Nâng cấp, cải tạo, xây dựng khu nhà để xe 2 tầng và bãi xe có mái che trường đại học kinh tế quốc dân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - BÀI TẬP NHÓM ĐẤU THẦU QUỐC TẾ Đề tài: Nâng cấp, cải tạo, xây dựng khu nhà để xe tầng bãi xe có mái che trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nhóm Lớp học phần: Đấu thầu quốc tế_01 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thu Ngà Nhóm sinh viên thực hiện: Bùi Hải Phong – 11196132 Lê Hoàng Thái - 11123510 Hà Nội, 2022 I Tổng quan dự án Nhà để xe trường Đại học Kinh tế Quốc dân hệ thống quản lý xe đưa vào sử dụng từ năm 2017, bao gồm cổng gửi xe nằm hai phía hệ thống máy ghi/đọc thẻ từ bố trí hai cổng Do không quy hoạch, xây dựng quy củ thời gian dài sử dụng mà khơng bảo trì, cải tạo, khu vực gửi xe có dấu hiệu xuống cấp trầm trọng cần ý kịp thời để nâng cao chất lượng phục vụ, trải nghiệm gửi xe sinh viên, cán nhà trường, khách vãng lai góp phần xây dựng hình ảnh trường đại học Kinh tế Quốc dân với sở vật chất chất lượng cao Thực trạng khu nhà để xe trường đại học Kinh tế Quốc dân Như nói trên, khu vực nhà để xe có nhiều dấu hiệu xuống cấp nhiều lý khác mà kể đến số dấu hiệu tiêu biểu, cần ý, tu sửa nâng cấp kịp thời như: - Bề mặt sân bãi xuống cấp nghiêm trọng Có số cơng trình chưa hợp lí, bề mặt xuống cấp với nhiều ổ voi ổ gà, vết nứt vỡ - Khu vực để xe chưa xếp khoa học gây tình trạng ùn tắc tiềm tang nguy gây hư hại xe - Hệ thống phịng chống cháy nổ khơng đảm bảo tiêu chuẩn - Chưa có hệ thống giám sát an ninh gây tình trạng cắp tài sản - Chưa có hệ thống mái che gây ảnh hưởng đến tài sản người gửi xe - Thiết bị ghi nhận xe vào xuống cấp, ảnh hưởng đến trình sử dụng quản lý - Nhiều phản ánh thái độ nhân viên khu vực trông giữ xe 2 Thông tin dự án - Tên dự án: Cải tạo bãi gửi xe trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chủ đầu tư: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Vốn đầu tư: 5.000.000.000 VND (Bằng chữ: tỷ Việt Nam Đồng) Nguồn vốn đầu tư: Ngân sách trường Đại học Kinh tế Quốc dân Thời gian thực hiện: 1/4/2023 – 30/8/2023 Mục tiêu dự án Dự án hướng tới mục tiêu sửa chữa, cải tạo, nâng cấp khu vực gửi xe trường Đại học Kinh tế Quốc dân Các nội dung dự án bao gồm: - Cải tạo bề mặt khu vực gửi xe, tận dụng tối đa không gian gửi xe, xây dựng khu vực gửi xe an toàn, hiệu quả, khoa học, nâng cao hài lòng người gửi xe - Xây dựng nhà gửi xe khung sắt hai tầng khu vực gửi xe số khu vực gửi xe có mái che xung quanh khu gửi xe số - Cải tạo, lắp đặt hệ thống giảm sát an ninh, hệ thống phòng chống cháy nổ đạt tiêu chuẩn Nhu cầu a Nhu cầu người hưởng thụ dự án Người hưởng thụ trực tiếp dự án tập thể sinh viên, cán công nhân viên đội ngũ giảng viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân với mong muốn, nhu cầu khu vực gửi xe tốt hơn, đảm bảo điều kiện sở vât chất an toàn, anh ninh, tránh yếu tố ngoại vi gây tổn hại, hao mòn đến phương tiện b Nhu cầu chủ đầu tư dự án Nắm bắt mong muốn nguyện