(Tiểu luận) phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần côngthương việt nam chi nhánh vĩnh phúc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO -0 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Chuyên ngành: Tài doanh nghiệp ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC TRẦN THÙY TRANG HÀ NỘI – 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO -0 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Chuyên ngành: Tài doanh nghiệp ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Sinh viên : Trần Thùy Trang Chuyên ngành Lớp : Tài doanh nghiệp : Tài doanh nghiệp CLC 61A Mã số SV Giáo viên hướng dẫn : 11195432 : TS Đỗ Thị Thu Thủy HÀ NỘI – 2023 This is a preview Do you want full access? Go LỜI CAM ĐOAN Premium and unlock all 80 pages Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, to all documents kết nêu chuyên đề thực tập tơi tự Access thu thập, trích dẫn, tuyệt đối không chép từ tài liệu Get Unlimited Downloads Improve your Hà Nội, ngày 2120 tháng 44grades năm 2023 Sinh viên thực Upload documents to TrầnShare Thùy your Trang unlock Upgrade Become Premium to unlock Already Premium? Log in i LỜI CẢM ƠN Báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp ngành Tài doanh nghiệp với đề tài: “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc” kết q trình khơng ngừng cố gắng, nỗ lực thân với giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè gia đình Qua trang viết này, em xin gửi lời cảm ơn đến người giúp đỡ em trình xây dựng chuyên đề thực tập vừa qua: Em xin tỏ lòng kinh trọng biết ơn sâu sắc đến cô Đỗ Thị Thu Thủy trực tiếp tận tình hướng dẫn bảo em q trình hồn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Vietinbank Vĩnh Phúc cho em hội làm việc môi trường em xin cảm ơn toàn anh chị đồng nghiệp tận tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu để em thuận lợi hoàn thành chuyên đề Hà Nội, ngày 210 tháng 44 năm 2023 Sinh viên thực Trần Thùy Trang ii MỤC LỤC Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề 1.1 Khái quát cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân .6 1.1.4 Vai trò hoạt động cho vay KHCN 1.2 Phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Quan điểm phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.2 Sự cần thiết phải phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 16 1.3.1 Nhân tố chủ quan 16 1.3.2 Nhân tố khách quan 19 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tỉnh iii This is a preview Do you want full access? Go Vĩnh Phúc 22 Premium and unlock all 80 pages 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh Phúc .26 Access to all documents 2.2 Get Unlimited Downloads30 2.2.1 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Phúc 31 2.2.2 Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân 39 Improve your grades 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Phúc 47 2.3.1 Kết đạt .47 2.3.2 Hạn chế .48 2.3.3 Nguyên nhân 50 Upload Share your documents to unlock 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay KHCN NH TMCP Công Thương Chi nhánh Tỉnh Vĩnh Phúc 55 3.1.1 Định hướng chung 55 Upgrade 3.1.2 Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân 56 Become Premium to 3.2 Một số giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank unlock Vĩnh Phúc 56 3.2.1 Khai thác sản phẩm cho vay cách hiệu .56 3.2.2 Áp dụng linh hoạt quy trình cho vay KHCN 58 3.2.3 Nâng cao chất lượng số lượng nguồn nhân lực 59 Already Premium? Log in 3.2.4 Áp dụng linh hoạt ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động cho vay khách hàng cá nhân đầu tư sở vật chất .60 3.2.5 Tăng cường hoạt động quản trị rủi ro cho ngân hàng .61 3.2.6 Tăng cường hoạt động tiếp thị quảng bá thương hiệu Vietinbank địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 62 3.2.7 Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 63 3.3 Kiến nghị 64 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước, Chính phủ Bộ, Ngành liên quan 64 3.3.2 Kiến nghị với NHNN .65 3.3.3 Kiến nghị với Hội sở 66 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TSCĐ Tài sản cố định TSBĐ Tài sản bảo đảm QHKH Quan hệ khách hàng HĐCTD Hợp đồng cấp tín dụng CBBL Cán bán lẻ v DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình: Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Vietinbank Vĩnh Phúc 23 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Phúc 40 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu cho vay KHCN theo sản phẩm Vietinbank Vĩnh Phúc 41 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu cho vay KHCN theo kỳ hạn Vietinbank Vĩnh Phúc .41 Biểu đồ 2.5 So sánh nợ xấu cho vay KHCN với tổng nợ xấu Vietinbank Vĩnh Phúc 2020-2022 46 vi This is a preview Do you want full access? Go DANH MỤC BẢNG Premium and unlock all 80 pages Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Vietinbank Vĩnh Phúc 26 Access to all documents Bảng 2.2 Tình hình hoạt động sử dụng vốn Vietinbank Vĩnh Phúc 27 Bảng 2.3 Các hoạt động dịch vụ khác VietinbankGet VĩnhUnlimited Phúc 28 Downloads Bảng 2.4 Các hoạt động dịch vụ khác Vietinbank Vĩnh Phúc 29 Bảng 2.5 Chỉ tiêu kết hoạt động kinh doanh Improve Vietinbank your Vĩnh Phúc 30 grades Bảng 2.6 Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Phúc 34 Bảng 2.7 Dư nợ cho vay KHCN Vietinbanh Vĩnh Phúc 39 Bảng 2.8 Doanh số cho vay KHCN Vietinbanh Vĩnh Phúc .42 Upload Bảng 2.9 Số lượng KHCN Vietinbanh Vĩnh Phúc .43 Bảng 2.10 Thị phần cho vay KHCN NHTM địa bàn Tỉnh Vĩnh Phúc 43 Share your documents to Bảng 2.11 Hệ số thu nợ cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Phúc 44 unlock Bảng 2.12 Nợ hạn cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Phúc 45 Bảng 2.13 Nợ xấu cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Phúc 45 Upgrade Become Premium to unlock Already Premium? Log in vii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn từ năm 2020 đến 2022 đại dịch Covid 19 khiến kinh tế phải chịu nhiều tác động tiêu cực Kinh tế toàn cầu giảm sút, chuỗi cung ứng bị đứt gãy, sản xuất đình trệ, nhu cầu tiêu dùng sụt giảm Trong tình hình đó, ngành Ngân hàng khơng phải đối mặt với nhiều khó khăn việc cung ứng phân bổ vốn, mà phải đảm nhiệm vai trò đặc biệt hơn, hỗ trợ kinh tế người dân việc vượt qua thách thức đại dịch thiên tai Trong đó, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân hoạt động vô quan trọng mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng thương mại Bởi vì, khách hàng cá nhân phần đơng dân số có nhu cầu vay tiền cao cho nhiều mục đích khác mua nhà, mua xe, đầu tư kinh doanh toán khoản chi tiêu hàng ngày giúp tăng doanh mang lại nguồn thu lớn cho ngân hàng thương mại từ khoản lãi suất Khi cho vay khách hàng cá nhân, ngân hàng có khoản tài sản khác Điều giúp ngân hàng đa dạng hóa danh mục tài sản giảm thiểu rủi ro Ngoài ra, cho vay khách hàng cá nhân giúp hỗ trợ phát triển kinh tế cách cung cấp vốn cho cá nhân để đầu tư vào hoạt động kinh doanh, mua sắm sản phẩm dịch vụ, từ giúp tăng sức mua tăng sản xuất Tóm lại, cho vay khách hàng cá nhân hoạt động quan trọng ngân hàng thương mại, giúp tăng doanh số lợi nhuận, đa dạng hóa danh mục tài sản, tăng sức mua khách hàng hỗ trợ phát triển kinh tế mà tổ chức tín dụng trọng phát triển nhằm khắc phục hậu dịch Covid Khơng nằm ngồi xu chung đó, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Phúc (VietinBank Vĩnh Phúc) có định hướng rõ ràng lộ trình phát triển triển lựa chọn dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân chiến lược kinh doanh lâu dài Vietinbank Vĩnh Phúc có thành tích đáng kể hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Cụ thể, năm 2021, VietinBank Vĩnh Phúc triển khai nhiều chương trình cho vay với lãi suất cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng, lĩnh vực mua sắm đồ dùng cá nhân du lịch Tiêu biểu chương trình "Tiền mặt tư nhân" VietinBank Vĩnh Phúc khách hàng đón nhận tích cực, giúp ngân hàng This is a preview Do you want full access? Go mạnh công tác dịch vụ, phát huy mạnh cho vay KHCN nhằm nâng cao tỷ Premium and unlock trọng hoạt động dịch vụ tổng lợi nhuận Vietinbank tăng cườngall tiếp80 thị, pages triển khai dịch vụ mới, bám sát đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Access to all documents - Hoạt động quản trị điều hành chuyên nghiệp, kiểm sốt hoạt động đảm bảo thơng tin minh bạch, an tồn, hiệu quả, chế độ thơng tin báo cáo Get Unlimited Downloads đảm bảo chất lượng tạo sở đạo thông suốt kịp thời Improve your - Tỷ lệ tăng trưởng năm 2023 trở tất tiêu không thấp grades so mức bình quân so với chi nhánh khác Vietinbank NHTM, TCTD khác địa bàn - Định hướng phát triển theo hướng tập trung vào hoạt động cho vay KHCN Upload Share your documents to unlock Khách hàng sản xuất kinh doanh: có hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, có nguồn thu nhập trả no ổn định có tài sản bảo đảm tốt Ưu tiên nhu cầu vay bô sung vốn lưu động phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Tập trung khai thác thị phần số địa bàn trọng điệm Thị trấn Thổ Tang, Tề Lỗ - Yên Lạc làng nghề như: Lý Nhân, Thanh Lãng, Hương Canh Upgrade Premium to ổn Khách hàng tiêu dùng: có tài sản bảo đảm tốt vàBecome có nguồn thu nhập định (khơng phải từ nguồn thu nhập bất thường: bán nhà,unlock bán cổ phiếu ), ưu tiên khách hàng có thu nhập trả qua tài khoản Vietinbank Tập trung đẩy mạnh phát triển sản phẩm cho vay mua ô tô, mua nhà đất cho vay tiêu dùng khác, phù hợp với tình hình chung địa bàn 3.2 Một số giải pháp phát triển cho vay kháchAlready hàng cá nhân Vietinbank Premium? Log in Vĩnh Phúc Chi nhánh cần có ý kiến tham gia q trình soạn thảo quy trình để đưa nhiều sản phẩm cho vay KHCN đa dạng, phù hợp với nhu cầu vay vốn xã hội Việc tạo nhiều sản phẩm cho vay ngân hàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Cần có so sánh sản phẩm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ngân hàng khác để tạo dựng cho lợi cạnh tranh Ngồi