Xây dựng và triển khai mô hình kinh doanh trực tuyến cho mặt hàng thời trang giới trẻ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN CHO MẶT HÀNG THỜI TRANG GIỚI TRẺ GVHD: THS NGUYỄN THỊ LAN ANH SVTH: VÕ THỊ Y PHỤNG PHAN THỊ THÙY TRÂM SKL010215 Tp Hồ Chí Minh, tháng 5/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN CHO MẶT HÀNG THỜI TRANG GIỚI TRẺ GVHD: ThS Nguyễn Thị Lan Anh Chuyên ngành: Thương mại điện tử SVTH: Võ Thị Y Phụng 19126086 Phan Thị Thùy Trâm 19126115 Khóa: 2019 Hệ: Đào tạo quy TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Họ tên MSSV Nhiệm vụ  Xây dựng Website bán hàng  Tích hợp messenger website  Phân tích cạnh tranh ma trận SWOT  Phân tích kết nghiên cứu Võ Thị Y Phụng  Liệt kê tác nhân tham gia xây dựng sơ đồ Use Case 19126086  Xây dựng lược đồ  Tổng quan hệ thống chức hệ thống  Thống kê chi phí doanh thu cửa hàng  Hỗ trợ bán hàng  Mở đầu, kết luận  Tổng quan ngành, môi trường kinh doanh  Viết SEO Website  Thực hoạt động Marketing như: viết bài, quay video, thiết kế hình ảnh đăng kênh bán hàng Phan Thị Thùy Trâm  Chạy quảng cáo Facebook Ads, Shopee 19126115 Ads  Mô đặc tả chức phi chức website  Xây dựng hệ thống chatbot Facebook Shopee  Các kết đạt  Phụ trách chương i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý thầy cô Ban Giám Hiệu trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh khoa Kinh tế tạo điều kiện để chúng em thực khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Lan Anh chấp nhận làm giáo viên hướng dẫn cho nhóm, cảm ơn hướng dẫn đưa góp ý quý báu để giúp chúng em thực báo cáo cách tốt Trong trình thực đề tài, nhóm học tập cho kinh nghiệm thực tiễn, kiến thức vô quý giá Tuy nhiên, hạn chế kiến thức nên chúng em tránh thiếu sót Chúng em hy vọng nhận ý kiến đóng góp thầy để hoàn thành tốt dự án sau Và lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc Nguyễn Thị Lan Anh, quý thầy cô khoa Kinh tế thật nhiều sức khỏe thành công công việc sống Chúng em xin chân thành cảm ơn! iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ ngữ COD CSDL TMĐT TNHH TP.HCM Voucher Diễn giải Cash On Delivery – Thanh toán giao hàng Cơ sở liệu Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh Mã giảm giá iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo dự án The.Nice Hình 1.2 Sơ đồ Gantt thể q trình thực cơng việc Hình 1.3 Sơ đồ Gantt thể trình triển khai Website 11 Hình 1.4 Sơ đồ Gantt thể q trình triển khai cơng việc bán hàng Facebook Shopee 13 Hình 2.1 Tỷ lệ mua sắm trực tuyến theo loại hàng hóa, dịch vụ 15 Hình 2.2 Cơ cấu giới tính khảo sát 24 Hình 2.3 Cơ cấu độ tuổi khảo sát 25 Hình 2.4 Cơ cấu nghề nghiệp khảo sát 25 Hình 2.5 Cơ cấu thu nhập khảo sát 26 Hình 2.6 Cơ cấu tần suất người tiêu dùng mặc áo thun 26 Hình 2.7 Sở thích khách hàng áo thun 27 Hình 2.8 Kiểu dáng áo thun mà người tiêu dùng sử dụng 27 Hình 2.9 Họa tiết áo thun mà người tiêu dùng sử dụng 28 Hình 2.10 Ứng dụng/Nền tảng khách hàng thường xuyên sử dụng 29 Hình 2.11 