Xây dựng và phát triển kinh doanh đa kênh đồ ăn vặt neko food

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH ĐA KÊNH ĐỒ ĂN VẶT NEKO FOOD GVHD: TS NGUYỄN THỊ HỒNG SVTH: TRƯƠNG NHẬT HÀO HÀNG ĐỨC TRÌ SKL010216 Tp Hồ Chí Minh, tháng 5/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ -🙠🕮🙢 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH ĐA KÊNH ĐỒ ĂN VẶT NEKO FOOD GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng SVTH: Trương Nhật Hào 19126034 Hàng Đức Trì 19126116 Ngành: Thương mại điện tử Khóa: 2019 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời chân thành cảm ơn tri ân sâu sắc đến với toàn thể giảng viên trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật nhiệt tình dạy hướng dẫn tận tình cho chúng tơi khơng đồ án mà cịn suốt q trình học tập trường, đặc biệt thầy cô khoa Kinh Tế Chúng xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Hồng, người đồng ý hướng dẫn đồ án tốt nghiệp Cảm ơn cô nhiệt tình hướng dẫn chúng tơi chỉnh sửa hồn thiện khóa luận bước hồn thiện Chúng cố gắng q trình thực có nhiều sai sót Mong thầy đóng góp thêm ý kiến để chúng tơi nhận khắc phục, hồn thiện tốt tương lai sau Và xin cảm ơn trường khoa tạo điều kiện cho chúng tơi có hội tiếp cận thực luận thực tiễn để chúng tơi vận dụng kiến thức mẻ, bổ ích học suốt bốn năm trường Mặc dù nhiều sai sót kinh nghiệm hành trang để bước tiếp tương lai mai sau Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ! i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT A TNHH: Trách nhiệm hữu hạn B SEO: Search Engine Optimization: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm C Online: Trực tuyến D Offline: Trực tiếp E Fulltime: Toàn thời gian F Parttime: Bán thời gian G TMĐT: Thương mại điện tử H NV: Nhân viên I B2C: Business to Consumer: Doanh nghiệp với người tiêu dùng ii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Ảnh logo Neko Food Hình Ảnh sản phẩm khô mực Neko Food Hình Hình ảnh khơ bị tẩm gia vị Neko Food Hình Hình ảnh rong biển sấy khơ Neko Food Hình Hình ảnh cơm cháy mắm hành Neko Food Hình Hình ảnh khơ cá bị sa tế Neko Food Hình Hình ảnh nhãn dán logo Neko Food Hình Hình ảnh nhãn dán bao bì Neko Food Hình Hình ảnh nhãn dán bao bì Neko Food Hình 10 Hình ảnh nhãn dán bao bì Neko Food Hình 11 Nhãn dán bao bì sản phẩm Neko Food Hình 12 Hình ảnh nhãn dán bao bì Neko Food Hình 13 Ảnh giấy phép kinh doanh nguồn hàng Hình 14 Ảnh phiếu kiểm nghiệm mặt hàng 10 Hình 15 Ảnh giấy chứng nhận An toàn thực phẩm 11 Hình Hình ảnh cấu dân số Việt Nam 2022 24 Hình 2 Ảnh tóm tắt tỷ lệ phần trăm tiếp cận internet Gen Z 26 Hình Ảnh số lượng người tìm kiếm từ khóa “Ăn vặt” thống kê theo Google Trend 28 Hình Ảnh giấy phép kinh doanh nguồn hàng 33 Hình Ảnh phiếu kiểm nghiệm mặt hàng 34 Hình Ảnh giấy chứng nhận An toàn thực phẩm 35 Hình Ảnh Fanpage Facebook Neko Food 49 Hình Ảnh quảng cáo Combo ăn vặt Facebook 49 Hình 3 Hình ảnh quảng cáo Minigame 15/04 50 Hình Hình ảnh thống kê hiệu từ viết 51 Hình Hình ảnh chuyển đổi từ Facebook trang web anvatneko.com 52 Hình Bài viết thi ảnh chào mừng 30/4 52 Hình Hình ảnh lượt tương tác viết thi 53 Hình Hình