Đề tài: PR (PUBLIC RELATIONS_QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG" pot

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: PR (PUBLIC RELATIONS) QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG" Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR (Public Relations_Quan hệ cộng đồng) cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Lời mở Đầu Trong bối nh kinh tế V iệ t nam đà hội nhập c¸c tỉ chøc kinh tÕ thÕ giíi ng­êi ta thÊy tồn thị trường Bảo hiểm nh mạnh yếu tố cấu thành cho kinh tế thành công Nắm bắt tầm quan trọng đó, phủ V iệt nam mở cửa cho ngành Ngành Dịch vụ bảo hiểm Với mong muốn đáp ứng nhu cầu thị trường mang lại an toàn tài cho khách hàng, tạo an tâm sống người dân Việt Nam,Công ty bảo hiểm Prudential đà cung cấp cho thị trường sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp với điều kiện sống, phong cách sống văn hoá người Việt nam Bên cạnh mục tiêu xây dựng đội ngũ đại lý hùng hậu, chuyê n nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, biết đề cao quyền lợi khách hàng lên hàng đầu mục tiêu công ty bảo hiể m Prudential Một hoạt động quan trọng để tạo nên thành công công ty bảo hiể m hoạt ®éng " PR (Public Relations_Quan hƯ céng ®ång" V× PR trình quản lý truyên thông nhằm nhận biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích tổ chức cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp đến thành bại tổ chức cá nhân Cho đến khái niệ m PR mẻ với với doanh nghiệp khách hàng c họ V ì nghiên cứu đề tài góc nh×n vỊ " PR (Public Relations_Quan Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only hƯ céng đồn g" công ty bảo hiểm Prudential thị trường bảo hiểm việt nam Do hạn chế lý ln, vỊ kinh nghiƯm thùc tÕ, c¸c mèi quan hệ nê n viết nhiều thiếu sót Rất mong giúp đỡ thầy cô giáo bạn đọc Nội dung đề tài: Chương Tổng quan PR Chương Tổng quan bảo hiểm Chương Một số giả i pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR công ty bảo hiểm nhân thä Prudential Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Ch­¬ng 1:Tỉng quan vỊ PR 1.1 Khái niệm PR PR theo tiếng Anh Public Relations nhiên dịch sang tiếng việt chưa có thống nhất, dịch quan hệ cộng đồng, quan hệ công chúng, giao tế nhân Nếu ta gọi PR quan hệ công chúng chưa đủ PR bao gồm nghiệp vụ ®ã cã Government rela tions (Government affair), industry relation Trong nghiệp vụ coi nhóm cộng đồng đồng nghiệp hay nhóm quan chức trị nhóm công chúng Cụm từ giao tế nhân không ổn chất PR để giải vấn đề thông tin người với người để giải vấn đề nhân vốn nghiệp vụ ngành nhân sù Nh­ vËy cã lÏ cơm tõ quan hƯ céng đồng thích hợp Và khắc phục điểm yếu c cách dịch khác Vậy PR gì? Theo Rex Halow học giả hàng đầu PR cho có đến 100 định nghĩa khác PR Nhưng định nghĩa ®Ịu ®i ®Õn sù thèng nhÊt víi PR lµ trình quản lý truyề n thông nhằm nhậ n biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích giưà tổ chức cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp đến thành bại cá nhân đó" PR đời đâu? PR đời vào cuối kỷ 19 xuất Mỹ số nhà báo tiến Sau phổ biến nước Châu Âu gần Châu khái niệm nội dung gần hoàn chỉnh Việt na m khái niệm biết đến vài nă m gần mẻ chưa thực trở thành công cụ Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only quan träng, hiƯu qu¶ trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngày người ta coi PR bạn đồng hành quảng cáo trình xây dựng phát triển thương hiệu PR,cũng quảng cáo, nội dung hoạ t động truyền thông marketing Nhưng quảng cáo trực tiếp giới thiệu tổ chức ,một sản phẩm cụ thể,thì PR từ việc gây dựng nhận thức c cộng đồng tổ chức sản phẩm đó,từ mà tạo nên hình ảnh,uy tín hiệu cần thiết PR xét bình diện chung,có tác dụng