Nền tảng mạng xã hội khách hàng mua sắm trực tuyến 29 Hình 2.12 Lý khách hàng chọn lựa mua sắm trực tuyến 30 Hình 2.13 Các yếu tố khách quan tâm mua sắm trực tuyến 30 Hình 2.14 Tần suất mua sắm khách hàng 31 Hình 2.15 Thời gian khách hàng mua sắm trực tuyến 31 Hình 2.16 Khoản tiền chi trả cho việc mua sắm trực tuyến 32 Hình 2.17 Mức độ quan tâm thương hiệu mua sắm trực tuyến 32 Hình 2.18 Hành vi Người tiêu dùng mua sắm thời trang trực tuyến 33 Hình 2.19 Ảnh hưởng quảng cáo tảng mạng xã hội 34 Hình 2.20 Tỷ lệ sử dụng hình thức tốn mua sắm thời trang trực tuyến 34 Hình 2.21 Lo lắng mua sắm trực tuyến 35 Hình 3.1 Chương trình khai trương The.Nice 41 Hình 3.2 Các viết sản phẩm The.Nice 42 Hình 3.3 Hình thư cảm ơn The.Nice 43 v Hình 3.4 Hình ảnh nhận voucher theo dõi The.Nice 46 Hình 3.5 Voucher Shopee tặng cho khách hàng The.Nice 47 Hình 3.6 Chiến dịch quảng cáo Facebook The.Nice 48 Hình 3.7 Chiến dịch chạy quảng cáo tìm kiếm shopee The.Nice 49 Hình 3.8 Chiến dịch chạy quảng cáo khám phá Shopee The.Nice 49 Hình 3.9 Hình ảnh chương trình khuyến The.Nice Website 50 Hình 3.10 Hình ảnh chương trình khuyến The.Nice Facebook 51 Hình 3.11 Hình ảnh chương trình khuyến The.Nice Shopee 51 Hình 3.12 Giao diện Website bán hàng The.Nice 52 Hình 3.13 Trang chủ Fanpage Facebook The.Nice 53 Hình 3.14 Giao diện kênh bán hàng Shopee The.Nice 53 Hình 3.15 Thanh tốn qua ví điện tử Momo 55 Hình 3.16 Mã QR tốn qua thẻ ngân hàng 56 Hình 3.17 Quy trình bán hàng Website Facebook The.Nice 59 Hình 3.18 Quy trình bán hàng Website Facebook The.Nice 60 Hình 3.19 Quy trình nhập hàng The.Nice 61 Hình 3.20 Quy trình xuất hàng The.Nice 62 Hình 3.21 Quy trình đóng gói sản phẩm The.Nice 63 Hình 3.22 Quy trình tuyển dụng nhân The.Nice 64 Hình 3.23 Sơ đồ cấu tổ chức The.Nice 67 Hình 3.24 Báo cáo dòng tiền vận hành từ tháng 5/2023 – 12/2023 74 Hình 4.1 Thơng tin máy chủ CPanel 79 Hình 4.2 Trình lưu liệu 79 Hình 4.3 Database hosting tệp myibkavx_wp434 80 Hình 4.4 Database hosting tệp myibkavx_wp_x61y5 81 Hình 4.5 Database hosting tệp information_schema 81 Hình 4.6 Code website wordpress 82 Hình 4.7 Plugin sử dụng cho website wordpress 82 Hình 4.8 Giao diện chỉnh sửa trang Elementor 82 Hình 4.9 Giao diện lập trình Chatbot The.Nice 83 Hình 4.10 Giao diện Rank Math SEO 83 vi Hình 4.11 Quản lý tệp lưu trữ hosting CPanel website The.Nice 84 Hình 4.12 Giao diện quản lý dung lượng website 84 Hình 4.13 Thống kê lưu lượng băng thông website The.Nice 85 Hình 4.14 Giao diện Website The.Nice 86 Hình 4.15 Tên miền Coco Garden cài đặt chứng SSL 87 Hình 4.16 Tìm kiếm sản phẩm cơng cụ tìm kiếm 88 Hình 4.17 Tìm kiếm sản phẩm theo danh mục 88 Hình 4.18 Xem thơng tin chi tiết sản phẩm 89 Hình 4.19 Khách hàng chọn mua sản phẩm theo nhu cầu 89 Hình 4.20 Khách hàng xem giỏ hàng đặt 90 Hình 4.21 Khách hàng tiến hành toán 90 Hình 4.22 Nhập thơng tin nhận hàng 91 Hình 4.23 Khách hàng lựa chọn hình thức tốn 92 Hình 4.24 Giao diện danh sách đơn hàng WooCommerce 93 Hình 4.25 