vọng tập thể đội ngũ cán nhân viên, giảng viên sinh viên, trường Đại học Kinh tế Quốc dân đặt mục tiêu cải tạo khu vực gửi xe nhằm đáp ứng nguyện vọng người hướng tới hỉnh ảnh trường Đại học Kinh tế Quốc dân với sở vật chất phát triển, đại, cập nhật đồng thời thể quan tâm, lắng nghe nhà trường tập thể nhân viên, giảng viên sinh viên Để đảm bảo nhu cầu thực đầy đủ, chủ đầu tư mong muốn lựa chọn nhà thầu có đủ điều kiện lực, kinh nghiệm tín nhiệm, đáp ứng điều như: - Đầy đủ lực chun mơn, kinh nghiệm thực tế, có trách nhiệm cao đáp ứng mục tiêu đề gói thầu - Nhà thầu có trách nhiệm đảm bảo dự án hướng, tiến độ ngân sách đề - Nhà thầu có trách nhiệm đảm bảo số lượng, chất lượng sản phẩm đầu tối thiểu đạt nhu cầu chủ đầu tư Cụ thể hơn, chủ đầu tư muốn hướng tới mục tiêu định là: - Xây dựng khu nhà để xe hai tầng vị trí cổng Trần Đại Nghĩa khu vực nhà để xe có mái che khu vực để xe khn viên bãi giữ xe - Tu sửa, cải tạo bề mặt sân bãi khu vực gửi xe Phân khu vực để xe, phân chia để hướng tới khu vực để xe hiệu quả, khoa học, tối ưu, giảm tình trạng để xe bừa bãi tình trạng ùn tắc vào cao điểm - Nâng cao chất lượng sở vật chất, đặc biệt sở vật chất liên quan đến công tác an toàn, an ninh Tận dụng tối đa nguồn lực có sẵn nhà trường Chi phí cho dự án nằm tổng mức đầu tư, tiết kiệm tối đa khoản khơng cần thiết khơng để tình trạng phát sinh thêm chi phí vượt kế hoạch Quá trình đấu thầu, lựa chọn nhà thầu đến vào thức hoạt động thời gian định Các nhà thầy hồn thành cơng việc với tinh thần trách nhiệm cao - II Kế hoạch đấu thầu Kế hoạch chi tiết đấu thầu STT Tên gói thầu Giá gói thầu I Nguồn vốn Hình thức lựa chọn nhà thầu Phương thức đấu thầu Thời gian lựa chọn gói thầu Hình thức hợp đồng Thời gian thực hợp đồng Tư vấn, giám sát, thiết kế Tư vấn thiết kế khu vực gửi xe Giám sát thi cơng Nghiệm thu cơng trình 200.000.000 đ Đấu thầu định Ngân sách trường Đấu thầu 80.000.000 đ Đại học định Kinh tế Quốc Dân Đấu thầu 30.000.000 đ định II Một giai đoạn, túi hồ sơ 1/4/2023 28/4/2023 Hợp đồng 28 ngày trọn gói Một giai đoạn, túi hồ sơ 1/4/2023 28/4/2024 Hợp đồng 28 ngày trọn gói Một giai đoạn, túi hồ sơ 1/4/2023 28/4/2025 Hợp đồng 28 ngày trọn gói Gói thầu mua sắm Vật liệu xây dựng 2.700.000.000 đ Đấu thầu Một giai rộng rãi đoạn, nước túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2023 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Rào chắn, gờ giảm tốc kim loại 50.000.000 đ Đấu thầu định Một giai đoạn, túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2024 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Hệ thống cứu hỏa, báo cháy Một giai đoạn, túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2025 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Đèn chiếu sáng Một giai đoạn, túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2026 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Hệ thống máy tính, phần mềm camera 30.000.000 đ hồng ngoại Một giai đoạn, túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2027 