Ứng dụng giải pháp quản lý quy trình nghiệp vụ (bpm business process management) trong việc đánh giá và nâng cao hiệu quả quản lý quy trình tại tổng cục thống kê việt nam,

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TẠI TỔNG CỤC THỐNG KÊ VIỆT NAM NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ NỘI, NĂM 2016 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) TRONG VIỆC ĐÁNG GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TẠI TỔNG CỤC THỐNG KÊ VIỆT NAM Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Thanh Thụy Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hồng Mã sinh viên : 15A4040040 Lớp : K15HTTTA Khóa : 15 (2012-2016) Hệ : Chính quy Hà Nội, tháng 5/ 2016 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực luận văn Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc trường Học viện Ngân hàng, lãnh đạo Khoa Hệ thống thông tin quản lý thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho em suốt bốn năm học tập Học viện Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, em xin trân trọng cảm ơn thầy giáo – Thạc sĩ Nguyễn Thanh Thụy, người trực tiếp bảo, hướng dẫn khoa học giúp đỡ em suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể đội ngũ nhân viên Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I trực thuộc Tổng cục Thống kê Việt Nam, tạo điều kiện thời gian, địa điểm thực tập hỗ trợ em q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Văn Toàn người hướng dẫn trực tiếp em trình thực tập Trung tâm để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình ln hỗ trợ, tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt để em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang i Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan kết đạt Luận văn sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu riêng em Trong toàn nội dung báo cáo, điều trình bày cá nhân em tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Em xin hoàn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Hồng Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang ii Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.1 Tổng quan quản lý quy trình nghiệp vụ BPM 1.1.1 Nhu cầu thực tiễn 1.1.2 Các thành phần quy trình nghiệp vụ 1.1.3 Nguồn gốc lịch sử BPM 1.1.4 Vòng đời phát triển BPM 13 1.1.5 Kết luận 20 1.2 Ngơn ngữ mơ hình quy trình nghiệp vụ BPMN 21 1.2.1 Khái niệm mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ 21 1.2.2 Khái niệm ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN 23 1.2.3 Bộ kí pháp BPMN 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI TỔNG CỤC THỐNG KÊ VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng cục thống kê Việt Nam 32 2.1.1 Sơ đồ tổ chức 33 2.1.2 Những nét chung Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I 34 2.2 Thực trạng quy trình nghiệp vụ Tổng cục Thống kê Việt Nam 37 2.2.1 Giới thiệu tổng quan quy trình nghiệp vụ 37 2.2.2 Tổng quan Quy trình Cập nhật liệu Công nghiệp tháng 38 2.2.3 Các biểu mẫu danh mục tiêu quy trình 46 Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang iii Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP BPM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH CẬP NHẬT DỮ LIỆU CƠNG NGHIỆP THÁNG TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC THỐNG KÊ KHU VỰC I 52 3.1 Giới thiệu phần mềm mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ Bizagi Process Modeler …………………………………………………………………………………… 52 3.1.1 Khái niệm 52 3.1.2 Hướng dẫn chạy mơ quy trình nghiệp vụ 52 3.2 Mơ hình hóa đánh giá hiệu quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng………… 54 3.2.1 Mơ hình hóa quy trình 54 3.2.2 Đánh giá tính hiệu quy trình 59 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng…… 67 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang iv Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa STT Chữ viết tắt BPM Business Process Management – Quản lý quy trình nghiệp vụ BPR Business Process Re-engineering – Tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ BPMN Business Process Model and Notation – Ngôn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ CNTT Cơng nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CONSIS ĐTV Điều tra viên ERP Enterprise Resource Planning – Hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp GSV Giám sát viên 10 OMG Object Management Group 11 TT 12 VPPCĐTK 13 VCN 14 PCSDL 15 PCN Phịng Cơng nghiệp Cục thống kê tỉnh, thành phố 16 PĐT Phiếu điều tra Center Of Statistical Informatics Service – Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực Tổ trưởng Vụ phương pháp chế độ thống kê công nghệ thông tin Vụ Công nghiệp Phòng Cơ sở liệu Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang v Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các thành phần quy trình nghiệp vụ [3] Hình 1.2: Quy trình mua hàng Ford thời kỳ đầu [3] 10 Hình 1.3: Quy trình mua hàng Ford sau thiết kế lại [3] 11 Hình 1.4: Mơ hình hóa quy trình cho giai đoạn quy trình thuê thiết bị [3] 15 Hình 1.5: Vịng đời phát triển BPM [3] 19 Hình 1.6: Các nhóm ký pháp dùng BPMN 26 Hình 1.7: Các biểu diễn Event 26 Hình 1.8: Các biểu diễn Activity 27 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng cục Thống kê [4] 33 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I 36 Hình 2.3: Phiếu thu thập thông tin sản xuất doanh nghiệp [4] 47 Hình 2.4: Phiếu thu thập thơng tin sản xuất sở công nghiệp cá thể [4] 48 Hình 2.5: Báo cáo tổng hợp điều tra công nghiệp tháng [4] 49 Hình 2.6: Biểu mẫu Giá trị sản xuất công nghiệp (theo giá hành) [4] 49 Hình 2.7: Biểu mẫu Sản phẩm chủ yếu ngành cơng nghiệp [4] 50 Hình 3.1: Các Lane sử dụng quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng 55 Hình 3.2: Ví dụ khởi tạo xây dựng danh mục hành tiêu 56 Hình 3.3: Mơ hình hóa quy trình Cập nhật liệu Công nghiệp tháng 57 Hình 3.4: Nguồn lực tham gia quy trình 60 Hình 3.5: Chi phí cho nguồn lực tham gia 61 Hình 3.6: Cài đặt tham số hoạt động quy trình 61 Hình 3.7: Cài đặt lịch biểu cho quy trình 64 Hình 3.8: Cài đặt lịch làm việc cho phòng ban 64 Hình 3.9: Kết mơ thực quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng 65 Hình 3.10: Biểu đồ hiệu suất làm việc phòng ban 65 Hình 3.11: Hiệu suất làm việc phịng ban quy trình 66 Hình 3.12: Thời gian thực quy trình 66 Hình 3.13: Mơ hình cải tiến quy trình Cập nhật liệu Công nghiệp tháng 68 Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang vi Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam Hình 3.14: Kết mơ thực quy trình Cập nhật liệu Công nghiệp tháng 69 Hình 3.15: Biểu đồ hiệu suất làm việc phòng ban 69 Hình 3.16: Hiệu suất làm việc phịng ban quy trình 70 Hình 3.17: Thời gian thực quy trình 71 Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang vii Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các thành phần mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ 25 Bảng 2.1: Nội dung công việc cần thực 42 Bảng 3.1: Thông tin nguồn lực thời gian hoạt động 63 Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang viii Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam Hình 3.5: Chi phí cho nguồn lực tham gia - Với hoạt động quy trình, tiến hành cài đặt thời gian thực hiện, chi phí nguồn lực tham gia: Hình 3.6: Cài đặt tham số hoạt động quy trình Bảng chi tiết nguồn lực tham gia thời gian thực hoạt động: Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 61 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam STT Tên hoạt động Nguồn lực Loại hoạt động Thời gian thực hiện/xác suất HĐ1 Yêu cầu xây dựng danh mục PTCTK Task người, Xây dựng danh mục hành VPPCĐTK Task người, ngày