ra, Vietinbank Vĩnh Phúc cần nghiên cứu nắm bắt diễn biến kinh tế, thị trường để có phương pháp giúp sản phẩm 57 This is a preview Do you want full access? Go phù hợp tiếp cận với thị trường dễ dàng như: Thị trường bất động sản, Premium andhóa, unlock all mua 80 pages thị thường chứng khốn, thị trường ơtơ, kinh doanh hàng tiêu dùng sắm siêu thị nên tiếp cận thông qua hình thức vay gián tiếp thơng qua nhà phân phối sản phẩm, cho vay trọn gói Các sản phẩm cá nhân đưa nên định Access to all documents hướng vào nhóm đối tượng khách hàng cụ thể có trình độ, lực làm việc tốt, có nguồn thu nhập ổn định, rõ ràng đảm Get bảo Unlimited khả trảDownloads nợ ngân hàng, hạn chế rủi ro cho Viertinbank Vĩnh Phúc, như: Cán nhân viên làm việc công ty liên doanh, công ty 100% vốn Improve nước ngồi, văn grades phịng đại your diện tổ chức quốc tế, nhà quản lý cơng ty có uy tín thị trường, hộ kinh doanh chợ đầu mối Những nhóm đối tượng cần ưu tiên, tạo điều kiện cho họ tiếp cận dịch vụ ngân hàng Các ngân hàng thị trường có sản phẩm tương ứng, nhiên Upload để cạnh tranh, ngân hàng không đưa sản phẩm tương tự mà phải Share your documents to có khác biệt sản phẩm thức trả nợ gốc, lãi suất áp dụng, thời unlock gian vay vốn cơng nghệ quản lý, tính tốn đa dạng khoản vay Tạo khác biệt sản phâm cho vay góp phần khơng nhỏ vào việc thu hút khách hàng, người vay vốn có nhu cầu vay họ thường nghĩ đến ngân hàng chuyên nghiệp nhất, thuận lợi nhất, xử lý hồ sơ họ nhanh đáp ứng nhu cầu họ Khi chắn họ nghĩ đến ngân hàng có tính riêng biệt nhất, hướng tới khách hàng sau khiBecome vay xong người Premium to Upgrade giới thiệu cho nhiều người khác có nhu cầu vay vốn, thị phần mở unlock rộng Vietinbank Vĩnh Phúc thời gian tới cần tập trung vào số sản phẩm: Already Premium? Log in + Sản phẩm cho vay nhà đất: cần tập trung vào dự án bất động sản mà Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tài trợ cho chủ dự án Đây sản phẩm Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam mạnh, thấy qua dư nợ tăng trưởng nhanh + Sản phẩm kinh doanh hộ cá thể: sản phẩm mạnh Vietinbank Vĩnh Phúc giai đoạn nay, cần phải nghiên cứu thêm sản phẩm vay phố chợ Tề Lỗ, cho vay làng nghề Hương Canh, cho vay trồng cơng nghiệp, cho vay theo hạn mức tín dụng + Sản phẩm cho vay mua ôtô tiêu dùng, sản phẩm cho vay tiêu dùng khác: Đối với khách hàng có nguồn thu ổn định từ lương (có bảng lương), từ hoạt động kinh doanh (có cửa hàng kinh doanh, có đăng ký kinh doanh, nộp 58 This is a preview Do you want full access? Go thuế cho Nhà nước đầy đủ) mà chứng minh đầy đủ Premium and unlock all 80 pages Một số sản phẩm mới, có tiềm ngân hàng triển khai thời gian tới như: to all documents + Sản phẩm cho vay thấu chi tín chấp qua thẻ:Access Nhóm khách hàng dịch vụ thường khách hàng bình dân, có thu nhập thấp, ổn định Get Unlimited Downloads Mặc dù khoản vay nhóm khách hàng khơng lớn nhóm khách hàng đơng đảo Vietinbank Vĩnh Phúc có lợi mạng lưới để có Improve your grades thể phát triển sản phẩm cho vay thấu chi tín chấp thông qua thẻ + Sản phẩm cho vay bảo đảm Sổ tiết kiệm, Giấy tờ có giá: sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân sở hữu số tiết kiệm, giấy tờ có giá Upload có nhu cầu cầm cố sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá để vay vốn hoạt động sản xuất kinh doanh hay tiêu dùng Một yếu tố làm người dân ngại gửi tiền Share your documents to tiết kiệm ngân hàng gửi với thời hạn dài khoản Ngân hàng tư vấn cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm kết hợpunlock với sản phẩm cho vay đảm bảo Sổ tiết kiệm Giấy tờ có giá Phát triển sản phẩm ngân hàng đồng thời phát triển việc huy động vốn Upgrade Ngân hàng nên đưa giới hạn thời gian cụ thể bước nhằm giảm Become Premium to thời gian xử lý có hình thức xử lý CBTD để hồ sơ tồn đọng lâu thực chuyên mơn hóa nhân viên tín dụng theo đốiunlock tượng cho vay Và đặc biệt, chất lượng số khâu quy trình tín dụng cần nâng cao Thứ nhất, ngân hàng cần nâng cao chất lượng công tác thẩm định Ngay từ khâu đầu tiên, ngân hàng cần phải thực tốt quy trình thẩm định cho Log thật khách quan khoa học Việc cần Already thực làPremium? thu nhập thông tin in liên quan Việc làm yêu cầu CBTD phải có kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm Cơng tác thẩm định địi hỏi cán ngân hàng khơng phải giỏi nghiệp vụ mà cịn phải có hiểu biết rộng rãi, sâu sắc nhiều lĩnh vực, am hiểu thực tế nhiều ngành nghề, nhìn nhận đánh giá thực tế khách hàng vay Ngoài cán tín dụng phải thơng hiểu nắm vững đầy đủ Bộ luật quy định thể Nhà nước, địa phương Thường xuyên thu thập thông tin môi trường vĩ mô biến động thị trường, thông tin mặt đời sống xã hội, diễn biến ngành sản xuất - kinh doanh để phổ biến lại cho cán nhân viên ngân hàng thông qua trang web nội bộ, tin nội hàng ngày nhằm trang bị cho cán nhân viên 59 This is a preview Do you want full access? Go thông tin cần thiết thẩm định cho vay Bên cạnh đó, phải thẩm định Premium unlock all 80 thực tế nhà khách hàng