lâu bền hiệu so với quảng cáo 2/3 vị giám đốc Marketing giám đốc nhÃn hiệu Mỹ tin PR giữ vai trò qua n trọng quảng cáo việc xây dựng quảng bá danh hiệu (" Nguồn marketing report 1999") Việt Nam ,PR biết đến sau quảng cáo thời gian dài,do chưa hiểu hế t PR,có nhiều người đà đánh đồng hai khái niệm thành một.Xét chức năng,PR có nghiệp vụ liên quan đến việc thu thập thông tin đầu vào xử lí thông tin đầu ra.PR làm nhiệm vụ đặc biệt quảng bá cho hình ả nh c tổ chức (đôi người ta sử dụng cụm từ"đánh bóng thương hiệu"là chưa xác,vì PR khong đánh bóng mà bên tham gia việc xây dựng phát triển thương hiệu).Tuy nhiên ,những việc mà PR m mục tiêu ,tính chất ,cách thức việc không giống quảng cáo nên nói PR quảng cáo hay phần quảng cáo.Điểm coi khác biệt lớn PR quảng cáo là:quảng cáo bắt buộc phải trả tiền địa điểm hay thời gian phương tiện truyền tin PR không Giám đốc công ty quảng cáo(trước làm PR )đà nói: làm quảng cáo dễ khái niệm quảng cáo doanh nghiệp tạ i Việt Nam quen thuộc nhiều.Tìm kiếm ngân sách cho quảng cáo thông thoáng hơn.Thực tế có Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only doanh nghiệp Việt Nam làm PR hay có phận chuyên làm hoạt động PR mà ngân sách dành c ho quảng cáo ngày tăng V ì sao? Theo tôi,điều dễ hiể u ba lí sau:thứ nhất, quảng cáo xuất đà lâu nên thấy công nhận hiệu mà quảng cáo đem lại PR có thêi gian ®Ĩ chøng tá ®iỊu ®ã;thø hai ,néi dung PR chưa phổ biến hoàn chỉnh Việt Nam ;thứ ba ,do nguồn ngân sách doanh nghiệp Việt Nam hạn chế Thực công việc quan hệ với giới báo chí hoạt động PR, nhiều hoạt động khác Xét nguồn gốc xuất xứ, người ta cho PR bắt nguồn từ báo chí Cho đến nay, trường y báo chí phương Tây nơi đào tạo nguồn nhân lực chủ yếu cho ngành PR Học viên học môn sở nhau, sau người học PR đào tạo chuyên sâu thêm nghiệ p vụ ngành để m việc chuyên môn ViƯt Nam hiƯn na y ch­a cã mét tr­êng nµo đào tạo thức riêng rẽ PR.Các sách viết PR chưa xuất bản.Có thể nói vừa học vừa làm PR Trong thời gian tới khó khăn cho doanh nghiệp tiên phong xây dựng tảng cho hoạt động PR Việt Nam Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 1.2 Vai trò PR Bằng công việc cụ thể mình, vai trò PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm công chúng quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu.Ví dụ tà lót Huggies tổ chức chương trình PR rộng rÃi quảng cáo rầm rộ"Bé huggies động", Unilever vận động chương trình "Gởi tặng đồng phục học mà bạn không dùng cho bột giặt OMO" gửi cho nữ sinh vùng xa Chương trình có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên đà tranh thủ thiện cảm công chúng Hơn nữa, thông điệp PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian hoạt động tài trợ, từ thiện, viết báo, chứa đựng lượng thông tin phong phú nên dễ gây cảm tình dễ công chúng chấp nhận Ví dụ trường đại học vµ ngoµi n­íc tham gia triĨn l·m "Ngµy héi đào tạo việc làm" khách sạn New World, sứ quán Pháp tài trợ kinh phí nhằm mục đích tiếp cận với đối tượng, quảng bá chương trình đào tạo họ Tại triển lÃm này, hoạt động PR đà giúp cho trường đại học chuyển tải nhiều thông tin cụ thể đến đối tượng có liên quan PR đặc biệt hữu hiệu trường hợp: -Tung sản phẩm -Làm sản phẩm cũ -Nâng cao uy tín -Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế -Doanh nghiệp gặp khủng hoảng Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, kể sau ba lợi ích hoạt động PR: + PR phương cách tốt để chuẩn bị tạo dư luận tốt Quảng cáo không làm việc Marketing PR làm tốt công việc này.PR giúp doanh nghiệp tạo dư ln tèt th«ng qua sù đng cđa giíi trun Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only thông chuyên gia phân tích thương mại Giữa hoạt động PR Quảng