Đây là bài tập nhóm môn Quản trị doanh nghiệp được thực hiện bởi các sinh viên Học viện Ngân hàng và bài làm được sự đánh giá cao từ phía giảng viên chuyên môn ngành Quản trị kinh doanh trường Học viện Ngân hàng. Hy vọng sẽ giúp được các bạn sinh viên cần
Lý thuyết
Chiến lược cạnh tranh
Chiến lược cạnh tranh, hay còn gọi là Competitive Strategy trong tiếng Anh, là sự phối hợp của các quyết định liên quan đến các yếu tố cơ bản như sản phẩm, thị trường và năng lực đặc biệt của doanh nghiệp.
Chiến lược cạnh tranh là kế hoạch dài hạn của một công ty, nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành.
PESTEL
Mô hình PESTEL là một công cụ chiến lược quan trọng, giúp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng hoặc suy thoái của thị trường Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về vị thế kinh doanh, cơ hội và định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp.
2.1 Những lợi ích của mô hình PESTEL
Các yếu tố tác động tới môi trường kinh doanh có thể thay đổi, tạo ra cơ hội mới hoặc mối đe dọa cho doanh nghiệp Phân tích môi trường giúp doanh nghiệp đánh giá tác động bên ngoài và xác định hướng đi đúng đắn Điều này cho phép doanh nghiệp nhận diện những thay đổi cốt lõi mà họ đang đối mặt và tận dụng cơ hội khi chúng xuất hiện Mô hình PESTEL rất phù hợp cho doanh nghiệp khi bắt đầu kinh doanh trong lĩnh vực hoặc địa điểm mới.
2.2 Các yếu tố có trong mô hình kinh doanh PESTEL
Chính sách: Các chính sách của Nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanh nghiệp.
Các chính sách thương mại, phát triển ngành, thuế, và điều tiết cạnh tranh có thể ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận và thách thức của doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ định hình môi trường kinh doanh mà còn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần vào sự phát triển kinh tế bền vững.
Sự bình ổn trong các yếu tố xung đột chính trị và ngoại giao của thể chế pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh; các thể chế có sự bình ổn cao sẽ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, trong khi các thể chế không ổn định sẽ gây cản trở Bên cạnh đó, chính sách thuế, bao gồm thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế tiêu thụ và thuế thu nhập, cũng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Hơn nữa, các đạo luật liên quan như luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động và luật chống độc quyền, chống bán phá giá đều có tác động đáng kể đến môi trường kinh doanh.
Kinh tế (Economic): Bao gồm các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn, dài hạn.
Thông thường các doanh nghiệp sẽ dựa trên các phân tích về các yếu tố kinh tế Sau để quyết định đầu tư vào các ngành, các khu vực
Nền kinh tế luôn trải qua các chu kỳ khác nhau, và trong mỗi giai đoạn của chu kỳ này, các doanh nghiệp cần đưa ra những quyết định phù hợp Các yếu tố như lãi suất và lạm phát có ảnh hưởng lớn đến tình trạng của nền kinh tế, từ đó tác động đến chiến lược kinh doanh của các công ty.
Triển vọng kinh tế trong tương lai: Ví dụ: Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP trên vốn đầu tư…
Chính phủ can thiệp vào nền kinh tế thông qua các chính sách kinh tế quan trọng như Luật tiền lương cơ bản, các chiến lược phát triển kinh tế và các chính sách ưu đãi cho các ngành, bao gồm giảm thuế và trợ cấp.
Văn hóa và xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành đặc điểm người tiêu dùng tại mỗi quốc gia và vùng lãnh thổ Những giá trị văn hóa không chỉ tạo nên bản sắc xã hội mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng Tại Việt Nam, sự giao thoa văn hóa thể hiện rõ qua phong cách ăn mặc và trang điểm của giới trẻ, với ảnh hưởng từ Hàn Quốc và Âu Mỹ Điều này chứng tỏ sự đa dạng và phong phú của văn hóa trong xã hội hiện đại Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến những đặc điểm xã hội khi tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng.
Các yếu tố xã hội phân chia cộng đồng thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau, mỗi nhóm sở hữu những đặc điểm riêng biệt như tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, thu nhập, lối sống, trình độ học vấn, và quan điểm thẩm mỹ Những yếu tố này ảnh hưởng đến tâm lý sống và điều kiện sống của từng nhóm, tạo nên sự đa dạng trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng.
Toàn cầu đang trải qua cuộc cách mạng công nghệ với sự ra đời và tích hợp của nhiều công nghệ mới vào sản phẩm và dịch vụ Trái ngược với 30 năm trước, khi máy vi tính chỉ được sử dụng cho tính toán, hiện nay nó đã phát triển đủ khả năng để thay thế hoàn toàn công việc của con người.
Phân tích pháp lý bao gồm các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh, như các điều luật quốc gia và chính sách nội bộ của công ty Việc xem xét các quy định như Luật tiêu dùng, Tiêu chuẩn an toàn và Luật lao động là cần thiết để xây dựng các chiến lược phù hợp, nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý đã đề ra.