Từ đó, đưa định cóand nên cho khách hàng pages vay hay không Sau thu thập thông tin, đến bước tiến hành thẩm định, cần đặc biệt ý đến TSĐB khách hàng có xem có tranh chấp, hay Access to all documents chấp tổ chức khác không, phương án sử dụng vốn khách hàng có khả thi khơng, lực tài khách hàng tốt khơng Downloads Get có Unlimited Tăng cường cơng tác kiểm tra giám sát nội khâu thẩm định, đảm bảo yourquy grades khâu trình thẩm định cho vay tuân thủImprove quy trình, chế Vietinbank NHNN Cũng thông qua công tác kiểm tra giám sát nội kịp thời phát sai sót bất cấp để từ đưa giải pháp, kiến nghị khắc phục, để từ góp phần nâng cao chất lượng cơng tác thẩm định Kiểm tra định giá lại tài sản đảm bảo theo định kỳ Chi nhánh phải tiến Upload hành định giá lại tài sản đảm bảo nợ vay theo định kỳ, qua nhằm tài to Share your biết documents sản khách hàng có tăng /giảm, biến động để ngân hàng kịp thời điều chỉnh unlock mức vay khách hàng Thứ hai, chất lượng công tác quản lý, giám sát trình sử dụng vốn KHCN vấn đề cần cải thiện Sau tiến hành giải ngân cho khách hàng, Upgrade việc thường xuyên trực tiếp kiểm tra trình sử dụng vốn cá nhân xem có mục đích, có hiệu khơng cần thiết Vì giúp Become Premium to NHTM kịp thời đưa giải pháp có rủi ro xảy Khơng nên khách hàng trước quan hệ làm ăn với ngân hàng unlock có uy tín tốt mà bng lỏng cảnh giác Ngồi cần có biện pháp kiểm tra tính trung thực, đạo đức cán nghiệp vụ, ngăn chặn biểu trục lợi, có chế tài thật nghiêm khắc cán có vi phạm Đồng thời, cần thường xuyên trọng nâng Already Premium? Log cao kiến thức, kỹ cán tín dụng để tránh sai sót hạn chế in trình độ, lực Cần phải đặc biệt quan tâm đến rủi ro đạo đức cán trình tác nghiệp Để hạn chế tối đa rủi ro đạo đức cán bộ, cần tăng cường kiểm sốt chặt chẽ cơng tác nhân sự, phát vấn đề bất thường để có biện pháp xử lý kịp thời Kiểm tra, kiểm soát thường xuyên, liên tục tính tuân thủ nghiệp vụ cán bộ: Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt quy trình nghiệp vụ cán tác nghiệp nhằm hạn chế rủi ro xảy Thị phần Vietinbank Vĩnh Phúc giậm chân chỗ thiếu hụt nguồn nhân lực, nên thời gian tới chi nhánh cần bổ sung thêm nhân sự, giải phóng sức ép cho cán cũ, đảm bảo chu chăm sóc khách hàng 60 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 80 pages hữu, qua đẩy mạnh cơng tác thị trường, tìm kiếm khách hàng Bên cạnh việc tăng cường mặt số lượng, đội ngũ nhân viên tín dụng lực lượng quan trọng để mở rộng hoạt động cho vay KHCN Việc đào tạo, nâng cao kỹ thẩm định, kỹ bán hàng cũngAccess điều vôto quan trọng all documents Một nhân viên tín dụng cần có kỹ cần thiết sau: Sự hiểu biết sản Unlimited phẩm, dịch vụ ngân hàng; Kỹ giao dịch, ứng xử,Get thuyết minh; CácDownloads kiến thức cần thiết cho việc thẩm định, đánh giá tín dụng: kiến thức luật pháp, kiến thức grades kế toán, kiến thức ngành nghề kinh doanh KiếnImprove thức tổng your quát trị, văn hóa, xã hội, địa lý…; Khả phát đề giải pháp; Đạo đức nghề nghiệp tốt, trung thực trách nhiệm Đây yêu cầu tuyển dụng mà hầu hết ngân hàng cần trọng rủi ro từ đạo đức cán rủi ro tiềm tàng gây ảnh hưởng lớn đến hệ thống ngân hàng Chi nhánh cần thường xuyên thực Upload công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên mônShare thôngyour qua buổi tọa to documents đảm, trao đổi nội bộ, kết hợp với buổi đào tạo trực tuyến từ trụ sở Tổ unlock chức thiết kế thường xuyên triển khai chương trình đào tạo kỹ cho cơng việc cụ thể chuyên môn cho tất cán làm công tác quan hệ khách hàng cá nhân Upgrade + Tăng cường đào tạo kiến thức sản phẩm tín dụng bán lẽ, kỹ Marketing cho cán quan hệ khách hàng nhân để trực tiếp giới thiệu tư Become Premium to vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm cho vay KHCN phù hợp, đặc biệt khách hàng thân thiết quan trọng unlock + Gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng cán theo người, việc, thực luận chuyển cán để xếp công việc phù hợp với lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo cán Tổ chức đào tạo Already Premium? thường xuyên sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, quy trình tác nghiệpLog cho in cán quan hệ khách hàng Kết hợp công tác đào tạo với công tác khảo sát đánh giá hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ, thấy khó khăn, vướng mắc việc triển khai sản phẩm, nhằm có khắc phục, chỉnh sửa kịp thời Ngoài ngần hàng cần có sách tạo động lực, khuyến khích cán làm công tác cho vay KHCN: thông qua việc không ngừng chăm lo cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Có sách hấp dẫn tuyển dụng, đảo tạo, đào tạo, rèn luyện nhân viên tín dụng, ngân hàng cần có yêu cầu cụ thể có biện pháp khen thưởng thúc đẩy, động viên nhằm làm cho nhân viên có động lực để thường xuyên tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, xây dựng tác phong làm việc nhanh nhẹn, khoa học, nghiêm túc, không 61 This is a preview vụ lợi, không lợi dụng khách hàng Do you want full access? Go Premium and unlock all 80 pages tođáp all