CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VÀ GIẢI PHÁP SDP
Dịch vụ giá trị gia tăng
Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ nâng cao giá trị thông tin cho người dùng, thông qua việc cải thiện hình thức và nội dung thông tin, cũng như cung cấp khả năng lưu trữ và khôi phục thông tin dựa trên mạng viễn thông hoặc Internet.
Dịch vụ giá trị gia tăng có thể được cung cấp bởi các nhà mạng di động hoặc cố định, hoặc thông qua các nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng bên thứ ba, thường được gọi là CP.
Dịch vụ giá trị gia tăng trên di động bao gồm các dịch vụ như SMS, GPRS, MMS và CRBT (nhạc chuông nhạc chờ), cung cấp trải nghiệm phong phú và tiện ích cho người dùng điện thoại di động.
Các dịch vụ giá trị gia tăng có thể được phân loại:
Dịch vụ giá trị gia tăng cho thuê bao bao gồm nhiều lĩnh vực như thương mại điện tử, dịch vụ giải trí, dịch vụ tiện ích, và dịch vụ cộng đồng Ngoài ra, các dịch vụ mobile video và ứng dụng điện thoại cùng kho lưu trữ ứng dụng (app store) cũng góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Dịch vụ giá trị gia tăng mạng o Các dịch vụ liên quan tới mạng: CRBT, CMS, Roaming, Recharging
- Dịch vụ giá trị gia tăng doanh nghiệp o Mobile Ad/Marketing: quảng cáo hình/SMS
Các dịch vụ giá trị gia tăng đáp ứng nhu cầu thông tin, giải trí và cập nhật tin tức kịp thời, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc cho khách hàng Những dịch vụ này không chỉ tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn góp phần tăng doanh thu cho các nhà mạng Nhà mạng sở hữu nhiều dịch vụ đa dạng và hấp dẫn sẽ thu hút được nhiều thuê bao, từ đó gia tăng doanh thu một cách hiệu quả.
Bài viết này sẽ tổng hợp các dịch vụ giá trị gia tăng của ba nhà mạng lớn là Mobifone, VinaPhone và Viettel, nhằm làm nổi bật sự phong phú và đa dạng của các dịch vụ này, cũng như tầm quan trọng của chúng trong cuộc sống hàng ngày.
FunRing là dịch vụ nhạc chuông chờ của MobiFone, cho phép người dùng chọn những đoạn nhạc và hiệu ứng âm thanh yêu thích, mang đến trải nghiệm thú vị hơn so với hồi chuông chờ thông thường Với FunRing Sáng tạo, khách hàng có thể tạo ra những nhạc chờ độc đáo chỉ riêng mình Thế giới nhạc là cổng thông tin âm nhạc hoàn chỉnh, cung cấp nội dung giải trí và tiện ích liên quan đến âm nhạc Dịch vụ Quà tặng từ trái tim cho phép người dùng gửi bài hát, bài thơ kèm lời chúc ghi âm giọng nói đến thuê bao cố định và di động trên toàn quốc Ngoài ra, Music Talk giúp khách hàng lựa chọn giai điệu yêu thích để phát trong lúc gọi điện thoại đến các thuê bao khác, bao gồm cả thuê bao ngoài mạng MobiFone.
Dịch vụ Mobile TV của MobiFone cho phép người dùng xem truyền hình trực tiếp trong nước và quốc tế, cũng như các nội dung theo yêu cầu như phim, ca nhạc và karaoke Với dịch vụ mFilm, bạn có thể thưởng thức những bộ phim mới nhất trên các thiết bị di động như điện thoại và máy tính bảng MobiClip cung cấp khả năng tải và chia sẻ video clip trực tiếp qua điện thoại di động Cổng thông tin Video mang đến cho người dùng trải nghiệm xem tin tức, thể thao và điện ảnh qua streaming video Dịch vụ Video Call cho phép khách hàng nhìn thấy hình ảnh trực tiếp trong khi đàm thoại, còn Media Call giúp bạn thay nhạc chuông thông thường bằng các nội dung đa phương tiện phong phú, được cập nhật liên tục qua GPRS/EDGE/3G.
Music City là mạng xã hội âm nhạc cho phép người chơi tham gia tranh tài trực tuyến qua các trò chơi và câu hỏi về âm nhạc, kết nối bạn bè và xây dựng cộng đồng mGame là cổng thông tin game cung cấp tin tức, preview và tải game cho di động qua website, wapsite và SMS mFarm là game nông trại trên di động, nơi người chơi nhập vai nông dân, kết nối xã hội và tham gia các hoạt động truyền thống Việt Nam PI – Trà chanh quán là mạng xã hội dành cho giới trẻ, cho phép kết bạn, viết blog, chia sẻ cảm xúc và tham gia các game dân gian FunClass cung cấp dịch vụ học tiếng Anh qua SMS, giúp người dùng hiểu rõ hơn về ngôn ngữ này thông qua các câu hỏi vui.
Magic Call là dịch vụ của MobiFone cho phép người dùng thay đổi giọng nói trong cuộc gọi thành các giọng khác nhau như giọng người già, nam, nữ, hay trẻ em mà không ảnh hưởng đến nội dung cuộc trò chuyện Voice Chat mang đến cơ hội kết nối và làm quen với nhiều người cùng sở thích một cách an toàn và thú vị, cho phép người dùng thiết lập mối quan hệ mà không cần tiết lộ số điện thoại thật Dịch vụ LiveInfo cung cấp thông tin và giải trí đa dạng qua các tin nhắn flash tự động xuất hiện trên màn hình điện thoại, giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách chủ động và tiện lợi.
MobiFone cung cấp nhiều dịch vụ nội dung hấp dẫn qua điện thoại di động, bao gồm mPlus cho nội dung SMS/MMS, MWorld với tin tức và giải trí đa dạng, mGolf cập nhật thông tin về golf, và mExpress giúp đọc báo online Dịch vụ thời tiết miễn phí cung cấp dự báo hàng ngày, trong khi mSport tập trung vào tin tức thể thao MobiFone Info cung cấp thông tin về nhiều lĩnh vực khác nhau, và cổng dịch vụ ZOOM360 mang đến nhiều loại nội dung qua ứng dụng riêng biệt mWin và mShop cung cấp trò chơi và nội dung số đa dạng, còn mSpace và Mobistore cho phép tìm kiếm và mua ứng dụng mRadio phát thanh nội dung hấp dẫn, mVoice cung cấp thông tin giải trí, và tổng đài kỳ diệu giúp người dùng khám phá kiến thức Đọc báo qua MMS và ứng dụng mạng xã hội Zoota mang đến trải nghiệm tiện lợi cho người dùng.