Môi trường trong phân tích PESTEL bao gồm tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến hoặc được xác định bởi môi trường xung quanh, rất quan trọng đối với nhiều ngành công nghiệp như du lịch, công nghiệp và nông nghiệp Các yếu tố này không chỉ bao gồm khí hậu và thời tiết mà còn liên quan đến vị trí địa lý và những thay đổi toàn cầu về khí hậu.
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M Porter
Là mô hình giúp phân tích một số lực lượng quan trọng ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong một ngành.
Mô hình này xác định 5 áp lực cạnh tranh chủ yếu mà doanh nghiệp cần chú ý, bao gồm đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ tiềm năng, nhà cung cấp, khách hàng và sản phẩm thay thế.
Đối thủ cạnh tranh hiện tại bao gồm cá nhân và doanh nghiệp sản xuất cùng loại sản phẩm, phục vụ chung một phân khúc khách hàng và đáp ứng nhu cầu tương tự Lực lượng này đóng vai trò quyết định trong mức độ cạnh tranh và lợi nhuận của ngành Khi nhu cầu thị trường gia tăng, các công ty phải cạnh tranh mạnh mẽ để chiếm lĩnh thị phần, dẫn đến tình trạng lợi nhuận giảm Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trở nên gay gắt khi
Có nhiều đối thủ cạnh tranh
Rào cản rút lui tăng
Sản phẩm không có sự khác biệt, dễ dàng thay thế
Đối thủ cạnh tranh “ngang sức” với nhau
Lòng trung thành của khách hàng thấp
Vincom Plaza Phạm Hùng currently faces competition from several key players in the industry, including Keangnam, Sudico, Five Star Mỹ Đình, Golden Palace, Golden Palace A, Mbland Trung Kính, Chelsea Park, Mandarin Garden, Vinhomes Mễ Trì, Indochina Plaza, FLC Mỹ Đình, and Dolphin Plaza.
Đối thủ cạnh tranh tiềm năng là những cá nhân hoặc doanh nghiệp chưa tham gia vào ngành nhưng có khả năng gia nhập khi có cơ hội Đây là một mối đe dọa lớn đối với các doanh nghiệp hiện tại, đặc biệt trong những ngành có lợi nhuận cao và ít rào cản gia nhập Khi nhận thấy tiềm năng lợi nhuận, sự cạnh tranh sẽ gia tăng nhanh chóng.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, bao gồm các tổ chức và cá nhân cung cấp nguyên liệu, hàng hóa và dịch vụ Áp lực từ nhà cung cấp là yếu tố quyết định trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng trực tiếp đến
Khách hàng, bao gồm người tiêu dùng cuối cùng, đại lý và doanh nghiệp nhỏ lẻ phân phối sản phẩm, đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của mỗi doanh nghiệp Để đạt được thành công trên thị trường, điều cần thiết là phải chiếm được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
Khu vực xung quanh trung tâm thương mại Vincom Plaza Phạm Hùng có đông đảo người nước ngoài sinh sống, do đó, doanh nghiệp nên tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu này để tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.
Sản phẩm thay thế là những hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp này có khả năng thay thế cho hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp khác, với mức giá và chất lượng tương đương Tuy nhiên, chúng khác nhau về ưu đãi và mẫu mã, tạo ra sự đa dạng cho người tiêu dùng.
Vincom Phạm Hùng
Vị trí địa lý của Trung tâm thương mại
Vincom Plaza Phạm Hùng nằm tại giao lộ giữa đường Phạm Hùng và Dương Đình Nghệ, nằm trong khu vực trung tâm hành chính và kinh tế mới của Mỹ Đình Người dân có thể dễ dàng tiếp cận địa điểm này qua các tuyến đường như Phạm Văn Đồng, Mễ Trì, Cầu Giấy, Trần Duy Hưng, Đại lộ Thăng Long, Duy Tân và Trung Kính Từ Vincom Plaza Phạm Hùng, cư dân có thể nhanh chóng kết nối đến các địa điểm quan trọng như Trung tâm Hội nghị Quốc Gia, BigC Thăng Long và các khu đô thị lân cận.
Mỹ Đình I/II, Khu đô thị Nam Trung Yên, Yên Hòa, và Trung Hòa là những khu vực phát triển nhanh chóng tại phía Tây Hà Nội, hình thành nên trung tâm hành chính và kinh tế mới Khu vực này gần các trung tâm thương mại và cao ốc văn phòng nổi bật như Keangnam, Landmark 72, và Vinaconex 9 Tower, cùng với các cơ quan hành chính và văn hóa lớn như Trung tâm hội nghị Quốc Gia và Bảo tàng Hà Nội Giao thông tại đây rất thuận tiện, kết nối với các trục đường huyết mạch như Phạm Văn Đồng, Quốc lộ 32, và Cao tốc Láng Hòa Lạc.
