TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Thông tin chung về mô hình kinh doanh
- Mô hình kinh doanh: Kinh doanh thời trang trực tuyến mặt hàng áo thun trên các nền tảng Website, Facebook và sàn thương mại điện tử Shopee
- Liên kết mạng xã hội:
Facebook: https://www.facebook.com/aothun.the.nice
Shopee: shopee.vn/the.nice
- Vốn đầu tư ban đầu: 15.000.000 VNĐ
Hình 1.1 Logo dự án The.Nice
Lĩnh vực kinh doanh
The.Nice chuyên cung cấp áo thun Unisex, một sản phẩm thời trang phổ biến và thoải mái cho giới trẻ Với thiết kế đơn giản và phù hợp với mọi giới tính, The.Nice cam kết mang đến những mẫu áo đa dạng về màu sắc và theo kịp xu hướng năng động Để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến, sản phẩm của The.Nice đã có mặt trên các nền tảng như Website, Facebook và Shopee.
- Phân loại theo mẫu mã:
Áo thun in hình 1 mặt trước;
Áo thun in hình 2 mặt;
- Phân loại theo màu sắc:
Trắng, Đen, Vàng, Hồng, Xanh, Kem, Đỏ đô, Be
Hiện tại, The.Nice hợp tác trực tiếp với các nhà cung cấp trong nước, thực hiện việc lấy hàng tại xưởng may mặc mà không qua trung gian.
Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp của The.Nice:
Chất lượng là tiêu chí hàng đầu của The.Nice, với cam kết đảm bảo sản phẩm đúng như đã thỏa thuận Trong quá trình hợp tác, nếu phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến sản phẩm, The.Nice sẽ ngay lập tức phản hồi với nhà cung cấp để khắc phục sự cố.
- Uy tín: Nhà cung cấp có địa điểm kinh doanh và hoạt động rõ ràng
Đặt và nhận hàng được thực hiện một cách rõ ràng và minh bạch, với sự thống nhất từ nhà cung cấp và The.Nice Quá trình vận chuyển được theo dõi liên tục cho đến khi khách hàng nhận hàng thành công.
Giá cả của The.Nice luôn ổn định và phù hợp, đặc biệt khi có nhu cầu đặt hàng số lượng lớn Trong trường hợp nhà cung cấp thay đổi giá, cần thông báo trước từ 3 đến 5 ngày để The.Nice kịp thời cập nhật giá sản phẩm.
- Phát triển bền vững: Nhà cung cấp và The.Nice hướng tới mối quan hệ phát triển lâu dài, đôi bên cùng có lợi
Trước khi bắt đầu hoạt động kinh doanh, The.Nice đã tiến hành tìm kiếm và tham khảo sản phẩm từ các xưởng quần áo trên mạng xã hội, cũng như xem xét đánh giá và phản hồi từ khách hàng Đối với các xưởng tại TP.HCM, The.Nice đã đến trực tiếp để kiểm tra chất lượng sản phẩm Còn đối với các xưởng ở các tỉnh thành khác, công ty đã đặt trước một số mẫu áo để đánh giá chất liệu vải, form áo và kiểu dáng trước khi quyết định hợp tác.
Hiện nay, The.Nice phụ thuộc vào các nhà cung cấp, làm cho họ trở thành mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng Việc nguồn hàng bị đứt đoạn có thể dẫn đến tạm ngừng kinh doanh Do đó, nhóm tác giả đã đưa ra các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dựa trên tình hình tài chính và mục tiêu kinh doanh của The.Nice để đảm bảo đánh giá khách quan.
4 các Nhà cung cấp, nhóm tác giả đã đưa ra bảng so sánh dựa trên các tiêu chí đã đề ra như sau:
Bảng 1.1 Bảng so sánh giữa các nhà cung cấp
Tiêu chí Nhà cung cấp
Shin Clothing Xưởng sỉ Thỏ
Tây Sỉ Ken Closet Sỉ phông nhà
Dựa bảng so sánh trên Nhóm tác giả đã lựa chọn ra hai nhà cung cấp thích hợp với The.Nice tại thời điểm hiện tại
Thông tin về Nhà cung cấp sản phẩm của The.Nice:
- Xưởng sỉ phông Shin Clothing 3158 Quảng Châu chuẩn loại 1 Địa chỉ: 281A1 Đại lộ Đồng Khởi, Phường Phú Tân, Thành phố Bến Tre
Xưởng sỉ phông Shin Clothing là nhà cung cấp chính của thương hiệu The.Nice, nổi bật với uy tín và chất lượng trong lĩnh vực áo thun unisex Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách sỉ trong ngành thời trang.
Vì Xưởng tọa lạc tại khu vực tỉnh lẻ, việc đặt hàng trực tuyến và vận chuyển sản phẩm qua Giao hàng nhanh là lựa chọn tối ưu Trước khi nhập hàng, tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng.
Bước 1: Tham gia Group Zalo sỉ của xưởng, lựa chọn mẫu rồi gửi thông tin đến chủ xưởng
Bước 2: Đặt số lượng sản phẩm theo từng mẫu, từng màu tương ứng với từng loại giá
Bước 3: Đặt cọc 100% thông qua hình thức chuyển khoản và cung cấp các thông tin người nhận Sau đó, xưởng tạo đơn trên Giao hàng nhanh và gửi hàng
Bước 4: The.Nice kiểm tra sản phẩm, ký tên xác nhận và nhập hàng vào kho
- Xưởng Sỉ Thỏ Tây Địa chỉ: 208/26/39 Đường số 5, Phường Bình Hưng Hòa, Quận Tân Bình, TP.HCM
Xưởng sỉ Thỏ Tây chuyên cung cấp áo thun chất liệu cotton loại 1 tại Sài Gòn, với sản phẩm chủ lực là áo thun Đối tượng khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, tạo nên sự cạnh tranh lành mạnh Xưởng nhận đặt may theo số lượng, kích thước, màu sắc và công nghệ in, đáp ứng đầy đủ nhu cầu mẫu mã của khách hàng.
Xưởng may của The.Nice tọa lạc tại Thành phố Hồ Chí Minh, mang lại lợi thế trong việc thương thảo và kiểm tra sản phẩm trực tiếp Điều này cũng giúp The.Nice dễ dàng nhập hàng khi cần và tối ưu hóa thời gian vận chuyển.
Bước 1: Lựa chọn hình ảnh sản phẩm và tham khảo giá, sau đó đến xưởng xem sản phẩm trực tiếp
Bước 2: Kiểm tra chất lượng vải, mực in, màu sắc và hình dáng của sản phẩm
Bước 3: Sau khi kiểm tra toàn bộ về sản phẩm, tiếp đến thanh toán và nhận sản phẩm.
Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tháng 03/2023: Hoàn thành các quy trình làm việc và xây dựng chiến lược bán hàng
Vào tháng 04/2023, chúng tôi đã triển khai các chiến lược bán hàng và tiến hành kiểm tra, đo lường tiến độ thực hiện để đảm bảo doanh số Đồng thời, chúng tôi cũng đưa ra giải pháp kịp thời nhằm khắc phục các vấn đề phát sinh.
Tháng 06/2023: Củng cố nguồn lực, tiếp tục phát triển kinh doanh hướng tới phát triển bền vững
Duy trì lượng khách hàng ổn định và nâng cao độ nhận diện thương hiệu trên thị trường
Mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, cụ thể là tăng số lượng sản phẩm và đa dạng danh mục sản phẩm
Trong ba năm tới, The.Nice sẽ trở thành thương hiệu được giới trẻ yêu thích và săn đón Thương hiệu này luôn nằm trong danh sách ưu tiên của giới trẻ khi tìm kiếm các sản phẩm Unisex với chất lượng và giá cả hợp lý nhất trên thị trường.
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao với mẫu mã hiện đại, giúp tôn vinh phong cách thời trang của khách hàng Đội ngũ của chúng tôi không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhằm mang đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
- Khách hàng là trung tâm: Mang các sản phẩm chất lượng đến gần khách hàng hơn
- Tập trung vào sản phẩm: Chủ động học hỏi và phát triển không ngừng trong việc tìm kiếm nguồn hàng đầu vào
Nhân lực đóng vai trò thiết yếu tại The.Nice, nơi mà sự tôn trọng lẫn nhau và trách nhiệm trong việc hoàn thành các nhiệm vụ trong dự án kinh doanh là rất quan trọng.
Quá trình thực hiện
Kế hoạch kinh doanh là nền tảng thiết yếu cho mọi hoạt động kinh doanh, đóng vai trò như kim chỉ nam giúp định hướng công việc đúng mục tiêu và thời gian Để đảm bảo tính hiệu quả, nhóm tác giả đã liệt kê đầy đủ và chi tiết tất cả các công việc cần thực hiện, nhằm tránh gián đoạn hoặc kéo dài thời gian thực hiện Quản lý kế hoạch cũng rất quan trọng, và nhóm đã chọn Sơ đồ Gantt vì tính đơn giản và dễ sử dụng của nó, giúp vạch ra rõ ràng các công việc và mốc thời gian cần hoàn thành, đồng thời ước tính khối lượng công việc để phân công nhân sự hợp lý.
- Quá trình triển khai kế hoạch kinh doanh của The.Nice
Bảng 1.2: Bảng mô tả công việc và thời gian triển khai kế hoạch kinh doanh
STT Công việc Thời gian hoàn thành
1 Nghiên cứu thị trường 10 ngày 03/01/2023 12/01/2023
2 Xây dựng kế hoạch kinh doanh 5 ngày 13/01/2023 18/01/2023
3 Phân công nhân sự 1 ngày 18/01/2023 18/01/2023
4 Lựa chọn nhà cung cấp 7 ngày 19/01/2023 26/01/2023
2 Lập tài khoản kênh bán hàng
3 Cập nhật nội dung các tài khoản 15 ngày 23/01/2023 07/02/2023
2 Bán hàng trên Website, Shopee và Facebook Liên tục 08/03/2023
3 Quảng cáo và Marketing Liên tục 08/03/2023
D Đo lường, đánh giá kết quả
2 Đánh giá kết quả 7 ngày 03/04/2023 09/04/2023
E Điều chỉnh sau khi đánh giá 26 ngày 10/04/2023 05/05/2023
- Quá trình thiết kế Website bán hàng The.Nice
Bảng 1.3: Bảng mô tả công việc và thời gian triển khai Website bán hàng
STT Công việc Thời gian hoàn thành
2 Mua tên miền (Domain), hosting 1 ngày 26/01/2023 26/01/2023
3 Mua Template cho Website 1 ngày 27/01/2023 27/01/2023
1 Cài đặt Web server 1 ngày 28/01/2023 28/01/2023
2 Trỏ tên miền về Hosting 1 ngày 29/01/2023 29/01/2023
3 Cài đặt dữ liệu SQL và
PMPMYADMIN, mã nguồn localhost 1 ngày 29/01/2023 29/01/2023
4 Tải và cài đặt Wordpress 1 ngày 29/01/2023 29/01/2023
Phân quyền, tải themes giao diện, photoshop, upload hình ảnh, cài đặt plugin trên website
Hình 1.2 Sơ đồ Gantt thể hiện quá trình thực hiện công việc
1 Hiệu chỉnh tổng quan giao diện, logo, header, footer, cài đặt flatsome 3 ngày 01/02/2023 03/02/2023
2 Hiệu chỉnh menu, cài đặt
3 Lập danh mục, từ khóa, thương hiệu sản phẩm 1 ngày 05/02/2023 05/02/2023
4 Tạo dữ liệu cho trang sản phẩm 1 ngày 06/02/2023 06/02/2023
5 Tạo slide show, slider revolution, visual composer - page builder 1 ngày 07/02/2023 07/02/2023
6 Tạo contact form, cài đặt và cấu hình
1 Tích hợp plugin Social, ngôn ngữ, chuyển đổi tiền tệ 1 ngày 09/02/2023 09/02/2023
3 Hoàn thiện quy trình thanh toán, xây dựng chi phí vận chuyển 1 ngày 11/02/2023 11/02/2023
4 Tích hợp gửi đơn hàng, cập nhật thông tin đơn hàng qua Email 1 ngày 12/02/2023 12/02/2023
5 Tạo màn hình đăng nhập/đăng ký cho khách hàng 2 ngày 13/02/2023 14/02/2023
6 Tối ưu hóa đường dẫn tĩnh, lựa chọn lưu trữ, bộ nhớ đệm 1 ngày 15/02/2023 15/02/2023
7 Cài đặt plugin SEO, tích hợp Google
1 Xây dựng CSDL sản phẩm 2 ngày 17/02/2023 18/02/2023
2 Viết bài chuẩn SEO cho sản phẩm, cập nhật danh sách sản phẩm 5 ngày 19/02/2023 23/02/2023
3 Sửa lỗi và hoàn thiện 5 ngày 24/02/2023 28/02/2023
F Tối ưu hóa nội dung trên Website
1 Tối ưu hóa các thẻ title SEO, liên kết, hình ảnh, đường dẫn bài viết 1 ngày 01/03/2023 01/03/2023
2 Xây dựng nội dung giới thiệu, chính sách, bài viết liên quan đến sản phẩm 5 ngày 02/03/2023 06/03/2023
G Xây dựng chương trình Marketing và bán hàng
1 Tạo chương trình khuyến mãi Liên tục 07/03/2023
Cập nhật giá khuyến mãi trên website, xây dựng mã sản phẩm, mã ưu đãi, tích lũy điểm thưởng cho thành viên
1 Đặt một số đơn hàng thử nghiệm, quy trình thanh toán 1 ngày 08/03/2023 08/03/2023
D Đo lường, đánh giá kết quả
2 Đánh giá kết quả 7 ngày 03/04/2023 09/04/2023
E Điều chỉnh sau khi đánh giá 26 ngày 10/04/2023 05/05/2023
- Quá trình thiết kế kênh bán hàng Shopee, Facebook
Bảng 1.4: Bảng mô tả công việc và thời gian triển khai kênh bán hàng Facebook và
STT Công việc Thời gian hoàn thành
1 Số điện thoại và Email 1 ngày 20/01/2023 20/01/2023
2 Thông tin tài khoản ngân hàng 1 ngày 20/01/2023 20/01/2023
B Cài đặt kênh bán hàng
1 Tạo tài khoản bán hàng 1 ngày 01/02/2023 01/02/2023
Hình 1.3 Sơ đồ Gantt thể hiện quá trình triển khai Website
2 Cài đặt, trang trí giao diện bán hàng Liên tục 01/02/2023
3 Xây dựng hệ thống chatbot trả lời tự động 3 ngày 02/02/2023 04/02/2023
4 Hoàn thiện quá trình thanh toán và các chi phí vận chuyển 3 ngày 03/02/2023 05/02/2023
5 Đăng tải sản phẩm Liên tục 06/02/2023
1 Xây dựng kế hoạch Liên tục 01/02/2023
2 Tạo chương trình khuyến mãi Liên tục 07/03/2023
Thiết lập các mã giảm giá
(Voucher) cho từng chương trình
4 Cập nhật giá khuyến mãi trên từng kênh bán hàng Liên tục 07/03/2023
5 Thực hiện chiến dịch và chạy quảng cáo Liên tục 07/03/2023
D Đo lường, đánh giá kết quả
2 Đánh giá kết quả 7 ngày 03/04/2023 09/04/2023
E Điều chỉnh sau khi đánh giá 26 ngày 10/04/2023 05/05/2023
Hình 1.4 Sơ đồ Gantt thể hiện quá trình triển khai công việc bán hàng Facebook và
PHÂN TÍCH VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Tổng quan về ngành
Theo FashionUnited, 10 nền kinh tế lớn nhất thế giới dựa trên GDP bao gồm Hoa Kỳ, Trung Quốc, Nhật Bản, Đức, Vương quốc Anh, Ấn Độ, Pháp, Ý, Canada và Hàn Quốc Trong đó, Hoa Kỳ và Trung Quốc là hai nền kinh tế lớn nhất, chiếm tỷ lệ 24,67% và 17,39% tổng GDP toàn cầu Ngoài ra, các quốc gia này cũng là những thị trường bán lẻ hàng may mặc lớn nhất, với Trung Quốc, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Đức và Nhật Bản dẫn đầu Trung Quốc là nhà xuất khẩu quần áo lớn nhất thế giới, trong khi Mỹ đứng thứ hai về nhập khẩu.