documents Khi đưa nhiều sản phẩm phù hợp công Access nghệ không ứng, không quản lý sản phẩm khơng thể triển khai Công nghệ tốt biến Get Unlimited Downloads ý tưởng triển khai hệ thống nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm thời gian Cơng nghệ giúp cán ngân hàng thống kê quản lý, Improve your grades theo dõi sản phẩm cách dễ dàng Hiện Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam có hệ thống cơng nghệ đại, có khả thống kê yêu cầu phận nghiệp vụ như: Dư nợ, nợ hạn nhóm, kỳ hạn khoản vay, thống kê theo sản phẩm từ sở liệu phòng phát triển sản phẩm đưa sản phẩm phù hợp thị trường Upload Share your documents to Với công nghệ đại, Vietinbank Vĩnh Phúc nên tập trung vào sản unlock phẩm có tỷ lệ công nghệ cao, như: - Cho vay thấu chi qua tài khoản, khách hàng rút tiền thẻ ATM số tiền tài khoản tiền gửi Ngân hàng kiểm soát online hoạt động qua hệ thống tin học Upgrade - Cho vay kinh doanh hộ cá thể: khách có hạn mức ngân hàng, Become Premium to rút tiền tự động qua thẻ ATM phục vụ cho hoạt động kinh doanh unlock - Khách hàng kiểm tra tài khoản, kiểm tra dư nợ, lãi phải trả, trả nợ qua mạng internet với mã bảo mật riêng mà đến ngân hàng, tạo tiện lợi cho khách hàng giao dịch Ngoài ra, sở vật chất hình ảnh thể mặt ngân hàng Already Premium? Log in ngân hàng có sở vật chất khang trang, bề đại tạo cho khách hàng cảm giác trang trọng, tin tưởng bước chân vào ngân hàng Chính thế, ngân hàng dễ hấp dẫn khách hàng Hiện nay, Vietinbank Vĩnh Phúc q trình chuẩn hóa sở vật chất hệ thống ngân hàng như: xây dựng sở vật chất khang trang, nhận diện thương hiệu để tạo ấn tượng hình ảnh Vietinbank Việc mở rộng mạng lưới cần thiết để làm tăng khả tiếp cận với khách hàng thị trường mới, đồng thời với diện thương hiệu Vietinbank nhiều nơi thu hút nhiều người sử dụng dịch vụ Vietinbank Vĩnh Phúc từ có quan hệ vay vốn với ngân hàng 62 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 80 pages Áp dụng hệ thống chấm điểm, xếp hạng khách hàng cá nhân Xếp hạng tín dụng nội KHCN Trước mắt cần áp dụng khách hàng kinh doanh có quy mơ vay tương đối lớn Hiện việcAccess thực điểm xếp tochấm all documents hạng tín dụng Chi nhánh dừng lại nhóm khách hàng doanh nghiệp, mà chưa trọng vào KHCN Nhằm nângGet cao Unlimited hiệu suất laoDownloads động nhân viên, hạn chế rủi ro, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, cơng your tác triển khai chấm điểm tín dụng xếp hạng kháchImprove hàng cá nhân grades tất yếu cần thiết Các KHCN có nhu cầu hoạt động tín dụng ngân hàng chấm điểm tín dụng xếp hạng theo mơ hình phù hợp Vietinbank Vĩnh Phúc phải thường xuyên nghiên cứu bổ sung, thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp với thay đổi thực tế nhằm nâng cao hiệu phương pháp Upload Share your documents to Tăng cường kiểm soát sau cho vay Các phận unlock cho vay khách hàng cá nhân cần thiết lập kế hoạch kiểm tra theo qui định với đầy đủ nội dung như: Sự phù hợp mục đích khách hàng sử dụng vốn vay; Tình hình thực cam kết theo hợp đồng tín dụng; Tình trạng tài sản hình Upgrade thành từ vốn vay; cân đối tài sản với dư nợ vay, dấu hiệu bất thường liên quan đến tình hình tài phi tài khách hàng Những nội dung Become Premium to quan trọng nhằm đánh giá khả sử dụng vốn thiện unlock Ngồi cần đẩy mạnh cơng tác phối hợp, liên kết chặt chẽ với quan thi hành án địa bàn để thực việc tịch thu, phát mại tài sản hiệu quả, tuân thù quy trình, quy định tố tụng có liên quan Tăng cường chế thỏa thuận, thương lượng xử lý nợ xấu bên cho vay Already bên vay để đồng thuận, “chung lưng đấu cật” haiPremium? bên việcLog giải in hậu nợ xấu Cả hai bên cần bàn bạc để có giải pháp hợp lý đề phương án trả nợ, xác định thời điểm trả nợ, thay đổi điều khoản, nội dung hợp đồng tín dụng để phù hợp với nhu cầu tình hình thực tế bên Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường cho vay KHCN việc nâng cao hiệu hoạt động Marketing chăm sóc KHCN đóng vai trị quan trọng việc thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Để thực tốt công tác Vietinbank Vĩnh Phúc cần ý điểm sau: 63 This is a preview Do you want full access? Go Tích cực thực cơng tác tiếp thị sản phẩm tín dụng bán lẻ địa bàn and unlock all 80 tới khách hàng cá nhân thuộc doanh Premium nghiệp có quan hệ toán lương qua pages tài khoản BIDV Hạ Long, tăng cường bán kèm, bán chéo, trọng quảng bá sản phẩm cho vay cá nhân chủ chốt Thông tin đầy đủ, thường xuyên tới khách Access to all documents hàng lợi ích sử dụng sản phẩm Vietinbank Vĩnh Phúc Get Unlimited Downloads Chính sách truyền thơng, cổ động cần thể đặc thù dịch vụ cho vay cá nhân Cần có riêng chương trình truyền thơng, cổ động dành Improve yourchuyên grades cho sản phẩm cho vay cá nhân với phạm vi đối tượng tiếp nhận biệt Phương pháp phương tiện truyền thông cần phù hợp với đối tượng tiếp nhận Ngoài việc thực quảng bá thương hiệu từ nhân viên thơng qua mối quan v} ới gia đình, bạn bè, ngân hàng định kỳ tổ chức buổi hội thảo lấy chủ đề vấn đề đựơc quan