Phân tích thiết kế và đánh giá hệ thống quản lý các giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (vcb money) tại sở giao dịch ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam,

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: "Phân tích thiết kế đánh giá hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCB-Money) Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam" Đơn vị thực tập: Sở Giao Dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Giáo viên hướng dẫn: Ths Vũ Thị Bích Thủy Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Dung Lớp: HTTTA Khóa: 12 (2009-2013) Hệ: Chính quy Hà Nội, tháng 5/2013 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỘC LẬP TỰ DO HẠNH PHÚC TÓM TẮT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Dung Lớp: HTTTA Khóa: 12 (2009-2013) Ngành đào tạo: Hệ thống thông tin quản lý Hệ đào tạo: Chính quy 1/ Tên đồ án tốt nghiệp: Phân tích thiết kế đánh giá hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCB-Money) Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 2/ Nội dung khố luận: Chương 1: Giới thiệu Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam với nghiệp vụ giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCBMoney) Trình bày tổng quan hệ thống, mơ hình tổ chức, quản lý dịch vụ Sở giao dịch Vietcombank Bên cạnh giới thiệu chung VCB-Money Chương 2: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCB-Money) Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phân tích mơ hình nghiệp vụ như: sơ đồ ngữ cảnh, sơ đồ phân rã chức năng, sơ đồ DFD mức 0, sơ đồ DFD mức 1, biểu đồ lớp, giao diện chương trình,… Chương 3: Đánh giá ứng dụng VCB-Money Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua phần mềm SPSS 3/ Ngày nộp khoá luận: 01/06/2013 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM KHOA Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin chân thành gửi lời cám ơn ghi nhớ đến gia đình tạo điều kiện tốt cho em q trình thực tập Thầy, Cơ giảng viên Khoa hệ thống thông tin quản lý – Học viện Ngân hàng dẫn tận tình trình học thực tập chúng em Đó vốn hành trang tốt cho em tiếp cận với thực tế công việc Và đặc biệt chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ThS.Vũ Thị Bích Thủy (giáo viên hướng dẫn luận văn), người tận tình cố vấn, hướng dẫn cho em kinh nghiệm, kĩ q trình viết khóa luận Cùng chúng em xin chân thành cám ơn anh Nguyễn Hữu Lượng (cán hướng dẫn thực tập) tập thể cán nhân viên Sở giao dịch Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập cuối khóa Cuối em chân thành cám ơn thầy cô, anh chị bạn nhiệt tình giúp đỡ động viên giúp em hồn thành tốt khóa luận Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB NHẬN XÉT (Của quan thực tập) Về mặt: Ý thức chấp hành nội quy, thái độ làm việc sinh viên nơi thực tập; Tiến độ, kết thực cơng việc giao; Tính thực tiễn ứng dụng đề tài… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn) Về mặt: Mục đích đề tài; Tính thời ứng dụng đề tài; Bố cục hình thức trình bầy đề tài; Kết thực đề tài; Ý thức, thái độ sinh viên trình thực đề tài ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Kết luận: : ………… …………………………………………………………… Điểm: ……………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT CNTT ERM Công nghệ thông tin Entity - Relationships Model Mô hình thực thể - Các mối quan hệ HTTT Hệ thống thông tin TT Thông tin UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu TK Tài khoản HTTT Hệ thống thông tin NHNN Ngân hàng Nhà nước SGD Sở giao dịch TMCP Thương mại cổ phần OTP One Time Password Mật lần VCB Vietcombank Ngân hàng TMCP thương Việt Nam EBanking Enectronic Banking Ngân hàng điện tử WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới SPSS Statistical Product and Services Solutions Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Ngoại Phần mềm Thống