Khu dân cư xung quanh
Khu vực Vinhomes Phạm Hùng nổi bật với nhiều chung cư cao tầng và tòa nhà văn phòng của các tập đoàn nước ngoài, tạo nên một môi trường sống năng động và hiện đại Khu vực này có mật độ dân cư đông đúc và phương tiện di chuyển sôi động, thu hút những cư dân có mức thu nhập từ trung bình trở lên Các nhà hàng và khu ăn uống văn minh cũng góp phần làm phong phú thêm cuộc sống tại đây.
Đối thủ cạnh tranh
Vincom Plaza Phạm Hùng bị cạnh tranh gay gắt bởi Trung tâm thương mại BigC Thăng Long, Trung tâm thương mại The Garden,
Trung tâm thương mại Big C Thăng Long là một trong những siêu thị bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam, cung cấp đa dạng mặt hàng Tại đây, khách hàng có thể tìm thấy các sản phẩm thực phẩm chất lượng cao được cung cấp trực tiếp từ nhà sản xuất với giá cả hợp lý.
Trung tâm thương mại The Garden nằm ở trung tâm hành chính mới của Hà Nội, thuộc khu đô thị The Manor, nổi bật với kiến trúc Pháp sang trọng Với đầy đủ tiện ích như mua sắm, giải trí và ẩm thực, The Garden là địa điểm lý tưởng để thuê mặt bằng tại quận Nam Từ Liêm, đồng thời cũng là một trong những trung tâm thương mại lớn nhất ở phía Tây Hà Nội.
Áp dụng PESTEL để phân tích Vincom Phạm Hùng
Những yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến Trung tâm thưa môn học Quản trị kinh doanh vàơn chân thành sâu sắc nhất đếnng m iại và tương lai Vincom:
Vincom Retail, một công ty con của Tập đoàn Vingroup, chuyên phát triển và quản lý các Trung tâm thương mại mang thương hiệu Vincom Công ty tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tại Vincom Centre, bao gồm văn phòng và căn hộ, cũng như các loại hình bất động sản như Shophouse xung quanh các Trung tâm thương mại Vincom Plaza và Vincom +.
Tính đến năm 2023, Vincom đã phát triển 89 Trung tâm thương mại tại các khu vực kinh tế phát triển với bốn dòng sản phẩm chính: Vincom Center, Vincom +, Vincom Plaza và Vincom Mega Mall, tổng diện tích sàn đạt 1,94 triệu m², dẫn đầu thị trường Năm 2022, Vincom Retail ghi nhận tổng doanh thu 7.309 tỷ đồng, tăng 24% so với năm trước, và lợi nhuận sau thuế đạt 2.735 tỷ đồng, tăng 108%, vượt 114% kế hoạch năm Để hiểu rõ hơn về thành công của Vincom, nhóm sẽ áp dụng mô hình PESTEL để phân tích các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến Trung tâm thương mại này.
Mối quan hệ giữa chính khách và doanh nhân là yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển bền vững, do đó cần xem xét kỹ lưỡng yếu tố chính trị Hiện tại, môi trường chính trị và an ninh tại Việt Nam được đánh giá ổn định, cùng với việc cải cách hệ thống pháp luật và chính sách thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong đầu tư bất động sản Vingroup, với những đóng góp lớn cho Nhà nước, đã nhận được ưu đãi từ Chính phủ, bao gồm miễn thuế thu nhập doanh nghiệp trong 4 năm đầu và giảm 50% thuế cho 9 năm tiếp theo.
Trong quý IV năm 2022, Vincom Retail ghi nhận doanh thu thuần hợp nhất đạt 2.084 tỷ đồng, tăng 53% so với cùng kỳ năm trước, với thuế thu nhập doanh nghiệp là 20% lợi nhuận sau thuế Hoạt động kinh doanh trung tâm thương mại đóng góp 1.906 tỷ đồng doanh thu, tăng 114% so với năm trước Kết quả này giúp công ty đạt 791 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế hợp nhất trong quý IV, tăng hơn 549% so với cùng kỳ năm 2021.
Lợi nhuận sau thuế của Vincom Retail (Ảnh: Internet) b Yếu tố kinh tế (Economic)
Năm 2020, Việt Nam nổi bật trên bản đồ thế giới nhờ kiểm soát hiệu quả dịch COVID-19 và duy trì tăng trưởng kinh tế Tuy nhiên, đối với Vingroup, hoạt động kinh doanh bất động sản cho thuê và nghỉ dưỡng trong quý IV/2021 và cả năm 2021 đã gặp nhiều khó khăn do các đợt giãn cách xã hội kéo dài.
Trong năm 2021, Vincom Retail đã mở rộng gói hỗ trợ khách thuê lên tới 2.115 tỷ đồng, dẫn đến ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu Kết quả là, tổng doanh thu thuần hợp nhất của Vingroup trong quý IV đạt 34.458 tỷ đồng, giảm 4% so với cùng kỳ năm trước Tuy nhiên, doanh thu thuần tích lũy trong năm 2021 vẫn đạt 125.306 tỷ đồng, tăng 13% so với năm trước đó.
