, siêu thị Winmart Ngồi ra, tầng có số nhà hàng hoạt động, phần lớn gian hàng bỏ trống khơng có khách th Vì vậy, nhóm chúng em định tìm hiểu sâu vào nghiên cứu để từ đưa chiến lược cạnh tranh cho Vincom Plaza Phạm Hùng bối cảnh PHẦN NỘI DUNG I Lý thuyết Chiến lược cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh tiếng Anh Competitive Strategy Chiến lược cạnh tranh kết hợp định khác yếu tố tảng - sản phẩm, thị trường lực đặc biệt doanh nghiệp Ngoài ra, chiến lược cạnh tranh định nghĩa kế hoạch dài hạn công ty cụ thể nhằm đạt lợi cạnh tranh so với đối thủ ngành PESTEL Mơ hình PESTEL cơng cụ chiến lược vơ hữu ích giúp ta hiểu tăng trưởng suy thoái thị trường giúp hiểu vị kinh doanh, hội định hướng cho hoạt động doanh nghiệp 2.1 Những lợi ích mơ hình PESTEL Các yếu tố tác động tới môi trường kinh doanh thay đổi Và thay đổi tạo hội mối đe dọa tới doanh nghiệp Chính vậy, việc phân tích mơi trường giúp doanh nghiệp đánh giá tác động bên đưa hướng đắn cho doanh nghiệp Điều giúp doanh nghiệp hiểu họ phải đối mặt với thay đổi cốt lõi nào, từ tận dụng hội chúng xuất PESTEL mơ hình thực phù hợp doanh nghiệp bắt đầu việc kinh doanh lĩnh vực mới, địa điểm 2.2 Các yếu tố có mơ hình kinh doanh PESTEL Chính sách: Các sách Nhà nước có ảnh hưởng tới doanh nghiệp Chúng tạo lợi nhuận thách thức với doanh nghiệp Có thể kể đến sách thương mại, sách phát triển ngành Phát triển kinh tế, thuế, sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng… Sự bình ổn: Phương pháp phân tích bình ổn yếu tố xung đột trị, ngoại giao thể chế luật pháp Thể chế có bình ổn cao tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh Ngược lại, thể chế không ổn định, xảy xung đột tác động xấu tới hoạt động kinh doanh lãnh thổ Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế tiêu thụ, thuế thu nhập,… ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá, Kinh tế (Economic): Bao gồm yếu tố kinh tế ngắn hạn, dài hạn Thông thường doanh nghiệp dựa phân tích yếu tố kinh tế Sau để định đầu tư vào ngành, khu vực Tình trạng kinh tế: Bất kinh tế có chu kỳ Trong giai đoạn định chu kỳ kinh tế, doanh nghiệp có định phù hợp cho riêng Các yếu tố tác động đến kinh tế kể đến lãi suất, lạm phát,… Triển vọng kinh tế tương lai: Ví dụ: Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP vốn đầu tư… Sự can thiệp phủ tới kinh tế, sách kinh tế Chính phủ ví dụ như: Luật tiền lương bản, Các chiến lược phát triển kinh tế Chính phủ, Các sách ưu đãi cho ngành (giảm thuế, trợ cấp,…) Văn hoá - xã hội (Social): Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa yếu tố xã hội đặc trưng Và yếu tố đặc điểm người tiêu dùng khu vực Những giá trị văn hóa giá trị làm nên xã hội, vun đắp cho xã hội tồn phát triển Chính yếu tố văn hóa thơng thường bảo vệ quy mô chặt chẽ, đặc biệt văn hóa tinh thần Ngay Việt Nam, nhận giao thoa văn hóa sống Bước đường, dễ dàng nhận nhiều gái có phong cách ăn mặc, trang điểm kiểu Hàn Quốc, hay phong cách Âu Mỹ nhiều bạn trẻ ưa chuộng Đây minh chứng cho việc giao thoa văn hóa vào đất nước ta Bên cạnh văn hóa, đặc điểm xã hội điều doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu thị trường Những yếu tố xã hội chia cộng đồng thành nhóm khách hàng khác Mỗi nhóm có đặc điểm khác nhau, bao gồm: tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống, thu nhập trung bình, phân phối thu nhập, lối sống, học thức, quan điểm thẩm mỹ, tâm lý sống, điều kiện sống khác Cơng nghệ (Technological): Tồn giới cách mạng công nghệ Hàng loạt cơng nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Nếu cách 30 năm, máy vi tính cơng cụ dùng để tính tốn Thì ngày có đủ chức thay người làm việc hoàn toàn độc lập Pháp lý (Legal): Những yếu tố có bên ngồi bên Có số điều luật gây ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh quốc gia định có sách mà cơng ty trì cho họ Phân tích pháp lý có tính đến hai góc độ sau vạch chiến lược theo quy định nêu Ví dụ: Luật tiêu dùng, Tiêu chuẩn an tồn, Luật lao động,… Môi trường (Environmental): Những yếu tố bao gồm tất yếu tố ảnh hưởng xác định mơi trường xung quanh Khía cạnh PESTEL quan trọng số ngành công nghiệp, đặc biệt du lịch, công nghiệp, nơng nghiệp, Các yếu tố phân tích mơi trường kinh doanh khơng giới hạn khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, thay đổi tồn cầu khí hậu, mơi trường,… Mơ hình áp lực cạnh tranh M Porter: Phân tích chung: Là mơ hình giúp phân tích số lực lượng quan trọng ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh ngành 10