kê Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH Hình 1: Tổ chức máy SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 18 Hình : Hình thức phí giao dịch VCB-iB@nking Mỹ 26 Hình 3: Đăng ký dịch vụ VCB-Money 32 Hình 4: Sự khách VCB-iB@nking VCB-Money 33 Hình 1: Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống 36 Hình 2: Biểu đồ phân rã chức hệ thống 37 Hình 3: Biểu đô chi tiết quản lý truy vấn thơng tin 38 Hình 4: Biểu đồ chi tiết chức quản lý dịch vụ tốn 39 Hình 5: Ma trận thực thể chức 41 Hình 6: Biểu đồ hoạt động tiến trình quản lý truy vấn thơng tin 42 Hình 7: Biểu đồ hoạt động tiến trình quản lý dịch vụ tốn 43 Hình 8: Biểu luồng liệu mức hệ thống 44 Hình 9: Biểu đồ luồng liệu mức tiến trình 1.0 45 Hình 10: Biểu đồ luồng liệu mức tiến trình 2.0 46 Hình 11: Biểu đồ thực thể liên kết 48 Hình 12: Biểu đồ mơ hình quan hệ 51 Hình 13: Bảng Thiết kế sở liệu vật lý 52 Hình 14: Biểu đồ luồng liệu tiến trình “1.0 Quản lý truy vấn thơng tin” 55 Hình 15: Biểu đồ luồng liệu tiến trình “2.0 Quản lý dịch vụ tốn” 56 Hình 16: Kiến trúc điều khiển hệ thống 57 Hình 17: Giao diện đăng nhập hệ thống 58 Hình 18: Giao diện thay đổi tài khoản 58 Hình 19: Giao diện đổi mật 59 Hình 20: Giao diện Kiểm tra số dư 60 Hình 21: Giao diện Sao kê tài khoản 61 Hình 22: Giao diện Sao kê Tỷ giá hối đoái 62 Hình 23: Giao diện kê lãi suất tiền gửi 63 Hình 24: Giao diện Ủy nhiệm chi 64 Hình 25: Giao diện Ủy nhiệm thu 65 Hình 26: Giao diện Chi trả lương 66 Hình 1: Danh sách khách hàng sử dụng VCB-Money 68 Hình 2: Biểu đồ tỷ lệ sử dụng chức VCB-Money 69 Hình 3: Tỷ lệ khách hàng sử dụng tính truy vấn thơng tin 70 Hình 4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng tính dịch vụ tốn 71 Hình 5: Bảng tỷ lệ khả thực khách hàng kiểm tra số dư, kê tài khoản 72 Hình 6: Biểu đồ tỷ lệ khả thực khách hàng kiểm tra số dư, kê tài khoản 72 Hình 7: Bảng tỷ lệ khả thực ủy nhiệm chi 73 Hình 8: : Biểu đồ tỷ lệ khả khách hàng thực ủy nhiệm chi 73 Hình 9: Bảng tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương 74 Hình 10: Sơ đồ tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương 74 Hình 11: Bảng tỷ lệ khuyến nghị khách hàng VCB-Money 75 Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH MỞ ĐẦU 11 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VỚI NGHIỆP VỤ CÁC GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN DÀNH CHO DOANH NGHIỆP (VCB-MONEY) 17 1.1 Giới thiệu sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 17 1.1.1 Cơ cấu tổ chức sở giao dịch Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 17 1.1.2 Quyền hạn chức phòng ban 18 1.1.3 Các dịch vụ Ngân hàng Ngoại thương VN 21 1.1.3.1 Khách hàng cá nhân 21 1.1.3.2 1.2 Khách hàng doanh nghiệp 24 Giới thiệu chung VCB-Money 25 1.2.1 VCB-iB@nking 25 1.2.1.1 Tìm hiểu E-Banking (VCB-iB@nking) 25 1.2.1.2 Ưu điểm VCB-iB@nking 26 1.2.1.3 Nhược điểm VCB-iB@nking 27 1.2.1.4 Các loại hình VCB-iB@nking 28 1.2.1.5 Các dịch vụ cung ứng 29 1.2.2 VCB-Money 29 1.2.2.1 Tìm hiểu chung VCB-Money 29 1.2.2.2 Bảo mật VCB-Money 30 1.2.2.3 Điều kiện sử dụng dịch vụ 31 1.2.2.4 Các dịch vụ cung ứng 31 1.2.2.5 Đăng ký dịch vụ VCB-Money 32 1.2.3 1.3 Phân biệt VCB-iB@nking VCB-Money 32 Những yêu cầu đặt hướng giải 34 1.3.1 Cơ chế hoạt động VCB-Money 34 1.3.2 Những yêu cầu đặt với hệ thống 35 Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CÁC GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN DÀNH CHO DOANH NGHIỆP (VCB-MONEY) TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 36 2.1 Mơ tả mơ hình nghiệp vụ 36 2.1.1 Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống 36 2.1.2 Biểu đồ phân rã chức 37 2.1.3 Mô tả chi tiết chức sơ cấp 38 2.1.3.1 Quản lý truy vấn thông tin 38 2.1.3.2 Quản lý dịch vụ toán 39 2.1.4 Danh sách hồ sơ liệu sử dụng 40 2.1.5 Ma trận thực thể chức 41 2.1.6 Biểu đồ hoạt động cho tiến trình