Đang tải... (xem toàn văn)
I. Tìm hiểu về Michael Porter: II. Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter 2.1. Hoạt động chính 2.1.1. Logistics đầu vào (Inbound Logistics) 2.1.2. Vận hành (Operations): 2.1.3. Logistics đầu ra (Outbound Logistics) 2.1.4. Marketing và bán hàng (Marketing and Sales) 2.1.5. Dịch vụ (Service): 2.2. Hoạt động hỗ trợ: 2.2.1. Thu mua (Procurement): 2.2.2. Quản trị nguồn nhân lực (Human Resources Management): 2.2.3. Phát triển công nghệ (Technological Development): 2.2.4. Cơ sở hạ tầng (Infrastructure):
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Giảng viên hướng dẫn : Ph.D Đặng Hữu Phúc Học viên thực : Lớp-Khóa : K31.2 Vĩnh Long, ngày 10 tháng 04 năm 2022 MỤC LỤC I Tìm hiểu Michael Porter: II Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter: 2.1 Hoạt động chính: 2.1.1 Logistics đầu vào (Inbound Logistics): 10 2.1.2 Vận hành (Operations): 11 2.1.3 Logistics đầu (Outbound Logistics): 12 2.1.4 Marketing bán hàng (Marketing and Sales) 13 2.1.5 Dịch vụ (Service): .15 2.2 Hoạt động hỗ trợ: 16 2.2.1 Thu mua (Procurement): .16 2.2.2 Quản trị nguồn nhân lực (Human Resources Management): .16 2.2.3 Phát triển công nghệ (Technological Development): 17 2.2.4 Cơ sở hạ tầng (Infrastructure): 22 Danh mục tài liệu tham khảo 26 Mơn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter I Tìm hiểu ơng Michael Porter: Ảnh: Michael Porter Tạp chí The Economist bình luận: “Nếu có đủ khả biến lý thuyết quản trị thành ngành học thuật đáng kính, Michael Porter” Michael E Porter chuyên gia đầu ngành chiến lược cạnh tranh khả cạnh tranh, phát triển kinh tế quốc gia khu vực Những tư tưởng ông trở thành môn học bắt buộc gần trường quản trị kinh doanh khắp giới Michael Porter sinh năm 1947 Ann Arbor, Michigan Porter tốt nghiêp Đại học Princeton năm 1969 với cử nhân hạng ưu kỹ thuật hàng không khí Tại Harvard, Porter đậu MBA (1971), tiếp sau tiến sĩ kinh tế học kinh doanh (1973) Porter trở thành giảng viên Harvard năm 26 tuổi, người trẻ phong hàm giáo sư thức lịch sử lâu đời lừng lẫy trường Porter 15 người Đại học Harvard có học hàm giáo sư bậc cao gọi University Professor Porter viết 16 sách 100 viết chuyên đề “Chiến lược cạnh tranh” xuất năm 1980, đến in 58 lần, dịch sang 17 thứ tiếng Cuốn sách quan trọng thứ hai “Lợi cạnh tranh” xuất năm 1985, in 34 lần Nguyễn Hữu Dinh Môn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter “Lợi cạnh tranh quốc gia” xuất năm 1990, dựa nghiên cứu ông ủy viên Ủy ban Tổng thống Khả cạnh tranh công nghiệp năm 1983 Đây ấn phẩm mảng nghiên cứu lớn thứ hai ông, khả cạnh tranh phát triển kinh tế Được xem sách tham vọng thời đại, tác phẩm nêu lý thuyết cách quốc gia khu vực cạnh tranh với nguyên nhân dẫn đến thịnh vượng kinh tế, đặc biệt nhấn mạnh đến tác động vị trí đến cạnh tranh, vai trị cụm tập trung địa lý hãng, nhà cung cấp, sở dịch vụ, định chế có liên quan Ngoài ra, Porter đồng chủ tịch Báo cáo Cạnh tranh Toàn cầu, ấn hàng năm xếp hạng khả cạnh tranh triển vọng tăng trưởng 80 quốc gia Porter cố vấn chiến lược cạnh tranh cho nhiều công ty hàng đầu Mỹ quốc tế, đóng vai trị tích cực sách kinh tế với Quốc hội Mỹ, tập đoàn kinh doanh, cố vấn cho nhiều phủ nước ngồi Ơng ủy viên ban