Dịch vụ giải trí của VinaPhone mang đến nhiều lựa chọn hấp dẫn cho người dùng Nhạc chuông chờ RingTunes cho phép thuê bao chọn bài hát hoặc hiệu ứng âm thanh yêu thích thay cho tín hiệu chờ thông thường, tạo sự thú vị cho người gọi Dịch vụ xem phim trực tuyến vFilm cung cấp những bộ phim mới nhất trên các thiết bị di động, giúp người dùng thưởng thức điện ảnh trong và ngoài nước Đọc sách trên di động VTruyện là cổng thông tin giúp khách hàng dễ dàng đọc, nghe, và tải sách truyện dưới nhiều định dạng, cùng với tính năng bình luận và tìm kiếm Cuối cùng, dịch vụ Play365 mang đến thông tin đầy đủ về các giải bóng đá, từ tường thuật trực tiếp đến tin tức thi đấu, thu hút những người yêu thích thể thao.
Dịch vụ âm nhạc Imuzik mang đến nhiều lựa chọn thú vị cho người dùng, bao gồm Imuzik Nhạc chờ, cho phép cài đặt các bản nhạc độc đáo để người gọi thưởng thức trong khi chờ; Imuzik 3G, cổng âm nhạc di động giúp khách hàng nghe nhạc, xem video, tải bài hát và cập nhật tin tức âm nhạc ngay trên điện thoại; và Imuzik Quà tặng âm nhạc, dịch vụ cho phép thuê bao Viettel gửi tặng ca khúc từ hệ thống đến các thuê bao khác trong mạng.
Dịch vụ tin tức cung cấp thông tin đa dạng như kết quả xổ số và tin tức bóng đá Ngoài ra, dịch vụ SMS tin tức hàng ngày mang đến thông tin thời sự, kinh tế, thể thao, giải trí và văn hóa Đặc biệt, dịch vụ Tin tức – DailyExpress gửi thông tin dạng Flash SMS tự động hiển thị trên màn hình điện thoại của khách hàng khi máy ở chế độ rỗi.
- Dịch vụ game - ứng dụng o Cổng game di động – Upro o Kho ứng dụng M-store
- Dịch vụ sách – truyện o Istory: Kênh truyện kể phát trên di động, liên tục từ 7h-24h hàng ngày o Dịch vụ đọc sách điện tử - Anybook
Dịch vụ SMS Translator cung cấp giải pháp dịch thuật Anh – Việt nhanh chóng và tiện lợi qua kênh SMS, giúp khách hàng giao tiếp mọi lúc, mọi nơi Dịch vụ Busy SMS cho phép người dùng đăng ký thời gian không bị làm phiền bởi cuộc gọi không mong muốn, chỉ nhận cuộc gọi từ danh sách trắng đã được đăng ký trước Ngoài ra, dịch vụ Voice Emotion mang đến trải nghiệm thú vị khi người dùng có thể chơi và nghe hiệu ứng âm thanh trong suốt cuộc trò chuyện.
Thực trạng quản lý các dịch vụ giá trị gia tăng của nhà mạng
Thực trạng các dịch vụ giá trị gia tăng của nhà mạng trước khi có SDP cho thấy mỗi dịch vụ hoạt động độc lập, gây khó khăn trong vận hành Việc triển khai dịch vụ SMS mới yêu cầu thay đổi thủ công trên các hệ thống tính cước, chăm sóc khách hàng và cổng kết nối SMS, dẫn đến rủi ro ảnh hưởng đến các dịch vụ hiện tại, đặc biệt khi có sai sót từ con người.
Quản lý dịch vụ hiện tại làm chậm quá trình ra mắt dịch vụ và tạo ra sự cồng kềnh trong vận hành Nếu dịch vụ được triển khai sớm hơn, sẽ thu hút được nhiều khách hàng và giảm thiểu chi phí thử nghiệm cho những dịch vụ không được ưa chuộng Vấn đề cần giải quyết là làm thế nào để tổng quát hóa các dịch vụ thành những thành phần logic cơ bản, giúp đội ngũ phát triển có thể xây dựng dịch vụ nhanh chóng mà không cần kiến thức sâu về hạ tầng mạng, tập trung vào mô hình kinh doanh và logic dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
SDP được thiết lập với chức năng chính là tạo ra một lớp dịch vụ phân tách, giúp tách biệt các phần tử của mạng lõi Điều này cho phép việc tạo ra và thực thi các dịch vụ mới mà không làm ảnh hưởng đến các thành phần mạng lõi SDP là nền tảng hỗ trợ phát triển dịch vụ một cách nhanh chóng, dễ kiểm soát và có khả năng hoạt động xuyên suốt qua các mạng phức tạp, bao gồm mạng cố định, di động và doanh nghiệp, cùng với các công nghệ truy cập khác nhau.
Sau khi thực thi SDP, các dịch vụ của nhà mạng được cải thiện rõ rệt với truy cập chuẩn hóa qua tầng SDP tới các thành phần mạng lõi Bên cạnh những lợi ích đã nêu, các nhà mạng cũng đưa ra nhiều tiêu chí quan trọng để lựa chọn SDP nhằm hỗ trợ quá trình phát triển bền vững của họ.
- Khả năng tích hợp với hạ tầng hiện tại
- Công nghệ: khả năng phân tải, dự phòng khi có sự cố…
B illi n g C SK H M es sa gin g
Hình 1.1 Thực trạng các dịch vụ khi chƣa có SDP
B illi n g C SK H M es sa gin g
Dịch vụ 1 Dịch vụ 2 Dịch vụ 3
Hình 1.2 Thực trạng các dịch vụ sau khi triển khai SDP
SDP nhìn theo khía cạnh sự hội tụ viễn thông – công nghệ thông tin
Trước đây, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sở hữu hạ tầng riêng biệt để cung cấp dịch vụ thoại, nhắn tin và các dịch vụ giá trị gia tăng độc lập với Internet Tuy nhiên, sự ra đời của công nghệ 3G đã cải thiện tốc độ truyền dữ liệu, khiến người dùng chủ yếu sử dụng 3G để truy cập Internet và khai thác các dịch vụ trực tuyến Điều này dẫn đến việc các nhà cung cấp nội dung (CP) thu lợi nhiều hơn, trong khi các nhà cung cấp dịch vụ di động 3G (SP) lại giảm lợi nhuận Các nhà mạng trở thành phương tiện truyền tải thuận tiện cho CP, và trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, họ nhận ra cần cung cấp dịch vụ tương tự như CP trên nền tảng 3G để thu hút người dùng và tối đa hóa lợi nhuận Từ đó, nhu cầu tích hợp hệ thống viễn thông với hệ thống IT, hay còn gọi là hội tụ viễn thông-IT, đã ra đời.