tâm nhiều tư Upload vấn sản phẩm cho khách hàng thường xuyên Share Chi nhánh cần kết hợp to your documents chặt chẽ với hội sở, tích cực tổ chức kiện mang tính cộng đồng vừa thể unlock tính nhân văn tất thành viên hệ thống Vietinbank Vĩnh Phúc vừa để quảng bá cho thương hiệu Ngồi chi nhánh nên mở rộng quan hệ, tăng cường hợp tác với trường đại học, cao đẳng, tổ chức, công ty lớn để tăng độ nhận diện tăng uy tín cho ngân hàng, tạo dựng niềm tin, từ gián tiếp thu hút nhiều cá nhân đến vay vốn ngân hàng Tích cực đẩy Become to mạnh truyền thông kênh trực tuyến mạng xã hội theo chiếnPremium lược “always- Upgrade on”, tạo kết nối xuyên suốt tương tác với khách hàng, thực quảng bá unlock thương hiệu, chương trình ngân hàng văn phịng, đường phố, hệ thống website,… Về công tác chăm sóc khách hàng cá nhân, định kỳ cần thực phân Already Premium? đoạn khách hàng, xác định nhóm khách hàng quan trọng, nhóm khách hàngLog thân in thiết, nhóm khách hàng phổ thơng để có sách chăm sóc khách hàng phù hợp Giảm chi phí cho khách hàng: Ngoài việc bổ sung nâng cao giá trị khách hàng nhận được, ngân hàng ln nỗ lực thực chương trình tri ân giảm thiểu chi phí cho khách hàng Vietinbank Vĩnh Phúc cần nghiên cứu xây dựng sở liệu thông tin khách hàng ngân hàng để từ nhận biết hành vi khách hàng hiểu nhu cầu khách hàng Tăng cường tung thị trường chương trình khuyến với điều kiện đưa phải rõ rang cam kết làm quảng bá Cụ thể, ngân hàng khuyến lãi suất thấp 64 This is a preview Do you want full access? Go hơn, cân nhắc phí phạt thời gian trả nợ trước hạn để khách hàng cảm thấy hài unlock all 80 lòng Đặc biệt nhân số ngày lễ lớnPremium cần tổ chức and chương trình khuyến pages để nâng cao nhận biết thương hiệu khách hàng đồng thời gửi lời tri ân khách hàng thân thiết Xây dựng sách khách hàng thân thiết khách Access to all documents hàng vay nhiều, vay thường xuyên có lịch sử giao dịch tốt Get Unlimited Downloads Bổ sung thêm nhân lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, dựa liệu khứ để phân bổ số lượng nhân viên phù hợp với kênh chăm sóc khách grades hàng Truyền thơng đến khách hàng kênh chămImprove sóc your ngân hàng hướng dẫn cụ thể để khách hàng lựa chọn kênh phù hợp với nhu cầu Từ đó, số lượng thắc mắc phân bổ hợp lý kênh, hạn chế tải cho tổng đài 24/7 Upload Thực thăm dò đo lường hài lòng khách hàng theo định kỳ: Share documents Định kỳ lập phiếu thăm dò ý kiến khách hàng để thu thập đượcyour thông tin khách to hàng có phản ứng sản phẩm dịch vụ bán lẻ Ngân unlock hàng, qua có điều chỉnh thích hợp phí dịch vụ, chất lượng sản phẩm, chất lượng giao dịch Cần đặt mức vị trí cơng tác chăm sóc khách hàng cá nhân tương quan với phận khách hàng doanh nghiệp Upgrade Trước hết, có phận phụ trách chăm sóc cho đối tượng khách hàng cá nhân chung cho khách hàng tiền gửi; tiền vay khách hàng dịch vụ khác Become Premium to Vận dụng sách chăm sóc khách hàng cá nhân như: tư vấn, cung cấp unlock thông tin, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giải khiếu nại, hội nghị khách hàng, tăng quà, Xây dựng thường xuyên cập nhật sở liệu khách hàng cá nhân 3.3 Kiến nghị Already Premium? Log in Thứ nhất, Chính phủ cần nhanh chóng tạo hành lang pháp lý đầy đủ cho họat động ngân hàng Chính phủ cần tích cực hồn thiện hệ thống luật pháp, chế sách quy định pháp lý điều chỉnh hoạt động kinh doanh ngân hàng nhiều cấp, nhiều quan ban hành Để phát triển dịch vụ cần có chế đơn giản, gọn nhẹ, thống nhất, đồng dễ hiểu đảm bảo lợi ích khách hàng ngân hàng Thứ hai, tạo môi trường kỹ thuật cơng nghệ đại Chính phủ cần có trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật công nghệ, tăng cường chuyển giao công nghệ từ nước tiên tiến tạo tiền đề vững để ngân hàng phát triển 65 This is a preview Do you want full access? Go ứng dụng công nghệ Bên cạnh đó, cần có chiến lược đào tạo chuyên gia Premium unlock all pháp 80 pages kỹ thuật đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin and Xây dựng hệ thống lý hoàn chỉnh cho hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thương mại điện tử phát triển; thành lập hệ thống cổng thơng tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống Access to all documents ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả, đồng thời xây dựng khung pháp lý cho mơ hình tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ Get trợ cho hoạt động Downloads tổ Unlimited chức tín dụng trung tâm xếp hạng tín dụng, cơng ty môi giới tiền tệ nhằm phát triển hệ thống tổ chức tín dụng Improve your grades Thứ ba, để góp phần hạn chế đẩy lùi “tín dụng đen” khu vực nông thôn chi số khu vực thành thị, phương diện quản lý nhà nước, quyền cấp cần tăng cường rà sốt, nắm tình hình, đẩy mạnh tun truyền để đồng người dân hiểu rõ tác hại tín dụng đen; đồng thời, phối hợp Upload với ngành Ngân hàng cơng tác triển khai chương trình tíndocuments dụng to Share your sách Chính phủ cần đạo liệt việc xử lý vấn đề xúc tín unlock dụng đen, đặc biệt khu vực nơng