chấp hành Hội đồng Khả Cạnh tranh, tổ chức tư nhân gồm lãnh tụ giới kinh doanh, lao động nghiên cứu thành lập năm 1986 II Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter: Michael E Porter Harvard Business School người giới thiệu khái niệm chuỗi giá trị Porter viết: “Lợi cạnh tranh hiểu cách nhìn vào cơng ty tồn thể Nó xuất phát từ nhiều hoạt động rời rạc mà công ty thực việc thiết kế, sản xuất, tiếp thị, phân phối hỗ trợ sản phẩm Mỗi hoạt động đóng góp vào vị trí chi phí tương đối doanh nghiệp tạo sở cho khác biệt” Có hai cách tiếp cận khác để phân tích mơ hình chuỗi giá trị: lợi chi phí khác biệt Nguyễn Hữu Dinh Môn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter Lợi chi phí: Sau xác định hoạt động hoạt động hỗ trợ, doanh nghiệp nên xác định chi phí cho hoạt động Đối với hoạt động cần nhiều nguồn lực lao động, chi phí bao gồm làm việc, mức lương, tốc độ công việc… Các doanh nghiệp nên xác định mối liên hệ hoạt động, chi phí giảm lĩnh vực, chúng giảm khoản khác Các doanh nghiệp sau xác định hội để giảm chi phí Lợi khác biệt: Xác định hoạt động tạo giá trị cao cho khách hàng ưu tiên hàng đầu Chúng bao gồm việc sử dụng chiến lược Marketing liên quan, hiểu biết sản phẩm hệ thống, trả lời điện thoại nhanh đáp ứng kỳ vọng khách hàng Bước đánh giá chiến lược để cải thiện giá trị Tập trung vào dịch vụ khách hàng, tùy chọn để tùy chỉnh sản phẩm dịch vụ ngày tăng, cung cấp ưu đãi, thêm tính sản phẩm số cách để cải thiện giá trị Cuối cùng, doanh nghiệp nên xác định khác biệt trì tăng thêm nhiều giá trị (Nguồn: Porter, M (1980, 1991) The Competitive Strategy, Harvard Business School) 2.1 Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter tập đoàn VNPT: 2.1.1 Giới thiệu VNPT: Nguyễn Hữu Dinh Môn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter a Tên đầy đủ: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam b Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) c Địa liên hệ: - Trụ sở chính: Tịa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P Láng Hạ, Q Đống Đa, TP Hà Nội - Văn phòng: 84-24 774 1091- Fax: 8424 774 1093 - Website: https://vnpt.com.vn - Email: vanphong@vnpt.vn d Điều lệ tổ chức hoạt động: - Với đóng góp thành tựu đạt công xây dựng chủ nghĩa Xã hội Bảo vệ Tổ quốc, VNPT vinh dự Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22/12/2009 - VNPT vừa nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam, vừa tập đồn có vai trị chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu Viễn thơng nhanh tồn cầu - Tháng 1/2006, VNPT thức trở thành Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thay cho mơ hình Tổng cơng ty cũ theo định số 06/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mơ hình tập đồn kinh tế chủ lực Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, Bưu - Viễn thơng - CNTT nịng cốt - Ngày 24/6/2010, Cơng ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mô hình Cơng ty trách nhiệm Hữu hạn thành Nguyễn Hữu Dinh Môn: Quản Trị Điều Hành _ Mô hình chuỗi giá trị Michael Porter viên Nhà nước làm chủ sở hữu theo định số 955/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ - Theo Quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014 Thủ tướng Chính phủ, VNPT thực tái