nghiệp vụ 42 2.1.6.1 Biểu đồ hoạt động tiến trình quản lý truy vấn thơng tin 42 2.1.6.2 Biểu đồ hoạt động tiến trình quản lý dịch vụ tốn 43 2.2 Phân tích hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCB-Money) Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 44 2.2.1 Các mơ hình xử lý nghiệp vụ 44 2.2.1.1 Biểu đồ luồng liệu mức 44 2.2.2 Biểu đồ luồng liệu mức 45 2.2.2.1 Biểu đồ luồng liệu mức tiến trình 1.0 45 2.1.2.2 Biểu đồ luồng liệu mức tiến trình 2.0 46 2.2.1 Xác định thực thể 47 2.1.7 Biểu đồ thực thể liên kết 48 2.3 Thiết kế hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 48 2.3.1 Thiết kế sở liệu 48 2.3.1.1 Chuyển mơ hình E-R sang mơ hình quan hệ 48 2.3.1.2 Thiết kế sở liệu vật lý 52 2.3.2 Xác định luồng liệu hệ thống 55 2.3.2.1 Luồng hệ thống tiến trình “1.0 Quản lý truy vấn thông tin” 55 2.3.2.2 Luồng hệ thống tiến trình “2.0 Quản lý dịch vụ tốn” 56 2.3.3 Xây dựng menu hệ thống 57 2.3.3.1 Thiết kế kiến trúc điều khiển 57 2.3.3.2 Đặc tả số giao diện 57 Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB 2.3.3.2.1 Giao diện đăng nhập hệ thống 57 2.3.3.2.2 Giao diện thay đổi Tài khoản 58 2.3.3.2.3 Thay đổi mật 59 2.3.3.2.7 Giao diện kê Lãi suất tiền gửi 62 2.3.3.2.8 Giao diện Ủy nhiệm chi 63 2.3.3.2.9 Giao diện Ủy nhiệm thu 64 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ ỨNG DỤNG VCB-MONEY TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA PHẦN MỀM SPSS 67 3.1 Đánh giá thực trạng việc ứng dụng VCB-Money Sở giao dịch Vietcombank 67 3.1.1 Điều tra đánh giá việc sử dụng VCB-Money khách hàng thông qua phần mềm SPSS 67 3.1.2 Ưu điểm 76 4.1.3 Nhược điểm 77 3.2 Phát triển VCB-Money Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 77 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 10 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ ỨNG DỤNG VCB-MONEY TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA PHẦN MỀM SPSS 3.1 Đánh giá thực trạng việc ứng dụng VCB-Money Sở giao dịch Vietcombank VCB-Money dịch vụ cung cấp giao dịch trực tuyến dành cho khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Việc đời phát triển dịch vụ đem lại thay đổi cho Vietcombank, gây ý đồng thời phát triển số lượng chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp 3.1.1 Điều tra đánh giá việc sử dụng VCB-Money khách hàng thông qua phần mềm SPSS 3.1.1.1 Đối tượng điều tra VCB-Money dịch vụ dành cho tổ chức, doanh nghiệp vậy, điều tra việc ứng dụng dịch vụ cần tập trung vào đối tượng khách hàng sử dụng VCB-Money Khách hàng sử dụng VCB-Money không ngừng tăng lên số lượng, từ doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp tư nhân Theo thống kê, có khoảng 700 doanh nghiệp sử dụng VCB-Money Sở giao dịch Vietcombank cung cấp, trội có cơng ty CP Chứng khoản Vndirect, VietnamAirlines, Đại Pháp, Petrolimex,… Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 67 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Hình 1: Danh sách khách hàng sử dụng VCB-Money Trong phạm vi điều tra ứng dụng VCB-Money Sở giao dịch, số lượng khách hàng vấn nội dung VCB-Money 77 3.1.1.2 Đánh giá ứng dụng VCB-Money Sở giao dịch Vietcombank thông qua phần mềm SPSS Sau khảo sát 77 khách hàng sử dụng VCB-Money thu kết số lượng khách sử dụng hài lòng với tiện ích mà dịch vụ mang lại Về tỷ lệ khách hàng sử dụng hai chức VCB-Money là: truy vấn thông tin dịch vụ toán Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 68 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Hình 2: Biểu đồ tỷ lệ sử dụng chức VCB-Money Theo kết khảo sát, 77/77 khách hàng sử dụng chức truy vấn thông tin dịch vụ toán Như vậy, VCB-Money cung cấp đủ chức mà doanh nghiệp cần để thực giao dịch trực tuyến Về tỷ lệ sử dụng tính truy vấn thông tin: kiểm tra số dư, kê tài khoản, kê tỷ giá hối đoái, kê lãi suất tiền gửi, thơng tin giấy báo có Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 69 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Hình 3: Tỷ lệ khách hàng sử dụng tính truy vấn thông tin Theo kết khảo sát, tỷ lệ phần trăm khách hàng sử dụng kiểm tra số dư, kê tài khoản, kê tỉ giá hối đoái, kê lãi suất tiền gửi, thơng tin giấy báo có 94.8 %, 100%, 83,1%, 100%, 100% Trong truy vấn thông tin, khách hàng chủ yếu sử dụng kiểm tra số dư, kê lãi suất tiền gửi, kê tìa khoản, thơng tin giấy báo có Với kê tỉ giá hối đoái, tùy thuộc vào đặc điểm tổ chức, doanh nghiệp mà có sử dụng hay không Về tỷ lệ khách hàng sử dụng tính dịch vụ tốn: ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, điện tự do, chi trả lương Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 70 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Hình 4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng tính dịch vụ toán Với kết này, tỷ lệ khách hàng sử dụng ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, điện tự do, chi trả lương 100%, 100%, 94,8%, 100% Với ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu chi trả lương, tính cần thiết giao dịch toán mà doanh nghiệp thực hàng ngày nên tỷ lệ khách hàng sử dụng đạt mức cao Riêng với điện tự (Free Messeage), tính việc yêu cầu sửa đổi, hủy thông tin rà soát lệnh giao dịch gửi tới Vietcombank nên tỷ lệ khách hàng sử dụng chưa phổ biến (73/77) Về tỷ lệ khả thực kiểm tra số dư, kê tài khoản: Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 71 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Hình 5: Bảng tỷ lệ khả thực khách hàng kiểm tra số dư, kê tài khoản Hình 6: Biểu đồ tỷ lệ khả thực khách hàng kiểm tra số dư, kê tài khoản Theo biểu đồ, tỷ lệ khả thực khách hàng kiểm tra số dư, kê tài khoản 100% dễ thực Đây chức khách hàng có tài khoản nên VCB-Money thiết kế để chức dễ sử dụng thực Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 72 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Về tỷ lệ khả thực ủy nhiệm chi: Hình 7: Bảng tỷ lệ khả thực ủy nhiệm chi Hình 8: : Biểu đồ tỷ lệ khả khách hàng thực ủy nhiệm chi Tỷ lệ khả thực ủy nhiệm chi chia có lỗi khơng bị lỗi tương đương với 5.2%, 94.8% Hầu hết giao dịch ủy nhiệm chi khách hàng thực ngày hệ thống qua ngày với ngân hàng khác hệ thống Trường hợp lỗi xảy đường dây kết nối mạng, sai chữ ký điện tử nội dung lệnh sai; nhiên lỗi xảy tổ chức, doanh nghiệp hay kiểm tra thông tin trước thực lệnh Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 73 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Về tỷ lệ sử dụng chức chi trả lương: Hình 9: Bảng tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương Hình 10: Sơ đồ tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương Tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương chia làm mức: khi, thỉnh thoảng; thường xuyên; chưa tương ứng với tỷ lệ 0%, 100%, 0% Chi trả lương dịch vụ khách hàng ưa chuộng chức đặc trưng VCB-Money, vậy, khách hàng thường xuyên sử dụng Chi trả lương thay cho tiền mặt thực ủy nhiệm chi nhiều lần Về khuyến nghị khách hàng VCB-Money, có: Đảm bảo đường truyền online lúc, nơi; bảo mật tuyệt đối; mở rộng thêm tính cần; giao diện đẹp, dễ sử dụng Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 74 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Hình 11: Bảng tỷ lệ khuyến nghị khách hàng VCB-Money Tỷ lệ khuyến nghị khách hàng đảm bảo đường truyền online lúc, nơi; bảo mật tuyệt đối; mở rộng thêm tính cần; giao diện đẹp, dễ sử dụng tương ứng 94.8%, 94.8%, 87%, 100% Đây yêu cầu khách hàng sử dụng VCB-Money nhằm tạo nên dịch vụ tốt chất lượng Từ việc sử dụng SPSS để phân tích tổng hợp kết khảo sát, ta thấy VCB-Money dịch vụ tổ chức, doanh nghiệp ưa thích sử dụng từ chức kiểm tra số dư, kê tài khoản, truy vấn thông tin ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chi trả lương,…của dịch vụ toán Qua số liệu cụ thể khẳng Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 75 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB định tỷ lệ sử dụng hài lịng khách hàng với VCB-Money Bênh cạnh đề nghị, yêu cầu khách hàng nhằm hoàn thiện dịch vụ 3.1.2 Ưu điểm Trong trình sử dụng dịch vụ, VCB-Money mang lại cho khách hàng tiện ích cần thiết để dễ dàng thực giao dịch trực tuyến thay hình thức thủ công trước Thứ nhất, giảm chi phí hành giấy tờ thời gian di chuyển Sử dụng VCB-Money, khách hàng tiết kiệm nhân lực chi phí thủ cơng Thay di chuyển đến ngân hàng để thực giao dịch nay, khách hàng cần ngồi chỗ để thực giao dịch liên quan đến tiền mặt VCB-Money phục vụ khách hàng 24 / ngày giúp khách hàng linh hoạt việc sử dụng dịch vụ thời điểm Thứ hai, chức dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Về truy vấn thông tin, khách hàng nhận đầy đủ thông tin số dư, kê tài khoản, bảng lãi suất tiền gửi, bảng tỷ giá hối đối, nhân báo có trực tuyến,….Về dịch vụ toán, cung cấp giao dịch ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chi trả lương, mua bán ngoại tệ, chuyển tiền nước ngoài, điện tự do,… Ngồi ra, giao dịch ngày khơng hạn mức số tiền, điều giúp khách hàng doanh nghiệp lớn dễ dàng thực giao dịch mà không cần quan tâm đến hạn mức Đặc biệt, dịch vụ chi trả lương điểm nhấn VCB-Money, thay viết nhiều ủy nhiệm chi để chi trả lương cho nhân viên bây giờ, doanh nghiệp cần sử dụng chi trả lương mẫu ủy nhiệm chi có nhiều người nhận Đây điểm tạo nên thu hút riêng VCB-Money Thứ ba, VCB-Money trải qua biện pháp bảo mật: - Cung cấp chức quản lý người sử dụng theo tên, mật truy cập quyền truy cập - Sử dụng chữ ký điện tử - Sử dụng kỹ thuật mã hóa theo tiêu chuẩn quốc tế 128 Secure Sockets Layer Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 76 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB - Quản lý máy tính số điện thoại kết nối vào hệ thống NHNT VN - Quản lý mã kết nối vào hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam công nghệ SecureID RSA Tocken Những hình thức bảo mật tạo nên tường thép tránh rị rỉ cắp thơng tin khách hàng so với loại hình dịch vụ khác Thứ tư, VCB-Money nhiều chức giao diện đẹp, dễ sử dụng Các mẫu thông tin hệ thống ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu,…giống mẫu thông tin giấy điền trực tiếp khách hàng đến ngân hàng tạo nên thân thiện, dễ sử dụng Đây yếu tố quan trọng để tạo nên hài lòng thoải mái khách hàng Thứ năm, VCB-Money hệ thống mà với yêu cầu đặc biệt khách hàng khác nhau, Vietcombank thay đổi thêm vài chức để phù hợp với đặc điểm riêng doanh nghiệp Điều tạo nên khác biệt so với dịch vụ khác VCB-Money phần mềm có tương tác cao ngân hàng khách hàng 4.1.3 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm trội trên, VCB-Money tồn số măt hạn chế việc triển khai sử dụng Đối với trường hợp người duyệt lệnh công tác ngồi việc duyệt lệnh khó khăn VCB-Money dịch vụ cài đặt máy tính khách hàng mạng nội Đây điểm yếu linh hoạt dịch vụ 3.2 Phát triển VCB-Money Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Hiện nay, ngày có nhiều ngân hàng thành lập với qui mô dịch vụ lớn, điều vơ hình tạo cạnh tranh ngầm ngân hàng để thu hút khách hàng Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh loại Vietcombank, điều đặt vấn đề cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 77 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Với dịch vụ VCB-Money, tập trung cải thiện điểm yếu phát triển thêm điểm điều quan trọng để dịch vụ có chỗ đứng vững khách hàng mà ngày có nhiều dịch vụ tiện ích từ ngân hàng khác Đối với khuyến nghị khách hàng, VCB-Money cần ý cải thiện để làm hài lòng khách hàng Đầu tiên, cần đảm bảo đường truyền online lúc, nơi để thực giao dịch, tránh xảy tình trạng đứt mạng nguyên nhân không hợp lý Thứ hai, tính bảo mật VCB-Money tốt cần nghiên cứu để phát triển thêm mức