Vấn đề lớn nhất trong hợp tác giữa các nhà cung cấp nội dung và nhà cung cấp dịch vụ mạng di động là sự tích hợp hệ thống Hạ tầng của nhà mạng phức tạp và lớn, phục vụ hàng triệu thuê bao, khiến cho việc tích hợp trở nên khó khăn do các tiêu chuẩn và giao thức khác nhau Do đó, cần tìm cách đơn giản hóa quy trình tích hợp để thúc đẩy sự hội tụ giữa viễn thông và công nghệ thông tin.
Sự hội tụ viễn thông-IT xảy ra trên nhiều khía cạnh:
Người dùng có thể sử dụng thiết bị đầu cuối để truy cập vào nhiều mạng khác nhau và tận hưởng đa dạng các dịch vụ, chẳng hạn như duyệt web qua WiFi hoặc 3G.
- Phương thức truyền tải: chuyển mạch kênh và chuyển mạch gói cùng tích hợp vào một mạng
Nội dung được cung cấp đến người dùng sẽ giống nhau, bất kể họ sử dụng dịch vụ viễn thông hay IT Ví dụ, người dùng có thể nghe một bài hát qua dịch vụ IVR trên điện thoại hoặc truy cập vào một trang web qua WiFi để nghe cùng một nội dung.
Sự hội tụ giữa viễn thông và công nghệ thông tin (IT) cho phép các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông triển khai dịch vụ Internet trên hạ tầng viễn thông hiện có, biến hạ tầng của họ thành nền tảng dịch vụ Điều này tạo cơ hội cho các nhà cung cấp hợp tác với nhiều đối tác như nhà cung cấp nội dung, khai thác tối đa khả năng của mạng lõi, gia tăng lưu lượng và doanh thu, đồng thời cung cấp dịch vụ và nội dung đa dạng cho người dùng.
SDP (Service Delivery Platform) là giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu kết nối giữa hạ tầng viễn thông và hệ thống IT, giúp cung cấp nội dung một cách liền mạch Cách thức hoạt động của SDP sẽ được làm rõ ở mục 2.1.3 Tuy nhiên, việc triển khai SDP có sự đa dạng tùy thuộc vào từng giải pháp của các nhà cung cấp, và hiện tại chưa có tiêu chuẩn thiết kế cụ thể nào được xác định.
Lợi ích từ việc triển khai SDP
Theo thống kê, SDP góp phần tạo ra doanh thu gián tiếp cho các nhà mạng, ước tính lên tới 6 tỷ đô la Mỹ Việc tối ưu hóa cung cấp dịch vụ không chỉ mang lại lợi ích mà còn tạo ra lợi nhuận đáng kể cho các nhà mạng.
Hình 1.3 Doanh thu SDP theo khu vực trên toàn thế giới, năm 2012 và 2013
Hình 1.4 Doanh thu các hãng theo khu vực năm 2013
Vùng Châu Á – Thái Bình Dương ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu SDP thấp nhất, chỉ đạt 11% Nguyên nhân chủ yếu là do nhiều nhà cung cấp dịch vụ và nội dung tại các quốc gia phát triển như Nhật Bản và Hàn Quốc đang sử dụng SDP nội bộ.
Xu hướng sử dụng SDP trong hạ tầng của các nhà cung cấp dịch vụ và nội dung đang gia tăng Các nhà cung cấp hiện có hai lựa chọn: mua giải pháp từ các hãng bên ngoài hoặc phát triển SDP nội bộ.
Tổng quan về công nghệ SDP
Trong lĩnh vực viễn thông, thật ngữ SDP (Service Delivery Platform) chỉ một tập hợp các bộ phận cấu thành nhằm cung cấp kiến trúc phân phối dịch vụ, bao gồm khởi tạo dịch vụ, quản lý phiên và giao thức Hiện tại, SDP chưa được chuẩn hóa, dẫn đến việc nhiều công ty phát triển các giải pháp SDP với kiến trúc và thành phần khác nhau TM Forum (TMF), một tổ chức quốc tế phi lợi nhuận với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng và doanh nghiệp viễn thông, đang nỗ lực xây dựng các đặc tả cho SDP.
SDP yêu cầu sự hợp tác chặt chẽ giữa ngành công nghệ viễn thông và công nghệ thông tin nhằm phát triển các dịch vụ độc lập với công nghệ và hạ tầng mạng Nó tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc khởi tạo, điều khiển, phân phối và thực thi các dịch vụ hiệu quả.
Khái niệm SDP (Service Delivery Platform) là nền tảng phần mềm mà các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động sử dụng để cung cấp đa dạng dịch vụ cho nhiều người dùng khác nhau Các dịch vụ này không chỉ bao gồm thoại truyền thống mà còn mở rộng tới các dịch vụ dữ liệu nâng cao được cung cấp bởi các ứng dụng công nghệ thông tin.
Mở rộng định nghĩa này, các yêu cầu tối thiểu đối với SDP là:
- Hướng dịch vụ bởi vì nó quản lý việc khởi tạo dịch vụ, cấu hình, thực thi và tính cước dịch vụ
- Hỗ trợ việc phân phối các dịch vụ không phụ thuộc vào hạ tầng mạng hay thiết bị
- Cung cấp điểm chuẩn hóa duy nhất cho các nhà phát triển tìm và sử dụng các nội dung khác nhau
- Cung cấp cho các nhà phát triển và IT cách thức truy nhập mở và bảo mật vào hạ tầng doanh nghiệp của telco
Mục tiêu thương mại của SDP là phát triển và triển khai dịch vụ đa phương tiện nhanh chóng Sự xuất hiện của các gian hàng ứng dụng giúp tạo, lưu trữ và phân phối ứng dụng điện thoại thông minh đã tập trung vào SDP để tối ưu hóa lợi nhuận từ dữ liệu Các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông tận dụng SDP để cung cấp tài nguyên mạng cho cộng đồng phát triển, bao gồm cả các nhà phát triển web 2.0 và các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, từ đó quản lý hàng ngàn ứng dụng và các nhà phát triển liên quan.
Các công ty viễn thông như Telcordia Technologies, Nokia Siemens Networks, Nortel, Avaya, Ericsson và Alcatel-Lucent đã cung cấp cơ sở hạ tầng và giải pháp giao tiếp tích hợp từ những năm 1990 Sự thành công của hệ thống VoIP dựa trên nền tảng IP đã thay thế các hệ thống PBX cũ và điện thoại bàn, đánh dấu sự chuyển mình của ngành công nghiệp từ việc tập trung vào tài nguyên hệ thống sang việc áp dụng các công nghệ chuẩn và mở.