cáo, phương pháp hiệu hơn-lựa chọn mẫu quảng cáo sản phẩm hay báo hay viết sản phẩm đó? Quảng cáo dễ gây ấn tượng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin Về mặt không với doanh nghiệp vừa nhỏ mà với doanh nghiệp + Chi phí cho hoạt động PR thấp loại hình khuyến mÃi khác Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp đăng mẫu quảng cáo với chi phí cho thông cáo báo chí, đương nhiên mẫu thông cáo báo chí có chi phí thấp nhiều lại thu hút lượng công chúng rộng rÃi Vậy doanh nghiệp vừa nhỏ lo chuyện ngân sách dành cho PR vÉn cã thĨ tõng b­íc x©y dựng chỗ đứng công ty thị trường + PR giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi Thông thường người lao động thích làm việc cho công ty tiếng họ tin tưởng công ty vững họ có nhiều hội thăng tiến Hơn nữa, làm PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua sóng gió bÃo táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ,bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng(đây điều kì diệu mà mua tiền) việc cứu vÃn uy tín giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh doanh nghiƯp 1.3 KhÝa c¹nh x· héi cđa PR Ho¹t động PR việc tạo nhịp cầu thông tin ,tạo hiểu biết thông cảm xà hội đầy phức tạp Mỗi xẵ hội cấu tạo nên từ nhiều cá nhân, cá nhân lại cá thể khác biệt,không cá nhân giống cá nhân nhận thức,trình độ ,lối sống,ý niệm Vậy nên viƯc thèng nhÊt suy nghÜ cđa x· héi vỊ mét vấn đề vô khó khăn Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chóng ta cïng quay trë l¹i víi chiÕn dịch quyên góp áo trắng học Unilever Đây cách mà công ty lựa chọn để gắn hình ảnh bột giặt Omo với áo trắng cách mà Omo quyên góp cho học sinh nghèo đà tác động tới tình nhân ái, lòng trắc ẩn, yêu thương người người.Thông điệp mà Unilever sử dụng đà thuyết phục người, thúc giục người hưởng ứng,chiếm trọn lòng tin yêu xà hội Các chiến dịch tranh cử tổng thống thuộc loại rầm rộ Mỹ chiến dịch PR tổng lực với vận dụng kĩ năng, loại hình hoạt động PR cho mục tiêu trị Qua công chúng có nhận thức công xác ứng cử viên, ngược lại ứng cử viên truyền đạt thông điệp cách nhanh chóng rộng rÃi nhất.Lợi ích xà hội trường hợp đề cao mà công chúng 'chọn mặt gửi vàng ', chọn người xứng đáng nhất, người đem lại lợi ích cho họ cho xà hội Kể sau trúng cử, PR xem trọng Những họp báo chớp nhoáng sau họp, hội đàm Vườn hồng tổng thống Mỹ ví dụ Không quĩ, hội, trị gia mà cảnh sát, nhà thờ, trường học cần PR cho mục tiêu thông hiểu với céng ®ång nãi chung VÝ nh­ WWF (World Wild Fund_QuÜ quốc tế vè bảo vệ thiên nhiên)có tới 47 triệu hội viên toàn cầu hội viên cần đóng góp USD nháy mắt,WWF ®· cã mét sè tiỊn khỉng lå lµ 47 triƯu USD Nhưng hội viên đâu có góp tiền cách dễ dàng Họ phải biết số tiền góp đà dùng làm ? Đem lại hiệu sao? đâu nào? Như việc thiết phải có góp mặt PR PR tạo thông hiểu toàn diện sâu sắc đắn hội viên_tổ chức cộng đồng nói chung nhằm làm cho dự án ngày phát triển Có thể nói PR hoạt động nhờ xà hội hoạt động xà hội Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 1.4 PR sử dụng công cụ * Các mối Quan hệ báo chí, hoạt động hỗ trợ, hoạt động khuyến mại tài trợ , triển lÃm hội chợ, mối quan hệ với quan chức năng, xử lý thông tin khủng hoảng hoạt động hỗ trợ khác *Các hoạt động hỗ trợ Bao gồm viƯc tỉ chøc c¸c lƠ kØ niƯm hay c¸c bi giới thiệu sản phẩm dịch vụ hay mắt công ty Công cụ đòi hỏi chi phí cao chuẩn bị kĩ lưỡng Hiện đà xuất số công ty chuyên làm PR Việt Nam Các công ty, doanh nghiƯp thiÕu nh©n lùc, thiÕu kinh nghiƯm hay ý t­ëng thuê công ty này, hÃy tin tưởng vào tính chuyên nghiệp họ Công ty ACV communications lµ mét vÝ dơ Ngoµi ra, cã thĨ kể đến Thiên Ngân, Max communications, Starlit Cũng có nhiều công ty không