Bất chấp tác động của dịch bệnh đến doanh thu, tập đoàn Vingroup đã quyên góp 480 tỷ đồng cho quỹ Vaccine Việt Nam, đồng thời cung cấp máy móc, thiết bị y tế và thuốc men, hỗ trợ tích cực cho tuyến đầu chống dịch, góp phần quan trọng vào nỗ lực chống đại dịch COVID-19 của nhà nước.
Tính đến tháng 4/2023, dân số Việt Nam đã vượt qua 99 triệu người và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng, đặc biệt là tỷ lệ người có thu nhập cao trên 10 triệu đồng.
Mức thu nhập của người dân ngày càng tăng nhanh, dẫn đến việc họ chú trọng và đầu tư nhiều hơn vào du lịch, dịch vụ và mua sắm.
Với tiêu chí “Người Việt dùng hàng Việt”, tập đoàn Vingroup đã nhận được sự ủng hộ từ người dân cho các sản phẩm và dịch vụ như Vinsmart, Vinfast, và Vinpearl Trung tâm thương mại Vincom không chỉ là điểm đến mua sắm mà còn tích hợp nhiều khu vui chơi, xem phim và ẩm thực, tạo nên trải nghiệm độc đáo cho người dân vào dịp cuối tuần.
Việt Nam có nhiều địa điểm đẹp, tạo điều kiện cho Vingroup phát triển lĩnh vực bất động sản Với mục tiêu phát triển bền vững, Vingroup chú trọng bảo vệ môi trường trong thiết kế và xây dựng các tổ chức du lịch, trung tâm thương mại, khu đô thị và căn hộ Các công trình như Vinpearl Resort, Vincom Center và Vinhomes đều là những khu du lịch xanh, khu đô thị sinh thái và tòa nhà tiết kiệm năng lượng Trung tâm thương mại Vincom được xây dựng theo tiêu chí bảo vệ môi trường, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững.
Phân tích môi trường ngành của trung tâm thương mại Vincom
Để hiểu tại sao trung tâm thương mại Vincom duy trì lợi nhuận và nâng cao vị thế cạnh tranh, nhóm đã áp dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter để phân tích.
The competitive rivalry among players in the shopping center industry is a key aspect of Michael Porter's Five Forces model This internal competition significantly influences market dynamics and shapes strategic positioning within the sector Understanding these competitive pressures is essential for effective business planning and decision-making.
Trung tâm thương mại Vincom hiện đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ như AEON Mall, LOTTE và Parkson Tuy nhiên, Vincom vẫn duy trì lợi nhuận ổn định nhờ vào hệ sinh thái Vingroup và phát triển những bản sắc riêng độc đáo.
Số lượng các trung tâm thương mại hiện nay của nước ta tính đến năm 2019 là
135 trung tâm thương mại, tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn như TP HCM,
Hà Nội, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An và Đà Nẵng Trong đó, trung tâm thương mại Vincom chiếm 79 cơ sở gồm 3 Vincom Mega Mall, 7 Vincom Center,
Vincom Retail sở hữu 54 Vincom Plaza và 15 Vincom+, chiếm 60% thị phần trong lĩnh vực vận hành và cho thuê mặt bằng bán lẻ trung tâm thương mại tại Việt Nam Con số này gấp đôi tổng thị phần của ba đối thủ lớn là AEON Mall, LOTTE và Parkson Dựa trên đánh giá và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh lớn trong năm 2022, ta có thể thấy rõ vị thế vượt trội của Vincom Retail trên thị trường.
STT Các tiêu chí đánh giá
Trung tâm thương mại Vincom
Trung tâm thương mại LOTTE
(Điểm từ thấp đến cao, từ 1 đến 4)
Chuỗi trung tâm thương mại Vincom đang dẫn đầu về tỷ lệ cạnh tranh so với các trung tâm thương mại khác Sự mở rộng của các nhà bán lẻ trong nước và sự gia nhập của các thương hiệu nước ngoài như Takashimaya và BigC đã làm tăng cường mức độ cạnh tranh trong thị trường Đồng thời, áp lực từ quyền thương lượng của các nhà cung cấp cũng là yếu tố quan trọng, đặc biệt là sau lễ ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược giữa Vincom và các đối tác.
Vào sáng ngày 18/10/2022, Vincom Retail đã ký biên bản thoả thuận hợp tác với 14 công ty bất động sản hàng đầu Việt Nam nhằm triển khai chương trình cho thuê cửa hàng tại Quần thể nghỉ dưỡng Grand World Phú Quốc, do Công ty TNHH bất động sản NewVision (có cổ đông chiến lược là Vinpearl) làm chủ đầu tư Đồng thời, T&A Corporation cũng đã chính thức trở thành đối tác chiến lược của Vincom Retail.