Sự chuyển mình sang môi trường mở đã thu hút các công ty viễn thông như Teligent Telecom và HP – Communication & Media Solutions tham gia vào lĩnh vực này, đồng thời tạo cơ hội cho các nhà tích hợp hệ thống như Tieto, Accenture, IBM, TCS, HP, Alcatel-Lucent, Tech Mahindra, Infosys, Wipro, Xavien và CGI cung cấp dịch vụ tích hợp Ngoài ra, một hiệp hội các công ty phần mềm viễn thông đã được thành lập nhằm cung cấp các sản phẩm tích hợp, xây dựng SDP dựa trên các yếu tố sản phẩm chính như dịch vụ giá trị gia tăng, thanh toán tập trung và quản lý quan hệ giữa nội dung và đối tác.
Do SDP có khả năng xóa nhòa rào cản công nghệ, các ứng dụng có thể phối hợp trên diện rộng, ví dụ như:
Người dùng có thể nhận cuộc gọi đến qua mạng dây hoặc vô tuyến, cũng như xem các tin nhắn tức thời và vị trí của bạn bè ngay trên màn hình ti vi.
Người dùng có thể yêu cầu dịch vụ video theo yêu cầu (VoD) từ điện thoại di động hoặc xem các luồng video đã đăng ký gói dịch vụ cho cả điện thoại bàn và điện thoại di động.
Hành khách máy bay sẽ nhận được thông báo từ hệ thống tự động khi chuyến bay bị hủy, cho phép họ lựa chọn giữa giao diện thoại hoặc dịch vụ tương tác tự động để đặt lại lịch bay.
Từ cuối những năm 1990, kiến trúc client-server đã chuyển mình với sự xuất hiện của kiến trúc nhiều lớp, đặc biệt là máy chủ ứng dụng, kết hợp linh hoạt giữa thiết bị hiển thị dữ liệu và máy tính cá nhân Máy chủ ứng dụng mang lại nhiều lợi ích như cung cấp cơ sở dữ liệu, mô hình lập trình chuẩn mở, và tính năng tin cậy, có thể mở rộng Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi nhu cầu kinh doanh và làn sóng sử dụng Internet, với sự hỗ trợ của các chuẩn như giao thức TCP/IP, ngôn ngữ lập trình Java, và kiến trúc máy chủ ứng dụng web J2EE.
Đến đầu những năm 2000, thị trường công nghệ viễn thông cho doanh nghiệp và thương mại đã trở nên bão hòa với các phần cứng và phần mềm độc quyền Tuy nhiên, sự phổ biến của các chuẩn mở bắt đầu gia tăng, đặc biệt là với sự ra đời của công nghệ IP, dẫn đến sự mở rộng nhanh chóng trong lĩnh vực này.
VoIP là công nghệ cho phép truyền tải dữ liệu thoại qua mạng gói, sử dụng giao thức khởi tạo phiên (SIP) để chuẩn hóa việc điều khiển dữ liệu thoại.
Trong bối cảnh hỗ trợ các chuẩn mới, sự kết hợp giữa thoại và dữ liệu đã thúc đẩy các thử nghiệm tích hợp viễn thông và CNTT, mở ra con đường cho các sản phẩm dịch vụ mới và cải tiến cho người tiêu dùng và doanh nghiệp Gần đây, nhiều thư viện lập trình SIP như reSIProcate, Aricent, và MjSip đã ra đời, cùng với các sản phẩm dựa trên chuẩn SIP và IMS do 3GPP định nghĩa Nền tảng cung cấp dịch vụ, nhờ vào chất lượng và sự chấp nhận các chuẩn này, đang nhanh chóng trở thành mô hình kiến trúc ứng dụng phổ biến.
Hiện nay, ngành công nghiệp sử dụng nhiều định nghĩa về Service Delivery Platform (SDP), dẫn đến sự cần thiết phải chuẩn hóa các khái niệm liên quan TM Forum (TMF) đã bắt đầu chuẩn hóa các khái niệm về nền tảng phân phối dịch vụ Service Delivery Framework (SDF) và quản lý SDF để giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu và quản lý SDP hiệu quả hơn Định nghĩa SDF cung cấp các thuật ngữ và khái niệm cần thiết để tham chiếu đến nhiều thành phần như ứng dụng, mạng lõi, service exposure và orchestration Để phân phối các dịch vụ cá nhân từ nhiều SDP khác nhau tới người dùng cuối, cần có phương tiện hoạt động giữa các SDP thông qua service enablers và tài nguyên mạng chung Khía cạnh dịch vụ nền tảng trở thành khái niệm cốt lõi, yêu cầu một nơi lưu trữ chung và mô hình dữ liệu thống nhất, chẳng hạn như LDAP/X.500 hoặc cơ sở dữ liệu HSS.
Với sự gia tăng nhu cầu phát triển giao diện lập trình giữa các phần tử mạng, SDP đã trở thành một yếu tố quan trọng được các nhà cung cấp dịch vụ triển khai nhanh chóng Người dùng hiện nay yêu cầu các dịch vụ trên nền tảng sẵn sàng sử dụng để rút ngắn thời gian ra thị trường Do đó, nhiều nhà cung cấp đã chuyển sang mô hình chia sẻ doanh thu thay vì thu phí bản quyền.
Trước 2000 2000 – 2004 2005 – 2007 2008 – 2011 2012 – 2015 Mạng thông minh (Intelligent networks)
Nhà mạng thực thi SOA
Các dịch vụ được tạo ra từ hạ tầng của nhà mạng, nhưng việc phát triển
Kiến trúc hướng dịch vụ SOA được sử dụng ở mức doanh nghiệp
Nhà mạng bắt đầu sử dụng SDP, ứng dụng
Nhà mạng kết hợp lợi ích của dịch vụ web với hạ tầng hiện tại, để
Một số kiến trúc SDP
2.2.1 Kiến trúc phổ biến của SDP
Hiện nay, không có một kiến trúc chuẩn cho SDP, vì kiến trúc này thay đổi theo từng giải pháp của các nhà cung cấp khác nhau Mỗi kiến trúc đều tập trung vào việc đáp ứng các yêu cầu cụ thể của SDP, bao gồm tính cước tập trung, phân phối nội dung và khởi tạo dịch vụ.
Hình 2.6 Kiến trúc SDP phổ biến
Giải pháp SDP của các nhà cung cấp khác nhau đều thống nhất ở một số chức năng cơ bản Kiến trúc SDP xác định các nền tảng dịch vụ phân phối khác nhau, giúp tổng quát hóa và đơn giản hóa tài nguyên cùng cơ sở hạ tầng của các nhà cung cấp mạng di động thành Service Enablers Hình 2.6 minh họa kiến trúc chi tiết phổ biến của SDP, cùng với các công nghệ chuẩn cơ bản và giao diện thường được sử dụng giữa các khối.
