Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai frp tại việt nam góc nhìn từ phía nhà triển khai,

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHÁM PHÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI ERP TẠI VIỆT NAM : GĨC NHÌN TỪ PHÍA NHÀ TRIỂN KHAI NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG HÀ NỘI – 2017 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHÁM PHÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI ERP TẠI VIỆT NAM : GÓC NHÌN TỪ PHÍA NHÀ TRIỂN KHAI Giáo viên hướng dẫn: ThS MAI TẤN TÀI Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG Mã sinh viên: 16A4040081 Lớp: HTTTB Khóa: 16 Hệ: Đại học quy HÀ NỘI – 2017 LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài này, trước hết em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin quản lý, Học viện Ngân Hàng nói chung truyền đạt kiến thức cho em suốt trình học tập trường, em xin đặc biệt cảm ơn thầy Mai Tấn Tài tận tình hướng dẫn em q trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán Công ty TNHH giải pháp Hệ thống thông tin Kiến trúc doanh nghiệp iSEAS tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho phép em có hội thực tập đơn vị Đề tài hoàn thành với thời gian, trình độ cịn hạn chế nên q trình phân tích đánh giá khơng tránh khỏi sơ suất thiếu sót Kính mong thầy quan tâm đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sv Nguyễn Thị Mai Hương LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng em, thực dựa sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế hướng dẫn khoa học ThS Mai Tấn Tài Các kết Khóa luận trung thực, thơng tin tham khảo trích dẫn nguồn đầy đủ, khơng gian lận chép Em xin chịu trách nhiệm với thiếu sót phạm vi Khóa luận NHẬN XÉT (Của quan thực tập) THAY BẰNG TỜ SẴN CĨ ======= BÌA XANH LỤC, chữ mạ vàng - Trang đệm (trang lót): để trắng, dùng để dán ép bìa ngồi với trang - Trang bìa: đặt sau trang lót GÁY IN : NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG – K16 HTTTB – 16A4040081 ĐÁNH DẤU TRANG: + TỪ TRANG MỞ ĐẦU LÀ + DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LÀ i + DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ LÀ ii Định dạng giấy: Khố luận viết khổ giấy A4 (định dạng chuẩn (page setup) tham khảo sau: top/bottom/right: 2,0 cm; left: 3,0 cm; header/footer: 1,0 cm) Format - Paragraph: Alignment: Justified; Spacing: before/after: pt; Line spacing: multiple: 1,1 đến 1,2 Định dạng chữ viết: trang khoá luận size 13, Font: Times New Roman, không dùng kiểu chữ dạng thư pháp Đề mục chương viết chữ in hoa, in đậm, khổ chữ (font): 15; đề mục phần chương in đậm, khổ chữ 14 Header: Phía trái ghi: Khố luận tốt nghiệp Phía phải ghi: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam Footer: Phía trái ghi: Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Phía phải ghi: số thứ tự trang NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn) Về thái độ, ý thức làm việc: - Sinh viên Nguyễn Thị Mai Hương thực khóa luận tốt nghiệp với tinh thần, thái độ nghiêm túc; có tương tác báo cáo thường xuyên tiến độ công việc với giáo viên hướng dẫn; thực đầy đủ yêu cầu phục vụ cho nghiên cứu khóa luận đọc tài liệu tham khảo đầy đủ, thu thập liệu, chủ động gặp gỡ chuyên gia để thực vấn, phân tích liệu viết báo cáo theo bước yêu cầu Về nội dung chun mơn Khóa luận - - - Đề tài tổng kết lại tổng quan nghiên cứu giới Việt Nam nhân tố ảnh hưởng đến thành công việc triển khai dự án ERP nói chung Đề tài thu thập liệu vấn từ nhiều chuyên gia lĩnh vực triển khai ERP đại diện cho nhiều yếu tố khác loại hình doanh nghiệp, quy mơ doanh nghiệp v.v…, qua áp dụng tốt phương pháp nghiên cứu định tính để giải toán đặt Kết thu lại đề tài có ý nghĩa tham khảo tốt doanh nghiệp việc triển khai dự án ERP Việt Nam nói chung Hà Nội, ngày 02 tháng 06 năm 2017 Giáo viên hướng dẫn Mai Tấn Tài Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VIỆC TRIỂN KHAI ERP 1.1 Tổng quan Hệ hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP) 1.1.1 Tổng quan ERP .3 1.1.2 Tổng quan tình hình triển khai ERP Việt Nam .8 1.2 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án