ảnh báo cáo chiến dịch quảng cáo Facebook 53 Hình Hình ảnh kênh Tiktok Neko Food 53 iii Hình 10 Hình ảnh gian hàng Tiktok Shop 54 Hình 11 Hình báo cáo chiến dịch quảng cáo Google từ 13/05/2023 - 15/05/2023 55 Hình 12 Hình ảnh hiệu suất website anvatneko.com 55 Hình 13 Hình ảnh biểu đồ báo cáo người dùng website anvatneko.com 55 Hình 14 Hình logo thương hiệu Neko Food 63 Hình 15 Ảnh thông báo khai trương Neko Food 64 Hình 16 Ảnh minh họa cho video ngắn 65 Hình 17 Hình ảnh giao diện Website Neko Food 66 Hình 18 Hình ảnh quản lý Woocommerce 67 Hình 19 Hình ảnh fanpage Facebook 67 Hình 20 Hình ảnh Tik Tok Shop 68 Hình Ảnh đặc điểm kỹ thuật hosting 97 Hình Hình ảnh lưu liệu Neko Food 98 Hình Ảnh tải tệp lưu 98 Hình 4 Ảnh chức phục hồi liệu 99 Hình Ảnh trang quản lí đơn hàng Woocommerce 99 Hình Ảnh trang chi tiết đơn hàng 100 Hình Ảnh trang quản lí đơn hàng 100 Hình Trang quản lí thành viên website 101 Hình Chức phân quyền cho khách hàng 101 Hình 10 Ảnh trang chủ Website Neko Food 102 Hình 11 Ảnh trang sản phẩm Website Neko Food 102 Hình 12 Ảnh trang sản phẩm Website Neko Food 103 Hình 13 Ảnh thông tin sản phẩm Website Neko Food 103 Hình 14 Ảnh thông tin giỏ hàng Website Neko Food 103 Hình 15 Ảnh toán Neko Food 104 Hình 16 Ảnh toán Neko Food 104 Hình 17 Ảnh chọn Phương thức toán 104 Hình 18 Ảnh chọn dịch vụ giao hàng 105 Hình 19 Ảnh kiểm tra đơn hàng sau đặt 105 Hình 20 Ảnh chọn đơn hàng cần xử lý 106 Hình 21 Ảnh kiểm tra tạo vận đơn 106 Hình 22 Ảnh tạo đơn hàng Website Neko Food 107 iv Hình 23 Ảnh chuyển trạng thái đơn hàng sang Đã giao hàng 107 Hình 24 Ảnh điền thơng tin tốn 108 Hình 25 Ảnh chọn phương thức tốn phương thức vận chuyển 108 Hình 26 Ảnh thông tin chuyển khoản ngân hàng 109 Hình 27 Ảnh giao diện toán qua Momo 109 Hình 28 Ảnh hướng dẫn đăng ký tài khoản Neko Food 110 Hình 29 Ảnh hướng dẫn đăng ký tài khoản Neko Food 110 Hình 30 Tốc độ tải trang thiết bị di động 111 Hình 31 Tốc độ tải trang máy tính 111 Hình 32 Ảnh sản phẩm trang chủ Website Neko 112 Hình 33 Ảnh sản phẩm trang chủ Website Neko 112 Hình 34 Ảnh tin tức trang chủ Website Neko 113 Hình 35 Ảnh chân trang Website Neko Food 113 Hình 36 Ảnh giao diện trang sản phẩm Neko Food 114 Hình 37 Giao diện thơng tin chi tiết sản phẩm Neko Food 114 Hình 38 Ảnh trang giới thiệu Neko Food 114 Hình 39 Giao diện trang Chính sách mua hàng 115 Hình 40 Ảnh trang tin tức Neko Food 115 Hình 41 Ảnh chi tiết viết Neko Food 116 Hình 42 Ảnh giao diện trang liên hệ 116 Hình Hình thứ hạng website Google 129 Hình Hình báo cáo hiệu suất website 129 Hình Hình hiệu suất website 130 Hình Ảnh báo cáo chuyển đổi Website từ Facebook Pixel 130 Hình 5 Hình ảnh báo cáo chiến dịch 131 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Bảng giá sản phẩm Neko Food 11 Bảng Kế hoạch triển khai thực kinh doanh Neko Food 15 Bảng Bảng so sánh thương hiệu Neko Food Mixi Food 29 Bảng 2 Bảng so sánh đặc điểm đối thủ cạnh tranh đồ ăn vặt thị trường 35 Bảng Bảng phân tích SWOT Neko Food 36 Bảng Bảng phân khúc khách hàng theo nhân học hành vi 46 Bảng Bảng hiệu suất viết bật Fanpage Neko - Thế giới ăn vặt 50 Bảng Bảng báo cáo chiến