Xây dựng danh mục tiêu VCN Task người, ngày Kiểm tra danh mục hành VPPCĐTK Gateway Đạt 60 %, Khơng đạt 40% Kiểm tra danh mục tiêu VCN Gateway Đạt 60 %, Khơng đạt 40% HĐ4 Phó Tổng cục Trưởng nhận danh mục PTCTK Task người, ngày HĐ5 Phê duyệt danh mục PTCTK Gateway Phê duyệt 70 %, Sai sót 30% HĐ6 Gửi danh mục duyệt (qua mail) VPPCĐTK Task người, 10 phút HĐ7 Nhận danh mục duyệt PCSDL Task người, 15 phút HĐ8 Xây dựng phần mềm PCSDL Task người, ngày HĐ9 Kiểm tra lỗi phần mềm PCSDL Gateway Không lỗi 65%, Lỗi 35% HĐ10 Phân quyền sử dụng phần mềm PCSDL Task người, HĐ11 Nhận phần mềm hoàn chỉnh VPPCĐTK Task người, 30 phút HĐ12 Gửi phần mềm nhập tin VPPCĐTK Task người, 10 phút HĐ13 Nhận phần mềm nhập tin PCN Task người, 15 phút HĐ14 Kiểm tra danh mục hành PCN Gateway Đạt 75%, Lỗi 35% HĐ2 HĐ3 Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 62 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam HĐ15 Gửi phản hồi danh mục PCN Task người, HĐ16 Nhận phản hồi danh mục hành VPPCĐTK Task người, HĐ17 Phân chia khu vực nhập tin PCN Task người, HĐ18 Nhập tin từ phiếu điều tra theo khu vực phân PCN Task người, ngày HĐ19 Kiểm tra q trình nhập tin PCN Gateway Hồn thành 76%, Chưa hoàn thành 24% HĐ20 Lập báo cáo tiến độ PCN Task người, 12 HĐ21 Tổng hợp báo cáo PCN Task người, 20 HĐ22 Tổng hợp liệu từ máy riêng lẻ PCN Task người, ngày HĐ23 Tạo file liệu tổng hợp PCN Task người, HĐ24 Kiểm tra logic liệu PCN Gateway Lỗi 30%, Không lỗi 70% HĐ25 Nhận file liệu từ 63 tỉnh, thành phố PCSDL Task người, ngày HĐ26 Tích hợp liệu tỉnh PCSDL Task người, HĐ27 Kiểm tra lỗi tích hợp liệu PCSDL Gateway Khơng lỗi 75%, Lỗi 25% HĐ28 Tổng hợp số liệu lập báo cáo PCSDL Task người, ngày HĐ29 Nhận báo cáo số liệu VCN Task người, HĐ30 Kiểm tra lại liệu VCN Gateway Lỗi 20%, Không lỗi 80% Bảng 3.1: Thông tin nguồn lực thời gian hoạt động Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 63 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam - Cài đặt lịch biểu: Các nguồn lực tham gia quy trình làm việc ngày/tuần với hai ca làm việc ngày: + Ca sáng 8h00 đến 12h00 + Ca chiều 13h00 đến 17h00 Hình 3.7: Cài đặt lịch biểu cho quy trình Hình 3.8: Cài đặt lịch làm việc cho phòng ban Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 64 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam Sau cài đặt xong tất thông số, nhấn Run để thực quy trình ta kết sau: Hình 3.9: Kết mơ thực quy trình Cập nhật liệu Công nghiệp tháng Bảng Kết cho ta thấy Hiệu suất làm việc phòng ban tham gia vào quy trình Cập nhật liệu Công nghiệp tháng Thời gian để thực quy trình Đầu tiên, biểu đồ thể hiệu suất làm việc phịng ban: Hình 3.10: Biểu đồ hiệu suất làm việc phòng ban Khi export kết excel cịn thấy chi phí phận sử dụng thực quy trình Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 65 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam Hình 3.11: Hiệu suất làm việc phịng ban quy trình Từ bảng kết cho thấy hiệu suất làm việc phận tương đối tốt (đa số phòng ban đạt kết từ 56% đến gần 80%) Tuy nhiên, hiệu suất Phịng Cơng nghiệp thuộc Cục thống kê tỉnh, thành phố chưa cao đạt 47.14% (dưới 50%) Thứ hai, kết Thời gian thực quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng: Hình 3.12: Thời gian thực quy trình Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam Nhìn vào bảng thấy thời gian nhỏ (Min.time) để thực quy trình 42900 phút (khoảng 29 ngày 19 giờ), thời gian lớn (Max.time) để thực quy trình 43105 phút (khoảng 29 ngày 22 25 phút), thời gian trung bình (Avg.time) 43002.5 phút (khoảng 29 ngày 20 42 phút 30 giây) Qua kết phân tích trên, nhận xét thấy quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I số điểm chưa hợp lý khiến cho thời gian thực bị tăng lên nhiều lần: - Khi Phó Tổng cục trưởng duyệt danh mục (danh mục hành danh mục tiêu) xong gửi lại