ERP 10 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu CSFs ERP giới 10 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu CSFs ERP Việt Nam 12 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA VIỆC TRIỂN KHAI ERP TẠI VIỆT NAM 15 2.1 Thu thập liệu từ đối tượng nghiên cứu .15 2.2 Hình thức vấn & Phương pháp xử lý liệu .15 2.3 Khảo sát thực tế, ý kiến từ chuyên gia yếu tố ảnh hưởng đến thành công việc triển khai ERP doanh nghiệp 18 2.3.1 Các yếu tố chiến lược việc triển khai ERP - Strategic factors (Planning) 18 2.3.2 Các yếu tố chiến thuật việc triển khai ERP - Tactical factors (Action) .23 2.3.3 Yếu tố văn hóa việc triển khai ERP – Cutural factors 31 CHƯƠNG III KHUYẾN NGHỊ VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA VIỆC TRIỂN KHAI ERP TẠI VIỆT NAM .34 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP phân chia theo loại hình .35 3.1.1 Doanh nghiệp nhà nước 37 3.1.2 Khối doanh nghiệp khơng có yếu tố nhà nước 39 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng khác .43 3.2.1 Nhận định theo vị trí địa lý 43 3.2.2 Nhận định theo quy mô doanh nghiệp .45 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 PHỤ LỤC 51 Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ý nghĩa Chữ viết tắt ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planing) CSFs Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công (Critical Success Factors) CNTT Công nghệ thông tin IT (Information Technology) BPR Tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ (Business Process Reengineering) OCM Quản trị thay đổi (Organization Change Management) DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Tích hợp thơng tin phân hệ lõi Hình 1.2 Các giai đoạn triển khai ERP Hình 1.3 Lý doanh nghiệp lựa chọn ERP Hình 1.4 Ví dụ nghiên cứu khảo sát CSFs ERP 11 Hình 1.5 Ví dụ sử dụng phương pháp định lượng tìm mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc triển khai ERP doanh nghiệp 12 Hình 1.6 Mơ hình thực tiễn ứng dụng ERP DN Đà Nẵng 13 Hình 1.7 Nghiên cứu mơ hình yếu tố tác động để tăng tính khả thi áp dụng ERP 13 Hình 2.1 Cây vấn đề yếu tố ảnh hưởng đến ERP 16 Hình 2.2 Bảng yêu cầu xếp hạng mức độ tác động yếu tố 17 Hình 3.1 Mơ hình đánh giá triển khai ERP Việt Nam 34 Hình 3.2 Xếp hạng nhóm chun gia yếu tố tác động đến triển khai ERP DNNN 35 Hình 3.3 Xếp hạng nhóm chuyên gia yếu tố tác động đến triển khai ERP DN chủ sở hữu 35 Hình 3.4 Xếp hạng nhóm chun gia yếu tố tác động đến triển khai ERP DN nhiều chủ sở hữu 36 Hình 3.5 Bảng đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP 37 Hình 3.6 Các thách thức OCM việc triển khai dự án ERP 45 Hình 3.7 Mức độ đồng ý triển khai ERP thành viên DN 46 Hình 3.8 Lý khiến ngân sách cho dự án ERP bị vượt mức 46 Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện hội nhập kinh tế tồn cầu, để đảm bảo q trình phát triển kinh doanh, doanh nghiệp đòi hỏi phải phải ứng dụng công nghệ hoạt động Trong năm trở lại đây, với bùng nổ công nghệ thông tin, ERP nhanh chóng trở thành giải pháp nhiều cơng ty đầu tư nhờ lợi ích to lớn mà mang lại Trên giới, việc ứng dụng ERP với nội dung đưa giải pháp tổng thể cho tin học hóa tác nghiệp quản trị tổ chức, doanh nghiệp thực từ lâu Đây công cụ hiệu giúp đỡ nhà lãnh đạo việc quản lý nguồn lực khác (nhân lực - tài lực - vật lực), đồng thời giúp tổ chức, doanh nghiệp hội nhập với tiêu chuẩn quản lý quốc tế Tuy nhiên, nhiều lý khách quan lẫn chủ quan mà việc triển khai ERP doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều khó khăn Thơng thường, có nhiều dự án thất bại, vấn đề công nghệ bị đem xem xét Nhưng nguồn lực công nghệ đầy đủ, vấn đề đâu ? Các nghiên cứu với từ khóa “ Critical Success Factor in ERP Project “ phổ biến giới, họ tiến hành khảo sát đưa yếu tố, mức độ tác động qua lại chúng với Tuy nhiên Việt Nam, nghiên cứu dừng lại vấn dề đưa yếu tố tác động đến việc ứng dụng ERP Việt Nam gì, tác động chúng đến dự án triển khai ERP doanh nghiệp nói chung, chưa trả lời câu hỏi loại hình doanh nghiệp có đặc trưng khác mức độ ảnh hưởng chúng có khác biệt hay