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Ngân sách trường Đấu thầu 20.000.000 đ Đại học định Kinh tế Quốc Dân Đáu thầu 20.000.000 đ định III Đấu thầu định Gói thầu xây dựng Giải phóng mặt 250.000.000 đ Đấu thầu Một giai rộng rãi đoạn, nước túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2023 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Cải tạo mặt Đấu thầu Một giai rộng rãi đoạn, nước túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2024 Hợp đồng 30 ngày trọn gói 280.000.000 đ Xây dựng nhà để xe tầng 200.000.000 đ Đấu thầu Một giai rộng rãi đoạn, nước túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2025 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Xây dựng khu 180.000.000 đ vực để xe có mái che Đấu thầu Một giai rộng rãi đoạn, nước túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2026 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Xây dựng khu rào chắn bao quanh, khu vực trung tâm giám sát, khu vực cổng xe vào/ra 30.000.000 đ Đấu thầu Một giai rộng rãi đoạn, nước túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2027 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Lắp đặt hệ thống thiết bị an ninh, giám 20.000.000 đ sát, an toàn cháy nổ Đấu thầu Một giai rộng rãi đoạn, nước túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2028 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Nâng cấp, bảo dưỡng thiết bị ghi nhận xe 30.000.000 đ vào/ra Đấu thầu Một giai rộng rãi đoạn, nước túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2029 Hợp đồng 30 ngày trọn gói Bảo hiểm, bảo dưỡng 150.000.000 đ định kỳ Đấu thầu Một giai rộng rãi đoạn, nước túi hồ sơ 2/5/2023 2/6/2030 Hợp đồng năm trọn gói Phân tích logic gói thầu Nội dung - Cải tạo nhà gửi xe trường Đại học Kinh tế Quốc dân Mục đích - Tối ưu hóa, hướng tới khơng gian gửi xe an toàn, khoa học, trật tự, đại - Nâng cao mặt chung sở vật chất nhà trường Mục tiêu - Xây dựng nhà để xe khung thép tầng - Xây dựng khu để xe có mái che - Tối ưu hóa, nâng cao tính khoa học, an tồn, an ninh khu để xe Kết - Bãi gửi xe xếp khoa học, hiệu quả, tối ưu - Đảm bảo an toàn, an ninh, tránh tác nhân gây hư hại, mát với tài sản người gửi xe - Nâng cao chất lượng trải nghiệm gửi xe Đầu - Bãi gửi xe tu bổ cải tạo, nâng cấp, sức chứa lên đến 5000 xe - Giảm thiểu tình trạng ùn tắc, để xe thiếu khoa học - Bảo đảm an toàn, an ninh, nguyên vẹn tài sản người gửi xe - Nâng cao hình ảnh trường đại học Kinh tế Quốc dân Hoạt động - Khảo sát, lên kế hoạch nâng cấp, cải tạo, thiết kế khu vực để xe - Lên kế hoạch cải tạo, tân trang, nâng cấp, mua sắm, lắp đặt trang thiết bị Đầu vào - Nguồn vốn: tỷ đồng từ nguồn ngân sách trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Nhân trang thiết bị có sẵn trường Chi tiết gói thầu 3.1 Gói thầu xây dựng nhà để xe khung thép tầng 3.1.1.Giới thiệu chung gói thầu o Tên gói thầu: xây dựng khu nhà để xe tầng o Tổng giá trị: 1.600.000.000 VND (Bằng chữ: tỷ 600 triệu Việt Nam Đồng) o Địa điểm thực hiện: Bãi để xe trường Đại học Kinh tế Quốc dân o Thời gian lựa chọn nhà thầu: 2/5/2022 o o o o Thời gian thực hợp đồng: tháng Phương thức đấu thầu: Một giai đoạn, túi hồ sơ Hình thức đấu thầu: Đấu thầu rộng rãi nước Hình thức hợp đồng: Hợp đồng trọn gói 3.1.2.Thực trạng tính cấp thiết gói thầu Khu vực nhà xe trường Đại học Kinh tế Quốc dân đối mặt với thực trạng đáng báo động xuống cấp nghiệm trọng mặt sân bãi Việc thiếu phần mái che khiến tài sản người gửi xe đứng trước nguy hư hại tài sản ảnh hưởng tiêu cực thời tiết khu vực để xe chưa quy hoạch hợp lý, không gian chưa tận dụng cách triệt để Việc thiếu dải phân cách, ô đánh dấu khu vực để xe gây tình trạng để xe thiếu khoa học, ùn tắc hư hỏng tài sản Điều gây nhiều vấn đề trải nghiệm tập thể cán bộ, nhân viên, sinh viên khách đến với trường Đại học Kinh tế Quốc dân 3.1.3.Khung logic gói thầu Nội dung Mục đích - Nâng cấp, cải tạo, thiết kế, xây dựng khu vực để xe cho trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Đảm bảo an toàn, an ninh khu vực để xe - Đảm bảo tính khoa học, tính tối ưu khu vực để xe Mục tiêu - Xây dựng nhà để xe khung thép tầng - Xây dựng khu để xe có mái che - Tối ưu hóa, nâng cao tính khoa học, an tồn, an ninh khu để xe Kết - Bãi gửi xe xếp khoa học, hiệu quả, tối ưu - Đảm bảo an toàn, an ninh, tránh tác nhân gây hư hại, mát với tài sản người gửi xe - Nâng cao chất lượng trải nghiệm gửi xe Đầu - Nhà để xe tầng đảm bảo an tồn, đạt tiêu chuẩn sử dụng - Giảm thiểu tình trạng ùn tắc, để xe thiếu khoa học - Bảo đảm an toàn, an ninh, nguyên vẹn tài sản người gửi xe - Nâng cao hình ảnh trường đại học Kinh tế Quốc dân Hoạt động - Khảo sát, thiết kế, xây dựng khu vực nhà để xe tầng - Lắp đặt sở vật chất cần thiết để đưa vào sử dụng Đầu vào - Nguồn vốn: 1.600.000.000 VND (Bằng chữ: tỷ 600 triệu đồng) 3.1.4.Yêu cầu nhà thầu 3.1.4.1 Yêu cầu sản phẩm cung cấp Tên sản phẩm Cơng trình nhà để xe tầng Số lượng Đơn vị Yêu cầu kĩ thuật Công - Khung thép chịu lực thiết kế gia cơng chống tác trình động từ tự nhiên - Sử dụng mái tôn phản xạ nhiệt chống nóng - Hệ thống nước đảm bảo khơng gây tình trạng rị rỉ, ngập úng - Bề mặt sàn vững chắc, chống trơn trượt, chịu lực tốt - Đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn an toàn - Dễ dàng sửa chữa, bảo trì 3.1.4.2 ST T Yêu cầu nhà thầu Tiêu chí u cầu Lịch sử khơng hồn thành hợp đồng Tính từ 01/01/2020 đến thời điểm đóng thầu, nhà thầu khơng có hợp đồng khơng hồn thành - Lợi nhuận trước t huế năm gần (2020, 2021) quý I, II năm 2022 dương Năng lực tài - Nộp báo cáo tài kiểm tốn từ 2019-2021 để chứng minh tài - Nhà cung cấp phải có văn phịng/ chi nhánh/ cửa hàng phân phối Hà Nội Năng lực sản xuất, - Có phương tiện vận tải riêng văn phịng/chi nhánh/cửa hàng kinh doanh phân phối Hà Nội - Có cam kết nhà sản xuất việc hỗ trợ nhà thầu triển khai trình thực trúng thầu ưu tiên Kinh nghiệm nhà - Số năm hoạt động sản xuất, kinh doanh lĩnh vực