Thời trang là một trong những ngành công nghiệp lớn nhất toàn cầu, đóng góp quan trọng vào nền kinh tế thế giới Theo báo cáo State of Fashion 2017 của McKinsey, ngành thời trang không chỉ tạo ra giá trị kinh tế đáng kể mà còn xếp hạng là nền kinh tế lớn thứ bảy nếu so sánh với GDP của các quốc gia.
Trước đại dịch Covid-19, doanh thu toàn cầu của ngành thời trang ước tính từ 1,7 nghìn tỷ USD đến 2,5 nghìn tỷ USD Tuy nhiên, đại dịch đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành này, khiến quy mô thị trường giảm sâu Sau khi tình hình Covid-19 trở nên ổn định, nhu cầu may mặc đã phục hồi và người tiêu dùng bắt đầu trở lại với việc mua sắm Ngành thời trang đã đạt được mức tăng trưởng ấn tượng, với số liệu từ Euromonitor cho thấy ngành may mặc và giày dép toàn cầu đã tăng trưởng 18,1% trong giai đoạn 2020-2021, đạt quy mô thị trường 1,71 tỷ USD vào năm 2021 Dự báo, thị trường bán lẻ hàng may mặc toàn cầu sẽ tiếp tục tăng trưởng 7,5% trong giai đoạn 2021-2022, đạt 1,84 tỷ USD.
Ngành thời trang toàn cầu dự kiến sẽ đạt 1,95 tỷ đô la vào năm 2023, với mức tăng trưởng 6,1% trong giai đoạn 2022-2023 Chi tiêu của người tiêu dùng cho quần áo và giày dép trên toàn thế giới ước tính đạt 2.032.403,47 triệu đô la vào năm 2021, và có thể tăng lên 2.571.939,42 triệu đô la vào năm 2025 Tại Việt Nam, ngành thời trang đang phát triển mạnh mẽ.
Trong bối cảnh doanh thu đạt 68 tỷ USD mỗi năm, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi rõ rệt sau đại dịch COVID-19, với nhu cầu vẫn cao Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ bán hàng, phản ánh sự nâng cao chất lượng cuộc sống Thời trang hiện đứng thứ ba trong chi tiêu cho các sản phẩm thiết yếu Nhiều doanh nghiệp đã cải tiến và đầu tư vào công nghệ, chuyển đổi từ hình thức mua sắm truyền thống sang trực tuyến, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Môi trường kinh doanh
2.2.1 Các yếu tố môi trường bên ngoài
Theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc, tính đến tháng 4 năm 2023, Việt Nam có 99.554.352 dân, chiếm 1,24% dân số thế giới Thống kê từ Vnetwork cho thấy có 70 triệu người sử dụng internet, tương ứng với 70% dân số Trong và sau đại dịch COVID-19, sức mua qua Internet đã có sự biến chuyển mạnh mẽ, và người tiêu dùng ngày càng quen với việc mua sắm trực tuyến Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương Việt Nam, trong năm
2022, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tiếp chiếm 74,8% dân số, ước tính khoảng 57 - 60 triệu người
Hình 2.1 Tỷ lệ mua sắm trực tuyến theo loại hàng hóa, dịch vụ
(Nguồn: www.idea.gov.vn)
Tỷ lệ mua sắm trực tuyến đang gia tăng, đặc biệt trong các lĩnh vực quần áo, giày dép và mỹ phẩm, chiếm ưu thế lớn trong thị trường hàng hóa và dịch vụ Điều này đã thu hút nhiều doanh nghiệp và công ty tập trung phát triển trong các lĩnh vực này, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gia tăng.
Mỗi ngành nghề cần tuân thủ quy định pháp luật để phát triển bền vững trên thị trường Hệ thống pháp luật Việt Nam đã thiết lập các văn bản và quy định pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội.
Vào năm 2021, Cục Kinh tế số và Thương mại điện tử đã tiến hành rà soát các công ty và tổ chức hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, dẫn đến việc yêu cầu gỡ bỏ hoặc cấm hơn 1.660 gian hàng với khoảng 6.500 sản phẩm vi phạm Họ đã chặn những trang bán hàng có dấu hiệu lợi dụng thương mại điện tử để kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, và hàng không rõ nguồn gốc, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Gần đây, thương mại điện tử đã gặp phải những thách thức lớn do việc lạm dụng trong kinh doanh, dẫn đến hành vi chiếm đoạt tài sản bất hợp pháp Các hoạt động vi phạm như thuê cộng tác viên để hoàn thành đơn hàng trực tuyến nhằm kiếm hoa hồng đang gia tăng, gây ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của ngành này.
Hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của kinh doanh trực tuyến đã dẫn đến nhiều vấn đề phát sinh, vượt ra ngoài khả năng kiểm soát của pháp luật Do đó, Nhà nước đang siết chặt và quản lý nghiêm ngặt các quy định để dễ dàng quản lý và thúc đẩy nền kinh tế.
Trong giai đoạn 2021-2025, Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh kinh tế toàn cầu khó khăn Đây là thời điểm quan trọng để quốc gia khẳng định vị thế trong quá trình chuyển đổi mô hình tăng trưởng Nhà nước đang thực hiện các biện pháp nhằm phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội, đồng thời xây dựng lại uy tín và lòng tin của nhân dân.
Theo báo cáo tình hình kinh tế xã hội quý I năm 2023, nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình phục hồi chậm nhưng có những chuyển biến tích cực, với tổng sản phẩm trong nước (GDP) ước tính tăng 3,32% so với cùng kỳ năm trước.
Trong năm 17, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản ghi nhận mức tăng 2,52%, đóng góp 8,85% vào tăng trưởng chung Ngược lại, khu vực công nghiệp và xây dựng giảm 0,4%, làm giảm 4,76% tổng mức tăng trưởng Trong khi đó, khu vực dịch vụ tăng trưởng mạnh mẽ với mức tăng 6,79%, chiếm tới 95,91% tổng đóng góp vào sự phát triển kinh tế (Nguồn: Tổng cục thống kê)
Năm 2023, Việt Nam đã đạt được nhiều thành công trong việc phục hồi nền kinh tế, nhờ vào việc khuyến khích người dân tiêu dùng hàng nội địa và tái mở cửa hoạt động kinh tế sau khi kiểm soát đại dịch COVID-19 Sự phục hồi này đã thúc đẩy tăng trưởng kinh tế nhanh chóng, đóng góp lớn vào quá trình hồi phục của đất nước Tuy nhiên, Việt Nam vẫn đối mặt với thách thức lớn về lạm phát, khi mức độ lạm phát gia tăng ảnh hưởng đáng kể đến thói quen tiêu dùng của người dân.
Nền kinh tế Việt Nam đang có dấu hiệu phục hồi tích cực sau đại dịch COVID-19, với mức tiêu dùng của người dân tập trung chủ yếu vào các hàng hóa thiết yếu như lương thực, giáo dục và đi lại Tuy nhiên, hoạt động mua sắm các mặt hàng thời trang và thiết bị nội thất đã giảm đáng kể.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Việt Nam đang nỗ lực xây dựng các mục tiêu phát triển bền vững cả về đất nước lẫn văn hóa con người Mua sắm online ngày càng trở nên phổ biến, phát triển từ thói quen mua sắm truyền thống Đối tượng chính của hình thức này chủ yếu là giới trẻ, những người có khả năng tiếp cận và nhạy bén với Internet Ngược lại, người lớn tuổi vẫn ưa chuộng phương thức mua sắm trực tiếp, nơi họ có thể tận tay sờ nắn và xem xét sản phẩm.
Nhà nước Việt Nam đang ngày càng chú trọng đến vấn đề văn hóa an ninh mạng, đặc biệt là khi thông tin trên mạng xã hội lan truyền nhanh chóng và khó kiểm soát Các thông tin sai lệch có thể tác động tiêu cực đến giá trị đạo đức con người, được thể hiện qua nhiều hình thức nội dung khác nhau Trong những năm gần đây, chính phủ đã triển khai nhiều chính sách về an ninh mạng liên quan đến nội dung, ngôn từ và hình ảnh Điều này đã tạo ra không ít thách thức cho các doanh nghiệp, khi họ phải thực hiện thêm các quy trình kiểm tra nội dung trước khi công bố.
Sau đại dịch COVID-19, tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ vào đời sống hằng ngày càng trở nên rõ ràng, vì ngành công nghệ là lĩnh vực duy nhất không bị ảnh hưởng trong đại dịch Hiện nay, Việt Nam đang tích cực đầu tư vào các lĩnh vực công nghệ chuyển đổi số dưới nhiều hình thức khác nhau, điều này được coi là một trong những yếu tố chính quyết định sự phát triển của nền kinh tế.
Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, doanh thu lĩnh vực công nghiệp ICT năm
Năm 2022, thị trường Việt Nam đạt doanh thu 148 tỷ USD, tăng trưởng 8,7% so với năm 2021 Hơn 90% doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, cho thấy tiềm lực tài chính còn hạn chế, ảnh hưởng đến sự phát triển công nghệ Công nghệ hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, và doanh nghiệp không áp dụng công nghệ sẽ nhanh chóng bị lạc hậu Việc ứng dụng công nghệ trong mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng nắm bắt xu hướng thị trường, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang Qua các nền tảng mạng xã hội, giới trẻ dễ dàng bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài trong hành vi mua sắm.