khơng Trên sở đề tài hướng đến mục tiêu nhằm tìm mức độ ảnh hưởng yếu tố trình ứng dụng ERP doanh nghiệp có đặc trưng riêng biệt, giúp doanh nghiệp có tầm nhìn tổng quát riêng nhằm đưa lựa chọn giải pháp thích hợp cho q trình triển khai dự án ERP cho đơn vị tương lai Mục tiêu nghiên cứu Bài khóa luận tiến hành nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP Việt Nam từ phân tích khác biệt mức độ tác động yếu tố doanh nghiệp có đặc trưng riêng biệt Mơ hình thực tiễn yếu tố ảnh hưởng đến thành công việc triển khai giải pháp ERP hình thành thơng qua nghiên cứu thực trạng ứng dụng ERP Việt Nam đưa phân tích khuyến nghị sau thu thập liệu thông qua số nhà cung cấp giải pháp Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam theo cách truyền thống, mơ hình đầu tàu Ban lãnh đạo cơng ty vừa người định hướng, vừa người đạo kéo tàu doanh nghiệp Khi quy mô doanh nghiệp ngày mở rộng, với cách thức quản trị truyền thống, công việc điều hành đặt nặng vai cấp quản lý, nhân viên chưa tạo điều kiện để phát huy lực thân dần đảm nhận bớt trách nhiệm cho lãnh đạo, nhiều quy trình xây dựng nhằm quản lý nội mà không hướng đến khách hàng hiệu công việc Đối với việc triển khai dự án ERP nói riêng, ban lãnh đạo cấp nhân viên đồng lịng đem lại hiệu tốt tâm ban lãnh đạo doanh nghiệp dự án ERP không ổn định nhiều tác động khách quan lẫn chủ quan khiến cho việc triển khai bị “chệch đường ray”, phát sinh nhiều vấn đề dẫn đến trì trệ tiến độ triển khai Vì DN chủ sở hữu đại biểu DN tư nhân cần phải chuyển đổi cấu, đem gánh nặng ban lãnh đạo san sẻ bớt cho nhân viên, tạo môi trường DN cởi mở, động, hợp tác phát triển mục tiêu chung khơng phải mơ hình thực thi thị trước + Chiến lược ERP Các DN chủ sở hữu lớn thường có mặt cơng nghệ cao để nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực từ củng cố vị cạnh tranh từ bắt đầu Tuy nhiên bên cạnh DN chủ sở hữu vừa nhỏ (đại biểu DN tư nhân) thường không trọng khâu chuẩn bị, phần nguồn lực họ có hạn, việc minh bạch hóa, phân định thuận lợi khó khăn tiềm họ khơng rõ ràng Như khiến dự án triển khai ERP thường bị ảnh hưởng họ không lường trước mức độ rủi ro, tốn nhiều thời gian, công sức nhân viên Cùng với việc mở rộng doanh nghiệp cồng kềnh, ì ạch máy nhân có nhiều tầng quản lý tăng mạnh số lượng nhân sự, bên cạnh nhiều chi phí phát sinh khơng phù hợp với tăng lên doanh thu lợi nhuận Vì ngồi việc khơng nên chạy theo xu hướng mà cần chủ động tìm hiểu giá trị thực ERP đặt việc triển khai dự án lên vị trí ưu tiên hàng đầu, DN tư nhân vừa nhỏ cần chuẩn bị cho tái cấu trúc lại quy trình quản trị thay đổi (OCM) Khơng thể lý nguồn lực khơng nhiều DN lớn mà không tiến hành xếp, hoạch định lại cẩn thận, dù nguồn lực bao nhiêu, tập trung việc sử dụng tối đa hóa hiệu DN có có ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận phát triển doanh nghiệp Vì việc phân tích cẩn thận chi tiết phong cách hoạt động, chức nghiệp vụ, đề chiến lược cụ thể phù hợp việc triển khai dự án ERP vô cần thiết Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam + Tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ Các DN cần xác định cấu trúc quy trình nghiệp vụ liên kết với hệ thống CNTT họ bắt đầu dự án ERP liên quan đến trình trì triển khai hệ thống ERP Quy trình có hiệu việc triển khai hệ thống đem lại lợi ích Đối với DN chủ sở hữu lớn, yếu tố khơng tác động mạnh quy trình họ chuẩn hóa trước tiến hành triển khai Nhưng DN vừa nhỏ tác động lớn nhất, hai bên khách hàng đội triển khai phải hỗ trợ tối đa để tìm giải tốn đặc thù riêng DN + Đội dự án Quản lý dự án Các thành viên đội dự án người am hiểu quy trình nghiệp vụ hiểu biết sở hạ tầng CNTT DN để hợp tác với đội triển khai đưa kế hoạch phù hợp Vì vậy, ngồi hỗ trợ ban lãnh đạo yếu tố cốt lõi dự án ERP, nên DN cần trọng đến chất lượng thành viên đội dự án, việc kiểm soát tiến độ hiệu thực giai đoạn dự án phải diễn liên tục, chặt chẽ cần giữ cho môi trường làm việc hài hòa, giải mâu thuẫn sở thương lượng, hợp tác phát triển + Sự hỗ trợ chuyên gia tư vấn nhà cung cấp Các doanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu tư