chuyên hẳn PR làm PR có khách hàng Đối với công ty này, PR dịch vụ hỗ trợ bên cạnh dịch vụ khác mà họ cung cấp cho khách hàng Hầu hết công ty kinh doanh nghề quảng cáo, in ấn tư vấn đầu tư Trên thực tế, đà có nhiều công ty PR mở hoạt động thời gian ngắn nhanh chóng chuyển sang làm công việc khác Một thực tế đáng lưu tâm là, Việt Nam, dù đà có nhiều nhà đầu tư nước lớn,nhưng điểm mặt anh tài ngành PR giới có vài công ty nh­ Ogilvy & Mather hay Batey Bum.Gi¶i thÝch vỊ việc ,Bùi Quang Huy, nhân viên PR lâu năm làm việc công ty quảng cáo cho rằng:lí thị trường ngành PR Việt Nam nhỏ bé công việc PR không ngon ăn nhiều người lầm tưởng Thị trường nhỏ bé vậy, nên số lượng không lớn, công ty PR phải đối mặt với cạnh tranh liệt Do đặc thù công việc PR, nên cạnh tranh giá chưa phải tất cả, công ty đà bỏ tiền để thuê PR, điều mà họ quan tâm trước hết chất lượng dịch vụ hiệu công việc Không nghành kinh doanh mà ý nghĩa câu "Thành công khách hàng thành công chúng tôi" lại Công ty PR nhanh chóng gây dựng uy tín sau vài lần tổ chức thành công chương trình PR cho khách hàng Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only đặt vấn đề trách nhiệm đại lý bảo hiểm nhân thọ việc hướng dẫn khách hàng khai báo thông tin tham gia bảo hiểm Trong tháng vừa qua, Bộ Tài Chính đà cấp giấy phép kinh doanh bảo hiểm cho công ty 100% vốn nước Groupama-Gan.Công ty Groupama-Gan dự kiến phát triển sản phẩm bảo hiểm nông nghiệp phục vụ cho nông dân.Đây công ty 100% vốn nước thứ lĩnh vực phi nhân thọ cấp giấy phép hoạt đông Việt Nam, nâng tổng số doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm gốc thị trường lên 16 doanh nghiệp, 11 doanh nghiệp phi nhân thọ doanh nghiệp nhân thọ Nghị định hướng dẫn luật kinh doanh bảo hiểm nghị định hướng dẫn chế độ tài doanh nghiệp bảo hiểm tạo sở pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm 22 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Quy trình thành lập theo luật KDBH - DN b¶o hiĨm - DN BHNN - CTCPBH - DN BH liên doanh - DN100% vốn đầu tư nước Hồ sơ xin cấp giấy phép thành lập Gửi Bộ tài Từ chối cấp 60 ngày đồng ý cấp CÊp giÊy phÐp cho DN Nép lÖ phÝ cÊp giÊy phép Công bố nội dung hoạt động 23 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 2.3 Đôi nét v ề công ty bảo hi ểm nhân thọ Pruden tial Việt Nam 2.3.1 Đôi nét công ty Prudential tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn Vương Quốc Anh tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn giới, quản lý 250 tỷ đô la Mỹ, với bề dày hoạt động bảo hiểm 150 năm Sự ổn định vững mạnh tài tập đoàn Prudential công ty chuyên đánh giá "Standard and Poor's" xếp hạng AAA- thứ hạng cao nhất.Đó tảng vững khiến 11 triệu khách hàng toàn giới đà "chọn mặt gửi vàng", đặt niềm tin vào Prudential Từ năm 1923 Prudential dẫn đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng Với 80 năm kinh nghiệm châu Prudential hoạt động 12 thị trường:Singapore, Malaysia, HongKong, Indonesia, Thailand, Philippines, ấ Độ, Trung Quốc, Đài Loan, Việt Nam, Nhật Bản Hàn Quốc Có mặt Việt Nam từ năm 1994 với hai văn phòng đại diện Hà Nội( khai trương năm 1995) thành phố Hồ Chí Minh(1997), Prudential đà Chính Phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10 năm 1999 Với phương châm " Luôn lăng nghe Luôn thấu hiểu", Prudential nhanh chóng phát triển trở công ty bảo hiểm nhân thọ có uy tín lớn mạnh Việt Nam với nhiều văn phòng thành phố lớn Ngoài hai trụ sở Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, Prudential có trung tâm phục vụ khách hàng Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Vinh Đồng Nai Sau gần hai năm hoạt động, đến cuối tháng9 năm 2001, Prudential đà bảo hiểm cho 285.291 