Nghiên cứu thị trường
Nhằm nghiên cứu thị trường, nhóm đã tiến hành khảo sát nhu cầu mua sắm thời trang trực tuyến của giới trẻ Mục tiêu là nâng cao độ chính xác trong nghiên cứu, từ đó đề xuất các chiến lược phát triển phù hợp với xu hướng hiện tại và lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đồng thời, nhóm cũng xây dựng các chiến lược bán hàng và marketing thích hợp với thị trường.
2.4.2 Bảng câu hỏi khảo sát
- Khu vực khảo sát: Không giới hạn
- Hình thức khảo sát: Khảo sát trực tuyến
Thông tin chi tiết về bảng câu hỏi được trình bày tại phụ lục báo cáo
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát
Trong quá trình thu thập khảo sát, đã có 200 mẫu được thu thập Tuy nhiên, sau khi sàng lọc, 16 mẫu không hợp lệ do không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi và nhóm khách hàng mục tiêu Cuối cùng, chỉ còn 184 mẫu phù hợp được sử dụng cho phân tích.
Hình 2.2 Cơ cấu giới tính khảo sát
Trong tổng số 184 người tham gia khảo sát, 139 mẫu (75,5%) là nữ và 44 mẫu (23,9%) là nam Mặc dù có sự chênh lệch về giới tính, nhưng điều này không ảnh hưởng đến việc phân tích hành vi mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm của The.Nice.
Sản phẩm chính của The.Nice là áo thun, do đó, đối tượng khách hàng chủ yếu là giới trẻ Nhóm tuổi từ 16 đến 24 chiếm tới 90,2%, điều này cho thấy sự ảnh hưởng tích cực đến kết quả khảo sát.
Hình 2.4 Cơ cấu nghề nghiệp khảo sát
(Nguồn: Tác giả) Hình 2.3 Cơ cấu độ tuổi khảo sát
Đối tượng khảo sát chủ yếu là những người trong độ tuổi từ 16 đến 24, trong đó 69,9% là học sinh và sinh viên Ngoài ra, còn có sự phân bổ vào các ngành nghề khác như nhân viên văn phòng (21,7%), freelancer (3,8%), công nhân (0,5%) và các ngành nghề khác (4,3%).
Hình 2.5 Cơ cấu thu nhập khảo sát
Chỉ có 37,5% người tham gia khảo sát có thu nhập dưới 3.000.000 VNĐ, trong khi phần lớn còn lại có thu nhập từ 3.000.000 VNĐ đến trên 15.000.000 VNĐ Điều này cho thấy đối tượng mà The.Nice hướng đến chủ yếu có khả năng chi tiêu cho việc mua sắm.
Qua 2 câu hỏi khảo sát về nghề nghiệp và thu nhập, có thể thấy rằng đối tượng khách hàng đa số là các bạn trẻ có mức thu nhập thấp và vừa Đây là một kết quả quan trọng giúp The.Nice xây dựng chính sách giá và kế hoạch bán hàng phù hợp
Tần suất người tiêu dùng mặc áo thun trong cuộc sống hằng ngày
Hình 2.6 Cơ cấu tần suất người tiêu dùng mặc áo thun
Theo khảo sát, 65,8% trong số 184 mẫu cho biết họ thường xuyên mặc áo thun, trong khi 31% thỉnh thoảng sử dụng Điều này cho thấy áo thun là trang phục phổ biến, được ưa chuộng và sử dụng hàng ngày, dẫn đến nhu cầu mua sắm áo thun của khách hàng rất lớn.
Sở thích/phong cách của Khách hàng đối với áo thun
Kiểu dáng của áo thun mà người tiêu dùng sử dụng Đơn vị tính: Lượt
Hình 2.7 Sở thích của khách hàng đối với áo thun
Họa tiết của áo thun mà người tiêu dùng sử dụng Đơn vị tính: Lượt
Hình 2.8 Kiểu dáng của áo thun mà người tiêu dùng sử dụng
Chất liệu vải của áo thun người tiêu dùng sử dụng
Hình 2.9 Họa tiết của áo thun mà người tiêu dùng sử dụng
Với mục đích nắm bắt được tâm lý khi mua hàng của khách hàng, Nhóm đã đưa ra một số câu hỏi về sở thích, trong đó:
Trong khảo sát về kiểu dáng áo thun, kết quả cho thấy sự phân bổ đồng đều, cho thấy người tham gia ưa chuộng sự đa dạng trong thiết kế mà không thiên về một kiểu dáng cụ thể nào.
- Đối với Họa tiết trên áo thun: Đa phần người khảo sát chọn những kiểu áo thun đơn giản, tinh gọn các chi tiết
Theo khảo sát, 72,8% người tham gia chọn vải Cotton vì khả năng thấm hút và co dãn tốt, trong khi 20,7% ưu tiên vải TC do sự mềm mại và co dãn vừa phải Khách hàng mong muốn chất liệu vải không chỉ đáp ứng nhu cầu cá nhân mà còn phù hợp với mức giá hợp lý.
Khai thác câu hỏi về sở thích giúp nhóm hình dung chân dung người dùng của The.Nice, từ đó phát triển sản phẩm hiệu quả Hiểu rằng việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng không chỉ dựa vào câu hỏi đơn giản về sở thích, mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Do đó, nhóm tiếp tục khai thác hành vi và nhu cầu người dùng trong các phần tiếp theo.
Hành vi sử dụng nền tảng mạng xã hội
Trong khảo sát của The.Nice, người dùng cho thấy 4 nền tảng mua sắm dễ tiếp cận là Facebook, Tiktok, Sàn TMĐT và Website Cụ thể, 37% người tham gia thường xuyên sử dụng Facebook, 22.8% sử dụng Tiktok, và 37% sử dụng Sàn TMĐT Trong khi đó, Website là nền tảng ít được sử dụng hơn.
Trong số 29 khảo sát ít được sử dụng, có sự khác biệt rõ rệt giữa các đáp án Ba ứng dụng và nền tảng nổi bật là Facebook, Tiktok và các sàn thương mại điện tử đều có mức độ phổ biến cao và chủ yếu được sử dụng trên điện thoại di động Ngược lại, việc truy cập vào Website yêu cầu người dùng phải sử dụng các công cụ tìm kiếm thông tin.
Hình 2.10 Ứng dụng/Nền tảng khách hàng thường xuyên sử dụng
(Nguồn: Tác giả) Đơn vị tính: Lượt
Hình 2.11 Nền tảng mạng xã hội khách hàng mua sắm trực tuyến
Sàn thương mại điện tử là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến, tiếp theo là Tiktok, Facebook và Website, cho thấy đây là bốn kênh quan trọng mà khách hàng thường xuyên sử dụng Do đó, The.Nice quyết định triển khai hoạt động kinh doanh trên cả bốn nền tảng này, với trọng tâm ban đầu là bán hàng trên sàn thương mại điện tử và Facebook Mặc dù Website có ít lượt truy cập và mua sắm, nhưng việc sở hữu một trang web riêng sẽ tăng cường độ tin cậy của The.Nice trong mắt khách hàng, đồng thời hỗ trợ xây dựng và phát triển thương hiệu.
Lý do khách hàng lựa chọn mua sắm trực tuyến Đơn vị tính: Lượt
Hình 2.12 Lý do khách hàng chọn lựa mua sắm trực tuyến
Một trong những lý do hàng đầu được người khảo sát chọn nhiều nhất là “Nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian”
Giới trẻ Gen Z, những người sử dụng Internet hàng ngày, có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều nhất (Risca Fitri Ayuni, 2019) Kinh doanh trực tuyến không đòi hỏi vốn đầu tư lớn như kinh doanh truyền thống Nhận thấy điều này, The.Nice đã quyết định triển khai mô hình kinh doanh trực tuyến, vừa phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại, vừa tận dụng tối đa cơ hội sẵn có.
Yếu tố mà khách hàng quan tâm khi mua sắm trực tuyến Đơn vị tính: Lượt
Hình 2.13 Các yếu tố khách quan tâm khi mua sắm trực tuyến
Thị trường STP (Segmentation – Targeting – Positioning)
Phân khúc thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đối tượng khách hàng cho dự án mới, từ đó giúp đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả nhất.
The.Nice hướng đến đối tượng khách hàng từ 16 đến 30 tuổi, bao gồm cả nam và nữ, nhờ vào khả năng nhanh chóng nắm bắt xu hướng thời trang Sản phẩm của The.Nice có giá thành trung bình, phù hợp với học sinh, sinh viên và những người có thu nhập từ mức thấp trở lên.
Dựa vào hành vi mua hàng, những sản phẩm có giá thành hợp lý và chất lượng tốt thường thu hút khách hàng, đặc biệt là những người có thu nhập thấp, dẫn đến sự hình thành khách hàng trung thành Họ ưu tiên lựa chọn sản phẩm giá rẻ và thường tìm kiếm qua nhiều kênh trực tuyến khác nhau Do đó, việc áp dụng đa kênh bán hàng sẽ giúp tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng này.
Sản phẩm của The.Nice không chỉ đơn thuần là áo thun thông thường, mà còn mang đến phong cách thời trang độc đáo và phù hợp với nhiều bối cảnh khác nhau Áo thun The.Nice giúp bạn tự tin hòa nhập và thể hiện cá tính của bản thân giữa đám đông.
The.Nice nhắm đến những người yêu thời trang, đam mê cái đẹp và muốn thể hiện bản thân Đối tượng này thường theo đuổi các xu hướng mới và nhanh chóng thích ứng với các kênh bán hàng trực tuyến khác nhau.
Thứ năm, phân theo khu vực địa lý: Vì The.Nice là cửa hàng kinh doanh trực tuyến, nên có thể có thể giao hàng toàn quốc
Khách hàng mục tiêu đóng vai trò quan trọng trong việc định vị sản phẩm và thương hiệu trên thị trường Xác định đúng khách hàng mục tiêu giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm một cách phù hợp từ đầu, tránh gây mất uy tín và cảm giác không chuyên nghiệp cho khách hàng Để xác định nhóm khách hàng mục tiêu của The.Nice một cách chính xác, nhóm tác giả đã phân tích dựa trên nhiều yếu tố khác nhau.
Đối thủ cạnh tranh của The.Nice chủ yếu là các Local Brand và cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp áo thun Áo thun thường có kích thước rộng, không ôm sát người, và mẫu mã được cập nhật liên tục theo xu hướng yêu thích của giới trẻ Theo khảo sát, giá sản phẩm áo thun tại một số cửa hàng như Harmode và Vergency dao động từ 180.000 đến 420.000 VNĐ Hầu hết giới trẻ đều biết đến và đã từng trải nghiệm các Local Brand, góp phần làm cho áo thun trở nên phổ biến như hiện nay.
The.Nice chuyên cung cấp áo thun, sản phẩm ngày càng trở nên phổ biến nhờ sự phát triển của mạng xã hội và ngành thời trang Áo thun có đa dạng mẫu mã và màu sắc, dễ mặc và dễ phối đồ, vì vậy hầu hết mọi người đều sở hữu ít nhất một chiếc trong tủ đồ Sản phẩm này không chỉ mang lại phong cách trẻ trung, năng động mà còn thu hút sự quan tâm đặc biệt từ giới trẻ, đặc biệt là dòng áo thun Unisex.
38 phong cách ăn mặc hằng ngày như khi đi học, đi chơi và kể cả đi làm văn phòng của các bạn trẻ
Sau quá trình tìm hiểu về thị trường mục tiêu, cùng với kết quả khảo sát mục 2.2.4 The.Nice đưa ra nhóm khách hàng mục tiêu như sau:
Nhóm khách hàng mục tiêu của The.Nice:
- Độ tuổi: từ 16 đến 30 tuổi
- Mức thu nhập: từ thấp trở lên
- Khu vực địa lý: toàn quốc
- Lý do mua hàng: nhanh chóng tiện lợi, tiết kiệm thời gian và đa dạng mẫu mã cùng giá cả hợp lý kèm chất lượng cao
- Yếu tố quyết định mua hàng:
Thông tin từ người mua trước qua các nhận xét, đánh giá
Thông tin từ người thân quen mua trước
Thông tin từ các phương tiện truyền thông
The.Nice cung cấp sản phẩm với giá thành hợp lý mà vẫn đảm bảo chất lượng cao, đáp ứng nhanh chóng các mẫu mã mới nhất trong ngành thời trang Hãng cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đạt tiêu chuẩn tốt nhất của The.Nice.
Sản phẩm đến từ The.Nice được cung cấp bởi những nhà cung cấp uy tín, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng Chúng tôi cam kết chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, cùng với nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn.
The.Nice được nhận diện qua:
- Màu sắc: màu hồng kết hợp màu đen
- Hình ảnh: banner website, poster trang trí gian hàng và hình ảnh sản phẩm trên các kênh bán hàng
- Giao tiếp: tư vấn, chăm sóc khách hàng
The.Nice định vị thương hiệu trên thị trường thông qua các kênh bán hàng như Website, Facebook và Shopee, tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng cho khách hàng.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm tên The.Nice trên mọi nền tảng, từ đó giúp thương hiệu kết nối hiệu quả hơn với người tiêu dùng Điều này tạo điều kiện cho khách hàng có cái nhìn đa dạng hơn về The.Nice trong ngành thời trang.