vấn nhiều so với việc triển khai hệ thống ERP Tuy nhiên Việt Nam, “cung” thấp nhiều so với “cầu” khơng có nhiều cơng ty nước hoạt động chuyên nghiệp mảng Đối với DN tư nhân nguồn vốn khơng lớn tham khảo tư vấn trực tiếp từ số nhà cung cấp giải pháp ERP có kinh nghiệm uy tín Nếu DN vừa nhỏ cần bước tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ mà khơng thể th chun gia tư vấn nhà cung cấp giải pháp đơn vị triển khai phải tích cực hỗ trợ đảm bảo dự án triển khai thơng suốt Bắt đầu từ việc tìm hiểu phân tích u cầu phịng ban, tư vấn lợi ích dự án ERP cho tồn cấp công việc đặt lên hàng đầu Ngồi cơng ty lĩnh vực tư vấn cần cố gắng tích cực chủ động học hỏi, tích lũy kinh nghiệm để có nhìn tổng quan đặc thù cho dự án ERP nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ sâu đưa nhận định mang tính hình thức, không phù hợp với thực tiễn tiềm doanh nghiệp riêng biệt + Văn hóa tổ chức xã hội Yếu tố không tác động mạnh đến loại hình DN DNNN Các DN thực hoạt động theo chế độ pháp luật quy định Ngoài Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam Luật, DN phải tuân thủ theo Thông tư 200 ban hành năm 2014, tích cực chủ động theo dõi sửa đổi bổ sung để tránh ảnh hưởng đến hoạt động hệ thống, đặc biệt phân hệ Tài kế tốn có thay đổi phù hợp để không vi phạm quy định nhà nước Ngoài Việt Nam, doanh nghiệp tư nhân thường khơng có nhiều đời lãnh đạo thường vị lãnh đạo cấp cao nhiều năm văn hóa doanh nghiệp định phong cách lãnh đạo cấp cao chưa mang phong thái đặc trưng DN Vì thế, ban lãnh đạo phải người có tầm nhìn sâu rộng, lực chun mơn quản trị tốt, phong cách cởi mở đại theo hướng hội nhập dẫn dắt DN, giúp việc triển khai dự án thông suốt 3.1.2.2 DN nhiều chủ sở hữu + Về phía ban lãnh đạo Đối với cơng ty cổ phần, tập đồn lớn, việc định gặp phải vài khó khăn tương tự DNNN Do chế hội đồng cổ đơng, dẫn đến việc gây đa dạng luồng ý kiến trái chiều Có cổ đơng, chủ sở hữu DN nhỏ e ngại rủi ro, cho hệ thống ERP chưa thành cơng, gây lãng phí khơng cần thiết Nhưng đa sổ, DN lớn, tư tưởng đại, tân tiến, ban lãnh đạo chủ sở hữu DN ý thức tầm quan trọng dự án ERP Điển cơng ty liên doanh, công ty hai bên nhiều bên hợp tác thành lập Việt Nam sở hợp đồng liên doanh hiệp định ký kết với đối tác nước Họ DN tiên phong ứng dụng triển khai ERP ngày đầu Việt Nam Vì vậy, DN cần phát huy tích cực yếu tố để việc triển khai ERP DN có khả thành cơng cao nói chung liền với đo tác động làm gương cho DN sau + Chiến lược ERP Các doanh nghiệp cần đầu tư nghiêm túc cho việc triển khai ERP để tạo lợi cạnh tranh Vì theo chế nhiều chủ sở hữu nên việc định chiến lược cụ thể yếu tố liên quan đến triển khai dự án dự phòng rủi ro phát sinh chi phí, thời gian hay quản lý thay đổi cần phải minh bạch, rõ ràng Các doanh nghiệp cần chủ động tìm hướng hành động tìm hỗ trợ để theo kịp thời đại công nghệ thông tin bùng nổ + Tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ Từ nguồn lực sẵn có, DN nhà triển khai cần phải cân nhắc cẩn thận, ngồi việc lựa chọn gói ERP phù hợp đó, việc thay đổi hệ thống theo quy trình để phù hợp yếu tố đặc thù DN hay thay đổi, tối ưu hóa lại quy trình với phát triển hệ thống cần trọng Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam + Đội dự án Quản lý dự án Yếu tố loại hình DN ảnh hưởng mạnh mẽ đến thành cơng việc triển khai Lợi ích kỳ vọng mà hệ thống mang lại phụ thuộc vào việc quản lý dự án có hiệu hay khơng, đội dự án làm việc có chun nghiệp hay không Cho nên DN luôn phải có sách lựa chọn phù hợp với thành phần tiêu chuẩn yếu tố + Sự hỗ trợ chuyên gia tư vấn nhà cung cấp Trong tổ chức, ban lãnh đạo thường khơng quen thuộc với q trình hoạt động kinh doanh thực tế chun gia tư vấn để chuẩn hóa lại quy trình, bên cạnh vai trị nhà cung cấp giải pháp xóa bỏ rào cản kiến thức cấp quản lý khác công ty Các nhà tư vấn giúp phân tích u cầu hệ thống thông tin cách hỗ trợ công ty lập kế hoạch kinh doanh từ cấp độ ban đầu quản lý cấp cao, kiểm sốt tiến độ hồn thành dự án, nhà cung cấp đề xuất phần cứng phần mềm phù hợp hỗ trợ công ty quản lý thực Mối quan hệ làm việc chặt chẽ tư vấn, nhà cung cấp