Cập nhật trạng thái đơn hàng 93 Hình 4.26 Xác nhận đơn hàng khách hàng 94 Hình 4.27 Xác nhận hóa đơn cho đơn hàng 94 Hình 4.28 Giao diện đăng ký/ đăng nhập tài khoản website 96 Hình 4.29 Giao diện đăng nhập tài khoản website 96 Hình 4.30 Giao diện đăng ký tài khoản website 97 Hình 4.31 Giao diện tối ưu viết SEO Rank math 99 Hình 4.32 Các điều kiện chuẩn SEO Rank math 99 Hình 4.33 Fanpage The.Nice 99 Hình 4.34 Giao diện chatbot ban đầu 100 Hình 4.35 Giao diện chatbot bấm chọn mục gọi 101 Hình 4.36 Giao diện chatbot bấm chọn mục Xem sản phẩm hot 102 Hình 4.37 Giao diện chatbot sau chọn mục Xem sản phẩm hot 103 Hình 4.38 Giao diện chatbot bấm chọn mục Gặp nhân viên tư vấn 103 Hình 4.39 Giao diện khách hàng bình luận viết 104 Hình 4.40 Giao diện The.Nice chủ động nhắn tin khách hàng bình luận viết 104 Hình 4.41 Giao diện chatbot khách hàng nhắn tin 105 vii Hình 4.42 Tốc độ tải trang Website aothunthenice.com 106 Hình 4.43 Sơ đồ Use Case hệ thống 110 Hình 4.44 Sơ đồ lớp tổng quát hệ thống 112 Hình 4.45 Sơ đồ tính đăng nhập 113 Hình 4.46 Sơ đồ tính cập nhật thơng tin 113 Hình 4.47 Sơ đồ tính đặt hàng 114 Hình 4.48 Sơ đồ tính tốn 115 Hình 4.49 Kiểm tra thứ hạng The.Nice SEOquake 116 Hình 4.50 Lượt thích lượt theo dõi trang The.Nice 116 Hình 4.51 Kết tổng quan fanpage The.Nice 117 Hình 4.52 Số người tiếp cận lượt tương tác nội dung viết The.Nice 119 Hình 4.53 Đối tượng tiếp cận The.Nice 120 Hình 4.54 Kết chiến dịch chạy quảng cáo The.Nice 120 Hình 4.55 Giao diện trang chủ Shopee The.Nice 121 Hình 4.56 Giao diện đánh giá đơn hàng The.Nice 121 Hình 4.57 Giao diện chạy quảng cáo Shopee vòng tháng gần 122 Hình 4.58 Giao diện chạy quảng cáo Shopee Tháng The.Nice 122 Hình 4.59 Giao diện chạy quảng cáo Shopee Tháng The.Nice 123 viii Hình 4.53 Đối tượng tiếp cận The.Nice (Nguồn: Tác giả) - Chiến dịch quảng cáo: The.Nice tiến hành chạy chiến dịch: Chương trình combo sản phẩm 129k chào mừng đại lễ 34/04 1/5 Theo số liệu thống kê, tiếp cận 1.176 người, khách hàng bắt đầu trị chuyện Hình 4.54 Kết chiến dịch chạy quảng cáo The.Nice (Nguồn: Tác giả) 4.6.3 Sàn thương mại điện tử Shopee Kênh bán hàng Shopee The.Nice có 75 người theo dõi với 23 sản phẩm, với 10 đơn hàng đánh giá nhận phản hồi tích cực từ khách hàng 120 Hình 4.55 Giao diện trang chủ Shopee The.Nice (Nguồn: https://shopee.vn/the.nice) Hình 4.56 Giao diện đánh giá đơn hàng The.Nice (Nguồn: https://shopee.vn/the.nice ) - Chiến dịch chạy quảng cáo 121 Theo số liệu thống kê từ Shopee, The.Nice có tổng số lượt xem 1.700 , số lượt click 46, nhiên The.Nice chưa có đơn hàng đến từ chạy quảng cáo Tuy nhiên, với chi phí 50.000VNĐ chạy vịng gần tháng, điều tín hiệu đáng mừng, giai đoạn đầu thuận lợi Vừa tối ưu chi phí vừa có lượt traffic Hình 4.57 Giao diện chạy quảng cáo Shopee vòng tháng gần (Nguồn: https://banhang.shopee.vn/) Hình 4.58 Giao diện chạy quảng cáo Shopee Tháng The.Nice (Nguồn: https://banhang.shopee.vn/) 122 Hình 4.59 Giao diện chạy quảng cáo Shopee Tháng