Phân tích ma trận SWOT
Bảng 2.2 Bảng phân tích ma trận SWOT của The.Nice
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet đã tạo ra nền tảng vững chắc cho bán hàng trực tuyến, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Đồng thời, thị hiếu và sự hòa nhập nhanh chóng về xu hướng thời trang của giới trẻ cũng đóng góp vào sự phát triển này Bên cạnh đó, chính sách kích cầu tiêu dùng nội địa đã thúc đẩy nhu cầu mua sắm, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực thời trang phát triển.
T1: Người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm các khoản chi tiêu không cần thiết Ưu tiên sử dụng sản phẩm từ các nhà cung cấp có uy tín
Trong bối cảnh hiện nay, có nhiều sản phẩm tương đồng và sản phẩm thay thế trên thị trường Chính sách kiểm soát như rà soát chứng từ, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa và siết chặt thuế ngày càng trở nên nghiêm ngặt, dẫn đến việc tăng chi phí cho các nền tảng hỗ trợ bán hàng trực tuyến.
S1: Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết, nắm bắt được tâm lý đồng lứa và sáng tạo
S2: Kinh nghiệm bán hàng trực
Triển khai bán hàng trực tuyến đa nền tảng
Chiến lược Digital Marketing (Tận
Phát triển sản phẩm signature (riêng biệt nhưng vẫn phù hợp thị hiếu khách hàng)
Chiến lược định giá sản phẩm (gộp chung các chi
40 tuyến và thực hiện chiến dịch
S3: Giá cả cạnh tranh so với các sản phẩm tương đồng
S4: Mẫu mã sản phẩm được cập nhật liên tục dụng Internet (content, mạng xã hội) tăng lợi thế cạnh tranh)
3 S3 và O3: Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi, giảm giá, mua combo phí vào một mức giá bán hàng kèm miễn phí vận chuyển và chính sách đổi trả dễ dàng)
Tư vấn, chăm sóc khách hàng, cung cấp nhiều thông tin, tính năng tối ưu quá trình mua hàng Điểm yếu (W) W - O W - T
W2: Chưa có danh tiếng trong ngành hàng
W3: Nguồn hàng phụ thuộc vào nhà cung cấp
Tăng mức độ hiển thị của sản phẩm đến người dùng
(Marketing bằng video qua Facebook)
Linh hoạt trong quá trình vận chuyển hàng hóa
Chiến lược bán hàng chéo
- bán thêm hoặc tặng kèm (Mục đích tăng doanh thu và sự thích thú khi mua hàng)
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHO MÔ HÌNH KINH DOANH KHỞI NGHIỆP CHO MẶT HÀNG THỜI TRANG GIỚI TRẺ
Chiến lược Marketing
Áp dụng Phương pháp marketing 4P vào kế hoạch triển khai chiến lược Marketing cho dự án
The.Nice chuyên cung cấp áo thun Unisex, nhắm đến khách hàng từ 16 đến 30 tuổi với thu nhập trung bình trở lên Sản phẩm của The.Nice dễ dàng tiếp cận nhờ tiêu chí “Đảm bảo chất lượng - Giá cả hợp lý”, và được phát triển theo từng giai đoạn.
Giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường là bước quan trọng để xâm nhập vào thị trường The.Nice đã đầu tư nhiều nguồn nhân lực, thời gian và chi phí để sản phẩm có mặt trên thị trường Tuy nhiên, trong giai đoạn này, do số lượng khách hàng biết đến sản phẩm còn hạn chế, nên việc đo lường mức độ thích nghi của sản phẩm với thị trường vẫn chưa khả thi.
Lúc này, The.Nice chỉ diễn ra một chiến dịch lớn đó là khai trương, giảm giá đến 30% toàn bộ sản phẩm
Hình 3.1 Chương trình khai trương của The.Nice
- Giai đoạn phát triển sản phẩm:
Hiện tại, The.Nice đang mở rộng danh mục sản phẩm với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm tăng doanh thu Thương hiệu này thường xuyên cập nhật bài viết trên kênh bán hàng Facebook, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm Điều này không chỉ nâng cao khả năng hiển thị mà còn kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
Trong giai đoạn này, The.Nice tiến hành nghiên cứu thị trường và khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Đồng thời, thương hiệu cũng xem xét việc thay đổi chất liệu sản phẩm và cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hàng tồn kho có thể được xử lý thông qua các chương trình khuyến mãi lớn, giúp thanh lý sản phẩm với giá nhập kho hoặc theo tỷ lệ phần trăm nhất định Điều này sẽ giúp tránh ảnh hưởng tiêu cực đến dòng tiền của dự án.
Bên cạnh những giai đoạn về vòng đời sản phẩm được nêu trên, The.Nice cũng xây dựng những chiến lược để phát triển sản phẩm như sau:
Chiến lược mẫu mã của The.Nice tập trung vào việc liên tục cập nhật các sản phẩm đa dạng Mỗi tháng, thương hiệu này giới thiệu từ 3 đến 5 mẫu mới, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hấp dẫn.
Hình 3.2 Các bài viết sản phẩm của The.Nice
The.Nice hiện có hơn 20 mẫu áo với nhiều màu sắc đa dạng, cung cấp tới 43 sản phẩm khác nhau Hãng nhập hàng theo từng đợt, mang đến nhiều mẫu mã phong phú cho khách hàng.
The.Nice cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao, chú trọng đến chất liệu và uy tín, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
The.Nice chú trọng đến việc đóng gói áo thun với túi nilon gói hàng niêm phong 2 lớp, chống thấm nước hiệu quả Sản phẩm đi kèm với giấy thơm quần áo mang lại cảm giác dễ chịu khi mở hộp Đặc biệt, The.Nice gửi thiệp cảm ơn kèm theo, chứa thông tin về kênh bán hàng và lời cảm ơn chân thành, giúp tạo thiện cảm và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
The.Nice mới gia nhập thị trường và chưa được giới trẻ đón nhận nồng nhiệt Để thu hút khách hàng, The.Nice quyết định bán sản phẩm với giá ưu đãi hơn so với đối thủ Giai đoạn đầu, thương hiệu này không chú trọng vào lợi nhuận mà tập trung vào chất lượng sản phẩm và gia tăng doanh số bán hàng.
The.Nice luôn điều chỉnh mức giá linh hoạt tùy theo từng chiến dịch và chương trình khuyến mãi Chúng tôi cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn, bao gồm giảm giá lên đến 30%, ưu đãi lên đến 50%, và combo 2 sản phẩm chỉ với 129k.
Hình 3.3 Hình thư cảm ơn của The.Nice
Bảng 3.1 Mức giá các sản phẩm của The.Nice
STT Tên sản phẩm Mức giá
3 Áo thun OWL TEA BOWL 100.000 VNĐ
9 Áo thun GOOD LUCK 100.000 VNĐ
12 Áo thun ĐÚNG NHẬN SAI CÃI 100.000 VNĐ
13 Áo thun vô diện 100.000 VNĐ
14 Áo thun A reason for being 100.000 VNĐ
15 Áo thun American Dream 100.000 VNĐ
16 Áo thun NEVER GIVE UP 100.000 VNĐ
20 Áo thun Keep Cute 100.000 VNĐ
22 Áo thun LOSTO new 100.000 VNĐ
23 Áo thun YONGWILL STRAWBERRY 100.000 VNĐ
24 Áo thun I’M A HUGGER LOSTO 100.000VNĐ
Với mặt hàng thời trang, The.Nice hoạch định giá sản phẩm theo các chiến lược sau:
Định giá sản phẩm theo từng thời điểm là một chiến lược hiệu quả, đặc biệt trong các mốc thời gian có nhu cầu mua sắm cao như chào đón mùa hè, bắt đầu năm học mới, sắm đồ chơi cho lễ hội, Black Friday và mùa mua sắm cuối năm Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa doanh thu mà còn thu hút khách hàng trong các dịp lễ và sự kiện đặc biệt.
Chào đón năm mới, The.Nice điều chỉnh mức giá linh hoạt theo từng chiến dịch và biến chuyển của thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tại các thời điểm khác nhau.
Giá khuyến mãi tối đa không vượt quá 30% doanh thu của sản phẩm, và phần trăm khuyến mãi sẽ được trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng, giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi quyết định mua sản phẩm.
Bảng 3.2 Bảng giá áp dụng cho từng chương trình khuyến mãi
(Nguồn: Tác giả) Điều kiện Phần trăm khuyến mãi
Combo mua từ 2 sản phẩm trở lên 5 - 10
Chương trình đặc biệt (Khai trương, Sale ngày đôi) 20 - 30
- Định giá theo từng đối tượng:
The.Nice phân loại gồm 3 loại đối tượng khách hàng:
Khách hàng thân thiết: khách hàng mua sản phẩm 5 lần trở lên
Khách hàng mới: khách hàng lần đầu tiên mua sản phẩm tại The.Nice
Khách hàng mua lại sản phẩm: khách hàng mua sản phẩm lần thứ 2 trở lên
Khách hàng tiềm năng: khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng và có khả năng mua hàng cao
The.Nice cung cấp mức giá ưu đãi đa dạng cho từng loại đối tượng khách hàng, nhằm tối ưu hóa quyền lợi và kích thích nhu cầu mua sắm của họ.
Bảng 3.3 Bảng giá áp dụng cho từng đối tượng khách hàng
(Nguồn: Tác giả) Đối tượng khách hàng Chiết khấu (Đơn vị: %)
Khách hàng mua lại sản phẩm 5- 20
Kế hoạch bán hàng
3.2.1.1 Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh
Hiện tại, The.Nice hoạt động trên ba kênh bán hàng chính là Website, Facebook, Shopee
Website được thiết kế trên nền tảng Wordpress với giao diện gọn gàng và tính năng dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và tối ưu hóa quá trình mua sắm Ngoài ra, chúng tôi cung cấp các bài viết hữu ích về chất liệu vải và cách phối đồ với áo thun, mang đến cho người dùng những kiến thức mới mẻ và bổ ích.
Fanpage Facebook The.Nice được tạo ra để chăm sóc khách hàng, tương tác và tăng lượng truy cập Chúng tôi thường xuyên đăng tải bài viết về sản phẩm, cùng với các video reels ngắn giới thiệu quy trình đóng gói hàng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Sàn thương mại điện tử Shopee cho phép thành viên The.Nice tạo tài khoản cá nhân để đăng tải hình ảnh sản phẩm và tham gia các chiến dịch từ Shopee Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm với giá tốt nhất.
Các kênh bán hàng được liên kết chặt chẽ, cho phép khách hàng dễ dàng nhấp vào các liên kết để khám phá thêm thông tin từ những kênh khác nhau.
Hình 3.12 Giao diện Website bán hàng của The.Nice
Hình 3.13 Trang chủ Fanpage Facebook của The.Nice
Hình 3.14 Giao diện kênh bán hàng Shopee của The.Nice
(Nguồn: https://shopee.vn/the.nice)
3.2.1.2 Dịch vụ khách hàng chất lượng
The.Nice không chỉ tập trung vào các chương trình khuyến mãi và giảm giá, mà còn đặc biệt chú trọng đến chính sách khách hàng, đảm bảo đáp ứng kịp thời và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Lỗi vận chuyển/Lỗi giao sai, nhầm sản phẩm/Lỗi sản xuất (liên quan đến chất vải, form, size, hay màu sắc không như mô tả sản phẩm)
Áp dụng cho tất cả các đơn hàng đã thanh toán được mua tại các nền tảng bán hàng của The.Nice bao gồm: Website, Facebook và Shopee
Sản phẩm cần phải giữ nguyên trạng thái ban đầu, chưa được sử dụng hay giặt tẩy, đồng thời phải còn đầy đủ nhãn và tag gắn trên sản phẩm Ngoài ra, sản phẩm không được có dấu hiệu bị vấy bẩn hoặc ám mùi lạ.
Không áp dụng đối với các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác, sản phẩm thanh lý
Khi đổi sản phẩm, khách hàng phải cung cấp minh chứng mua hàng tại The.Nice (hóa đơn thanh toán trực tuyến, ) để được hỗ trợ
Tất cả sản phẩm hoặc đơn hàng được mua qua trung gian sẽ không được hỗ trợ đổi/trả
Đối với sản phẩm lỗi đến từ phía The.Nice, khách hàng được miễn phí vận chuyển, còn nếu không thì khách hàng chịu 100% phí đổi trả
Giá trị của sản phẩm/tổng đơn hàng đổi của khách hàng bằng hoặc thấp hơn giá trị của sản phẩm/tổng đơn hàng được đổi
Thời gian thực hiện đổi/trả: 14 ngày kể từ ngày nhận hàng
Nếu vượt quá thời gian quy định, khách hàng sẽ không được The.Nice hỗ trợ đổi/trả sản phẩm vì bất kỳ lý do gì
Để thực hiện việc đổi trả sản phẩm, bước đầu tiên là liên hệ với các kênh bán hàng online để trao đổi thông tin trực tiếp The.Nice sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả sản phẩm.
Bước 2: Đóng gói sản phẩm và gửi hàng đến địa chỉ nhận hàng của The.Nice Địa chỉ: 188 Nguyễn Xí, phường 26, quận Bình Thạnh, TP.HCM
Bước 3: The.Nice nhận sản phẩm, tiến hành kiểm tra và đổi sản phẩm trong vòng 72 giờ
Khách hàng có nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, phù hợp với sự tiện lợi của mình Khi mua sản phẩm trên Website và Facebook của The.Nice, có ba hình thức thanh toán chính để lựa chọn.
- Thanh toán khi nhận hàng: khách hàng được kiểm tra hàng và thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng
- Thanh toán qua ví điện tử momo:
Chủ tài khoản: Võ Thị Y Phụng
Hình 3.15 Thanh toán qua ví điện tử Momo
- Thanh toán qua thẻ ngân hàng: khách hàng thanh toàn sản phẩm trước khi nhận hàng
Chủ tài khoản: Võ Thị Y Phụng
Hình 3.16 Mã QR thanh toán qua thẻ ngân hàng
- Nội dung chuyển khoản: Họ tên + số điện thoại
- Chụp ảnh màn hình thanh toán thành công gửi The.Nice, sau đó The.Nice tiến hành đóng gói và giao hàng
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng:
The.Nice cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình mua sắm hoặc đăng ký thành viên Thông tin này chỉ được sử dụng để thu thập dữ liệu phục vụ cho việc gửi các chương trình khuyến mãi và ưu đãi phù hợp với từng đối tượng thành viên, mà không tiết lộ ra bên ngoài.
The.Nice cam kết bảo mật thông tin khách hàng, chỉ sử dụng cho mục đích nội bộ Mọi thành viên nếu tiết lộ thông tin ra bên ngoài sẽ bị xử phạt theo quy định của pháp luật.
Nếu website bị tấn công và dữ liệu hoặc thông tin khách hàng bị rò rỉ, nhóm sẽ chủ động liên hệ với các cơ quan chức năng để xử lý vấn đề, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
Nếu có khách hàng hàng phản ánh về vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin, có thể liên hệ qua:
- Địa chỉ: 188 Nguyễn Xí, phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Hoạt động bán hàng của The.Nice dựa vào nguồn nhân lực nội bộ là 02 thành viên thành lập The.Nice
- Chăm sóc, quản lý các kênh bán hàng của The.Nice
- Chăm sóc, tư vấn hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng
- Cập nhật các thông tin về sản phẩm trên các kênh bán hàng
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa và nhập kho nếu có nhu cầu
- Chạy quảng cáo, đưa ra các chiến dịch bán hàng
- Chốt đơn, đóng gói và giao hàng
- Chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng
Hiện tại, nguồn lực tài chính của The.Nice còn hạn chế, do đó kế hoạch năm 2023 không có tuyển dụng nhân sự mới Tuy nhiên, từ năm 2024, The.Nice dự định sẽ mở rộng đội ngũ nhân viên để phụ trách bán hàng và quản lý kho Hai thành viên chủ chốt sẽ tập trung vào các công việc quan trọng hơn, đặc biệt là phát triển các chiến dịch kinh doanh nhằm tăng doanh số và định hướng tương lai cho The.Nice.
Tổng số lượng nhân viên cần tuyển dụng: 03, giờ làm việc từ 8:00 - 18:00 giờ
Hai nhân viên bán hàng của The.Nice có nhiệm vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, cũng như phản hồi các đánh giá từ khách hàng Họ còn quản lý các kênh bán hàng và đóng góp vào việc xây dựng các chiến dịch phù hợp với sở thích của khách hàng.
- 1 nhân viên quản lý kho: quản lý đơn hàng, nhập hàng, số lượng tồn kho và các công việc liên quan đến việc đổi trả hàng
02 thành viên của The.Nice trực tiếp quản lý các nhân viên mới, giám sát và hỗ trợ các nhân viên nhiệt tình để cùng nhau phát triển
- Đối với nhân viên bán hàng: khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng tốt và xử lý các tình huống linh hoạt, tư vấn sản phẩm tốt
- Đối với nhân viên quản lý kho: kỹ năng kiểm kê hàng hóa, nắm các thông tin sản phẩm nhanh chóng
- The.Nice đang tìm kiếm những bạn trẻ có ý chí cầu tiến, biết lắng nghe và luôn học hỏi trong công việc
Nhân viên mới tại The.Nice sẽ được đào tạo về văn hóa, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty, giúp họ dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc.
Để nâng cao hiệu quả bán hàng, nhân viên cần tìm hiểu kỹ lưỡng về sản phẩm, bao gồm các thông tin và số liệu chi tiết Nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo về kỹ năng giao tiếp với khách hàng, trong khi nhân viên quản lý kho sẽ được hướng dẫn sử dụng các công cụ quản lý kho hàng hiệu quả và tối ưu nhất.
Quản lý tổ chức
The.Nice hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, chuyên nhập hàng và bán hàng Hai thành viên chính tự quản lý kế hoạch, bán hàng và xây dựng kênh phân phối Để tối ưu hóa hiệu quả, The.Nice chia thành 7 bộ phận, mỗi thành viên đảm nhận các vị trí khác nhau, nhằm nâng cao hiệu suất và tổ chức công việc hiệu quả.
- Bộ phận bán hàng: Chịu trách nhiệm về thao tác bán hàng trên các kênh bán hàng Đồng thời chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng
- Bộ phận vận hành: Đảm nhiệm phân tích dữ liệu từ bán hàng, kho để đề ra những phương án chỉnh sửa và cải tiến quy trình vận hành
- Bộ phận Marketing: Xây dựng thương hiệu, lên kế hoạch các chiến dịch trường thông, các chương trình giảm giá
- Bộ phận nhân sự: Tuyển dụng nhân sự, đào tạo và tính lương thưởng
- Bộ phận kế toán: Thống kê số liệu kinh doanh, doanh thu lợi nhuận và chịu trách nhiệm về dòng tiền của The.Nice
- Bộ phận kho: Quản lý, kiểm kê số lượng sản phẩm trong kho, đóng gói sản phẩm
- Bộ phận mua hàng: Tìm kiếm các nguồn hàng uy tín và chất lượng
Hiện tại, The.Nice hợp tác với hai nhà cung cấp chính là Xưởng sỉ Thỏ Tây và Xưởng sỉ phông Shin Clothing 3158 Quảng Châu để đảm bảo chất lượng sản phẩm Trước khi đưa sản phẩm ra thị trường, The.Nice tiến hành đặt hàng và chuẩn bị hàng trong kho Bên cạnh đó, The.Nice cũng đang mở rộng tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp khác nhằm đa dạng hóa sản phẩm và tối ưu hóa chi phí bán hàng.
Dựa trên tình hình bán hàng và kế hoạch từ các chiến dịch, việc trao đổi thông tin là cần thiết để xác định số lượng hàng nhập khẩu phù hợp Điều này yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ và thống nhất giữa các bộ phận trong tổ chức.
Hình 3.19 Quy trình nhập hàng của The.Nice
Bộ phận bán hàng sẽ thống kê số lượng và tình trạng bán hàng để yêu cầu nhập hàng Dựa trên yêu cầu này, Bộ phận mua hàng sẽ lập kế hoạch mua hàng phù hợp.
Bước 3: Đánh giá những nhà cung cấp hiện tại và nhà cung cấp mới dựa trên những yếu tố giá cả, chất liệu, mẫu mã,…
Bước 4: Bộ phận mua hàng thực hiện việc mua sắm theo yêu cầu và kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi nhập kho Nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng, cần xem xét thêm lựa chọn từ các nhà cung cấp khác.
Bước 5: Tiến hành mua sản phẩm từ nhà cung cấp
Bước 6: Bộ phận kho nhập sản phẩm vào kho hàng
Bước 7: Bộ phận kế toán thực hiện thanh toán đơn hàng cho nhà cung cấp, với phương thức thanh toán khác nhau tùy thuộc vào từng nhà cung cấp Nếu yêu cầu đặt cọc trước, kế toán sẽ thanh toán một phần trước khi nhập hàng và thanh toán số còn lại khi hoàn thành đơn hàng, hoặc có thể trả trước tổng số tiền của đơn hàng.
Hình 3.20 Quy trình xuất hàng của The.Nice
Bước 1: Nhân viên bán hàng kiểm tra đơn hàng và gửi xuống bộ phận kho
Bộ phận kho sẽ tiến hành phân loại sản phẩm, sau đó thực hiện đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng để đảm bảo sản phẩm được đưa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bước 3: Bộ phận kế toán ghi nhận doanh thu dựa trên đơn hàng
Sản phẩm của The.Nice là mặt hàng may mặc nên khối lượng vận chuyển không quá nặng, dễ dàng trong quá trình vận chuyển
Hình 3.21 Quy trình đóng gói sản phẩm của The.Nice
(Nguồn: Tác giả) Bước 1: Cho sản phẩm cần đóng gói vào túi niêm phong
Bước 2: Xé băng dính keo trên miệng túi
Bước 3: Gấp đều các mép túi sao cho tương thích với kích thước của sản phẩm
Bước 4: Kiểm tra lại gói hàng, chỉnh sửa lại các nếp gấp cho chỉnh chu, đẹp mắt
3.3.2.1 Quy trình tuyển dụng nhân sự
Hình 3.22 Quy trình tuyển dụng nhân sự của The.Nice
Sau khi nhận yêu cầu tuyển dụng từ các bộ phận cấp trên, quá trình phân tích và đánh giá số lượng cũng như vị trí cần tuyển dụng sẽ được tiến hành Mục tiêu tuyển dụng sẽ được xác định, bao gồm việc sử dụng nguồn nội bộ, bên ngoài, hoặc kết hợp cả hai Cuối cùng, thông báo tuyển dụng sẽ được soạn thảo một cách hấp dẫn nhằm thu hút nhiều ứng viên.
Sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để đăng bài tuyển dụng:
- Đăng bài viết tuyển dụng lên Website và Fanpage Facebook của The.Nice
- Các Website tìm việc uy tín như TopCV, Ybox, Careerbuilder,
- Các trang mạng xã hội như Linkedin, Group tìm việc trên Facebook
Sàng lọc hồ sơ ứng viên
Sau 1 tháng kể từ ngày đăng bài tuyển dụng, The.Nice bắt đầu thu thập hồ sơ và sàng lọc lựa chọn những ứng viên phù hợp với tiêu chí ban đầu đã đề ra Những hồ sơ phù hợp chuyển sang giai đoạn phỏng vấn sơ bộ, còn những hồ sơ chưa đạt yêu cầu đưa về trạng thái đã lưu hồ sơ, tránh trường hợp bỏ sót hồ sơ
Lên lịch và phỏng vấn ứng viên
Sau khi hoàn tất phỏng vấn sàng lọc qua điện thoại, hãy lên lịch phỏng vấn với ứng viên vào thời gian thuận tiện cho cả hai bên Khi ứng viên xác nhận qua điện thoại, tiếp theo, gửi thông báo về lịch phỏng vấn và hướng dẫn cách thức phỏng vấn qua email cho ứng viên.
Trong buổi phỏng vấn, ứng viên sẽ trình bày về bản thân, tính cách và kinh nghiệm làm việc trước đó Bộ phận nhân sự sẽ đánh giá tính chân thực, khả năng làm việc và động lực của ứng viên Quan trọng hơn, The.Nice không chỉ tìm kiếm ứng viên xuất sắc nhất mà còn là người phù hợp nhất với văn hóa và mục tiêu của công ty.
Tạo hồ sơ nhân viên và ký kết hợp đồng thử việc
Trong vòng 3 ngày sau phỏng vấn, ứng viên được chọn sẽ nhận kết quả qua email, bao gồm thông tin về thời gian làm việc và các phúc lợi trong thời gian thử việc Nếu đồng ý, ứng viên cần chuẩn bị hồ sơ cần thiết cho ngày làm đầu tiên.
Ký hợp đồng chính thức
Sau 2 tháng thử việc, nhân viên cấp Quản lý sẽ tiến hành đánh giá toàn diện về kỹ năng và thái độ làm việc của ứng viên Nếu ứng viên phù hợp, họ sẽ được đề xuất trở thành nhân viên chính thức Ngược lại, nếu không đáp ứng yêu cầu công việc và văn hóa công ty, ứng viên có thể bị cho thôi việc.