nhóm dự án cơng ty dẫn đến chuyển giao tri thức có giá trị theo hai hướng + Văn hóa tổ chức xã hội Các DN phải tuân thủ theo pháp luật, thông tư quy định Ngồi loại hình này, có nhiều chủ sở hữu nên văn hóa tổ chức có ảnh hưởng tương đối đến việc triển khai DN cần thống ý kiến, tránh mâu thuẫn nội dẫn đến gây khó khăn q trình hoàn thành cam kết giai đoạn đảm bảo nguồn lực cho dự án 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng khác 3.2.1 Nhận định theo vị trí địa lý Việt Nam đất nước coi trọng truyền thống Vì vậy, suốt trình nghiên cứu thấy rõ được, văn hóa người yếu tố có tác động đặc biệt lớn doanh nghiệp Việt Nam Ngoài đặc trưng phong cách làm việc, giao tiếp ứng xử có khác biệt người vùng miến, đơi để cân tình lý số trường hợp gây nên không khó khăn cho việc triển khai Phong cách làm việc người miền Bắc biểu rõ rệt việc họ thường yêu cầu chi tiết, tỉ mỉ yếu tố có liên quan đến hệ thống ERP Khi thực mục tiêu dự án, họ thường đòi hỏi tính xác cao, đặc biệt ngành đặc thù yêu cầu chức hệ thống so với nghiệp vụ họ khắt khe nên việc triển khai khó hệ thống vận hành phát sinh cố Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam Bên cạnh đó, đơi họ người quan trọng truyền thống, ngại thay đổi dẫn đến việc dễ sinh tâm lý e ngại việc tiếp nhận hệ thống mới, đặc biệt phải thay đổi quy trình đợn vị triển khai gặp nhiều khó khăn việc thuyết phục tư vấn cho khách hàng Trong đó, với phong cách động hơn, môi trường làm việc doanh nghiệp miền Nam có phần cởi mở Trong dự án, họ thường trọng vào điểm quan trọng cốt lõi mà không cần phải theo dõi nhiều biểu liên quan Họ sẵn sàng chấp nhận mới, chuyên nghiệp cao, tuân thủ đúng, đủ cam kết timeline Tuy nhiên họ người có cá tính mạnh dạn, khả chấp nhận rủi ro tương đối lớn, không đặt nặng vấn đề phát sinh dẫn đến hệ thống khơng xem xét cẩn trọng Bên cạnh người miền Bắc thường hay lo xa người miền Nam Họ coi ổn định tiêu chí quan trọng nên việc dự phòng rủi ro ý nhiều Họ quan tâm đến vấn đề kiểm sốt chi phí, tránh lãng phí nhiều Ở khía cạnh khác số người miền Bắc thường có xu hướng coi trọng sĩ diện, họ thường không cho triển khai dự án quan hệ hợp tác đơi bên ngang hàng mà thường có tâm lý đặt vị trí cao so với đơn vị triển khai Điều dẫn đến có trường hợp thái độ làm việc không chuyên nghiệp, đưa nhiều yêu cầu phi logic Tuy nhiên người miền Bắc thiên xu hướng tự chịu trách nhiệm người miễn Nam hướng đến tính tập thể nhiều Các DN miền Nam thường đặt vị ngang hàng chí đơn vị triển khai, họ tơn trọng q trình, miệt mài chủ động trình học hỏi Họ dễ kết thân, tính cách phóng khống, không coi trọng vấn đề thủ tục, cấp bậc nên hạn chế xảy mâu thuẫn nội nhiều Hoặc nhiều phong tục cũ người miền Bắc lối nói vịng vo, dẫn đến việc triển khai có giai đoạn yêu cầu không rõ ràng minh bạch, khiến cho tần suất thương lượng đơi bên tăng dẫn đến kéo dài tiến độ dự án so với hạn định Ngồi đặc trưng tính cách số người miền Bắc tương đối khép kín môi trường làm việc áp lực, dẫn đến xảy mâu thuẫn nội làm ảnh hưởng trình triển khai Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam 3.2.2 Nhận định theo quy mơ doanh nghiệp Hình 3.6 Các thách thức Quản trị thay đổi việc triển khai dự án ERP [17] Đối với doanh nghiệp quy mô lớn, OCM yếu tố quan trọng chiến lược ERP Quản lý thay đổi tổ chức cách tiếp cận có cấu trúc để chuyển bên liên quan dự án từ trạng thái sang trạng thái tương lai mong muốn Các hoạt động thiết kế để trao quyền cho bên liên quan để nắm bắt thay đổi tổ chức quy trình theo yêu cầu phần mềm ERP Bằng cách xác định tác động người thay đổi, hỗ trợ nhóm quản lý dự án tập trung chủ yếu vào khía cạnh kỹ thuật việc thực Một dự án ERP thành công đo lường chấp nhận người dùng tương ứng hệ thống quy trình nghiệp vụ Triển khai ERP không công nghệ mà người Khi người điều chỉnh để thay đổi, hoạt động gián đoạn xảy Mặc dù vấn đề kỹ thuật gây gián đoạn, chúng có xu hướng ngắn hạn dễ giải Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam Hình 3.7 Mức độ đồng ý triển khai ERP thành viên DN [17] Việc thực truyền thông đào tạo nên bắt đầu tốt trước thực Việc thiết