dịch quảng cáo Google 54 Bảng 3 Bảng chương trình khuyến Neko Food 56 Bảng Bảng ngân sách dự kiến hoạt động chiến dịch quảng bá 57 Bảng Bảng tiêu chí đánh giá nguồn hàng 58 Bảng Bảng giá khơ bị khơ mực so sánh Neko Food thương hiệu 61 Bảng Chi phí bán hàng dự kiến Neko Food từ 01/2023 - 05/2023 71 Bảng Bảng chi phí đóng gói Neko Food 74 Bảng Báo cáo nhập xuất tồn 02/2023 - 04/2023 81 Bảng 10 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh tháng 02/2023 82 Bảng 11 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh tháng 03/2023 84 Bảng 12 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh tháng 04/2023 85 Bảng 13 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh tháng 02/2023 – 04/2023 88 Bảng 14 Báo cáo thực kế hoạch dòng tiền bán hàng 90 Bảng 15 Báo cáo thực kế hoạch dòng tiền mua hàng 90 Bảng 16 Bảng dự kiến kết kinh doanh 05/2023 - 08/2023 91 Bảng 17 Bảng dự kiến kết hoạt động kinh doanh 09/2023 - 12/2023 92 Bảng 18 Bảng dự kiến tài giai đoạn 2024-2026 94 Bảng 19 Bảng đo lường số NPV 95 Bảng 20 Thời gian hoàn vốn Neko Food năm tới 96 Bảng Bảng thông tin Domain Neko Food 97 Bảng Bảng mô tả tác nhân ảnh hưởng đến website anvatneko.com 117 Bảng Bảng vai trò tác nhân ảnh hưởng đến website anvatneko.com 117 Bảng Bảng báo cáo kết sản xuất kinh doanh Neko Food 02/2023 - 04/2023 127 Bảng Bảng báo cáo chi phí hiệu quảng cáo Fanpage 131 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 1 Biểu đồ Gantt thể tiến trình cơng việc giai đoạn 17 Biểu đồ Biểu đồ Gantt thể tiến trình cơng việc giai đoạn 18 Biểu đồ Biểu đồ Gantt thể tiến trình cơng việc giai đoạn 18 Biểu đồ Biểu đồ Gantt thể tiến trình cơng việc giai đoạn 18 Biểu đồ Biểu đồ Gantt thể tiến trình cơng việc giai đoạn 18 Biểu đồ Biểu đồ dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu 2022 - 2023 21 Biểu đồ 2 Biểu đồ tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2018 - 2022 22 Biểu đồ Biểu đồ tốc độ tăng giảm số lạm phát Việt Nam từ năm 2018 - 2022 23 Biểu đồ Biểu đồ tỷ lệ sử dụng internet Việt Nam từ năm 1997 - 2022 25 Biểu đồ Biểu đồ thống kê doanh thu TMĐT B2C Việt Nam từ 2017 - 2022 25 Biểu đồ Biểu đồ độ tuổi người tham gia khảo sát 39 Biểu đồ Biểu đồ giới tính người tham gia khảo sát 39 Biểu đồ Biểu đồ tình trạng cơng việc người khảo sát 40 Biểu đồ Biểu đồ mức thu nhập trung bình/tháng người tham gia khảo sát 40 Biểu đồ 10 Biểu đồ mức chi tiêu bình/tháng người tham gia khảo sát 41 Biểu đồ 11 Biểu đồ mức độ mua đồ ăn vặt thường xuyên 41 Biểu đồ 12 Biểu đồ mức chi tiêu sẵn sàng cho sản phẩm đồ ăn vặt 42 Biểu đồ 13 Biểu đồ khảo sát khả sử dụng sản phẩm đồ ăn vặt 42 Biểu đồ 14 Biểu đồ mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm đồ ăn vặt 43 Biểu đồ 15 Biểu đồ khảo sát sản phẩm ăn vặt sử dụng thường xuyên 43 Biểu đồ 16 Biểu đồ yếu tố ảnh hưởng đến định mua đồ ăn vặt trực tuyến 44 Biểu đồ 17 Biểu đồ phương thức toán ưa chuộng mua đồ ăn vặt trực tuyến 44 Biểu đồ Biểu đồ thống kê người dùng Facebook năm 2022 48 Biểu đồ Biểu đồ thống kê số lượt chuyển đổi từ Facebook website anvatneko.com 51 Biểu đồ Biểu đồ chuyển đổi Facebook vể Website Neko 130 Sơ đồ vii Sơ đồ Quy trình hoạt động bán hàng Neko Food 69 Sơ đồ Sơ đồ quy trình nhập mua hàng hóa Neko Food 73 Sơ đồ 3 Sơ đồ quy trình nhập mua hàng hóa Neko Food 75 Sơ đồ Sơ đồ hệ thống bán đồ ăn vặt Neko Food 120 Sơ đồ Sơ đồ lớp 121 Sơ đồ Sơ đồ mô tả chức đăng nhập 122 Sơ đồ 4 Sơ đồ mô tả chức quản lý người dùng 123 Sơ đồ Sơ đồ mô tả chức quản lí sản phẩm 124 Sơ đồ Sơ đồ mô tả chức đặt hàng 125 viii Selling Expenses Chi phí quản lý doanh 761,500 nghiệp 359,557 General administration expenses Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh {6=3-(4+5)} 314,803 Net profits from operating activities {6=3-(4+5)} Lợi nhuận khác 3,800 Other profits Tổng lợi nhuận (8=6+7) 318,603 Total net profit (8=6+7) Chỉ tháng ngắn ngủi, Neko Food có dấu hiệu tích cực kinh doanh, doanh thu đạt lên tới 4,309,560 Việt Nam Đồng lợi nhuận khiêm tốn 318,603 Việt Nam Đồng Đã tạo cho Neko Food thêm động lực thấy tiềm hội để phát triển doanh nghiệp mạnh mẽ tương lai 5.1.2 Website Vì hạn chế mặt thời gian nên thứ hạng từ khóa website thấp Google (Tháng 3/2023 - 5/2023) 128 Hình Hình thứ hạng website Google Nguồn Neko Food - Lượng truy cập vào website Vào tháng 4/2023, sau hoạt động quảng cáo marketing dẫn website, nhóm thu 286 người dùng website 161 lượt hiển thị, 34 lượt nhấp từ tìm kiếm Google Hình Hình báo cáo hiệu suất website Nguồn: Neko Food (tính từ tháng - tháng 5/2023) 129 Hình Hình hiệu suất website Nguồn: Neko Food Hoạt động marketing từ website thu 636 lượt chuyển đổi từ Facebook website Biểu đồ Biểu đồ chuyển đổi Facebook vể Website Neko Nguồn: Neko Food Hình Ảnh báo cáo chuyển đổi Website từ Facebook Pixel Nguồn: Neko Food 130 - Chiến dịch quảng cáo Google thu 235 lượt nhấp cho website 8500 lượt hiển thị với chi phí 152.000 đồng Hình 5 Hình ảnh báo cáo chiến dịch Nguồn: Neko Food 5.1.3 Mạng xã hội Fanpage Facebook tạo từ tháng 1/2023 tiến hành chạy quảng vào tháng 4/2023, kết đạt sau; Bảng Bảng báo cáo chi phí hiệu quảng cáo Fanpage Nguồn: Neko Food Ngân sách Lượt tương tác Số người tiếp cận Lượt hiển thị 209.557đ 225 24.775 28.907 Chi tiết hiệu đạt từ Facebook Tiktok nêu chi tiết phần 3.1.1 Chiến lược quảng bá 5.2 Hạn chế hướng phát triển 5.2.1 Hạn chế - Vốn đầu tư thấp: Với nguồn vốn bắt đầu kinh doanh tháng đầu ỏi, với 5.000.000 VNĐ, Neko Food cịn gặp nhiều khó khăn hạn chế việc mở rộng hoạt động kinh doanh Nhất khó cạnh tranh với thương hiệu đồ ăn vặt tiếng giới trẻ Cũng khó khăn 131 việc xác định chi khoản tài hợp lý để mang lại lợi nhuận suốt trình hoạt động kinh doanh - Giá vốn hàng bán cao: Từ kết kinh doanh tháng 2023, với mức giá vốn 2,873,700 so với doanh thu 4,309,560 chiếm 50% Từ thấy Neko Food hạn chế giá vốn nguồn hàng Một phần ảnh hưởng từ việc vốn đầu tư thấp nên việc lựa chọn nguồn hàng với giá phù hợp bị thu hẹp phạm vi - Sàn thương mại điện tử Tik Tok: Với khoảng thời gian ngắn ngủi, gấp rút, Neko Food chưa thể tập trung phát triển kỹ lưỡng kênh Tik Tok cách chỉnh chu mặt nội dung quảng bá - Các đơn hàng Facebook không nhiều so với Website Tiktok 5.2.2 Hướng khắc phục - Vốn đầu tư: Nâng cao nguồn vốn việc kêu gọi đầu tư từ doanh nghiệp, nhà