Nội dung đào tạo: Nhân viên nắm rõ về văn hóa làm việc, giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh của dự án
Mục đích đào tạo: nâng cao hiệu quả làm việc và tạo được niềm tin cho nhân viên về văn hóa, môi trường làm việc
Đối tượng đào tạo: tất cả nhân viên mới
- Đào tạo về sản phẩm
Nội dung đào tạo: hiểu rõ về sản phẩm như chất liệu, thông số kỹ thuật của áo, cách tìm nguồn hàng
Mục đích đào tạo: nhân viên hiểu rõ về chất lượng sản phẩm, từ đó làm việc tự tin và hiệu quả hơn
Đối tượng đào tạo: Nhân viên bán hàng, nhân viên mua hàng, nhân viên marketing, nhân viên vận hành, nhân viên kho
- Đào tạo về xử lý hàng hóa
Nội dung đào tạo: phân loại hàng hóa theo màu sắc, mẫu mã, và cách đóng gói chuẩn bị sản phẩm trước khi giao hàng
Mục đích của chương trình đào tạo là xây dựng quy trình làm việc tiêu chuẩn và linh hoạt trong vận hành, nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao nhất cho khách hàng.
Đối tượng đào tạo: Nhân viên bán hàng, nhân viên kho
3.3.3 Cơ cấu tổ chức và truyền thông
Hình 3.23 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của The.Nice
Hai thành viên hỗ trợ lẫn nhau, trong tất cả công việc đều hỏi ý kiến tham khảo từ đối phương trước khi ra quyết định hành động
Truyền thông nội bộ tại The.Nice đóng vai trò quan trọng trong việc chia sẻ thông tin giữa các thành viên, đảm bảo mọi người đều nắm rõ các thông tin và nội dung cần thiết Ngoài ra, các thành viên còn được hưởng quyền lợi ưu tiên như chiết khấu 20% khi mua sản phẩm và miễn phí vận chuyển.
- Trực tiếp: gặp mặt trao đổi các thông tin trực tiếp với nhau
- Gián tiếp: trao đổi thông tin thông qua điện thoại, email cá nhân, zalo, facebook,
Quản trị rủi ro
3.4.1 Các rủi ro có thể gặp phải
- Rủi ro về sản phẩm:
Khi Việt Nam gia nhập WTO và mở cửa thị trường, số lượng quần áo ngoại nhập, đặc biệt là từ Trung Quốc, đã tăng mạnh, với giới trẻ gọi là hàng Quảng Châu Sản phẩm này không chỉ phong phú về mẫu mã mà còn có giá thành rẻ, dẫn đến việc thời trang sản xuất trong nước bị gán mác là không hợp thời trang và lỗi thời.
Sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành thời trang đã khiến nhiều sản phẩm gặp khó khăn trong việc phát triển, dẫn đến việc nhiều nhà kinh doanh và thương hiệu thời trang phải đối mặt với thua lỗ nặng nề và buộc phải tạm dừng hoạt động kinh doanh của họ.
- Rủi ro về công nghệ:
Nhiều doanh nghiệp chưa khai thác triệt để các tính năng mới của công nghệ, dẫn đến các vấn đề bảo mật nghiêm trọng như hệ thống dễ bị xâm nhập và tấn công Điều này không chỉ làm mất dữ liệu mà còn khiến họ mất đi lượng khách hàng tiềm năng Hệ quả là việc quản lý trở nên khó khăn và ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình kinh doanh.
- Rủi ro về tài chính:
Khách hàng đặt hàng nhưng không nhận sản phẩm, dẫn đến chi phí vận chuyển tăng cao và phát sinh nhiều vấn đề trong hoạt động kinh doanh như phí xăng, điện thoại Hơn nữa, hàng tồn kho cao làm giảm doanh thu, ảnh hưởng đến khả năng triển khai các chiến dịch tiếp thị và gây tổn thất lớn cho sự phát triển của doanh nghiệp.
- Rủi ro về nhân lực:
Nguồn nhân lực hạn chế dẫn đến việc mỗi thành viên phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau, gây khó khăn trong việc quản lý và hoàn thành tất cả nhiệm vụ một cách hiệu quả.
- Rủi ro về pháp luật:
Hình ảnh độc quyền rất quan trọng trong việc bảo vệ bản quyền, vì một số hình ảnh từ ấn phẩm truyền thông tự thiết kế hoặc mẫu mã sản phẩm nhập từ nhà cung cấp có thể vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Chính sách thuế: Nếu không nắm rõ được các quy định về thuế của nhà nước thì rất dễ bị vi phạm và bị xử phạt
Chương trình khuyến mãi trong kinh doanh phải tuân thủ các quy định của pháp luật, tương tự như chính sách thuế Việc hiểu rõ các quy định này là cần thiết để đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi được triển khai một cách hợp pháp và hiệu quả.
- Rủi ro về sản phẩm:
Nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách cải tiến chất liệu, lựa chọn vải phù hợp hơn và đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp phục vụ khách hàng tốt hơn.
Để thu hút khách hàng và xử lý hàng tồn kho, các doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều chiến lược marketing hiệu quả, như giảm giá sâu hoặc bán lại sản phẩm cho các cửa hàng secondhand Những biện pháp này không chỉ giúp thu hồi một phần vốn mà còn góp phần bảo vệ môi trường.
- Rủi ro về công nghệ:
Tối ưu Website, cập nhật các tính năng mới trên các hệ thống bán hàng
Thuê ngoài để hỗ trợ các vấn đề về công nghệ thông tin khi tài chính bắt đầu ổn định
- Rủi ro về tài chính:
Tìm nhiều nguồn hàng, tối ưu được chi phí đầu vào
Nghiên cứu, đo lường mục tiêu của các chiến dịch quảng cáo
- Rủi ro về nhân lực:
Chia các công việc nhỏ theo từng giai đoạn để hoàn thành
- Rủi ro về pháp luật
Cần thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng và cẩn thận các hình ảnh, mẫu mã sử dụng trong Marketing Đồng thời, lập kế hoạch và biện pháp xử lý trước khi xảy ra các trường hợp bị tố cáo đạo nhái hoặc tự ý sử dụng hình ảnh độc quyền.
Để hoạt động kinh doanh trực tuyến hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm rõ các quy định pháp luật liên quan, đặc biệt là các yêu cầu về khuyến mãi Theo quy định, các hình thức khuyến mãi phải được đăng ký với Sở Công thương Do đó, trước khi triển khai chương trình khuyến mãi, nhà quản trị cần ước tính số lượng đơn hàng, ngân sách và doanh thu dự kiến để đảm bảo tuân thủ pháp luật và đạt được hiệu quả kinh doanh.
Phát triển bền vững/ Thành công lâu dài
Theo khoản 1 điều 55 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, The.Nice không cần đăng ký giấy phép kinh doanh cho hoạt động trên website thương mại điện tử Tuy nhiên, The.Nice vẫn tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh trực tuyến.
- Đăng ký website thương mại điện tử với bộ công thương
- Chấp hành quy định tại Điều 29 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP cung cấp đầy đủ thông tin chính xác
- Chấp hành quy định từ khoản 11 đến khoản 14 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-
CP về cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ bao gồm giá cả, phương thức vận chuyển, phương thức thanh toán,
- Luật Công nghệ thông tin năm 2006
Một dự án thành công cần dựa trên ý tưởng sáng tạo và sự tính toán hợp lý, nhưng để duy trì sự phát triển bền vững, cần có yếu tố rõ ràng và minh bạch The.Nice cam kết thực hiện trách nhiệm của mình trong hoạt động kinh doanh, luôn làm việc theo tiêu chí đảm bảo sự phát triển ổn định dù có biến cố xảy ra.
- Tuân theo giá trị cốt lõi
- Thông tin minh bạch, rõ ràng
- Tuân theo các quy định pháp luật
- Cạnh tranh lành mạnh, không dùng các chiêu thức để lừa đảo hay gây ảnh hưởng xấu đến người dùng.
Kế hoạch tài chính
Nhóm tác giả, với nguồn vốn hạn chế khi mới thành lập, đã quyết định đầu tư vào việc mở rộng các kênh bán hàng để tiếp cận đông đảo khách hàng Qua đó, họ xâm nhập vào thị trường và phát triển kinh doanh thông qua việc triển khai các chiến lược Marketing và chiến lược sản phẩm hiệu quả.
- Vốn đầu tư ban đầu:
Bảng 3.6 Vốn đầu tư ban đầu của các thành viên nhóm
STT Thành viên nhóm Số tiền (VNĐ)
Bảng 3.7 Chi phí cố định cho mỗi tháng
STT Tên chi phí Số tiền (VNĐ)
1 Phí duy trì Website (Hosting + Domain) 160.000
3.6.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Tháng 03/2023
Bảng 3.8 Chi phí hoạt động tháng 03/2023
STT Tên chi phí Số tiền (VNĐ)
II Chi phí bán hàng 1.029.000
3 Phí in ấn (card cảm ơn) 50.000
4 Bao bì đóng gói, giấy thơm, quà tặng kèm 100.000
5 Phí vận chuyển (nhập/xuất sản phẩm) 219.000
Bảng 3.9 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tháng 3/2023
STT Tiêu chí Kết quả (VNĐ)
2 Các khoản giảm trừ (chiết khấu, giảm giá sản phẩm) 168.000
7 Chi phí chiết khấu sàn Shopee 18.960
Kết quả kinh doanh tháng 3/2023: Lỗ 335.960 VNĐ
3.6.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Tháng 04/2023
Bảng 3.10 Chi phí hoạt động tháng 04/2023
STT Tên chi phí Số tiền (VNĐ)
II Chi phí bán hàng 1.610.000
3 Phí in ấn (card cảm ơn) 100.000
4 Bao bì đóng gói, giấy thơm, quà tặng kèm 150.000
5 Phí vận chuyển (nhập/xuất sản phẩm) 300.000
Bảng 3.11 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tháng 4/2023
STT Tiêu chí Kết quả (VNĐ)
2 Các khoản giảm trừ (chiết khấu, giảm giá sản phẩm) 168.000
7 Chi phí chiết khấu sàn Shopee (3%) 18.960
Kết quả kinh doanh tháng 4/2023: Lỗ 36.960 VNĐ
3.6.4 Dự kiến Kết quả hoạt động kinh doanh từ tháng 05/2023 - 12/2023
Bảng 3.12 Kết quả hoạt động kinh doanh dự kiến từ tháng 5/2023 - 12/2023
(Nguồn: Tác giả) Đơn vị: 1.000đ
7 Chi phí chiết khấu sàn
Hình 3.24 Báo cáo dòng tiền trong vận hành từ tháng 5/2023 – 12/2023
3.6.5 Dự kiến Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm tới (giai đoạn 2024 -
Bảng 3.13 Kết quả hoạt động kinh doanh dự kiến giai đoạn 2024 – 2026
STT Tiêu chí Kết quả dự kiến (VNĐ)
2 Các khoản giảm trừ (chiết khấu, giảm giá) 5.493.000 7.691.000 11.536.000
7 Chi phí chiết khấu sàn Shopee 620.000 868.000 1.302.000
Kết quả hoạt động kinh doanh của The.Nice trong giai đoạn 2024 – 2026 dự kiến sẽ dựa trên mục tiêu doanh thu bán hàng tương lai, được xây dựng từ các kết quả hoạt động trước đó và nguồn lực hiện tại Do đó, số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh có thể sẽ được điều chỉnh hoặc thay đổi trong tương lai khi The.Nice thực hiện các chiến lược phát triển.
75 hiện các chính sách khác như: giảm thiểu, tối ưu hóa chi phí; cắt giảm nhân sự;… hay sự ảnh hưởng đến từ thị trường, lạm phát,…
3.6.6 Đánh giá quá trình thực hiện kế hoạch tài chính Để đánh giá mức độ hiệu quả của dự án, ta sử dụng các chỉ số để đo lường hiệu quả bao gồm: NPV, IRR và thời gian hoàn vốn
NPV (Giá trị hiện tại ròng) là chỉ số tài chính quan trọng, thể hiện giá trị tổng hợp của dòng tiền từ một dự án trong tương lai, được chiết khấu về giá trị hiện tại.
- Ct:dòng tiền thuần của dự án ở thời gian t
- C0: chi phí ban đầu thực hiện dự án
- t: thời gian tính toán dòng tiền
- r: tỷ lệ chiết khấu dòng tiền
- n: thời gian thực hiện dự án
- Khi NPV < 0: dự án không khả thi, không thực hiện
- Khi NPV = 0: có thể thực hiện hoặc không
- Khi NPV > 0: dự án khả thi, có thể thực hiện
Bảng 3.14 Dòng tiền ròng của dự án
Giả sử tỷ lệ chiết khấu của dự án = lãi suất tiền gửi mới phát sinh của ngân hàng thương mại r=6,7%; t = 4, C0 = 15.000.000
=> Vì NPV có giá trị dương nên dự án khả thi, có thể thực hiện
Tỷ suất hoàn vốn nội bộ (IRR) là mức lãi suất mà khi chiết khấu dòng tiền thuần của một dự án đầu tư, giá trị hiện tại ròng (NPV) sẽ bằng 0.