lập đánh giá sẵn sàng chiến lược truyền thông cần thiết Đối với DN quy mô lớn, đội ngũ ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược OCM yếu tốt thiếu giai đoạn lên kế hoạch Tuy nhiên DN vừa nhỏ, ban lãnh đạo thường đánh giá thấp vai trò quản lý thay đổi Hình 3.8 Lý khiến ngân sách cho dự án ERP bị vượt mức Việc khơng dự đốn nguồn lực để hỗ trợ OCM ảnh hưởng tiêu cực đến thành công dự án ERP Cuối cùng, xảy trường hợp tổ chức nhận họ cần phải mở rộng phạm vi dự án, thời gian đó, khó để có nguồn tài trợ gia tăng Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam Hiện DN vừa nhỏ khách hàng đầy tiềm cho thị trường ERP Việt Nam Triển khai ERP cần phải có mục tiêu rõ ràng, nguồn lực thực tế, sử dụng tối đa hóa hiệu để nâng cao khả để cân tốn chi phí lợi nhuận, tăng vị thể cạnh tranh cho DN vừa nhỏ Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam KẾT LUẬN Trong vài năm trở lại đây, với phát triển công nghệ thơng tin, ERP nhanh chóng trở thành giải pháp nhiều doanh nghiệp trọng đầu tư lợi ích to lớn mà mang lại Đề tài kết nối thông tin từ nghiên cứu giới để xác định yếu tố ảnh hưởng đến thành công việc triển khai ERP doanh nghiệp Sau từ việc vấn chun gia triển khai, phân tích tình hình thực tiễn Việt Nam để có nhìn tổng quan, logic, rõ ràng từ giải toán ban đầu đưa đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến loại hình doanh nghiệp riêng biệt, theo điểm tác động đặc trưng khác vị trí địa lý, quy mô không dừng lại việc liệt kê yếu tố cách dàn trải Từ đó, giúp nhà triển khai, doanh nghiệp, chuyên gia tư vấn hay kể người sử dụng hệ thống ERP có sở tham khảo hữu ích q trình lập kế hoạch, triển khai, giám sát hệ thống hoạch định tài ngun giúp họ có tầm nhìn tổng qt nhằm đưa giải pháp thích hợp Tuy nhiên, giới hạn thời gian lực có hạn đề tài không tránh khỏi hạn chế chưa vấn nhiều chuyên gia chưa tiến hành phân tích đa dạng đầy đủ loại hình doanh nghiệp Vì vậy, để phát triển cách tồn diện có tính ứng dụng thực tiễn, nghiên cứu thời gian tới cần khảo sát diện rộng doanh nghiệp triển khai ERP nhà cung cấp giải pháp ERP địa bàn nước để đưa mơ hình định lượng mối liên hệ yếu tố giúp cho doanh nghiệp điều chỉnh sách chiến lược cho phù hợp góp phần giảm rủi ro cho trình triển khai Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Trích dẫn: [1] Phỏng vấn nhóm ; Đối tượng DN vừa nhỏ; Công ty giải pháp phần mềm TriAx [2] Phỏng vấn cá nhân; Đối tượng Công ty cổ phần; FPT Information System (FIS) [3] Phỏng vấn cá nhân; Đối tượng DN tư nhân; FPT Information System (FIS) [4] Phỏng vấn cá nhân; Đối tượng Công ty liên doanh; Công ty CP Liên doanh Ciber-CMC [5] Phỏng vấn cá nhân; Đối tượng DNNN; FPT Information System (FIS) [6] Kumar & Van Hillsgerberg, 2000, Enterprise Resource Planning Opportunities and Challenges [7] Global Godfrey Glenn, 2008, Enterprise Resource Planning - 100 Success Secrets [8] Alexis Leon, 2014, Tata McGraw-Hill Publising Co Ltd - Enterprise Resource Planning [9] Raafat George Saade, Harshjot Nijher, 2016, "Critical success factors in enterprise resource planning implementation: A review of case studies", Journal of Enterprise Information Management, Vol 29 Issue: 1, pp.72-96, doi: 10.1108/JEIM03-2014-0028 [10] Hong, K-K., & Kim, Y-G, 2002 The critical success factors for ERP implementation: an organizational fit perspective Information& Management, 40, 2540 [11] T.M Somers ; K Nelson Proceedings of the 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences The impact of critical success factors across the stages of enterprise resource planning implementations [12] Ranzhe Jing ; Xun Qiu 2007 International Conference on Service Systems and Service Management 2007 International Conference on Service Systems and Service Management [13] Kuang, J., Lau, J L S., & Nah, F F H Critical factors for successful implementation of enterprise systems, Business Process Management Journal, 7(3), p 285 [14] Holland, C., & Light, B A framework for understanding success and failure in enterprise resource planning system implementation In Shanks G., Seddon P B., & Willcocks