thơn Cần có nhiều giải pháp, đưa quy định lãi suất cho vay lĩnh vực, đó, lãi suất cho vay lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn mức ưu đãi Cùng với giải pháp nâng cao khả tiếp cận vốn doanh nghiệp người dân khu vực nông nghiệp, nông thôn Upgrade Become Premium to Thứ tư, phủ cần có sách hỗ trợ tích cực hoạt động cho vay tiêu dùng Nhiều công nhân, cán unlock công nhân viên chức có thu nhập ổn định đặn, có nhu cầu mua đất, xây dựng nhà đáng khơng đủ tiềm lực tài để toán lãi vay cho ngân hàng Trong đó, nhiều doanh nghiệp cơng ty hưởng mức lãi suất cho vay Premium? ưu đãi Chính vậy, phủ cần có nhữngAlready biện pháp hỗ trợ đối tượngLog in tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng, qua nâng cao chất lượng sống, đẩy mạnh hoạt động tín dụng NHTM Nâng cao hiệu điều hành sách cho vay, đổi chế quản lý cho vay NHNN Tiếp tục đổi sách cung ứng tín dụng phù hợp theo yêu cầu mục tiêu sách tiền tệ sách tài quốc gia Chính sách cho vay NHNN phải sở, định hướng cho NHTM xác định mục tiêu, mức độ, cấu huy động nguồn vốn đầu tư tín dụng cho kinh tế Trong điều hành sách cho vay, cần nghiên cứu tiến tới tách bạch chức quan chủ quản với chức quan giám sát 66 This is a preview Do you want full access? Go Giám sát chặt chẽ mức lãi suất theo quy định, thường xuyên Premium and unlock all 80 kiểm tra tính tuân thủ NHTM, tránh việc phá giá, cạnh tranh không lạnh pages mạnh gây lũng loạn thị trường Xây dựng sách hỗ trợ cho vay phù hợp với thị trường, xuất phát từ yếu tố ngân hàng lợi nhuận Đảm Access to all documents bảo sách hỗ trợ cho vay NHNN vận dụng mạnh mẽ đem lại hiệu cao Get Unlimited Downloads Tăng cường lực tài chính, nâng cao hiệu quản lý, điều hành Improve your phòng chống rủi ro NHTM Nhanh chóng thúc đẩy nhanh tiến trìnhgrades cấu lại nợ NHTM, giải khoản nợ tồn đọng, ngăn chặn nợ xấu phát sinh Tăng cường quản lý khoản trích lập dự phịng rủi ro NHTM Giảm thiểu quy định có tính can thiệp vào quy trình nghiệp vụ, vào thẩm quyền trách nhiệm định kinh doanh, quyền tự chủ nhân Upload sự, tài chính, tiền lương tổ NHTM Giảm dần bảo hộ to Share yourNHTM documents nước, tăng cường quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm NHTM kinh unlock doanh, áp dụng đầy đủ quy chế chuẩn mực quốc tế an toàn lĩnh vực ngân hàng Upgrade Nhanh chóng hồn thiện chiến lược thị trường khách hàng bán lẻ Xây dựng hệ thống chấm điểm, xếp hạng tín dụng phù hợp vớiBecome đặc điểmPremium KHCN to Xây dựng chương trình, sản phẩm cho vay vàunlock sách lãi suất KHCN Chính sách, sản phẩm, chương trình cho vay KHCN cần có tính khác biệt so với phân khúc khác Cần có sản phẩm ưu đãi khơng mức lãi suất, mà tài sản bảo đảm, thời gian xử lý hồ sơ…Về sách lãi suất: Để hấp dẫn khách hàng, mức lãi suất cho vay phải linh hoạt, tùy vào Already Premium? Log in thời kì hay đối tượng mà sách lãi suất có ưu tiên khác Những khách hàng có quan hệ lâu năm với ngân hàng, vay trả hạn, có tín nhiệm ngân hàng cho vay với lãi suất ưu đãi hơn, thời hạn trả nợ khơng hạn chế, phụ thuộc vào thời gian thu hồi vốn khách hàng Quan tâm nghiên cứu rút ngắn thời gian từ lúc khách hàng đề nghị vay lúc giải ngân: Hướng dẫn cung cấp đầy đủ mẫu biểu hồ sơ vay vốn thông qua mạng thơng tin ngân hàng, khách hàng gửi hồ sơ vay vốn qua mạng Hiện nay, công tác phát triển khách hàng qua mạng ngân hàng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, ngân hàng ACB…phát triển tốt Giao diện website ngân hàng thiết kế 67 This is a preview Do you want full access? Go đơn giản, dễ hiểu, thông tin hướng dẫn chi tiết cho khách hàng, với đầy đủ Premium unlock alltrả80 mẫu biểu cần thiết tải Hồ sơ khách hàng khiand nộp online lời pages vòng 1-2 ngày, thuận tiện, nhanh chóng cho hiệu cao Trong đó, website thức Vietinbank, mẫu biểu cần thiết Access to all documents tỷ giá hối đối, đơn đề nghị cấp tín dụng, hướng dẫn thủ tục cần thiết để vay vốn ngân hàng khơng có sẵn website, thiếu Get cập nhật liên tục Downloads Ngoài ra, Unlimited Vietinbank chưa có hệ thống thẩm định hồ sơ khách hàng online, ngoại trừ hệ thống online phát hành thẻ tín dụng cho khách hàngImprove đượcyour triển grades khai tháng 8/2014 Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp cho vay, thẩm định luật pháp để nâng cao trình độ cán làm cơng tác thẩm định cho vay Upload Chi nhánh cần kiến nghị với Hội sở để tăng mức độ phân quyền, tạo your documents chủ động định sách xúc tiến Share Marketing áp dụng đối to dịch vụ cho vay KHCN Điều làm cho biện pháp xúc tiến Marketing unlock Chi nhánh có tính chủ động đáp ứng mục tiêu ngắn hạn Chi nhánh Upgrade KẾT LUẬN Become Premium to unlock Đối tượng khách hàng cá nhân ngày cho thấy vị trí quan trọng thị trường, có nhiều đóng góp tích cực triển vọng dành cho kinh tế Do vậy, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân không đem lại Already Premium? lợi nhuận cho ngân hàng, mà giúp, cá nhân khách hàng nâng caoLog chất in lượng sống, thúc kinh tế phát triền Với tầm nhìn chiến