Công ty Cổ phần Hòa Phát và Eurowindow là những nhà cung ứng nguyên vật liệu cho cửa nhôm và kính tại các trung tâm thương mại Vincom Ngoài ra, Công ty thiết kế kiến trúc Callison và Aedas đóng vai trò là đối tác tư vấn thiết kế xây dựng cho một số công trình của Vincom.
Architects Limited, ATC Việt Nam, Công ty KSTK & TVXD Bộ Quốc phòng. c Áp lực từ quyền thương lợi của người mua (Bargaining Power of Customers)
Vincom Retail đã áp dụng chiến lược chiếm lĩnh tất cả các phân khúc thị trường của đối thủ bằng cách phát triển 4 trung tâm thương mại với kích cỡ khác nhau Điều này giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng, đảm bảo rằng mọi người đều có cơ hội trải nghiệm dịch vụ mua sắm tốt nhất.
Vincom Center hướng đến đối tượng khách hàng là các hộ gia đình có thu nhập trung bình từ 25.000 USD/năm, với sự hiện diện của nhiều thương hiệu cao cấp trong và ngoài nước Hiện tại, cả nước có 7 Vincom Center, bao gồm hai địa điểm tại Tp.HCM là Đồng Khởi và Landmark 81, cùng năm địa điểm tại Hà Nội là Bà Triệu, Nguyễn Chí Thanh, Phạm Ngọc Thạch, Metropolis và Trần Duy Hưng.
Vincom Mega Mall chủ yếu phục vụ các gia đình có thu nhập từ 5.000 USD/năm trở lên, với sự đa dạng thương hiệu tương tự như Vincom Center, đồng thời mở rộng thêm các nhãn hiệu Việt Nam Các trung tâm này chủ yếu nằm tại khu vực Thảo Điền, Royal City và Vinhomes Times City.
Vincom Plaza (56) phục vụ một nhóm khách hàng hoàn toàn khác biệt so với Vincom Center, với các thương hiệu chủ yếu đến từ Việt Nam, phù hợp với nhu cầu của các gia đình trẻ.
Vincom+ hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập thấp đến trung bình, được biết đến như những trung tâm thương mại mini Tại đây, các thương hiệu cung cấp sản phẩm và dịch vụ thiết yếu với mức giá ưu đãi, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của người dân Việt Nam Tuy nhiên, Vincom+ cũng phải đối mặt với mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh tiềm năng trong lĩnh vực thương mại điện tử và các trung tâm thương mại mới nổi.
Sự gia tăng trung tâm thương mại trong 7-8 năm qua phản ánh sự thay đổi nhanh chóng trong thói quen sinh hoạt và mua sắm của người dân Việt Nam Một cuộc khảo sát cho thấy người tiêu dùng ít quan tâm đến thương hiệu trung tâm thương mại mà họ chọn, mà thay vào đó chú trọng đến yếu tố “khoảng cách”, sự thuận tiện và “bản sắc riêng” của từng địa điểm Điều này cho thấy các đối thủ mới không gây nhiều nguy hiểm cho doanh thu và lợi nhuận của chuỗi trung tâm thương mại Vincom, nhờ vào bản sắc độc đáo mà Vincom đã xây dựng cho mình.
“Một điểm đến cho mọi nhu cầu”. e Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế (Threat of Substitutes)
Các trung tâm thương mại Vincom cung cấp sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau với nhiều phân khúc giá, nhưng hiện nay phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các trung tâm như AEON Mall, LOTTE, Parkson, Tràng Tiền Plaza và Tops Market Để nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì lợi nhuận, Vincom Retail cần cải thiện dịch vụ, đưa ra những ưu đãi hấp dẫn và nâng cấp khu vui chơi giải trí Đồng thời, việc xây dựng các chiến lược tiếp thị bán hàng hiệu quả cũng rất quan trọng để tăng cường vị thế trên thị trường.
Thực trạng
2.1 Sự sa sút trong hoạt động kinh doanh
Số liệu tìm hiểu ngày 11/08/2020
Số liệu thực tế ngày 12/03/2023
Vincom Plaza Phạm Hùng (thực tế)
Vincom Center Phạm Ngọc Thạc (thực tế)
Tọa lạc tại nút giao huyết mạch Nam Từ
Tọa lạc trên đường cắt ngang Phạm Hùng và Dương Đình Nghệ - thuộc khu vực trung tâm hành chính, kinh tế mới Mỹ Đình
Nằm ở vị trí cắt giao giữa phố Tôn Thất Tùng và phố Chùa Bộc.
Số 2 Phạm Ngọc Thạch, Trung
Từ 10.000 m 2 đến 50.000 m 2 sàn thương mại 13.000 m 2
Từ 50.000 m 2 đến dưới 100.000 m 2 sàn thương mại 26.829 m 2
Hướng tới nhóm khách hàng đa dạng, mọi gia đình tại các thành phố trẻ Là nơi định hướng thói quen mua Ít khách, nhiều mặt bằng để trống
Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ các hộ gia đình có thu nhập trung bình từ 25.000 USD/năm, nhưng chúng tôi cũng thu hút nhiều đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm người già và trẻ nhỏ Khu vực này luôn đông đúc, đặc biệt vào cuối tuần, khi người dân địa phương và du khách đến mua sắm hàng hóa với mức thu nhập khác nhau.