L P (Eds.), Second-wave enterprise resource planning systems (p 180195) Edinburgh: Cambridge University Press [15] Panorama Consulting’s 2017 ERP Report Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam [16] F Piazolo and M Felderer (eds.), Multidimensional Views on Enterprise Information Systems, Lecture Notes in Information Systems and Organisation 12, DOI 10.1007/978-3-319-27043-2_2 [17] A Panorama Consulting Solutions Research Report - 2016 ERP Report : Organizational Change and Business Process Management [18] Khảo sát nhóm ( người) nhà triển khai với đơn vị DNNN [19] Khảo sát nhóm ( 11 người) nhà triển khai với đơn vị DN chủ sở hữu [20] Khảo sát nhóm ( người) nhà triển khai với đơn vị DN nhiều chủ sở hữu [21] http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-cac-nhan-to-tac-dong-den-viec-ung-dungerp-cho-cac-doanh-nghiep-tai-thanh-pho-da-nang-41709/ [22] Tạp chí khoa học Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 [23] http://text.xemtailieu.com/tai-lieu/cac-nhan-to-anh-huong-den-viec-ung-dungthanh-cong-he-thong-erp-tai-cong-ty-tnhh-mtv-pneumatics-viet-nam-267265.html Các tài liệu khác: Li Fang & Sylvia Patrecia - Critical Success Factors in ERP Implementation Chen Guang-hui , Li Chun-qing, & Sai Yun-xiu - Critical Success Factors for ERP Life Cycle Implementation Ahmad Saleh Shatat - Critical Success Factors in Enterprise Resource Planning (ERP) System Implementation: An Exploratory Study in Oman Christian Leyh - Critical Success Factors for ERP Projects in Small and Medium-Sized Enterprises—The Perspective of Selected ERP System Vendors Mohmed Al-Sabaaw- Critical Success Factors For Enterprise Resource Planning Implement Success, International Journal of Advances in Engineering & Technology, Aug., 2015 Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC - CÂU HỎI PHỎNG VẤN Giới thiệu Hiện làm nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố khác hiệu việc triển khai dự án ERP Việt Nam Những thông tin mà anh/chị cung cấp cho chúng tơi nói chuyện tài liệu quý giá giúp đưa yếu tố tác động quan trọng đến việc triển khai thành cơng ERP qua cung cấp sở tham khảo cho nhà cung cấp doanh nghiệp triển khai dự án ERP cách tốt tương lai Để thực nghiên cứu cách hiệu quả, cần đến hỗ trợ anh/chị việc trả lời vấn Đây quan trọng giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin trân trọng cảm ơn đóng góp anh/chị vào nghiên cứu Việc cơng khai hay giữ kín thơng tin cá nhân trị chuyện tùy thuộc vào định anh/chị Xin phép anh chị cho ghi âm trao đổi Mục tiêu vấn Các nhà triển khai dự án ERP yêu cầu xếp hạng tầm quan trọng yếu tố, đánh giá ưu tiên việc định liên quan đến thành công việc triển khai dự án ERP Từ đưa nhận định để trả lời cho câu hỏi : + Các yếu tố thành cơng quan trọng việc thực ERP gì? + Tại yếu tố quan trọng? + Mức độ quan trọng yếu tố nào? Đối tượng vấn : Các nhà triển khai dự án ERP NỘI DUNG PHỎNG VẤN Phần 1: Thông tin chung Các anh/chị vui lịng cho biết mìnhđã có năm kinh nghiệm việc triển khai dự án ERP doanh nghiệp, loại hình doanh nghiệp mà anh/chị công tác Các anh/chị vui lòng cho biết sản phẩm ERP mà doanh nghiệp anh/chị tham gia phát triển, nhiệm vụ anh/chị đội dự án ( Phân tích nghiệp vụ, Kiểm thử…) Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam Các anh/chị vui lòng cho biết tên dự án ERP mà anh chị / tham gia phát triển ERP Các anh/chị vui lòng cho biết thời gian triển khai hệ thống ERP mà Anh/Chị làm sở để trả lời câu hỏi Nếu dự án diễn nêu tổng thời gian dự kiến (Vd tháng/1 năm/ năm) Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công việc triển khai dự án ERP Top management support – Sự hỗ trợ cấp quản lý + Ban lãnh đạo phía doanh nghiệp khách hàng tham gia theo sát bước thực dự án ERP hay không ? Họ có thành lập thức ban/nhóm/đội dự án với đủ thẩm quyền cần thiết để tham gia vào việc triển khai dự án ERP không ? Họ có xác định dự án ERP ưu tiên hàng đầu hoạt động tổ chức không ? + Họ có cam kết sẵn sàng phân bổ nguồn lực có giá trị ngân sách, thuê tư vấn đào tạo nhân viên v.v để thực dự án ERP khơng ? Họ có phác thảo lợi