cấu tổ chức Sau tái cấu trúc doanh nghiệp, với gần 40 nghìn cán công nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lưới dịch vụ phủ sóng tồn 63 tỉnh thành nước, VNPT tự hào nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng số Việt Nam, phục vụ khoảng 30 triệu thuê bao di động, gần 10 triệu thuê bao điện thoại cố định khoảng hàng chục triệu người sử dụng Internet e Lĩnh vực kinh doanh: - Dịch vụ sản phẩm viễn thông, CNTT truyền thông đa phương tiện; - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho th cơng trình viễn thông, công nghệ thông tin; - Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, CNTT; - Thương mại, phân phối sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin; - Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng; - Dịch vụ tài lĩnh vực viễn thơng, CNTT, truyền thơng đa phương tiện f Slogan: VNPT - Cuộc sống đích thực i Logo: Logo VNPT mô chuyển động vệ tinh xoay quanh địa cầu, vẽ nên hình chữ V chữ tên viết tắt VNPT Sự uyển chuyển Nguyễn Hữu Dinh Môn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter hình khối kết hợp ngơn ngữ âm dương thể vận động không ngừng thông tin, bền vững hội nhập giới với khoa học công nghệ đại j Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi: Với chiến lược phát triển kỷ nguyên mới, phù hợp với xu tồn cầu hóa phát triển khơng ngừng cách mạng công nghiệp 4.0, VNPT bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số (DSP), trở thành Tập đoàn kinh tế động, trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ, giải pháp ICT sáng tạo, đột phá để tiếp tục kiến tạo nên giá trị đích thực cho sống, đóng góp vào phát triển vững mạnh kinh tế Việt Nam Sứ mệnh: - Cung cấp cho khách hàng đối tác sản phẩm, dịch vụ Viễn thông CNTT - Truyền thông Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo - Trở thành trung tâm số (Digital Hub) khu vực châu Á - Tôn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động - Tiên phong hoạt động cộng đồng Nguyễn Hữu Dinh Mơn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter Tầm nhìn: - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025 - Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) châu Á vào năm 2030 - Trở thành lựa chọn số khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn thông (ICT) thị trường Giá trị cốt lõi: Các giá trị cốt lõi văn hóa VNPT bao gồm: + Tinh thần VNPT; + Truyền thống VNPT; + Sức mạnh VNPT; + Chuẩn mực VNPT; + Trách nhiệm VNPT - Đó giá trị “linh hồn”, sợi đỏ xuyên suốt, kim nam cho hoạt động, công việc người VNPT Bằng cách hiểu cách sâu sắc nội dung vận dụng đúng, đầy đủ linh hoạt giá trị cốt lõi cơng việc mình, nhân viên VNPT thể trách nhiệm thân việc bảo tồn, gìn giữ phát huy truyền thống VNPT, hệ thống chuẩn mực văn hóa, đạo đức nghề nghiệp tinh thần làm việc VNPT Đây tảng vững chắc, tạo động lực to lớn giúp VNPT vượt qua khó khăn thách thức, phát triển bền vững vươn tới tầm cao Tinh thần VNPT; + Tầm nhìn: Số Việt Nam - Ngang tầm Thế giới + Sứ mệnh: Kết nối người + Triết lý: Khách hàng trung tâm Chất lượng linh hồn Hiệu thước đo Nguyễn Hữu Dinh Môn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter + Đạo đức: Tín với Nhà nước Tín với Cộng đồng Tín với Khách hàng Tín