Quy tụ gần 50 thương hiệu thời trang, giải trí, ẩm thực, nội thất,… uy tín, được yêu thích trong nước và quốc tế
Vắng khách, các gian hàng đóng cửa gần hết
Hội tụ tất tần tật các thương hiệu lớn nhỏ cùng có mặt trong khoảng
100 gian hàng ở khu mua sắm Vincom: thời trang, ẩm thực, mua sắm, nội thất,
Các thương hiệu cao cấp trong và ngoài nước tập trung nhiều hãng thời trang nổi tiếng, cùng với khu ẩm thực và các hoạt động giải trí phong phú, đa dạng.
Nguyên nhân
3.1 Việc mua hàng online e-commercial đã có ảnh hướng tới trung tâm thương mại như thế nào
Sự phát triển của Internet đã thay đổi cách mua sắm và hành vi của khách hàng, với việc dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm chỉ qua vài cú nhấp chuột Khách hàng giờ có thể tìm thấy các sản phẩm như iPhone mới nhất hay mỹ phẩm chỉ với một vài thao tác thanh toán trên điện thoại mà không cần ra ngoài Mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen phổ biến, với nhiều người trở thành khách hàng trung thành nhờ vào trải nghiệm cá nhân hóa Do đó, các trung tâm thương mại cần có những chiến lược phù hợp để thu hút nhóm khách hàng này, khi mà mua sắm trực tuyến đang trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ, bao gồm cả Vincom Plaza Phạm Hùng.
Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tỷ lệ mua sắm trực tuyến đã tăng mạnh trong nửa đầu năm 2021 nhờ vào các biện pháp giãn cách xã hội và hạn chế tiếp xúc do dịch bệnh Mặc dù các kênh bán hàng trực tuyến có nhiều ưu điểm, nhưng thói quen mua sắm trực tiếp của người tiêu dùng vẫn chưa thể bị thay thế hoàn toàn.
Việc tích hợp nhu cầu mua sắm, ẩm thực và giải trí tại các trung tâm thương mại “all-in-one” đã giúp chúng trở thành điểm đến ưa thích của khách hàng Người tiêu dùng hiện nay ưu tiên trải nghiệm thực tế, như cầm nắm và thử sản phẩm, thay vì chỉ mua sắm trực tuyến.
Sau năm 2021, ngành thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn duy trì tỷ lệ tăng trưởng ổn định ở mức 16%, trái ngược với nhiều lĩnh vực khác Dự kiến, giá trị mua sắm trực tuyến bình quân của mỗi người trong năm 2022 đạt khoảng 260 USD.
Vào năm 2021, doanh thu thương mại điện tử B2C chiếm hơn 7% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước, với giá trị 285 USD/người (trên 57-60 triệu người) Dự báo, tỷ trọng này sẽ tăng lên từ 7.2% đến 7.8% vào năm tiếp theo.
Theo báo cáo của Statista, thương mại điện tử toàn cầu đã tăng trưởng với tốc độ 16,24% vào năm 2021 và dự kiến sẽ đạt 24,5% vào năm 2025 Tại Việt Nam, tốc độ này còn ấn tượng hơn, vượt mốc 20% trong năm 2021, với quy mô thị trường đạt 16 tỷ USD.
Các kênh mua sắm trực tuyến :
Các kênh mua sắm trực tuyến (Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022)
Theo thống kê, khoảng 78% người tiêu dùng thực hiện giao dịch mua sắm trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop và Sendo Đồng thời, 42% người dùng cũng lựa chọn mua hàng trực tuyến qua các diễn đàn và mạng xã hội như YouTube, Facebook và Instagram.
Hệ thống Giám sát và Phân tích thông tin trên môi trường mạng (Reputa) đã công bố bảng xếp hạng ngành thương mại điện tử năm 2022, trong đó sàn thương mại điện tử dẫn đầu không ai khác chính là
Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, chiếm gần 73% tổng doanh số của bốn sàn thương mại, tương đương khoảng 91 nghìn tỷ đồng theo số liệu từ Metric.
Lazada đạt doanh thu 26,5 nghìn tỷ, chiếm 20% thị trường TikTok Shop, ra mắt vào cuối tháng 4/2022, gây ấn tượng mạnh khi nhanh chóng vươn lên vị trí thứ 3 với doanh thu trong một tháng đạt 80% của Lazada và gấp 4 lần Tiki.
Sendo chiếm 1% với gần 1 nghìn tỷ đồng.
Thống kê theo ngành hàng:
Theo Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022, 74,8% người dùng Internet tại Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến Các mặt hàng phổ biến nhất được người tiêu dùng lựa chọn bao gồm thực phẩm, thực phẩm chức năng, thời trang, dịch vụ tư vấn và dịch vụ đào tạo.
