Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh NHNNPTNT huyện Cờ Đỏ được thực hiện với mục tiêu nhằm nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
TRUONG pal HOC VO TRUONG TOAN KHOA KINH TE KHOA LUAN TOT NGHIEP | CAC YEU ) HAI DOI VOI TAI TO ANH HUONG DEN MUC DO LONG CUA KHACH HANG DICH VU TIEN GUI TIET KIEM CHI NHANH NHNo&PTNT HUYEN CO DO TRUONG NGUYEN THUY DUONG TAI CHINH NGAN HANG Giảng viên hướng dẫn: NGUYÊN THỊ MINH TRANG Hậu Giang, thủng 06 năm 2013 LOI CAM TA -E9£L]@4 Sau khoảng thời gian năm học tập, hướng dẫn tận tâm giúp đỡ nhiệt tình Thay Cơ trường Đại học Võ Trường Toản, đặc biệt Thầy Cô khoa Kinh tế, với thời gian thực tập Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Cờ Đỏ, em học học kinh nghiệm quý báu từ thực tiễn giúp ích cho thân để em hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu tồn thể q Thầy Cơ trường Đại học Võ Trường Toản tạo điều kiện thuận lợi để em học tập, nghiên cứu, phát huy khả kết thúc khóa học thật tốt Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Minh Trang người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình làm đề tài tốt nghiệp để em hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Chỉ nhánh ngân hàng Nông nghiệp phát triên nông thôn huyện Cờ Đỏ tồn thể chú, anh chị ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành tốt nhiệm vụ khoảng thời gian em thực tập ngân hàng, đặc biệt anh chị phịng kế tốn nhiệt tình dẫn hỗ trợ cung cấp cho em kiến thức quý báu để em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Tuy nhiên hạn hẹp kiến thức kinh nghiệm, vấn để nghiên cứu rộng, phức tạp thời gian nghiên cứu ngắn nên biết tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến quý Thây Cô, Ban lãnh đạo cô anh chị ngân hàng Cuối em xin kính chúc Ban Giám hiệu, q Thầy Cơ, Ban lãnh đạo cô chú, anh chị ngân hàng dôồi sức khỏe thành công đường nghiệp liệu Giang, ngày 25 tháng 06 năm 2013 Sinh viên thực Trương Nguyễn Thùy Dương LOI CAM DOAN —-kÍLJ Em xin cam đoan để tài em thực hiên, số liệu thu thập kết phân tích dé tài trung thực, đề tài khơng có chép đề tài tương tự Nếu có vi phạm em chấp nhận định xử lý khoa Hậu Giang, ngày 25 tháng 06 năm 2013 Sinh viên thực Trương Nguyễn Thùy Dương NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN ằoss4eeeâsoeoeGSoooeeoeeeesooụoụeâoeedoeoSeâe9eeeoeooaeodeeeeedosoedeedodooeooonooeaoeeoeoeeooeoooooeeoeeeodoeosoeoaoe2oooeoeeeoo2ooeeeeedooeeeeeeoesapoeeoeoed %9990906o@esoeeoeseeeeâoeseoeoSeoeoeseeooeeeeeeeooeeoeooeoeoeoeeeuôesoeeoeooeooseeooeoseeoeeeooeeooeeoeoeoeoeoeeooeeeeodooeedaeeeooeeooeoeeooooeseooseeoeedasoeen 