cung cấp tăng số tiền góp vốn từ nguồn vốn sẵn có cá nhân để mở rộng phạm vi kinh doanh doanh nghiệp Dự kiến nâng thêm 5.000.000 VNĐ vốn đầu tư từ vốn cá nhân sẵn có thành 10.000.000 VNĐ tổng số vốn đầu tư cho dự án - Giá vốn hàng hóa: Có thể nghiên cứu thêm giá hàng hóa nhà cung cấp thị trường, nguồn vốn gia tăng, nới rộng phạm vi lựa chọn nhà cung cấp có giá phù hợp Đặc biệt phải trọng chất lượng sản phẩm mà nhà cung cấp mang lại, khơng lợi nhuận mà từ bỏ an tồn cho người sử dụng - Sàn Tik Tok: Tập trung xây dựng thêm nhiều nội dung truyền thông đồng thời hoàn thiện thiết lập kênh Tik Tok, gia tăng độ nhận biết thương hiệu cho Neko Food sẵn sàng thiết lập chạy quảng cáo để tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp - Facebook: Đẩy mạnh nội dung truyền thông thu hút truy cập, tương tác qua viết, quảng cáo việc bán hàng, từ viết dẫn đến website lẫn sàn thương mại để khách hàng áp dụng mã khuyến từ chương trình, trợ giá từ sàn 132 5.2.3 Hướng phát triển tương lai Với tầm nhìn đạt 30% lợi nhuận doanh thu năm 2026 Đòi hỏi Neko Food phải nỗ lực Cũng có trách nhiệm việc ln giữ vững an tồn, chất lượng sản phẩm Với sản phẩm có: khơ bị, khơ mực, bánh mix, cơm cháy, Neko Food ngày đa dạng hóa sản phẩm hơn, nhằm thích ứng kịp với xu hướng nhu cầu người tiêu dùng sở thích khác khách hàng Từ nắm bắt hội tiềm phát triển thị trường đồ ăn vặt Tập trung đẩy mạnh truyền thông, chiến lược kênh bán hàng trực tuyến Áp dụng kỹ thuật SEO, chiến dịch quảng cáo, khuyến sàn thương mại, website mạng xã hội để kích thích ngày thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Gia tăng doanh thu, từ mở rộng khả kinh doanh Neko Food thị trường Mục tiêu mà Neko Food muốn đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm với chất lượng cao an tồn Vì sức khỏe ln vấn đề mà người đặt lên hàng đầu Do đó, Neko Food khơng tập trung mạnh vào việc tìm kiếm lợi nhuận mà ln nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng thông qua sản phẩm xuất xứ nguồn gốc rõ ràng an tồn Điều làm nên uy tín Neko Food 133 KẾT LUẬN Ý tưởng thành lập Neko Food thành viên nhóm lên ý tưởng từ tháng 10/2022 Cho đến 05/2023, Neko Food đạt số kết khả quan Từ việc xây dựng cho đa kênh bán hàng trực tuyến: Facebook, Tiktok Shop, Website Cũng đạt … lượt tiếp cận từ chương trình khuyến thực hiện, tất nhóm nỗ lực thực với nguồn vốn ỏi Với số khả quan, Neko Food lên kế hoạch kinh doanh năm Tuy vậy, cịn nhiều hội khó khăn chờ Neko Food tương lai mà nhóm cần phải nắm bắt khắc phục để tồn phát triển thị trường kinh doanh Ngoài mong muốn kinh doanh mang lại lợi nhuận, Neko Food không quên việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, mang thực phẩm an toàn đến với người tiêu dùng Đồng thời mang đồ ăn vặt Việt Nam phổ biến rộng rãi đến với nhà, người Việt ưu tiên dùng hàng Việt Như tạo giá trị tích cực cho xã hội 134 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tổng cục thống kê (2022), “Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế xã hội quý năm 2022”, https://www.gso.gov.vn/ B EQVN (2020), “Digital Marketing tầm ảnh hưởng lên doanh