The.Nice (Nguồn: https://banhang.shopee.vn/) 4.7 Hạn chế hướng phát triển 4.7.1 Hạn chế - Nguồn nhân lực: tất công việc thành viên đảm nhận, cịn hạn chế mặt kiến thức sai sót cơng việc Vì vậy, vấn đề liên quan đến kỹ thuật cịn nhiều nhược điểm - Tài cịn hạn chế, kế hoạch liên quan đến marketing chạy quảng cáo cần phải cân nhắc, tính tốn nhiều trước thực - Kênh bán hàng:  Về Website: chưa đáp ứng nhiều tính mà The.Nice mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng, viết website chuẩn SEO chưa mức tốt  Về Shopee: Lượng traffic hạn chế, chiến dịch chưa nhận thu hút đến từ khách hàng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng thấp  Về Fanpage Facebook: hệ thống chatbot mức độ bản, chưa lập trình trả lời tự động mức độ nâng cao 123 4.7.2 Hướng khắc phục - Nguồn nhân lực: Nâng cao nguồn nhân lực học thêm khóa học liên quan nhằm nâng cao kiến thức Đồng thời tuyển thêm nhân có chun mơn cao - Tài chính: xây dựng kế hoạch, chiến lược kỹ lưỡng nhất, giảm thiểu rủi ro, chi phí phát sinh đến mức thấp Liệt kê tất chi phí phát sinh đánh giá theo mức độ cần thiết, trường hợp nguồn lực tài khơng có khả qua, cắt giảm chi phí có mức độ cần thiết thấp Bên cạnh tìm kiếm thêm nhà đầu tư vốn đầu tư để tăng thêm tiềm lực tài - Về sản phẩm: đa dạng danh mục sản phẩm, thêm nhiều loại sản phẩm khác áo thun Unisex áo polo, quần short, quần jeans, - Kênh bán hàng:  Về Website: Nâng cao hệ thống Website, nhiều tính hotline, … cải thiện tốc độ tải trang để giữ chân khách hàng Tối ưu SEO để nâng cao xếp hạng Website khách hàng dễ dàng tiếp cận với The.Nice  Về Shopee: Đẩy mạnh chiến dịch Marketing online, thực nhiều chương trình hấp dẫn tăng lượng traffic  Về Fanpage Facebook: Nâng cao hệ thống chatbot nhằm phục vụ khách hàng tốt 4.7.3 Hướng phát triển tương lai Trong tương lai, The.Nice tiếp tục phát triển kênh bán hàng thay đổi cách vận hành cho phù hợp Cụ thể là, thành viên quản lý giai đoạn có liên quan mật thiết với phận marketing công nghệ Đẩy mạnh nâng cao dịch vụ khách hàng, kéo nhiều nguồn traffic từ kênh bán hàng với Tuyển dụng thêm nhân sự, đào tạo phát triển sản phẩm có vị trí thị trường ngành hàng áo thun phân khúc chất lượng - giá rẻ 124 KẾT LUẬN Trong suốt trình nghiên cứu, thực làm báo cáo đề tài khóa luận, nhóm cố gắng nỗ lực hoàn thành tốt kế hoạch đề Tuy nhiên, trình làm việc cịn nhiều thiếu sót kinh nghiệm hạn chế, số dự án mang lại chưa thực thu hút Trong q trình làm việc, nhóm thực tích góp cho kinh nghiệm vơ quý báu rút nhiều học cách tạo kênh bán hàng trực tuyến, đưa chiến dịch marketing truyền thông Dự án giai đoạn nên chưa tạo tiếng vang lớn, nhóm khơng ngừng cải tiến nâng cấp hoạt động bán hàng nhằm phát triển lớn mạnh tương lai có chỗ đứng thị trường thời trang giới trẻ 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục thương mại điện tử kinh tế số (2021) Thương mại điện tử Việt Nam 2021 Cục thương mại điện tử kinh tế số (2022) Thương mại điện tử Việt Nam 2022 Deloitte Vietnam (2021) Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam – kiên cường trước khó khăn Truy cập tại: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/vn/Documents/consumerbusiness/vn-cb-consumer-survey-2021-vn-version.pdf Duyên nnk (2021) Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tiếp giới trẻ TP.HCM ngày hội mua sắm Trường Đại học Tài – Marketing, TP.HCM Facebook: https://www.facebook.com/the.nice Global Fashion Industry Statistics (n.d) Truy cập tại: https://fashionunited.com/global-fashion-industry-statistics Kênh bán hàng Shopee: https://banhang.shopee.vn/ Kinh tế Sài Gòn Online (15/01/2023) Cuộc đua tranh “miếng bánh” tỉ đô la thị trường may mặc nội địa Truy cập tại: https://thesaigontimes.vn/cuoc-dua-tranh- mieng-banh-ti-do-la-tren-thi-truong-may-mac-noi-dia/ Lê Kim Dung (2020) Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Luận án Tiến sĩ, Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội 10 McKinsey & Company Báo cáo The State of Fashion 2017 11 Nguyễn Lê Hà Phương (22/04/2023) Quá trình định mua người tiêu dùng Truy cập tại: https://trithuccongdong.net/tai-lieu-quan-tri/qua-trinh-ra-quyet-dinh-mua-cuanguoi-tieu-dung.html 12 Nguyễn Thị Trúc Ngân (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm quần áo thương hiệu nội địa sinh viên TP.HCM Hội nghị khoa học trẻ lần 3, 2021 Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM 13 Nguyễn Trọng Thơ (2015) SEO Master Việt Nam: NXB Lao Động Xã Hội 126 14 Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế Giới (14/09/2022) 55% người tiêu dùng chọn tính bền vững yếu tố quan trọng lựa chọn thương hiệu Truy cập tại: https://vneconomy.vn/55-nguoi-tieu-dung-chon-tinh-ben-vung-la-yeu-to-ratquan-trong-khi-lua-chon-thuong-hieu 15 Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế Giới (15/12/2022) “Cuộc chiến” thời trang nhanh thị trường bán lại Truy cập tại: https://vneconomy.vn/cuocchien-giua-thoi-trang-nhanh-va-thi-truong-ban-lai 16 Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế Giới (07/03/2023) Đích đến nghìn tỷ USD cho doanh nghiệp công nghệ số Việt Truy cập tại: https://vneconomy.vn/dichden-nghin-ty-usd-cho-doanh-nghiep-cong-nghe-so-viet 17 Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế Giới (02/08/2022) Người dùng thay đổi hành vi tiếp cận nhãn hàng, mua sắm online Truy cập tại: https://vneconomy.vn/nguoi-dung-thay-doi-hanh-vi-tiep-can-nhan-hang-muasam-online.htm 18 PageSpeed Insights: https://pagespeed.web.dev/ 19 Trang quản trị Wordpress: https://aothunthenice.com/wpadmin/?_wpnonce=fad009fac9 20 The.Nice: https://aothunthenice.com/ 21 Tổng cục thống kê (2023) Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý I năm 2023 22 Vnetwork (06/03/2023) Internet Việt Nam 2023: Số liệu xu hướng phát triển Truy cập tại: https://www.vnetwork.vn/vi/news/internet-viet-nam2023-so-lieu-moi-nhat-va-xu-huong-phat-trien 127 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 128 129 130 131 132 133 S K L 0