9đseoesosoeeeeoeseeeeeeooeeoeoseoeeeụdooâooeeocoesooeoeoeoooseooeseeoeeoseooeoeeoseeeeaoeooeoooooeoeoooooososoứodeodgaoeossedeụoeooeeoeovoeụoeooooeaeosoeeeesoeese 990e9eoeseoâeeooeeeGeoeoeodooeeooosooooằooeoeoooeeeeoeooeoeoeeoeoeoeoocooooeeoeoooeeeoeeopeoosoooeooseoeoeodeooeoooooeoeoeoeeoeooeoeoứoooooeedeosooeooeeoeeeeoeeee 5se@9eoâeâeâeoụodoụoâoeSâeoSụeeseeoeseoeoeseeoeooeosoeadeoeoeeesoeeoeoseeooeedeeoeooeoeoeedSeoooeoeeoeoeoeooụoeeoeooooeeeoooeeoeeoeeooeoeoooeoeoeooe2eeooesopeaeeoooooedeeoeee ằoeneoeosSeeâooseooesâeoeoâeodeodeâedSeeoeoeeooeoeoeoseooụeoeeodoceoeo@ooooeoeoeodoứeeoosoooeooeoeoocoooooo2eooooooooooeoeesoedooeeoeoeeoeoooeoeooooứaeeeeeoeeesoeeee ằằaseoeoeeeeâoeoeoâoeoSoeoụoeoeoeeeoe6eeceseeoeoeesoseeoứseoosoeodeeoeogoooeooeooeoeoeoocoooeooseoeooooooeooooooeooeoesooeosoeoeooeeoeoooeeứụeosoooeeeoeeeoeseeoeeaeae 9gooeosoeseeoeoeseeseoeeâoeâoeâoụoeoesoeeooeoeoeoeaeooứooeseoeeesoeosoooeeoeeoosoứeoeeoeeoooeeoeeeodedodocooeoeoooeeedeseesooseedeoooaeeeoseooứeooeeodeeoesooeoeooeoeoeee 9đeâeeese6@oeooooeesoeeoứeeosooeeeoeeeedeoseoooeSooeeeoeeeooeeaoeoeoooooeứeoseoeoeeoooooosooaooeeosoeoeedoeoooeodeoesgoeooeooegoooeụoosoeedeoeeeesoeeeoeeooeoeeseoe %đeeeoesoseeeoụesâeoseoodooâeoụeoeedaeeoooSeodG@eụụeooeoseosoeoeooeeoụoeeedsoseooeoeooeoeooeeooeedsooeooeSeosoeeoeooeeeoooeoụứeeodedsooeooesoeoeooaeoụ0ooeeoeooeoeeeeeeứe 99sđee0606oseodeeoeeSeâeeoeeoSâoeseeeeoeeeoedeeoeeSeeooeeaosoeoeooeeesoeoeeoeooụeosoeooeoeeeoeeoooosooeoeoeooaaeceoseoeeoseseoeooeoooeeoeoứeeoeeeeeosesdeaeoeụooeoseoeee â09eâeeeseoesoeoâoeoụGâụeeoeseeSeseoeoeeeodeseooeeeeeeeoesaoosoeocooeooeoeoeodeooeoeooeedoeooeeoeoụooeoeeooeoooeooeeoeeocoeoeoeeoooeooeoaeoeosooaooeeseeoeoeoeoeoeeoose â9%oâeoezsossoeSoeeSeoseoeoâeoeooeoeoeeeeoeoeeoedeeoeoeoeoeseooeooeeeoeoseeooeeooeooeeoeoooooeoeeaeeooeeeoooceoeeoceeodoooụeooeooeosoooaeeoeoesoeoesooeoeeeoeoeeeee »909ese0s0esẰ@s©ơ69seS©ẲÂsedosoSeoeeoeoeseoesoeoeeoeo©oededeeaeooeoeeoSseoeeoeSoesee°odoeoeoeeooo0ooeoeoseeooeoeeeoeseeoeoeeoeeeoseoeeeeoeeoeooeoeoeeseeeoeoeaooeoeoe es5e0øseseoeoe©eoeseeeseeoeoeeodeoeeeoooseaeoeeeeooeoooooeoosoeeseoeSẴẲoseoeeoooeoeoeeoeeoeooeseoeooeoeeeeeoeoeoeoeoeos6soeoeooeooeeoooeooeeoooeoeeoeaeocse %©oseoeeeoeeeeoeoeeeseeẴ@o°eo©SeòeoeoeeeoedsgeeeoseoeeoeoeooeoeeeoesaocoeoooeosoeoeGooooeoeoeoegosooeoseodeooeoeeeedooeeaeoeeedzoòaeoeoooseoooeooooeeeeoeesooed2oeoeos2eae Hậu Giang, ngày 25 tháng 06 năm 2013 Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Minh Trang HH TOM TAT Trong hoạt động huy động vốn nay, huy động tiền gửi tiết kiệm từ cá nhân, hộ gia đình doanh nghiệp địi hỏi nhà quản trị kinh doanh ngân hàng phải có sách, giải pháp làm thỏa mãn nhu câu, hài lòng khách hàng