nghiệp”, https://eqvn.edu.vn/digital-marketing/digital-marketing-va-tam-anh-huong-lendoanh-nghiep/ C Lê Văn Phú (2022), “Báo cáo tổng quan thị trường Digital Việt Nam Năm 2022”, https://bit.ly/3E1b5M6 D Thanh Hoa (2018), “Thị trường đồ ăn vặt: Cuộc chiến giành “miếng bánh” tỷ USD”, https://vnbusiness.vn/thi-truong/thi-truong-do-an-vat-cuoc-chiengianh-mieng-banh-hon-1-ty-usd-1052724.html E Bảo Châu (2020), “Nhìn từ thị trường đồ ăn vặt”, https://laodongdongnai.vn/thi-truong-an-vat-2020-1640489394/ F loop.vn, “Kinh Doanh Đồ Ăn Vặt Online - Xu Hướng “Hái Ra Tiền” Năm 2021”, https://loop.vn/kinh-doanh-do-an-vat-online-xu-huong-hai-ra-tien-nam2021/ G anvatneko, “Chính sách vận chuyển”, https://anvatneko.com/chinh-sach-vanchuyen/ H gso.gov.vn, “Điểm sáng tình hình kinh tế - xã hội quý năm 2022”, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/01/diem-sang-tinhhinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2022/ I gso.gov.vn, “VIỆT NAM TÍCH CỰC CHUẨN BỊ SỰ KIỆN QUY MÔ DÂN SỐ CẢ NƯỚC CHẠM MỐC 100 TRIỆU DÂN NĂM 2023”, https://www.gso.gov.vn/tin-tuc-khac/2023/03/viet-nam-tich-cuc-chuan-bi-sukien-quy-mo-dan-so-ca-nuoc-cham-moc-100-trieu-dan-nam-2023/ J Thùy Linh (2022), “VIỆT NAM SẼ CÁN MỐC 100 TRIỆU DÂN VÀO NĂM 2023: Ứng phó với thách thức dân số già, lao động cao tuổi”, http://www.congdoan.vn/tin-tuc/thoi-su-487/viet-nam-se-can-moc-100-trieudan-vao-nam-2023-ung-pho-voi-thach-thuc-dan-so-gia-lao-dong-cao-tuoi785016.tld 135 K hocvien.tiki.vn, “Xu hướng Thương mại điện tử 2023 - Khách hàng trung tâm”, https://hocvien.tiki.vn/khoa-hoc/cam-nang-chuyen-sau/xu-huong-thuongmai-dien-tu-2023-khach-hang-la-trung-tam/ L Bộ Công Thương(2022), “Công bố ấn phẩm Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022” 136 PHỤ LỤC Phụ lục Chính sách giao hàng giao hàng nhanh BẢNG GIÁ DỊCH VỤ Ảnh phụ lục 1 Ảnh bảng giá dịch vụ giao hàng nhanh Nguồn: Giao hàng nhanh Chọn GHN - Nhận ưu đãi đặc quyền: Miễn phí Lấy hàng: GHN khơng thu phí lấy hàng cho đơn hàng nhân viên giao nhận đến tận nơi để lấy hàng Miễn phí Thu hộ COD: GHN thu hộ tiền cho người gửi mà khơng tính thêm phụ phí nào, GHN chuyển tiền thu hộ COD cho người gửi định kỳ Thứ Ba, Thứ Năm hàng tuần Miễn phí Giao lại: Trong trường hợp giao hàng lần không thành cơng, GHN miễn phí giao lại lần (áp dụng cho đơn chưa chuyển sang trạng thái Chờ Trả Hàng) DỊCH VỤ GIA TĂNG 137 Ảnh phụ lục Ảnh bảng giá dịch vụ gia tăng giao hàng nhanh Nguồn: Giao hàng nhanh Về sách Hoàn hàng: kể từ ngày 23/06/2021, đơn giao không thành công bị trả hàng, GHN thu thêm phí hồn hàng cước phí hồn tính sau: Đơn Nội tỉnh: 5,000 VND Các tuyến khác: 50% cước phí chuyến Phụ lục Câu hỏi khảo sát Ảnh phụ lục Ảnh biểu mẫu khảo sát Nguồn: Neko Food 138 Ảnh phụ lục 2 Ảnh biểu mẫu khảo sát Nguồn: Neko Food Ảnh phụ lục Ảnh biểu mẫu khảo sát Nguồn: Neko Food 139 Ảnh phụ lục Ảnh biểu mẫu khảo sát Nguồn: Neko Food Ảnh phụ lục Ảnh biểu mẫu khảo sát Nguồn: Neko Food Ảnh phụ lục Ảnh biểu mẫu khảo sát Nguồn: Neko Food 140 Ảnh phụ lục Ảnh biểu mẫu khảo sát Nguồn: Neko Food Ảnh phụ lục Ảnh biểu mẫu khảo sát Nguồn: Neko Food Ảnh phụ lục Ảnh biểu mẫu khảo sát Nguồn: Neko Food 141 S K L 0