- Network Abstraction Platform: chứa các tài nguyên hỗ trợ dịch vụ cung cấp các điểm truy nhập chung tới hạ tầng tài nguyên mạng không đồng nhất
Nền tảng phân phối nội dung (Content Delivery Platform) cung cấp các dịch vụ để cung cấp và phân phối nội dung đến khách hàng Nội dung được coi là một tài nguyên mạng, được cung cấp bởi các nhà mạng di động cũng như các nhà cung cấp nội dung khác.
- Management Platforms: chứa các dịch vụ tổng quát hóa các chức năng OSS/BSS của nhà cung cấp mạng di động
Nền tảng thực hiện dịch vụ (Service Execution Platform) là nơi tập hợp các ứng dụng của nhà mạng, cung cấp dịch vụ cho khách hàng, bao gồm thoại, dữ liệu và các dịch vụ đa phương tiện Các ứng dụng này được coi là một bộ các service enabler với giao diện mở, cho phép tích hợp và tương tác với các nền tảng khác.
Nền tảng dịch vụ Exposure cung cấp các dịch vụ kết nối với các thực thể bên ngoài, giúp đơn giản hóa việc truy cập vào tất cả các dịch vụ nền tảng.
In Figure 2.6, platforms offer interfaces that support corresponding services, mapped according to Application Programming Interfaces (API) standards Examples include Parlay, Parlay X, OMA, and Web services (SOA) These APIs implement interfaces provided by the Service Exposure Platform, with Parlay API capable of executing multiple interfaces from the Network Abstraction Platform, Service Execution Platform, and Content Delivery Platform.
Hình 2.6 cho thấy các API không chuẩn được biểu thị bằng ký hiệu X, điều này chỉ ra rằng vẫn còn thiếu sự chuẩn hóa API cần thiết để tích hợp SDP với các tính năng như OSS/BSS, AAA và Media.
HP Service Delivery Platform (HP SDP) là giải pháp phần mềm tích hợp giúp nhà cung cấp quản lý và triển khai dịch vụ thoại và dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả HP SDP tận dụng tài nguyên hạ tầng mạng lõi thông qua các chuẩn dịch vụ web như UDDI, WSDL, SOAP, cùng với các chuẩn giao tiếp truyền thông OSA/Parlay.
Với mỗi dịch vụ mới được định nghĩa, cần có sự tích hợp giữa các tài nguyên mạng,
Trong lĩnh vực CNTT, OSS và BSS, việc sử dụng công cụ linh hoạt như HP Service Orchestration Manager là rất cần thiết Công cụ này cho phép tạo ra các dịch vụ đóng gói sẵn, mang lại khả năng tạo doanh thu hiệu quả Chẳng hạn, các kịch bản dịch vụ SMS có sẵn và các khối tích hợp với HP SDP Service Exposure giúp các nhà cung cấp dịch vụ và nội dung dễ dàng cung cấp giao diện cho các nhà phát triển thứ ba thông qua SDP.
Service Governance Framework, giúp đơn giản hóa việc phát triển dịch vụ và mở rộng khối Web Service and RESTful Enablers
Khối HP Service Governance Framework cho phép các nhà cung cấp dịch vụ và nội dung thiết lập giao diện bảo mật cho các nhà phát triển thứ ba, giúp họ cung cấp nhiều dịch vụ đến người dùng cuối Được thiết kế theo hướng dịch vụ (SOA), khối này cung cấp giao diện Web 2.0 dễ sử dụng, giúp rút ngắn thời gian thiết kế và khởi tạo dịch vụ.
Hình 2.7 Tổng quan chức năng của các mô hình kinh doanh
HP Storefront Portal là một giao diện Web cho phép người dùng tạo, kiểm thử và xuất bản các ứng dụng, widgets và dịch vụ do các nhà phát triển Web 2.0 phát triển Người thuê bao có thể dễ dàng duyệt qua các dịch vụ, lựa chọn và thử nghiệm trước khi quyết định mua.
HP SDP cho phép CSP phát triển doanh thu thông qua bán buôn các dịch vụ doanh nghiệp và khách lẻ
Hạ tầng mạng được truy cập thông qua các API và các bộ phát triển ứng dụng (SDKs) đơn giản cung cấp cho các nhà phát triển
HP Revenue Management Module (HP RMM) là khối tích hợp với BSS của CSP
HP RMM cung cấp tính năng tính cước theo thời gian thực và hỗ trợ chia sẻ doanh thu giữa các nhà cung cấp dịch vụ (CSP) với các đối tác Hệ thống này linh hoạt trong việc hỗ trợ nhiều mô hình kinh doanh khác nhau Đối với các nhà cung cấp mạng di động ảo (MVNO), HP RMM cho phép bán lại các dịch vụ lõi như thoại và dữ liệu Đối với các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP), hệ thống hỗ trợ các dịch vụ đa dạng như mạng xã hội, game và các tương tác hàng ngày Ngoài ra, với các nhà cung cấp nội dung, HP RMM cung cấp nhiều loại hình dịch vụ liên quan đến nội dung số và tin nhắn tương tác.
Hình 2.8 Kiến trúc HP SDP
Kiến trúc HP SDP như Hình 2.8 gồm các khối chính là SDP Service Governance Framework, Service Orchestration Manager, Storefront Portal, Revenue Managament Module và Service Enablers [12]
Khung quản trị dịch vụ (Service Governance Framework) cho phép các nhà cung cấp dịch vụ đám mây (CSP) quản lý và cung cấp kết nối mạng cùng tài nguyên cho các đối tác thông qua dịch vụ Web và dịch vụ RESTful Nội dung được cung cấp theo chuẩn Web 2.0, bao gồm các định dạng như REST, RSS (Really Simple Syndication) và JSON (JavaScript Object Notation) Các nhà phát triển và nhà cung cấp nội dung có thể truy cập và sử dụng tài nguyên dựa trên quyền hạn được phân cấp.
Mô-đun Quản lý Doanh thu là một khối tích hợp với chức năng BSS mở rộng, tạo ra kiến trúc linh hoạt cho hệ thống tính cước hiện tại Nó bao gồm hai mô-đun chính: Charging Enabler, phục vụ cho các MVNO, nhà phát triển thứ ba, doanh nghiệp và cộng đồng Web 2.0, thực hiện quản lý tài khoản trả trước và tính cước theo thời gian thực dựa trên sự kiện dịch vụ; và Settlement Enabler, quản lý chia sẻ doanh thu giữa các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông và đối tác, thông qua việc thu thập lưu lượng sử dụng dịch vụ và phân tách doanh thu cho các đối tác liên quan, đồng thời tính toán doanh thu chia sẻ dựa trên hợp đồng thỏa thuận và điều khoản phân phối dịch vụ.