ích có từ dự án ERP cách rõ ràng đảm bảo nguồn lực cần thiết để hồn thiện dự án khơng ? ERP strategy – Chiến lược ERP Dự án ERP có thực sở phân tích cẩn thận chi tiết phong cách hoạt động chức nghiệp vụ doanh nghiệp khách hàng hay khơng ? Nó có phù hợp với tình trạng phát triển doanh nghiệp hay khơng ? Nó có đưa dự đốn chi phí, thời gian, nguồn lực cần bỏ lợi nhuận kỳ vọng dự án không ? Business Process Reengineering – Tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ + Doanh nghiệp khách hàng có xác định rõ cấu trúc quy trình nghiệp vụ để liên kết với hệ thống CNTT mà doanh nghiệp có bắt đầu dự án ERP khơng ? Họ có sẵn sàng thay đổi, cải tiến quy trình để phù hợp với hệ thống không ? Chức giải pháp ERP mà anh chị áp dụng bao quát hết quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp chưa ? + Doanh nghiệp có phân cơng nhân viên có trình độ chun mơn quy trình nghiệp vụ tham gia vào đội dự án ERP bên cạnh chuyên viên kỹ thuật hay không ? Các thành viên đội dự án có hiểu biết nhu cầu quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp không ? Project team & Project Management – Đội dự án – Quản lý dự án Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam + Doanh nghiệp khách hàng có tiêu chí để đo lường hiệu suất việc triển khai ERP không ? Dự án ERP anh/chị tham gia phát triển có phân cơng người chịu trách nhiệm giám sát, theo dõi đánh giá hiệu hoạt động thường xuyên không ? + Doanh nghiệp khách hàng có thực đào tạo cho nhân viên kỹ sử dụng hệ thống ERP hay có sách đãi ngộ hợp lý để giữ nhân viên có trình độ chun mơn cao kinh nghiệm không ? Consultant and vendor support - Hỗ trợ từ chuyên gia tư vấn nhà cung cấp + Hệ thống ERP doanh nghiệp anh/chị tham gia phát triển thường xuyên xảy lỗi cố khơng ? Khi có vấn đề phát sinh q trình triển khai dự án, việc xử lý tiến hành thảo luận giải hay không ? + Doanh nghiệp khách hàng có nỗ lực tìm kiếm hỗ trợ chuyên gia tư vấn bên ngồi q trình triển khai ERP khơng ? Các nhà tư vấn hỗ trợ phân tích yêu cầu hệ thống thông tin cách đưa thiết kế chi tiết quy trình nghiệp vụ hay đề xuất phần cứng phần mềm phù hợp hỗ trợ công ty việc quản lý thực dự án ERP hay không ? Organizational culture & Social Problem - Văn hoá tổ chức & Vấn đề xã hội + Doanh nghiệp khách hàng có sẵn lịng chấp nhận cơng nghệ mới, tạo môi trường cởi mở để triển khai hệ thống ERP khơng ? Việc đa dạng văn hóa (sự khác biệt sản phẩm ERP có tính đặc thù quốc gia nhà cung cấp văn hóa tổ chức doanh nghiệp) có gây khó khăn trình triển khai cụ thể doanh nghiệp khách hàng hay không ? + Khi triển khai hệ thống, doanh nghiệp khách hàng có thực truyền thơng, thơng báo thơng tin liên quan sách, tiêu chuẩn, tiến độ dự án đến nhân viên khơng ? Họ tạo điều kiện cho nhân viên đóng góp ý tưởng hay khuyến khích thảo luận q trình triển khai dự án ERP khơng ? + Có đặc điểm khác biệt triển khai dự án ERP cho DN Việt Nam nước ngồi khơng ? Phần 3: Quản lý khai thác sử dụng quy trình nghiệp vụ Sau xem xét, tham khảo khía cạnh khác nghiên cứu giới, tơi tổng qt hóa yếu tố nêu nhiều theo tài liệu, sau liệt kê yếu tố có tầm quan trọng liên quan đến thành công việc triển khai ERP Anh/Chị vui lòng cho biết xếp hạng, đánh giá yếu tố theo thang điểm sau : 1: yếu tố quan trọng định thành công Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB Khóa luận tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ERP Việt Nam : yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công : yếu tố cần thiết cho thành công Các yếu tố : Top management support – Sự hỗtrợ cấp quản lý ERP strategy – Chiến lược ERP Business Process Reengineering – Tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ Project team & Project Management –Đội dự án – Quản lý dự án Consultant and vendor support - Hỗ trợ từ chuyên gia tư vấn nhà cung cấp Organizational culture & Social Problem - Văn hoá tổ chức & Vấn đề xã hội Trân trọng cám ơn giúp đỡ anh/chị! Hỏi thêm: Nói chung, theo nhận định anh/chị, việc triển khai dự án ERP doanh nghiệp mà anh/chị tham gia phát triển đã/đang diễn hiệu hay không ? Nguyễn Thị Mai Hương – K16 HTTTB