xây dựng thầu thực gói lớn năm hợp đồng cung cấp - Có hợp đồng dự án trương tự hoàn thành yêu thiết bị tương tự cầu, thời hạn vòng năm gần (2019,2020,2021) - Nhà thầu sẵn sàng thực nghĩa vụ: bảo hành, bảo dưỡng, Khả bảo hành, sửa chữa, cung cấp phụ tùng thay thế,… có cố vịng cung cấp dịch vụ ngày sau bán hàng - Làm rõ địa người phụ trách trực tiếp bảo trì, bảo dưỡng Năng lực triển khai - Hướng dẫn sử dụng bảo trì sản phẩm 3.2 Gói thầu lắp đặt thiết bị an ninh, giám sát, an toàn cháy nổ 3.2.1.Giới thiệu chung gói thầu o Tên gói thầu: Lắp đặt thiết bị an ninh, giám sát, an toàn cháy nổ o Tổng giá trị: 160.000.000 VND (Bằng chữ: trăm 60 triệu Việt Nam Đồng) o Địa điểm thực hiện: Bãi để xe trường Đại học Kinh tế Quốc dân o Thời gian lựa chọn nhà thầu: 2/5/2022 o Thời gian thực hợp đồng: tháng o Phương thức đấu thầu: Một giai đoạn, túi hồ sơ o Hình thức đấu thầu: Đấu thầu rộng rãi nước o Hình thức hợp đồng: Hợp đồng trọn gói 3.2.2.Thực trạng tính cấp thiết gói thầu Hiện tại, sở vật chất liên quan đến vấn đề an toàn, an ninh bãi giữ xe xuống cấp nghiêm trọng, không đảm bảo hiệu sử dụng gây nhiều tình trạng đáng báo động Chưa có hệ thống camera giám sát gây tượng hư hỏng, mát tài sản người gửi xe Hệ thống ghi nhận xe vào xuống cấp với biểu trục trặc, lượng thẻ xe cũ,… hệ thống camera chụp biển số cũ, xuống cấp Các biện pháp an tồn phịng chống cháy nổ thiếu khơng đảm bảo Chưa có khu vực phịng cháy chữa cháy mà có số bình cứu hỏa xuất hiện tượng rỉ sét tác động thời tiết khơng bảo quản hợp lí, khơng đảm bảo an tồn hiệu sử dụng Điều gây nhiều phản ánh khác sinh viên, cán nhân viên nhà trường Cần phải sớm có biện pháp xử lý tình trạng 3.2.3.Khung logic gói thầu Nội dung Mục đích - Đảm bảo an tồn, an ninh bãi giữ xe trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Nâng cao chất lượng chung cho sở vật chất trường Mục tiêu - Lắp đặt hệ thống camera máy tính giám sát an ninh địa điểm định bãi gửi xe trường Đại học Kinh tế quốc dân - Cải tạo, nâng cấp, tân trang, thay hệ thống sở vật chất ghi nhận xe vào bãi - Trang bị hệ thống an tồn, phịng chống cháy nổ - Tiết kiệm chi phí quản lý, giám sát thơng qua áp dụng cơng nghệ Kết - Đảm bảo an toàn, an ninh bãi giữ xe, chống tình trạng hư hỏng, mát tài sản người gửi xe - Đảm bảo thiết bị phòng cháy chữa cháy đầy đủ đạt tiêu chuẩn sử dụng Đầu - Số lượng chất lượng hệ thống giám sát an ninh đạt tiêu chuẩn, có khả hoạt động liên tục - Nâng cao chất lượng, hiệu sử dụng hệ thống ghi nhận xe vào - Đảm bảo đầy đủ thiết bị phịng cháy chữa cháy dễ dàng sử dụng Hoạt động - Lắp đặt hệ thống an tồn, an ninh, giám sát, phịng chống cháy nổ - Tập huấn nghiệp vụ nhân bãi giữ xe Đầu vào - Nguồn vốn: 160 triệu đồng từ nguồn ngân sách trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Nhân có sẵn thuộc bãi giữ xe trường Đại học Kinh tế Quốc dân 3.2.4.Yêu cầu nhà thầu 3.2.4.1 Yêu cầu trang thiết bị vật tư STT Tên thiết bị Camera an ninh hồng ngoại Số lượng Đơn giá Yêu cầu kỹ thuật 12 - Độ phân giải Full HD, tốc độ khung hình tối thiểu 30fps - 12 triệu - Dải tiêu cự 50-200 đồng - Có khả ghi âm - Tự động điều chỉnh theo điều kiện ánh sáng - Chống chịu điều kiện thời tiết Camera 360 độ hồng ngoại - Độ phân giải FullHD, tốc độ khung hình tối thiểu 30fps - 10 triệu - Tiêu cự 18 - 100 đồng - Có khả tự động điều chỉnh theo điều kiện ánh sáng - Có khả chống chịu điều kiện thời tiết NAS Server 15-20 triệu - Tốc độ kết nối truy xuất hình ảnh nhanh đồng Màn hình chiếu camera Máy tính quản lý giám sát - triệu đồng - Lưu trữ liệu tối thiểu tháng - Kích thước hình tối thiểu 27inch chống lóa độ sáng cao, phân giải Full HD - Nguồn điện tiêu chuẩn 220V, có khả kết nối với máy tính thơng qua HDMI - Core I5 gen trở lên, không yêu cầu card đồ họa - Dung lượng lưu trữ tối thiểu TB 13 - 15 triệu - Đầy đủ thành phần phụ trợ chuột, bàn đồng phím, loa - Sử dụng nguồn tiêu chuẩn 220V - Case máy có trang bị chống chịu điều kiện thời tiết Hệ thống phân phối, truyền tải điện - Điện áp định mức 220V, phân phối dịng có mạch điện dự phịng nối từ nguồn khác - 10 triệu - Chịu tải lớn, có biện pháp chống đoản mạch phụ, đồng chống cháy cách điện tốt - Có khả chống chịu tốt, đặc biệt với điều kiện thời tiết cực đoan Bình cứu hỏa 20 - Đạt tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật 250-300 - Sử dụng bọt cứu hỏa tổng hợp ngăn cháy lan nghìn đồng xăng dầu Bảo trì hệ thống giám sát xe vào - Bảo trì, bảo dưỡng, làm hệ thống ghi nhận xe 20-30 triệu vào đồng - Thu hồi, tiêu hủy, thay thẻ xe cũ hỏng - Có khả tích hợp thẻ sinh viên 3.2.4.2 STT Yêu cầu lực kinh nghiệm nhà thầu Tiêu chí Khả thực thi gói thầu Năng lực tài Yêu cầu - năm trở lại khơng có hợp đồng khơng hồn thành Tính từ 1/1/2020 đến thời điểm đóng thầu, nhà thầu khơng có hợp đồng khơng hồn thành - Lợi nhuận trước thuế năm gần (2020, 2021) phải dương tháng đầu năm 2022 dương Nộp báo cáo tài kiểm tốn từ 2020-2021 báo cáo kinh doanh tháng đầu năm 2022 để chứng minh tài - Năng lực sản xuất kinh doanh - Kinh nghiệm thực gói thầu tương tự - Nhà cung cấp phải có văn phịng/ chi nhánh/ cửa hàng phân phối Hà Nội Có phương tiện vận tải riêng văn phòng/chi nhánh/cửa hàng phân phối Hà Nội Có cam kết nhà sản xuất việc hỗ trợ nhà thầu triển khai trình thực trúng thầu ưu tiên Số năm hoạt động sản xuất, kinh doanh lĩnh vực cung cấp thiết bị, máy móc lớn năm Có năm kinh nghiệm đấu thầu Có hợp đồng dự án tương tự hồn thành u cầu, thời hạn vịng năm gần (2019,2020,2021) có giá trị từ 100 triệu trở lên - - Nhà thầu cam kết thực nghĩa vụ: bảo hành, bảo dưỡng; cung cấp linh kiện, phụ tùng thay thế; … Trong vòng tối đa 24h kể từ nhận thông báo cố, nhà thầu phải tổ chức thực chế độ bảo hành (trong thời hạn bảo hành) Trang thiết bị, vật tư bảo hành năm; hỗ trợ thay miễn phí tháng lỗi nhà sản xuất nhà cung cấp Làm rõ địa người phụ trách trực tiếp bảo trì, bảo dưỡng - Hướng dẫn sử dụng thiết bị, vệ sinh bảo quản thiết bị Chế độ bảo hành dịch vụ sau bán hàng Năng lực triển khai -