với Người lao động + Giá trị: Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu + VNPT ca: VNPT – kết nối người Truyền thống VNPT + Ngày truyền thống: 15 tháng + Con người lịch sử tư tưởng chủ đạo: Chủ tịch Hồ Chí Minh – Người thầy thơng tin liên lạc cách mạng Việt Nam + Hình ảnh lịch sử: Bác Hồ nói chuyện điện thoại + Khẩu hiệu lịch sử : - Kháng chiến chống Pháp: “Cùng giữ trọn lời nguyền, thề đem xương máu nối liền đường dây” - Kháng chiến chống Mỹ: “Đứt dây đứt ruột, gẫy cột gẫy xương” - Thời kỳ Đổi mới, tăng tốc phát triển: “Đi tắt, đón đầu Tự vay, Tự trả” + Biểu trưng truyền thống + Danh hiệu cao quý - Tổ quốc ghi công: gần vạn liệt sỹ ngành Bưu điện Nguyễn Hữu Dinh 12 Môn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter Diễn giải: - Sau nhận SIM, thẻ cào từ TTKD, PBH thực phân giao hàng hóa NVKD hệ thống, sau nhận hàng hóa Sim/Thẻ, NVKD đăng nhập vào app bán hàng thực kích hoạt hệ thống Đối với thẻ cào, NVKD thực xuất bán hàng hệ thống quản lý thẻ cào, khách hàng sử dụng thẻ cào để nạp tiền cho số điện thoại di động - Đối với Khách hàng (KH) nạp tiền bị lỗi “khơng nạp tiền” được, KH liên hệ 18001091 phím để điện thoại viên ghi nhận chuyển nhân viên quản lý hàng hóa kích hoạt thẻ cào thông báo KH thực nạp tiền lại 2.1.2.3 Logistics đầu (Outbound Logistics): - Mỗi NVKD/GDV khai báo kho hàng hóa riêng hệ thống, dựa vào liệu xuất bán hàng hóa, kế tốn quản lý dịng tiền nạp (quy định kế toán thực xuất bán phải nạp tiền) - Khách hàng lựa chọn cách giao dịch để thực mua SIM nạp thẻ cào + Giao dịch trực tiếp: Tại địa KH: NVKD liên hệ đăng ký thông tin trực tiếp địa KH có nhu cầu Tại hệ thống Điểm Giao dịch (ĐGD): Hiện Vĩnh Long có 19 ĐGD Vinaphone nằm khắp huyện thị tỉnh Khi có nhu cầu KH liên hệ trực tiếp để GDV hỗ trợ Thời gian mở cửa phục vụ KH từ 7h00 sáng đến 19h00 tối ngày tuần + Giao dịch online: KH truy cập vào địa shop.vnpt.vn, thực chọn số gói cước kèm hệ thống online, đồng thời chọn lựa cách nhận SIM: ĐGD địa Khách hàng Lưu ý: SIM di động phải đăng ký thông tin trực tiếp cho Khách hàng theo quy định Nghị định 49/NĐ-CP/2017 Nguyễn Hữu Dinh 13 Môn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter 2.1.2.4 Marketing bán hàng (Marketing and Sales): Marketing: Mỗi TTKD tỉnh/TP có 01 chun viên chun trách thực cơng tác truyền thông nội đồng thời phối hợp TCT truyền thơng chương trình trọng điểm, chiến dịch thúc đẩy doanh thu vào quý cuối năm Marketing Chương trình “XÀI VINA – LÁI VINFAST VỀ NHÀ” Tổng Công ty thực hiện: STT Nội dung + Thiết kế ấn phẩm truyền thông + + + + 2.1 2.2 2.3 2.4 Chi tiết Copy text, trọn ấn phẩm (tờ rơi, banner, poster A3, A2, standee, phướn, hanger, Bandroll) Clip 15s File ghi âm phục vụ bán hàng lưu động, phát loa phường xã File ghi âm phục vụ phát đài phát (Radio Ads) Các tuyến PR + Các ảnh chế MXH chương trình + Nội dung web khuyenmai.vinaphone.com.vn Truyền thơng kênh + Facebook Ads + Hot page + Youtube + Zalo Digital & + Banner online Social + Website VinaPhone + Wifi marketing + Livestream quay số + Facebook Video Ads + VOV Giao thông Radio + VOV3 Trưng bày + Hệ thống chung cư Vinhomes, TTTM offline Vincom, showroom Vinfast SMS Nguyễn Hữu Dinh + SMS brandname + SMS crosssale Số lượng Đủ ấn phẩm 