Làm đẹp đạt doanh thu lớn nhất thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm
2022 với gần 22 nghìn tỷ đồng, chiếm hơn 16,3% tổng doanh thu thị trường thương mại điện tử Tiếp đến là Thời trang nữ, Nhà cửa – Đời sống.
Theo thống kê, ngành hàng làm đẹp hiện đang mang lại doanh thu cao nhất cho cả Shopee và Lazada Trong khi đó, Tiki ghi nhận điện thoại và máy tính bảng là nhóm sản phẩm được mua nhiều nhất Đối với Sendo, ngành hàng ô tô và xe máy chiếm ưu thế.
Theo khảo sát được thực hiện từ ngày 14/3/2023 đến 20/3/2023, nhóm đã nhận được 136 câu trả lời từ người tham gia.
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến tất cả những người đã hỗ trợ trong quá trình phát triển môn học Quản trị kinh doanh tại Học viện Ngân Hàng Môn học này không chỉ giúp sinh viên hoàn thiện kiến thức mà còn tạo ra những cơ hội cạnh tranh trong tương lai Chúng tôi ghi nhận nỗ lực và cố gắng hết mình của tất cả các thành viên trong đội ngũ giảng viên và nhân viên, những người đã đóng góp vào sự thành công của chương trình học này Sự phát triển không ngừng của môn học Quản trị kinh doanh là minh chứng cho cam kết của Học viện Ngân Hàng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Vincom hiện tại không hề kém cạnh, trong khi AEON Mall cũng đã triển khai môn học Quản trị kinh doanh tại Ngân Hàng, thể hiện sự nỗ lực của tất cả các thành viên trong học viện Mặc dù môn học này còn nhiều hạn chế, nhưng đã đạt được 27.9% câu trả lời trong khảo sát Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên và các thành viên đã giúp hoàn thiện bài tập lớn của nhóm Môn học này không chỉ mang lại những thách thức mà còn là những bài học hay và bổ ích, góp phần phát triển kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực bán lẻ như Vincom.
3.2 Mức độ cạnh tranh cao
Giải pháp
4.1 Mở rộng tệp khách hàng
4.1.1 Tạo sự thu hút đối người nước ngoài:
Vincom Plaza Phạm Hùng là điểm đến lý tưởng cho người nước ngoài, vì vậy cần ưu tiên các thương hiệu quốc tế như Charles&Keith, GAP, KFC, Levi’s, Pedro, Starbucks, Yupdduck, Vons Chicken để thu hút đa dạng khách hàng Vincom Retail tập trung vào khách hàng, biến mỗi trung tâm thương mại thành nơi trải nghiệm mua sắm và kết nối cộng đồng thông qua các hoạt động văn hóa phong phú Hợp tác với các đối tác bán lẻ, Vincom Plaza Phạm Hùng sẽ đưa người tiêu dùng gần gũi với xu hướng hiện đại và tổ chức các lễ hội, tạo nguồn cảm hứng cho cuộc sống Vincom Retail cần xây dựng chính sách hợp tác với doanh nghiệp bán lẻ và tối ưu hoạt động Trade Marketing, mang đến sản phẩm độc đáo Với sự hỗ trợ từ đối tác và cơ quan nhà nước, Vincom Plaza Phạm Hùng sẽ trở thành tâm điểm của các sự kiện marketing quy mô lớn tại Việt Nam.
4.1.2 Hướng đến phân khúc khách hàng trung và cao cấp
Vincom Plaza Phạm Hùng hiện đang đối mặt với sự mâu thuẫn giữa nhu cầu của khách hàng mục tiêu và cư dân xung quanh Nằm ở vị trí đắc địa gần các khu đô thị cao cấp, trung tâm thương mại này hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình trở lên Đặc biệt, Vincom Plaza Phạm Hùng thu hút những người thuộc tầng lớp trung và cao cấp, những người yêu thích mua sắm và ưa chuộng các sản phẩm thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, thực phẩm, giải trí và dịch vụ cao cấp.
4.2 Nâng cao trải nghiệm cá nhân của khách hàng
Siam Piwat, chủ sở hữu của IconSiam, nhận định rằng người tiêu dùng hiện đại không chỉ đơn thuần mua sắm mà còn đầu tư vào việc khám phá những trải nghiệm mới Do đó, một "công thức" đột phá tập trung vào trải nghiệm sẽ mang lại sức sống mới cho các trung tâm thương mại.
Cũng theo khảo sát của nhóm
Trong thời gian gần đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến những bài học bổ ích từ môn Quản trị kinh doanh Môn học này đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về các thách thức trong việc mua sắm hiện tại và tương lai Cảm ơn sự hỗ trợ từ giáo viên Nguyễn Phương Anh, các nội dung học tập đã được cải thiện đáng kể Tôi nhận thấy rằng, mặc dù có những hạn chế, nhưng nỗ lực của các thành viên trong nhóm đã giúp bài tập lớn trở nên hoàn thiện hơn Vincom cũng đã đóng góp tích cực vào việc nâng cao trải nghiệm học tập thông qua các hoạt động giải trí và mua sắm.