bảo mật nhằm hạn chế đến mức tối đa công tin tặc Thứ ba, cần đáp ứng yêu cầu khách hàng mở rộng thêm chức VCB-Money – cách thể khả chăm sóc phục vụ khách hàng Vietcombank Cuối cùng, cải thiện giao diện VCBMoney thiết kế dễ nhìn, dễ sử dụng mà tạo cảm giác thân quen cho khách hàng Về chức năng, VCB-Money cần đẩy mạnh giao dịch toán thuế, hải quan, LC trực tuyến, nhằm bổ sung thêm chức cho khách hàng Thanh tốn thuế, hải quan hình thức toán thuế qua mạng cho quan nhà nước, từ thuế VAT, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế môn bài, thuế hải quan Khi chương trình có tính bảo mật cao đồng thời có đầy đủ chức ưu việt phù hợp với hoạt động tổ chức, doanh nghiệp chương trình doanh nghiệp sử dụng cánh tay phải VCB-Money hướng tới dịch vụ tiện ích cánh tay phải đắc lực cho tổ chức, doanh nghiệp Về điều kiện sử dụng dịch vụ, nhằm đáp ứng thay đổi không ngừng cơng nghệ máy tính từ xử lý, nhớ, đĩa cứng, hệ điều hành VCB-Money cần nghiên cứu để phát triển dịch vụ nhằm đáp ứng thay đổi hệ thống máy tính Điều cần thiết để dịch vụ cài đặt mơi trường máy tính khác Không khách hàng muốn sử dụng máy ảo có hệ điều hành XP để cài đặt chương trình Win7 hệ điều hành ưa chuộng sử dụng nhiều Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 78 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Ngồi ra, chương trình VCB-Money cần nghiên cứu để sử dụng ngôn ngữ lập trình ngồi Visual Studio như: Java, Oracle, PHP,… Đó hướng phát triển với mơi trường có chức tiên tiến nhiều tiện ích VCB-Money chương trình doanh nghiệp sử dụng ưa chuộng, nhiên việc phát triển để trở nên tối ưu hóa thao tác đồng thời phát triển chức điều quan trọng để dịch vụ ngày tổ chức, doanh nghiệp tin tưởng Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 79 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB KẾT LUẬN VCB-Money chương trình giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp mang lại nhiều tiện ích cho Ngân hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Dịch vụ giúp doanh nghiệp có thêm nhiều chức tính bảo mật cao so với VCB-iB@nking Sử dụng VCB-Money, khách hàng sử dụng dịch vụ truy vấn thơng tin dịch vụ tốn mà tính tương tác khách hàng Ngân hàng cao hơn, giúp khách hàng đưa định đắn Sau thực đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCB-Money) Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam”, hiểu ứng dụng Phân tích thiết kế hệ thống vào thực tế đồng thời hiểu biết thêm chế hoạt động Vietcombank dịch vụ ngân hàng VCB-Money chương trình dành cho doanh nghiệp thiếu số chức dành cho doanh nghiệp Việc phát triển VCB-Money điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu thay đổi dịch vụ ngân hàng Trong đó, cần bổ sung thêm dịch vụ toán thuế hải quan trực tuyến giúp hoàn thiện phong phú thêm việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp Đồng thời cải thiện điều kiện sử dụng dịch vụ nhằm đáp ứng môi trường công nghệ khách hàng Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12 Trang 80 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Vỵ, Phân tích Thiết kế Hệ thống Thông tin, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, 2010 [2] Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Quyết định Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam “V/v thành lập Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam”, Quyết định số 1215/QĐ-NHNN.TCCB-ĐT,2005 [3] Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Quyết định Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam “V/v chuyển đổi chi nhánh”, Quyết định 431/QĐ.NHNT.TCCB-ĐT,2008 [4] Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Quy định chức năng, nhiệm vụ phòng thuộc Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam,2010 [5] Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, www.vietcombank.com.vn Nguyễn Thị Dung – Lớp HTTTA.K12