Service Orchestration Manager cung cấp khả năng soạn thảo dịch vụ và định nghĩa logic dịch vụ Tính năng tương tác dịch vụ được kích hoạt bởi các tác nhân bên ngoài như cuộc gọi, tin nhắn mới, hoặc thay đổi vị trí, cũng như các tác nhân bên trong như ứng dụng hoặc quy trình xử lý theo kịch bản kinh doanh.
SDP TRONG BỐI CẢNH VIỆT NAM
Thống kê về thị trường viễn thông Việt Nam
Đến cuối năm 2014, theo Bộ Thông tin và Truyền thông, Việt Nam có khoảng 24 doanh nghiệp viễn thông được cấp phép thiết lập mạng viễn thông công cộng và hơn 100 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Số lượng thuê bao internet băng rộng đạt 11.923.000, trong đó băng rộng cố định có 6.980.000 thuê bao và băng rộng di động 3G đạt 4.943.000 thuê bao Số lượng thuê bao di động lên tới 138.630.000 Mặc dù thuê bao cố định có xu hướng giảm, nhưng doanh thu từ thuê bao di động tăng đã giúp tổng doanh thu lĩnh vực viễn thông năm 2014 ước đạt 305.000 tỷ đồng.
Theo Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt định hướng phát triển dịch vụ viễn thông mới, phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ và dịch vụ Mục tiêu là thúc đẩy phát triển các dịch vụ ứng dụng viễn thông, nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng mạng viễn thông đã được đầu tư.
Từ các biểu đồ thống kê Hình 3.1 và Hình 3.2, có thể thấy rằng xu hướng thuê bao sử dụng di động từ năm 2011 đến 2013 đã chững lại và giảm dần Tuy nhiên, thuê bao sử dụng 3G lại tăng mạnh vào năm 2013 nhờ vào nỗ lực triển khai hệ thống băng rộng di động 3G của các nhà mạng với giá thành hợp lý, cùng với nhu cầu ngày càng tăng về Internet băng rộng qua hệ thống di động 3G.
Hình 3.1 Số lƣợng thuê bao di động (2G, 3G) giai đoạn 2009 – 2013
Hình 3.2 Số lƣợng thuê bao di động 3G giai đoạn 2009 – 2013
Sự gia tăng số lượng thuê bao sử dụng di động 3G sẽ tiếp tục nếu các nhà mạng triển khai chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng hiệu quả nhằm thu hút khách hàng Việc áp dụng công nghệ SDP là cần thiết để quản lý và phát triển các dịch vụ đa dạng đã được thống kê Hiện tại, hai nhà mạng Mobifone và VinaPhone đã áp dụng giải pháp SDP từ nhà cung cấp Huawei cho các dịch vụ của họ, chi tiết sẽ được đề cập trong mục 3.2.
Giải pháp SDP hiện tại của Mobifone và VinaPhone
Hiện nay, hai nhà mạng Mobifone và VinaPhone đang áp dụng giải pháp SDP từ nhà cung cấp Huawei Giải pháp SDP đóng vai trò trung gian giữa hạ tầng mạng của nhà cung cấp dịch vụ và các ứng dụng của đối tác thứ ba, cho phép các đối tác này truy cập và sử dụng hạ tầng mạng SDP không chỉ cung cấp các chuẩn giao tiếp mở cho các đối tác như nhà cung cấp nội dung để triển khai dịch vụ, mà còn tích hợp với các thành phần trong hạ tầng của nhà mạng như SMSC, MMSC, WAPGW, LBS, cũng như các khối BSS/OSS.
Kiến trúc của SDP Huawei biểu diễn ở Hình 3.4 [19], bao gồm các khối cơ bản:
- Open Service Access: cung cấp giao diện kết nối cho các đối tác
- Content Delivery: quản lý nội dung
- Service Execution: môi trường thực thi dịch vụ, cho phép thử nghiệm các ứng dụng SDP mới Cung cấp các SDK để đối tác phát triển dịch vụ
- Service Management Framework: quản lý dịch vụ, bao gồm quản lý thuê bao, thông tin thiết bị đầu cuối, chính sách trừ cước
Service Capability Abstraction and Orchestration involves monitoring service usage, managing and executing service levels, tracking events, collecting reports, and handling errors effectively.
Hình 3.3 Vị trí của SDP trong mạng di động
Hình 3.4 Kiến trúc SDP Huawei
Giao diện kết nối SDP cho đối tác
Đối tác kết nối với SDP bao gồm các nhà cung cấp nội dung và các nhà phát triển ứng dụng SDP Huawei cung cấp giao diện đồ họa người dùng (GUI) để hỗ trợ đối tác trong việc khởi tạo dịch vụ.
Hình 3.5 thể hiện giao diện tạo dịch vụ mới cho đối tác, cho phép cấu hình thông tin dịch vụ như tên, đầu số, thời gian hiệu lực và cách tính cước theo gói thuê bao hoặc nội dung.
Hình 3.5 Giao diện tạo dịch vụ
Dịch vụ mới được khởi tạo trong SDP có khả năng tương tác với ứng dụng của đối tác thông qua các kịch bản đặc trưng của SMS, như được minh họa trong Hình 3.6, Hình 3.7 và Hình 3.8.
Hình 3.6 minh họa quy trình đăng ký dịch vụ của thuê bao Khi thuê bao gửi tin nhắn đăng ký, tin nhắn sẽ được chuyển tới SDP để xử lý SDP sẽ thông báo kết quả đăng ký cho ứng dụng của CP, đồng thời trừ tiền từ tài khoản của thuê bao và gửi lại tin nhắn thông báo kết quả cho thuê bao.
Subscriber SDP CP/SP INGW
User send “DK tin” to 9011
Generate subscribe relation, and notify CP/SP
Hình 3.6 Kịch bản thuê bao đăng ký dịch vụ
Hình 3.7 minh họa kịch bản thuê bao sử dụng dịch vụ SMS của CP, trong đó, khi thuê bao đăng ký nhận kết quả xổ số, ứng dụng của CP sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo kết quả xổ số đến thuê bao qua SDP khi có thông tin.
CP/SP SDP SMSC User
It is time to send SMS
Hình 3.7 Kịch bản thuê bao sử dụng dịch vụ SMS của CP
Hình 3.8 minh họa quy trình thuê bao gửi tin nhắn đến đầu số dịch vụ, chẳng hạn như dịch vụ dự đoán đội thắng cuộc Worldcup Tin nhắn được chuyển tiếp qua tổng đài đến SDP, nơi thực hiện việc trừ tiền của thuê bao và gửi thông tin đến ứng dụng của đối tác xử lý Đối tác sử dụng tin nhắn từ thuê bao để theo dõi quá trình tham gia, đồng thời căn cứ vào luật chơi để phản hồi lại thuê bao bằng tin nhắn phù hợp.