4.2.1 Tạo những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng:
Vincom Plaza Phạm Hùng mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng với các khu vực tiện ích như khu vui chơi cho trẻ em, giúp phụ huynh thoải mái mua sắm, cùng với không gian nghỉ chân lý tưởng.
Mỗi tháng, Vincom Plaza Phạm Hùng nên tổ chức các chiến dịch kinh doanh cho phép khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm, như workshop làm bánh và cắm hoa Đồng thời, việc mời KOLs và Influencers có sức ảnh hưởng để quảng bá cho các chiến dịch này sẽ giúp tăng cường nhận diện và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Có thể hợp tác với các nhãn hàng thời trang, chuỗi đồ ăn, quán cafe, và dịch vụ cá nhân như làm nail, massage, gội đầu để biến trung tâm thương mại thành một điểm vui chơi đa dạng, không chỉ đơn thuần là nơi mua sắm.
Vincom Plaza Phạm Hùng sẽ triển khai các chính sách ưu đãi dành cho khách VIP và tạo thẻ thành viên để tăng cường trải nghiệm mua sắm Khách hàng có thể tích điểm không chỉ tại các nhãn hàng mà còn tại trung tâm thương mại, tạo sự hấp dẫn khi mua sắm Khi đạt mức chi tiêu tối thiểu hàng tháng, khách hàng sẽ nhận được quà tặng tri ân, và các hội viên VIP sẽ được sử dụng phòng nghỉ chân riêng biệt trong quá trình mua sắm.
4.2.2 Viết lên câu chuyện của thương hiệu:
Vincom Plaza Phạm Hùng cần xây dựng một bản sắc thương hiệu độc đáo với những dấu hiệu nhận diện riêng biệt Việc tạo lập một trang mạng xã hội sẽ giúp trung tâm thương mại này chia sẻ thông tin về các hoạt động và sự kiện, từ đó thu hút được sự quan tâm của nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Vincom Plaza Phạm Hùng có thể học hỏi từ mô hình của tập đoàn CapitaLand, nơi mỗi trung tâm thương mại mang một màu sắc riêng biệt, linh hoạt điều chỉnh theo khu vực và đối tượng cư dân xung quanh.
CapitaLand, a leading real estate company in Asia, has invested in and established 21 major shopping centers in Singapore, including prominent locations such as Aperia, Bedok Mall, Bugis Junction, and ION Orchard, among others.
Các trung tâm thương mại của CapitaLand có sự đa dạng trong cách đặt tên, không đồng nhất do một số trung tâm được mua lại hoặc đầu tư chung với doanh nghiệp khác Ví dụ, Bugis Junction là trung tâm mua sắm được CapitaLand mua lại, trong khi ION Orchard là kết quả của sự hợp tác đầu tư Nhiều trung tâm được đặt tên dựa trên địa điểm hoặc sự kiện lịch sử, như Raffles City xây dựng trên nền tảng của học viện Raffles, hay Bedok Mall tọa lạc tại đô thị Bedok Đặc biệt, JCube được đặt tên qua một cuộc thi với hơn 3000 lượt tham gia Mỗi trung tâm thương mại đều mang nét độc đáo và bản sắc riêng, tuy có tên gọi khác nhau nhưng vẫn giữ vững thương hiệu của CapitaLand.
4.3 Giải pháp về đào tạo và phát triển nhân viên Đội ngũ nhân viên là yếu tố then chốt trong bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào Nhân viên cần được trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, có thái độ làm việc tốt và luôn quan tâm đến khách hàng, điều này sẽ giúp tạo ra những ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của khách hàng Do đó, việc xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên là điều rất cần thiết và quan trọng, và cần tập trung vào một số nội dung sau:
Đào tạo nhân viên về hình ảnh và thông tin sản phẩm là cần thiết để đảm bảo tư vấn chính xác và tin cậy Nhân viên cần nhận diện những lo ngại của khách hàng về chất lượng và rủi ro sản phẩm, từ đó đưa ra lời khuyên hợp lý Hiểu rõ về sản phẩm, giá niêm yết, cách sử dụng và các đặc điểm nổi bật so với sản phẩm tương tự là yếu tố quan trọng Ngoài ra, nhân viên nên chủ động giới thiệu các tính năng mới của sản phẩm trước khi khách hàng có câu hỏi.
Để nâng cao kỹ năng cho nhân viên, các trung tâm thương mại nên tổ chức định kỳ các buổi tập huấn từ hai đến ba tháng một lần Nội dung đào tạo bao gồm kỹ năng giao tiếp, bảo quản hàng hóa và cách gói hàng Việc huấn luyện cần được thực hiện bởi những người có chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực này.