cho Vụ phương pháp chế độ thống kê công nghệ thông tin để gửi xuống Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I để làm phần mềm, phân quyền sử dụng Sau đó, Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I lại gửi phần mềm tích hợp cho Vụ phương pháp chế độ thống kê Công nghệ thông tin để chuyển xuống Cục thống kê tỉnh, thành phố Việc vận chuyển làm tăng thời gian hoạt động quy trình gia tăng thêm chi phí q trình thực - Vụ phương pháp chế độ thống kê gửi phần mềm nhập tin cho Cục thống kê tỉnh, thành phố Phịng Cơng nghiệp Cục thống kê phát sai sót danh mục hành phản hồi lên Vụ phương pháp chế độ thống kê tiến hành chỉnh sửa sau lại tiếp tục qua Trung tâm tin học thống kê chỉnh sửa phần mềm Khi Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I sửa xong phần mềm lại tiếp tục gửi lên Vụ phương pháp chế độ thống kê CNTT để gửi xuống Cục thống kê tỉnh Ở công đoạn phát sinh sai sót thời gian thực tăng lên nhiều ngày, Cục thống kê tỉnh, thành phố phải tốn thời gian chờ đợi sửa lỗi lâu - Trong quy trình khâu nhập tin phịng Công nghiệp thuộc Cục thống kê tỉnh, thành phố có nhân viên nhập mà khâu chiếm gần nửa thời gian diễn quy trình mà thời gian để thực quy trình kéo dài Từ vấn đề đưa số thay đổi để nâng cao hiệu việc thực quy trình Cập nhật liệu Công nghiệp tháng 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quy trình Cập nhật liệu Công nghiệp tháng Từ điều bất hợp lý nhận thấy thay đổi số bước để cải thiện hiệu quy trình sau: Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 67 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam Thứ nhất: Sau Phó Tổng cục trưởng duyệt danh mục (danh mục hành danh mục tiêu) chuyển trực tiếp cho Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I, tiến hành viết phần mềm, phân quyền sử dụng phần mềm sau phần mềm hoàn chỉnh xây dựng kiểm tra gửi trực tiếp cho Cục thống kê tỉnh, thành phố Kèm theo Cục thống kê tỉnh, thành phố đưa sở liệu khu vực hành để Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I tiến hành kiểm tra danh mục hành trước gửi xuống Cục thống kê tỉnh, thành phố Thứ hai: Mỗi công việc quy trình ln ln phải có kiểm tra, giám sát người quản lý để đảm bảo công việc thực yêu cầu tiến độ đặt bỏ bớt số bước kiểm tra, đối chiếu báo cáo tiến độ Vụ Công nghiệp Thứ ba: Việc tổng hợp liệu từ máy riêng lẻ tạo file liệu tổng hợp gửi lên Trung tâm Tin học Thống kê chủ yếu phần mềm thực nên cần giảm bớt nhân lực rút ngắn thời gian thực bước Dựa thay đổi trên, quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng mơ hình hóa lại sau: Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam Hình 3.13: Mơ hình cải tiến quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam Sau cài lại thông số cho phù hợp với giải pháp đưa ra, chọn Run để chạy mô hình ta kết sau: Hình 3.14: Kết mơ thực quy trình Cập nhật liệu Công nghiệp tháng Biểu đồ hiệu suất làm việc phịng ban: Hình 3.15: Biểu đồ hiệu suất làm việc phòng ban Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam Bảng hiệu suất chi phí: Hình 3.16: Hiệu suất làm việc phịng ban quy trình Nhìn vào kết thấy hiệu suất thực cơng việc phịng ban quy trình đạt mức cao, có phịng ban hiệu suất tăng lên đáng kể thực cải tiến quy trình Đặc biệt, hiệu suất làm việc phịng Cơng nghiệp Cục thống kê tỉnh, thành phố nâng cao lên 50%, tăng 7.6% (từ 47.14% lên 54.74%) Một số phòng ban khác hiệu suất tăng lên Phòng Cơ sở liệu thuộc Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I (tăng 5.81%); Vụ Công nghiệp hiệu suất tăng 2.16% từ 76.28% lên 78.44% cho thấy hiệu thực quy trình phận tham gia tương đối tốt Kết thời gian thực quy trình: Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam Hình 3.17: Thời gian thực quy trình Thời gian thực thiện quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng cải tiến