khách hàng, đà nhanh chóng giải quyền lợi bảo hiểm cho 92 trường hợp xảy kiện bảo hiểm với số tiền gần 7,8 tỷ đồng miễn nộp phí cho 43 hợp đồng với tổng số tiền bảo hiểm 1,6 tỷ đồng Trong việc giải đền bù bảo hiểm hoạt động kinh doanh khác mình, Prudential luôn tuân thủ nguyên tắc: "Chính trực, Công Dịch vụ hoàn hảo" 24 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Hiện nay, với đội ngũ nhân viên 1014 người, Prudential đà phát triển, đào tạo mạng lưới với 32472 đại lý chuyên nghiệp, đa số đại lý có trình độ đại học gần 2%có trính độ cao học Với mục tiêu phát triển mạnh hơn, lớn xà hội, Prudential khẳng định người vốn quý Do ưu tiên hàng đầu Prudential đầu tư vào người, tạo điều kiện cho nhân viên đại lý phát huy khả chuyên môn để phục vụ khách hàng ngày tốt Với cam kết hoạt động lâu dài Việt Nam, tin tưởng vào tiềm phát triển kinh tế Việt Nam nói chung thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng, để phát huy thành công thời gian qua, vào cuối tháng 10 năm 2002, Bộ Tài Chính Việt Nam vừa cho phép công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam tăng vốn đầu tư lên 61 triệu đô la Mỹ Như vậy, với số vốn ban đầu 15 triệu đô la Mỹ, Prudential đà tăng lên 40 triệu đô la Mỹ( tháng6 năm 2001) lần 61 triệu đô la Mỹ Với số vốn gần 1.000 tỷ đồng này, công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential trở thành nhà đầu tư lớn số nhà đầu tư nước Việt Nam lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng tài Với số vốn tăng thêm này, Prudential tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào sở hạ tầng, mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng,đa dạng hoá sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng ngày hoàn hảo Đồng thời, Prudential đẩy mạnh chương trình đầu tư tài cách có hiệu quả, nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng góp phần xây dựng kinh tế Việt Nam Việc tăng vốn lần này, lần khăng định lời cam kết Prudential khách hàng Việt Nam cam kết hoạt đông lâu dài hiệu Prudential 25 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Kết kinh doanh sau năm hoạt ®éng cđa c«ng ty (tõ 11/1999 ®Õn 11/2000 ) 1999 Tổng số nhân viên 2000 2001 2002 80 352 675 1014 281 5687 17201 32472 12 19 21 162 308 124249 453242 911743 2,8 11 16,2 257 830 1295 15 40 40 61 (ng­êi ) Tổng số đại lý Tổng số trung tâm phục vụ khách hàng Tổng số trường hợp giải quyền lợi bảo hiểm Tổng số khách hàng (người ) Tổng số tiền đền bù bảo hiểm ( tỷ đồng) Doanh thu phí bảo hiểm (tỷ đồng) Tổng vốn đầu tư (tỷ đồng) 2.3.2 Quá trình hoạt động PR công ty bảo hiểm Prudential * Tài trợ Các hoạt động tài trợ mà công ty đà thực bao gồm hoạt động chủ yếu sau: Hoạ t động từ thiện xà hội Hoạt động từ thiện PR trao häc c ho häc sinh nhËn häc bỉng Ngun Hữu Cảnh Thành phố HC M 26 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Ngµy 9/8/2003 Prudential trao häc bỉng cho 350 häc sinh em công nhân viên chức công tác khối Ngày 25/7/2003 trao 60 suất học bổng cho em đoàn viên công đoàn quận Vượt khó học giỏi Trao quà cho học sinh dân tộc người Sáng 04/08 văn phòng đại diện tặng quà cho 100 häc sinh tr­êng tiĨu häc Phóc Thä L©m Đồng -Để góp phần chia sẻ nỗi khó khăn c đồng bào vùng lũ lụt Nghệ An & Hà Tĩnh, ngày 26&27 /9/2002, đại diện công ty đà đến thăm ,trao tặng hỗ trợ 10 gạo 74 thùng mỳ tôm cho bà gặp nạn -Ngày 3/4/2001 ,Prudential đà trao tặng quà cho trẻ em khuyết tật huyện Hóc Môn ,thông qua Hội bảo trợ người tàn tật , trẻ mồ côi Thành phố HC M -Prudential đà giúp đỡ 230 bệnh nhân nghèo bị mù mổ mắt miễn phí -Ngày 27/4/2001 ,Prudential đà trao tặng nhà tình nghĩa & tình thương huyện Củ Chi -Ngày 4/1/2001,Prudential đà trao tặng 125 