- Ct:dòng tiền thuần của dự án ở thời gian t
- C0: chi phí ban đầu thực hiện dự án
- t: thời gian tính toán dòng tiền
- IRR: tỷ suất hoàn vốn nội bộ
- n: thời gian thực hiện dự án
- Khi IRR < r (tỷ lệ chiết khấu): dự án không khả thi, loại bỏ
- Khi IRR = r: có thể thực hiện hoặc không
- Khi IRR > r: dự án khả thi, có thể thực hiện
Tỷ suất hoàn vốn nội bộ của dự án là:
Dự án khả thi, có thể thực hiện
Bảng 3.15 Dòng tiền ròng lũy kế của dự án
8.283.000 21.330.000 44.476.000 66.666.000 Dòng tiền ròng lũy kế YoY -6.794.000 6.422.000 29.467.000 51.700.000
Như vậy tại thời điểm năm thứ 2 (2024), dòng tiền ròng lũy kế YoY đã >0
Số tháng trong năm thứ 2 để được hoàn vốn = (6.794.000/21.422.000)*12 = 3,8 tháng
Do The.Nice bắt đầu hoạt động bán hàng từ tháng 03/2023 Vậy sau khoảng 12,8 tháng thì dự án có thể hòa vốn
Kết luận: Mặc dù lợi nhuận chưa cao và thời gian hoàn vốn kéo dài, nhưng The.Nice vẫn có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trên thị trường dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh đã được phân tích.
ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI
Tổng quan hệ thống
Hiện nay, nhiều công cụ xây dựng kênh bán hàng trực tuyến giúp giảm chi phí vận hành kinh doanh The.Nice đã chọn hệ thống công nghệ thông tin là Wordpress vì tính thân thiện và nhiều tính năng hỗ trợ Website của The.Nice được cập nhật thường xuyên, giúp dễ dàng quản lý và nội dung bài viết chuẩn SEO, dễ dàng lên top từ khóa tìm kiếm.
Thông số kỹ thuật
4.2.1 Thông số kỹ thuật vật chất
Công ty TNHH Phần mềm iNET là nơi cung cấp dịch vụ hosting cho The.Nice
- Đặc điểm web hosting tại website:
Hạ tầng: Cấu hình máy chủ cao cấp sử dụng Chipset Intel E5-2680 V4 cùng RAM DDR4 mới nhất hiện nay mang lại hiệu xuất xử lý vượt trội cho website
Experience rapid access and accelerated processing with our servers equipped with Enterprise SSDs and LiteSpeed WebServer technology, delivering speeds up to 10 times faster than conventional systems.
Phần mềm Softaculous được tích hợp trên Cpanel giúp cho việc cài đặt website Wordpress cùng hơn 400 mã nguồn phổ biến trong vài cú nhấp chuột
An toàn - bảo mật: Phần mềm quản trị CPanel với hệ điều hành CloudLinux cùng phần mềm cPGuard giúp ngăn chặn 99.99% nguy cơ tấn công Local- Attack
4.2.2 Thông số kỹ thuật phần cứng hệ thống
Bảng 4.1 Thông số kỹ thuật Website
Hình 4.1 Thông tin máy chủ tại CPanel
- Sao lưu và phục hồi dữ liệu
Thực hiện sao lưu và phục hồi dữ liệu là việc vô cùng cần thiết, hỗ trợ việc phục hồi các dữ liệu khi có vấn đề xảy ra
Hình 4.2 Trình sao lưu dữ liệu
4.2.3 Thông số kỹ thuật phần mềm hệ thống
4.2.3.2 Hệ thống quản lý dữ liệu
Cấu hình database server bao gồm:
- Server: Localhost via UNIX socket
- Server connection: SSL is not being used
- Server version: 10.3.38-MariaDB-log-cll-lve - MariaDB Server
- Server charset: cp1252 West European (latin1)
- Database client version: libmysql - mysqlnd 8.1.16
- PHP extension: mysqli curl mbstring
4.2.3.3 Hệ thống cơ sở dữ liệu
Database của myibkavx_wp434 gồm 55 bảng:
Hình 4.3 Database trên hosting của tệp myibkavx_wp434
Database của myibkavx_wp_x61y5gồm 12 bảng
Hình 4.4 Database trên hosting của tệp myibkavx_wp_x61y5
Database của information_schema bao gồm 78 bảng:
Hình 4.5 Database trên hosting của tệp information_schema
- Cơ sở dữ liệu MySQL:
Sử dụng dữ liệu MySQL để chạy nhiều ứng dụng web như bảng tin, hệ thống quản lý nội dung và giỏ hàng trực tuyến
4.2.4 Hệ thống kỹ thuật ứng dụng
4.2.4.1 Wordpress phiên bản hiện tại: 6.2
Nhóm sử dụng bộ code đã được thiết kế sẵn với những câu lệnh được viết bằng Php, MySQL, Javascript, html, css,
The.Nice sử dụng 20 Plugin
Hình 4.7 Plugin sử dụng cho website wordpress
(Nguồn: https://aothunthenice.com/wp-admin/plugins.php)
Bên cạnh đó, các chức năng và ứng dụng của Elementor giúp quá trình chỉnh sửa giao diện dễ dàng và nhanh chóng
Hình 4.8 Giao diện chỉnh sửa trang của Elementor
- Fchat: là hệ thống xây dựng chatbot, The.Nice sử dụng công cụ Fchat trong việc cài đặt trả lời bình luận và tin nhắn tự động
Hình 4.9 Giao diện lập trình Chatbot của The.Nice
Ranth Math SEO là một công cụ hiệu quả trong việc áp dụng các kỹ thuật SEO, đặc biệt là SEO Onpage The.Nice sử dụng Ranth Math để chỉnh sửa và tối ưu hóa nội dung bài viết, giúp nâng cao thứ hạng nhanh chóng trên Google.
Hình 4.10 Giao diện Rank Math SEO
- Insight Analytics: là công cụ giúp phân tích, tổng hợp và thu thập dữ liệu Giúp The.Nice cải tiến và tối ưu các quy trình làm việc
4.2.5 Thông số kỹ thuật vận hành hệ thống
Hình 4.11 Quản lý tệp được lưu trữ trên hosting CPanel của website The.Nice
Hình 4.12 Giao diện quản lý dung lượng của website
Giao diện website nổi bật với màu hồng và màu đen, tạo nên vẻ huyền bí và kích thích sự khám phá Các tính năng trên website được thiết kế dễ sử dụng, với sự phân chia rõ ràng giúp người dùng thao tác thuận tiện.
Nội dung website: các sản phẩm của The.Nice và chia sẻ các bài viết về áo thun
Hình 4.13 Thống kê lưu lượng băng thông tại website The.Nice
- Chức năng của website bao gồm:
Thanh toán: thanh toán khi nhận hàng, ví điện tử Momo, chuyển khoản ngân hàng, VietQR
Đánh giá, nhận xét, chia sẻ lên mạng xã hội
Tìm kiếm sản phẩm: nhập trực tiếp từ thanh tìm kiếm
Liên kết các kênh bán hàng khác như Shopee, Facebook
Website được thiết kế trên nền tảng Wordpress 6.2
Các plugin được cài đặt hỗ trợ tính năng cho website
Code: được viết bằng ngôn ngữ Php, MySQL, Javascript, Html, Css,
Cài đặt các công cụ hỗ trợ: Rank Math, Google search Console
4.2.6 Hệ thống an ninh và bảo vệ mạng
4.2.6.1 Cài đặt chứng chỉ SSL
Cài đặt chứng chỉ SSL cho website là cần thiết để đảm bảo việc truyền tải dữ liệu giữa máy chủ và trình duyệt của người dùng diễn ra một cách an toàn, riêng tư và bảo mật.
Hình 4.14 Giao diện Website The.Nice
87 toàn vẹn Với giao thức truyền tải https, người dùng có thể yên tâm truy cập website về độ bảo mật thông tin truy cập.
Hình 4.15 Tên miền Coco Garden được cài đặt chứng chỉ SSL
4.2.6.2 Giới hạn IP truy cập
Ngăn chặn những địa chỉ IP có ảnh hưởng đến độ bảo mật an toàn của web
4.2.6.3 Bảo mật đăng nhập vào hệ thống:
- Đối với khách hàng: đăng nhập bằng email, tài khoản truy cập được tạo kèm theo thông tin bắt buộc về tài khoản email
- Đối với người quản trị website: truy cập tài khoản có sẵn, truy cập phân quyền qua tài khoản Google
Đặc tả chức năng
4.3.1.1 Quy trình đặt hàng trên website
Quy trình đặt hàng trên website aothunthenice.com được thực hiện qua các bước như sau:
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần mua
Khách hàng truy cập vào Website aothunthenice.com tìm kiếm sản phẩm cần mua, khách hàng có thể tìm kiếm bằng 1 trong 2 cách sau:
Cách 1: Tìm kiếm trực tiếp trên thanh công cụ tìm kiếm
Hình 4.16 Tìm kiếm sản phẩm bằng thanh công cụ tìm kiếm
Cách 2: Tìm kiếm theo danh mục sản phẩm
Hình 4.17 Tìm kiếm sản phẩm theo danh mục
Sau khi chọn sản phẩm phù hợp, khách hàng có thể nhấp vào để xem thông tin chi tiết, bao gồm giá cả, màu sắc và mô tả sản phẩm.
Hình 4.18 Xem thông tin chi tiết về sản phẩm
Bước 2: Chọn mua sản phẩm
Sau khi tham khảo và chọn sản phẩm, khách hàng có thể tùy chỉnh màu sắc, kích thước "Freesize" và số lượng sản phẩm theo ý thích Để thêm sản phẩm vào giỏ hàng, khách hàng chỉ cần sử dụng thanh điều chỉnh số lượng và nhấn nút "Thêm vào giỏ hàng".
Hình 4.19 Khách hàng chọn mua sản phẩm theo nhu cầu
Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trong giỏ hàng bằng cách nhấp vào góc phải màn hình để xác nhận xem sản phẩm đã chọn có đúng với nhu cầu của mình hay không.
Bước 3: Tiến hành thanh toán và đặt hàng
Khi đã chọn xong tất cả các sản phẩm, khách hàng chỉ cần nhấn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc phải màn hình hoặc click vào "Xem giỏ hàng" để kiểm tra danh sách các sản phẩm cần mua.
Hình 4.20 Khách hàng xem giỏ hàng đã đặt
Sau khi click vào xem giỏ hàng, trang web sẽ đưa khách hàng đến trang
Hình 4.21 Khách hàng tiến hành thanh toán
Khách hàng cần nhấn vào “Tiến hành thanh toán” và điền đầy đủ thông tin nhận hàng, chỉ cần nhập các thông tin bắt buộc có dấu sao Các thông tin không bắt buộc có thể để trống Cuối cùng, nhấn nút “đặt hàng” để hệ thống tạo đơn hàng với thông tin khách hàng đầy đủ.
Hình 4.22 Nhập các thông tin nhận hàng
Hình 4.23 Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán
Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp, sau đó nhấn nút “Đặt hàng” Kết thúc quá trình đặt hàng
4.3.1.2 Quy trình xử lý đơn hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, đơn hàng sẽ được chuyển vào hệ thống WooCommerce với tình trạng "Đang xử lý" Hệ thống sẽ tự động cập nhật và theo dõi quá trình xử lý đơn hàng.
Có 93 trạng thái xử lý đơn hàng khác nhau, bao gồm: đang xử lý, tạm giữ, đã hoàn thành, đã hủy, đã hoàn tiền lại, và thất bại Các trạng thái này được phân biệt qua màu sắc, giúp quản trị viên dễ dàng theo dõi tình trạng từng đơn hàng và quản lý quá trình xử lý tài chính một cách nhanh chóng hơn.
Hình 4.24 Giao diện danh sách đơn hàng trên WooCommerce
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, bước đầu tiên là xem chi tiết đơn hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm trong kho Tiếp theo, tiến hành gọi điện xác nhận với khách hàng về đơn hàng Cuối cùng, chuyển trạng thái đơn hàng từ “Đang xử lý” sang “Tạm giữ”.
Hình 4.25 Cập nhật trạng thái của đơn hàng
Và chọn hành động “Gửi email hóa đơn/thông tin đơn hàng đến khách hàng”, đơn hàng sẽ được gửi đến email khách hàng
Hình 4.26 Xác nhận đơn hàng của khách hàng
Hình 4.27 Xác nhận hóa đơn cho đơn hàng
- Sau khi đơn hàng đã được đặt thành công, sẽ tiến hành đóng gói hàng hoá và gửi cho đơn vị vận chuyển hàng hoá
- Đối đơn hàng thuộc khu vực TP.HCM thời gian sẽ là 1-3 ngày, còn khu vực ngoại thành sẽ là 3-7 ngày tuỳ khu vực xa hay gần
The.Nice đang áp dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau gồm: thanh toán khi nhận hàng (COD) , ví điện tử Momo, chuyển khoản ngân hàng, VietQR
- Quá trình thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán "trả tiền mặt khi nhận hàng" và nhấn nút "đặt hàng" Khi nhận được đơn hàng, khách hàng sẽ thanh toán cho người giao hàng.