quy trình rút ngắn Thời gian nhỏ (Min time) để thực quy trình 40965 phút (khoảng 28 ngày 10 45 phút, ngắn ngày 45 phút so với quy trình tại, khoảng 4.5%) Thời gian lớn (Max time) để thực quy trình 42460 phút (khoảng 29 ngày 11 40 phút, ngắn 10 45 phút, khoảng 1.5%) Thời gian trung bình (Avg time) 41712.5 phút (khoảng 28 ngày 23 12 phút 30 giây, giảm 21 30 phút, gần 3%) Dựa vào kết đánh giá hiệu suất thời gian thực phịng ban quy trình thấy nhờ việc cải tiến quy trình từ quy trình ban đầu có tác động làm tăng hiệu suất hoạt động phòng ban, phận tham gia quy trình Đồng thời, thời gian thực quy trình rút ngắn, chi phí giảm đáng kể Từ đó, giúp quy trình tiến hành nhanh chóng hơn, cơng việc thực cách tối ưu, loại bỏ số công việc không cần thiết Qua đó, thấy BPM giúp Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I giám sát, đánh giá tính hiệu việc thực quy trình Phát phận hoạt động chưa hiệu để có biện pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất phận tồn quy trình Giải pháp quản lý quy trình nghiệp vụ BPM áp dụng với quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 71 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam thấy tính hiệu mà đem lại Từ đó, xin kiến nghị với Tổng cục Thống kê nên ứng dụng giải pháp BPM cách rộng rãi quy trình diễn đánh giá, kiểm soát việc thực quy trình cách tối ưu Kết luận chƣơng Chương ba trình bày vấn đề liên quan đến phần mềm mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ Bizagi Process Modeler, đồng thời mơ hình hóa lại quy trình Cập nhật liệu Cơng nghiệp tháng Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I đánh giá hiệu quản lý quy trình, hiệu suất làm việc phịng ban tham gia quy trình Cuối cùng, số giải pháp đề xuất nhằm tối ưu quy trình, nâng cao hiệu quản lý Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam KẾT LUẬN Luận văn phân tích làm rõ số vấn đề BPM, cần thiết, trình phát triển, giai đoạn quy trình BPM Bên cạnh đó, giới thiệu ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN cơng cụ phổ biến áp dụng Bizagi Process Modeler Qua trình thực tập làm khóa luận em tiếp thu nhiều kiến thức liên quan đến phân tích, mơ hình hóa quản lý quy trình nghiệp vụ Nắm kiến thức cơng cụ để mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN Biết cách sử dụng phần mềm bizagi để mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ đánh giá quy trình dựa theo tiêu chí thời gian, hiệu suất làm việc nguồn nhân lực cần dùng… Đặc biệt, việc ứng dụng BPM vào quy trình thực tế Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I trực thuộc Tổng cục Thống kê đánh giá tính hiệu quy trình dựa tiêu chí để từ có giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý quy trình Tuy nhiên, thời gian tìm hiểu có hạn nên việc ứng dụng giải pháp BPM áp dụng thử nghiệm quy trình Cập nhật liệu Công nghiệp tháng Trung tâm Tin học Thống kê Khu vực I để đưa đánh giá hiệu suất, thời gian thực quy trình từ có giải pháp để nâng cao hiệu công việc Trong thời gian tới, em sử dụng BPM mơ với quy trình khác diễn Tổng cục Thống kê để đánh giá mức độ hiệu việc thực quy trình có nhìn tổng qt cho tất quy trình thực Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình Tổng cục Thống kê Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] TS Phan Thanh Đức, Luận án tiến sĩ “Nghiên cứu phát triển quy trình quản lý tiến trình nghiệp vụ lĩnh vực ngân hàng thương mại Việt Nam” [2] TS Phan Thanh Đức ThS Lê Quý Tài (2013), Đánh giá ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ đề xuất sử dụng ngôn ngữ BPMN ngân hàng, Tạp chí Khoa học Đào tạo ngân hàng, số 136, tr.36-43 Tiếng Anh [3] Marlon Dumas, Fundamentals of Business Process Management Website [4] Tổng cục Thống kê, https://www.gso.gov.vn [5] http://www.bizagi.com Nguyễn Thị Hồng – Lớp HTTTA – K15 Trang 74