xe lăn cho người nghèo tàn tật Hoạt động thể dục thể thao -Từ ngày 24/11/2002 đến 2/12/2002 thành phố Đà Nẵng,Prudential đà tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm 2002 " Sở Thể dục Thể thao Đà Nẵng tổ chức -Prudential đà tài trợ thi chạy marathon "Charity" gây quĩ ủng hộ giúp đỡ người tàn tật Hoạt động giáo dục ,đào tạo -Ngày 28/10/2002, Prudential đà phối hợp báo Sài Gòn Giải Phóng tổ lễ trao tỈng häc bỉng cho 300 em häc sinh nghÌo hiếu học 13 trường trung tâm giảng dạy Hoa Văn địa bàn thành phố HCM -Ngày 8/11/2002, xà Kỳ Xuân ,Kỳ Anh Tỉnh Hà Tĩnh đà diễn lễ khánh thành trường mẫu giáo mầm non Prudential tµi 27 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only trỵ kinh phÝ xây dựng.Với sách trọng đến công tác đào tạo giáo dục ,Prudential tiếp tục ủng hộ hoạt động xây trường mở lớp để em học sinh có nơi học tập ,vui chơi -Phối hợp với báo Sài Gòn Giải Phóng Sở GD&DDT thành phố HCM , Prudential đà tài trợ tổ chức thi "Prudential _Văn hay chữ tốt " -Một hoạt động thường niên Prudential vào dịp 20/11 tài trợ giải thưởng " Võ Trường Toản "_trao tặng cho 24 thầy cô xuất sắc thành phố HCM -Để hỗ trợ kinh phí học tập cho em sinh viên xuất sắc & sinh viên nghèo học giỏi trường CĐ - DDH tỉnh thành có mức thu nhập thấp,công ty đà tài trợ chương trình học bổng tổng cộng 134 suất năm liên tục từ niên học 2002-2003 đến niên học 2005-2006 -Ngày 10/9/2001,Prudential kết hợp với Đài tiếng nói Việt Nam ,tặng 2000 sách nói (băng cassette ) tới Héi ng­êi mï ViƯt Nam ,häc sinh tr­êng khiÕm thÞ Nguyễn Đình Chiểu -Trao tặng ngân phiếu tài trợ xây dựng sân chơi cho lớp mẫu giáo phường Hoà Hải ,Quận Ngũ Hành Sơn ,Đà Nẵng Hoạt động vui chơi giải trí -Nối tiếp truyền thống hàng năm Prudential đà tổ chức chương trình "Pru_Giáng sinh" phục vụ em thiếu nhi ngày 21/12 Hà Nội nối tiếp tỉnh thành có đặt văn phòng công ty vào ngày 22&23/12 -Ngày 30/7/2001,ông Mark Tucker đà thay mặt cho Prudential trao tặng học bổng "Chevening 2001" -Nhân ngày lễ quốc tế thiếu nhi 1/6/2000 Prudential đà tài trợ cho thi vẽ tranh mang chủ đề "Ước mơ thần tiên " -Tài trợ liên hoan văn nghệ ẩm thực "Mặt trời tuổi thơ "tổ chức Đầm Sen ngày 1,2,3/6/2000.Tại ,các em thiếu nhi đà phục vụ vui chơi ẩm thực miễn phí xem chương trình văn nghệ đặc sắc 28 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only * Quan hƯ b¸o chÝ _ Prudential cã quan mèi quan hệ tốt với báo Sài Gòn Giải Phóng việc phối hợp tổ chức tài trợ hoạt ®éng nh­: trao tỈng häc bỉng cho häc sinh nghÌo ,tổ chức thi "Prudential -V ăn hay chữ tốt" _ Bài báo "Prudential _Ba năm , triệu khách hàng " Thời báo Kinh tế Sài Gòn(số 48/2002) ,đăng tải vấn phóng viên báo với ông Huỳnh Thanh Phong _Tổng giám đốc Prudential Việt Nam đà thuyết phục công chúng số tăng lên rõ rệt đáng nể mà công ty đà đạt sau năm hoạt động Công ty đà trọng việc đăng báo Thời báo KTSG, hay Sài Gòn giải phóng cách thường xuyên họ đà thành công * Quan hệ với quan Tại tỉnh có đặt văn phòng đai diện ,Prudential thường có quan hệ tốt với quyền nơi thông qua việc phối hợp hoạt động ,tổ chức chương trình tài trợ,các hoạt động từ thiện xà hội Ví dụ như: -Tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm 20002" sở TDTT Đà nẵng tổ chức -Phối hợp với sở GD-ĐT thành phố HCM tổ chức thi "Prudential _Văn hay chữ tốt" *Các hoạt động hỗ trợ Chiến dịch "Pru tình nguyện" dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ Ngay từ sáng sớm ngày 17/11/2002,đồng loạt 12 tỉnh thành nước, hàng ngàn nhân viên & đại lý trang phục nón trắng với logo đỏ dòng chữ Pru tình nguyện áo,đà khởi động cho chương trình Pru tình nguyện _một chương trình đầy ý nghĩa thiết thực cộng đồng xà hội Các công tác