- Quá trình thanh toán bằng ví điện tử Momo
Khách hàng khi chọn hình thức thanh toán chọn vào mục “Momo” và nhấn nút
“đặt hàng” Đối với hình thức này, khách hàng được chuyển đến ví tài khoản Momo và thanh toán
- Quá trình thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Khi khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán "chuyển khoản ngân hàng" và nhấn nút "đặt hàng", The.Nice sẽ tiến hành đóng gói và gửi hàng ngay sau khi nhận được tiền.
- Quá trình thanh toán qua VietQR
Khách hàng khi chọn hình thức thanh toán sẽ chọn vào mục “quét mã QR ” và nhấn nút “đặt hàng”
4.3.3 Quy trình đăng ký/đăng nhập
Khách hàng truy cập vào Website aothunthenice.com và nhấn vào biểu tượng con người ở góc phải phía trên cùng của website
Hình 4.28 Giao diện đăng ký/ đăng nhập tài khoản website
Khi nhấp chuột vào liên kết, người dùng sẽ được chuyển đến trang đăng nhập, nơi họ cần nhập địa chỉ email và mật khẩu Nếu quên mật khẩu, khách hàng chỉ cần bấm vào nút “Quên mật khẩu”, và The.Nice sẽ gửi một email chứa mật khẩu mới để yêu cầu khách hàng đăng nhập lại.
(Nguồn: Wordpress) Hình 4.29 Giao diện đăng nhập tài khoản website
Để đăng ký tài khoản trên website, khách hàng cần nhấn nút “Register” và điền chính xác địa chỉ email vào mẫu đăng ký Mật khẩu sẽ được gửi qua email để khách hàng có thể đăng nhập lần tiếp theo.
Hình 4.30 Giao diện đăng ký tài khoản website
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình cải thiện website để tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, và Bing Mục tiêu chính của SEO là đưa website lên trang đầu của Google với các từ khóa mong muốn.
Quy trình SEO của The.Nice được diễn ra theo 2 hình thức là SEO Onpage và SEO Offpage
The.Nice sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến như Ahrefs, Keywordtool.io và SEMRush để xác định từ khóa chính cho bài viết Đặc biệt, họ đặt mình vào vị trí của khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm trên Google, từ đó lựa chọn các từ khóa phù hợp.
Phân tích 98 từ khóa sẽ giúp nhóm các từ có ý nghĩa tương tự lại với nhau, từ đó xây dựng các chủ đề để khai thác bộ từ khóa hiệu quả.
Đặc tả phi chức năng
Tốc độ tải trang đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng Nó không chỉ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi mà còn hỗ trợ cải thiện thứ hạng SEO cho các bài viết.
Nhóm đã sử dụng công cụ đo tốc độ tải trang tại https://pagespeed.web.dev/ để đánh giá hiệu suất của aothunthenice.com Kết quả cho thấy trang web này đạt điểm 92/100, điều này chứng tỏ tốc độ tải của The.Nice rất nhanh và hoạt động ổn định.
Hình 4.42 Tốc độ tải trang của Website aothunthenice.com
(Nguồn: https://pagespeed.web.dev/)
4.4.2 Giao diện, bố cục website
Giao diện website có màu chủ đạo là màu đen và hồng, tạo cảm giác huyền bí muốn khám phá về các phong cách thời trang
Bố cục trang được chia ra làm 3 phần rõ ràng:
- Đầu trang: logo The.Nice, giới thiệu, cửa hàng, sản phẩm mới, bài viết, thanh tìm kiếm, giỏ hàng, đăng ký/đăng nhập
- Nội dung: banner website, các sản phẩm mới của The.Nice
- Chân trang: thông tin về The.Nice, chính sách, liên lạc, theo dõi các kênh bán hàng Shopee, Facebook và các hình thức thanh toán
4.4.3 Tính tương thích và hiệu quả
Website tương thích với nhiều thiết bị như tablet, điện thoại và máy tính, cho phép người dùng dễ dàng truy cập từ nhiều nền tảng khác nhau Ngoài ra, hệ thống cũng hỗ trợ nâng cấp dễ dàng, trong khi cơ sở dữ liệu được lưu trữ một cách an toàn và có thể truy xuất nhanh chóng.
Mô hình quan hệ thực thể ER Diagram
The.Nice là một mô hình kinh doanh trực tuyến chuyên cung cấp áo thun đa dạng cho giới trẻ Ngoài việc mở gian hàng trên Shopee và kinh doanh qua Fanpage trên Facebook, The.Nice đã hoàn thành Website (https://aothunthenice.com/) để tạo thêm cơ hội kinh doanh và lựa chọn cho khách hàng Tuy nhiên, website hiện tại chưa nhận được đánh giá từ người tiêu dùng Do đó, nhóm tác giả đã áp dụng mô hình ER Diagram để hiểu rõ hơn về khách hàng, đánh giá hệ thống website và nâng cao chất lượng phục vụ.
4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống
Xem xét Website của The.Nice có các tác nhân sau:
Khách hàng chưa đăng ký là những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thực hiện thanh toán và đang chờ nhận hàng nhưng chưa tạo tài khoản trên Website.
Khách hàng đã đăng ký là những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoàn tất quy trình thanh toán và chờ nhận hàng, đồng thời đã tạo tài khoản trên website.
- Về phía The.Nice có những tác nhân sau đây tham gia vào hệ thống:
Nhân viên bán hàng: nhiệm vụ của nhân viên bao gồm các công việc như xuất
/ nhập hàng, quyết định giá bán, chương trình khuyến mãi, quản lý số lượng sản
108 phẩm, tồn kho sản phẩm, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và theo dõi đơn hàng, vận chuyển đơn hàng, viết bài SEO, chạy quảng cáo
Nhân viên quản trị Web: làm việc trực tiếp trên hệ thống quản trị Website
CPanel và WordPress bao gồm các nhiệm vụ quan trọng như tạo và quản lý người dùng, phân quyền truy cập, cũng như tạo và cập nhật sản phẩm Ngoài ra, việc tạo và cập nhật mã chương trình khuyến mãi, quản lý dữ liệu người dùng, và cập nhật giao diện cũng rất cần thiết Để tối ưu hóa website, cần kiểm tra và sửa lỗi phát sinh kịp thời.
- Ngoài ra, còn có tác nhân là Cổng thanh toán tương tác với hệ thống Website của The.Nice
Hệ thống bao gồm các tác nhân chính như Khách hàng chưa đăng ký, Khách hàng đã đăng ký, Nhân viên bán hàng, Nhân viên quản trị Web, và Cổng thanh toán Mỗi tác nhân này sử dụng các chức năng cụ thể của Website để thực hiện các giao dịch và tương tác hiệu quả.
Khách hàng chưa đăng ký:
- Xem giới thiệu về The.Nice
- Xem sản phẩm theo: o Danh mục o Lọc theo giá tiền o Sản phẩm mới o Tìm kiếm theo văn bản
- Xem chi tiết sản phẩm
- Chat với người bán tại mục Chatbot
Khách hàng đã đăng ký
- Xem giới thiệu về The.Nice
109 o Danh mục o Lọc theo giá tiền o Sản phẩm mới o Tìm kiếm theo văn bản
- Xem chi tiết sản phẩm
- Nhắn tin với người bán tại mục Chatbot
- Xem lịch sử mua hàng
- Cập nhật thông tin cá nhân
- Đăng nhập tài khoản của The.Nice
- Nhắn tin với khách hàng
- Theo dõi số lượng sản phẩm hiển thị trên Hệ thống
- Tạo tài khoản của người dùng
- Phân quyền cho người dùng
- Tạo và cập nhật sản phẩm o Tên sản phẩm o Mô tả chi tiết sản phẩm o Thuộc tính (Màu, kích cỡ) o Tình trạng (còn hàng hay hết hàng)
- Tạo và cập nhật mã chương trình khuyến mãi
- Quản lý dữ liệu của người dùng
- Cập nhật giao diện Website
- Trả tiền mặt khi nhận hàng
- Thanh toán quét mã QR của VietQR
- Thanh toán bằng ví điện tử MoMo
4.5.2 Sơ đồ Use Case và Class Diagram
Hình 4.43 Sơ đồ Use Case của hệ thống
Sơ đồ lớp của hệ thống bao gồm:
- Sản phẩm: Mã sản phẩm, tên sản phẩm, giá, màu sắc, kích thước, trạng thái
- Loại sản phẩm: Mã loại sản phẩm, tên loại sản phẩm
- Đơn hàng: Mã đơn hàng, ngày tạo, người tạo
- Chi tiết đơn hàng: Mã đơn hàng, mã khách hàng, mã sản phẩm, số lượng, giá, mã khuyến mãi, trạng thái
- Chương trình khuyến mãi (CTKM): mã khuyến mãi, tên chương trình khuyến mãi, số tiền, điều kiện áp dụng, ngày bắt đầu, ngày kết thúc
- Tài khoản: Tên tài khoản, tên hiển thị, mật khẩu
- Khách hàng: Mã khách hàng, tên khách hàng, email, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ
- Nhân viên: Mã nhân viên, tên nhân viên, giới tính, chức vụ, số điện thoại
Hình 4.44 Sơ đồ lớp tổng quát của hệ thống
Hình 4.45 Sơ đồ tuần tự tính năng đăng nhập
Hình 4.46 Sơ đồ tuần tự tính năng cập nhật thông tin
Hình 4.47 Sơ đồ tuần tự tính năng đặt hàng
Hình 4.48 Sơ đồ tuần tự tính năng thanh toán
Kết quả đạt được
- Thứ hạng của website và thứ hạng các từ khóa
Website The.Nice chưa có sự uy tín nên lượt truy cập còn rất thấp, do vậy website vẫn chưa có thứ hạng trên SEMrush
Hình 4.49 Kiểm tra thứ hạng của The.Nice bằng SEOquake
The.Nice bán hàng chủ yếu trên Fanpage Facebook, tuy nhiên các bài viết đều gắn link website nhưng không có nhiều lượt truy cập
4.6.2 Fanpage Đến đầu tháng 5 năm 2023, Fanpage The.Nice được 280 lượt thích và 290 lượt theo dõi Sau 2 tháng hoạt động kinh doanh chính chức, thì con số này ở mức khá Với đà phát triển hiện tại, con số này sẽ tăng cao nhanh vào những tháng kế tiếp
Hình 4.50 Lượt thích và lượt theo dõi tại trang The.Nice
(Nguồn: https://www.facebook.com/aothun.the.nice)
Trong vòng 28 ngày qua, số người tiếp cận bài viết là 2.980 và lượt tương tác với bài viết là 1.717
Hình 4.51 Kết quả tổng quan của fanpage The.Nice
(Nguồn: https://www.facebook.com/aothun.the.nice)
Hình 4.52 Số người tiếp cận và lượt tương tác nội dung bài viết của The.Nice
Hình 4.53 Đối tượng tiếp cận của The.Nice
The.Nice đã triển khai hai chiến dịch: chương trình combo 2 sản phẩm giá 129k và sự kiện chào mừng đại lễ 30/4 và 1/5 Theo thống kê, chiến dịch đã tiếp cận 1.176 người và thu hút 6 khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện.
Hình 4.54 Kết quả chiến dịch chạy quảng cáo của The.Nice
4.6.3 Sàn thương mại điện tử Shopee
Kênh bán hàng Shopee của The.Nice có 75 người theo dõi với 23 sản phẩm, với
10 đơn hàng và đều được đánh giá 5 sao và nhận được các phản hồi tích cực từ khách hàng
Hình 4.55 Giao diện trang chủ Shopee The.Nice
(Nguồn: https://shopee.vn/the.nice)
Hình 4.56 Giao diện đánh giá đơn hàng của The.Nice
(Nguồn: https://shopee.vn/the.nice )
- Chiến dịch chạy quảng cáo
Theo thống kê từ Shopee, The.Nice đã đạt 1.700 lượt xem và 46 lượt click, mặc dù chưa có đơn hàng nào từ quảng cáo Tuy nhiên, với chi phí chỉ 50.000 VNĐ trong gần 3 tháng, đây là tín hiệu tích cực, cho thấy giai đoạn đầu đang diễn ra thuận lợi với việc tối ưu chi phí và tăng lượng traffic.
Hình 4.57 Giao diện chạy quảng cáo Shopee trong vòng 3 tháng gần nhất
(Nguồn: https://banhang.shopee.vn/)
Hình 4.58 Giao diện chạy quảng cáo Shopee Tháng 4 của The.Nice
(Nguồn: https://banhang.shopee.vn/)
Hình 4.59 Giao diện chạy quảng cáo Shopee Tháng 5 của The.Nice
(Nguồn: https://banhang.shopee.vn/)