01 clip 02 file ảnh Theo KPIs kênh 2-3 spot/ngày Tập TB trả trước 14 Môn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter 2.5 PR + Đăng báo: Vne, Zing, Kenh 14, Ngơi sao, 24h, webtretho, Dân trí, Pháp luật & Đời sống… 2.6 My TV Chân trang, EPG, phát clip chương trình 2.7 Smart Ads Phát clip chương trình 30 Slot Trung tâm Kinh doanh thực hiện: STT Kênh Điểm giao dịch (ĐGD) Hình thức KPIs Bộ POSM (Keyvisual chung tồn chương trình) Bandroll/Phướn, tờ rơi, 100% ĐGD poster, hanger, điểm giao dịch, biển trao giải Clip Phát ĐGD có TV Audio 100% ĐGD Điểm bán lẻ (ĐBL) Tờ rơi Poster dán A4 /hanger 100% ĐBL Điểm ủy quyền Bandroll/Poster/Standee Tối đa điểm Trưng bày xe máy 63 TTKD TTP Liên hệ đầu mối showroom Vinfast để đặt ấn phẩm 100% showroom địa bàn Trưng bày Tại showroom Vinfast Facebook, Post FB, PR website đơn vị 100% TTKD Sự kiện trao giải Tổ chức kiện trao giải cho khách hàng trúng thưởng địa phương Tại 100% TTKD có KH trúng giải Các tuyến đường, khu đông dân cư Bandroll, phướn 100% TTKD Bán hàng lưu động Phát audio, tờ rơi, đặt standee, dán hình ảnh xe bán hàng Theo kế hoạch đơn vị Nguyễn Hữu Dinh 15 Môn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter Đài phát thanh, truyền hình địa phương Roadshow Các hình thức khác … Bán hàng: - Bán hàng Offline: Thường xuyên tổ chức chương trình bán hàng trực tiếp địa khách hàng, bán hàng kết hợp chương trình chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chương trình chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ băng rộng cố đinh, chương trình tư vấn khách hàng sử dụng gói Home combo… - Bán hàng Online: Triển khai sách bán hàng hấp dẫn nhằm thúc đẩy công tác bán hàng online qua website www.shop.vnpt.vn 2.1.2.5 Dịch vụ (Service): o Dịch vụ thay SIM 4G miễn phí: Theo đó, để nhận 5GB data tất thuê bao VinaPhone chưa sử dụng SIM 4G (đang dùng phôi SIM 2G/3G) cần đến điểm giao dịch VinaPhone đổi SIM, khách hàng đăng ký qua website https://vnpt.com.vn/4G, ứng dụng My VNPT tổng đài 18001091 để phục vụ nhà Sau tiếp nhận đăng ký, nhà mạng liên hệ khách hàng qua thông tin cung cấp giao SIM tận nhà o Dịch vụ chăm sóc KH sinh nhật: Là dịch vụ thường xuyên tổ chức KH hạng vàng kim cương có ngày sinh tháng, KH có hạng vàng mức quà tặng sinh nhật 500.000đ/KH; KH có hạng kim cương nhận quà tặng sinh nhật trị giá 700.000đ/KH o Dịch vụ tích điểm đổi quà Vinaphone Plus: Chương trình khách hàng thân thiết VinaPhone Plus Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông chương trình tri ân dành cho tất khách hàng cá nhân sử dụng nhiều dịch vụ VNPT bao gồm dịch vụ di động dịch vụ di động (băng Nguyễn Hữu Dinh 16 Mơn: Quản Trị Điều Hành _ Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter rộng, cố định, My TV…) có đăng ký trở thành Hội viên chương trình VinaPhone Plus Chương trình hoạt động theo chế tích lũy điểm từ cước sử dụng dịch vụ VNPT (băng rộng, cố định, My TV…) để để đổi lấy hàng ngàn quà tặng vật có giá trị voucher/e-voucher giảm giá mua sắm hay gói cước data/thoại/sms hấp dẫn Tồn nội dung chương trình ưu đãi dành cho Hội viên đăng tải thường xuyên cập nhật website https://www.vinaphoneplus.com.vn ứng dụng VinaPhone Plus o Dịch vụ tặng gói cước ưu đãi (TB có mức tiêu dùng TKC