tình nguyện tiến hành nh­ : 29 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only -Tặng quà ,giao lưu ,động viên em trường mù Nguyễn Đình Chiểu trẻ em mồ côi -Thăm hỏi tăng quà thương binh ,các bà mẹ Việt Nam anh hùng,các cán hưu trí -Thăm trại người già ,khám bệnh phát thuốc miễn phí cho họ -Quét dọn đường phố -Thăm tặng quà cho đồng bào dân tộc thiểu số nghèo buôn Dlaya -Cứu trợ đồng bào lũ lụt Tặng quà trẻ em nghèo TP Buôn Ma Thuột 6/9/2000 Vùng lũ lụt Tiên Giang ngày 5/9/2001 Khám bệnh phát thuèc d©n téc EACuorlap TP BMT 1/6/2002 Tham gia héi chữ thập đỏ 20/10/2001 TP.HCM Tặng quà cho đồng bào lũ lụt tỉnh Tiên Giang 18/1/2001 *Các hoạt động hỗ trợ khác Prudential cho đời sản phẩm in ấn catalog,tạp chí phát hành nội hàng năm vào dịp đặc biệt Chúng phát miễn phí cho khách hàng ,nhân viên đại lý công ty Qua ấn phẩm ,chúng ta biết thêm ngày đầu thành lập ,những thành viên hội đồng quản trị ,những hoạt động thiết thực ,những hát ,bài thơ,câu chuyện viết công ty , Chúng làm cho khách hàng cảm thấy tin tưởng thân thiện với Prudential Và thực cách Prudential đà đạt mục đích * Khuyến mÃi -TRong năm 2002,Prudential đà tặng cho khách hàng sổ nhỏ có chức giảm giá (từ đến 15 % giá trị ) nhiều mặt hàng khách 30 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only hàng mua chúng Với cách Prudential đà khích lệ nhiều người mua tiếp tục mua sản phẩm -Hàng năm , vào dịp năm mới,Prudential có quà tặng cho khách hàng nhân viên công ty ,đó tờ lịch treo tường đẹp bắt mắt Nó hữu ích cho khách hàng , đồng thời lại có tác dụng quảng bá thêm cho tên tuổi công ty Trên số hoạt động PR Prudential đà thực mà đà sưu tầm Do hạn chế thời gian thực đề án ,có thể chưa hoàn toàn đầy đủ ,mong thầy cô quí độc giả thông cảm , giúp đỡ hoàn thiện thêm 31 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chương 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR công ty bảo hiểm Prudential Luật kinh doa nh bảo hiểm đà quốc hội thông qua 12/2000 tạo hành la ng pháp lý giúp cho thị trường bảo hiểm phát triển ổn định tăng trưởng luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn tiến hành đà thể hiệ n tính minh bạch lộ trình yêu cầu cho hội nhập kinh tế Cần đa ng hoá loại hình nghiệp vụ mở rộng phạ m vi địa bàn hoạt động Xây dựng chế quản lý giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm tạo điều kiện để doanh nghiệp chủ động kinh doanh Việc quản lý giám sát thông qua hệ thống c hỉ tiêu đánh gía, qua kịp thời phát đề xuất giải pháp pháp củng cố phát triển *Quan hệ báo chí Tiếp tục trì mối quan hệ với báo trước đây,xây dựng mối quan hệ với báo mang tính xà hội ,cộng đồng cao,có số lượng độc giả lớn,rộng khắp nước Ngoài cách đà làm trước đăng định kì ,trả lời vấn với phóng viên báo ,phối hợp tổ chức chương trình với báo,Prudential nên khai thác nguồn lợi từ mối qua n hệ với truyền hình.Vì truyền hình V iệt Nam coi công cụ truyền tin đắc lực nhất,và sản phẩm độc quyền nên mức độ bao phủ lµ lín nhÊt 32 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Các hoạt động hỗ trợ Trên thực tế,trong thời gian vừa qua,chương trình Pru tình nguyện coi kiện lớn công ty từ hoạt động đến nay,và kiện nhiều người biết đến nhất.Việc cho mắt sản phẩ m Phú_Hoàn mỹ vào dịp 8/3/2003 vừa qua công chúng ý đến công ty tổ chức buổi lễ mắt cho sản phẩm Trong buổi lễ mời người phụ nữ tiêu biểu ViƯt Nam ,nh÷ng ng­êi phơ n÷ cã tiÕng nãi xà hội Vì đời sản phẩm coi lĩnh vực bảo hiểm vô khó khăn ,mặt khác sản phẩm lại không bảo vệ mặt quyền,nên công ty cần phải trọng nhiều đến công cụ này,một công cụ cho phép tạo mức độ khác biệt lớn sản phẩm tên tuổi công ty *Tài trợ Kể từ nh lập đến nay,các hoạt động tài trợ đà Prudential