Hình 3.8 Kịch bản thuê bao nhắn tin MO sử dụng dịch vụ
Dịch vụ được tạo ra trên giao diện GUI sẽ tương tác với ứng dụng đối tác qua giao thức Parlay X, với SDP Huawei cung cấp một bộ Parlay X API cho các hoạt động như gửi và nhận tin nhắn SMS, MMS, cũng như quản lý trạng thái đăng ký và hủy gói của thuê bao Thông tin về các API được định nghĩa qua các file WSDL theo tiêu chuẩn Web service Ứng dụng bên đối tác sẽ phát triển logic để xử lý việc đăng ký, nhận tin nhắn MO và gửi tin nhắn MT từ SDP, đồng thời giao tiếp với SDP thông qua file WSDL bằng các bản tin SOAP Mô tả một bản tin gửi từ đối tác tới SDP được trình bày trong phụ lục 3.
Giao diện SDP Huawei cho phép đối tác truy cập các chức năng hạ tầng của nhà mạng, chẳng hạn như sử dụng tổng đài tin nhắn SMSC để gửi và nhận tin nhắn cho thuê bao Ngoài ra, SDP Huawei cũng cung cấp giao diện đồ họa người dùng để khởi tạo và cấu hình thông tin cơ bản của dịch vụ, trong khi phần xử lý logic nghiệp vụ hoàn toàn thuộc về hệ thống ứng dụng của đối tác.
KHẢ NĂNG MỞ RỘNG MODULE SERVICE CREATION
Một số hạn chế của giải pháp SDP Huawei
Giao diện SDP Huawei cho phép đối tác sử dụng các chức năng hạ tầng của nhà mạng, như tổng đài tin nhắn SMSC để gửi và nhận tin nhắn Ngoài ra, SDP Huawei cung cấp giao diện GUI để khởi tạo và cấu hình thông tin dịch vụ cơ bản Tuy nhiên, phần xử lý logic nghiệp vụ hoàn toàn nằm trên hệ thống ứng dụng của đối tác, do đó tính năng của SDP Huawei chỉ đáp ứng một phần mong đợi dành cho SDP Mục đích chính của SDP là
SDP Huawei cung cấp giao diện kết nối tới hạ tầng mạng, cho phép người dùng quản lý cuộc gọi, gửi và nhận tin nhắn SMS, MMS, cũng như lấy thông tin về thuê bao và vị trí của họ Điều này giúp tối ưu hóa việc trừ cước thuê bao và đạt được nhiều mục tiêu trong quản lý dịch vụ viễn thông.
Để tối ưu hóa thời gian phát triển và vận hành dịch vụ, khối Service Creation và Service Execution cần được thiết kế nhằm tạo ra và xử lý các logic nghiệp vụ nhỏ Điều này cho phép đối tác dễ dàng kết hợp các logic này thành một dịch vụ hoàn chỉnh, từ đó rút ngắn thời gian ra mắt dịch vụ Tuy nhiên, hiện tại, SDP Huawei chưa đáp ứng được yêu cầu này vì việc xử lý nghiệp vụ vẫn phụ thuộc vào hệ thống ứng dụng của đối tác Để cải thiện, hệ thống SDP cần chuyển sang mô hình tạo logic dịch vụ trực tiếp trên nền tảng SDP, trong khi đối tác chỉ cần cung cấp nội dung cho dịch vụ.
Chương này sẽ giới thiệu một hướng mở rộng cho module Service Execution, nhằm phát triển một module mới được gọi là SMS Platform, phục vụ cho nhiều kịch bản dịch vụ SMS khác nhau.
Mở rộng module Service Creation
4.2.1.1 vClass vClass là dịch vụ mà các thuê bao VinaPhone có thể tham gia học tập, ôn luyện và nâng cao khả năng tiếng Anh dưới dạng các câu hỏi [20] Sau khi đăng ký dịch vụ, hệ thống sẽ gửi các câu hỏi liên quan đến môn học tiếng Anh, mỗi câu hỏi sẽ có 2 lựa chọn trả lời Thuê bao tham dự chọn câu trả lời và nhắn lại với cú pháp 1 hoặc 2 tương ứng với lựa chọn.Với mỗi câu trả lời, thuê bao sẽ nhận lại một tin nhắn thông báo thuê bao đã trả lời đúng hay sai, số điểm thuê bao đang có và một tin nhắn chứa câu hỏi tiếp theo Với mỗi câu trả lời đúng, khách hàng được cộng thêm một số điểm nhất định Mỗi thuê bao được trả lời tối đa 10 câu hỏi mỗi ngày Các câu trả lời không bị tính phí
Khách hàng sẽ nhận điểm tích lũy cho mỗi câu trả lời đúng, và điểm này có thể được quy đổi thành mã dự thưởng Cụ thể, mỗi 10 điểm sẽ tương ứng với 01 mã dự thưởng Hệ thống tự động thực hiện việc quy đổi từ điểm thưởng sang mã dự thưởng khi khách hàng tích lũy đủ 10 điểm.
Trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mại, khách hàng sẽ có cơ hội nhận các giải thưởng hấp dẫn Sau khi chương trình kết thúc, dịch vụ sẽ tổng hợp mã số dự thưởng của khách hàng và tiến hành quay thưởng ngẫu nhiên để xác định người trúng giải.
Nếu khách hàng quyết định không tiếp tục tham gia chương trình và không muốn nhận thêm câu hỏi từ hệ thống, họ có thể nhắn tin để hủy dịch vụ Sau khi hủy, hệ thống sẽ ngừng gửi các câu hỏi và mời tham gia chương trình Lưu ý rằng điểm tích lũy và mã dự thưởng của khách hàng sẽ không được bảo lưu để tham gia các chương trình khuyến mại sau này.
Thời gian triển khai mỗi chương trình khuyến mại là 30 ngày Kịch bản SMS của dịch vụ vClass được định nghĩa trong Bảng 4.1 [20] Đáp án đúng
MT1: Chúng tôi xin thông báo đáp án đúng và giải nghĩa Hiện tại, bạn đang có [xx] điểm Bạn sẽ được tặng thêm 1 mã dự thưởng là: [xxxx] Hãy tiếp tục trả lời câu hỏi tiếp theo để ghi thêm điểm!