lược, phương hướng đạo đắn từ ban lãnh đạo ngân hàng kết hợp với đội ngũ cán trẻ động, tâm huyết, trang bị chuyên môn đầy đủ; Viet inbank Vĩnh Phúc mong muốn đạt thật nhiều kết tốt hoạt động phát triển cho vay khách hàng cá nhân Hiện Ngân hàng thương mại không ngừng đổi mới, cung cấp dịch vụ tiện ích đến cho khách hàng, làm thị trường trạng thái cạnh tranh gắt gao Để đạt thành tích tốt mục tiêu chiến lược ngân hàng, toàn chi nhánh phát tâm, không ngừng nỗ lực, trau dồi kiến thức đổi sáng tạo hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, 68 This is a preview Do you want full access? Go đối tượng tiềm năng, định hướng phát triển Vietinbank Vĩnh Phúc Premium and unlock all 80 pages Trong bối cảnh dịch bệnh Covid – 19 để lại ảnh hưởng tiêu cực, với cạnh tranh thị trường khốc liệt; đặt nhiệm vụ cho toàn thể chi nhánh Vietinbank Vĩnh Access Phúc phảitonỗalllực nữa, documents không ngừng phát triển, hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu phát Unlimited Downloads triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Đây làGet nhiệm vụ quan trọng, định hướng phát triển tương lai Chi nhánh Improve your grades Chuyên đề hy vọng phần đánh giá thực trạng, tình hình phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc năm qua Tác giả hy vọng thơng qua chun đề, đóng góp giải pháp để hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc toàn ngân hàng hệ thống Upload Sharekinh your to trở nên mở rộng vững mạnh mục tiêu phát triển tế documents xã hội unlock Upgrade Become Premium to unlock Already Premium? Log in 69 This is a preview Do you want full access? Go DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Premium and unlock all 80 pages Access to all documents Tài liệu Tiếng Anh Lovelock, Christopher H (1980), "Towards a Classification of Services," Get Unlimited Downloads in Theoretical Developments in Marketing, C Lamb and P Dunne, eds., Chicago: American Marketing,72-76 Improve your grades Abdul Karim, Z., Azman-Saini, W N W., & Abdul Karim, B (2011) Bank lending channel of monetary policy: Dynamic panel data study of Malaysia Journal of Asia Pacific Business, 12(3), 225-243 Aisen, M A., & Franken, M (2010) Bank credit during the 2008 financial crisis: A cross-country comparison Share International Monetary to your documents Fund Amidu, M (2014) What influences banks lending in Sub-Saharan Africa? Journal of Emerging Market Finance, 13(1), 1-42 Bateson, John E G (1977), "Do We Need Service Marketing?;" in Marketing Consumer Services: New Insights, Cambridge, MA: Marketing Science Institute, Report #77- 115 Bellenger, Danny N., Become Premium to Kenneth L Berhardt, and Jac L Goldstucker (1976), Qualitative Research unlock in Marketing, Chicago: American Marketing Upload unlock Upgrade Bouvatier, V., & Lepetit, L (2008) Banks’ procyclical behavior: Does provisioning matter? Journal of international financial markets, institutions and money, 18(5), 513-526 Carmen, James M and Eric Langeard (1980), "Growth Strategies of Service Firms," Strategic Management Journal, (January-March), 7-22 Carter, D A., & McNulty, J E (2005) Deregulation, technological change, and the business-lending performance of large and small banks Journal of Banking & Finance, 29(5), 1113-1130 Constant, F D., & Ngomsi, A (2012) Determinants of bank long-term lending behavior in the Central African Economic and Monetary Community (CEMAC) Review of Economics & Finance, 2(5), 107-114 Already Premium? Log in Tài liệu Tiếng Việt Báo cáo kết kinh doanh bảng cân đối kế toán Ngân hàng 70 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 80 pages TMCP Công Thương chi nhánh Vĩnh Phúc năm 2020, 2021, 2022 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Vĩnh Phúc năm 2020, 2021, 2022 Access to all documents Báo cáo tổng kết năm của Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Vĩnh Phúc năm 2020, 2021, 2022 Get Unlimited Downloads Các tài liệu thu thập Phòng Tổ chức nhân của Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Vĩnh Phúc vềImprove cấu tổ your chức, grades chức phòng ban Ngân hàng nhà nước, Thông tư 39/2016/TT-NHNN quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, ban hành 30/12/2016 Ngân hàng nhà nước, Thông tư 41/2016/TT-NHNN tỷ lệ an toàn vốn đối Share your documents to với ngân hàng, ban hành 30/12/2016 Trần Đức Thắng (2019) Nghiên cứu mối quan hệ unlock chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành khách hàng Việt Nam Luận văn tiến sĩ kinh tế tác giả Huỳnh Lê Hồi Tâm (2016), Phân tích tình hình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Upload Upgrade triển Việt Nam – chi nhánh Quảng Nam Become Premium to unlock Luận văn thạc sĩ kinh tế tác giả Chu Quốc Tuấn (2022), Phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – 10 Luận văn thạc sĩ kinh tế tác giả Phạm Quốc Khánh (2011), Phân tích chi nhánh Cần Thơ Already Premium? đối thủ cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Log in 71