thực tốt,phong phú ,đa dạng,và ghi dấu ấn sâu sắc lòng công chúng công ty bảo hiểm hàng đầu mang tính nhân lòng nhân cao Tổng giá trị tài trợ từ năm 1994 đến đà lên đến tỷ đồng,thông qua nhiề u chương trình hoạt động xà hội ,từ thiện ,văn hoá,thể thao,y tế,giáo dục Công ty nên tiếp tục trì hoạt động mang tà i trợ mang tính thường niên,hay kỉ niệ m,lễ Tết,các kiện lớn nước quốc tế *Quan hệ với quan chức Công ty muốn hoạt động kinh doanh hay tổ chức hoạt động xà hội suôn sẻ ,đạt kết tốt cầ n phả i cã sù ungr cịng nh­ cho phÐp cđa c¸c quan chức Vậy việc đặt mối quan hệ tốt với quan chức tỉnh có văn phòng đại diện công ty toàn quốc việc khó khăn cần 33 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only thiết Khi công ty đà thuyết phục quan chức việc chiếm trọn lòng tin công chúng dễ dàng nhiều *Khuyến mÃi Khuyến mÃi khía cạnh gặp hoạ t động công ty bảo hiể m ,do sản phẩm không giống loại sản phẩm thông thường khác.Tuy nhiên Prudential c ũng đà thùc hiƯn vµ thùc hiƯn rÊ t tèt.Khun m·i sÏ khuyến khích công chúng định mua bảo hiểm Prudential dễ dàng họ nhìn thấy lợi ích trước mắt có sản phẩm ,cái mà công ty bảo hiể m khác không * Một số hoạt động hỗ trợ khác: Ngoài số tờ rơi, tờ gấp, catalog, tạp chí nội đà phát hành trước đây, công ty nên có thêm ấn phẩ m thường kì với thời hạn ngắn hơn( trước năm lần ) để tổng kết hoạt động công ty , báo cáo kết đạt cho toàn thể khách hàng nhân viên công ty biết Đồng thời nên có chuyên mục"Khách hàng hỏi _ Prudential trả lời", thường xuyên giải thích, trả lời khúc mắc khách hàng tạo mối đồng cảm thân thiện khách hàng với công ty * Tổ chức triển lÃm: Do số lượng số năm hoạt động Prudential V iệt Nam hạn chế nên viậc tổ chức triển lÃm khó khăn Công v iệc cố thể thực thời gian tới, vào dịp kỉ niệm 10 năm hoạt động Prudential Việt Nam *Tổ chức toạ đàm: Đây công cụ mà ë ViƯt Nam ng­êi ta Ýt dïng nhÊt, ®ã công chúng chưa quen với việc Trong lĩnh vực bảo hiểm chưa ứng dụng Cũng sau thay đổi công cụ hoàn toàn không quan trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm 34 Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only *Xư lÝ th«ng tin khủng hoảng: Bảo hiểm ngà nh nhạy cảm với khủng hoảng tiền tệ tài V ì phần việc đảm bảo sống bình an, hạnh phúc cho người, phần chìm lại việc "kinh doanh tiền tệ" Về thực chất công việc mà công ty bảo hiểm làm "đi vay" cho vay tiền Do gặp khủng hoảng công ty phải c hịu hậu nặng nề 35 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Kết luận Công ty bảo hiểm Prudential công ty bảo hiểm lớn mạnh có bề dày lịch sử không ngừng phát triển lớn mạnh có kết kinh doanh khả quan Sự phát triển hệ tất yếu lực phát triển không ngừng góp phần phát triển thị trường bảo hiểm thị trường tài Trong kinh tế mở xuất hàng loạt công ty bảo hiểm đòi hỏi cạnh tranh gay gắt Do tồn phát triển công ty bảo hiểm Prudential nhiều thách thức Trên góc nhìn khía cạnh trình hoạt động công ty bảo hiểm Prudential có nhiều hạn chế lý luận thiếu kinh nghiệm thực tế nên viết nhiều thiếu sót mong giúp đỡ thầy cô giáo nhiều bạn ®äc 36 ... đề cao quyền lợi khách hàng lên hàng đầu mục tiêu công ty bảo hiể m Prudential Một hoạt động quan trọng để tạo nên thành công công ty bảo hiể m hoạt động " PR (Public Relations_Quan hệ cộng đồng". .. 1:Tổng quan PR 1.1 Khái niệm PR PR theo tiếng Anh Public Relations nhiên dịch sang tiếng việt chưa có thống nhất, dịch quan hệ cộng đồng, quan hệ công chúng, giao tế nhân Nếu ta gọi PR quan hệ công... evaluation only Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR (Public Relations_Quan hệ cộng đồng) cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Lời mở Đầu Trong bèi c¶ nh nỊn kinh tÕ V iƯ t nam