MT2:{Nội dung câu hỏi} De tra loi, Quy Khach soan 1 hoac 2 gui
1572 (Mien phi) Đáp án sai
MT1: Chúng tôi xin thông báo rằng đáp án bạn đã chọn không chính xác Điểm số của bạn trong đợt khuyến mãi này là [xx] điểm Hãy tiếp tục trả lời câu hỏi tiếp theo để có cơ hội ghi thêm điểm!
MT2: {Nội dung câu hỏi} De tra loi, Quy Khach soan 1 hoac 2 gui
1572 (Mien phi) Đã trả lời 10 câu hỏi/ngày (trả lời đúng)
MT1: {MT thông báo đáp án đúng, giải nghĩa} Quy Khach dang co [xx] diem Quy Khach duoc tang them 1 ma du thuong la: [xxxx]
Chúc mừng Quý Khách đã hoàn thành xuất sắc bài học hôm nay! Hãy tiếp tục tham gia vào bài học ngày mai với nhiều câu hỏi thú vị và đừng bỏ lỡ chương trình khuyến mãi với giải thưởng giá trị lên đến 90 triệu đồng từ VinaPhone Đừng quên rằng bạn đã trả lời 10 câu hỏi/ngày!
MT1: Chúng tôi xin thông báo rằng đáp án bạn chọn không chính xác Điểm số của bạn trong đợt khuyến mãi này là [xx] điểm MT2: Bạn đã hoàn thành xuất sắc bài học của ngày hôm nay Chúng tôi khuyến khích bạn tiếp tục nỗ lực.
Tham gia bài học vào ngày mai với nhiều câu hỏi thú vị và cơ hội nhận giải thưởng giá trị lên đến 90 triệu đồng từ chương trình khuyến mãi của VinaPhone.
Bảng 4.1 Kịch bản SMS dịch vụ vClass
Dịch vụ "Bóng đá vui" của VinaPhone cung cấp trắc nghiệm kiến thức bóng đá qua SMS Khi đăng ký, khách hàng nhận một câu hỏi mỗi ngày cùng với tối đa 5 gợi ý để tìm ra đáp án Khách hàng có thể gửi câu trả lời bất kỳ lúc nào hoặc yêu cầu thêm gợi ý Điểm số sẽ được tính dựa trên gợi ý mà khách hàng trả lời đúng Nếu nhận đủ 5 gợi ý trong ngày, khách hàng sẽ nhận tin nhắn với các đáp án để lựa chọn và gửi câu trả lời dự đoán của mình.
Khách hàng phải hoàn thành cuộc chơi trước 23h59’59s; nếu không, hệ thống sẽ ghi nhận là không có câu trả lời và khách hàng sẽ nhận 0 điểm cho ngày hôm đó.
Khách hàng sẽ tích lũy điểm cho mỗi câu trả lời đúng, tương ứng với gợi ý mà hệ thống cung cấp Điểm tích lũy càng cao, cơ hội nhận giải thưởng đặc biệt từ dịch vụ càng lớn.
- Trả lời đúng ở gợi ý thứ nhất = 50 điểm
- Trả lời đúng ở gợi ý thứ hai = 40 điểm
- Trả lời đúng ở gợi ý thứ ba = 30 điểm
- Trả lời đúng ở gợi ý thứ tư = 20 điểm
- Trả lời đúng ở gợi ý thứ năm = 10 điểm
- Trả lời sai tại gợi ý cuối cùng = 0 điểm
Mỗi ngày, sau khi đăng ký dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn SMS nhắc nhở về việc tham gia dịch vụ và gửi câu hỏi của ngày hôm đó.
Mỗi tháng, chúng tôi sẽ tổng hợp kết quả và trao thưởng cho khách hàng có điểm tích lũy cao nhất Sau khi kết thúc chu kỳ trao thưởng hàng tháng, hệ thống sẽ reset điểm của khách hàng về 0.
Kịch bản SMS của dịch vụ Bóng đá vui được định nghĩa trong Bảng 4.2 [21]
KH nhắn tin yêu cầu gợi ý
Nếu KH đã đăng ký ( gói cước), KH gửi MO: GOIY ngày sau khi nhận được gợi ý 1
Nếu KH đã đăng ký ( gói cước), KH gửi MO: GOIY ngày sau khi nhận được gợi ý 2
Nếu KH đã đăng ký ( gói cước), KH gửi MO: GOIY ngày sau khi nhận được gợi ý 3
Nếu KH đã đăng ký ( gói cước), KH gửi MO: GOIY ngày sau khi nhận được gợi ý 4
MT : Gợi ý 5 ( Cuối cùng) : MT2 :Gợi ý đặc biệt
Nếu KH đã đăng ký dịch vụ ( gói cước),
KH đã trả lời đúng câu hỏi
( MT giống MT Tin nhắn sai cú pháp)
Yêu cầu của Quý Khách chưa được thực hiện do vấn đề về cú pháp không đúng Để biết thêm chi tiết về cú pháp dịch vụ, Quý Khách vui lòng liên hệ tổng đài.
MT khi Khách hàng trả lời sai, mà nhận được đến gợi ý 1
MT1: Cau tra loi cua Quy Khach chua dung Moi Quy khach tham gia goi y tiep theo
MT khi Khách hàng trả lời sai, mà KH nhận được đến gợi ý
MT1: Cau tra loi cua Quy Khach chua dung Moi Quy khach tham gia goi y tiep theo
MT khi Khách hàng trả lời sai, mà KH nhận được đến gợi ý
MT1: Cau tra loi cua Quy Khach chua dung Moi Quy khach tham gia goi y tiep theo
MT khi Khách hàng trả lời sai, mà KH nhận được đến gợi ý
MT1: Cau tra loi cua Quy Khach chua dung Moi Quy khach tham gia goi y tiep theo
MT3: Gợi ý đặc biệt ( Ví dụ: Doi bong nay ten la gi? 1= Real Madrid, 2= Barcelona, 3= Atletico Madrid 4 Sevilla Soan 1,2,3 hoac 4 goi den
MT khi khách hàng trả lời sai, ngay sau khi nhận được Gợi ý đặc biệt
MT: Khach hang da tra loi sau Dap an dung la < Nội dung MT được tạo trong mục câu hỏi>
MT khi khách hàng trả lời đúng
MT: < Nội dung MT được tạo trong mục câu hỏi>
Bảng 4.2 Kịch bản SMS dịch vụ Bóng đá vui
4.2.1.3 Nhận diện Người nổi tiếng
Nhận diện Người nổi tiếng là dịch vụ dành cho các khách hàng là thuê bao VinaPhone
[22] Các thuê bao của dịch vụ Nhận diện Người nổi tiếng sẽ được tham gia dự đoán tên một Người nổi tiếng mỗi ngày