để thu hút tiền gửi từ họ Như đâu yếu tố ảnh hưởng đến định họ việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm? Cho nên qua việc phân tích đề tài “Các yếu tố ảnh hướng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Chỉ nhánh NHNo&PTNT huyện Cờ Đỏ” giúp ngân hàng biết mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng từ có giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Đề tài nghiên cứu phân tích kết hoạt động kinh doanh Chị nhánh NHNo&PTNT huyện Cờ Đỏ qua năm 2010 đến năm 2012 Mục tiêu nghiên cứu để tài gồm l mục tiêu chung mục tiêu cụ thể, phần nội dung gồm chương: Chương 1: Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu; Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cờ Đỏ; Chương 3: Phân tích yêu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ TGTK Chi nhánh NHNo@&PTNT huyện Cờ Đỏ; Chương 4: Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ TGTK Chỉ nhánh NHNo& PTNT huyện Cờ Đỏ Trong luận văn này, có tham khảo kiến thức từ nhiều môn học kinh tế, báo, tạp chí, sử sụng phương pháp để nghiên cứu như: chọn vùng nghiên cứu thu thập số liệu phân tích số liệu (so sánh, thống kê mơ tả, phân tích tần số, phân tích nhân tố) Trong trình nghiên cứu, thời gian kiến thức có hạn, đề tài khơng tránh khỏi sót, mong đóng góp ý kiến quý Thầy Cô bạn bè để đề tài hoàn thiện 1V MUC LUC Trang LỜI CẢM T Ạ .5 cv E21 1211211211212 2E re LOT CAM ĐOAN c1 11 rau NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN cocccccccccscscsssscssesesceseeceesececeees TÓM TẮT - ST TT 0111111112112 5E ren MỤC LỤC i ii iii iv Q.5 S2 1 TT E1 111101 11111111 E111 errrye V DANH MỤC BIÊU BẢNG 12s S121 2121111211111 1121 110 1EEEEsrrerrree viii DANH MỤC HÌNH Cà HE n1 112121 trưng ix DANH MUC TU VIET TAT LH 11221111211 n1 re X PHẢN MỞ ĐẦU ST HT T21 1010225111212 Saeererree l 1.1 Dat van dé nghidn iu oo ccc ccc eccccccscscsesseseesesscsesseseeessessesteseeteseeveseeveaes 1.2 1.1.1 Sự cần thiét nghién ctru c.cccecccccscsscssseesssessesessesesstesvstesestssesesessvsees l 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn - Set ng H1 T2 TT TT nen are Mục tiêu nghiên cứu - S 1Q 22011112 SH nng KT kg khu 1.2.1 Mục tiêu chung ntnnc HS TH TH TH TT TH TH kg HH ke gu 1.3 Câu hỏi nghiên cCứu - - - -G + 2< 1122211122111 1251 11120111 81k 1H kho 1.4 Phạm vi nghiÊn CỨu -2210111211112 11112 111v ng HH a9 sàn - 1.2.2 Mục tiêu cụ thỂ . tk T11 1EE121211117111212112111 1111111 cerree P42 TROD 21a - 1.4.3 NOi dung nghién COU ccc ceccccecsseceessseceesseeeecessseecsessesessteseseensrerens 1.5 Lược khảo tài liệu có lên quan đến đề tài nghiên cứu - 1.5.1 Lược khảo tài liệu tham khảo Ì